Добрый день.Являюсь давним клиентом ВТБ и очень нравится обслуживание и продукты от данного банка как для физ. лиц так и для ИП.Но я не могу понять!Как вы можете одобрить мне кредит в 1 млн. 300 тыс. рублей без страховок, одобрить моей жене вторую ипотеку с двумя детьми в декрете, но отказать в РЕФИНАНСИРОВАНИИ уже имеющейся ипотеки!Вся ваша система одобрения это полнейший генератор случайных чисел "Хочу дам, хочу не дам... Ой фсе, я обиделась"!Я пришел, подал заявку на кредит и мне одобрили 1,3 млн рублей. У меня жена с двумя кредитами по ипотеке в декрете и с двумя детьми, но ей одобрили и вторую ипотеку, уверен и третью одобрят. А рефинансировать - извольте...Из-за рподачи заявки на ипотеку, пришлось отказаться от заявки на кредит.В отказе сослались на плохую КИ, но кредит возьми конечно с платежом в 30 тыс. рублей это ведь не ипотека.Здравый смысл отсутствует полностью в ваших решениях!Спасибо!

Постоянно обслуживаюсь в Уфимском отделении по адресу Ленина 65/4. Представляю интересы своих клиентов по доверенности. В последнее время, работу по моим заявкам проводит менеджер, Ч-ва Елена Сергеевна. При обслуживании данным менеджером, ни разу не было просрочек в сроках исполнения моих заявок, все договора, справки и выписки исполняются в срок. Так же Ч-ва Е.С. всегда уведомляет о готовности и исполнения моих обращений, что существенно экономит мое время, т.к я четко знаю, что по приезду в отделение обращение уже исполнено и не придется просто так сидеть в очереди, чтобы по итогу узнать, что обращение не исполнено, не смотря на прошедшие сроки. Для людей, которые ценят свое время и хотят профессиональное и квалифицированное обслуживание, рекомендую данное отделение ВТБ. Крайний раз обслуживался в даном отделении 12.09.2019 у Ч-вой Е.С., как всегда остались только положительные впечатления от ВТБ. Благодарю за отличный персонал.

Странный банк.Являюсь зарплатным клиентом.Банк постоянно сообщает о предложениях по потребительскому кредиту.Но когда он действительно потребовался,прислали отказ.Просрочек по кредитам нет,заработная плата позволяет взять нужную сумму.При этом онлайн заявка проходит предварительное одобрение,могли бы и на этом этапе отказать,чтобы не тратить время на посещение офиса.И зачем присылать предложения,если им нельзя воспользоваться

Потребовалось мне сделать перевод со своего счета на счет юридического лица. Захожу в Интернет-банк, выбираю перевод на счета юридических лиц, завожу реквизиты и.. замечательное ПО банка ВТБ выдает мне сообщение "По указанному счету получателя найдено больше одной организации. Перевод не может быть совершен в ВТБ-Онлайн. Обратитесь в офис банка". Какая прелесть, думаю. Звоню в колл-центр (88001002424), обрисовываю проблему, молодой человек на той стороне меня выслушивает, но никакого решения предложить не смог, только переключил на службу поддержки физических лиц. Там мы проверили что указанный счет действительно принадлежит только одной организации, никаких ошибок на их стороне якобы нет, логи тоже ничего не показывают. В итоге меня переключили уже на третью линии поддержки, где молодой человек в очередной раз выслушал описание проблемы, но вновь я услышал, что на их стороне все в порядке. Круто, конечно, только клиенту что делать? В итоге мне смской прислали почту, на которую необходимо было отправить скриншот с ошибкой и пообещали в течение одного дня ответить. Ну хорошо, один день можно подождать. Отправил информацию, указав в ней, что операцию мне необходимо обязательно сделать до 20.09. Параллельно на следующий день позвонил юр.лицу, которому предназначался перевод и также описал данную проблему. Мне сообщили, что я не один такой, другие клиенты компании также сообщали об идентичной ошибке, компания звонила в банк, выясняла у них привязку расчетного счета, но и им банк рассказывал сказки, что на их стороне ошибок нет. А что у пользователей за ошибка - кто его знает. Вскоре после звонка на почту пришла отбивка от банка, что "вопрос рассмотрят и ориентировочный срок рассмотрения таких заявок – до 5 рабочих дней". Т.е. ни конкретики по ошибке, ни конкретики по срокам (ориентировочно - формулировка замечательная). Вечером ещё раз позвонил в банк, пытаясь получить большую конкретику по срокам, но, как и в прошлый раз, наткнулся на шаблонные отмашки и предложение ждать ответа поддержки. Уточнение о том, что сроки расплывчатые и перевод необходим до конца недели натыкались на стену непонимания и предложение сделать перевод в офисе банка. Да-да, тот, который платный. Под конец разговора я попытался уточнить будет ли без проблем зачислен платеж, если я сделаю перевод из другого банка, не попадет ли он на счета невыясненных сумм? Т.е. просто ещё раз уточнить информацию, которую выяснял вчера: точно ли счет привязан к одному клиенту. Меня переключили (опять) на другого специалиста, который.. сказал что эту информацию мне не скажет. Скажет только самой организации. Добрый день. Информация о том привязан ли известный счет только к одному клиенту стала вдруг секретной. С учетом того, что номер счета я знаю, в ИБ информация о его наличии в банке отображается, а вчера этот вопрос удивления не вызывал. Я даже названия организации не спрашивал (хотя тоже его, естественно, знаю и неоднократно называл). На этой прелестной ноте, общение с поддержкой данного замечательного банка меня утомило и разговор был прекращен. У нас ошибка, вы не можете сделать перевод в интернет-банке, поэтому идите в отделение и платите. Ваши проблемы. Отличная бизнес-модель, ВТБ! Браво! Ещё раз убеждаюсь, что правильно сделал, сократив операции и общение с банком по минимуму. Технологическая платформа пестрит багами и до лидеров рынка не дотягивает совершенно, а в поддержке организационный бардак. Остается узнать только клиентоориентированность банка. Посмотрим по реакции на отзыв.

Потребовалось мне сделать перевод со своего счета на счет юридического лица. Захожу в Интернет-банк, выбираю перевод на счета юридических лиц, завожу реквизиты и.. замечательное ПО банка ВТБ выдает мне сообщение "По указанному счету получателя найдено больше одной организации. Перевод не может быть совершен в ВТБ-Онлайн. Обратитесь в офис банка".Какая прелесть, думаю. Звоню в колл-центр (88001002424), обрисовываю проблему, молодой человек на той стороне меня выслушивает, но никакого решения предложить не смог, только переключил на службу поддержки физических лиц. Там мы проверили что указанный счет действительно принадлежит только одной организации, никаких ошибок на их стороне якобы нет, логи тоже ничего не показывают. В итоге меня переключили уже на третью линии поддержки, где молодой человек в очередной раз выслушал описание проблемы, но вновь я услышал, что на их стороне все в порядке. Круто, конечно, только клиенту что делать? В итоге мне смской прислали почту, на которую необходимо было отправить скриншот с ошибкой и пообещали в течение одного дня ответить.Ну хорошо, один день можно подождать. Отправил информацию, указав в ней, что операцию мне необходимо обязательно сделать до 20.09.Параллельно на следующий день позвонил юр.лицу, которому предназначался перевод и также описал данную проблему. Мне сообщили, что я не один такой, другие клиенты компании также сообщали об идентичной ошибке, компания звонила в банк, выясняла у них привязку расчетного счета, но и им банк рассказывал сказки, что на их стороне ошибок нет. А что у пользователей за ошибка - кто его знает.Вскоре после звонка на почту пришла отбивка от банка, что "вопрос рассмотрят и ориентировочный срок рассмотрения таких заявок – до 5 рабочих дней". Т.е. ни конкретики по ошибке, ни конкретики по срокам (ориентировочно - формулировка замечательная). Вечером ещё раз позвонил в банк, пытаясь получить большую конкретику по срокам, но, как и в прошлый раз, наткнулся на шаблонные отмашки и предложение ждать ответа поддержки. Уточнение о том, что сроки расплывчатые и перевод необходим до конца недели натыкались на стену непонимания и предложение сделать перевод в офисе банка. Да-да, тот, который платный.Под конец разговора я попытался уточнить будет ли без проблем зачислен платеж, если я сделаю перевод из другого банка, не попадет ли он на счета невыясненных сумм? Т.е. просто ещё раз уточнить информацию, которую выяснял вчера: точно ли счет привязан к одному клиенту. Меня переключили (опять) на другого специалиста, который.. сказал что эту информацию мне не скажет. Скажет только самой организации. Добрый день. Информация о том привязан ли известный счет только к одному клиенту стала вдруг секретной. С учетом того, что номер счета я знаю, в ИБ информация о его наличии в банке отображается, а вчера этот вопрос удивления не вызывал. Я даже названия организации не спрашивал (хотя тоже его, естественно, знаю и неоднократно называл).На этой прелестной ноте, общение с поддержкой данного замечательного банка меня утомило и разговор был прекращен.У нас ошибка, вы не можете сделать перевод в интернет-банке, поэтому идите в отделение и платите. Ваши проблемы. Отличная бизнес-модель, ВТБ! Браво!Ещё раз убеждаюсь, что правильно сделал, сократив операции и общение с банком по минимуму. Технологическая платформа пестрит багами и до лидеров рынка не дотягивает совершенно, а в поддержке организационный бардак. Остается узнать только клиентоориентированность банка. Посмотрим по реакции на отзыв.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Сегодня потребовались средства в размере 200 000 рублей. Банкоматы отказались выдавать более 100 000 заявляя о каких то лимитах. Причем и банкоматы в отделении банка в том числе. Затем мне пришлось выждать "очередь по талончикам" чтобы попасть к операционисту. Когда же моя очередь пришла то выяснилось что лимит на снятие в банкоматах по моей зарплатной дебетовой карте не более 100 000 в день. В договоре об этом нигде не было указано. В кассе без комиссии в целую 1000 рублей можно снять лишь от 500 000 рублей. Все что ниже считается мелкими суммами по словам операциониста (действительно, в Монако ведь живем). Мне предложили оформить мультикарту, но она мне не нужна. Считаю это навязыванием услуги. Других вариантов решения не поступило. То есть у банка невозможно за раз забрать более 100 000 своих же собственных рублей не заплатив комиссию целую 1000 рублей. Просто шедеврально придумано! Так и ушёл ни с чем. Далее ещё бредовее. Позвонил на горячую линию банка. Там девушка предложила увеличить лимит и я обрадовался, но... рано как оказалось. Меня попросили назвать свои данные прописки "как написано в паспорте". Я дважды это сделал и мне ответили"у меня информация написана не так". Я только потом понял что надо было прочитать данные прописки вместе со штампом. Но ведь и на другом конце провода не робот сидит. Область и город я ведь назвал. Впрочем, назови я все вместе со штампом слово в слово, не факт что и так совпало бы. По итогу желания оставаться клиентом ВТБ далее не вижу. Никаких бонусов я и так не получал. Пора вникать в мир кэшбека и процентов на остаток, но... в нормальных банках. P. S Промедление в отделении банка и невозможность снять требуемую сумму обошлось мне уже в несколько сотен рублей сегодня и неизвестно во сколько обойдётся по итогу.

По Мульткарте ВТБ *3531 банк перестал начислять мили, причем выяснил весьма случайно по прошествии практически трех месяцев. Ежемесячные транзакции были. Специалист call-центра рекомендовал обратиться в отделение банка. Раньше попадал на начисление комиссий, которые удавалось опротестовывать, теперь вот не начисление милей. Будьте бдительны и регулярно перепроверяйте работу сервиса!

Так получилось, что срочно понадобилась небольшая сумма в 20000 р. Обзвонив всех друзей,понял что помочь мне кроме банка никто не сможет вспомнил, что накануне мне звонила девушка из ВТБ и предлагала взять кредитную мультикарту. Приехал и попал к сотруднику по имени М-на Анастасия в офисе на Ленинском проспекте д 172.Буквально через 20 минут я уже снял деньги с карты. Я думал, что мне не одобрят, ведь я не являюсь зарплатником. Но Анастасия посмотрела что-то в программе и сказала "не переживайте, Вам все одобрят". А еще Анастасия рассказала , что так как у меня есть ипотека в ВТБ,  то с подключённой опцией заёмщик по Мультикарте я могу вернуть до 10 % реальными деньгами. Мелочь а приятно Но самое главное что вернуть деньги надо в течении аж 101 дня! Супер условия! Смело рекомендую этот банк!! Ведь так подробно и доходчиво мне никогда никто в банке не объяснял. Большое спасибо Анастасии М-ой, обязательно вернусь к ней снова! Очень вручили и главное быстро!

Являюсь давним клиентом банка ВТБ (с 2006 г), а именно ДО "Новодмитровский" и очень приятно оставлять этот отзыв о ведущем специалисте этого отделения Д-ко Анне, которая выполняет свою работу на очень высоком и очень профессиональном уровне. Всегда, я повторюсь, всегда, она предлагает наиболее выгодные для клиента предложения по вкладу. Очень часто она вместе с Е-м Глебом (ведущий специалист) оставались после рабочего дня на час-два, если это требовалось для меня. Я по-любому финансовому вопросу могу обратиться к ним в любое время суток и всегда получу оперативно-полный ответ. Любая ситуация воспринимается с их стороны с пониманием. Они вникают во все детали и предлагают наиболее выгодный вариант. Такое отношение нельзя оценить деньгами и они оставляют в душе теплые чувства.Спасибо вам, Анна и Глеб, за вашу работу. Желаю успехов, удачи и дальнейшего карьерного роста. Д-ва И.В

В общем дело было так. Появилась необходимость приобретения банковского обслуживания ВТБ. Решила воспользоваться их кредитной картой (101 день без процентов), оформляла мне девочка по прямым продажам, все успешно, и сказала обратиться в ближайшее отделение за ее получением. Тут и началось веселье цирковое. Женщина выдававшая карту навешала мне дополнительных услуг такие как дебетовая карта, вклад, предложила мне закинуть деньги и провести платёж по ней якобы это все нужно для активации. Все уже давно понимали что это ей нужно было для плана, но не до такой же наглости! Спустя какое то время я решила эту карту заблокировать, то есть полностью ее погасила на конец месяца и перестала пользоваться. Мало того нас приняли не в порядках очереди по талону, какого-то мужчину пропустили по другому талону вне очереди, однако он пришёл после нас (людей что уже сидели в очереди минут 15). Спустя месяц или два прихожу на полное закрытие всех счетов и карт, что она мне открывала, тут мне говорят что на счету уже на дебетовой карте у меня списался пакет услуг который идёт по кредитной -249 рублей, сумма небольшая, однако когда ты картой не пользовалась платить эти деньги я не собиралась. Зарегистрировав жалобу там до получение ответа от банка пишу свой негативный отзыв здесь. Не связывайтесь с втб, полно подводных камней, которых мы не знаем, если не хотите чтобы вам морочили голову. Девушка, что меня обслуживала сидела в 9 окне работает в Казани, ул. Мира 33. Недовольна полностью тем, что я пришла забрать готовую кредитную карту, а не за тем, чтобы мне открывали все продукты банка якобы «ДЛЯ АКТИВАЦИИ КАРТЫ И ВСЕХ ПАКЕТОВ УСЛУГ»

В общем дело было так. Появилась необходимость приобретения банковского обслуживания ВТБ. Решила воспользоваться их кредитной картой (101 день без процентов), оформляла мне девочка по прямым продажам, все успешно, и сказала обратиться в ближайшее отделение за ее получением. Тут и началось веселье цирковое. Женщина выдававшая карту навешала мне дополнительных услуг такие как дебетовая карта, вклад, предложила мне закинуть деньги и провести платёж по ней якобы это все нужно для активации. Все уже давно понимали что это ей нужно было для плана, но не до такой же наглости! Спустя какое то время я решила эту карту заблокировать, то есть полностью ее погасила на конец месяца и перестала пользоваться. Мало того нас приняли не в порядках очереди по талону, какого-то мужчину пропустили по другому талону вне очереди, однако он пришёл после нас (людей что уже сидели в очереди минут 15). Спустя месяц или два прихожу на полное закрытие всех счетов и карт, что она мне открывала, тут мне говорят что на счету уже на дебетовой карте у меня списался пакет услуг который идёт по кредитной -249 рублей, сумма небольшая, однако когда ты картой не пользовалась платить эти деньги я не собиралась. Зарегистрировав жалобу там до получение ответа от банка пишу свой негативный отзыв здесь. Не связывайтесь с втб, полно подводных камней, которых мы не знаем, если не хотите чтобы вам морочили голову. Девушка, что меня обслуживала сидела в 9 окне работает в Казани, ул. Мира 33. Недовольна полностью тем, что я пришла забрать готовую кредитную карту, а не за тем, чтобы мне открывали все продукты банка якобы «ДЛЯ АКТИВАЦИИ КАРТЫ И ВСЕХ ПАКЕТОВ УСЛУГ»

В общем дело было так. Появилась необходимость приобретения банковского обслуживания ВТБ. Решила воспользоваться их кредитной картой (101 день без процентов), оформляла мне девочка по прямым продажам, все успешно, и сказала обратиться в ближайшее отделение за ее получением. Тут и началось веселье цирковое. Женщина выдававшая карту навешала мне дополнительных услуг такие как дебетовая карта, вклад, предложила мне закинуть деньги и провести платёж по ней якобы это все нужно для активации. Все уже давно понимали что это ей нужно было для плана, но не до такой же наглости! Спустя какое то время я решила эту карту заблокировать, то есть полностью ее погасила на конец месяца и перестала пользоваться. Мало того нас приняли не в порядках очереди по талону, какого-то мужчину пропустили по другому талону вне очереди, однако он пришёл после нас (людей что уже сидели в очереди минут 15). Спустя месяц или два прихожу на полное закрытие всех счетов и карт, что она мне открывала, тут мне говорят что на счету уже на дебетовой карте у меня списался пакет услуг который идёт по кредитной -249 рублей, сумма небольшая, однако когда ты картой не пользовалась платить эти деньги я не собиралась. Зарегистрировав жалобу там до получение ответа от банка пишу свой негативный отзыв здесь. Не связывайтесь с втб, полно подводных камней, которых мы не знаем, если не хотите чтобы вам морочили голову. Девушка, что меня обслуживала сидела в 9 окне работает в Казани, ул. Мира 33. Недовольна полностью тем, что я пришла забрать готовую кредитную карту, а не за тем, чтобы мне открывали все продукты банка якобы «ДЛЯ АКТИВАЦИИ КАРТЫ И ВСЕХ ПАКЕТОВ УСЛУГ»

Банкомат на М.Бауманская - пытаюсь полнить картой Тройка. Вставил карту cбера, ввел пин, приложил Тройку, ввел сумму, зачем-то телефон - наверное чтобы потом спамили, еще раз приложил тройку - неизвестная ошибка на банкомате и чек, что деньги списались. Естественно ничего не зачислилось (в том числе и при прикладывании к желтому терминалу). Звонок в Колл центр - сначала согласились принять заявление потом отфутболили в сбер (хотя деньги списались и болтаются в их банке)В общем выгодное предприятие у ВТБ с банкоматами в Метро. Удобная позиция - не все дойдут с такой суммой в Сбер, небольшой (хотя как знать) но постоянный денежный навар с пополнением но не начислением.  Но я до сбера принципиально дойду. В общем и целом если не хотите проблем никогда не пополняйте Тройку через банкоматы ВТБ в метро (большой риск потерять деньги)

Доброго времени суток, решила впервые воспользоваться услугами кредитной мультикарты ВТБ, тем более условия как корпоративного клиента были заманчивы. Во время льготного периода выполняла все условия, 20 числа каждого месяца вносила 3 % от суммы долга. И наконец наступил час "Х" - необходимо погасить долг по кредиту в полном объеме. Как это обычно бывает банк заблаговременно напомнил мне об этом своим сообщение от 16.08.19. Еще раз для успокоения своей души проверила в личном кабинете мобильного приложения окончание грейс- периода - 21.08.2019. Ну поскольку опыт первый, решила погасить долг перед банком заблаговременно - 19.08.19. И вдруг я оказалась должником перед банком. Долг составил 3 150, 05 руб. При звонке на горячую линию выяснилось, что в мобильном приложении проблемы и грейс-период указан не верно, извинились. После моего возмущения оператор предложила составить обращение, конечно же я согласилась. Обращение под номером CR-6464258. Однако банк  не удовлетворил требования, в связи с отсутствием оснований. На повторное обращение (CR-6487803) получила аналогичный ответ.  6.09.2019 я решила опять проверить окончание грей-периода в мобильном приложении (дата указана - 4.12.19), при этом информацию решила перепроверить, обратилась на горячую линию и тут опаньки - по информации с горячей линии окончание грейс-периода - 03.12.19 и опять море извинений за причиненные неудобства. На эмоциях написала еще одно обращение № CR-6491082, пока оно на рассмотрении, но так понимаю результат ответа будет как и ранее. Так же по горячей линии узнала подробный ответ - банк ссылается на подписание договора, где я ознакомлена с условиями пользования кредитной мультикартой. Однако в договоре имеется п. 17 "способы обмена информацией между Банком и заемщиком" и согласно его есть несколько вариантов получения информации от банка - размещение информации на корпоративном интернет-сайте Банка, рассылка сообщений по электронной почте, по почте заказным письмом и т.д. Почему информация в мобильном приложении не верная и Банком не приняты никакие меры по информированию своих клиентов, мне непонятно? Можно сделать вывод, что Банк делает это умышленно с целью получения денег. Сейчас конечно же хотелось бы вернуть свои деньги, все-таки 3 тыс. руб. на дороге не валяются. Но, изучая сегодня ответы на аналогичные обращения, думаю ничего нового не узнаю, т.к. банка отвечает стандартную фразу: "Ваше обращение сейчас рассматривается".

В поисках кредита с приемлемыми для меня условиями я обошёл около 7 офисов различных банков. В ходе общения с сотрудниками столкнулся с долгим ожиданием в очереди, навязыванием страховки, с чересчур высокими ставками, многие предлагали сумму которая меня не устраивает.    Также в нескольких банках информацию по условиям кредита отказывались предоставить без подписания бумаг на обработку и передачу третьим лицам моих персональных данных.  Но в ВТБ все оказалось иначе.Когда я пришёл в банк на Кольцовскую 31 в г. Воронеж и взяв талон попал к менеджеру Валентине, которая оказалась компетентным специалистом. Она внимательно меня выслушала, спросила о кредитах в других банках , предложила объединить кредиты и платить один в ВТБ , при этом не навязывала страховку. У меня совершенно нет времени, и здесь Валентина пошла мне на встречу и назначила мне индивидуальное время для получения кредита.  Спасибо,  не ожидал такого сервиса в банковском секторе. В итоге общения с Валентиной я заключил кредитный договор на лучших условиях.

Давно имею дебетовую Мультикарту ВТБ, нравилось ею платить и получать бонусы, суммы трат в месяц всегда больше 75 тысяч рублей. НО денег на карте никогда не держала, приличные суммы на счете карты держать ( в ВТБ это мастер счет)  небезопасно.  С 1 августа ВТБ объявил акцию: ПНО 9% при покупках с использованием Мультикарты более 75 тысяч р. в месяц.   В Тарифах по дебетовым и кредитным Мультикартам (действует с 01.08.2019г) (до сих пор в доступе на сайте банка) п.3.2.1  написано, что 9% начисляется на денежные средства не более 300 тысяч р. на мастер счете и текущем счете. Поверив банковским документам, перевела немалую сумму на текущий счет и в течении месяца держала сумму +/- 300 тысяч р., делая покупки из этих денег через мастер счет.  Кроме того,  я получила ответ на мой вопрос по теме на емейл от Анастасии К. (Отдел клиентской поддержки ВТБ), где банк четко мне сообщил, что 9% ПНО банк начислит и на мастер счет, и на текущий счет при выполнении др. условий.  Эти самые условия я выполнила, НО 15.09.2019г. банк мне начислил проценты за август ТОЛЬКО за д/с на мастер счете. Пыталась сегодня выяснить этот вопрос на ГЛ -это отдельная песня:  несмотря на то, что удалось прорваться  через робота к живому оператору, этот самый оператор, позанимавшись моей проблемой пару минут, радостно сообщила - перевожу вас на старшего операциониста и....выкинула  назад в общую очередь... а далее -ваш звонок очень важен....время ожидания 4 минуты, потом еще 4 минуты... ну, все знают.  Поехала в ДО Варшавский, а там такие же операционисты работают как и на ГЛ, и стали они меня на голубом глазу уверять, что нет такого в тарифах, даже распечатали что-то, только текст даже через лупу не увидеть. А еще предложили мне заявление написать и....ждать ответа 30 дней.   Нет, друзья, я бесплатно 300 тысяч на счетах банка 30 дней держать не могу, я их выведу, пока вы мне не доначислите  честные проценты на остаток. Прошу считать этот отзыв официальным заявлением.

Являюсь клиентом банка несколько лет, оформил Ипотеку и еще 2 нецелевых кредита, плачу исправно, от банка поступило предложение снизить ставку по ипотеке путем рефинансирования, условие одно, нужно взять средств на 500 000 р больше чем остаток по ИК, по моему доходу мне было доступно сверху только 300 000 р, менеджер Татьяна сказала, что все согласует и можно будет сделать рефинансирование на таких условиях, главное надо сделать оценку квартиры на сумму удовлетворяющую банк.После она позвонила, сказала, что все согласовали и мне нужно заказывать оценку квартиры и предоставить ее в банк, после этого сразу будет сделка, оценка стоит 5 000 р, я ее сделал, пришел в банк, получил грубое общение от страховщицы ВТБ страхование (надо было переделать страховку, а у нее видите ли отчет, занята) и после этого мне вовсе отказали, Татьяна сообщила: Извините но Вам не согласовали рефинансирование, еще раз извините. Я потратил свое время и деньги на оценку, но согласование можно было получить вполне до того как была сделана оценка и были потрачены деньги. Впечатление о банке осталось отвратительное, больше я никогда не буду пользоваться услугами этих аферистов, просьба разобраться с ситуацией и дать вразумительный ответ по данному поводу, зачем заставлять людей тратить деньги и потом отказывать, при том, что согласование можно было получить без оценки и не пришлось бы нести убытки? Кто мне компенсирует затраты?

Являюсь клиентом банка несколько лет, оформил Ипотеку и еще 2 нецелевых кредита, плачу исправно, от банка поступило предложение снизить ставку по ипотеке путем рефинансирования, условие одно, нужно взять средств на 500 000 р больше чем остаток по ИК, по моему доходу мне было доступно сверху только 300 000 р, менеджер Татьяна сказала, что все согласует и можно будет сделать рефинансирование на таких условиях, главное надо сделать оценку квартиры на сумму удовлетворяющую банк.После она позвонила, сказала, что все согласовали и мне нужно заказывать оценку квартиры и предоставить ее в банк, после этого сразу будет сделка, оценка стоит 5 000 р, я ее сделал, пришел в банк, получил грубое общение от страховщицы ВТБ страхование (надо было переделать страховку, а у нее видите ли отчет, занята) и после этого мне вовсе отказали, Татьяна сообщила: Извините но Вам не согласовали рефинансирование, еще раз извините. Я потратил свое время и деньги на оценку, но согласование можно было получить вполне до того как была сделана оценка и были потрачены деньги. Впечатление о банке осталось отвратительное, больше я никогда не буду пользоваться услугами этих аферистов, просьба разобраться с ситуацией и дать вразумительный ответ по данному поводу, зачем заставлять людей тратить деньги и потом отказывать, при том, что согласование можно было получить без оценки и не пришлось бы нести убытки? Кто мне компенсирует затраты?

Добрый день! В декабре прошлого года я переводила кредиты из другого банка в ВТБ по программе "рефинансирование"Все было оформлено очень быстро (в этом большой плюс банку, деньги в другой банк поступили почти моментально, на след. рабочий день с утра). Также у меня было оформлено страхование жизни на весь период кредита (сумма страховки составила более 100 тыс.)В апреле я воспользовалась предложением банка получить доп. сумму наличными к уже существующему кредиту. Однако, при этом было дано на выбор два варианта ставок : минимальная, при условии оформления страхования жизни и вторая - стандартная, без оформления страховки.  Но, у меня уже было оформлено страхование от декабря 2018 года. Девушка на горячей линии сообщила, что так настроена программа, и по другому ничего сделать нельзя. И если не нужна страховка, то нужно выбрать вариант без нее. Так как ранее оформленное страхование не привязано к кредиту, а действует на опред. срок на конкретного заемщика. Таким образом у меня сейчас кредит, оформленный по повышенной ставке, которая назначается при отсутствии страхования и есть страховка.Это нестыковка я считаю. Поэтому прошу банк на свое усмотрение:1) Или вернуть сумму оплаченной в декабре 2018 года страховки.2) Или установить на текущий кредит ставку, которая должна быть при выборе клиентом программы страхования, а также вернуть на счет излишне оплаченные суммы с апреля этого года по повышенной ставке.Заранее благодарю за понимание и разрешение ситуации!

Добрый день! В декабре прошлого года я переводила кредиты из другого банка в ВТБ по программе "рефинансирование"Все было оформлено очень быстро (в этом большой плюс банку, деньги в другой банк поступили почти моментально, на след. рабочий день с утра). Также у меня было оформлено страхование жизни на весь период кредита (сумма страховки составила более 100 тыс.)В апреле я воспользовалась предложением банка получить доп. сумму наличными к уже существующему кредиту. Однако, при этом было дано на выбор два варианта ставок : минимальная, при условии оформления страхования жизни и вторая - стандартная, без оформления страховки.  Но, у меня уже было оформлено страхование от декабря 2018 года. Девушка на горячей линии сообщила, что так настроена программа, и по другому ничего сделать нельзя. И если не нужна страховка, то нужно выбрать вариант без нее. Так как ранее оформленное страхование не привязано к кредиту, а действует на опред. срок на конкретного заемщика. Таким образом у меня сейчас кредит, оформленный по повышенной ставке, которая назначается при отсутствии страхования и есть страховка.Это нестыковка я считаю. Поэтому прошу банк на свое усмотрение:1) Или вернуть сумму оплаченной в декабре 2018 года страховки.2) Или установить на текущий кредит ставку, которая должна быть при выборе клиентом программы страхования, а также вернуть на счет излишне оплаченные суммы с апреля этого года по повышенной ставке.Заранее благодарю за понимание и разрешение ситуации!