В апреле этого года я не без труда смог вывести все свои активы из крайне неклиентоориентированного банка ВТБ, в том числе, закрыл все кредитные карты, вышел из зарплатного проекта, закрыл счета и т.п. Но банковские звонящие продолжают настойчиво предлагать "выгодный" кредит под 11,9% с услугой "Финансовая защита".Пытаюсь объяснить звонящим, что с некоторых пор терпеть не могу банк ВТБ, что банк в отношении меня - клиента более чем с 10-летним стажем и неплохими оборотами - проявил себя крайне жадно и неклиентоориентированно и что я не для того прекращал все отношения с банком, чтобы снова ощутить на себе все прелести его "обслуживания".Все мои жалобы и претензии выслушивают, сочувствуют, обещают отметить в моем "деле", что пока я не увижу поворота к клиенту лицом, я близко не подойду к банку ВТБ. Но... ежемесячно звонки продолжают поступать и, судя по получаемой информации, мои претензии уходят в пустоту. А объяснять очередному звонящему, за что я не люблю банк ВТБ, я уже устал.В частности, последние звонки с номера +7495*****42 поступили 12 августа и сегодня, 16 сентября. Я так понимаю, в октябре мне снова позвонят и снова начнут навязывать кредит, который мне не нужен. И уж точно не нужен в банке ВТБ.Воспользуюсь данным каналом связи, чтобы объективно донести до представителей банка ВТБ: прошу исключить мой номер телефона из списка обзвона вашего банка. Любые ваши предложения мне априори не интересны. В противном случае - направлю вам официальный отзыв согласия на обработку персональных данных, что будет означать прекращение общения с банком навсегда.

10/08/2019 мне был перечислен возврат от магазина , обычно денежные средства поступают на счет в течении 5-7 дней, но только не у ВТБ.  По прошествии 2 х недель я позвонила в кол центр и поинтересовалась причиной не зачисления возврата. Мне сказали что по правилам это может происходить в течении 30 дней и у банка есть законное время (подчеркнул сотрудник). Но это "законное время" закончилось, а возврат так и не был зачислен.  После этого составила как минимум 3 жалобы, но ответа на них не получила, как и возврата тоже.. Видимо банк покрывает таким образом свои кассовые разрывы, незаконно удерживая и пользуясь чужими денежными средствами

Очередь из 18 человек...Один человек в час , это какой-то кошмар, по ощущениям...Что можно делать так долго ?! Почему в других банках нет таких проблем . Самое долгое закрытие карты и приложение ужасно неудобное , все как-то через отдельное место. Люди не выдерживают и уходят... Плохо,очень плохо

[url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a14/1909/3f/a2074811d9c0.jpg]https://a.radikal.ru/a14/1909/3f/a2074811d9c0.jpg[/url] Являюсь владельцем дебетовой и кредитной Мультикарты ВТБ. К картам подключен пакет Мульти (один на все мультикарты).  Условия обслуживания по пакету Мульти - при сумме покупок свыше 5 тыс. руб. в месяц - комиссия в размере 249 руб. - НЕ ВЗИМАЕТСЯ, т.е. обслуживание БЕСПЛАТНОЕ! В августе 2019 года я потратила с карты **3582 сумму 5.163,27 руб., т.е. условие для бесплатного обслуживания выполнила! Но, не смотря на это 15.09.2019 у меня снялась комиссия 249 руб! Потребителя не должно касаться то, что в банке обработка потраченных клиентом средств происходит позже реального срока. При выдаче карты сотрудник банка мне объяснил, что по условиям пакета Мульти для бесплатного обслуживания я должна потратить более 5.000 руб. в конкретный период. Про то, что суммы, не обработанные банком не входят в эту сумму не было сказано ни слова! Надеюсь на положительное решение и возврат мне суммы комиссии!

От всего сердца искренне благодарим сотрудницу ВТБ банка в Пскове по ул Советская 40  В-ву Екатерину. Очень доброжелательная и вежливая девушка помогла нам, пожилым людям сделать непростую банковскую операцию. Проявила терпение и большой профессионализм. СПАСИБО за  хорошую  работу  !

Доброго времени суток!Пользовался услугами банка ВТБ долгий промежуток времени. С 2015 был автокредит, потом кредитная карта и получал зарплату на дебетовую карту ВТБ (Банк Москвы).29.12.2018я положил сумму в размере 60000 р на дебетовую карту. Вечером того же дня я заметил пропажу суммы в размере 28 149.08р. Написал в чат через Онлайн банк, там мне объяснили что сумму арестовали в счёт долга перед ФССП по постановлению 2442726/18/77043 . Ну раз списали значит надо. В феврале 19-ого года задолженность не исчезла с сайта ФССП и по этому случаю я обратился в ДО «Бабушкинский» для разъяснения ситуации. В отделении мне сообщили что сумма арестована, не беспокойтесь, банк скоро ее спишет. В июле 2019-ого мне приходит смс со Сбербанка о том что по постановлению 2442726/18/77043 списана сумма. Я в недоумении начал звонить в банк, написал в фссп обращение. В четверг (приемный день граждан) я обратился в отделении фссп где было сформировано исполнительное производство. Там мне четко дали понять что банк втб деньги то арестовал, но не списал и не перевёл в фссп. Далее звонки в колл центр, два обращения с бестолковыми ответами, одна жалоба вообще без ответа. История продолжалась до 29 августа где все таки я оплатил повторно все задолженности через Сбербанк. По обращениям в банк сотрудники скидывали ответственность за эти проблемы на фссп, а в фссп мне все в развёрнутом виде и по полочкам объясняли алгоритмы их работы и пояснения по каждой операции. В данный момент задолженностей нету, постановления об отмене я передал через курьера в канцелярию 29.08.19, так же было отправлено постановление о снятии ареста через средства связи фссп-банк. Сегодня по последнему обращению я получил очередную бестолковую отписку где сотрудники не решают вопросы, а под копирку несут полную чушь. В колл центре девушка вообще не могла ответить куда именно мне обратиться, ведь информации об отделе который этим занимается у них нету. При формировании второго обращения меня перевели на девушку из отдела который занимается картами ВТБ (бывшего банка Москвы), ведь у других сотрудников информации по СОБСТВЕННЫМ картам нету. Куда прийти, куда обращаться никто информации не даёт, в крайнем случае прийдется разбираться с этим вопросом с помощью юристов. Все познаётся в сравнении и банк ВТБ у меня на последнем месте. Как только разберусь со всеми делами, я в обязательном порядке закрою все счета и никогда не буду обращаться в этот банк.

Неоднократно писал об этом и снова - ОПЯТЬ И СНОВА - не выплачен cashback (несмотря на выполнение мной всех условий), теперь - за август, несмотря на то, что все сроки согласно Правил программы прошли – цитата: «CashBack рассчитывается Банком в первый понедельник после 3-го числа месяца, следующего за Отчетным периодом…  [то есть 9 сентября] Выплата CashBack производится в первую среду после 3-го числа месяца, следующего за Отчетным  периодом [то есть 11 сентября, хотя по этой безграмотной формулировке даже раньше - 4 сентября]». Сегодня 16 сентября - ничего не начислено и не выплачено.Писал об этой проблеме здесь неоднократно - в ноябре 2017, в июне 2018, в феврале, марте и мае 2019 - НО кроме "искренних" извинений и обещаний разобраться - НИКАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ!Неужели за ДВА ГОДА банк НЕ В СОСТОЯНИИ РЕШИТЬ СВОЮ ПРОБЛЕМУ и НЕ НАРУШАТЬ свои же Правила? (Ответ - НЕТ, не в состоянии).НЕискренние "искренние" извинения не приносить, равно как и пустые обещания "разобраться". Во враньё больше не верю.Приносите проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст.395 ГК РФ и СРОЧНО ВЕРНИТЕ МОЙ CASHBACK!

По опции сбережение мультикарты обещали повышение процента по ВСЕМ вкладам ( суммой до  1,5млн ) и не начислили. 2 часа общался с разными представителями горячей линии. В итоге подал претензию по телефону( как мне сказали )со сроком рассмотрения до 9 октября. Что рассматривать? Все данные у НИХ видны! ЧТО-ТО ТУТ НЕ ТАКПредположения: 1. или это недоработка или сбой программы, к-рая начисляет проценты, банку на это указано, пересчёт и мне спасибо.2. " злой " умысел теперь и этого БАНКА  "ПЕРВОГО после другого банка" заключающийся в недобросовестности или умышленном сокрытии каких-то ( пока мне неизвестных) условий по данной опции.

Добрый день. Хотел бы обратиться с претензией в отношении вашего банка. Прошу руководство отдела по работе с клиентами прояснить ситуацию. 11 сентября 2019 года мною была подана онлайн заявка на выдачу кредита. Заявка предварительно одобрена, о чем мне было сообщено по средством смс сообщения и письмом на электронную почту. 13 сентября 2019 я обратился в отделение банка по адресу Новоясеневский просп., 2А, стр. 1, которое было указано в моей заявке со всем пакетом документов, а именно: 1. Копия трудовой, заверенная работодателем. 2. Справка 2 НДФЛ. Меня принял менеджер по работе с привилегированными клиентами. Подтвердила, что моя заявка предодобрена. После того, как были заполнены все данные, менеджер сообщила о том, что мне предварительно одобрено иное предложение на большую сумму, но с другими условиями. После того, как я отказался от услуги страхования жизни и оформив карту "Привилегия" в вашем банке, менеджер предложила мне дополнительно оформить коробочное страхование "Управляй здоровьем", так как без страхования, она не сможет мне оформить кредит. Далее заявка ушла на рассмотрение. В воскресение 15.09.2019 я позвонил в коллцентр вашего банка в 14:55 по московскому времени и поинтересовался состоянием моей заявки. Сотрудник коллцентра, к сожалению имени я не запомнил, сообщила мне о положительном решении по моей заявке от 13.09.2019. Сегодня утром, 16.09.2019 мне перезвонила менеджер из отделения банка и сообщила о том, что моя заявка все еще ждет окончательного решения. Т.е. оформив у вас карту "Привилегия", взяв коробочное страхование, оформив мультикарту и согласившись на перечисление заработной платы в ваш банк при положительном одобрении моей заявки на кредит, я ожидаю достойное обслуживание и предоставление достоверной информации на все мои запросы, а получаю абсолютно не компетентное отношение со стороны сотрудников. Прошу руководство по работе с клиентами вашего банка в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации. И решить проблемы с компетенцией сотрудников коллцентра, которые дезинформируют клиентов вашего банка. А также я хотел бы получить решение по своей заявке на кредит.

Я владелец дебетовой мультикарты ВТБ.  14 сентября пробовал снять крупную сумму денег в банкомате (140 тыс) . При выполнении операции в банкомате ВТБ возникла ошибка. Деньги с карты списали, но не выдали!!  В call-центре никто проблему решать не собирается. Каждый день говорят, что надо ждать сутки. Оформлено 2 претензии CR-6501806 и CR-6502498. Не понятно на каком основании они имеют права задерживать мои деньги! Финансовую претензию по телефону регистрировать отказались, а в выходные банк не работает. Деньги предназначались для погашения кредита. Теперь буду взыскивать с них штраф и проценты за просроченный кредит!  Банк 100% не рекомендую. При возникновении внештатной ситуации они бессильны. Никто вам не поможет. Они могут только говорить «Приношу изменения от лица банка». Неисправность возникла у них, а ждать почему то должен я. Причём прошло уже 3 дня. А действия до сих пор в банке никто не предпринимает!

Я являюсь клиентом ВТБ по зарплатным проектам, есть мультикарта. 15.09.2019 зайдя в ВТБ онлайн заметила что счёт ушёл в «-«. При обращении по телефону горячей линии мне ответили, что с меня списали 5000 рублей за пакет Привилегия, при этом оповещения о снятии не пришло. Никаких оповещений о смене пакета мне так же не приходило. Недавно звонил сотрудник банка и предложил выпустить карту Priority, я согласилась, но почитав условия, карту в банке получать не стала. Банк обманным путём навязывает услуги, подключает их и не оповещает об этом. Почему тогда пакет Привилегия можно подключить в беседе по телефону, а пакет Мультикарта только посетив офис??? А всё просто, за пакет Привилегия с Вас спишут 5000 руб. и даже не оповестят об этом (надеясь что вы не заметите). Банк разочаровал.

В начале сентября 2019 года, решил открыть счет в банке ВТБ, отправил заявку, собрал пакет документов, подписал заявления и на этом коммуникации со стороны банка закончились. Об открытии счета никто не сообщил, как пользоваться интернет-банком, который до сих пор использует сертификаты ЭЦП никто не сообщил.  13 сентября решил сам позвонить на горячую линию и узнать, сколько еще ждать открытия счета. Выяснилось, счет открыли 9 сентября. т.к. у меня не было реквизитов, сформировали бумажные экземпляры сертификата электронной подписи без реквизитов, специалист поддержки сказала, что их нужно отнести в  офис, где операционист дозаполнит его и зарегистрирует. Сегодня, 16 сентября я подошел в отделение, где мне сообщили, что такой вид регистрации не подходит и мне заново нужно создать эти сертификаты с моими реквизитами.

Получал кредитную   карту   "101 день"   в   данном отделении. Время  ожидания  заняло около 15   минут. Сотрудница была вежливой и опрятной. Подробно рассказала   о   продукте   и   условиях,   на   дополнительные   вопросы   ответила   в   полном   объеме. Доволен посещением офиса.

Условия проходов с помощью Priority Pass банк сделал бессмысленные для клиента. При обороте от 100 тыс.руб. в месяц дают всего 2 прохода. Я не вижу смысла в таком "бонусе" от банка если у меня семья из трех человек и бесплатно воспользоваться своей привилегией я не смогу даже при поездке в одну сторону.Сейчас у Сбербанка на аналогичном пакете минимум 8 проходов в квартал, а при достаточных оборотах по карте они вообще не ограничены. Думаю пора задуматься о смене банка с премиальным обслуживанием.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и, узнав, что у них якобы самая лучшая кредитная карта, решила ее оформить. И хочу всех предостеречь.В общем-то, у меня и на дебетовой средств хватает, но на кредитной раньше были неплохие проценты (к слову, их больше нет). Я не раз сталкивалась с проблемами с этой кредитной, где были виноваты сотрудники колл-центра, но банк всегда славился своими отписками в духе "ничего не можем поделать, приносим свои извинения". А сегодня произошел тот случай, который стал последней каплей в моей чаше терпения к этому банку:хотела перевести со своей дебетовой карты деньги на кредитную для закрытия долга, но не заметила, что мобильное приложение ВТБ-онлайн автоматически ставит картой списания КРЕДИТНУЮ. Я, ничего не подозревая, перевела около 20 тыс рублей и с меня сняли комиссию за использование средств банка - около 1 100 рублей за полсекунды. ОКЕЙ. Я тут же перевела эти средства и больше (которые должна была в первый раз перевести) на кредитную в жалкой надежде, что комиссию с меня списать не успеют, но не тут то было. Я сразу же позвонила в колл-центр, где сотрудник банка сказал, что комиссию они мне вернуть не могут и вообще пойду-ка я лесом. И никакие доводы о том, что это было сделано случайно, что я тут же вернула эти чертовы кредитные средства и даже больше, что у меня на дебетовой все еще есть деньги и я по сути не нуждаюсь в их кредитных, ничего не помогло убедить этот упертый банк. Хотя бы делали бы вид, что обеспокоены ситуацией своего клиента и предлагали какие-нибудь пути решения. Я ведь не первый год пользуюсь этой кредиткой, хотя могла бы спокойно жить и с дебетовой.В данной ситуации выходит, что ВТБ СПЕЦИАЛЬНО ставит автоматически кредитную карту на списание (интересно, зачем, да?), чтобы сдирать деньги СО СВОИХ ЖЕ КЛИЕНТОВ. Просто берут и уповают на невнимательность. Уже множество банков не берут комиссию за переводы в сторонние банки, а ВТБ умудряется ставить ловушки на своих клиентов.Написала заявление, но это же ВТБ, мне через неделю придет стандартный ответ о их вечных сожалениях, а я буду утопывать в другой банк и гасить дебетовой ВТБшной картой БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. Чего и вам всем советую.

Являюсь клиентом ВТБ довольно давно. Обслуживаюсь в Таганском отделении как физическое и как юридическое лицо. Руководит офисом Ольга И. - очень компетентный и отзывчивый сотрудник, готовый вникнуть в проблему и помочь клиенту, подсказать о современных продуктах ВТБ, новых тарифных планах. Резюмируя: Очень доволен. Всем рекомендую.

Являюсь владельцем Дебетовой Мультикарты ВТБ. Условия бесплатного обслуживания по ней - при сумме покупок по карте от 5 тыс. руб. в месяц. Если условие не выполняется, комиссия составит 249 руб.Столкнулась с тем, что все покупки 30 и 31 августа банк обработал в сентябре и сославшись на то, что в августе сумма операций вышла меньше, чем 5 тыс. списал комиссию.  Я как пользователь карты, деньги потратила в августе. Почему я должна еще прикидывать когда их обработает банк?! И в условиях про это не сказано! В чате общаться с сотрудниками банка невозможно, постоянно сбои, связь теряется, приходится ждать по 15 минут чтобы отправить сообщение.

09.09.19 через сайт подал заявку на рефинасирование. Заполнил кучу страниц и мне пришло письмо с банка -Поздравляем банк готов дать вам кредит. Я приехал в офис банка и привез все требуемые документы. Я работаю официально в 4 компаниях, соответственно привез 4 справки 2 НДФЛ общим доходом 120000р и выписку с банка что еще 200000 мне поступает ежемесячно. Заявился на сумму в 1.5 млн, от страховки не отказывался, ежемесячный платеж должен был быть 32000 (копейки относительно моего дохода). Однако сотрудник банка приняла только одну справку 2 НДФЛ на 69000 а остальную сумму поместила в раздел Дополнительный доход, я был против, но как сказала сотрудница по другому банк не может принимать справки. Вобщем всю неделю мне звонили из банка Служба Безопасности, в кадры звонили, в бухгалтерию звонили, везде все подтвердили.... Кредитная история безупречная, НО спустя ровно неделю - ОТКАЗ!!! Спрашивается за чем вы столько потратили моего времени??? Почему ваша система не позволяет учесть ВЕСЬ ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ ДОХОД???

Хочу выразить благодарность сотруднику Втб24 К-ну Илье за профессионализм, оперативность работы и внимательный подход к клиенту.  Илья оформил кредитную карту и оказал грамотную консультацию по вопросу рефинансирования кредита. Спасибо, Илья за грамотность и клиентоориентированность.Побольше таких сотрудников!

Очень много лет была клиентом этого банка. Но за последнее время условия ухудшились абсолютно по всем пунктам. Ощущение, как будто в руководство банка проникли конкуренты и хотят его разорить. 1) Сначала банк начал платить увеличенный кешбек по мультикарте только при оплате через Google Pay и Apple Pay. Ясно, что не все можно купить таким образом, поэтому фактическая выгода снижается.2) Банк перестал платить кешбек по золотой карте с опцией Развлечения при условии наличия мультикарте3) Банк уменьшил срок действия баллов Коллекции до 1 года. Отмечу, что банк специально не предупреждает, когда подходит срок списания (как Аэрофлот с милями), поэтому зайдя в приложение, я с интересом обнаружила, что у меня сгорела куча баллов.4) Банк отменил кешбек по операциям зарубежом. То есть, никакого кешбека за оплату кафе, отелей за границей, покупок на Асосе и т.д. 5) Банк уменьшил кешбек по мультикарте с опцией кешбек до 1% вне зависимости от уровня расходов. Браво, ВТБ. Чувствую, скоро я ещё должна буду платить за то, что вы у себя или деньги держите. Также прошу банк не писать тот же самый шаблонный ответ, который вы уже тут скопировали куче клиентов. Дело не в ваших правах (да, тарифы вы имеете право менять), а в том, что вы делаете сотрудничество с вами максимально невыгодным. Я уже открыла карту в одном банке для кешбека по кафе р ресторанам 5% и завтра подумаю карту другого банка для остальных покупок (в т.ч. зарубежных, с которых нормальные банки начисляют кешбек). Чего и другим клиентам желаю.