Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Садово-Сухаревский Г-ст Анастасии .  9 и 13 сентября 2019 года я обращался в ДО Садово-Сухаревский по вопросу , связанному с обслуживанием моих кредитных карт. Хочу отметить высокий профессионализм в решении вопросов  и неравнодушное отношение ко мне как к клиенту банка.  Являюсь клиентом банка ВТБ с 2009 года.

Очень грустно, что приходится оставлять столь негативный отзыв о любимом банке, которым пользуюсь уже больше года как основным. Я хочу обратить внимание, что являюсь премиальным клиентом этого банка, как общается служба поддержки с "простыми смертными" страшно представить просто. Дернул черт перевестись со всеми платежами из Сбера в ВТБ, интерфейс и удобство оплаты хуже конечно, но как говорится, с лица воды не пить, большим количеством банков пользоваться не удобно, решено - перехожу. Телефон оплачивается нормально, газ тоже, иду к оплате ЖКХ: захожу в оплату, выбираю жкх, ввожу номер счета, адрес и оплата прошла. Дежурно интересуюсь в чате все ли в порядке, без комиссии ли оплата (жкх все таки ни разу не оплачивал через этот банк) и вуаля - Вы должны 5,5%, минимум 300 рублей. На Вопрос "Почему?", ну так Вы же с кредитки платили, "Так я в Сбере лет 10 так плачу и ничего". Ну это Сбер. Создайте, говорю пожалуйста претензию, спишите, если нужно с дебетовой и все дела.В ответ написали: никаких Вам претензий не будет. Вот когда спишут, тогда и приходите. Обидно. С днем рождения, как говорится. К чему это я, ах да, ребята, не платите Вы через приложение ВТБ, не тратьте нервы, а то даже сама служба поддержки не знает, что у них зачтется как платеж (бесплатно) а что как перевод (5,5%, минимум 300 рублей), при том, что все это в разделе "ПЛАТЕЖИ". А если автоплатеж подключить? Оценку сами поставьте себе, Уважаемый ВТБ.

Копия претензии из которой всё ясно:                                           ПРЕТЕНЗИЯ о невыплате денежных средств, полученных по наследству. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: Ленинградское шоссе д.13, корп.1 с необходимыми документами. Документы приняли на проверку, озвучили сумму и сказали придти после 14 августа 2019 г. за деньгами в это же отделение. Когда приехала получать, сообщили, что нужно пойти в другое отделение по адресу: Ленинградское шоссе д. 16А, корп. 2. После новой процедуры проверки и двухнедельного ожидания получила по телефону сообщение, что деньги не могут найти. До настоящего времени мне не выплачено наследство.Данное действие со стороны банка считаю нарушением моих прав, а внутреннюю неорганизованность банка моральным ущербом.

Обратился в отделение банка для открытия ИИС, а так же для подключения дистанционного обслуживания, но что-то пошло не так и канал дистанционного обслуживания (ВТБ-онлайн) дал сбой. Группа технической поддержки обещала устранить проблему в течении двух дней, но это оказалось им не подвластно и со мной связался руководитель филиала, который взял проблему под свой контроль и обещал решить проблему за пять дней (вспоминается сцена из фильма "Большой куш", где напарник подельника готовил сосики-гриль тоже с обещанием быстрого приготовления, но каждый раз при запросе, срок только увеличивался :-) ). Прошла неделя... Мне сообщили что причину нашли, ей занимаются привлеченные из вне, очень компетентные сотрудники и они решат проблему в ближайшие дни, а теперь улыбаемся....прошло два месяца, но "сосиски-гриль" (ВТБ-Онлайн) так и не готовы. Это фиаско, братан ))). У меня просьба- не надо просить сотрудников филиала и руководителя связываться со мной и петь мне дифирамбы что скоро все исправят, я прекрасно понимаю что от них это не зависит и это полностью техническая сторона вопроса, давайте просто вы наконец-то наймёте нормальных технарей себе, а не ту группу малахольных ламеров, которую вы держите и они сделать ничего не могут и подключите всех жаждущих к ВТБ-Онлайн. С уважением, Ваш терпеливый клиент.

Неоднократно за последнее время обращался в операционный офис "Петербургский" в г.Тверь на Петербургском шоссе 43В по вопросам операций по зарплатной карте, участия в бонусной программе, выбора наиболее подходящего способа инвестирования. Всегда доброжелательное и внимательное отношение персонала, быстрое и компетентное решение всех моих проблем. Большое спасибо всем сотрудникам и руководителю операционного офиса "Петербургский"  Р-ой Екатерине за организацию работы с клиентами!

Неоднократно за последнее время обращался в операционный офис "Петербургский" в г.Тверь на Петербургском шоссе 43В по вопросам операций по зарплатной карте, участия в бонусной программе, выбора наиболее подходящего способа инвестирования. Всегда доброжелательное и внимательное отношение персонала, быстрое и компетентное решение всех моих проблем. Большое спасибо всем сотрудникам и руководителю операционного офиса "Петербургский"  Р-ой Екатерине за организацию работы с клиентами!

Неоднократно за последнее время обращался в операционный офис "Петербургский" в г.Тверь на Петербургском шоссе 43В по вопросам операций по зарплатной карте, участия в бонусной программе, выбора наиболее подходящего способа инвестирования. Всегда доброжелательное и внимательное отношение персонала, быстрое и компетентное решение всех моих проблем. Большое спасибо всем сотрудникам и руководителю операционного офиса "Петербургский"  Р-ой Екатерине за организацию работы с клиентами!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ, за помощь в получении ипотеки. С Я полностью погасила ипотеку !Урааа! Желаю всем сотрудникам банка успехов в работе, счастья, благополучия! А всем тем кто хочет взять  квартиру в ипотеку, не сомневайтесь, безусловно у вас всё получится! Верьте в себя!

Регулярно пытаются всучить кредитную карту. Последнее ноу-хау автоматическое появление карты в онлайн банке. Выдержка... - Добрый день! Кредитную карту номер *0485 не заказывал и договор не заключал. Прошу отключить данную услугу! Почему нет функции отключения излишних услуг в онлайн банке? - Закрыть карту/счет можно только в офисе банка с паспортом. Если Вы хотите закрыть кредитную карту, долг должен быть погашен. - Чтобы открыть мне кредитную карту Вам ничего не надо от меня, даже согласия, а чтобы закрыть я должен приехать в офис банка - шикарная логика! Поделюсь ею на банки.ру. - Закрыть карту/счет можно только в офисе банка с паспортом. Если Вы хотите закрыть кредитную карту, долг должен быть погашен. Последнее достижение цифровой экономики чат бот! Ответы клиентам молниеносно, автоматически, бездумно - молодцы!

Хочу отблагодарить сотрудников отделения ВТБ на ул. Русская, д. 41 в городе Новосибирске. с 16.08.19 возникла проблема в ВТБ онлайне (проблема с переводами, отображением остатков на счетах) и после нескольких попыток решить вопрос через чат и колл центр решил обратиться в офис. После четкого разъяснения вопросов не осталось и спустя несколько дней проблема была решена! Спасибо сотрудникам за высокую клиентоориентированность и понимание!

Часто обращаюсь в офис банка по различным вопросам и каждый раз стараюсь попасть к одному и тому же сотруднику - В-ой Людмиле Александровне. На любой вопрос я сразу же получаю исчерпывающий ответ. Очень грамотный специалист, нацеленный на то, чтобы посетитель ушел довольный. Побольше бы таких сотрудников. Спасибо руководству ВТБ за качественный подбор сотрудников.

15 июля 2019 г. обратилась в отделение банка ВТБ ДО "Бутовский" , так как не работало приложение ВТБ онлайн. Выяснили причину - задвоение унк. Сотрудница банка Т-ва А. оставила заявку в тех. поддержку, обещала перезвонить в течение 5 дней. Но звонка я так и не дождалась. В скором времени я уехала в г. Чебоксары, и уже там 28 августа обратилась в отделение ВТБ по адресу Московский проспект д. 40,  за решением проблемы, так как в колл центре мне ничем помочь не могли, а из Москвы звонка не было. Сотрудник отделения София связалась с офисом в Москве, и взяла на себя решение моего вопроса. Мне заблокировали счёт и карту и обещали держать в курсе по решению моей проблемы. Через неделю София сообщила, что тех поддержка ещё не решила мой вопрос. Больше никакой обратной связи я не получала. Приложение до сих пор не работает, я не могу совершать операций, мой работодатель с трудом мне перечислил заработную плату (повезло, что остался рабочим мастер счёт).

Являюсь постоянным и давним клиентом примерно пяти банков и пользуюсь разнообразными услугами. С банком ВТБ меня связал невысокий процент по ипотеке в 2016 году, сейчас через этот банк я оплачиваю ипотеку в ДОМ.РФ и это единственная услуга, которой мне удается пользоваться.У меня накопилось три причины моего невысокого мнения о банке.1. В 2018 году снизились проценты по ипотеке и народ бросился рефинансироваться. Запрос на снижение ставки по ипотеке в банке ВТБ составляет 60 дней. Этого времени хватило, чтобы получить одобрение в другом банке, совершить сделку, перенести закладную и еще за первый месяц оплатить. Через 60 дней мне действительно перезвонили, новые условия оказались невыгодные - они были готовы снизить ставку только при условии кредита наличными, да и то с дурацкими процентами.2. В 2019 году наконец я решил совершать все банковские операции в ВТБ через приложение, кое-что уже было настроено автоматически, оставалось пополнение счета ВТБ с другой карты. Использование сохраненных в ЛК шаблонов невозможно. Сейчас уже может быть что-то изменилось, но я не рискую.3. Летом 2019 мне позвонили и предложили одобренную кредитную мультикарту. Обычно я отказываюсь от новых кредиток, а тут как раз сложилась ситуация в жизни, когда можно взять про запас, условия хорошее. По телефону предложили выбрать офис и дату. Пришел в назначенный день, выждал сумасшедшую очередь, заполнил документы. Предложили выдать сразу, но я подумал, безымянная карта втб у меня уже есть, подожду, пусть сделают именную. В итоге спустя пару недель я решил узнать, чего так долго. Написал в чат приложения, узнал, что в одобренной кредитке с минимальным лимитом мне отказано.Для справедливости я должен сказать, что при общении с сотрудниками банка мне всегда попадались совершенно адекватные, грамотные специалисты. Я рекомендую этот банк использовать только в единичных случаях, когда банк предоставляет лучшие условия из доступных на рынке.

Являюсь постоянным и давним клиентом примерно пяти банков и пользуюсь разнообразными услугами. С банком ВТБ меня связал невысокий процент по ипотеке в 2016 году, сейчас через этот банк я оплачиваю ипотеку в ДОМ.РФ и это единственная услуга, которой мне удается пользоваться.У меня накопилось три причины моего невысокого мнения о банке.1. В 2018 году снизились проценты по ипотеке и народ бросился рефинансироваться. Запрос на снижение ставки по ипотеке в банке ВТБ составляет 60 дней. Этого времени хватило, чтобы получить одобрение в другом банке, совершить сделку, перенести закладную и еще за первый месяц оплатить. Через 60 дней мне действительно перезвонили, новые условия оказались невыгодные - они были готовы снизить ставку только при условии кредита наличными, да и то с дурацкими процентами.2. В 2019 году наконец я решил совершать все банковские операции в ВТБ через приложение, кое-что уже было настроено автоматически, оставалось пополнение счета ВТБ с другой карты. Использование сохраненных в ЛК шаблонов невозможно. Сейчас уже может быть что-то изменилось, но я не рискую.3. Летом 2019 мне позвонили и предложили одобренную кредитную мультикарту. Обычно я отказываюсь от новых кредиток, а тут как раз сложилась ситуация в жизни, когда можно взять про запас, условия хорошее. По телефону предложили выбрать офис и дату. Пришел в назначенный день, выждал сумасшедшую очередь, заполнил документы. Предложили выдать сразу, но я подумал, безымянная карта втб у меня уже есть, подожду, пусть сделают именную. В итоге спустя пару недель я решил узнать, чего так долго. Написал в чат приложения, узнал, что в одобренной кредитке с минимальным лимитом мне отказано.Для справедливости я должен сказать, что при общении с сотрудниками банка мне всегда попадались совершенно адекватные, грамотные специалисты. Я рекомендую этот банк использовать только в единичных случаях, когда банк предоставляет лучшие условия из доступных на рынке.

Являюсь постоянным и давним клиентом примерно пяти банков и пользуюсь разнообразными услугами. С банком ВТБ меня связал невысокий процент по ипотеке в 2016 году, сейчас через этот банк я оплачиваю ипотеку в ДОМ.РФ и это единственная услуга, которой мне удается пользоваться.У меня накопилось три причины моего невысокого мнения о банке.1. В 2018 году снизились проценты по ипотеке и народ бросился рефинансироваться. Запрос на снижение ставки по ипотеке в банке ВТБ составляет 60 дней. Этого времени хватило, чтобы получить одобрение в другом банке, совершить сделку, перенести закладную и еще за первый месяц оплатить. Через 60 дней мне действительно перезвонили, новые условия оказались невыгодные - они были готовы снизить ставку только при условии кредита наличными, да и то с дурацкими процентами.2. В 2019 году наконец я решил совершать все банковские операции в ВТБ через приложение, кое-что уже было настроено автоматически, оставалось пополнение счета ВТБ с другой карты. Использование сохраненных в ЛК шаблонов невозможно. Сейчас уже может быть что-то изменилось, но я не рискую.3. Летом 2019 мне позвонили и предложили одобренную кредитную мультикарту. Обычно я отказываюсь от новых кредиток, а тут как раз сложилась ситуация в жизни, когда можно взять про запас, условия хорошее. По телефону предложили выбрать офис и дату. Пришел в назначенный день, выждал сумасшедшую очередь, заполнил документы. Предложили выдать сразу, но я подумал, безымянная карта втб у меня уже есть, подожду, пусть сделают именную. В итоге спустя пару недель я решил узнать, чего так долго. Написал в чат приложения, узнал, что в одобренной кредитке с минимальным лимитом мне отказано.Для справедливости я должен сказать, что при общении с сотрудниками банка мне всегда попадались совершенно адекватные, грамотные специалисты. Я рекомендую этот банк использовать только в единичных случаях, когда банк предоставляет лучшие условия из доступных на рынке.

Выражаю сердечную благодарность Ведущему финансовому консультанту ДО "Лермонтовский проспект" Р-му Павлу Александровичу за профессионализм, чуткое и внимательное обращение с клиентом.13 сентября 2019 года обратилась в банк ВТБ по вопросу рефинансирования. Консультация была проведена на высоком профессиональном уровне,вся информация была изложена понятно и доступно. Все документы были оформлены надлежавшим образом в кратчайшие сроки. Вопрос решен успешно. Хотелось бы, чтобы все сотрудники относились к выполнению своих обязанностей так же, как Павел Александрович.

Мой муж  заключил кредитный договор с банком ВТБ(ПАО). В рамках данного договора банком была навязана страховка, которую включили в сумму кредита. На мой вопрос об отказе от этой страховки, был дан ответ: « Вы можете отказаться, но платить все равно будете, потому что она включена в сумму кредита». Так же были перечислены деньги в сумме 1 000 000₽ на карту, а в кредитном договоре указана сумма кредита 1098902( один миллион девяносто восемь тысяч девятьсот два)₽. Только через год мы узнали,что от навязанной страховки отказаться можно было. Но не позднее чем 14 дней после подписания договора. Кредитный договор составлял( и разъяснял все вопросы) сотрудник Р-н С.Е. С нашей стороны, договор исполняется в полной мере,.Считаю что данная услуга (Страхование)  была просто навязана, и мы были введены в заблуждение сотрудником о невозможности возврата средств страхования. И еще, в договоре я не нашла ни единого слова, что сумма 98902₽ является именно страхованием.

13/09/2019 Сотрудник Елена М-ва проявила себя очень профессиональным и внимательным и терпеливым сотрудником в решении нашего вопроса! Операция была связана со снятием денежных средств в банковском отделении человеком по доверенности! В нашей ситуации, после выявления ошибок в действиях другого сотрудника в другом регионе, Елена очень настойчиво и поэтапно довела дело до конца: полностью разобралась в проблемной ситуации и предложила несколько путей решения, параллельно не прекращая попыток решить нашу проблему лучшим для нас способом, смогла дозвониться до офиса в другом регионе и найти нужных людей которые были гораздо более ответственными в данной ситуации чем она, и в итоге мы смогли получить желаемый результат! Удивительно, ведь у нее была возможность сослаться на то, что телефон в другом регионе не доступен и она ничем не может помочь. Наоборот, Елена воспользовалась всеми возможными способами чтобы решить все вопросы! Огромное спасибо!

Добрый день.Я, Х-ва Ольга Владимировна (д. р. 13.01.1970) на протяжении нескольких лет являюсь клиентом банка ВТБ.В этом банке на сегодняшний день у меня несколько кредитных продуктов. В последний раз я посетила банк, а именно ДО  "ЦИК" Химки-Правобережный" в  г. Химки 09.09.2019 г. Я заключила договор с банком на получение кредита. Со мной работала К-кая Алина Михайловна.Я ожидала некоторое время в офисе банка, когда Алина Михайловна освободиться от работы с другим клиентом. Мне хотелось получить консультацию именно у этого специалиста.Эта девушка всегда доброжелательна, с улыбкой, ни малейшего намека на усталость, даже если мой визит в последние минуты рабочего дня.Во время моего последнего визита Алина Михайловна  рассказала мне о последних предложениях , которые могли бы быть интересны именно мне. После полученной информации я приняла решение и заключила договор с банком о получении кредита. Также Алина Михайловна порекомендовала мне воспользоваться накопительным счетом "Копилка", рассказав мне все преимущества этой опции. Мне это показалось интересным, я воспользовалась этим предложением. От своего имени хочу выразить благодарность Алине Михайловне за внимательное, профессиональное отношение к клиентам. Такая работа сотрудников банка оставляет самые лучшие впечатления о банке в целом. Надеюсь на долгое и плодотворное сотрудничество с Вашим банком в дальнейшем.С уважением, Ольга Х-ва.

В свое время завел мультикарту из-за условий кэшбека- он был хоть и не большой, зато честный- почти на все. При оплате с телефона- был повышенный процент. Сегодня зашел в мобильное приложение и увидел новые условия: повышенный процент стал 0! Проверил и действительно- несколько дней кэшбэк не начислялся. Задал вопрос в поддержку: там ответили типовым ответом новые условия такие-то (со следующего месяца режим кэшбэк вдвое) старые такие-то. Почему сейчас нет начислений- не ответили и связь пропала ( очень часто замечаю, как вовремя пропадает связь).