Обращалась в два отделения банка ВТБ (Планерная и Сходненская) с желанием информировать банк о сложившейся сложной финансовой ситуации и невозможности некоторое время выполнять свои обязательства по выплате кредита. Хотела внести заявление на реструктуризацию кредита. В обоих отделениях отказали, никоим образом мое обращение не зафиксировали. В личной беседе предложили, грубо говоря, копить долги по кредиту и ждать пока служба по работе с клиентами с задолженностью сама меня разыщет и с ней решать этот вопрос. Искренне удивлена, тк бегать от банка не желаю, заранее оповещаю о ситуации. Это, видимо, и называется индивидуальный подход.

Обращалась в два отделения банка ВТБ (Планерная и Сходненская) с желанием информировать банк о сложившейся сложной финансовой ситуации и невозможности некоторое время выполнять свои обязательства по выплате кредита. Хотела внести заявление на реструктуризацию кредита. В обоих отделениях отказали, никоим образом мое обращение не зафиксировали. В личной беседе предложили, грубо говоря, копить долги по кредиту и ждать пока служба по работе с клиентами с задолженностью сама меня разыщет и с ней решать этот вопрос. Искренне удивлена, тк бегать от банка не желаю, заранее оповещаю о ситуации. Это, видимо, и называется индивидуальный подход.

Добрый день. Очень жаль, что мои отрицательные отзывы в сторону банка не засчитываются. Проблемы хоть и решаются, но очень медленно и не всегда по телефону или чату горячей линии. В прошлый раз помог отзыв на банки.ру. Хочется верить, что и сейчас поможет. Сделал межбанковский перевод в начале рабочей недели. По своему обычаю, банк Втб затребовал от банка, откуда совершал я перевод, уточнения, что было незамедлительно предоставлено через банк, откуда перевод совершён. Помимо этого, на чат горячей линии я также выслал уточнения по переводу. Обещали к сегодняшнему дню вопрос решить, но не решили. Деньги где-то висят, а между тем, льготный период подходит к концу, и по всей видимости, банк тормозит перевод, поскольку хочет с меня неправомерно получить проценты за пользование кредитом. Перевод осуществлён со счета на счёт одного и того же физического лица (меня). Уже подходит к концу рабочая неделя, а деньги всё так и не пришли. Сколько ещё ждать, не уточняют. Прошу засчитать мою оценку, иначе эта ситуация будет постоянной и не только со мной! Сумма не маленькая, 41000 рублей! Они могли бы лежать на вкладке и давать проценты, а пока приносят проценты Втб. По совокупности всех моих претензий к банку не могу оценить выше двойки. Спасибо!

Добрый день. Очень жаль, что мои отрицательные отзывы в сторону банка не засчитываются. Проблемы хоть и решаются, но очень медленно и не всегда по телефону или чату горячей линии. В прошлый раз помог отзыв на банки.ру. Хочется верить, что и сейчас поможет. Сделал межбанковский перевод в начале рабочей недели. По своему обычаю, банк Втб затребовал от банка, откуда совершал я перевод, уточнения, что было незамедлительно предоставлено через банк, откуда перевод совершён. Помимо этого, на чат горячей линии я также выслал уточнения по переводу. Обещали к сегодняшнему дню вопрос решить, но не решили. Деньги где-то висят, а между тем, льготный период подходит к концу, и по всей видимости, банк тормозит перевод, поскольку хочет с меня неправомерно получить проценты за пользование кредитом. Перевод осуществлён со счета на счёт одного и того же физического лица (меня). Уже подходит к концу рабочая неделя, а деньги всё так и не пришли. Сколько ещё ждать, не уточняют. Прошу засчитать мою оценку, иначе эта ситуация будет постоянной и не только со мной! Сумма не маленькая, 41000 рублей! Они могли бы лежать на вкладке и давать проценты, а пока приносят проценты Втб. По совокупности всех моих претензий к банку не могу оценить выше двойки. Спасибо!

Добрый день! 07.08.2019 мной была совершена покупка авиабилетов на сайте компании Aigle Azur, покупка совершалась кредитной мультикартой ВТБ, сумма покупки 146,44 EUR (11 209, 98 руб.).  Даты вылета 18.10.2019 по 27.10.2019 г. 12.09.2019 я получила от компании Aigle Azur сообщение о банкротстве и отмене всех рейсов авиакомпании начиная с 7 сентября. Для получения более подробной информации я обратилась на сайт авиакомпании (www.aigle-azur.com), где была размещена подробная информация о банкротстве, а также о том, что клиентам, производившим оплату билетов с помощью кредитной карты необходимо обращаться за возвратом денежных средств в службу поддержки своей кредитной организации (в связи с тем, что финансовое положение компании не позволяет обеспечить компенсацию денежных средств клиентам). Затем я попыталась связать с офисом авиакомпании по телефону, где мне сообщили, что данная компания по данному номеру телефона более не располагается. Затем, я попыталась написать сообщение на электронную почту службы поддержки авиакомпании, о возможности вернуть свои денежные средства, однако в ответ я получила автоответ с информацией о банкротстве, аналогичной размещенной на сайте авиакомпании. 12.09.2019 я обратилась на горячую линию банка для выяснения возможных вариантов инициации процедуры chargeback или опротестования транзакции в связи с тем, что услуга, которая была оплачена мной кредитной картой, мне оказана не была. Сотрудник банка сообщила, что банк ВТБ подобных процедур не производит. При повторном звонке в службу поддержки, мне удалось выяснить, что процедуру опротестования транзакции банк ВТБ все таки инициировать может. В связи с тем, что оплаченная мной услуга в размере 146,44 EUR (11 209, 98 руб.) не оказана, а также в связи с банкротством компании и отменой всех рейсов авиакомпании, прошу банк ВТБ инициировать процедуру опротестования транзакции по не оказанной услуге (chargeback) с целью возврата моих денежных средств. Прошу инициировать процедуру в возможно короткий срок, со своей стороны готова предоставить все необходимые документы (билеты, чек, выписку, переписку, сообщения и информацию о банкротстве компании и отмене рейсов).

Выражаю искреннюю благодарность сотрудницам Привилегии Дополнительного офиса Платоновский за их работу и качественный сервис. Являюсь клиентом ВТБ очень давно, также имеется опыт сотрудничества с другими банками и хочу отметить, что ВТБ-ЛУЧШИЕ! Я с радостью обращаюсь в данное отделение, так как встречаю ,помимо качественного сервиса, улыбки, а также вкусный кофе (это немаловажно!). ВТБ-это проверенный партнер, были случаи обращения в офис на Средне-Московской за 2 минуты до закрытия по вопросу отсутствия денежных средств на счете (перевод от организации). Ситуация быстро разрешилась, уточнили реквизиты и на следующий день деньги были у меня. Спасибо ВТБ за то, что несмотря на внерабочее время, меня обслужили на высшем уровне.

В сентябре 2019 года снимал обременение Банка ВТБ с квартиры, так как рефинансировал ипотеку в другом банке под более низкий процент. Понравилось профессиональное отношение сотрудников ВТБ к своим обязанностям - оперативно и без лишних вопросов выдали справку о текущем остатке долгу, реквизиты для перечисления, потом уже справку о погашении. Отдельно хочу отметить и поблагодарить сотрудника банка Б-ну Ю. П. (офис на площади Ленина), которая на всём протяжении моего сотрудничества с банком оказывала информационную поддержку и помогала оперативно решать возникавшие вопросы, а после погашения ипотеки самостоятельно подготовила все документы для снятия обременения, записалась в Росреестр и подала все документы без моего присутствия. Спасибо

Замечательная программа ВТБ бонус!!! Привет от клиента Привилегии. У меня накопилось 109000 миль на сайте бонусов ВТБ. И тут приходит отличное письмо - а 1го октября у вас сгорит 58000 миль!Ну думаю ладно, надо их потратить, как раз хотел купить телевизор за около 100т, подыскал телевизор (вчера! 12.09.2019) был огромный их выбор. Сегодня захожу - а там ПУСТО - такой категории нету вообще, убрано вообще все более менее дорогое с сайта!Позвонил в поддержку - сначала несли что то о том, что ВСЕ телевизоры и вообще все распродано. Я настоял - они позвонили поставщикам и оказалось ничего не распродано.. а почему категории TV и вообще всего что стоит более менее дорого нету- сказать не смогли. Замечательно!!! Мне что теперь на  58000 рублей наушников и чехольчиков накупить? Куплю чехольчиков на 58тр и закрою все счета в этом банке.

Замечательная программа ВТБ бонус!!! Привет от клиента Привилегии. У меня накопилось 109000 миль на сайте бонусов ВТБ. И тут приходит отличное письмо - а 1го октября у вас сгорит 58000 миль!Ну думаю ладно, надо их потратить, как раз хотел купить телевизор за около 100т, подыскал телевизор (вчера! 12.09.2019) был огромный их выбор. Сегодня захожу - а там ПУСТО - такой категории нету вообще, убрано вообще все более менее дорогое с сайта!Позвонил в поддержку - сначала несли что то о том, что ВСЕ телевизоры и вообще все распродано. Я настоял - они позвонили поставщикам и оказалось ничего не распродано.. а почему категории TV и вообще всего что стоит более менее дорого нету- сказать не смогли. Замечательно!!! Мне что теперь на  58000 рублей наушников и чехольчиков накупить? Куплю чехольчиков на 58тр и закрою все счета в этом банке.

Добрый день! 11 сентября 2019 года получил смс на личный номер телефона с текстом: "Уважаемый клиент, в связи с невыполненными Вами кредитных обязательств Банк ВТБ, 88001002424, предоставил полномочия по взысканию задолженности по Вашему Договору ООО "С-М" 8800******75".После сообщения, я позвонил в ООО "С-М" и выяснил, что у меня имеется задолженность в виде овердрафта по карте зарплатного проекта в Банке Москвы. Далее я позвонил в ВТБ, где мне сообщили что все продукты архивные и мне не могут объяснить какая именно задолженность у меня образовалась. Сообщаю, за весь текущий трудовой стаж, у меня никогда не было зарплатных проектов в банке ВТБ или банке Москвы. У меня было кредитная карта банка Москвы по договору 0****73/15/0***8-11, действие этого договора прекращено 6 декабря 2011 года, о чем свидетельствует справка выданная мне Банком Москвы. Спустя почти 8 лет, мне звонят коллекторы по поручению банка и сообщают о наличии задолженности. За период с даты окончания действия договора, по настоящий момент не было ни одного письма/звонка/ смс с уведомлением о задолженности, более того, в кредитной истории отсутствует эта задолженность.Прошу разобраться в этой ситуации.

Добрый день! 11 сентября 2019 года получил смс на личный номер телефона с текстом: "Уважаемый клиент, в связи с невыполненными Вами кредитных обязательств Банк ВТБ, 88001002424, предоставил полномочия по взысканию задолженности по Вашему Договору ООО "С-М" 8800******75".После сообщения, я позвонил в ООО "С-М" и выяснил, что у меня имеется задолженность в виде овердрафта по карте зарплатного проекта в Банке Москвы. Далее я позвонил в ВТБ, где мне сообщили что все продукты архивные и мне не могут объяснить какая именно задолженность у меня образовалась. Сообщаю, за весь текущий трудовой стаж, у меня никогда не было зарплатных проектов в банке ВТБ или банке Москвы. У меня было кредитная карта банка Москвы по договору 0****73/15/0***8-11, действие этого договора прекращено 6 декабря 2011 года, о чем свидетельствует справка выданная мне Банком Москвы. Спустя почти 8 лет, мне звонят коллекторы по поручению банка и сообщают о наличии задолженности. За период с даты окончания действия договора, по настоящий момент не было ни одного письма/звонка/ смс с уведомлением о задолженности, более того, в кредитной истории отсутствует эта задолженность.Прошу разобраться в этой ситуации.

По работе (как представитель физического лица) часто посещаю отделение в г. Подольске (Комсомольская, д.1), оставляю доверенность на проверку, получаю справки/выписки. Пару месяцев подряд, для проверки доверенности требовался только паспорт, как и во всех других банка. Недавно, при очередном посещении банка, ожидании своей очереди более 25 минут, сотрудник попросил предоставить второй документ, которого у меня не оказалось. В итоге сотрудник отказался принимать доверенность на проверку, без второго документа, в написании жалобы также отказал ссылаясь на горячую линию банка, которая так и не дала ответ на вопрос зачем им мой второй документ.  А самое интересное, что сотрудник сослался на некомпетентность тех, кто ранее выдавал мне все документы и проверял доверенности без моего второго документа.  Кроме того, данный банк отказывается предоставлять информацию о переуступке прав требования по договору моего клиента, также ссылаясь на горячую линию...  Как человеку узнать о сумме своего долга перед кредитором, если даже не говорят о том кому передан долг ?! Прошу помочь разобраться в этих вопросах, так как, горячая линия банка принимает обращения и вопросы, но никак на них не реагирует!

По работе (как представитель физического лица) часто посещаю отделение в г. Подольске (Комсомольская, д.1), оставляю доверенность на проверку, получаю справки/выписки. Пару месяцев подряд, для проверки доверенности требовался только паспорт, как и во всех других банка. Недавно, при очередном посещении банка, ожидании своей очереди более 25 минут, сотрудник попросил предоставить второй документ, которого у меня не оказалось. В итоге сотрудник отказался принимать доверенность на проверку, без второго документа, в написании жалобы также отказал ссылаясь на горячую линию банка, которая так и не дала ответ на вопрос зачем им мой второй документ.  А самое интересное, что сотрудник сослался на некомпетентность тех, кто ранее выдавал мне все документы и проверял доверенности без моего второго документа.  Кроме того, данный банк отказывается предоставлять информацию о переуступке прав требования по договору моего клиента, также ссылаясь на горячую линию...  Как человеку узнать о сумме своего долга перед кредитором, если даже не говорят о том кому передан долг ?! Прошу помочь разобраться в этих вопросах, так как, горячая линия банка принимает обращения и вопросы, но никак на них не реагирует!

Мною дважды (01.09.2019 и 10.09.2019) подавалась онлайн-заявка на получение потребительского кредита на сумму 1 500 тыс. рублей на срок до 84 мес. Решения банка о предварительном одобрении и положительном решении о выдаче кредита направлялись в мой адрес по телефону и на электронный адрес. При получении предварительного одобрения я дважды обращался в офис банка (ул. Мира, д. 52, г. Ханты-Мансийск), на что каждый раз получал невразумительный ответ о невозможности получения потребительского кредита на основании онлайн-заявки, в связи с чем представитель банка ВТБ склонял меня подать заявку у них офисе банка. Получив дважды устный отказ в оформлении онлайн-заявки на получение потребительского кредита я согласился 11.09.2019 подать заявку в офисе банка (ул. Мира, д. 52, г. Ханты-Мансийск). Вечером 11.09.2019 мне позвонил специалист банка ВТБ и сообщил, что мне одобрили кредит сроком до 60 месяцев, а не на 84 месяца, в связи с чем он уточнил, устраивает ли меня данный срок кредитования. Я сообщил, что меня устраивает одобренный срок кредита на 60 месяцев, в связи с чем он направил мою заявку на окончательное решение, которое со слов специалиста принимается в срок до 3-х рабочих дней. На мою электронную почту утром 12.09.2019 пришло положительное решение о выдаче банком ВТБ мне потребительского кредита, срок действия решения до 10.11.2019. При этом, в ходе телефонного разговора по горячей линии банка ВТБ (8-800-100-24-24) вечером 12.09.2019 я совершенно случайно узнал, что банк ВТБ по своей инициативе мне дважды отказывал в выдаче потребительского кредита, последний отказ 11.09.2019. Я был весьма удивлен, что никоим образом банк меня дважды не уведомил об отказе в выдаче потребительского кредита по инициативе банка. Об этом также не было известно 13.09.2019 специалисту банка, который принимал 11.09.2019 в офисе банка у меня заявку на выдачу потребительского кредита, то есть я проинформировал специалиста банка об отказе в выдаче мне кредита. В результате неизвестных и непонятных мне действий, решений банка я не смог воспользоваться потребительским кредитом и не смогу им воспользоваться в течение еще трех последующих месяцев с даты отказа, то есть до 12.12.2019. Считаю себя надежным клиентом банковских услуг, который готов воспользоваться финансовыми услугами, в том числе банка ВТБ, и исправно осуществлять взятые на себя обязательства по финансовым продуктам. Уверен, что жалобы граждан по вопросам получения (неполучения) кредитов будут всегда наиболее актуальными и многочисленными, а порой - возможно и необоснованными. Вместе с тем банковская организация с легкостью может их снизить путем предоставления прозрачных, доступных и открытых условий получения финансовых продуктов, чего, к сожалению, не достигнуто в банке ВТБ. Надеюсь, что мое обращение позволит улучшить работу банка ВТБ.

По работе (как представитель физического лица) часто посещаю отделение в г. Подольске (Комсомольская, д.1), оставляю доверенность на проверку, получаю справки/выписки. Пару месяцев подряд, для проверки доверенности требовался только паспорт, как и во всех других банка. Недавно, при очередном посещении банка, ожидании своей очереди более 25 минут, сотрудник попросил предоставить второй документ, которого у меня не оказалось. В итоге сотрудник отказался принимать доверенность на проверку, без второго документа, в написании жалобы также отказал ссылаясь на горячую линию банка, которая так и не дала ответ на вопрос зачем им мой второй документ.  А самое интересное, что сотрудник сослался на некомпетентность тех, кто ранее выдавал мне все документы и проверял доверенности без моего второго документа.  Кроме того, данный банк отказывается предоставлять информацию о переуступке прав требования по договору моего клиента, также ссылаясь на горячую линию...  Как человеку узнать о сумме своего долга перед кредитором, если даже не говорят о том кому передан долг ?! Прошу помочь разобраться в этих вопросах, так как, горячая линия банка принимает обращения и вопросы, но никак на них не реагирует!

По работе (как представитель физического лица) часто посещаю отделение в г. Подольске (Комсомольская, д.1), оставляю доверенность на проверку, получаю справки/выписки. Пару месяцев подряд, для проверки доверенности требовался только паспорт, как и во всех других банка. Недавно, при очередном посещении банка, ожидании своей очереди более 25 минут, сотрудник попросил предоставить второй документ, которого у меня не оказалось. В итоге сотрудник отказался принимать доверенность на проверку, без второго документа, в написании жалобы также отказал ссылаясь на горячую линию банка, которая так и не дала ответ на вопрос зачем им мой второй документ.  А самое интересное, что сотрудник сослался на некомпетентность тех, кто ранее выдавал мне все документы и проверял доверенности без моего второго документа.  Кроме того, данный банк отказывается предоставлять информацию о переуступке прав требования по договору моего клиента, также ссылаясь на горячую линию...  Как человеку узнать о сумме своего долга перед кредитором, если даже не говорят о том кому передан долг ?! Прошу помочь разобраться в этих вопросах, так как, горячая линия банка принимает обращения и вопросы, но никак на них не реагирует!

Очень понравилось обслуживание в банке, в отличие от других сервисных учреждений в ВТБ научились организовывать качественный сервис для своих клиентов. Радует профессионализм главного финансового консультанта Ш-ан Ирины, её настрой на помощь клиенту для решения всех его вопросов - впечатляет Благодарю за помощь и надеюсь, что буду пользоваться услугами этого банка и впредь!

Очень хочется оставить благодарность сотрудникам офиса за отличную консультацию и разьяснение по карте мультикарта, я даже не знал что есть такая опция как путешествие. Мне рассказали о всех преимуществах карты и онлайн кабинета. Очень рад что в нашем городе есть ваш банк, с грамотными специалистами.

Хочу выразить слова благодарности банку ВТБ,  а особенно сотруднице Алёне Л-ак (менеджеру по сделкам), за качественную работу, профессионализм, добросовестный подход к клиентам! Благодаря таким сотрудникам, у людей осуществляется мечта, теперь я счастливая обладательница своего жилья! Еще раз огромное спасибо, я рада, что стала клиентом Банка ВТБ

Вначале хочу отметить, что обращался в два других банка за получением кредита, необходимо было рефенансирование старых и получение дополнительных наличных на ремонт, но в одном как таковой программы рефенансирования нет, просто дают кредит, что естественно не подходит с учетом действующих кредитов. В другом получил отказ, причем как таковой проверки не было, буквально за пять минут. Изначально в ВТБ идти не хотел, как так мама действующий клиент ВТБ (ипотека) и чуть позже брала еще кредит по предложению банка и там ей был "предложен" договор "коллективного страхования, от которого до недавнего времени отказаться было нельзя и период охлаждения на него не распространялся. Сейчас такой практики уже нет, в связи с постановлением Верховного суда РФ, практика поменялась. Нельзя кстати сейчас как-то решить данный вопрос и вернуть часть страховки за оставшийся период страхования?) Было бы очень здорово) Поскольку ситуация со страхованием изменилась решил все таки оставить заявку на сайте банка по рефенансированию кредитов в других банках, после заполнения заявки достаточно быстро получил положительное предворительное решение, поскольку необходимые документы были на руках в тот же день отправился в выбранное мною отделение по адресу Менжинского 21, людей в отделение много, место все таки проходимое и время было вечернее. Моим вопросом занимался Д-ев Антон, хочу выразить ему благодарность за качественную работу и хорошее настроение не смотря на количество клиентов и вечернее время, рассказал о всех условиях,  о продуктах банка в том числе о страховании, о системах накопительного страхования.  Заполнили все данные и отсканировали документы, Антон сказал, что завтра банк примет окончательное решение. На следующий день позвонили из банка для проверки указанных данных, затем через некоторое время позвонил Антон и сообщил о том что кредит одобрен и пригласил в отделение для выдачи. Вечером пришел в отделение и оказалось, что финальные условия изменились и я был очень удивлен, что в лучшую сторону, такой ставки даже не ожидал, с учетом того что в действующем банке, где я был клиентом более 8 лет, предложили ставку по новому кредиту, выше чем по действующему. Антон распечатал все необходимые документы, показал все важные моменты в договоре, ответил на все вопросы в полном объёме. Не смотря на вечернее время деньги в полном объёме поступили на счет почти сразу. Прошу руководство банка высоко оценить работу Д-ва Антона.