Здравствуйте! обращаюсь к представителю банка ВТБ-ну почему снова третий месяц нет ответа на заявление  снижении ипотечной ставки??? я Ваш клиент много лет, и по ипотеке, и по другим продуктам банка-почему нельзя проявить хоть каплю уважения и донести ответ? любой, отрицательный или положительный-но сообщить? Заявление подавал лично, в ДО Золотая Нива в г.Новосибирск, 01,07,19г., принимала менеджер Нигматулина К.Р. .Спасибо за ответ (надеюсь, он поступит хотя бы здесь).

Здравствуйте! Хочу поблагодарить за отличную работу главного финансового консультанта Б-ва Анну! Она презентовала мне накопительное страхование жизни, на 7 лет заключили договор! мне понравились условия этой программы, и я буду пользоваться дальше вашими предложениями! Большое спасибо! Приятный человек и лояльное отношение к клиентам!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить за отличную работу главного финансового консультанта Б-ва Анну! Она презентовала мне накопительное страхование жизни, на 7 лет заключили договор! мне понравились условия этой программы, и я буду пользоваться дальше вашими предложениями! Большое спасибо! Приятный человек и лояльное отношение к клиентам!

Наша организация 17 июля 2018 г. в Филиале № 7701 Банка ВТБ (ПАО) открыла счет ЮРАСПК. На протяжении всего времени, с момента открытия счета и по сегодняшний день, Клиент-банк по счету ЮРАСПК НЕ РАБОТАЕТ. В выписке неправильные остатки! Не отображаются операции по оплатам, а также зачисления  д/с.Обращаемся на горячую линию ежемесячно больше года с просьбой наладить банк- клиент!

Наша организация 17 июля 2018 г. в Филиале № 7701 Банка ВТБ (ПАО) открыла счет ЮРАСПК. На протяжении всего времени, с момента открытия счета и по сегодняшний день, Клиент-банк по счету ЮРАСПК НЕ РАБОТАЕТ. В выписке неправильные остатки! Не отображаются операции по оплатам, а также зачисления  д/с.Обращаемся на горячую линию ежемесячно больше года с просьбой наладить банк- клиент!

Обращалась в Банк ВТБ по предложению Банка, полученному в виде смс-сообщения, заменить имеющуюся кредитную карту Банка Москвы на кредитную карту Банка ВТБ 05.08.2019. В этот же день выдали карту, подписали договор, в котором обозначена процентная ставка 22% и льготный период 101 день. Буквально на следующий день, открыв инфо о карте в мобильном приложении ВТБ я обнаружила, что ставка по карте 26%. Дабы разобраться в сложившейся ситуации, я направила письменное обращение в Банк. Сегодня 13.09.2019 мне пришло смс-сообщение с предложением обратился в контакт-центр Банка за получением ответа. Я обратилась, и мне зачитали ответ, суть которого в том, что исправить данную ситуацию не представляется возможным, карта моя так и останется со ставкой 26% и льготным периодом 50 дней. Напомню, я подписала с Банком договор с условиями, которые Банк мне не обеспечил. Банк забрал мою карту Банка Москвы с процентной ставкой намного меньше, «пообещал» мне договором одни условия, а предоставил другие. Теперь Банк ссылается на техническую ошибку и всю ответственность перекладывает на меня, предлагая мне оплатить задолженность и попытаться получить новую карту. Возникает вопрос: новая карта так же будет предоставлена, с такими же условиями? Где гарантии, что такая ошибка не повторится? И почему за техническую ошибку на стороне Банка должна расплачиваться я своими деньгами? Напрашивается вывод, что это просто развод на деньги. Являюсь клиентом ВТБ несколько лет и крайне огорчена этими событиями.

Отвратительная работа банка. 02.07.2019 обратилась в отделение на ул. Мира узнать причину минусового баланса, сотрудник банка мне сообщила, что поступило постановление о наложении ареста от судебных приставов на сумму 500 руб и выдала распечатку счетов на которые наложен арест и номер ИП. По данному ИП денежные средства были сняты со счета в др. банке 20.06.19г.. Сотрудница предложила либо подождать , когда придет постановление о снятии ареста , либо съездить в отдел ФССП и привести постановление самостоятельно, т.к. сумма не значительная я решила подождать.Я продолжаю пользоваться продуктами ВТБ, все счета работают. 30.08.19 г. в очередной раз списывают 500 руб., я сбилась со счета это 3-й или 4-й раз и БЛОКИРУЮТ СЧЕТ, при том , что это кредитная карта. 05.09.19г. я сдала постановление о снятии ареста со счетов. Сотрудник ФССП уведомила меня о том, что это постановление уже было направлено в ВТБ еще 28.06.19г.  Сотрудник принявший постановление перезвонил 09.09.19г, сообщив что арест не может быть снят, в связи с тем, что там не указанны суммы. 10.09.2019г. я повторно еду в отдел ФССП пересказываю ситуацию, на что мне  выдают постановления о наложении ареста и о снятии ареста. Судебный пристав сообщает, что выдала мне все документы, которые в ее компетенции и если в банке счет не разблокируют, то пусть напишут письменный ответ о причинах .В этот же день я вновь сдаю документы в тоже отделение и 12.09.19г. сотрудница банка вновь сообщает о том, что счета не могут быть разблокированы. На мою просьбу о письменном ответе поступил отказ, без объяснения причины. Замкнутый круг!!! В постановлении о наложении ареста русским языком написано наложить арест на ...... счета на ОБЩУЮ сумму 500 руб.  Эту сумму ВТБ арестовал уже несколько раз к чему тогда блокировка счета?

Отвратительная работа банка. 02.07.2019 обратилась в отделение на ул. Мира узнать причину минусового баланса, сотрудник банка мне сообщила, что поступило постановление о наложении ареста от судебных приставов на сумму 500 руб и выдала распечатку счетов на которые наложен арест и номер ИП. По данному ИП денежные средства были сняты со счета в др. банке 20.06.19г.. Сотрудница предложила либо подождать , когда придет постановление о снятии ареста , либо съездить в отдел ФССП и привести постановление самостоятельно, т.к. сумма не значительная я решила подождать.Я продолжаю пользоваться продуктами ВТБ, все счета работают. 30.08.19 г. в очередной раз списывают 500 руб., я сбилась со счета это 3-й или 4-й раз и БЛОКИРУЮТ СЧЕТ, при том , что это кредитная карта. 05.09.19г. я сдала постановление о снятии ареста со счетов. Сотрудник ФССП уведомила меня о том, что это постановление уже было направлено в ВТБ еще 28.06.19г.  Сотрудник принявший постановление перезвонил 09.09.19г, сообщив что арест не может быть снят, в связи с тем, что там не указанны суммы. 10.09.2019г. я повторно еду в отдел ФССП пересказываю ситуацию, на что мне  выдают постановления о наложении ареста и о снятии ареста. Судебный пристав сообщает, что выдала мне все документы, которые в ее компетенции и если в банке счет не разблокируют, то пусть напишут письменный ответ о причинах .В этот же день я вновь сдаю документы в тоже отделение и 12.09.19г. сотрудница банка вновь сообщает о том, что счета не могут быть разблокированы. На мою просьбу о письменном ответе поступил отказ, без объяснения причины. Замкнутый круг!!! В постановлении о наложении ареста русским языком написано наложить арест на ...... счета на ОБЩУЮ сумму 500 руб.  Эту сумму ВТБ арестовал уже несколько раз к чему тогда блокировка счета?

Была сегодня в этом отделении банка ВТБ 24. Я поражена хамством и гонором Администратора Екатерины М-ой. Более того на вопрос, где я могу посмотреть условия о том, что карта выдается бесплатно только в конце месяца, Екатерина М-ва ответила мне, что ее так учили! Я просто в шоке! Как можно так отвечать.  Есть тарифы банка в которых, все прописано.  А оперировать нужно ими, а не отвечать меня так учили. Я здесь 3 месяца работаю. Я же в банк пришла, а не сплетни спросить. Что б мне так отвечали. Операционист так вообще поразила, сказала сверяйте справку.  А с чем, если договора нет и не дают.  Хоть выписку уговорила распечатать, чтобы мне было с чем сверять. В общем обслуживание мне не понравилось и гонор их тоже не по праву, ведь они лицо банка, должны быть компетентны в каждом вопросе!  И быть вежливы!

Самый мягко говоря плохой банк с которым мне пришлось столкнуться! Нам рекомендовали пару лет назад перейти на получение зарплаты в этот "чудный" банк.  и начались звонки возьмите кредит такой возьмите кредит сякой! В этом году с февраля пошли звонки возьмите кредит по ставке 11% хочу заметить не от 11%, а 11%. Летом решил поменять  машину! И помня "чудное" предложение от ВТБ как никак мой банк куда мне падает зарплата, пошел оформлять причем оформлял в последний день отпуска, сотрудник мне давай в уши петь оформите еще каско ВТБ, будет на три года и дешевле на тыс 40, чем обыкновенная каско! Кредит называется как то эксралайт с включенной каско от втб. Каско это одно название! Дает она документы подпишите вот тут тут и тут! Я нет дайте почитать и что увидел! За мои деньги втб тупо еще раз кредитик свой страхуют! То есть я беру к примеру 700тыс на 3 года с ежемесячной выплатой 25тыс, и с каждым месяцем каско (сумма не полностью машины, а суммы кредита) уменьшается на 25000, то есть в последний месяц я разбиваю не дай бог машину мне улыбаются и дают 25000 рублей. Вот загасите кредит пожаалуйста! Я их посылаю, они ой это же надо заново отправлять документы! Отправляют приходит подтверждение 14,4%, я как насчет вот что мне пришло на мобильный банк что одобрен кредит по такой ставке! они опять песни петь что это предварительное бла бла бла! Ладно времени не было думаю в августе рефенансирую! Пришел в августе в ВТБ что хотите рефенансировать кредит,  ой вы правильно пришли, а какого банка? Вашего! и тут огонек потух! 30 минут мурыжили и в результате отказ! Я написал в мобильном банке все что о них думаю, и что на одном месте я видел их банк и что принципиально перейду на зарплату лучше в тот же сбер! Наследующий день угадайте , что  правильно в мобильном банке сообщение вам одобрен кредит под 12,9% но для этого вам надо оставаться зарплатным клиентом! Но на этом моя "любовь" к втб закончилась! Плохой мягко говоря банк! Не рекомендую с ним связываться

Самый мягко говоря плохой банк с которым мне пришлось столкнуться! Нам рекомендовали пару лет назад перейти на получение зарплаты в этот "чудный" банк.  и начались звонки возьмите кредит такой возьмите кредит сякой! В этом году с февраля пошли звонки возьмите кредит по ставке 11% хочу заметить не от 11%, а 11%. Летом решил поменять  машину! И помня "чудное" предложение от ВТБ как никак мой банк куда мне падает зарплата, пошел оформлять причем оформлял в последний день отпуска, сотрудник мне давай в уши петь оформите еще каско ВТБ, будет на три года и дешевле на тыс 40, чем обыкновенная каско! Кредит называется как то эксралайт с включенной каско от втб. Каско это одно название! Дает она документы подпишите вот тут тут и тут! Я нет дайте почитать и что увидел! За мои деньги втб тупо еще раз кредитик свой страхуют! То есть я беру к примеру 700тыс на 3 года с ежемесячной выплатой 25тыс, и с каждым месяцем каско (сумма не полностью машины, а суммы кредита) уменьшается на 25000, то есть в последний месяц я разбиваю не дай бог машину мне улыбаются и дают 25000 рублей. Вот загасите кредит пожаалуйста! Я их посылаю, они ой это же надо заново отправлять документы! Отправляют приходит подтверждение 14,4%, я как насчет вот что мне пришло на мобильный банк что одобрен кредит по такой ставке! они опять песни петь что это предварительное бла бла бла! Ладно времени не было думаю в августе рефенансирую! Пришел в августе в ВТБ что хотите рефенансировать кредит,  ой вы правильно пришли, а какого банка? Вашего! и тут огонек потух! 30 минут мурыжили и в результате отказ! Я написал в мобильном банке все что о них думаю, и что на одном месте я видел их банк и что принципиально перейду на зарплату лучше в тот же сбер! Наследующий день угадайте , что  правильно в мобильном банке сообщение вам одобрен кредит под 12,9% но для этого вам надо оставаться зарплатным клиентом! Но на этом моя "любовь" к втб закончилась! Плохой мягко говоря банк! Не рекомендую с ним связываться

Столкнулась впервые, что новые обновлённые банкоматы при банке втб - сделаны не для людей! При окончании операций, карта вышла из картоприемника так,что невозможно было достать никак и Ничем, хотя если бы были с собой щипцы, то может быть! Спасибо, втб, что любите своих клиентов! 40 мин потраченные в банке из-за *съеденной*карты и угрозой перевыпуска-очень огорчают!

Вопиющая ситуацию с закладной - одним из основных документов для тех, кто приобретает недвижимое имущество с помощью ипотеки. Оригинал документа хранится в банке и банк несет ответственность за его сохранность. Но спустя два года с с момента оформления закладной банк ВТБ заявляет, что данный документ им не был предоставлен. При этом есть выписка из ЕГРП от 2017 еще года, где уже есть данные о закладной, есть расписка Россреестра в том, что им были предоставлены документы и у них хранится копия данной закладной. Тем не менее банк ВТБ вместо того, чтобы решать ситуацию внутри и искать потерянные документы пытается переложить ответственность за свои косяки на клиента. Обращаю внимание на то, что у меня еще и оформлено страхование имущества по ипотеке в ВТБ страхование, страхование жизни, а также пенсионные сбережения переведены в ВТБ, но после такого халатного и хамского отношения к своим клиентам я планирую прекратить все отношения с данным банком и никому никогда не порекомендую с ним связываться

Хочу выразить благодарность Ш-ву Роману (отделение ВТБ на ул.Бахрушина) за профессиональное обслуживание при подборе потребительского кредита. Роман подобрал самые оптимальные условия рефинансирования кредита в другом банке, грамотно проконсультировал. Все условия касательно страхования и других услуг мы решили в ходе совместного обсуждения без каких-либо "навязываний" со стороны сотрудника банка. Время визита в банк мы обговорили заранее, поэтому я обслуживалась вне очереди. Документы Роман оформил оперативно. У меня осталось приятное впечатление от обслуживания. Спасибо за работу!

ВТБ,как же так получается? Имеем ипотечный кредит на новостройку. Платим исправно,просрочек не имеем. Тут,государство решило предоставить семьям со вторыми и третьими детьми шанс жить получше и уменьшить процент по ипотеке до 5 процентов.Под условия программы мы подходим,процент у нас сейчас зверский и снизить его было бы нам многодетным за счастье.Собрали документы,ждали и тут отказ!!!Мы в шоке!Причина-кредитная история!Причем,тут,кредитная история?И,где логика?Значит,платить по 14 тысяч без проблем сейчас можем наша кредитная история позволяет и мы справляемся,а по 5 тысяч после рефинансирования по программе «Семейная ипотека» уже не сможем?Странно?!?!И-ва. А у нас это уже третья благополучная ипотека в ВТБ.Ясно же,что банкам просто невыгодны эти маленькие ставки.Поэтому их и не выдают массово,отказывают,а потом предлагают другие программы под больший процент,как альтернативу,раз уж «Семейная ипотека» не получается.Добренькие какие.А мы будем менять банк,уже изучаю другие предложения в нашем регионе.В Газпромбанке,например,ставка по Семейной ипотеке даже ниже.А с ВТБ будем прощаться,раз им не нужны постоянные клиенты.И следующую планируемую ипотеку точно будем оформлять в другом банке.Еще и на сайт президента напишу,что все его инициативы банкиры режут на местах и что нечего народ вводить в заблуждение,нет никаких Семейных ипотек.Все это для красного словца и банкиры ни в жизни не дадут ничего под 5 процентов.

11 сентября в  0:36 я оформил в мобильном приложении банка ВТБ заявку на рефинансирование имеющегося кредита с увеличением необходимой суммы на личные нужды. Мне пришло уведомление, что средства будут зачислены в течение 2 дней. 11 числа никаких вестей от банка не было, 12 сентября я позвонил на горячую линию, где после долгих переключений на разных специалистов меня заверили, что деньги поступят до конца дня. Наступило 13 число, деньги не поступили, я снова позвонил на горячую линию. Специалист Никита, сказал, что заявка была рассмотрена только 12 сентября, деньги должны поступить до конца сегодняшнего дня. Но это третий день после оформления заявки, и у меня в 12 дня была запланирована сделка, которая сейчас срывается и я теряю большие деньги по неустойке.

Грубо нарушили законодательство РФ в части приема заявления на закрытие счета. Простояв пол часа в очереди, так как сидячих мест ожидания в зале не достаточно был принят менеджером. Сотруднику банка четко объяснил цель визита, а именно заявил о намерении закрыть расчетный счет. Мне было отказано устно. Потребовал принять мое письменное заявление и тоже получил отказ со словами "мы не принимаем письменные заявления". Находясь в недоумении от того что сотрудник не считается с действующим законодательством, я потребовал книгу жалоб и предложений так как ее не оказалось в зале. Сотрудник сказал что у них в отделении нет подобной книги и она им не нужна. В присутствии сотрудника позвонил по горячей линии банка в надежде оставить устную жалобу, в чем мне было отказано оператором. В общем я в шоке от действий сотрудников которым наплевать на законодательство Российской федерации ! Хорошо что в это банке не брал кредит, а то страшно представить во что это могло вылиться.

12.09.2019 г я узнала об акции на проезд в метро по картам от Mastercard. Наш станции Трубная я решила воспользоваться этой возможностью. При попытке бесконтактной оплаты картой ВТБ терминал дал отказ. Сотрудница метрополитена стояла рядом и все это видела. Я обратилась к ней, но вразумительного ответа не последовало. Наверное у Вас не работает PayPass, сказала она. Я подумала, что что-то не сработало и решила попробовать ещё раз, на что был опять - отказ. В метро я прошла по другой карте.В 18:46 мне пришли две СМС  от банка ВТБ об оплате в 18:41 - 42 руб. и 18:42 - 42 руб. В 18:54 пришли две СМС  о частичном возврате по 16 руб. По факту - услугой я не воспользовалась, а деньги в размере 52 руб у меня списали. В 19:16 я позвонила на горячую линию банка ВТБ, где оператор меня выслушала, все проверила, подтвердила списание и сказал что это виноват не банк и посоветовала мне обратиться в Метрополитен.Я позвонила на горячую линию Метрополитена, где мне сказали обратиться в Банк. Вот такой замкнутый круг. Чья ошибка, кто ее должен исправить я не знаю и думаю, что не узнаю. Вопрос как теперь пользоваться картой ВТБ при проходе в метро остаётся открытым.  Получается, что не буду, дабы не попасть опять в такую неприятную ситуацию.

На протяжении длительного периода (уже скорее к сожалению) являюсь добросовестным клиентом Банка ВТБ-24. Находясь в Санкт-Петербург, 28.06.2019 решил обратиться в офис по Лесному проспекту 63 с внесением полной суммы по ипотечному кредиту и досрочном полном погашении кредита. Вносимая сумма была не малая, поэтому решил обратиться к сотруднику. Сотрудник Банка пояснил, что сегодня по моему договору идет платежный период списания денежных средств со счета в счет погашения кредита (с 20-го по 28-е число включительно каждого месяца) и произвести почему-то полное погашение я не могу. Он предложил написать заявление о досрочном частичном погашении кредита на 28.06.2019, а остатки будут списаны в следующий платежный период. На тот момент для меня это было не столь важно, главное закрыть кредит. В заявлении он верно указал дату и номер договора, без указания номера счета, т.к. счет указан в кредитном договоре и должен находится в базе данных Банка. Указанная в заявлении сумма была передана в кассу Банка и получен приходный кассовый ордер. Итог: списания денежных средств в этот день в счет досрочного частичного погашения произведено не было, т.к. позже было выяснено, что денежные средства поступили не на тот счет! Как? Как можно было сотруднику Банка, внести денежные средства не на тот счет, который указан в договоре? Зачем Банк вообще открывает на клиента 5! счетов в которых даже собственные сотрудники путаются, хотя нужен только один счет - для погашения кредита. Кое как дозвонился на горячую линию и пообщался с кучей сотрудников, дойдя до "нужного", который зарегистрировал мое устное обращение. Ответ был получен в виде СМС, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. Думаю, что это очередная "отписка". Пишу обращение в Банк в письменном виде с просьбой разобраться и отменить проценты с 28.06.2019 по вине сотрудника и отправляю с личного кабинета. Ответ в очередной раз удивил: "Информируем Вас о том, что по данному вопросу  в программном обеспечении Банка ВТБ ранее уже было зарегистрировано обращение под номером CR-6*****4. Обращение Банком рассмотрено. Принятое решение - это официальная позиция Банка." Я так полагаю, что логически мыслить в этом Банке даже не хотят. Когда клиент приходит в Банк, вносит полную сумму для погашения кредита, пишет заявление и... - вносит сумму не на тот счет. Вопросов никаких не возникает "КАК и ПОЧЕМУ? Или Банк считает, что это "ошибка" клиента?!

Как-то незаметно наступило время оплаты страховки по ипотеке с номером кредитного договора "623/0100-0010066". Банк "забыл" уведомить о таком событии. Но, к счастью, страховая компания напомнила об предстоящем квесте. Оплатил страховку, получил документы подтверждения оплаты от страховой. Сайт ВТБ не смог мне помочь понять какие документы и на какой адрес/офис нужно отправить. Прочитав отзывы на этом сайте вечером 11.09.2019 отправил письмо с указанием номера кредитного договора, ФИО  заемщика и сканов документов на 1233@vtb.ru. В ответ получил письмо, что письмо принято в обработку.В связи с неприятными отзывами о скорости обработки писем на этом ящике возникают вопросы: 1. В течении какого срока будет обработано письмо? Когда и как я получу подтверждение, что продление страховки учтено в банке?2. Можно что-то сделать, чтобы фиксация оплаты страховки проходила за определенное, приемлемое время? Может надо зайти в какой-то определенный офис в Москве?3. В каком разделе на сайте можно получить информацию о способах подачи документов для людей, которые уже взяли ипотеку? А не только для новеньких.Ожидаю, что полученные от вас ответы помогут не только мне, но множеству таких же блуждающих людей.