В 2014 году взял ипотеку для покупки квартиры в новостройке. По условиям кредитного договора на квартиру была оформлена закладная и передана в банк. В 2019 решил продать квартиру, чтобы купить другую побольше. Для этого взял потреб. кредит в другом банке и погасил досрочно ипотечный кредит в ВТБ. Позвонил в контактный центр для выяснения процедуры получения закладной с отметкой банка, там мне сказали, что никуда идти не надо и сделали заявку в ипотечный центр от моего имени. Сразу озвучили мне срок подготовки документов 10-15 рабочих дней. Это срок меня устраивал. Дата обращения 25.08. С потенциальным покупателем моей квартиры был подписан договор, по которому я должен выйти на сделку не позднее 30.09. Это тоже комфортный срок, т.к. времени на снятие обременения в росреестре и все остальные справки вполне достаточно. Далее 27.08. мной была забронирована на месяц квартира в новостройке, данная услуга платная (50000 р.), в случае не выхода на сделку деньги не возвращаются. 05.09. обратился в банк для уточнения статуса по заявке на подготовку закладной. После идентификации личности сотрудник банка сказал, что заявка в работе и мне не стоит беспокоится, т.к. крайний срок по данной услуге 13.09. 11.09. я повторно обратился в банк для уточнения статуса по заявке, но на этот раз после длительного ожидания сотрудник банка заявил, что по техническим причинам моя заявка от 25.08. в работу не пошла и необходимо оформить новую заявку, естественно с новым ожиданием 10-15 рабочих дней. Из-за некачественно оказанной услуги банком я вынужден буду понести непредвиденные расходы. В случае не выхода на сделку до окончания платной брони я смогу купить эту квартиру только по новой цене, которая была проиндексирована в сентябре и увеличилась примерно на 200000 рублей.

17.08.19 обратилась в банк по горячей линии для того, чтобы заблокировать и перевыпустить утерянную кредитную мультикарту, на которой имелась непогашенная задолженность, (нужно внести платеж до 20.09). В приложении отображалось, что предполагаемая дата выдачи 23.08.В течении следующих трех недель звонила в банк, чтобы узнать, почему мне никто не сообщает о состоянии карты. 3 сотрудника говорили о том, что карта в банке и ожидает пин кода, и что ждать около 2-2,5 недель нормально. В итоге, когда 10.09 я уже обратилась в службу приема жалоб, там консультант с удивлением отметила, что пин код не должен идти больше двух дней, а моя карта уже давно в банке вместе с пин кодом и ожидает меня. На вопрос - почему мне не предоставили эту информацию ранее консультант ответила, что были перебои в системе и данные не обновлялись. По поводу погашения задоженности на заблокированной карте мне предложили либо оформить перевод со стороннего банка на счет, либо прийти в отделение. (Оформила перевод тем же вечером, и, надеюсь, что хотя бы он придет вовремя) 11.09.19 пришла в отделение банка по адресу Набережная реки Фонтанки, 117, 190031, Санкт-Петербург, МО №2 "Сенной", где мне сообщили, что моя карта уничтожена, (по какой причине неизвестно) и абсолютно на все вопросы мне отвечали, что не владеют информацией. В итоге,  я оформила перевыпуск карты ЗАНОВО и ждать мне ее теперь предположительно до 16.09.Подала жалобу по горячей линии банка. Подводя итоги: ожидание перевыпуска карты почти достигло месяца, отвратительная работа на всех уровнях, за исключением отдела приема жалоб. Подобное отношение к зарплатным клиентам крайне угнетает.

Я обратился в офис по адресу: г.Россошь, ул.Пролетарская 75 для оформления вклада. При обслуживании специалист ответила на все мои вопросы и подобрала оптимально-выгодный для меня вариант. Менеджер подробно рассказала все условия по вкладу,расчитала какой доход можно получить по базовой ставке и как получить дополнительный доход используя мультикарту. Обслуживание было быстрым и качественным.

До этого момента я уважала банк ВТБ, к сожалению у меня теперь оформлена ипотека в данном банке. Обманом продавать страховки это вы молодцы... умеете, практикуете. В частности Главный менеджер ипотечного отдела Г-ва Елена и ведущий специалист отдела продаж Д-з Татьяна Николаевна обманом продали страховку во время ипотечной сделки! Изначально мне пояснили, что плачу я за составление ДКП 5 000 и за это они мне дарят страховку под названием «привет , сосед»! Как выяснилось позже с карты прошла оплата за страховой полис который мне по сути вообще не нужен, а за ДКП мы не обязаны платить. Будем обращаться в вышестоящую инстанцию

Получила я сегодня СМС о снижении кэшбэка с 1 октября - почитала условия и прослезилась, вот что пишу о моей категории "рестораны": "Вознаграждение за покупки выплачивается на бонусный счет в виде бонусных рублей. Процент вознаграждения зависит от суммы покупок по картам в пакете услуг «Мультикарта» в месяц: от 5 тыс. до 15 тыс. руб. – 0,5% за все покупки и 1% в одной из выбранных категорий повышенного вознаграждения («Авто» или «Рестораны» 15 тыс. – 75 тыс. руб. – 1% за все покупки и 2% в категории."Господа банкиры, а вы смотрели условия кэшбэка у конкурентов?Например, в другом банке при 100 тыс.на счету и покупках от 5 тыс. в месяц я получаю 1% на всё и 11% в категории. А в Росбанке - 1% на всё и 2% в выбранной категории при покупках от 5 тыс. в месяц причём живыми деньгами без проблем с перечислением бонусов как у вас буквально 5 числа следующего месяца. То есть условия у конкурентов в 2-5 раз лучше ваших. Уж не говорю про Тинькова. Так объясните популярно, чем же теперь привлекательна ваша мультикарта? Да ничем.

Как и другие клиенты получил SMS что  участвую в акции ВТБ "Мечты сбываются вместе с  ВТБ и VISA. Условия были простые: в период с  15 мая по 16 июня 2019г. совершайте покупки за счет кредитных средств по вашей карте на общую сумму от 2000 р. и получайте сертификат OZON на сумму 600р. Услвоия выполнил сразу, ждал подведения итогов подозревая, что все получат шиш. Ровно так и получилось, абсолютный обман. Победителей не видно, списка победителей естественно обнаружить не удалось. Банк делает вид, что ни при делах...Грустно...

Обратились в данное отделение по вопросу получения справок о наличии счетов для государственных служащих. Поскольку счета были обнаружены специальной программой, а в банке ( в том числе онлайн) о них сведений не было это являлось проблемным моментом, требующим направления запросов в главный офис находящийся в Москве. Но благодаря профессионализму сотрудника банка (Юлии И-ой) было найдено решение возникшей проблемы (счета  являлись синтетические). Выражаем благодарность за оказанную помощь в предоставлении огромного количества справок с разъяснениями и оперативную работу!

Очень не понравился следующий факт:1. Положил деньги на карту в банкомате.2. Проверил в приложении на телефоне, что операция прошла.3. Деньги обнаружились в заблокированных операциях.4. Деньгами пользоваться не могу, в банкомате получить их назад не могу.5. Сотрудник банка по телефону смог только извиниться. Сказал, что ему неизвестно когда я смогу воспользоваться своими деньгами.-Очень хочется увидеть какой-нибудь ответ от банка на тему: когда появилась услуга по отъему денег у клиентов. Я на такую услугу договор не подписывал.Вывод напрашивается один: отнесу деньги в другой банк.

Обратиласть в банк ВТБ в городе Камышин впервые. Нужно было оформить дебетовую карту. Была приятно удивлена. В офисе спокойная доброжелательная обстановка, прохладно. Ждала не долго. Сразу пригласили к сотруднику. Все подробно обьяснили. Рассказали как пользоваться интернет-банком. Заинтересовали вклады. Обязательно приду еще. И посоветую своим знакомым.

Обратиласть в банк ВТБ в городе Камышин впервые. Нужно было оформить дебетовую карту. Была приятно удивлена. В офисе спокойная доброжелательная обстановка, прохладно. Ждала не долго. Сразу пригласили к сотруднику. Все подробно обьяснили. Рассказали как пользоваться интернет-банком. Заинтересовали вклады. Обязательно приду еще. И посоветую своим знакомым.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения ПАО ВТБ находящегося по адресу :г. Самара, ул.Ново-Садовая 182 А главному финансовому консультанту Б-ву Илье. Такой грамотной и профессиональной консультации я не получала давно ни в одном Банке! Я обратилась в отделение Банка с целью открытия вклада. Илья подробно рассказал о всей линейке вкладов, уточнил параметры и помог выбрать оптимальный вариант. С целью увеличения доходности по вкладу мне была предложена кредитная Мультикарта . В ноябре 2018 года я открывала вклад и сотрудница предлагала мне дополнительно данный продукт, однако я не увидела в нем преимуществ . Мультикарта действительно сложный продукт для понимания обывателя, много тонкостей, которые необходимо учесть при пользовании. Илья доступно и грамотно смог раскрыть все преимущества, дал полную информацию по срокам и сумме начисляемых процентов, сроке списания денежных средств за обслуживание и т.п. Обслужил очень быстро, без лишней суеты, ответил на все мои вопросы. Так же хочу отметить, что обслуживаюсь в данном отделении очень давно, всегда были огромные очереди, допускались ошибки сотрудниками в транзакциях, справках и т.п. Однако , вот уже второй раз прихожу в отделение и очень радуюсь, очереди практически нет, я не теряю свое время, консультации грамотные. Обратила внимание, что руководитель офиса О-ва Алёна всегда находится в зале, подходит сразу к клиенту и уточняет, по какому вопросу обратился клиент, помогает сотрудникам. Короля делает свита, а банк его сотрудники. Так держать, надеюсь, что теперь всегда буду посещать офис с удовольствием!

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения ПАО ВТБ находящегося по адресу :г. Самара, ул.Ново-Садовая 182 А главному финансовому консультанту Б-ву Илье.Такой грамотной и профессиональной консультации я не получала давно ни в одном Банке!Я обратилась в отделение Банка с целью открытия вклада. Илья подробно рассказал о всей линейке вкладов, уточнил параметры и помог выбрать оптимальный вариант. С целью увеличения доходности по вкладу мне была предложена кредитная Мультикарта . В ноябре 2018 года я открывала вклад и сотрудница предлагала мне дополнительно данный продукт, однако я не увидела в нем преимуществ . Мультикарта действительно сложный продукт для понимания обывателя, много тонкостей, которые необходимо учесть при пользовании. Илья доступно и грамотно смог раскрыть все преимущества, дал полную информацию по срокам и сумме начисляемых процентов, сроке списания денежных средств за обслуживание и т.п. Обслужил очень быстро, без лишней суеты, ответил на все мои вопросы. Так же хочу отметить, что обслуживаюсь в данном отделении очень давно, всегда были огромные очереди, допускались ошибки сотрудниками в транзакциях, справках и т.п. Однако , вот уже второй раз прихожу в отделение и очень радуюсь, очереди практически нет, я не теряю свое время, консультации грамотные. Обратила внимание, что руководитель офиса О-ва Алёна всегда находится в зале, подходит сразу к клиенту и уточняет, по какому вопросу обратился клиент, помогает сотрудникам. Короля делает свита, а банк его сотрудники. Так держать, надеюсь, что теперь всегда буду посещать офис с удовольствием!

Хочу написать о руководителе отделения ‘Теплый Стан’ банка ВТБ (Профсоюзная 129а).Я частый клиент вашего банка и иногда возникают проблемы с очередью,что приходится долго ожидать. Какой раз хотели поговорить с руководителем С-ной Абасовой,но ее никогда нет на рабочем месте,либо она проходит мимо клиента,игнорируя наши вопросы,а однажды, очень грубо ответила одному из клиентов.Руководитель не хочет помогать своим сотрудникам,мы видим,что им тяжело работать,они не успевают,поток клиентов очень большой,особенно по вечерам. Сотрудникам нужно подтверждение по работе от руководителя,а ее нет. Приглашают в другой день,но у нас нет времени посещать в банк,хочется домой!!Просим принять меры и в лучшем случае поменять руководителя на другого,например на такого,который работал ранее (Денис),всегда слышал клиентов,разбирался с нами и помогал своим сотрудникам!

Более 4-х месяцев пытался решить вопрос с кредитной картой бывшего банка Москвы. Она выдавалась по VIP пакету Platinum. В связи со слиянием с банком ВТБ, VIP пакет был аннулирован, привелегии отменены, но деньги за пакет продолжались списываться. В дальнейшем карта была заблокирована, исчезла из онлайн банкинга, банкомат ее не принимал. Обращался на горячую линию, писал письма в ВТБ, ответ был один - ничем не можем помочь. В очередной раз поделился проблемой в офисе Андреевский на Большом пр. В.О. в С-Пб. с главным менеджером К-ым Петром Анатольевичем. Петр вник в проблему, пообещал решить. Честно говоря, я не надеялся на решение вопроса. В течение месяца от Петра поступали звонки с разными уточнениями по моей проблеме. И примерно через месяц, был приятно удивлен, что карта разблокировалась и заработала, появилась в онлайн банкинге.  На самом деле приятно осознавать, что в таких бюрократических учреждениях как банки, еще остались люди, которые реально готовы вникнуть в проблему клиентов и приложить усилия для ее решения. Благодарю Петра К-на, очень хочется чтобы все сотрудники банков и других организаций, так же относились к свой работе и клиентам.

Являюсь постоянный и очень давнишним клиентом банка ВТБ.Именно во Владикавказском филиале на пр.Мира 1, творится что-то невообразимое !!!Возвращаться туда каждый раз,подобно пытке!!!Сотрудники хамки !!!Офис был пустой,сотрудники на рабочих местах сидели с полными ртами,шоколадки на столе(имеются фото).Но при том что на обслуживании ни одного человека не было,заставили ждать ,потому что были заняты разговорами и хихиканьем!Руководство ,аналогично !!!Ощущение что зашёл в сельский хозмаг!!!Но это же такой солидный банк!!!Что ж происходит?!Я просто требую чтоб в ВТБ навели порядок!Ощущение,что на сотрудников нет никакой управы,от этого такое поведение !!!Слышал как разговаривает начальник отдела обслуживания ,все стало понятно ...Это не уровень банка ВТБ!!!Ведь условия банка полностью устраивают,но обучите своих сотрудников ,либо замените !!!Филиал Владикавказский-позор ВТБ!!!!Обслуживался 12.09.2019г.Жду обратной связи!

Больше года пользуюсь дебетовой картой ВТБ. Всегда пополняла ее в приложении ВТБ со своей карты Сбербанка. А вот 3го сентября 2019 года почему то приложение решило что номер моей карты СБ «некорректно введен» (хотя больше года всё отлично было, сохранен шаблон даже) и соответственно не дает совершить операцию. Написала в чат, говорят «пишите на почту». Ну хорошо, написала. Говорят, решим. А воз и ныне там. Внимание, вопрос! Зачем мне тогда карта ВТБ, если приходится оплачивать покупки картой другого банка и терять кэш на втб???

Увидел на сайте ВТБ Комиссион объявление о продаже автотранспорта изъятого у должника, а именно а/м Chevrolet Tahoe, который находится в Омске.  Оставил запрос, мне перезвонили, дали контакты представителя банка в Омске(Ш.  Елены Олеговны), спросили когда представитель может набрать,  я сказал, чтобы было хорошо, чтобы набрал в понедельник(эта была пятница 30.08.19), но представитель банка в Омске решил набрать сразу,когда я поговорил с оператором. Поскольку я не мог говорить, не взял трубку и сам перезвонил ей 6.09.19, задал уточняющие вопросы и сказал, что мне надо подумать. 9.9.19  я позвонил представителю в Омск в 14.19 по Москве, однако, трубку никто не взял и позже человек так и не перезвонил. На следующий день 10.9.19, я написал ей сообщение в ватсапп с уточняющими вопросами, однако, представитель банка на данный момент(12.09.19) так не ответила на сообщение. Складывается, такое впечатление, что представитель банка не заинтересован в реализации данного имущества банка.

Обслуживаюсь в этом банке уже несколько лет, всегда сотрудники все приветливые, вежливые. Хотелось бы особенно отметить С-ну Юлию, приветливый, очень грамотный сотрудник, все объяснит и поможет принять правильное и удобное решение, очень помогла мне в выборе удобного и выгодного именно мне кредита. Можно обратиться в это отделение и всегда тут помогут и объяснят. А это очень важно. Хочется сказать большое спасибо. Всем советую обращаться в это отделение банка.

Обслуживаюсь в этом банке уже несколько лет, всегда сотрудники все приветливые, вежливые. Хотелось бы особенно отметить С-ну Юлию, приветливый, очень грамотный сотрудник, все объяснит и поможет принять правильное и удобное решение, очень помогла мне в выборе удобного и выгодного именно мне кредита. Можно обратиться в это отделение и всегда тут помогут и объяснят. А это очень важно. Хочется сказать большое спасибо. Всем советую обращаться в это отделение банка.

Хочу выразить недовольство работой ПАО Банк ВТБ, в частности, претензионного отдела данного банка!               Несколько раз обращался в Банк по вопросу опротестования транзакций, но постоянно получаю отказы. Я как клиент Банка и платежной системы MasterCard глубоко возмущён таким отношением Банка к себе. Вместо того, чтобы пойти навстречу клиенту, Банк шлёт мне отписки, немотивированные отказы!                                                   В то время как другие банки выставляют чарджбеки и возвращают деньги своим клиентам, мой ПАО Банк ВТБ тянет сроки, которые скоро выйдут и я не смогу вернуть свои деньги, которые оплатил ТСП, но услуги не получил!