Угораздило меня обратиться вчера в отделение в Отрадном г. Москва за получением выписки со счета и страховки для временно выезжающих за рубеж. Взяв талончик и отстояв в очереди попала к милой барышне, которая сообщила мне, что сделать страховку она не может, и посоветовала, т.к. у меня подключена программа Привилегия, в отдел по обслуживанию этой премиальной программы, благо, он в этом отделении есть. Там мне стразу оформят и страховку и выписку со счетов, и в очереди стоять не надо было.Ну, ок. Подхожу я к вышеуказанному отделу, из 3-х кабинетов работает только один, и тот занят. Хорошо, подожду, подумала я.... Ожидание мое растянулось почти на 2!!!! часа (Менеджер обслуживал двух иностранцев). Такие же "привилегированные" вроде меня приходили, и уходили не дождавшись, когда их обслужат (при мне 2 человека), пара за мной, рассказали, что были в этом отделении неделю назад, и тоже ушли не дождавшись обслуживания, т.е. это стандартная ситуация для данного отделения.Уважаемые управляющие отделением, если вы уж открыли обслуживание по программе "Привилегия", то уж держите марку!Или так. Информирую Вас, что согласно словарю Даля: "ПРИВИЛЕГИЯ жен. , лат. исключительное право в ремеслах и промыслах; личное право, преимущество." Позвольте узнать, в чем преимущество? Если я в очереди просидела гораздо дольше обычных посетителей. Может тогда просто программу переименовать? Ну, назовите ее , например, "Как повезет", или "Отдельная очередь", или еще что-нибудь в этом духе. Чтобы название отражало суть. Очень хотелось поставить единицу, но не стала только по одной причине - претензий к менеджерам у меня нет, милые, вежливые приветливые.

Отличный офис, очень удобное расположение, дружелюбный  и приветливый персонал. Как всегда пришлось идти в офис с детьми. И в то время пока решали вопрос с сотрудником банка, другой оператор  дал детям листочки и карандаши.  В результате чего можно было спокойно все оформить. Так же работа операторов заняла минимальное время, все очень быстро и оперативно.

Отличный офис, очень удобное расположение, дружелюбный  и приветливый персонал. Как всегда пришлось идти в офис с детьми. И в то время пока решали вопрос с сотрудником банка, другой оператор  дал детям листочки и карандаши.  В результате чего можно было спокойно все оформить. Так же работа операторов заняла минимальное время, все очень быстро и оперативно.

*Ни из ОДНОГО БАНКА из списка ПОДКЛЮЧЁННЫХ к СБП по номеру телефона невозможно отправить деньги на мой МАСТЕР СЧЁТ в ВТБ* Вчера 11.09 в 17-38 звонил в службу поддержки ВТБ с просьбой помочь решить эту проблему.(20минут бесполезно потраченного времени на переговоры с пятью сотрудниками) В итоге послали в офис уточнять данные по номеру телефона,якобы они некорректны. Сегодня 12.09 в офисе ВТБ на Венёвской (полтора часа бесполезно потраченного времени)сказали что со всеми моими данными проблем нет - всё корректно. Сегодня 12.09 в 11-44 звонил в службу поддержки ВТБ с просьбой помочь решить ту же проблему (10минут бесполезно потраченного времени с тремя сотрудниками) В итоге опять послали в офис уточнять данные по номеру телефона,якобы они некорректны. Круг замкнулся. Желание пользоваться СБП от ВТБ пропало. Тем не мение ПРОДОЛЖАЮ использовать +ТЕЛЕБАНК* ГУТа банка-  ВТБ24(теперь уже просто ВТБ)-БОЛЬШОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО, для оплаты коммунальных платежей. С этим проблем,по крайней мере пока,нет.

Несколько лет назад взял потребительский кредит в ВТБ, - 2 000 000 рублей В прошлом году пришёл и досрочно погасил кредит. Сотрудник банка меня уверил, что всё нормально, кредит погашен полностью. Прошел год. Мне позвонил автобот, что у меня долг 19 тысяч рублей, что у меня испорчена кредитная история, стали приходить смс.  Я приехал в отделение Банка, мне сказали, что оказывается я кредит не погасил, а просто положил деньги на счёт. Я должен проценты и не 19 000 рублей, а почти 40 000.   Говорят, может сотрудник по запарке перепутал и вместо того, чтобы сделать досрочное погашение, просто положил деньги на счёт. Короче, вы должны деньги и у вас испорченная кредитная история. Просто жесть. Не думал, что крупные банки занимаются таким вымогательством, похлеще микрокредитных организаций. Буду писать заявление в Центробанк. номер моего договора с банком  00158/15/00499-14 от 19.06.2014 года

Добрый день. Имел большую неосторожность завести кредитную мультикарту. Купился на то, что банкиры говорил, мол можно снимать наличные без процентов. Ха-ха три раза. Можно, но только один раз и в течении семи дней с открытия карты, а на сайте у них все волшебно! Но суть дела не в этом. Не один работник банка не знает, как расчитываются проценты долга, если ты все же не успел  внести деньги в льготный период. Цифры в мобильном приложении меняются как им захочется, в банке программа вообще не видит ничего, кроме сумм снятия и внесения на карту. Доказать им конечно ничего не возможно. Можно конечно в суд обратиться, но эти же все равно отмажутся. Поэтому, люди добрые, не ходите в ВТБ.

Одобрял ипотеку в трех разных банках. Смело, со сравнением, могу утвердить, что самое худшее, нервное, нелогичное, несогласованное внутри банка обслуживание по одобрению именно в этом банке. С чего все началось: 1) Подал все анкеты и документы через сайт, от робота поступило приглашение в отделение, на сайте выбрал удобный для себя пункт обслуживания ипотеки (Новые Черемушки) и приехал туда в единственный свой выходной день - оказавшись в отделении выяснилось, что этот филиал не работает по ипотеке и у них всего лишь ошибка на сайте и все люди с одобрением к ним приезжают просто так 2) Перезаписался на Алексеевскую - обслуживание всех сотрудников оцениваю на - 1: уже на входе препятствия, девушка на ресепшен помогает смотреть клиентке как долго загружается мобильное приложение ВТБ - они просто шутя смотрели как долго происходят транзакции у клиентки. Причем девушке не важно что за клиенткой с тормозящим приложением скопилась очередь людей, которые не знают куда идти с вопросами! Подождав за их спиной 10 минут, пока не влез в их деловой разговор, меня направили в нужный отдел, ожидая на диванчике, после уведомления о себе в игривом опен-спейсе, сложилось впечатление что не нужно было подавать заявки на сайте, можно было просто придти с улицы, все равно никто не знает зачем и для чего ты пришел. Сотрудница, что консультировала, видно была зла и общалась сквозь зубы, давно так не обслуживали и уж тем более в банке + впаривание услуг прикормленного агенства недвижимости в такой обстановке выглядит как не банк, а палатка с сотовыми телефонами с навязыванием пленки с чехлами 3) в приглашении было черным по белому написано Паспорт и СНИЛС, с меня стали спрашивать справку и копию трудовой. Может все таки продумаете на каком этапе и что вам нужно от клиентов, чтобы им не бегать просто так по отделениям? 4) после обращения в банк посыпались звонки от агентств недвижимости, передавать личные данные третьим лицам считаю незаконным. Почему мой телефон слил именно этот банк? Потому что в два других я ещё не обращался и никому свой сведения и намерения не передавал 5) Из банка специалисты с одними и теми же вопросами по анкете звонили три раза (опросник не маленький). Итого я передавал свои одни и те же сведения 5 раз:  - на сайте - в отделении - три раза по телефону. Никто из банков столько раз не задает одни и те же вопросы, если ты передал свои сведения с копиями документов, и уж тем более лично заполнил анкеты с подписью, нет смысла задавать одни и те же вопросы  6) последняя капля - ипотеку одобрили ответ получен, через два дня звонят с банка и сообщают - мы готовы рассмотреть вашу заявку на ипотеку через сайт. Скажу честно с таким диким хаосом внутри банка связывать себя узами ипотеки на несколько лет с некомпетентностью и безразличием сотрудников банка я не готов и нет никакого желания. П.С. Предложение оказалось самым не выгодным - максимальная ставка по рынку + слишком много видов страхования которые влекут дополнительные траты.

К сожалению, во всем виноват сам и понимаю свою долю ответственности. Однако. Получилось так, что стал жертвой мошенничества. Человек, сослуживец, попросил взять кредит. Клялся божился, что все вернет, сам со всем разберется, даже вникать не надо. Хорошо. Черт с ним. Был мал и глуп, взял кредит в Банк Москвы. Конечно же, человек говорил, что все нормально, что он платит и т.д. Но когда этого человека уволили с работы за мошенничество, стало ясно, понятно, что у меня кредит уже несколько лет просрочен и возбуждено исполнительное производство. Хорошо. Бывают ситуации и хуже. Связался с куратором, договорились, что буду по 8-10 тысяч платить. Ну сколько могу. В ИП не было указано минимальной суммы платежа.Проценты штрафа капают, деньги утекают, кредит не уменьшается. Зарплата тоже не повышается, но все же - деньги уходят. Куратор говорит, что связь держит с приставом и отчитывается за то, что деньги  счет банка (по ИП я должен банку определенную сумму, а не кредит оплатить, кажется).  Де факто - не держит.Банк Москвы вливается в ВТБ, меняется куратор. Начинает наседать, угрожать. Я физически как рядовой житель в Москве, с зарплатой едва ли 35 и коммуналкой в 5 с лишним тысяч, не могу единоразово выплатить 250 тысяч, чтобы "наладить разговор", со слов куратора. Это чудовищно неподъемная сумма. И вот сегодня, вижу, что указанные на Госуслугах 488000 рублей долга, висит как -488000 рублей на мастер-счете и зарплатной карте. Да как жить-то? Что делать? Я слышал, что нельзя больше 50% с зарплатной снимать, но что это такое? У меня уже нервы сдавать начинают. Почему людей, которые просят понимания, не отказываются платить, загоняют просто в дикие долги перед родными, друзьями, заставляют унижаться? Почему мне не оставляют шанса на выживание, потому что меня обманули другие люди?

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность сотрудницам отдела по работе с юридическими лицами ДО «Бабушкинский» Анне и Ольге. По роду своей деятельности я обслуживаюсь  в этом отделе уже не первый год. Анна и Ольга  всегда приветливы и доброжелательны. Грамотно и профессионально  отвечают на вопросы, терпеливо помогают  оформить документы и оперативнорешить какую-либо проблему. Приятно работать и просто общаться с такими ответственными, добросовестными специалистами, да и просто милыми девушками. Хочется им пожелать профессиональных успехов, здоровья и личного благополучия.

Я выше оставляла комментарий о другом отделении банка, где мне отказали в обслуживании. В этом отделении на ул. Привольной, 65/32 мне помогли. Кратко, я обратилась вчера в другое отделение банка, хотела внести большую сумму через кассу на свой счет. В другом отделении меня отправили в банкоматы, через кассу принять деньги отказались. Я приехала в это отделение в Жулебино, меня также встретил на входе молодой человек, сам выбрал категорию в электронной очереди, сам оформил необходимые бумаги, и направил в кассу. Я благополучно внесла деньги, кассир мне помогла пересчитать сумму, поскольку я вносила мелкими купюрами, а сумма достаточно большая и поэтому точно не знала, сколько у меня денег. Заявленную мной сумму внесла через кассу, а небольшой остаток я внесла через банкомат. В общем, обслуживанием в этом отделении осталась довольна, я и на прошлой неделе также сюда обращалась, и также вносила деньги через кассу, и также все прошло хорошо, но вот отказ в другом отделении вчера меня очень расстроил, поскольку потеряла очень много времени, очень спешила на встречу, и все равно сильно опоздала, да ещё и машину немного поцарапала о бордюр в спешке.

Хотел бы оставить отзыв о банке ВТБ.Я являюсь клиентом этого банка с начала 2018 г .До этого обслуживался в другом банке, были постоянные проблемы с получением и выдачей кредита (то навязывали доп.услуги,то процентные ставки, даже как зарплатному клиенту, зашкаливали). Решил перевести зарплату в ВТБ Банк и не пожалел ни разу. Неоднократно обращался  в отделение на Кешокова 57,г. Нальчик. Обслуживался у разных специалистов. Меня всегда грамотно консультируют по возникающим вопросам. Не раз выручали с кредитом. Особенно хочу отметить сотрудника Б-ва Мурата. Буквально 05.09.2019 обратился за выпиской по своему кредиту и кредитной карте. Мурат предоставил  выписки, спросил есть ли у меня кредиты в других банках. Оказалось, что  у меня есть возможность рефинансировать мой кредит в стороннем банке под более низкую ставку. Специалист оформил все быстро и доходчиво все разъяснил.Вообщем остался я очень довольным, так как не нужно тратить время на погашение  и следить за датами, все списывается автоматически. Еще раз большое спасибо !

Хотел бы оставить отзыв о банке ВТБ.Я являюсь клиентом этого банка с начала 2018 г .До этого обслуживался в другом банке, были постоянные проблемы с получением и выдачей кредита (то навязывали доп.услуги,то процентные ставки, даже как зарплатному клиенту, зашкаливали). Решил перевести зарплату в ВТБ Банк и не пожалел ни разу. Неоднократно обращался  в отделение на Кешокова 57,г. Нальчик. Обслуживался у разных специалистов. Меня всегда грамотно консультируют по возникающим вопросам. Не раз выручали с кредитом. Особенно хочу отметить сотрудника Б-ва Мурата. Буквально 05.09.2019 обратился за выпиской по своему кредиту и кредитной карте. Мурат предоставил  выписки, спросил есть ли у меня кредиты в других банках. Оказалось, что  у меня есть возможность рефинансировать мой кредит в стороннем банке под более низкую ставку. Специалист оформил все быстро и доходчиво все разъяснил.Вообщем остался я очень довольным, так как не нужно тратить время на погашение  и следить за датами, все списывается автоматически. Еще раз большое спасибо !

Хотел бы оставить отзыв о банке ВТБ.Я являюсь клиентом этого банка с начала 2018 г .До этого обслуживался в другом банке, были постоянные проблемы с получением и выдачей кредита (то навязывали доп.услуги,то процентные ставки, даже как зарплатному клиенту, зашкаливали). Решил перевести зарплату в ВТБ Банк и не пожалел ни разу. Неоднократно обращался  в отделение на Кешокова 57,г. Нальчик. Обслуживался у разных специалистов. Меня всегда грамотно консультируют по возникающим вопросам. Не раз выручали с кредитом. Особенно хочу отметить сотрудника Б-ва Мурата. Буквально 05.09.2019 обратился за выпиской по своему кредиту и кредитной карте. Мурат предоставил  выписки, спросил есть ли у меня кредиты в других банках. Оказалось, что  у меня есть возможность рефинансировать мой кредит в стороннем банке под более низкую ставку. Специалист оформил все быстро и доходчиво все разъяснил.Вообщем остался я очень довольным, так как не нужно тратить время на погашение  и следить за датами, все списывается автоматически. Еще раз большое спасибо !

Нет повести печальнее на свете чем быть клиентом банка ВТБ. Никогда такого не было и вот опять... Как я писал ранее в других отзывах полностью отказался от услуг данного банка (группы компаний) начиная от ипотеки и заканчивая страховыми услугами. Жизнь моментально наладилась. Омрачало светлые дни лишь то что в пользовании остался лишь один продукт данного банка - так называемая "мультикарта", а значит 100% вероятность того что проблемы будут. Сам себе не могу ответить зачем не отказался ранее и от нее (карты) вера в то что ВТБ наконец начнет оказывать услуги и проявлять лояльность к своим клиентам хотя бы на среднем для России уровне наверно.  Последняя надежда умерла 15.08. Утром получаю сообщение что кредитные средства на карте заблокированы. Произвожу звонок в контактный центр. Узнаю есть постановление и исполнительное производство на цельных 562 руб. Из них 78 руб. списано с другой карты (сколько было) осталось 484 руб. долга. Вопросов нет закон есть закон. 484 руб. это гигантская сумма и банк решил не рисковать ведь клиент то постоянный, пользовался услугами банка годами, суммы иногда миллионами отображались, все кредиты не дня просрочки и др.  Короче не надежный я человек для банка ВТБ заблокировали мне кредитку на списание ДС. Так же при звонке я узнаю что ЕДИНСТВЕННЫЙ способ разблокировать кредитку это оплата долга напрямую ФССП. Далее сотрудники ФСПП присылают в банк документы о погашении долга и отмене постановления, затем сотрудники уже банка в течении ТРЕХ дней выносят решение по заблокированной карте . Я как законопослушный гражданин и член гражданского общества в тот же день произвел оплату долга (через госуслуги). Через некоторое время долг мой исчез с сайта ФССП. 09.09.2019 я решил окончательно закрыть историю своих отношений с ВТБ "отоварить" кэшбэк и закрыть эту карту НАВСЕГДА. Но при переводе кэшбека были списаны эти 484 руб. и почти тут же разблокирована карта.  На мой вопрос при звонке "Почему Вы сразу не сказали мне ранее (15.0 что при списании долга вопрос будет закрыт как с картой так и с приставами?" я получаю ответ который меня просто "убил". - "карту разблокировали по причине поступления от ФССП документов о снятии ареста" (а не по причине списания со счета, и погашения долга) .Дар речи вернулся ко мне и я задал вопрос "А зачем Вы списали ДС в пользу ФССП если от них пришли документы об отсутствии долга?!"  больше вразумительного ничего не услышал пык-мык и "не знаю". Но тут и так понятно что разблокировка произошла по причине списанием банка долга. Претензий к банку в этой части быть не может. Закон есть закон, ВТБ не виноват что пристав плохо работает и не прислал документы о погашении долга. Но можно было хотя бы sms прислать если нет желания общаться с клиентами что при появлении дс на счету и их списании вопрос решиться. что не надо бежать платить в ФССП потом звонить туда чтобы провели платеж а потом писать заявления чтобы вернули деньги ошибочно удержанные второй раз. сейчас еще время на отзыв теряю я и тот сотрудник втб что будет его читать.

Добрый день. Я явлюсь клиентом банка. Пользуюсь кредитной картой 101 день без процентов. 12.09.2019 года в мобильном приложении появилась информация о том, что мне начислен долг  и начислены проценты. В мобильном приложении дата очередного погашения очередного погашения долга (грейс-период) указывалась 20 сентября 2019 года. Иная информация о дате погашения основного долга и процентов по долгу в приложении отсутствовала. В связи с чем я планировал погасить долг до 20 сентября 2019 года. Оператором ВТБ было сказано, что грейс-период завершился 2 сентября 2019 года,  о чём не было никаких уведомлений и информации в личном кабинете в мобильном приложении. Таким образом, действия банка ввели меня как клиента в заблуждение относительно даты погашения долга по кредиту, что к привело к просрочке и возникновению задолженности. Учитывая некорректное информирование со стороны банка, прошу пересмотреть операции по карте и вернуть неправомерно списанные средства в размере долга и начисленных процентов. Претензия была продублирована по электронной почте банка, где указаны конкретные суммы и мои контактные данные.

Я являюсь постоянным клиентом банка уже давно. В целом, особенных проблем и вопросов никогда не было. Но вот в именно в этом отделении у меня вчера возникли вопросы. 11.09. я приехала в отделение в Люберцах, Октябрьский пр., 181, хотела внести наличные на свой счет. Поскольку у меня были мелкие купюры, а сумма более 250000 руб., я хотела внести через кассу, так как боялась, что деньги могут потеряться в банкомате (такое к сожалению бывает, потом месяц ждать рассмотрения). В общем, пришла в отделение банка в Люберцах, Октябрьский пр., 181, возле терминала электронной очереди сидела девушка. Я объяснила свою ситуацию, и попросила помочь выбрать правильный раздел, чтобы попасть к сотруднику, для оформления операции. На что мне было сказано, что внесение наличных только через банкомат. Я пояснила, что сумма большая, денежные купюры мелкие, мне придется очень долго и в несколько этапов их вносить через банкомат. Тем не менее девушка настойчиво отправляла меня в банкомат, при том, что там ещё была очередь человек 10. Я неоднократно вносила большие суммы через кассу в других отделениях и никогда не было проблем. В общем, я сразу поехала в другое отделение банка в Жулебино, и благополучно внесла деньги через кассу, мне никто не отказал. В общем я удивлена, что мои деньги банку оказались не нужны и очень не довольна, поскольку мне пришлось ехать в другое отделение больше получаса по пробкам, и в этой связи я не успела на запланированную встречу. Прошу проверить данный факт и разъяснить сотрудникам, что ситуации бывают разные и отказ в моем случае был не правомерен и не обоснован.

Надоели вы звонить с номера 499*****14. И в ответ тишина. Удалите мой номер 922*****18 из своей базы. Или я обращаться буду в суд. Прекратите этот бред. И днем и ночью звонят просто так. 

Был удивлен такими ограничениями от уважаемого мной ранее банка:  Приходит СМС что необходимо заплатить минимальный платеж по кредитной карте у которой срой истек пару месяцев назад. Сумма небольшая, как образовался долг - в истории непонятно. Пробую в мобильном приложении перевести на счет карты сумму долга с другой дебетовой карты того же банка - нет - так нельзя. Перевести по реквизитам на счет без номера карты тоже нельзя в примечании платежа - обязательно указать номер карты (карты уже нет и номера от нее тоже).  Интересуют вопросы: Почему образовался долг на карте у которой кончился срок? Почему нельзя пополнить счет карты (отсутствует ее номер) без посещения отделения банка?

Перевели нас на зарплатный проект в ВТБ. И тут началось: квитанция за детский садик. Казалось бы, всё просто: отсканировал QR-код или сделал перевод по свободным реквизитам и всё. Но нет. Всё началось с того, что оплату по свободным реквизитам, которая у других банков вынесена на первые места, так просто не найти. Как оказалось позже,  нужно было пойти в меню Штрафы, налоги, прочие гос.платежи. Там выбрать один из пунктов: с загрузкой и без загрузки. А загрузки чего, куда и зачем - не понятно. Не написано. Ладно, выбрал без загрузки. Начинаю заполнять вручную все поля. Господа, ну когда вбиваешь ИНН, обычно автоматически заполняются поля типа КПП, ОКТМО и т.д., которые вполне себе берутся из свободных и открытых источников. Как это сделано в других банках. Но не тут. Ладно, вбил всё. Нижние 3 поля: нужно вбить свой документ. Нет, не пошёл банк простым путём и не сделал поле: Паспорт. Мелким шрифтом светлосерого цвета, сбоку окна выскакивает сообщение, что нужно вбить код документа, потом поставить точку с запятой, потом вбить серию и номер паспорта. Ладно, заметил, прочитал, вбил. Второе поле УИК. А зачем оно? Если я плачу уже по свободным реквизитам? И третье поле - ИНН. Вы серьезно? Вот не ношу я его с собой, не помню наизусть. И зачем он, если я уже вбил паспортные данные? Хорошо, нашёл, вбил. Нажимаю кнопку Оплатить. И... И правильно! Ничего не получается, потому что выскакивает ошибка о том, что в поле Назначение платежа, оказывается, через запятую, нужно указать, с НДС или без НДС оплата. В назначении платежа! А что бы узнать это, нужно позвонить туда, куда ты платишь, узнать это и вбить ручками. Вы пробовали дозвониться до бухгалтерии какой-нибудь гос.организации? Почему это требуется исключительно только у ВТБ? Почему это уже заранее знают все остальные банки? Ладно. Позвонил, узнал, написал. Нажимаю оплатить. И... И правильно. Ошибка. Сервис временно недоступен. Попробуйте позже. Хорошо, что это позже случилось через 10 минут и всё отправилось. Квитанцию сказал отправить на электронную почту. И.. И правильно! Она не пришла. Пришла со второго раза. А на второй почтовый ящик так и не пришла. Прошло уже 1,5 часа.Дорогой банк ВТБ, наиболее отвратительного приложения, настолько неудобного, непонятного, заваленного рекламой о предложении кредитов и доп.ненужных услуг, я не видел. И эта ситуация продолжается уже не первый год. Сходите к соседям: Сбербанку, Тинькофф, Санкт-Петербург и т.д., узнайте, почему с ними удобно работать, почему люди не сидят по 1,5 часа в отделении просто, что бы забрать карту, почему оплата любых платежей это дело 1 минуты, а не как у вас: 30 минут на телефоне с вашим оператором, которая только умеет приносить извинения от лица банка и отправлять заявки в службу поддержки. И, увы, воз так и останется там. Ничего вы делать и улучшать не будете. И отменили возврат комиссии за перевод в другие банки вы из-за того, что все переводили деньги с вааших карт тут же в более удобный, да вообще любой банк. С мучениями, неуважением и негативом, ваш вынужденный клиент.

22.08.2019 обратился в ВТБ с претензией по поводу ограничения покупки авиабилетов в новой бонусной программе, а именно - покупка не более чем за 4 месяца до вылета. 05.09.2019 проблема была решена, ограничение отменили. Приятно, что Банк идет навстречу клиентам. Тем не менее, хотел бы отметить, что решить вопрос удалось только после публичного обращения через сайт banki.ru. До этого обращался по телефону на горячую линию Банка, затем писал в мобильном приложении ВТБ, затем писал в messenger facebook - безрезультатно. Полагаю, Банку стоило бы рассмотреть возможность решения вопросов в индивидуальном порядке, а не только после публичной огласки.