22.08.2019 обратился в ВТБ с претензией по поводу ограничения покупки авиабилетов в новой бонусной программе, а именно - покупка не более чем за 4 месяца до вылета. 05.09.2019 проблема была решена, ограничение отменили. Приятно, что Банк идет навстречу клиентам. Тем не менее, хотел бы отметить, что решить вопрос удалось только после публичного обращения через сайт banki.ru. До этого обращался по телефону на горячую линию Банка, затем писал в мобильном приложении ВТБ, затем писал в messenger facebook - безрезультатно. Полагаю, Банку стоило бы рассмотреть возможность решения вопросов в индивидуальном порядке, а не только после публичной огласки.

22.08.2019 обратился в ВТБ с претензией по поводу ограничения покупки авиабилетов в новой бонусной программе, а именно - покупка не более чем за 4 месяца до вылета. 05.09.2019 проблема была решена, ограничение отменили. Приятно, что Банк идет навстречу клиентам. Тем не менее, хотел бы отметить, что решить вопрос удалось только после публичного обращения через сайт banki.ru. До этого обращался по телефону на горячую линию Банка, затем писал в мобильном приложении ВТБ, затем писал в messenger facebook - безрезультатно. Полагаю, Банку стоило бы рассмотреть возможность решения вопросов в индивидуальном порядке, а не только после публичной огласки.

В 2014 году я взяла потребительский кредит в банке ВТБ 24. Все 5 лет оплачивала без просрочек.  Последний платеж, который должен был списаться 2 сентября 2019 г., я внесла на карту 5 августа, за месяц до даты списания!  6 сентября мне позвонили с банка и сказали что у меня задолженность перед банком, так как срок действия карты на которую я вносила платеж закончился в конце августа и из-за этого платеж не списался. Я предложила написать заявление чтобы эту сумму списали без перевыпуска карты. Мне ответили отказом и сказали что в данной ситуации  есть 2 варианта: 1 - оплатить ещё раз сумму через кассу, плюс оплатить пеню за уже появившиеся дни просрочки. Но моя кредитная история уже испорчена. 2 -  дождаться перевыпуска карты (7 рабочих дней), тогда сумма спишется, и так же оплатить пеню за дни просрочки и моя кредитная история будет испорчена.  Я выбрала второй вариант.  Получается что я все 5 лет добросовестно оплачивала кредит. Последний платеж внесла аж за месяц до срока погашения, но все равно моя кредитная история испорчена.

Я , С-ва Розалия Раиловна обратилась в отделение банка на Верхнеторговой площади ,дом 3 . Попала к сотруднику Ш-вой Р.А. Сотрудник был вежлив ,оперативно сформировал выписку по моему счету, рассказал о возможности оформления мультикарты ,бескомиссионных переводах с карт других банков и возможности оформления накопительного счета Копилка . Данные предложения мне показались интересными ,но я опаздывала на встречу .Регина записала мой номер телефона и дала мне свой . Обязательно обращусь к данному сотруднику .

Подала я заявку на ипотеку, пришло смс с одобрением. Мы радостные собрали вещи, разобрали шкафы, ждём.... Оказалось у продавца не сделано межевание, 2 месяца воевали с реестром. Пока воевали, 3 раза звонила менеджер ВТБ для уточнения собираемся ли мы воспользоваться ипотекой. Наконец то документы готовы, оплатили оценку дома, банк одобрил дом, ждём назначения сделки, и что вы думаете, на последней стадии когда все справки собраны, брачный договор оплачен и заключён, оценка оплачена, дом одобрен, нам отказывают в ипотеке. "Замечательный" банк! В других банках мы уже отказались от ипотеке, кучу денег, нервов, времени потратили. Видимо банк в сговоре с нотариусом, т.к отправили нас к определенному нотариусу. Отмывание денег. В общем люди, не тратьте свое время,силы и деньги на данный банк, ведь в последний момент вас могут послать в ....

Очень уютное отделение. Как бывший работник банка, не могу не оценить качество обслуживания в данном офисе. Даже при большом наплыве клиентов, сотрудники без паники, чётко и сдержанно разложат все по полочкам. Клиенты бывают разные, истеричек среди нас хватает, но стрессоусточивость девчат на Маркса просто поражает. Так терпеливо и вежливо все изложить, не ведясь на провокации. Просто браво! Несмотря на то что в кредите мне было отказано, мне очень профессионально предложили другие продукты банка, и альтернативные возможности. Спасибо вам за ваш профессионализм. А вот СБ конечно жестят, но работа у них такая, собачья.  С благодарностью, ваш ещё не клиент Евгения

Здравствуйте. Пишу от лица ООО «АЛЕКС-ДЕНТ» с жалобой на действия сотрудников ПАО «ВТБ» (у меня там работает сестра). В организацию раздаются звонки от 5 до 20 раз в день с требованием выплатить им денежные средства в размере 120 000 рублей, которые заняла у банка Б. Наталья Петровна, бывшая сотрудница, которая сейчас находится в декрете. По словам сотрудников, представители банка обычно не представляются, начиная разговор со слов: «Когда деньги поступят по счёту Б.? Немедленно заплатите, твари». Опять-таки представители, которые не озвучивают свои данные, т.е. ФИО, должность, цель обработки звонка, зачастую, даже и не озвучивают организацию, которую представляют, хамят, дерзят, всячески оскорбляют и унижают. ​ Коллегам моей сестры озвучивают номер договора Натальи, сумму её долга, паспортные данные, что является нарушением ст. 137 УК РФ. Действия ПАО «ВТБ» по разглашению сведений о клиенте свидетельствуют о нарушении норм законодательства. В соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.90 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба. ПРИНУДИТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ 3-Х ЛИЦ СОВЕРШИТЬ ОПЛАТУ ПРЕСЛЕДУЕТСЯ ПО ЗАКОНУ! ​ Сотрудники «АЛЕКС-ДЕНТ» не раз объясняли звонящим, что их клиентка находится в декрете, они не могут с ней связаться, т.к. старые её номера не действительны. На что работники банка говорят, что украдут её новорожденного малыша и продадут какой-нибудь бездетной семье за миллион рублей, и если «АЛЕКС-ДЕНТ» не хочет такой судьбы для невинного младенца, то обязаны 120 000 рублей все-таки отдать. Я почему-то уверен, что они не шутят, всем нам элементарно страшно за ребенка и за женщину тоже. Но 3-и лица не отвечают по долгам Натальи, никто из моих сотрудников не является ни созаемщиком, ни поручителем при оформлении кредитного договора. Номера клиники атакуют сотрудники банка ПАО «ВТБ»: 8-495-346-\*\*-\*\*, 8-916-183-\*\*-\*\*. Звонят с засекреченных, но последний раз с 89998805433. Вообще руководитель «АЛЕКС-ДЕНТ» собирался брать немаленькую сумму в кредит в ПАО «ВТБ» на дальнейшее развитие бизнеса, да еще и советовал коллегам этот банк, но, видимо, Господь дал ему знак, что так делать не стоит, ведь если уж сотрудники банка готовы на настоящее преступление ради каких-то 120 тысяч рублей, то что у них в головах будет, если не дай Бог руководитель не доплатит лишнюю копеечку или еще что. Репутация банка просто рушится на глазах, а жаль… ​ Убедительно требуем исключить номера клинники. Хватит вымогать деньги с людей.

Имею ипотеку в Сбербанке. Повелась на рекламу реструктуризации в ВТБ. Тем более, Набиуллина с Силуановым всячески пытаются сдуть закредитованность населения. Отправила заявку Он-лайн. Через 15 минут получила приглашение с документами в офис. Пред. история. Кризис 2014 года. Просрочки. На банкротство не пошла. Честно выплатила все проценты, штрафы. Закрыла 8 (ВОСЕМЬ !) кредитов. Но, пришлось воспользоваться кредитными каникулами по ипотеке. В ВТБ даже документы в руки не взяли, когда услышали, что в 2016-2017 годах были кредитные каникулы. Будет АВТОМАТИЧЕСКИ отказ. Я получаю зарплату через ВТБ, клиент НПФ ВТБ, клиент ВТБ-Капитал. Обращаюсь к автоматической системе ВТБ: в России ещё много живёт людей и их обслуживают в больницах, школах, магазинах люди. И все кто меня читает: не верьте информации с различных экономических форумов, заседаний правительств, отчётов ЦБ перед Думой. Автоматика- главное правительство в Российских банках.

Личный опыт:1. Зная только номер вашей карты ВТБ без всяких подтверждений и CVC-кода у вас уведут любую сумму. через привязку к Билайн.2. Банк может снять без вашего подтверждения любую сумму. Объясняют тем, что оплатив товар продавцу. Тот может в следующий раз снять уже без смс и других подтверждений любую сумму в любое время без всякого вашего согласия.Считаю банк крайне не надежным. Для меня было удивительно, что зная только номер вашей карты у вас легко уведут деньги. Банк на встречу не идет. Отсылает в правоохранительные органы.

Добрый день!Через бонусную программу забронировал отель (заказ № 3365917 от 05.08.2019), но к сожалению планы изменились и я был вынужден отменить заказ 24.08.2019. По условиям брони отмена осуществляется без штрафа, т.к. выполнена заблаговременно.В результате возникла ситуация, что заказ на бронь отменен у партнера ВТБ (OTT № брони в системе партнера - M21771037). В системе ВТБ-Бонус заказ всё ещё числится в состоянии "Комплектуется".По настоящий момент мили за отмененный заказ не возвращены. Мои неоднократные запросы в поддержку банка ВТБ завершаются ответом следующего содержания:25.08.2019 "Сообщаем, что Ваше письмо передано в профильное подразделение и находится в работе.        Просим ожидать обратной связи. "30.08.2019 "Ваше обращение находится в работе.     По факту получения информации от профильного подразделения ответ Вам будет предоставлен незамедлительно.        Надеемся на Ваше понимание и просим ожидать ответа Банка. "04.09.2019 "В настоящий момент Ваше обращение находится в работе. Банк предпринимает все необходимые меры для решения Вашего вопроса.Приносим извинения за доставленные неудобства и просим ожидать ответа Банка."09.09.2019 "На данный момент Ваше обращение находится в работе.        По факту получения информации от профильного подразделения ответ Вам будет предоставлен незамедлительно.        Надеемся на Ваше понимание и просим ожидать ответа Банка. "04.09.2019 из службы поддержки партнера ВТБ OTT поступило подтверждение о полном возврате денежных средств за отмененное бронирование.Ответ партнера банка ВТБ ОТТ:"Добрый день!Приносим свои извинения за задержку с ответом.Мы получили информацию от наших финансовых специалистов о том, что по бронированию M21771037 в банк передана информация о полном возврате миль."Надеюсь на скорое разрешения сложившейся ситуации в результате которого до конца текущей недели будут возвращены мили на мой бонусный счет.С уважением и надеждой....

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, какое назначение у пандусов на входе в ДО Домодедовский? Пользоваться ими по прямому назначению ОПАСНО! Сегодня, чтобы войти в офис, мне пришлось поднимать ребенка с коляской "на себе". На мой вопрос сотруднику отделения, планируется ли реконструкция пандуса, он ответил, что этот вопрос решается уже более двух лет.

Вчера, по необходимости, зашел в банк ВТБ. По очереди попал к Ц-вой Евгении. Вопрос у меня был не сильно для меня приятным и требующим безотлагательного решения. Решить его банк не может. Это не в его компетенции. От банка мне требовались некоторые документы по моему счету. Евгения, как банковский работник проявила себя с самой лучшей стороны. Она помогла мне решить вопрос в самые кратчайшие сроки. Признаюсь, из-за того, что меня, за день до этого, неправильно проинформировали о сроках получения необходимых мне документов на горячей линии ВТБ, сказав, что я могу получить документы в день обращения и из-за того, что вопрос был для меня достаточно нервным, я потребовал сделать документы в день обращения. Евгения проявила себя образцом сдержанности и такта, указав мне, что я неправ и объяснив, что документы придется немного подождать. И действительно, на следующий день, то есть, сегодня, я забрал так нужные мне документы. Еще раз выражаю огромную благодарность Евгении и прошу извинить, если вдруг чем обидел хорошую девушку. И хотел бы попросить руководство Евгении премировать ее. Она это, действительно, заслужила.

Здравствуйте.07.09.2019 я обратился в офис банка по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Буденовский 91, в рабочее время банка с просьбой принять от меня заявление на взыскание денежных средств по исполнительному листу, с расчетного счета должника, которого обслуживает ПАО "ВТБ". Во-первых, мое заявление датировали не 07.09.2019, а 09.09.2019 г. Во-вторых, 10.09.2019 г я обратился в call центр банка с просьбой предоставить мне информацию о статусе рассмотрения моего заявления. Но мне пояснили что ничем не могут мне помочь, тк у них технические ограничения. Те никакой информации по существу не предоставили, на вопрос, как мне узнать статус выполнения моего заявления о взыскании задолженности по исполнительному, мне ответили, что необходимо обратиться в офис, куда сдавали заявление. 11.09.2019 г. я прибыл в офис пр. Буденовский 91, но мне ответили, что не могут назвать статус моего заявления. Сказали что в 09.09.2019 г. мне на почтовый адрес отправили ответ, но при этом статуса исполнения они не знают и назвать его не могут. При этом трек номер мне не предоставили. Получается я должен ждать примерно 7 дней, пока смогу получить ответ и узнать наконец-то что мне ответили??? В-третьих, согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя.Уважаемые сотрудники банка, мы живем в век цифровых технологий, и, наверняка ваши сотрудники владеют всей информацией, хотя бы тем же трек номером.С уважением, Вячеслав.

Такое впечатление, что у каждого отделения ВТБ свои правила. То, что в  одном отделении не вызывает вопросов (Цветной бульвар - сделали выписки, проверили доверенность, попытались закрыть карту), в другом вызывает полное отрицание - "вот и езжайте туда и пусть они это делают, мы это сделать НЕ МОЖЕМ"...Отделение в Бибирево - вообще первое место в антирейтинге. 4 посещения (находится ближе всего к дому), и только одно из них с пользой - сказали, что без проверки доверенности ничего пока сделать не могут. А вот потом начался цирк, хотя надо всего-навсего закрыть дебетовую карту (по доверенности сына). Сначала мне было сказано, что с карты надо снять средства, а они не снимаются (95 руб с копейками), перевести на телефон нельзя, доложить 5 рублей - нельзя, насчет кассы - непонятно, то ли можно, то ли нельзя. в общем, зайдите в следующий раз То вдруг бууквально через 2 дня по карте образовалась задолженность, погасить которую опять же можно только через кассу, но сегодня касса не может принять деньги, приходите в следующий раз. Сегодня, прийдя в это же отделение в 4 (!) раз услышала, что  карту можно закрыть только в том отделении, которое ее выдало. и при этом ни долгов, ни средств (за исключением 4 копеек) на ней нет. Без комментариев.  Я уже попросила сделать распечатку состояния счета, привязанного к этой карте. Надоело слушать каждый раз новую туфту и надоело ходить и терять свое время и нервы.

Я обратилась в офис ВТБ "Долгоруковский" в связи с заменой карты - истёк срок действия. Счёт я открывала и получала первую карту в 2016 году именно в этом отделении по адресу ул.Долгоруковская, 40 (было отделение Банка Москвы). Но перевыпускаемая карта по ошибке сотрудников банка оказалась в отделении Савёловский. В отделении Долгоруковский мне предложили получить Мультикарту на месте, чтобы не ездить в Савёловское отделение. При этом сотрудница отделения сообщила, что пользование картой бесплатное без комиссии. Печатную информацию по пакету Мультикарта мне не предоставили. Мысли, что сотрудник ВТБ может дезинформировать клиента, предоставить заведомо ложную информацию, у меня не возникло. Карта нужна была срочно, и я согласилась её оформить. Карта ВТБ не является зарплатной, мои основные средства находятся в другом банке, и карту ВТБ я использую только для внесения средств для погашения кредита. Если бы сотрудница отделения предоставила мне достоверную информацию по пакету Мультикарта, то я никогда бы её не оформила, т.к. никаких операций по карте, кроме пополнения, я не выполняю. В банк писала по данному вопросу несколько раз - пакет Мультикарта не отключают, комиссию не возвращают и продолжают её снимать. Бездействие банка удивляет. Ранее о банке впечатление было положительное

Добрый вечер. Очень хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам ДО № 41 на Ленсовета, 88 за профессионализм, готовность вникнуть в проблему клиента, несмотря на то, что, вероятно, с подобными делами сотрудники сталкиваются нечасто. Я до этого обратилась в офис на Московском, 4, и там-то люди, не желающие вникать и разбираться, запустили такой виток неразрешимых проблем, на решение которых ушло огромное количество нервов и времени. Я обращалась и на горячую линию, писала в Центробанк и в сам банк ВТБ - все безрезультатно. Уже ни на что не надеясь, я обратилась в офис на Ленсовета, 88, и там внимательно выслушали, сделали все максимально удобно, помогли во всем, я смогла снять свои деньги(которые, собственно, по закону, я и должна была снять). Просто и по-человечески. Хочется сказать, что сразу видно, где могут работать только с теми случаями, которые не выходят за рамки ежедневных привычных услуг, а где все-таки готовы работать с любыми историями и достигать результата. Большое спасибо вежливым, участливым профессионалам офиса на ул.Ленсовета, 88

Добрый вечер. Очень хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам ДО № 41 на Ленсовета, 88 за профессионализм, готовность вникнуть в проблему клиента, несмотря на то, что, вероятно, с подобными делами сотрудники сталкиваются нечасто. Я до этого обратилась в офис на Московском, 4, и там-то люди, не желающие вникать и разбираться, запустили такой виток неразрешимых проблем, на решение которых ушло огромное количество нервов и времени. Я обращалась и на горячую линию, писала в Центробанк и в сам банк ВТБ - все безрезультатно. Уже ни на что не надеясь, я обратилась в офис на Ленсовета, 88, и там внимательно выслушали, сделали все максимально удобно, помогли во всем, я смогла снять свои деньги(которые, собственно, по закону, я и должна была снять). Просто и по-человечески. Хочется сказать, что сразу видно, где могут работать только с теми случаями, которые не выходят за рамки ежедневных привычных услуг, а где все-таки готовы работать с любыми историями и достигать результата. Большое спасибо вежливым, участливым профессионалам офиса на ул.Ленсовета, 88

Сегодня я обратилась в банк ВТБ с целью рефинансирования. банк ВТБ предлагал лучше условия по кредиту 11%год.,теперь я думаю что я зря это сделала,т.к. в этом банке обманывают клиентов и обдирают как липку!  Сперва, пока оформлялись документы все было хорошо и красиво,но когда дело дошло до подписания договора, выяснилось что я должна оформить страховку жизни и здоровья+страхования квартиры иначе процентная ставка вырастит до 18% . Я пыталась объяснить менеджеру банка  что я готова и не отказываюсь оформить страховку жизни и здоровья , но без страхования квартиры! На что получила конкретный ответ!!! Страхования жизни и здоровья нельзя оформить без страхования квартиры!!! Так как это одна страховка и если вы отказываетесь от страхования квартиры БАНК ВТБ также подымет вам процент!!! Так как банк уже закрылся время было 20:08 мне не с кем было выяснять этот вопрос!! Будьте осторожны меня сегодня Банк ВТБ обманул на 15000 т.р. Лучше бы я осталась в старом банке , там меня хоть не обманывали!!! Очень не приятно и противно!!

Хочу выразить благодарность сотруднику вашего банка Ц-вой Анастасии, за профессиональное отношение к  своей работе и компетентность по вопросам которые меня интересовали. Спасибо за чуткость и внимание проявленное ко мне со стороны вашего сотрудника.  Уверена,что дальнейшее сотрудничество с вами будет таким же приятным как ваш сотрудник Анастасия Ц-ва. Спасибо.

Добрый день. 11.09.2019 г пытался пройти по программе лояльности от мастер кард в метро. Наш станции водный стадион Примерно в 18.45. При попытке оплаты картой втб терминал выдавал отказ. Пришлось оплачивать проезд картой тройка. Но после чего когда я уже скл в вагон метро, пришло смс  от банка втб, с информацией, что было списано со счёта  42 рубля и позже возвращено 16. Хотя по факту услугой я не смог воспользоваться. И получается я оправил проезд два раза. Чья тут вина я не знаю, банка или мос метро, но ситуация неприятная.