Всем здравствуйте, хочу поделиться радостной новостью, теперь в ВТБ банке у меня есть не только брокерский счёт, но и дебетовая карта, а так же удобный интернет банк. А началось всё с того, что я просто захотел узнать о брокерском счёте по-подробнее,так как сравнивал самые выгодные предложения на данный момент, между прочим, обслуживание в ВТБ, гораздо выгоднее. Первое впечатление и что я хочу конечно же отметить, это профессионализм сотрудников. Я был в отделении по адресу, г. Новосибирск, Красный Проспект, 81. Мы с ребятами быстро открыли брокерский счёт. Так же захотел открыт дебетовую карту, о чём ни капли не пожалел. Всё рассказали и показали, доступным языком. Хочу выразить благодарность сотрудникам и тем, кто их курирует, у Вас замечательная команда настоящих сотрудников банка, профессионалов своего дела, которые любят свою работу и любят своих клиентов. Большое Вам, спасибо!)))

Всем здравствуйте, хочу поделиться радостной новостью, теперь в ВТБ банке у меня есть не только брокерский счёт, но и дебетовая карта, а так же удобный интернет банк. А началось всё с того, что я просто захотел узнать о брокерском счёте по-подробнее,так как сравнивал самые выгодные предложения на данный момент, между прочим, обслуживание в ВТБ, гораздо выгоднее. Первое впечатление и что я хочу конечно же отметить, это профессионализм сотрудников. Я был в отделении по адресу, г. Новосибирск, Красный Проспект, 81. Мы с ребятами быстро открыли брокерский счёт. Так же захотел открыт дебетовую карту, о чём ни капли не пожалел. Всё рассказали и показали, доступным языком. Хочу выразить благодарность сотрудникам и тем, кто их курирует, у Вас замечательная команда настоящих сотрудников банка, профессионалов своего дела, которые любят свою работу и любят своих клиентов. Большое Вам, спасибо!)))

Всем здравствуйте, хочу поделиться радостной новостью, теперь в ВТБ банке у меня есть не только брокерский счёт, но и дебетовая карта, а так же удобный интернет банк. А началось всё с того, что я просто захотел узнать о брокерском счёте по-подробнее,так как сравнивал самые выгодные предложения на данный момент, между прочим, обслуживание в ВТБ, гораздо выгоднее. Первое впечатление и что я хочу конечно же отметить, это профессионализм сотрудников. Я был в отделении по адресу, г. Новосибирск, Красный Проспект, 81. Мы с ребятами быстро открыли брокерский счёт. Так же захотел открыт дебетовую карту, о чём ни капли не пожалел. Всё рассказали и показали, доступным языком. Хочу выразить благодарность сотрудникам и тем, кто их курирует, у Вас замечательная команда настоящих сотрудников банка, профессионалов своего дела, которые любят свою работу и любят своих клиентов. Большое Вам, спасибо!)))

Подошел срок окончания действия зарплатной карты. Подошел в офис получить готовую карту. Работало 2 сотрудника, у одного сидел клиент. Свободная сотрудница не сразу приняла, а минут через 5. Затем минут 10 сверяла паспорт, печатала договора.Я подписал договора-сотрудница отправила меня для выдачи карты к другому сотруднику(наверно к старшему), который все еще был занят своим клиентом. Сотрудник опять начал мне-подождите, когда освобожусь. Ждал еще пять минут-он не освободился. Первая сотрудница выдать карту не может, наверно не доверяют.Плюнул и ушел. Обалдеть. Как можно выдавать готовую карту более 20 мин.? За 20 мин 2 сотрудника не обслужили до конца ни одного клиента.

Коротко: Получил акции в наследство. По прошествии трёх лет владения продал акции. Банк удержал налог. Написал в банк заявление на возврат налога, т.к. владел акциями более трёх лет. Сначала банк одобрил возврат, потом отменил, потом запросил дополнительные документы (хотя единственным документом должно быть Св-во о праве наследования по закону). А потом некий (некая) бухгалтер заявил, что я "рано продал" акции. Банк, читайте НК РФ и набирайте квалифицированный персонал. Жду возврат налога и информацию о том, как вы боретесь с неграмотными сотрудниками.

Хочу выразить благодарность за замечательную работу сотруднику ВТБ У-кой Светлане! Доброжелательная, культурная, терпеливая,  Светлана грамотно проконсультировала. Затем, проводя сделку, объясняла всё профессионально, оперативно и доступно. Помогла установить приложение. Не просто вежливая, но очень чуткая! Таких сотрудников непременно нужно поощрять! Благодаря таким сотрудникам, как Светлана, хочется пользоваться услугами банка вновь! Искренне желаю Светлане надёжных клиентов и успехов в карьере! С уважением, клиент ВТБ Г-ва Юлия

Хочу выразить благодарность за замечательную работу сотруднику ВТБ У-кой Светлане! Доброжелательная, культурная, терпеливая,  Светлана грамотно проконсультировала. Затем, проводя сделку, объясняла всё профессионально, оперативно и доступно. Помогла установить приложение. Не просто вежливая, но очень чуткая! Таких сотрудников непременно нужно поощрять! Благодаря таким сотрудникам, как Светлана, хочется пользоваться услугами банка вновь! Искренне желаю Светлане надёжных клиентов и успехов в карьере! С уважением, клиент ВТБ Г-ва Юлия

И снова здравствуйте, дорогой мой банк ВТБ! Наверное как-то связано, что теперь у меня в пользовании стало больше продуктов от ВТБ, а вы мне стали чаще напоминать о себе звонками.Вот и сегодня позвонила женщина, представилась сотрудником  ВТБ и предложила СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ПО ДЕЙСТВУЮЩЕМУ ИПОТЕЧНОМУ КРЕДИТУ. Я специально выделил заглавными буквами что она предложила. Речь шла именно об этом - о снижении процентной ставки по действующему кредиту (разговор записан). "Конечно хочу", - говорю я, а сам думаю - а с чего это мне, взявшему ипотеку менее месяца назад, такая щедрость? Короче,  был разговор минут на 10. Но суть в чём. Оказывается, если оформить кредитную мультикарту, то кешбек с нее можно направить на погашение платежа по ипотеке! И это под определенным углом можно рассматривать как снижение процентной ставки. Ну ставку в договоре, понятное дело, никто менять не станет, но можно просто представить, что "упавший" кешбек - это как бы ставка стала поменьше. Вот есть у меня есть зарплатная карта, при безналичных расчетах с ее помощью на нее падает кешбек. Но это не снижает процента по ипотеке. А если взять точно такую же, но кредитную, и туда упадет точно такой же кешбек - надо будет постоянно представлять, что это снижает процентную ставку (при неизменной ставке в договоре). Но и это еще не всё! У нового продукта есть колоссальные преимущества! Первое - это то, что кешбек можно тратить не только на погашение части кредита, но и на любые другие цели. Хоть на оплату услуг в Интернет-банке, хоть на покупки в магазине. (Провожу рукой как джедай) забыли всё, что вы знали ранее о кешбеке - теперь это преимущество - тратить свой кешбек на что захочешь, не то что раньше.Второе очень важное и конкурентное преимущество, это то, что кешбек суммируется по обеим картам, и по той, которая у меня есть, и по той, которую они предлагают. В общем, товарищи, если я раньше тратил, допустим, 30 000 на одной карте и получал какой-то там кешбек, теперь я буду таскать с собой две карты, и тратя по каждой 15 000 рублей, я получу такой же кешбек, как и ранее по одной карте! Просто чумовое предложение! А, ну еще есть, конечно же, беспроцентный период ДО 101 дня. 101 дню он, конечно же, никогда не может быть равен, а как только вы его просрочите, то вам влепят проценты сразу за весь период беспроцентного использования средств.Но процентная ставка в договоре никогда, ни при каких обстоятельствах не меняется. Это я всё выяснил в ходе 10 минутного разговора. Теперь возвращаемся в начало и смотрим с чем мне позвонила сотрудник ВТБ - с предложением по снижению процентной ставки.Вы почему обычный кешбек называете "снижением ставки по ипотеке"? А если я получу наследство и выплачу половину кредита, вы и это назовете очередной благодатью от ВТБ? "Уважаемый клиент! Поскольку вы нам внесли на кредитный счет миллион рублей,  мы снижаем вам платеж в два раза. Это наша новая милость от нас. Смотрите какие мы хорошие!"Может быть, ваши телефонные обзвонщики и сами не знают что предлагают, но по наводящим вопросам я сделал вывод, что вы мне предлагаете именно это - представить, что мой кешбек - это типа как снижение ставки.

Являюсь ипотечным заемщиком банка. Вношу платежи с опережением графика, и для расчет страховки в компании-партнёре требуется предоставить график платежей. В личном кабинете он есть, но только на 1 год. То есть если у тебя 25 лет срок, тебе надо выгрузить 25 файлов! Получить весь график одним документом можно только при личном (!!!) обращении в отделение банка. При этом у банка есть мои персональные данные, есть подтвержденный адрес электронной почты, куда можно запросто одним щелчком отправить такие сведения. Но нет, мы не должны забывать страдать.  Тратить несколько часов своего времени, чтобы добраться до отделения, отсидеть в очереди ради какой-то бумажки. Отвратительно.

Являюсь клиентом ВТБ более 9 лет. В начале года (март) взяла потребкредит и мне его задвоили. Когда я это обнаружила направила обращение через офис банка, расположенный на м. Павелецкая. По совету персонального менеджера, через несколько дней направила новую заявку о предоставлении мне копии документов по задвоенному мне кредиту. По истечению 15 дней обнаружилось, что мою первую заявку закрыли не поставив меня в известность, хотя ответ должны были дать 10 сентября 2019 г.  Поясняя, что будут работь по второй. Якобы это внутренний регламент о котором обычный гражданин должен бьл догадаться сам. Персональный менеджер и по горячей линии, о таких "особенностях" работы претензионного отдела ВТБ, мне сообщено не было. Что подтверждают аудиозаписи разговора. При этом  банк благополучно  начисляет мне % за второй кредит и снимает средств. При этом по второму кредиту я даже не подписывала договор и средствами не пользовалась.  Такое поведение от сотрудников  одного из крупнейших банков РФ я не ожидала. Какое решение я должна сейчас принять, чтоб средства мне не начислялись: 1. расторгнуть договор - но у меня даже его нет. 2. досрочное прекращение - но в этом случае я признаю, что я пользовалась средствами.3. дождаться результат - а сколько ждать? какие есть еще "странные " документы по рассмотрению обращений, о которых мы должны догадываться?

Являюсь клиентом ВТБ более 9 лет. В начале года (март) взяла потребкредит и мне его задвоили. Когда я это обнаружила направила обращение через офис банка, расположенный на м. Павелецкая. По совету персонального менеджера, через несколько дней направила новую заявку о предоставлении мне копии документов по задвоенному мне кредиту. По истечению 15 дней обнаружилось, что мою первую заявку закрыли не поставив меня в известность, хотя ответ должны были дать 10 сентября 2019 г.  Поясняя, что будут работь по второй. Якобы это внутренний регламент о котором обычный гражданин должен бьл догадаться сам. Персональный менеджер и по горячей линии, о таких "особенностях" работы претензионного отдела ВТБ, мне сообщено не было. Что подтверждают аудиозаписи разговора. При этом  банк благополучно  начисляет мне % за второй кредит и снимает средств. При этом по второму кредиту я даже не подписывала договор и средствами не пользовалась.  Такое поведение от сотрудников  одного из крупнейших банков РФ я не ожидала. Какое решение я должна сейчас принять, чтоб средства мне не начислялись: 1. расторгнуть договор - но у меня даже его нет. 2. досрочное прекращение - но в этом случае я признаю, что я пользовалась средствами.3. дождаться результат - а сколько ждать? какие есть еще "странные " документы по рассмотрению обращений, о которых мы должны догадываться?

В 2018 году я уже оставлял здесь отзыв о незаконном списании в 2017 и 2018 годах средств с моей карты на основании исполнительного документа из ФССП (служба приставов), где указаны мои ФИО и дата рождения, без проверки остальных моих данных (хотя бы места рождения). Поясню, что в г. Батайск Ростовской области живет мой "двойник" с теми же ФИО и датой рождения. Да, тогда в 2018 году деньги мне вернули, после этого я, от греха подальше, закрыл эту карту и счет, к которому она была привязана. Но, на этом история не закончилась.   Единственное, что меня теперь связывает с ВТБ - это социальная карта москвича, которой я оплачиваю коммунальные услуги. Я пользуюсь ей, поскольку не надо платить комиссию. Теперь добрались и до нее. 01.09.2019 с нее списали остаток средств и заблокировали сверх этого еще сумму (т.е., если будут поступления, они будут списываться до тех пор пока не погасится эта сумма). Все это опять же на основании документа из ФССП.Господа из ВТБ, доколе будет продолжаться это безобразие! Ну ошиблись в 2017-2018 годах несколько раз, ладно, но теперь опять все по новой. В ДО "Профсоюзный" я, конечно, оставил претензию, но:1. работу сотрудников банка я имею полное право оценить как безобразную и непрофессиональную, тем более, что в 2017-2018 годах они поступили со мной точно так же и выводы сделаны не были2. я не могу теперь произвести коммунальные платежи картой через ВТБ пока не будет рассмотрена моя претензия3. история тянется уже третий год и мне, безусловно, нанесен моральный ущерб (поверьте, действительно неприятно).

10 сентября 2019 года в 12:00 ч. в отделении ВТБ на Рижской по адресу Проспект Мира, д.76, стр. 1, я пополнила свою зарплатную карту, после чего взяла чек и ушла (карту я не забрала, обнаружила её пропажу вечером (10.09.2019 г. в 18:55 и в это время позвонила в банк). До этого момента я считала себя невнимательной и у меня в голове просто не укладывалось, как я могла забыть карту, но после того как узнала получше "замечательных" сотрудников банка ВТБ, поняла, что во всей этой истории "дурочка" не я. Ответила мне Людмила, больше никакой информации о данном неквалифицированном работнике у меня, к сожалению, нет.  Я, конечно же, объяснила все ситуацию, которая произошла со мной, и мне посоветовали заблокировать карту в целях безопасности. Я согласилась, уточнив до этого, смогу ли я перевести деньги с данной карты (которая в будущем будет заблокирована) на мультикарту (моя вторая, уже не зарплатная карта), Людмила ответила, что смогу. На данной карте у меня были все деньги, это моя основная карта, но узнав от сотрудника банка что я и дальше смогу переводить с нее деньги в приложение ВТБ-онлайн после блокировки, я согласилась. Далее я обнаружила, что карта в приложении неактивна и никакие действия совершать с ней я не могу. Прождав некоторое время, я снова позвонила (в 21:16) на горячую линию, чтобы уточнить причину неактивности карты. Другой сотрудник по имени Диана, пояснила, что теперь после блокировки карты снять деньги я смогу только в любом отделении банка с паспортом, отмечу что она не сказала мне, что для этого должно пройти какое-то время после блокировки. Сегодня (11.09.2019 г. в 12:10 я обратилась в ВТБ на Рижской), сотрудник банка Г-н П.В. и менеджер зала, сразу мне сказали что снять деньги я не смогу, если карта не привязана к счету, это возможно только через заявление и деньги я получу только уже на следующий день. Но деньги мне нужны срочно сегодня, что делать в таком случае? Мне предложили кредитную карту, до кучи наверное! Вопрос! ПОЧЕМУ??? Почему два специалиста горячей линии дезинформированы по этому вопросу? Почему я должна тратить свое время чтобы приходить в банк, чтобы общаться с сотрудниками? Почему Людмила сразу не могла мне объяснить что деньгами с заблокированной карты я не смогу распоряжаться? Будучи в отделение банка на Рижской, я снова позвонила на горячую линию ВТБ, и попросила узнать хоть какую-то информацию о сотруднике Людмиле, которая, на мой взгляд, только ухудшает репутацию банка, но мне ответили что такой информации у них нет, и что, в связи с произошедшей ситуацией, они проведут обучение данных сотрудников.  Интересно каким только образом. Итог:1. Меня оставили без денежных средств благодаря неквалифицированным работникам. 2. Я потратила немало своего личного времени на походы в банк и на общение с сотрудниками банка. Хотя могла бы этого избежать, если бы просто, всего лишь, до блокировки карты, я перевела бы деньги на другую свою карту.3.  Эти работники и дальше продолжают работать и предоставлять людям некорректную информацию.4. От 3 до 7 рабочих дней мне придется ждать изготовление карты.5. Ничего, кроме извинений, которые мне сейчас ничем не помогут, мне предложить не смогли.

Добрый День! У меня  с банком ВТБ  заключен  кредитный  договор  от 24.07.2018г. На  данный  момент  для  оформления  закладной  требуется  произвести оценку  квартиры. Сотрудники  банка  утверждают что оценка  должна  быть  за  мой  счет .В  Пункте  Правил 10.11 (  размещенных на  официальном  сайте  Банка ВТБ) на  которые  ссылается  сотрудник  Банка  при  обращении  указано :" Расчет  полной  стоимости Кредита  осуществляется в  соответствии  с ФЗ от 21.12.2013 №353-ФЗ. В расчет  полной  стоимости  кредита  включены:...расходы  по  оценке  передаваемого в  залог Предмета ипотеки. В приложением к моему договору является лист "Уведомление о полной стоимостикредита", в котором присутствует строка "Расходы на оценку рыночнойстоимости предмета ипотеки - 0 руб."Если позаверению сотрудников  оценка банком не производится с 2015 года, почему информация об оценке за счёт банка продолжает фигурировать во всех памятках, в т.ч. обновлённых? В  ответе  на  претензию  банк  ВТБ ссылается  что  в  Разделе  на  оформление  указаны  возможные  статьи расхода и что на  момент  подписания  моего  кредитного  договора   оформление  отчета не  требовалось. Получается что банк  поменял  условия  договора  не  уведомив  меня???? Являютсяли требования сотрудников банка о предоставлении оценки за мой счёт правомерными?Ответ  Банка  могу  приложить

Добрый день! Я в полном негативе к менеджеру отделения в г.Белгород,по адресу : Белгородского полка. Я подавала заявку в другом филиале банка , звонили на работу-проверяли. В итоге пришло оповещение Вам одобрено, все хорошо. Приехала я в другое отделение (из за рабочего графика не успевала в отделение где подавала заявку). По итогу менеджер во первых общение сложилось крайне негативное, мне было сказано, что просто дополниться заявка, по итогу заявка была составлена заново на этого сотрудника (так бонусов хотелось?!). Начала предлагать на работе договориться, чтоб сказали что я работаю больше, чем оформлена. Говорить, что заявка мне не одобрена она знает лучше! И после скандала мне пришел отказ, хотя в первое обращение и звонки на работу начальству и проверки я прошла и получила одобрение! Повторную заявку я оформить не могу, да и с такими специалистами не хочу!Лучше обращусь в другой банк!!!

Обратился в банк по поводу закладной( являюсь зарплатным и ипотечным клиентом этого банка, угодило же ((. 26 подал электронные копии документов, на что система прислала ответ что документы приняты ожидайте. Прошло около недели молчат, перезваниваю в банк у обычных операторов к этой информации доступа нет, сделали заявку перезвонили только на 2 день ( и то только когда в чате написал в приложении) и оператор сказала что нечего мы не получали ???? на вопрос как же так есть почта и отправленные письма, на что один ответ нет доступа. Итог сегодня уже 11 сентября потеряно куча времени и нервов. Отправил документы повторно снова та же канитель. Зачем делать услуги рекомендовать их в итоге нечего не работает.

Никогда не писал отзывы но никак не укладывается в голове эта ситуация.. Хотя я думал что видел многое)открывал вклад в ВТБ Банк Москвы уже после их слияния где то году в 15 наверное. депозит регулярно продлялся и руки до него не доходили пока в 2018г я решил его забрать. пришел в офис ВТБ, отстоял очередь минут на 40- работало одно окно тогда как в это же время остальные клиентские специалисты курили за дверью, в итоге- подхожу к операционистке, она смотрит в комп и говорит что я открывал вклад в ВТБ Банк Москвы и должен идти именно в отделение банка Москвы, а где они- она не знает..) через мес нашел ближайшее отделение ВТБ Москвы- приезжаю, стою в очереди, подхожу к менеджеру- она смотрит в комп и говорит- вы ВИП клиент и вам надо к другому менеджеру) ок, иду в другую очередь и потом к ВИП менеджеру) Говорю, хочу закрыть вклад и все карты и счета и прекратить все отношения с вашим банком. Она говорит- ок, давайте карту и паспорт, я говорю- карты нет, я ими не пользуюсь, они давно просрочены и я их выкинул, на что мне сообщают что без карты точно никак) еду домой, ищу какую то просроченную давно карту и возвращаюсь через какое то время. в итоге оказывается что мой депозит автоматически переразместился и если я его сейчас закрою то пропадет %, ок- говорю закройте тогда все карты и счета и все продукты вообще кроме этого депозита а за ним я приду когда он закончится. закрыли все карты в итоге и по прошествии 4 мес я прихожу снова забирать вклад) сегодня 11/09 , картина прежняя, двое менеджеров курят у двери и один болтает по тел на улице- внутри одна свободная менеджер без клиента, беру талон и жду и смотрю на свободную девушку а она на меня, через минут 5 загорается мой номер и я сажусь к ней- диалог: я - хочу забрать закончившийся депозит, она-паспорт и карту, я- карты нет я все закрыл, она- я вижу но без карты никак, может есть социальная? я - нет никакой карты- отдайте депозит) она- без карты не могу даже в системе увидеть ваш депозит (хотя когда я звонил в колцентр- они без карты по фио все нашли). я- напишите мне письменно что не можете мне вернуть мои деньги, она- не могу написать у нас так не принято))) короче потом присоединилась видимо управляющая и сказала что жалобу можно оставить либо в колцентре- с моих слов под диктовку запишут)) либо на бумаге и через 30 дней мне ответят).Вообщем, не буду писать про цифровую эпоху и тд, тут до этого ооочень далеко но, когда уважаемая мною лично Ольга Дергунова читает лекции студентам МГИМО, в которых рассказывает истории про то как в ВТБ работает сервис и какие они цифровые и как на них все ровняться должны все- становится сначала смешно а потом почему-то оч грустно.. пойду писать заявление в прокуратуру/суд видимо- иначе не отдадутИтог трех летней попытки забрать свои деньги, бегите прочь от этого банка, даже не вздумайте никогда с ними связываться

Здравствуйте! Я ходила в офис банка, звонила на горячую линию, писала сообщения в личном кабинете втб-коллекция (баллы) и кроме того,что ссылаются на пункт должны ознакомиться сами (не действует правило клиент всегда прав) никто не хочет разобраться в ситуации. Я являлась клиентом банка с 2016 года, а последние  пару лет клиентом привилегия, у меня был открыт там вклад. При первоначальном обращении никто из менеджеров не рассказал, что при открытии вклада у меня будет открыта втб-коллекция по умолчанию и будут начисляться баллы за открытие и пролонгирование вклада. Даже буду vip клиентом мне в отделе привилегия не рассказывали изначально о моих бонусах. В мае я закрыла вклад и получаю сообщение, что у меня лежат бонусы (узнала только из сообщения). Я вошла по номера телефону и увидела начисления. Спустя некоторое время я захотела их потратить, то увидела что 1500 списали за истечением срока годности их. (Нигде это было не написано, что они скоро сгорят и только сейчас я увидела строку что с октября сгорают ещё). Когда я звонила на горячую линию и писала сообщения в личном кабинете объяснив свою позицию и тратила куча времени и нервов, мне только ссылались на их банковские правила, не разобравшись в ситуации. И потом звонят и спрашивают почему я забрала деньги. Я за весь период теряла эти баллы и если бы я знала, что их можно тратить, то тратила бы,и ведь видно по странице, что в мае она только создалась после сообщения. Я просто просила вернуть баллы, про которые меня в мае оповестили. Я бы очень хотела вновь быть клиентом отдела привилегия, но после такой ситуации, потери денег, сил, времени и нервов я очень задумаюсь, ведь банк не борется за каждого клиента и не хочет помочь в решении проблемы и не компетенции менеджеров, которые нового клиента и потом уже вип-клиента не уведомили хотя бы раз о его привилегиях. Я потеряла деньги по вине банка и просила вернуть не за 3 года, а за этот год, про которые я узнала случайно из сообщения от них.Надеюсь на скорое сотрудничество и возвращении моих честно заработанных баллов. Иначе придётся поменять банк и отношение к нему будет навсегда испорчено.  И политика клиент всегда прав долга везде работать исходя из конкретной ситуации. Прошу вернуть баллы!!!!! И не отправлять одинаковые сообщения роботам не передав информацию руководству!

Здравствуйте! Я ходила в офис банка, звонила на горячую линию, писала сообщения в личном кабинете втб-коллекция (баллы) и кроме того,что ссылаются на пункт должны ознакомиться сами (не действует правило клиент всегда прав) никто не хочет разобраться в ситуации. Я являлась клиентом банка с 2016 года, а последние  пару лет клиентом привилегия, у меня был открыт там вклад. При первоначальном обращении никто из менеджеров не рассказал, что при открытии вклада у меня будет открыта втб-коллекция по умолчанию и будут начисляться баллы за открытие и пролонгирование вклада. Даже буду vip клиентом мне в отделе привилегия не рассказывали изначально о моих бонусах. В мае я закрыла вклад и получаю сообщение, что у меня лежат бонусы (узнала только из сообщения). Я вошла по номера телефону и увидела начисления. Спустя некоторое время я захотела их потратить, то увидела что 1500 списали за истечением срока годности их. (Нигде это было не написано, что они скоро сгорят и только сейчас я увидела строку что с октября сгорают ещё). Когда я звонила на горячую линию и писала сообщения в личном кабинете объяснив свою позицию и тратила куча времени и нервов, мне только ссылались на их банковские правила, не разобравшись в ситуации. И потом звонят и спрашивают почему я забрала деньги. Я за весь период теряла эти баллы и если бы я знала, что их можно тратить, то тратила бы,и ведь видно по странице, что в мае она только создалась после сообщения. Я просто просила вернуть баллы, про которые меня в мае оповестили. Я бы очень хотела вновь быть клиентом отдела привилегия, но после такой ситуации, потери денег, сил, времени и нервов я очень задумаюсь, ведь банк не борется за каждого клиента и не хочет помочь в решении проблемы и не компетенции менеджеров, которые нового клиента и потом уже вип-клиента не уведомили хотя бы раз о его привилегиях. Я потеряла деньги по вине банка и просила вернуть не за 3 года, а за этот год, про которые я узнала случайно из сообщения от них.Надеюсь на скорое сотрудничество и возвращении моих честно заработанных баллов. Иначе придётся поменять банк и отношение к нему будет навсегда испорчено.  И политика клиент всегда прав долга везде работать исходя из конкретной ситуации. Прошу вернуть баллы!!!!! И не отправлять одинаковые сообщения роботам не передав информацию руководству!

Ситуация следующая. 3 сентября 2019 года я покупала абонемент в бассейн для сына в ГБУ СОПРТИВНАЯ ШКОЛА ОЛИМПИЙСКОГО РЕЗЕРВА 23 МОСКОМСПОРТА л/с 2678*********122. Оплата была картой. Кассир по ошибке провел оплату 2 раза. Деньги у меня сняли тоже 2 раза по 3 080 руб. (итого 6 160 руб.). Оба чека об оплатах на руках. Деньги за повторную оплату вернуть на месте не смогли, сказали, что касса делает "отказ". Провозились на месте почти 3 часа со звонками в ВТБ и в поддержку. Деньги мне за второе ошибочное снятие никто не вернул, сказали писать заявление на возврат на имя ГБУ Спортивной школы, что я и сделала, копия заявления с отметкой о принятии на руках. Прошло более недели, позвонили из спорт школы и сказали, что ничего вернуть не могут, идите и сами разбирайтесь с банком ВТБ!Почему вместо одного раза у меня сняли деньги 2 раза и не могут сделать возврат ошибочно снятой суммы?Оба чека об оплате у меня на руках.Чек №101 терминал W0022259 оплата - одобрено$ Сумма 3 080 руб. ID транзакции 7331267288, код авторизации 254267 Дата: 03/09/19   15:06:47Чек №102 терминал W0022259 оплата - одобрено. Сумма 3 080 руб. ID транзакции 7331269612, код авторизации 246817 Дата: 03/09/19    15:07:06Готова предоставить оригиналы обоих чеков и копию заявления о возврате денежных средств с отметкой о принятии. Я требую вернуть мои деньги, которые ошибочно списали второй раз не по моей вине. Прошло более недели, денег нет.