Ситуация следующая. 3 сентября 2019 года я покупала абонемент в бассейн для сына в ГБУ СОПРТИВНАЯ ШКОЛА ОЛИМПИЙСКОГО РЕЗЕРВА 23 МОСКОМСПОРТА л/с 2678*********122. Оплата была картой. Кассир по ошибке провел оплату 2 раза. Деньги у меня сняли тоже 2 раза по 3 080 руб. (итого 6 160 руб.). Оба чека об оплатах на руках. Деньги за повторную оплату вернуть на месте не смогли, сказали, что касса делает "отказ". Провозились на месте почти 3 часа со звонками в ВТБ и в поддержку. Деньги мне за второе ошибочное снятие никто не вернул, сказали писать заявление на возврат на имя ГБУ Спортивной школы, что я и сделала, копия заявления с отметкой о принятии на руках. Прошло более недели, позвонили из спорт школы и сказали, что ничего вернуть не могут, идите и сами разбирайтесь с банком ВТБ!Почему вместо одного раза у меня сняли деньги 2 раза и не могут сделать возврат ошибочно снятой суммы?Оба чека об оплате у меня на руках.Чек №101 терминал W0022259 оплата - одобрено$ Сумма 3 080 руб. ID транзакции 7331267288, код авторизации 254267 Дата: 03/09/19   15:06:47Чек №102 терминал W0022259 оплата - одобрено. Сумма 3 080 руб. ID транзакции 7331269612, код авторизации 246817 Дата: 03/09/19    15:07:06Готова предоставить оригиналы обоих чеков и копию заявления о возврате денежных средств с отметкой о принятии. Я требую вернуть мои деньги, которые ошибочно списали второй раз не по моей вине. Прошло более недели, денег нет.

Я, Яньшина Татьяна Дмитриевна, клиент ПАО «Банк ВТБ». Уважаемые представители ПАО «БАНК ВТБ», дело в том, что я отправила  заявление на спорную операцию в ПАО «БАНК ВТБ». Карта № **** **** **** 8138.  Банк принял мое обращение в  работу. В итоге ПАО «БАНК ВТБ» отказал в инициации процедуры Chargeback,тем самым нарушил мои права как клиента. ПАО «БАНК ВТБ» нарушил:1. Регламент МПС Visa ******.com, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции. 2. ПАО «БАНК ВТБ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а такжепредоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявления3. А также ПАО «БАНК ВТБ» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЯ стала жертвой компании *****.com (I-L P-S **** LTD), прошу учесть, что ПАО «БАНК ВТБ» делал возвратные платежи от компании **********.com на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «БАНК ВТБ» давно и прошу, чтобы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «БАНК ВТБ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «БАНК ВТБ»;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем несоблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Заказал Единую карту петербужца, в этом банке, слава богу пришли на работу, потому-что по неизвестной мне причине офис обслуживания находится не рядом с Аэродромной 4, хотя поблизости есть офисы. Когда выдавали карту на работе меня не было, поэтому пришлось тащится на долгоозерную, выдали карту, решил её сразу активировать, но не получилось, т.к. операционист послала и сказала ждать прогрузки данных, через день так и нет активации, обратился в колцентр, сказали перевыпуск, типа счет не открыт и не привязан, хотя я писал заявление на открытие счета и этот же счет вижу в ВТБ-онлайн привязанным к карте! Вообщем бардак в банке, не советую с ним связываться!

Заказал Единую карту петербужца, в этом банке, слава богу пришли на работу, потому-что по неизвестной мне причине офис обслуживания находится не рядом с Аэродромной 4, хотя поблизости есть офисы. Когда выдавали карту на работе меня не было, поэтому пришлось тащится на долгоозерную, выдали карту, решил её сразу активировать, но не получилось, т.к. операционист послала и сказала ждать прогрузки данных, через день так и нет активации, обратился в колцентр, сказали перевыпуск, типа счет не открыт и не привязан, хотя я писал заявление на открытие счета и этот же счет вижу в ВТБ-онлайн привязанным к карте!Вообщем бардак в банке, не советую с ним связываться!

Я уже прочитал тут несколько отзывов, о том как люди брали одобренный банком кредит в ВТБ ОНЛАЙН. И всем пришло одно и тоже смс "" "Уважаемый клиент, дистанционное оформление заявки на кредитный продукт невозможно. Просьба обратиться в ближайшее отделение банка" ""  Так вот я побывал в такой же ситуации, являюсь зарплатным клиентом данного банка уже 8 лет. Двое суток мне сотрудники банка говорили что деньги поступят в течении следующих суток. Но в итоге пришло смс с содержанием текста которое я написал  выше! Так вот а при обращении в банк сотрудники банка скажут вам одобрен кредит, но Страховка обязательна! А я ещё понадеялся, как хорошо, даже в банк не надо ходить, просто зашёл в личный кабинет, сделал пару нажатий клавиш, и кредит зачислен, НО не тут то было, плевали они на своих клиентов, у них одна цель, варить вам так называемую страховку(воздух) и ещё на эту же страховку насчитать процент! Закрываю счета, и перехожу в другой банк как зарплатный клиент!

Я уже прочитал тут несколько отзывов, о том как люди брали одобренный банком кредит в ВТБ ОНЛАЙН. И всем пришло одно и тоже смс "" "Уважаемый клиент, дистанционное оформление заявки на кредитный продукт невозможно. Просьба обратиться в ближайшее отделение банка" ""  Так вот я побывал в такой же ситуации, являюсь зарплатным клиентом данного банка уже 8 лет. Двое суток мне сотрудники банка говорили что деньги поступят в течении следующих суток. Но в итоге пришло смс с содержанием текста которое я написал  выше! Так вот а при обращении в банк сотрудники банка скажут вам одобрен кредит, но Страховка обязательна! А я ещё понадеялся, как хорошо, даже в банк не надо ходить, просто зашёл в личный кабинет, сделал пару нажатий клавиш, и кредит зачислен, НО не тут то было, плевали они на своих клиентов, у них одна цель, варить вам так называемую страховку(воздух) и ещё на эту же страховку насчитать процент! Закрываю счета, и перехожу в другой банк как зарплатный клиент!

Я уже прочитал тут несколько отзывов, о том как люди брали одобренный банком кредит в ВТБ ОНЛАЙН. И всем пришло одно и тоже смс "" "Уважаемый клиент, дистанционное оформление заявки на кредитный продукт невозможно. Просьба обратиться в ближайшее отделение банка" ""  Так вот я побывал в такой же ситуации, являюсь зарплатным клиентом данного банка уже 8 лет. Двое суток мне сотрудники банка говорили что деньги поступят в течении следующих суток. Но в итоге пришло смс с содержанием текста которое я написал  выше! Так вот а при обращении в банк сотрудники банка скажут вам одобрен кредит, но Страховка обязательна! А я ещё понадеялся, как хорошо, даже в банк не надо ходить, просто зашёл в личный кабинет, сделал пару нажатий клавиш, и кредит зачислен, НО не тут то было, плевали они на своих клиентов, у них одна цель, варить вам так называемую страховку(воздух) и ещё на эту же страховку насчитать процент! Закрываю счета, и перехожу в другой банк как зарплатный клиент!

Прислали предложение на получение кредита под 10% годовых, обратился в отделение банка, оформил заявку, обещали перезвонить на следующий день. Прошла неделя, позвонил сам, сказал что еще на рассмотрении и оставили запрос, чтоб специалист мне перезвонил. Никто не перезвонил, прошла еще неделя, тишина. Звоню сам, говорят заявку закрыли по истечению срока. Предложения они больше не видят, предложили оформить новую, оформляли час(!) и не дооформили, оператор прервал звонок. Никто не перезвонил, при попытки позвонить самому, с оператором не соединили для продолжения оформления заявки. По итогу несколько часов времени в пустую с нулевым результатом.

В 2018 году я обратился в банк "ВТБ" за получением дебетовой карты. При получении дебетовой карты мне была навязана кредитная карта. Мной было поставлено четкое условие об отсутствии каких либо дополнительных платежей в виде страховок и платного обслуживания. Сотрудница банка заверила меня о бесплатном ее обслуживании, а так же отсутствии наличия каких то скрытых платежей по ней. В договоре, заключенным мной с банком по данной карте так же отсутствует какая либо информация о дополнительных платежах. Для удобства я иногда пользовался ей, гася всегда во время образовавшуюся задолженность. Т.к. расходы по данной карте были небольшие и отсутствовали сообщения в виде смс о списании средств с данной карты, то я не замечал наличия каких-либо дополнительных платежей. В начале сентября я случайно в выписке по данной карте обнаружил строку "комиссия по страховой программе" и списанные денежные средства. При обращении на горячую линию банка за получением разъяснений по данным операциям, мне сообщили, что у меня подключена какая то страховая программа и только могут рассказать о "плюсах" данной программы, за всеми остальными вопросами мне нужно идти лично в офис, где была получена карта. 10.09.2019 я обратился в офис банка в г.Вологда, ул.Ленинградская, д.128 за разъяснениями сложившейся ситуации. В офисе сотрудница банка заявила, что данная страховка покрывается моим кэшбэком т.к. страховка 0,9%, а кэшбык 1%. На мои возражения по этому поводу попыталась направить меня на горячую линию, т.к. якобы ими была подключена данная услуга. После того как я неоднократно сообщил, что именно горячая линия меня направила к ним и попросил предоставить документы на основании которых с меня списывается комиссия, сотрудницы банка аж в количестве 3 человек стали пытаться все таки выяснить за что с меня списали денежные средства. Данная процедура заняла минут 20. После этого мне сообщили, что мной было подано заявление на страховку. Предоставить мне его не смогли, т.к. все документы у них находятся в архиве, а запросить эти документы можно платно. В связи с тем, что я остался не доволен данным продуктом, попросил закрыть данную карту, погасив всю задолженность по ней. Не смотря на это мне было отказано в закрытии данной карты в связи с тем, что "это не позволяет сделать программа" и что мне надо придти в другой день что бы ее закрыть. Так же пообещал закрыть все счета в данном банке. После этого оказалось, что документы можно будет увидеть и бесплатно, но через 2-4 недели. Схожая ситуация с списанием страховых премий у меня была с другим банком, но там этот вопрос решился одним звонком на горячую линию и возвратом всей списанной суммы. А тут: из принципа подождем "2-4 недели" и посетим еще раз офис, что бы увидеть где данный банк меня прокатил, все средства будут выведены из данного банка, вопрос кредитования, а так же использования других продуктов данного банка для меня остается под вопросом.

В 2018 году я обратился в банк "ВТБ" за получением дебетовой карты. При получении дебетовой карты мне была навязана кредитная карта. Мной было поставлено четкое условие об отсутствии каких либо дополнительных платежей в виде страховок и платного обслуживания. Сотрудница банка заверила меня о бесплатном ее обслуживании, а так же отсутствии наличия каких то скрытых платежей по ней. В договоре, заключенным мной с банком по данной карте так же отсутствует какая либо информация о дополнительных платежах. Для удобства я иногда пользовался ей, гася всегда во время образовавшуюся задолженность. Т.к. расходы по данной карте были небольшие и отсутствовали сообщения в виде смс о списании средствс данной карты, то я не замечал наличия каких-либо дополнительных платежей. В начале сентября я случайно в выписке по данной карте обнаружил строку "комиссия по страховой программе" и списанные денежные средства. При обращении на горячую линию банка за получением разъяснений по данным операциям, мне сообщили, что у меня подключена какая то страховая программа и только могут рассказать о "плюсах" данной программы, за всеми остальными вопросами мне нужно идти лично в офис, где была получена карта. 10.09.2019 я обратился в офис банка в г.Вологда, ул.Ленинградская, д.128 за разъяснениями сложившейся ситуации. В офисе сотрудница банка заявила, что данная страховка покрывается моим кэшбэком т.к. страховка 0,9%, а кэшбык 1%. На мои возражения по этому поводу попыталась направить меня на горячую линию, т.к. якобы ими была подключена данная услуга. После того как я неоднократно сообщил, что именно горячая линия меня направила к ним и попросил предоставить документы на основании которых с меня списывается комиссия, сотрудницы банка аж в количестве 3 человек стали пытаться все таки выяснить за что с меня списали денежные средства. Данная процедура заняла минут 20. После этого мне сообщили, что мной было подано заявление на страховку. Предоставить мне его не смогли, т.к. все документы у них находятся в архиве, а запросить эти документы можно платно. В связи с тем, что я остался не доволен данным продуктом, попросил закрыть данную карту, погасив всю задолженность по ней. Не смотря на это мне было отказано в закрытии данной карты в связи с тем, что "это не позволяет сделать программа" и что мне надо придти в другой день что бы ее закрыть. Так же пообещал закрыть все счета в данном банке. После этого оказалось, что документы можно будет увидеть и бесплатно, но через 2-4 недели. Схожая ситуация с списанием страховых премий у меня была с другим банком, но там этот вопрос решился одним звонком на горячую линию и возвратом всей списанной суммы. А тут: из принципа подождем "2-4 недели" и посетим еще раз офис, что бы увидеть где данный банк меня прокатил, все средства будут выведены из данного банка, вопрос кредитования, а так же использования других продуктов данного банка для меня остается под вопросом.

Банк без моего согласия подключил мне с 07.08.2019 пакет услуг "Классический" (пришла СМС, что услуга успешно подключена). Никакого заявления на подключение данного пакета я не писал, через интернет-банк заявку не оформлял.Сегодня позвонил на горячую линию, оператор сказал, что данный пакет подключился автоматически (до этого был бесплатный пакет «Базовый»), произошел технический сбой. Причем сбой произошел 7 сентября, а деньги снимаются 2 месяца. Ежемесячная плата составляет 75 руб, при этом для отключения пакета необходимо лично явиться в  отделение ВТБ!Дорогой банк ВТБ, на основании чего Вы самовольно поменяли тариф на обслуживания банковской карты.

Решил открыть ИИС у ВТБ брокера. 22.08 я впервые посетил отделение в целях консультации по интересовавшим вопросам. Тут все было без нареканий, отделение понравилось. 23.08 я пришел уже становиться клиентом банка и собственно заводить ИИС.Пришлось открыть банковский счет, заполнять документы. Мне зарегистрировали личный кабинет в online.vtb.ru, а вот открыть ИИС в этот день не удалось. На планшете банка выскакивала ошибка. В личном кабинете было сообщение о недостаточности информации для открытия ИИС с просьбой посетить отделение. Т.к. я уже был в отделении и эту проблему видели сотрудники банка, они довольно долго пытались разобраться но безуспешно. Договорились подождать до понедельника и обратиться по телефону. т.к. сотрудники которые занимаются приложениями уже не работали (время 20-00 примерно)23.08.2019 общался по телефону горячей поддержки. меня примерно 3 раза переводили на разные номера, где я пересказывал события. 24.08.2019 Пришел ответ от Тех. Поддержи ВТБ что проблема решена. Однако в личном кабинете никаких изменений не было. ИСС нельзя было открыть. Вечером этого дня я посетил отделение вновь. через уже "другую" программу, сотрудники отделения завели новую анкету, новые документы и ИИС был заведенВ дальнейшем, я допустил ошибку, надо было сразу его проверять. а я решил подождать, и пополнить ИИС позднее. Описанное выше я написал в целях хронологии, потому что мне кажется что проблема с ИИС была уже тогда, и скорее всего где-то там она и решается.Текущая проблема такова:Я не могу пользоваться ИИС, потому что не могу пополнить его через перевод с другого банка (деньги возвращаются на исходный счет с комментарием не найден счет). сотрудники банка с которого я делаю перевод, звонят и спрашивают все ли верно заполнено, и сообщают что ВТБ пишет им указать корректный счет. Я предложил поменять на номер брокерского счета.  При этом, до брокерского счета, средства доходят. А до ИИС не доходят.Я пробовал перевести средства с брокерского счета на мастерсчеты. Эта операция идет успешно. А вот с мастерсчета пополнить ИИС не удается. "Ошибка счета зачисления".Таким образом пользоваться ИИС я не имею возможности, т.к. не могу положить на него средства. Дальнейшее общение я продолжил с банком по почте. info@vtb.ru brocker@vtb.ru Они отвечаю довольно редко, но отвечают но чаще смысл их сообщений: все работает, попробуйте еще раз, обратитесь на общую почту, обратитесь на такой-то телефон. Я достаточно подробно описал им проблему и предоставил скриншоты (поручений, реквизитов, ошибок, вид из "online.vtb.ru" вид из "мои инвестиции"). Итак намерен ли ВТБ/ВТБ Брокер решать мою проблему с ИИС?

Здравствуйте. В сентябре т.г. заканчивается срок действия кредитной карты VTB Travel Gold, держателем коей я являюсь. Для уточнения даты изготовления новой карты я позвонила на горячую линию по телефону 8800 100-24-24, где мне было предложено доставить новую карту в отделение, где я ранее получала карту (ул.Долгоруковская, 27,  г.Москва). Спустя несколько дней мне позвонил сотрудник этого отделения и сообщил, что моя карта к ним поступила, но выдать они ее мне не могут, т.к. НЕ работают с физ.лицами и велели снова обращаться на горячую линию, для повторного перевыпуска карты, что я и сделала. Сотрудник горячей линии  на резонный вопрос - ЗАЧЕМ сотрудники вашего банка отправляют карту в отделение, которое НЕ работает с физ.лицами, вежливо ответил, "что у них нет такой информации" и оформил заявку на выпуск карты с доставкой ее в отделение на ул.Долгоруковская, 40 (опять ждать!). Далее, 07 Сентября со счета карты списывается сумма в размере 2200 руб. с кодом операции Card Production lost Ftr. При посещении мной данного отделения 10.09.2019 г. для получения карты и попытке выяснить, за что списана данная комиссия, т.к. карта перевыпущена НЕ по моей вине, мне ответили (цитирую) - у вас карта СТАРОГО ОБРАЗЦА, и нас на обучении ее не проходят, т.к. наше отделение - это бывший Банк Москвы и вам нужно обратиться в отделение, где ранее работали с этими картами. И предложили оформить претензию по телефону горячей линии. Занавес. Вопрос, вернее 2. Почему претензии не принимают в отделении (пыталась оформить по горячей линии - мне совсем не улыбается висеть по 15-20 мин и каждому сотруднику объяснять что со мной стряслось)? Почему я должна платить комиссию из-за некомпетентности сотрудников банка?!

Добрый день. Покупала морозильную камеру через ВТБ Коллекцию у Холодильник ру. Частично заплатила бонусами, большая часть суммы была оплачена картой. Далее произошел неприятный момент, в морозильной камере был дефект. Кратко скажу, что если вы хотите вернуть товар то вас будут пинать все, у меня получилась такая цепочка ВТБ отправляет к Холодильник ру, они в свою очередь почему-то отправляли меня в сервисный центр, сервисный центр отправлял меня к продавцу. После потраченных кучи времени и нервов морозильную камеру все таки забрали и оформили возврат 21 августа. На сегодняшний день деньги за морозильную камеру до сих пор мне не поступили. Мной опять играют как мячом банк ВТБ и Холодильник ру. Банк ВТБ говорит что деньги должны поступить от Холодильник ру и они тут не причем, партнер банка говорит мне обратное. Обратите внимание что все сотрудники банка говорили мне что они никакой запрос к своему партнеру сделать не могут... Они с ними никак не общаются и никак не связаны. С этим должен разбираться сам клиент и это только проблемы человека, который заплатил денег. Не рекомендую никому доплачивать собственными средствами в ВТБ Коллекции и покупать какую-либо технику. Есть такая вероятность, что техника будет с дефектом в любом магазине, но тут вы получаете сразу двух представителей в лице банка ВТБ и его партнера которые будут вас отсылать друг к другу. И не факт что получите свои деньги обратно при получении товара с дефектом, я до сих пор пытаюсь.

Прислали предложение на получение кредита под 10% годовых, обратился в отделение банка, оформил заявку, обещали перезвонить на следующий день. Прошла неделя, позвонил сам, сказал что еще на рассмотрении и оставили запрос, чтоб специалист мне перезвонил. Никто не перезвонил, прошла еще неделя, тишина. Звоню сам, говорят заявку закрыли по истечению срока. Предложения они больше не видят, предложили оформить новую, оформляли час(!) и не дооформили, оператор прервал звонок. Никто не перезвонил, при попытки позвонить самому, с оператором не соединили для продолжения оформления заявки. По итогу несколько часов времени в пустую с нулевым результатом.

Добрый день!Примерно 4 года назад на работу выдали зарплаиную карту ВТБ Банк Москвы, пользовался ей около полугода. На момент получения карты являлся несовершеннолетним. Каким-то чудом, по этой дебетовой карте образовался овердрафт около 5000р. Ладно, черт с вами. Сходил в отделение и внёс необходимую сумму на счёт, при этом у менеджера несколько раз уточнил, точно ли эта сумма полностью закроет вопрос, на что получил утвердительный ответ. После этого вы начали мне названивать с помощью робота с требованием погасить долг (какой?!) и пугать испорченное кредитной историей (ау, это дебетовая карта!), да ещё и сумма вся была внесена! У меня не было никакого желания тратить ещё часа 2 приходить в отделение из-за груплсти менеджера, которая не увидела 1-2 рубля. В итоге теперь, спустя 5 лет получаю на почту сообщение от некоей ООО  НСВ о том что вы, банк втб, передали им, внимание, "кредитный договор"! А теперь вопрос, не охренели ли вы?

Сервис контакт центра низкого уровня. Надежность информационных систем Банка тоже под вопросом. Я звонил по номеру горячей линии несколько раз. Первый раз время ожидания оператора было порядка 30 минут. Не дождался. В следующий раз, в рабочее время, период ожидания был около 10 минут. Результат - служба поддержки не смогла решить проблему из-за технических проблем с внутренней информационной системой банка. О времени решения ситуации меня не уведомили посоветовали снова звонить позже. Непонятно, почему из-за проблем банка звонить должен клиент, а не сотрудник банка.

От банка ВТБ поступило предложение по кредиту на сумму до 195000 на особых условиях. Данное предложение было отражено в моем личном кабинете. Так же, было несколько звонков от сотрудников банка по действующему предложению. Являясь зарплатным клиентом банка было предложено получить кредит только по двум документам (паспорт, снилс). Думаю, ладно. Сделал заявку онлайн. Пришло одобрение. Прихожу в Банк и с большим удивлением для себя узнаю, что онлайн заявки, это все формальность, т.к. информация может быть не верной; здесь же с меня спросили справку о подтверждении дохода (хотя ранее об этом и речи не было, всего два документа). Формируют заявку. Приходит решение: "кредитная карта на 70 000.00 с подтверждением основного дохода по форме банка". Я тут же, отказался от данного предложения. Ну, не нужна мне карта. Речь шла о кредите наличными.Уважаемый Банк, пожалуйста, будьте повнимательней, когда делаете рекламу, обнадеживая Ваших клиентов. Я потратил на Вас свое рабочее время, которое мне никто не оплатит и все впустую. Ваши предложения не соизмеримы с действительностью.  Я всегда восхищался Вашим банком, обслуживанием, да и вообще профессиональным подходом к клиенту. Думал, вот это то, что мне действительно нужно, надежный и полноценный партнер.Но, в этот раз Вы меня разочаровали. Как я вообще могу верить после этого банку. Больше просто нет никакого желания обращаться к услугам Вашего банка. Буду вынужден кредитоваться в другом месте. К сотрудникам претензий нет, т.к. они всего лишь являются исполнителями. Настоятельно прошу, Вас, пересмотреть алгоритм Вашей работы и отношение к клиентам. Поймите! Не ВЫ, а МЫ делаем Вам одолжение, используя Ваши услуги. Не ровен час растерять всех клиентов с таким подходом.Благодарю за Внимание.

Хочу выразить благодарность банку ВТБ. Обслуживаюсь у них с 2013г. как ВИП клиент, всегда обслуживаюсь у одного специалиста, это А-ва Анастасия, за все всемя нашего сотрудничества с банком а непосредственно с Анастасией, она была очень внимательна и отзывчива к моим просьбам и пожеланиям. У меня есть потребительский кредит в ВТБ и я его исправно плачу, в один день поступает звонок с кол центра и мне говорят что для меня вышло спец предложение по моему кредиту и процент по нему модно уменьшить до 11.1% годовых, позвонил молодой человек его зовут Андрей, мне все с ним обсудили и договорились о встрече в офисе у специалиста Анастасии. не успела я повесить трубку звонит мне Настя и уже ждет меня, я к ней, мы быстро все оформили и сумма ежемесячного платежа уменьшилась на 5 тр. Это было здорово!!!! Чудесный банк и отличные специалисты.

Две (если не больше) недели назад обратился в Доп.офис "На Енисейской" за открытием счета для ЮЛ. 10 минут ушло на составление и подписание анкеты и договора. Вроде шустро? Не тут то было. Обещали открыть в течение "3-х рабочих дней". "А если не откроем, я сама позвоню". Прошло ДВЕ недели. Никто не звонит. Счет не открыт. Приезжаю в офис, отвечают, что задержка вызвана "сменой паспортных данных". Чьих данных?! :) Я их не менял. Девушка "Наталья" клятвенно обещает позвонить "сегодня в течение получаса" и ... и ничего не происходит. Кол вам, ребята, за такую "оперативную" работу. Клиенты-то из юр.лиц нужны или "почта-банк" поглотил всех сотрудников втб? P.S. Что будем делать с р/с?