Отправили меня в отделение банка чтобы подключить Интернет-банк для моей карты москвича. Захотелось мне посмотреть в мобильном приложении что банк может мне предложить. Пришел я в отделение банка, взял талончик и сразу удивился что очень много народу, и очередь большая и в каждом окне люди сидят. На твое было написано что передо мной 6 человек. Талон я взял в 17:12. В очереди я просидел наверное минут 30, но это не страшно, думал я, ведь мне всего лишь написать заявление на подключение к Интернет-банку. Как же я был рад когда на электронном табло появился мой номер талона. Подошёл я к окну, объяснил что мне нужно, девушка поняла все сразу и тут началооось. Не по одному разу она сканировала весь мой паспорт, каждую страницу, потом просто сидел и ждал пока она в программе клацает мышкой, потом снова начала сканировать. В общем и целом я у окна просидел дольше, чем просидел в очереди. Итого я талон взял в 17:12 а из отделения вышел в 18:23. Это меня в "обычное" отделение отправили из отделения рядом с домом, оно оказалось не для простых смертных, а для ВИП клиентов. Боюсь представить какой уровень обслуживания ВИП персон и что для этого нужно сделать.

Мое первое и не долгое знакомство с банком ВТБ состоялось в 2016 г., так как часто летаю по рабочим моментам в аэропорту приятель рассказал про ВТБ Привилегия с бесплатным Priority Pass. По возвращению в город обратился в отделение банка ВТБ Привилегия для оформления данного пакета услуг. Выдали обыкновенную дебетовую карту и сказали, что оформление пакета привилегия займет некоторое время. Пополнил карту через банкомат и стал ей пользоваться в ожидании постоянной именной карты. Но увы, через некоторое время поступил звонок от персонального менеджера и сказал что Вам отказали в оформлении пакета привилегия, удивился конечно но на этом мое знакомство с банком закончилось до 2019 года, продолжать пользоваться простой картой ВТБ не стал как и закрывать ее. В 2019 году решил оформить ипотеку, направил заявки в два банка Сбербанк и ВТБ от обоих получил одобрение, Выбрал между двумя банками ВТБ ввиду более низкой процентной ставки. По продукту ипотека вопросов нет, все прошло отлично. Но проблема появилась где ее и не ждали, обратился я в отделение банка ВТБ перед первым платежом для оформления карты, т.к карты для погашения ипотеки не было предложили оформить карту "Мультикарта" спросили нужна ли мне именная карты, т.к планирую только вносить платежи сказал что нет, распечатали договор, принесли карту, и вуаля говорят а программа не дает вам ее выдать. Почему - не знаем, программа просто пишет отказ. Спроси что делать, сказали напишем в службу клиентской поддержки Вам перезвоним, перезвонили, сказали все исправили можете прийти и получить карту. т.к первый платеж уже был внесен с карты Сбербанка, пришел в отделение ВТБ для получения карты уже перед вторым платежом 11.09.2019 и снова получил ответ, карты есть, но выдать ее я Вам не могу т.к. блокировку сняли но 09.09.2019 снова поставили. Что за блокировка никто не знает, написали опять в службу клиентской поддержки. Я являюсь довольным клиентом Сбербанка, других банковских продуктов нет и не нужно, и мне в принципе не нужна была карта ВТБ до момента оформления ипотеки, мне не нужна карта "Мультикарта" достаточно обычной. Являюсь хорошим клиентом, никогда не получал отказ в кредите а там более в получении дебетовой карты. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации, буду признателен. Спасибо!

Мое первое и не долгое знакомство с банком ВТБ состоялось в 2016 г., так как часто летаю по рабочим моментам в аэропорту приятель рассказал про ВТБ Привилегия с бесплатным Priority Pass.По возвращению в город обратился в отделение банка ВТБ Привилегия для оформления данного пакета услуг. Выдали обыкновенную дебетовую карту и сказали, что оформление пакета привилегия займет некоторое время.Пополнил карту через банкомат и стал ей пользоваться в ожидании постоянной именной карты.Но увы, через некоторое время поступил звонок от персонального менеджера и сказал что Вам отказали в оформлении пакета привилегия, удивился конечно но на этом мое знакомство с банком закончилось до 2019 года, продолжать пользоваться простой картой ВТБ не стал как и закрывать ее.В 2019 году решил оформить ипотеку, направил заявки в два банка Сбербанк и ВТБ от обоих получил одобрение, Выбрал между двумя банками ВТБ ввиду более низкой процентной ставки.По продукту ипотека вопросов нет, все прошло отлично.Но проблема появилась где ее и не ждали, обратился я в отделение банка ВТБ перед первым платежом для оформления карты, т.к карты для погашения ипотеки не было предложили оформить карту "Мультикарта" спросили нужна ли мне именная карты, т.к планирую только вносить платежи сказал что нет, распечатали договор, принесли карту, и вуаля говорят а программа не дает вам ее выдать.Почему - не знаем, программа просто пишет отказ. Спроси что делать, сказали напишем в службу клиентской поддержки Вам перезвоним, перезвонили, сказали все исправили можете прийти и получить карту. т.к первый платеж уже был внесен с карты Сбербанка, пришел в отделение ВТБ для получения карты уже перед вторым платежом 11.09.2019 и снова получил ответ, карты есть, но выдать ее я Вам не могу т.к. блокировку сняли но 09.09.2019 снова поставили.Что за блокировка никто не знает, написали опять в службу клиентской поддержки. Я являюсь довольным клиентом Сбербанка, других банковских продуктов нет и не нужно, и мне в принципе не нужна была карта ВТБ до момента оформления ипотеки, мне не нужна карта "Мультикарта" достаточно обычной.Являюсь хорошим клиентом, никогда не получал отказ в кредите а там более в получении дебетовой карты.Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации, буду признателен.Спасибо!

Добрый день. Пишу отзыв не о конкретных людях или офисах. Пишу проблему города Железногорска (Красноярского края). В нашем городе проживает примерно 93 тысячи человек, два больших предприятия (одно предприятие имеет зарплатные карты данного банка). Но в городе стоит всего 5 банкоматов, 3 из которых находятся в офисе банка, и один только банк партнер Почта Банк, у которого только 3 банкомата. Так вот, на крупном предприятии около года назад убрали банкомат из-за ремонта, ремонт закончился, банкоматы других банков вернули, а ВТБ только "кормит обещаниями". В другой черте города (пол часа на автобусе) стояло! два банкомата, один из которых работал 2 дня в неделю и постоянно задерживал карты и еще один, который на днях собираютя убрать и замены ему не будет. Таким образом в городе остаются 4 рабочих банкомата (3 в офисе и один чуть дальше) и один банкомат "инвалид" (простите). А по "чудесным" картам снятие с комиссией 1% от суммы, минимум 300 рублей, а комиссию можно вернуть при обороте 75 т.р., но с зарплатой нашего города (средняя 25 000) довольно сложно делать оборот такого размера. Вот так банк и теряет клиентов..

10.09.19 утром оформил кредит (без страховки) в приложении втб онлайн, согласился с условиями. Было написано что деньги поступят на мастер счёт в течении суток.  В приложении написано что распоряжение исполнено. Сутки прошли, деньги так и не поступили на счёт. В чем причина?

Я просто в шоке от такого обслуживания. Обращалась в офис г. Заводоуковска. Заявку оформила в онлайне, кредит сразу одобрили под сумму которую мне нужно, сказали обратиться в офис. Когда приехала в офис оказалось, что вдруг кредит мне одобрили со страховкой, сумму меньше, чем заявляла, и в итоге еще и в придачу пакетный тариф втюхали с кредитной картой, которой якобы я должна пользоваться обязательно, иначе буду платить каждый месяц 249 рублей. И это еще не все. Сказали что раз я не зарплатник этого банка, значит на четвертый месяц мне увиличат кредит еще на 2 процента. И это еще не все.... заявку оформить правильно не смогли, сказали придется создавать новую и вообще придите завтра. А я и так просидела там больше часа. До конца рабочего дня было еще 1,5 часа, видимо им было уже не до работы. После всего этого я просто отказалась брать кредит в этом банке. И никому не советую!!!

06.09.2019 через мобильно приложение отправил заявку на потребительский кредит со следующими условиями: сумма 440000 руб., на срок 36 месяцев, без финансовой защиты. В результате расчет была показана ставка 10,4%, которая меня устраивает. Прошел две проверки безопасности и получил сообщение по почте и sms: "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит Ждем вас с документами в выбранном офисе ВТБ". 09.09.2019 приехал в офис банка ВТБ по адресу Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1А, взял талончик в 18:01, очередь номер H0037. Клиентов принимали только два сотрудника банка из двух десятков окон, все было очень медленно... через 40 минут меня вызвали в окно №3. Сотруднику озвучил свой вопрос по отправленной онлайн заявке на кредит, на что получил информацию что мне одобрен кредит на двести с лишним тысяч на 5 лет или могут выдать кредит на 600000 руб. на 5 лет. По моему первоначальному запросу на кредит 440000 руб., на срок 36 месяцев, без финансовой защиты я информацию не получил. Рассчитали кредит 600000 руб, на 5 лет, но уточнив выяснил, что все расчеты произведены с учетом включенной финансовой защитой (страховкой). Попросил сотрудника банка убрать страховку и произвести расчет без нее , т.к. не нуждаюсь в навязанной услуге, получил ответ, что без финансовой защиты кредиты не выдаем и у нас программа не дает произвести расчет без нее. Попытался еще несколько раз объяснить, что страховка мне не нужна и ее нужно убрать, но ответ тот же, страховка обязательна. Как альтернативные варианты сотрудник предложил оформить страховку, а затем в течении 14 дней отказаться или менеджер может попробовать согласовать у руководства скидку на страховку. Результат похода в банк:  я так и не узнал какие условия банк мне предложили, т.к. менеджер не смог мне озвучить условия без страховки. 10.09.2019 в 9:13 я позвонил на горячую линию, с вопросом кто мне может озвучить мое пред одобренное предложение по моей заявке "сумма кредита 440000 руб., на срок 36 месяцев, без финансовой защиты" и почему в отделении не выдают кредиты без страховки. Первый сотрудник сообщил, что страховка необязательна и можно оформить без нее, но озвучить предложение по моим условиям не смог, а также не смог объяснить почему в отделении навязывают страховку. Перевели звонок на профильное подразделение в котором я так же не получил ответов, затем перевели на еще одно профильное подразделение...на третьей линии поддержки я получил рекомендацию, что для расчета кредита без страховки мне необходимо обратиться непосредственно к руководителю отделения банка... Прошу ответственных лиц банка, дать ответы по следующим вопросам: 1. Почему сотрудники Дмитровского отделения нарушают закон и в обязательном порядке навязывают услугу страхования без которой они не рассчитывают и не выдают кредиты? 2. Меня обманывал сотрудник, навязывая услугу страхования или это внутренняя политика банка/отделения ВТБ, которая на программном уровне запрещает выдавать и рассчитывать кредиты без финансовой защиты? 3. Сотрудники отделения и горячей линии, так и  не смогли мне озвучить условия по моему кредиту ("сумма кредита 440000 руб., на срок 36 месяцев, без финансовой защиты"). Кто это может сделать? Или действительно только руководитель отделения банка способен рассчитать и озвучить условия без страховки?

Обратился в банк ВТБ в г.Королев год назад, хотел получить кредит наличными, написал заявление, сотрудница сказала, что обязательно нужно оформить бесплатную карту, карту оформил, тут же получил неименную карту мастер, кредит не одобрили. Карта осталась, в чате МБ еще раз уточнил, бесплатен ли тариф по карте, сказали, что "да". и вот спустя год вижу -150 р. на карте за обслуживание карты, снова спрашиваю в чате, говорят, что тариф бесплатен, а карта платная, что я неправильно задавал вопрос.  это просто обман клиентов и ввод в заблуждение.Так бы и не узнал о задолженности, если бы не позвонили злоумышленники с просьбой подтвердить мифический платеж, после чего проверил МБ, видимо у ВТБ еще и с банковской тайной проблемы, т.к. кроме банка о наличии счета никто узнать не мог.

Обслуживаюсь в банке в с 2006 года с перерывам на 1-2 года. Тогда банк производил впечатление устойчивого, прогрессивного и надёжного банка. Сейчас являюсь зарплатным клиентом и пользователем пакета «привилегия» с картой мира. В офисах расположенных в спальных районах нет толкучки как в СБ. Однако в центральных офисах происходит такая же суматоха. Банк сдаёт, а вернее продаёт хорошее обслуживание пакетами «привилегия». Хорошо это или плохо не знаю. Но и с привилегией бывают пробуксовки и задержки в очередях - нет гарантии, на vip сервис - это стоит значительно дороже. Сейчас обслуживаюсь в банке скорее по привычке, чем от каких-то преимуществ. Сменю по возможности.В начале 2018 обратился в банк за рефинансированием ипотеки. Банк активно рекламировал эту возможность. Обещали ответ в течении 30 дней. Ответили через 3 месяца отказом. Ушел в Райффайзен без проблем! Только потерял 3 месяца.  Сегодня 10.09.2019 получил крайне неприятное сообщение: Добрый день! С *01.10.2019* в Банке будут изменения в бонусных начислениях. В связи с чем бонусы (мили, баллы), накопленные более, чем за 1 год подлежат сгоранию. Огромная просьба, проверить баланс и потратить данные бонусы. Актуальное приложение для реализации называется «Мультибонус». Александр Александрович, у Вас 20 582 мили, пожалуйста, потратьте их на приятные впечатления Если возникнут сложности - приезжайте, помогу все оформить!То есть очередная Ложь и Обман, что мои накопленные мили никогда не сгорят. Еще как сгорят! Зачем мы будем ему должны? Давайте изменим систему начислений во благо наших клиентов и заодно простимулируем их к списанию..

Выражаю большую признательность сотрудницам ДО" ПЯТНИЦКИЙ" ВТБ Л-ной Марине Ю.,  ул. Пятницкая 21, стр. 1 за оперативность и профессионализм в проведении альтернативной Сделки, дважды она оформляла нам документы,  все было быстро и без ошибок. Хочется поблагодарить и Викторию, благодаря ей, сделку смогли заранее подготовить, согласовать и сократить время ожидания клиентами оформления документов при проведении Сделки. Спасибо, буду в дальнейшем рекомендовать вышеназванных сотрудниц как высоко профессиональных специалистов. Удачи вам и позитивных клиентов!!!

Не могу дать точный отзыв о данном банке так как оказался недостоин быть их клиентом) Некоторое время назад, когда открыл юр. лицо понадобился расчетный счет и прочее, решил обратиться в ВТБ, картина следующая: приходим в отделение банка, ждем примерно полчаса в очереди в душном офисе в обнимку с толпой физических лиц... Дождались! Проходим к сотруднику банка,  даем все необходимые документы и тут следует просто убийственный вопрос достойный стендапа: "для открытия расчетного счета в нашем банке вам нужно указать какие будут обороты по расчетному счету, а также предъявить договора с покупателями и поставщиками"   Вы издеваетесь или прикалываетесь? Какие могут быть прогнозы оборотов если юр. лицо создано два дня назад? Как можно заключить какой-бы то ни было договор без расчетного счета? Да блин покажите мне этих экономических гениев которые сумели провернуть подобное ради сомнительной чести именно вам платить свои деньги за обслуживание!

Прошу внести в БКИ информацию о закрытии кредитной карты на моё имя, с лимитом 15 000 рублей от 27.03.18 г. Проверяла в БКИ"Эквифакс" и "ОКБ", в этих БКИ карта является действующей, хотя закрыта год назад. Так же, прошу внести изменения в БКИ по взятым кредитам в ОАО"Транскредитбанк" кредит на сумму 120 000 рублей от 16.09.2010 года и кредит на сумму 30 000 рублей 13.12.2010 года, которые давно закрыты.

Прошу внести в БКИ информацию о закрытии кредитной карты на моё имя, с лимитом 15 000 рублей от 27.03.18 г. Проверяла в БКИ"Эквифакс" и "ОКБ", в этих БКИ карта является действующей, хотя закрыта год назад. Так же, прошу внести изменения в БКИ по взятым кредитам в ОАО"Транскредитбанк" кредит на сумму 120 000 рублей от 16.09.2010 года и кредит на сумму 30 000 рублей 13.12.2010 года, которые давно закрыты.

Пользовался мультикартой вроде все в натяжку но работает, но в этот раз банк из меня делает идиота, у меня был льготный период 101 день который заканчивался 8.09.19 по указанным в мобильном приложении данным, 07.09.19 я положил на карту в банкомате банка втб на карту сумму которую должен был и даже имел свои деньги на карте было это 07.09.10 в 20.03 по Москве, 8 числа все норм пользуюсь картой в обычном режиме и к вечеру смотрю сумма около 5 тысяч ушла с карты неизвестном мне направлении, после моих разберательств по телефону выяснилось что это с меня списали проценты за пользования кредитными деньгами, я им говорю я вовремя положил мне ответ это вы все не так сделали из серии сам дурак и все в этом тоне. Пришёл в отделение банка там говорят мол средства обработались только 8 числа из за этого и долг и списали деньги, я им мол я положил 7 числа мне сказали а с чего вы решили что у вас 8 числа конец льготного периода я и говорю из мобильного банка, а они мне скриншот есть? В общем по всему понял что это сделано намеренно чтоб деньги зарабатывать, написал претензию, но мне сказали в банке, что это ничего не изменит, после этой ситуации считаю их действия незаконными, и ещё раз убеждаюсь что в нашей стране гражданин не как не защищён от произвола, думаю если бы я совершил противоправные действия в отношении втб уже бы у следователя давал объяснения а тут все как будто так и надо так ещё и сам дурак! Вообщем сто раз подумайте, чтоб не попасться на подобные уловки со стороны банка

Добрый вечер, по традиции уже -обман от банка ВТБ.  Мне настойчиво навязали мультикарту. Обещали, что в сравнении а другими картами-это будет шик.В результате, на третий месяц пользования картой, у меня внезапно решили списать деньги за смс оповещение. Эту услугу Я не заказывала и платить за неё не хочу, о чем и написала в чат поддержки с просьбой услугу отключить, деньги вернуть. Мои сообщения в чате почему-то упорно не уходят, даже после переустановки приложения.Смс настырно продолжают приходить. Прошу разобраться с ситуацией, отключить навязанную услугу и вернуть деньги. Спасибо

Это 2й раз, когда я пишу негативный отзыв о банке. И банк этот - ВТБ. Решил оформить кредитную Мультикарта, сказал сотруднику, что нужна именно кредитная карта. Спрашивал у него о размере лимита и возможности, как бонус, снижения процентной ставки по ипотеке. Спрашивал только о кредитных покупках по карте и говорил, что мне только это ИНТЕРЕСНО. Парень все оформил, сказал приезжать через 6 дней. И что вы думаете? МНЕ СДЕЛАЛИ Мультикарту, НО ДЕБЕТОВУЮ!!!  Это кем нужно быть, чтобы не понять, что человеку нужно. Варианта 2: либо сотрудник некомпетентен, либо он делает план по выдаче карт. Я  3 раза приезжал и не получил нужную мне услугу. (1й раз подал заявку, 2й раз была очередь и среднее время ожидания около 1 часа, ждать не стал, поехал сегодня ещё раз).   Впечатления от ВТБ негативные, Дополнительный офис Центр ипотечного кредитования «Павелецкий» на Бахрушина - это прям днище, видимо. Ранее была эпопея с заявление на рефинансирования в этом же отделении. Полностью неклиентоориентированное отношение. Очередной раз ВТБ разочаровывает.

Здравствуйте! Сегодня 10.09.2019 г приезжали с супругом в отделение Втб До "Римский", привезти документы для закладной, для её оформления. Когда я звонила в контакт-центр, мне сказали принести в банк все документы. Мы привезли все документы, оригиналы. Нас пригласила в переговорный кабинет А-на Елена. Когда я стала отдавать документы, Елена сказала, что нам нужно идти и делать копии и принести. Мы все сделали, вернулись. Елена снова нас позвала в переговорную. Мы с супругом забыли сделать копию Кредитного договора. На что Елена взяла документы все наши и кинула их в нашу сторону, сказав "идите распечатывать". У меня есть опыт работы в банках, чтобы так швырнуть и некомпетентно общаться с клиентами, которые тоже уставшие после работы, такое не предусмотрено! Зачем швырять документы клиентов? Как сотрудник банка может себе такое позволить в грубом общении с клиентом и в бросании документов? Я больше не приеду  в отделение До "Римский". Просьба ответить на мое письмо и дать обратную связь на почту a******-********@mail.ru. Спасибо!

Как решить ситуацию? Давно являюсь клиентом ВТБ, программа привилегия, вклады и прочее.  Активно пользуюсь опцией путешествия. Сама ситуация: Покупал билеты через приложение vtb travel, авиакомпания отменила рейс, оформил возврат 27 августа, деньги вернулись через 30 минут, а мили не вернулись до сих пор, хотя по заверению поддержки вопрос рассматривается в приоритетном порядке. В итоге ни приоритетный порядок ни пакет привилегия ничего не даёт, заменить билет на другой тоже невозможно, только через возврат. Партнёр со своей стороны все сделал, ВТБ со своей бонусной программой справится не может.  Я без билетов и без миль, красота!) Поддержка все так и пишет, что вопрос рассматривается, но сроки решения не называют. Ссылаются на персонального менеджера, как будто она вернёт мне мили из своего кармана. В общем сервис явно недоработан и не понимаю почему в 21 веке такие сроки возврата по собственному приложению, видимо аналог голубиной почты. Просьба решить вопрос по существу, верните деньгами или обменяйте на другие билеты, но ждать нет времени, билеты дорожают.

Писала отзыв. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10270112/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10270112/ [/url]Со мной связались, все было сделано. Но ведь всегда есть маленькое "но", не так ли? Итак. Пришло предложение от банка ВТБ перевыпустить кредитную карту, выпущенную когда-то банком Москвы, заменить ее на мультикарту. Уж не знаю, что тому причиной - банки ведь объединились! Похоже, что не всё гладко в этом союзе, постоянно случаются какие-то странности. Карту перевыпустила. Пришла в офис (г. Пушкино, ул. Чехова) с тем же вопросом - хочу установить ограничение на использование моей карты (теперь уже мультикарты) в интернете. Милая девушка удивилась, но начала работать, предложила мне заполнить соответствующее заявление, что и было сделано. Спустя несколько часов девушка перезвонила и сказала, что установить такое ограничение невозможно, поскольку это нового типа карта. Но есть возможность сделать следующее: 1. Установить ограничение на снятие наличных. 2. Установить запрет на ВСЕ безналичные операции. На вопрос, для чего мне карта, если нельзя будет выполнять безналичные операции, девушка ответила: вы сможете снять наличные в банкомате. Ну... логично... наверное... Но меня не устроило. Девушка предложила обратиться на горячую линию, что я и сделала незамедлительно. Уважаемые господа, это нечто!!! Беседа длилась 53 минуты. За это время я поговорила с тремя разными сотрудниками, двое из которых важно сообщали, что переключат меня на специалиста, занимающегося решением подобных вопросов. Пересказать разговор я не смогу, он был полон абсурда, но я услышала от сотрудников горячей линии банка (а не от подружек за чашкой чая) следующие предложения: 1. Обратитесь в отделение, там вы напишете соответствующее заявление, и ограничение будет установлено. Да??? Правда, что ли? 2. На обратной стороне карты есть три цифры, вы их сотрите, и никто не сможет расплатиться этой картой в интернете. Замечательно, правда? 3. Никому не передавайте карту, никто ею в интернете не расплатится. Тоже классный способ - теперь я знаю, как уберечься от мошенников, которые генерируют данные карт. 4. Установить ограничение можно, но с территориальным признаком "Россия - неРоссия". На вопрос о том, к какому региону будет относиться, например, оплата билета иностранной авиакомпании, выполненная из Москвы, девушка с горячей линии честно сказала: а заранее этого никто не знает. В общем, как пойдет. Уважаемые господа! Кто-нибудь!!! Как мне установить ограничение на использование мультикарты в интернете???

Мне позвонили с ВТБ и предложили рефинансирование автокредита. Я обратился в офис ВТБ , написал заявление, сделали копии документов. Позже мне позвонили с банка,  я ответил на все вопросы и мне сказали, что перезвонят. С тех пор прошло две недели и я не дождался с ВТБ не звонка, ни писем. Получается в ВТБ просто собрали все мои данные для своей базы.