Имею зарплатную карту ВТБ более пяти лет. Давно столкнулся с суточным лимитом на снятие наличных. Всегда выручал звонок в банк. По запросу на зарплатной карте увеличивали лимит, я снимал наличные. Несколько месяцев назад на мой звонок стали поступать ответы, что это невозможно и мы так не делаем. Убеждала моя настойчивость и акцентирование на то, что я прошу увеличить лимит именно по зарплатной карте. Потом начались проблемы. В ходе звонка сообщают, что лимит увеличен, банкомат денег не дает. Повторный звонок. После третьего переключения на некого специалиста проблема решалась. Все это в условиях ужасной работы колцентра с ожиданием ответа до 10 минут. После первого раза надеялся, что ситуация будет исправлена. Так было в течении трех месяцев. Очередной поход преподнес сюрприз. Банкомат выдал только хх рублей. Звонок в банк. Сотрудник после пятиминутного ожидания и третьего переключения сообщает, что мне установлен индивидуальный лимит на снятие наличных. При этом я некоим образом не был об этом уведомлен и узнаю об этом по факту в режиме онлайн, находясь в командировке в другом городе. Изучение договора не дало представление о возможности установления лимита для зарплатных денежных средств. Ранее при выдаче карты всегда заявлялось о том, что зарплатные денежные средства можно снимать без ограничений (либо после звонка в банк). В итоге выбираю новый банк. С этим банком никому связываться не советую.

Здравствуйте!Установил приложение ВТБ-онлайн. Пользваться Push-уведомлениями мне не удобно, поэтому зашел в настройки и отключил.  Далее с меня списали деньги за пакет "Карты+". Как я должен узнать, что в один тап, без предупреждений, я получаю платную услугу? Я не хочу возврата средств. Я хочу доработки приложения. Снятие галочки, без подтверждения, не должно приводить к подключение платных услуг.

Часто обращаюсь в офис ОО Североморский банка ПАО ВТБ. Выбрала этот банк и офис благодаря отличному отношению к клиентам, быстроте решения вопросов, понятных продуктов, где нет скрытых процентов и подобных неприятных сюрпризов от банка. Сделала вклад в ВТБ через онлайн кабинет, а обратилась в банк для выдачи карты, очень обрадовало, что сотрудницы банка объяснили мне, что можно вложить свои деньги на более выгодных условиях (хотя деньги у меня и так лежали в ВТБ), так же получилось и с кредитом, мой зарплатный банк предложил, как мне показалось, очень выгодные условия, но при обращении в ВТБ условия кредита оказались более выгодными . Вышла с офиса под большим впечатлением, захотелось сказать всем спасибо, что и делаю!

Часто обращаюсь в офис ОО Североморский банка ПАО ВТБ. Выбрала этот банк и офис благодаря отличному отношению к клиентам, быстроте решения вопросов, понятных продуктов, где нет скрытых процентов и подобных неприятных сюрпризов от банка. Сделала вклад в ВТБ через онлайн кабинет, а обратилась в банк для выдачи карты, очень обрадовало, что сотрудницы банка объяснили мне, что можно вложить свои деньги на более выгодных условиях (хотя деньги у меня и так лежали в ВТБ), так же получилось и с кредитом, мой зарплатный банк предложил, как мне показалось, очень выгодные условия, но при обращении в ВТБ условия кредита оказались более выгодными . Вышла с офиса под большим впечатлением, захотелось сказать всем спасибо, что и делаю!

Часто обращаюсь в офис ОО Североморский банка ПАО ВТБ. Выбрала этот банк и офис благодаря отличному отношению к клиентам, быстроте решения вопросов, понятных продуктов, где нет скрытых процентов и подобных неприятных сюрпризов от банка. Сделала вклад в ВТБ через онлайн кабинет, а обратилась в банк для выдачи карты, очень обрадовало, что сотрудницы банка объяснили мне, что можно вложить свои деньги на более выгодных условиях (хотя деньги у меня и так лежали в ВТБ), так же получилось и с кредитом, мой зарплатный банк предложил, как мне показалось, очень выгодные условия, но при обращении в ВТБ условия кредита оказались более выгодными . Вышла с офиса под большим впечатлением, захотелось сказать всем спасибо, что и делаю!

Всем здравствуйте! Честно говоря, я первый раз оставляю какой-либо отзыв.  Хочу рассказать, как со мной пообщался действующий сотрудник в центральном отделении в г. Саратове на Советской, 51. Я являюсь действующим клиентом, обслуживаюсь в отделе малого бизнеса на 2-м этаже. К сотрудникам на линии нет никаких претензий, все вовремя, корректно. На прошлой неделе был в банке по делам, меня попросили подняться на 3-й этаж, где находится администрация, завизировать документы и проконсультироваться по эквайрингу. Поднимаюсь, стеклянная дверь с кодовым замком, стучу. Прошло несколько минут прежде чем мне открыли. Дверь открыла молодая барышня с недовольным лицом. Я не успел открыть рот, как мне в грубой форме она сказала: вы чё здесь ломитесь, я вам не швейцар, чё хотели? Чёёёё хотели!!! Жесть. Я ей говорю, что я в отдел по работе с юридическими лицами и даже не договорил свой вопрос, она мне опять нахомила, говорит: ходят здесь, задолбали, звоните своему менеджеру - пусть вас встречает.  И ушла в комнату, мне даже не показала в какой кабинет идти, я развернулся и ушел. Честно говоря, это отзыв пишу, надеюсь, что он дойдет до руководителя  этой мадам (очень молодой и, наверное, очень сильно занятой). Уважаемые руководители Банка, особенно Андрей Леонидович, мне как клиенту очень не понятно такое отношение. Понятно, что вы за каждого сотрудника не в ответе, но.... Ни в одном Банке со мной так не разговаривали, и я несколько раз подумаю, прежде чем идти в ВТБ на обслуживание и открытие расчетных счетов.

Просто хотел сказать спасибо человеку, который уже после окончания рабочего дня потратил полчаса времени на то, чтобы найти куда делись 15 тысяч со счета и вернуть мне их.

Хочу очень поблагодарить Главного менеджера контролёра П-ву Ирину Александровна и остальных девочек которые работают в таком замечательном отделении. Я приехал для оформления кредита утром с другого региона,но получилось так что была допущена ошибка в предоставленных мною документах. Я уехал домой,переделал всё,и приехал в Карасук уже после окончания рабочего дня. Ирина Александровна дождалась меня,проверила все бумаги,оформила кредит,всё объяснила очень доступна,была очень вежлива и ответил на все возникшие у меня вопросы. Но и это не всё. Через несколько дней у меня возникли вопросы связанные с приложением ВТБ онлайн. Я позвонил Ирине Александровне и она без каких либо проблем помогла решить мой вопрос. Я очень доволен и этим отделением и персоналом который там работает. Огромное им спасибо.

Добрый день. Оформлял ипотеку, сделка проводилась по удаленке, вовремя нужные документы не были присланы в отделение банка, т.е. они были присланы когда я уже пришел на сделку(. Всеобщая неразбериха.. у меня вообще паника, ибо не так часто беду ипотеку) и страшно оно ...А тут вообще никому не нужен оказался. НО! нашлись добрый люди, ситуацию прояснили, все оформили, пиццей накормили,т.к. процесс оказался длительным- около 3-х часов. Хочу выразить благодарность специалистам банка, а именно Св-ве Юлии и Б-вой Наталье. Спасибо. С уважением!

Сделал заказ на покупку холодильника по программе банка «Коллекция»за свет накопленных баллов и своих денежных средств в сумме более 50 тыс. рублей. Через день отменил заказ (до доставки холодильника) по причине того, что ошибся с размерами холодильника. До отмены заказа сотрудники банка по горячей линии сообщили, что срок возврата денег и баллов 1-2 дня. Учитывая такой срок и пошел на отмену, чтобы в будущем за счет возвращенных баллов и денежных средств сделать новый заказ холодильника. Прошло 2 недели – до сих пор нет возврата ни денежных средств, ни баллов. Сотрудники банка неоднократно подтверждали, что имеет место нарушение сроков, приносили извинения, но возврат не осуществляли. В онлайн-переписке с сотрудниками клиентского отдела получаю информацию, что банк разбирается в вопросе, но сроков решения данного вопроса не установлено. Таким образом, сотрудники банка прямо подтверждают нарушение моих прав, затягивают решение вопроса, ссылаясь на «необходимость получения информации из профильного подразделения», не возвращают мне денежные средства. И это «отношение» к суперлояльному клиенту! Уже напротяжении многих лет использую разные продукты банка, позволяя банку зарабатывать, не «бегаю» из банка в банк за более привлекательными предложениями.

Сделал заказ на покупку холодильника по программе банка «Коллекция»за свет накопленных баллов и своих денежных средств в сумме более 50 тыс. рублей. Через день отменил заказ (до доставки холодильника) по причине того, что ошибся с размерами холодильника. До отмены заказа сотрудники банка по горячей линии сообщили, что срок возврата денег и баллов 1-2 дня. Учитывая такой срок и пошел на отмену, чтобы в будущем за счет возвращенных баллов и денежных средств сделать новый заказ холодильника.Прошло 2 недели – до сих пор нет возврата ни денежных средств, ни баллов. Сотрудники банка неоднократно подтверждали, что имеет место нарушение сроков, приносили извинения, но возврат не осуществляли. В онлайн-переписке с сотрудниками клиентского отдела получаю информацию, что банк разбирается в вопросе, но сроков решения данного вопроса не установлено.Таким образом, сотрудники банка прямо подтверждают нарушение моих прав, затягивают решение вопроса, ссылаясь на «необходимость получения информации из профильного подразделения», не возвращают мне денежные средства.И это «отношение» к суперлояльному клиенту! Уже напротяжении многих лет использую разные продукты банка, позволяя банку зарабатывать, не «бегаю» из банка в банк за более привлекательными предложениями.

Надоели постоянные разводы банка! В личном кабинете получила "персональное предложение" на оформление ОДОБРЕННОЙ кредитной карты на определённую сумму, с уточнением что могу оформить её по ПАСПОРТУ. Позвонила в контакт-центр, где сотрудник мне ещё раз подтвердил, что мне (уже правда предварительно) одобрена карта и я могу получить её в день посещения отделения с ОДНИМ ПАСПОРТОМ. Обратилась в отделение, где сотрудник мне объявил, что для ОДОБРЕНИЯ и получения на руки пластика мне необходимо предоставить СТАНДАРТНЫЕ документы, т.е. справки подтверждения дохода. Уважаемый банк, если Вам настолько плевать на потраченное время своих клиентов, Вы так нагло можете обманывать, то я больше ни секунды не потрачу на общение Вами. Никогда впредь я не собираюсь иметь с Вами каких-либо дел.

Первый день: решаю закинуть деньги на кредитную карту, выясняю что оказывается она у меня закончилась, ну ок есть же счет карты пытаюсь закинуть на счет но такой системы нет... Звоню оператору оператор говорит да карта закончилась и перевыпущена по этому вы можете выбрать в онлайн системе "оплата другим клиентам" указать там бик банка втб(вот тут у меня закрались сомнения в адекватности) я уточнил, чтоб перевести со своего счета дебита на счет кредитной карты нужно выбрать способ перевод в другой банк? - ответ был да... ну после нескольких попыток выяснили и и это не работает... Далее оператор предложил мне воспользоваться другим банком чтоб оплатить счет, то есть взять деньги с дебит счета закинуть их в другой банк и с него оплатить мой же счет кредитной карты,а если нет счета в другом банке то видимо втб предложил мне обратиться в другой банк и там завести себе счет... (в конце я вернусь к этой идеи) 2 День: Я звоню в банк чтоб узнать в каком же отделении у меня карта которую нужно забрать, выше уже упоминал что карта выпущена. Первый оператор - ой извините я переведу на второго оператора Второй оператор - а вы можете снова позвонить на этот номер на другого оператора Третий оператор - ой а карты вашей нет её не перевыпустили(то есть кредитная карта закончилась и её оказывается 10 лет перезапускали а на 11-12 год передумали видимо) так же говорит что я могу пополнить все таки с дебетового счет на кредитный через оплата в другой банк указав этот же банк(повторение первого дня полностью) Мораль... я не могу со своего счета в дебетовой карте перевести на счет кредитной... и мне предложил оператор завести счет в другом банке что я и сделаю но перед этим закрою счет банке втб24.

2 сентября в 20.43 для погашения кредитной карты вносил деньги двумя частями: 1 - 76000р., 2 - 167000р. Первая часть была зачислена тут же, а при внесении второй части банкомат выдал ошибку и деньги не были зачислены.  После долгих звонков на горячую линию составили с оператором обращение в банк. Оператор сказал, что в течение 5 минут мне придет смс с номером моего обращения, но смс так и не поступило и на следующий день. После долгих звонков и минут ожидания свободного специалиста, мне наконец сообщили устно!!!! номер моего обращения. Сказали ожидать 15 рабочих дней.10 сентября на мою карту была зачислена сумма 91000р. Т.е. "специалисты банка" посчитали мой первый (удачный) платеж 76000р как часть суммы второго (неудачного) платежа: 167000-76000=91000р.Т.е. попросту УКРАЛИ у меня 76000р!!!!

Заказал дополнительную дебетовую карту, в личном кабинете информация о том , что карта готова к выдаче. Пришел в офис , простоял в очереди час, оказалось зря. Карта готова к выдаче , а пин с конвертом оказывается ещё не подошел; приходите в следующий раз?! Зря я все-таки решил связаться с эти банком.

Добрый день.Имею Ипотеку в данном банке и сейчас думаю, что надо было брать в другом. Когда Вы оформляетесь, никто и слова Вам не скажет об их "особенностях". На сегодняшний день Банк навязывает свои дебетовые карты для использования. Тебе она не нужна? Не вопрос, при внесении денег через кассу комиссия до 1000 рублей (О_о !! плати % по ипотеке и % за погашение!!). Если все же берешь карту - 250 рублей ежемесячно за пользование!! - красиво.  Хочешь не хочешь, а Банк принуждает к пользованию своей дебетовой картой (ежемесячный оборот не менее 5 000 руб, чтобы Вы могли гасить свою ипотеку без дополнительного %). Как вывод: если Вы не клиент ВТБ - не стоит им становиться.

Ребята! Помогите расшарить! Достали уже своей безнаказанностью! Банк #втб ваши сотрудники уже год измываются над моей Мамой. Откровенно. Хамски. Планомерно. И год мы не можем найти ответственного за то , что происходит. Вступив в наследство после смерти мужа, (моего Отца), моя Мама неприятно была удивлена что в течении полугода на его кредит насчитывалась просрочка в виде пени и штрафов, хотя, по законодательству, до вступление в наследство наследников все выплаты и начисления приостанавливаются.2 октября 18 года, через неделю после смерти мужа, Мама ЛИЧНО пришла в банк и сообщила о произошедшем. 1 апреля 19 года, вступив в наследство и придя в банк за графиком платежей и суммами к ежемесячной оплате, она узнала о том, что пеня и штрафы начислялось в течение полугода, о чем  было написано заявление (очередное) в банк. Сотрудниками Банка было дано заверение о том, что неправомерно начисленные штрафы, будут старнированы и до момента решения вопроса  начисления будут приостановлены.На сегодняшний день ни московские офисы, ни новосибирские, вопрос решить не могут или не хотят. Начисление процентов и штрафов- продолжается, хотя Мамой были внесены средства в размере ежемесячного платежа но они на счёт не зачисляются.  Общения со специалистами новосибирского отделения банка #втб никаких результатов не даёт. Они отправляют на «горячую линию» и заявляют о том, что воообще не при делах.  Вы чего добиваетесь то? Человек готов платить по обязательствам а ваши «специалисты» просто шлют от отдела к отделу перекидывая ответственность друг на друга.Моя Мама инвалид первой группы. И если не дай Бог все эти «недоразумения» со стороны ваших сотрудников хоть как то скажутся на здоровье моей Мамы - я посвищу всего себя что бы наказать тех, кто так халатно относится к своей работе. ПРИМИТЕ УЖЕ МЕРЫ!

Начну с того, что мне необходима была обычная дебетовая карта именно банка ВТБ. Заказал ее через сайт, прошло уже более 2 недель и мне пришло смс о том, что карта моя уже готова и ее можно забрать в отделении банка. ( До этого заказывал карту в другом банке, ее на следующий день привезли домой в удобное время, домой на следующий день!!!)Что делать, пошел в банк прождал очередь, получил наконец то карту, спустя почти 20 дней с момента ее заказа.После получения, возникли проблемы с активацией карты и получением пин-кода. Еще 3 раза обращался в отделение банка что бы наконец-то карту активировали. Потратив более часа времени у меня наконец то на руках оказалась активная карта ВТБ. Карту получал для перевода денежных внутри банка. Пополнил карту, попытался произвести перевод и выдало следующее: В связи с подозрением на доступ 3-х лиц к Вашему личному кабинету и для сохранности Ваших средств, проведение операций ограничено. Для получения рекомендаций по совершению операции, пожалуйста, обратитесь в Банк с номера, на который Вы подключали ВТБ-Онлайн. Начал опять звонить в колл-центр по этому вопросу, переключали 4 раза на разных специалистов, но в итоге банковский счет заблокировали на 24 часа !!!Итог:1. Более 2 недель ждал карту.2. Более часа потратил что бы ее получить и активировать.3. Минут 15 потратил, что бы сделать обычный перевод с карты на карт, и это у меня так и не получилось.Это самый ужасный банк и самое ужасное обслуживание, никогда никому не порекомендовал бы пользоваться данным банком!

Добрый день, о ситуации вкратце и решения проблемы сотрудниками отделения и call-центра.При попытке внести деньги через банкомат (внимание: расположен в операционном зале) на дебетовую карту, он их принял, но на счёт не зачислил, чек не выдал, карту спустя минуту отдал. Сотрудник который это всё видел сказал что заявления они не принимают и все заявления только через call-центр. Позвонил приняли обращение, номер присвоили и всё!!!. Срок рассмотрения 15 рабочих дней. (это только рассмотрения - супер быстрая скорость. Прошло 5 рабочих дней - рассмотрения нет, хотя инкассация банкомата произошла в тот же день. Я всё понимаю: сроки, порядок и так далее у банка.Но в мои проблемы клиентоориентированный банк не хочет входит: кредиты, необходимость искать доп.средства, пока банк не решит свои недочёты в работе.

Каждый год банк становится хуже и хуже. Навязывание всяких дополнительных ненужных предложений, кредиты и т. д. И в основном это делается через приложение, которое нормально не работает. Хотите пример, пожалуйста. Неожиданно, как это обычно бывает, у меня кончился срок действия карты. Я перевожу на нее средства по уплате ипотеки. Я несколько раз вводил данные в приложении, на сайте, каждый раз мне выходило сообщение, что данные карты неверны. Причем каждый раз я воспринимал это как какой-то глюк системы, потому что оно и до этого работало через раз по аналогичному переводу. Обратился в поддержку и через и час мучений я получил ответ. Мне сказали, что у вас нет карт. Как же нет? вот она, держу в руках. Потом мне наконец сказали, что у нее срок действия закончился. Я понимаю, что это можно было увидеть, но кто обычно смотрит на это, если карта выпускается на 4 года? Теперь у меня вопрос, почему приложение и система не могла сказать, что срок действия карты истек, а не писать, что данные не верны. Такая странная ситуация. Каждый раз когда я хочу перевести деньги, на ипотеку, я закладываю час, не меньше, потому что приложение ужасное, такое ощущение, что оно для того, чтобы просто было, а не для удобства пользователей. Думаете на этом моя история закончилась. Как бы не так. Получив карту в банке, что произошло достаточно быстро. Т.е. я получил ее быстрее, чем получил ответ от банка ответ, что у меня кончился срок действия карты. Ну все думаю, сейчас я смогу перевести свои 1500 рублей. Пытался много раз, не получается - ошибка та же самая! Опять в тех поддержку. Они говорят, что карта не активирована, чтобы активировать надо сделать любую операцию в банкомате, хотя бы проверить баланс. Вы серьезно?! Почему об этом не говорят, сразу?! Зачем давать карту, которая не активирована?! Более того, ее можно активировать только через банкомат, через приложение это сделать невозможно. Надо опять идти в банкомат. Замечательно, поразительно, гениально! Эти квесты порядком надоедают!!!