Иногда ВТБ ведёт себя по хамски. Сначала звонки о одобрении кредита на определённую сумму:" все условия самые лучшие, процент низкий , всё удобно, не торопитесь, подумайте, предложение действует до 31 октября 19 года. Вы его в онлайн - банке всегда сможете найти и там же принять".  Сейчас тебе эти деньги не нужны, но ты знаешь, что они могут понадобится скоро. Предложение действительно лежит в онлайн - банке. Все прозрачно. И когда ты уже решил взять эти деньги, то.. Его нет. Переписка в чате с банком привела к тому, что банк передумал и просто аннулировал его. Без какого-то предупреждения. Отправляют в офис подавать заявку на рассмотрение и прочее и прочее... По правилам, конечно, банк может сделать всё, что вздумается до заключения договора . Но, когда много лет являешься клиентом ВТБ, то такое отношение перечеркивает весь позитивным опыт работы. Они чистенькие, они же ничего не обещали. А клиенту приходится вновь отложить то, о чем мечталось... Тогда уж не звоните людям вообще

В субботу получил карту мир в отделении на московском проспекте - любимое отделение: приветливые и расторопные, нет очередей. все сделали быстро, только забыли активировать счёт, связанный с картой. Проблема проявилась когда мы попытались активировать карту в банкомате но уже другого отделения.  сотрудник колл центра Евгения быстро разобралась в чем проблема и отправила в отделение где получали карту. А дай думаем попытаемся в этом отделении. сотрудник Юлия Б-ва предупредила что может и не получиться. однако за пару минут ей все удалось.  Словом быстро выровняли ситуацию. приятные впечатления

Никак не доходили руки написать отзыв о прекрасной девушке Диане К-ой, которая проконсультировала меня в банке г. Нальчик, по ул.Кулиева, д. 17. Хочу выразить благодарность, за помощь и терпение. Я давно не встречала такого вежливого и знающего свое дело специалиста: проконсультировала грамотно  по всем интересующим вопросам.

Хотела бы оставить отзыв об отвратительной работе сотрудников ВТБ в частности службы поддержки. 29.01.2019 при помощи ВТБ коллекции я приобрёла бытовую технику через магазин ОЗОН, которую не получила, так как отпала необходимость. Товар вернулся из пункта выдачи. Сотрудники ВТБ мне объяснили, что эти бонусы можно будет потратить повторно. В июне я обратилась в ОЗОН для того чтобы воспользоваться бонусами оставшимися с возвращенного товара. Но в связи с тем что ОЗОН перестал работать с ВТБ, меня отправили в службу поддержки банка, для возврата бонусов непосредственно самим ВТБ. С этого времени начались мои мучения выразившиеся в полной проф. непригодности сотрудников банка. Вот уже второй месяц я на регулярной основе оставляю обращения как по телефону, так и через чат приложения, с просьбой вернуть на мой счет баллы ВТБ коллекция. Но не получаю никакой обратной связи. Каждый раз я заново объясняю свою просьбу, сотрудник бурчит себе под нос, что оформил обращение, ждите 5 дней и всё. Проходит 10 дней, я звоню и слышу одно и тоже: расскажите все заново, мы не видим вашего обращения, давайте создадим его вновь и тд. Это какой то "день сурка". Можно с уверенностью сказать что поддержка ВТБ самая отвратительная в стране. Просто в наглую игнорируют и говорят что вы нам до этого не звонили. Даже не могу представить что бы такое мне сказали в другом банке. Сотрудники делают все для того что бы клиенты закрывали счета и уходили. Что наверное я скоро и сделаю. Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть неиспользованные баллы на мой счет.

Сегодня в 18:00 хотел получить новую кредитную карту с 101 днём беспроцентного периода в г. Казани, отделении по ул. проспект победы 100. в мобильном банке тип карты отображался как "Gold", однако в документах стоял тип карты "Visa Platinum". По данному факту я попросил уточнить какая именно у меня будет карта и предоставить тарифные условия в бумажном виде. На что ваша сотрудница (её данные есть в приложенных файлах) распечатала документ, на котором написано просто "Кредитная карта ВТБ" без конкретики по типам карт. Я потребовал распечатать тарифы с указанием всей необходимой информации, на что получил ответ, что ничего другого предоставить не может.  В результате я отказался подписывать какие-либо бумаги и ушел из отделения, не забрав карту. Вернувшись домой я через мобильный банк/Ваш чат попросил удалить данную карту и все действия с ней связанные, однако получил ответ, что карта мною получена и нужно написать заявление на закрытие, хотя карта не у меня.    Прошу закрыть данную карту и прокомментировать действия вашего сотрудника. В случае незаконных действий будет составлено обращение в ЦБ и прокуратуру.

Добрый день. Являюсь клиентом банка ВТБ на пакете привилегия. 02/09/19 приходит СМС от моего банка,  читаю-  "Василий XXXXX ! Персонально для Вас одобрен кредит наличными на любые цели: XXXXX руб., ставка 11,7%, срок 7 лет. Ежемесячный платеж составит XXXX руб. Оформите кредит в ВТБ-Онлайн за несколько минут без посещения офиса банка . Спешите! Предложение действует до 30.09.2019. Банк ВТБ (ПАО). " Далее я  думаю некоторое время и соглашаюсь на оформление пройдя по ссылке в мобильном банк-клиенте, пройдя простую процедуру я получаю код и соглашаюсь с оформлением. После завершения процедуры, получаю сообщение, что средства будут зачислены на следующий рабочий день. Проходит день, ничего не происходит. Звоню в банк персональному менеджеру, объясняю ситуацию. Мне сообщают, что это техническая проболела и далее меня переводят на техническую поддержку. Снова объясняю технической поддержке свою проблему. Спустя некоторое время приходит СМС с текстом "Уважаемый клиент, дистанционное оформление заявки на кредитный продукт невозможно. Просьба обратиться в ближайшее отделение банка"  Банк предлагает не качественные, сырые продукты, дезинформирует клиентов об условиях его предоставления.  --- Василий

Втрой раз приходят спецпредложения об одобрении кредита, второй раз еду в банк и снова отказ! Устал уже туда ездить! Издевательство над народом . Я являюсь зарплатных клиентом, оформлена у них Ипотека, являюсь хорошим плательщиком, никаких никогда просрочек  и вот так к нам относится банк. Позор!

Обратившись в банк по одобренному расчету кредита 03,09,2019 и потратив на 2 одобрения( не знаю зачем нужно для одного кредита 2 одобрения) примерно 2 часа. ушел за справками 2ндфл для получения - во первых через час мне позвонили и сказали  что 950тр не дают а дают 670. вопрос что за 2 одобрения мне одобряли. пришел в банк 06,09,2019 со справками и копией трудовой, оказывается я еще зарплату должен перевести в банк и показывать оборот с кредитных средств что бы ставка была как изначально "Вам одобрили 11,7 минус 3% кешбеком". при этом в брошюре ничего про то что оборот дб кредитных средств не сказано. ну ладно. Дальше глубже - оказывается это при условии страхования - о чем вообще ни слова ни где не было. ладно убрали одну из страховок и денег мне теперь банк можеть дать 790тр. но это цветочки. Теперь сотрудник банка мне сообщает что мои счета задублировались( и из-за этого заблокированы. и стоит запрет на все кредитные операции. пишем все заявления на исправления всего этого бардака. пришел в 14:00 ушел в 18:00. в надежде что в пн разблокируют. сегодня 09,09,2019 мне звонят в 16:00 и говорят что разблокируют через 10 рабочих дней. как Итог 200 рублей зажали(автокарту закрыли). кредитом помахали помахали так и не дали. и просят еще 10 рабочих дней подождать - это полмесяца.  и это за 10+ лет пользования, 2 зарплатных проекта и 4 выплаченных кредита.  для банка -

Обратившись в банк по одобренному расчету кредита 03,09,2019 и потратив на 2 одобрения( не знаю зачем нужно для одного кредита 2 одобрения) примерно 2 часа. ушел за справками 2ндфл для получения - во первых через час мне позвонили и сказали  что 950тр не дают а дают 670. вопрос что за 2 одобрения мне одобряли. пришел в банк 06,09,2019 со справками и копией трудовой, оказывается я еще зарплату должен перевести в банк и показывать оборот с кредитных средств что бы ставка была как изначально "Вам одобрили 11,7 минус 3% кешбеком". при этом в брошюре ничего про то что оборот дб кредитных средств не сказано. ну ладно. Дальше глубже - оказывается это при условии страхования - о чем вообще ни слова ни где не было. ладно убрали одну из страховок и денег мне теперь банк можеть дать 790тр. но это цветочки. Теперь сотрудник банка мне сообщает что мои счета задублировались( и из-за этого заблокированы. и стоит запрет на все кредитные операции. пишем все заявления на исправления всего этого бардака. пришел в 14:00 ушел в 18:00. в надежде что в пн разблокируют. сегодня 09,09,2019 мне звонят в 16:00 и говорят что разблокируют через 10 рабочих дней. как Итог 200 рублей зажали(автокарту закрыли). кредитом помахали помахали так и не дали. и просят еще 10 рабочих дней подождать - это полмесяца.  и это за 10+ лет пользования, 2 зарплатных проекта и 4 выплаченных кредита. для банка -

Обратившись в банк по одобренному расчету кредита 03,09,2019 и потратив на 2 одобрения( не знаю зачем нужно для одного кредита 2 одобрения) примерно 2 часа. ушел за справками 2ндфл для получения - во первых через час мне позвонили и сказали  что 950тр не дают а дают 670. вопрос что за 2 одобрения мне одобряли. пришел в банк 06,09,2019 со справками и копией трудовой, оказывается я еще зарплату должен перевести в банк и показывать оборот с кредитных средств что бы ставка была как изначально "Вам одобрили 11,7 минус 3% кешбеком". при этом в брошюре ничего про то что оборот дб кредитных средств не сказано. ну ладно. Дальше глубже - оказывается это при условии страхования - о чем вообще ни слова ни где не было. ладно убрали одну из страховок и денег мне теперь банк можеть дать 790тр. но это цветочки. Теперь сотрудник банка мне сообщает что мои счета задублировались( и из-за этого заблокированы. и стоит запрет на все кредитные операции. пишем все заявления на исправления всего этого бардака. пришел в 14:00 ушел в 18:00. в надежде что в пн разблокируют. сегодня 09,09,2019 мне звонят в 16:00 и говорят что разблокируют через 10 рабочих дней. как Итог 200 рублей зажали(автокарту закрыли). кредитом помахали помахали так и не дали. и просят еще 10 рабочих дней подождать - это полмесяца.  и это за 10+ лет пользования, 2 зарплатных проекта и 4 выплаченных кредита. для банка -

Здравствуйте, сегодня на сайте заказал кредитную мультикарту 101 дней с лимитом 100 тыс руб. Заявку заполнил полностью. В итоге дождался по таймеру финального одобрения кредитной карты (3 мин ждал). Пришло уведомление в смс и на почту о том что карта одобрена, придите в указанный банк и заберите карту (банк в Воронеже по адресу: ул Кольцовская 31). Ок. Прихожу в банк, жду своей очереди час. Обслуживает меня сотрудник: Р-на Марина. Говорит что это предварительное решение по заявке (хотя мне на сайте написали что это финальное решение).  Это первое вранье!Думаю - ок, ждал пока она "дозаполнит" мою заявку, сказала что я не правильно в онлайн заявке указал кол-во членов семьи: 2, потому что надо было указать 1 члена семьи, т.к. я холостой. Я ей отвечаю, что на сайте было указано указать кол-во членов семьи, включая родителей, братьев, сестер, жен, дочерей и т.д. Я указал себя и маму. ПОЧЕМУ НА САЙТЕ ТАК НАПИСАНО? А В БАНКЕ МНЕ ГОВОРЯТ ЧТО Я ЛОЖНЫЕ ДАННЫЕ УКАЗАЛ.ОК. Дальше она отправляет заявку на одобрение. УРА. Мне ее одобрили с лимитом 100 тыс руб, но не тут то было.. она мне сказала что нужна справка 2-НДФЛ для подтверждения дохода. И отказалась мне оформлять кредитную карту. Почему на сайте написано что до 300 тыс руб нужен только паспорт, а более 300 тыс руб справки о доходах. Я заказал карту с лимитом 100 тыс руб, мне ее одобрили и стали требовать справку 2-ндфл. Почему? Сколько вы будете издеваться над людьми.. Я потратил свое рабочее время на поход в банк и оформление. На сайте и в письме по электронной почте мне написали что для того чтобы забрать кредитку нужен только паспорт. Почему вы лжете на сайте людям?!

Уже несколько лет являюсь клиентов ВТБ с пакетом "Привилегия". Примерно года 2 использую опцию "Путешествия" для накопления миль вместо баллов. Мили по данной программе можно потратить на оплату билетов (авиа и жд) и  отелей. В описании программы на сайте ВТБ и на доп. сайте https://travel.vtb24.ru/ было чётко указано, что накопленные мили действуют БЕССРОЧНО. Т.е. предложение банка - публичная оферта, акцептированная мной, позволяла мне самому решать когда и куда потратить мили.09.09.2019 мне позвонил сотрудник банка ВТБ  и сообщил, что условия программы меняются с первого октября 2019г. в части начисления и списания миль. Теперь мили можно потратить в течение года после начисления, после этого срока они будут списаны. А теперь, внимание! Далее она добавила, что данные НОВЫЕ условия действуют и на РАНЕЕ начисленные мили и поэтому у меня 01 октября этого года будет списано 15 298 миль (1 миля=1 рубля), если я их срочно не реализую, что-то купив. Например, билеты  (которые сейчас мне не нужны, т.к. чётких планов по отпуску нет) или какие-то не нужные мне сертификаты (были бы мне нужны они, участвовал бы в какой-то другой бонусной программе!).Я считаю, что подобные действия банка - это прямой обман, т.к. изменения условия распространяется на уже накопленные ранее, в период когда действовали другие условия,  мили. У меня не было бы претензий, если бы новые условия распространялись на мили накопленных ПОСЛЕ их изменения. Меня уведомили о новых условия- хочу участвую, хочу нет.Менять же условия задним числом и "красть" таким образом накопленные мили (или бонусы) у клиентов, это обман. Не понимаю только, зачем банк так решил поступить так со своими самыми активными и лояльными клиентами. Диверсия от сотрудников банков-конкурентов?P.S. Позвонил в банк, они составили обращение CR-6492301, думать будут до 23.09., т.е. почти до даты списания миль.

Была сегодня в отделении банка г.  Нальчик по ул. Кулиева, была приятно удивлена качеством обслуживания. Хотелось бы выразить  огромную  благодарность Дианочке К-ой. Проконсультировала по всем интересующим вопросам, грамотно и чётко  ответила на все волнующие вопросы.  В целом довольна  обслуживанием, буду рекомендовать  всем друзьям и родственникам.

Подавала заявку на кредит. 4 часа провела в очереди, еще час на оформлении. Позвонили через три дня, сначала сказали отказ, еще через два дня "ой, ошиблись". "Одобрили". Получить кредит в другом отделении нельзя, только там где оформлял заявку, а то что там уже не планировала появляться, никого не волнует. Пришлось брать день отпуска на работе. Приехала оформлять, а дата платежа стоит сегодняшняя. Я говорю, что зарплата у меня по определенным дням и раньше я платить не могу. Прошу поставить другую дату платежа. На что сотрудник заявила, что у них так, дата платежа-это дата обращения в банк. Приходите в другой день. Не нравится -уходите. А заранее при подаче заявки, не надо было об этом предупреждать? Я что каждый день должна отпрашиваться с работы, т.к филиал в области находится? Руководитель филиала автоматом поставила мне отказ от кредита и я ушла ни с чем. Потраченные 2 дня времени и нервов. Больше в этот банк ни ногой.

Пополнил дебетовую карту на 2000 рублей, увидел в приложении что деньги поступили, сделал списание между счетами, и хобана попал в 90ые, приходит офицальная смс что у вас на дебетовой карте, на дебетовой Карл, образовалась сверхлимитная операция, якобы деньги которые вы закинули в банкомате еще не пришли, а вы уже их списали. Сказали что придеться платить процент. Из-за одног рубля портят сами себе репутацию и наверняка будуь терять платежеспособных клиентов, внимание при осуществлении звонка в колл центр будут переключать вас с оператора на другого оператора, отвратительный банк. Никому не советую

Возникла проблема с смс оповещением по корпоративной карте. Ни специалисты горячей линии, ни сотрудники головного офиса не смогли помочь мне (перестали приходить смс с информацией о платежах, причина неизвестна, что делать - никто не знает). Сотрудник М-ов Руслан, который в зале офиса ВТБ 2351 по Красной 92 помогает посетителям сориентироваться и получить услуги, предложил свою помощь. Он внимательно вник в проблему, изменил настройки, несколько раз проверил работоспособность функции и, убедившись, что проблема решена, отпустил меня. При этом он не пропустил ни одного посетителя, помогал сориентироваться с электронной очередью, обходил зал и помогал посетителям и сотрудникам. Доброжелательность, профессионализм, готовность откликнуться, прекрасное знание своего дела - восхищают. БЛАГОДАРЮ за неравнодушие, отзывчивость и экспертность. Отдельные слова благодарности руководителю Ю-ву Александру.

Оказавшись в свое время "счастливым" обладателем потребительского кредита в ВТБ, по стечению жизненных обстоятельств, довел его до суда. В этот момент мне и стал названивать некий С. Раут, из отдела досудебного взыскания. Из раза в раз, он пытался навязать мне реструктуризацию на рабских условиях, с максимальной выгодой для банка, рассказывал различные истории, как они решались, приводил всякие примеры и т.д.  Я долго думал, советовался и принял решение, что намного выгоднее и спокойнее погашать кредит по судебному решению, чем принять эти "замечательные" условия.Общение с Раутом В-ем не доставляло каких либо забот и дискомфорт до 5 сентября 2019 года. На этот момент суд уже вынес ряд постановлений и я все вопросы решал через адвоката. И вот, раздался звонок от Раута. Он пытался выяснить в каком состоянии находится кредит, я ему ответил, что не понимаю, зачем ему эта информация от меня и он может все получить в банке, сотрудником которого является.После такого ответа, манера общения стала меняться, далее последовали вопросы о мерах которые я буду предпринимать для решения ситуации с кредитом и как я собираюсь дальше жить? Еше одна история про личный опыт, когда он сам был должником и как он ее решал через суд (и это сотрудник банка, на секундочку). Вопросы не совсем понятны мне, почему я должен отчитываться перед ним о том как собираюсь дальше жить и действовать?К этому моменту Раут совершенно "потерял лицо" и стал говорить возбужденно, перешел на неуважительное ТЫкание, посчитал меня клоуном, что я слишком "деловой", что так разговариваю с ним. Я так и не понял, что хотел от меня этот сотрудник из "эха 90-х", потому что он бросил трубку. - И это представитель крупнейшего банка нашей страны??? - подумал я. Так вот какое оно, лицо банка ВТБ - двуличное и недалекое! Могу только представить, что говоря со мной по телефону, он щелкал семечки, сидя на корточках, крутя четки в свободной руке.Я позвонил в банк и хотел пообщаться с руководителем отдела, где работает Раут, но меня с ним соединять отказались. Я попросил передать Рауту, что бы он перезвонил и извинился за свой непонятный разговор. Т.к. вы читаете этот отзыв, значит что звонков из банка больше не поступало. Многие совершают ошибки, выбирая банк для обслуживания и пользования его услугами. Будьте бдительнее!

Большое спасибо Б-ой Сабине и ее руководителю А-ян Сиран! Все заявленные мной вопросы были решены  очень быстро и  профессионально. Мне были предложены выгодные условия, несколько различных вариантов сотрудничества, необходимый минимум бюрократического сопровождения и максимальная доброжелательность. Тот случай, когда сотрудницы любят банк, в котором работают, и ценят клиентов банка.

Большое спасибо Б-ой Сабине и ее руководителю А-ян Сиран! Все заявленные мной вопросы были решены  очень быстро и  профессионально. Мне были предложены выгодные условия, несколько различных вариантов сотрудничества, необходимый минимум бюрократического сопровождения и максимальная доброжелательность. Тот случай, когда сотрудницы любят банк, в котором работают, и ценят клиентов банка.

Большое спасибо Б-ой Сабине и ее руководителю А-ян Сиран! Все заявленные мной вопросы были решены  очень быстро и  профессионально. Мне были предложены выгодные условия, несколько различных вариантов сотрудничества, необходимый минимум бюрократического сопровождения и максимальная доброжелательность. Тот случай, когда сотрудницы любят банк, в котором работают, и ценят клиентов банка.