Добрый день. Хочу поделиться отзывом об удобстве нового приложения ВТБ Бонус. Вроде бы хорошая идея, но нет, на деле ее исполнение подкачало... Возникла необходимость отменить заказанные ранее за бонусные мили ж/д билеты в данной программе. Открываю новое приложение, открываю свои заказы в истории и вижу, что в заказе (в любом) кроме количества потраченных миль и даты заказа нет абсолютно никакой информации: ни маршрута, куда куплен билет, ни даты поездки, ни количества пассажиров, ни номера вагона/места, ни возможности распечатать проездные документы, ничего... А с учетом того, что в тот период я делал несколько разных заказов, я даже понять не имею возможности, тот ли это заказ, который мне нужно отменить. Ну ладно, решил попробовать сориентироваться на сумму списанных баллов, выбрал нужный заказ, ищу, как отменить, а такой возможности и нет... Есть только возможность через кнопку обратной связи задать вопрос по возврату... Как было в старом приложении:  1. При открытии любого заказа в личном кабинете было видно всю исчерпывающую информацию. 2. Возврат оформлялся нажатием одной кнопки. Получается, новое приложение сделано максимально неудобным для клиента с добавлением дополнительной бюрократии, не создающей ничего, кроме неудобств. Обращался и по телефону горячей линии, и по обратной связи в форме самого приложения. Никакого внятного ответа не получил. Посоветовали обращаться по всем вопросам к партнеру (!). Т. е. чтобы уточнить любую деталь по своим прошлым заказам, я вынужден звонить в фирму посредник по продаже билетов. Увидеть свою историю заказов в системе стало невозможно.

Добрый день!Обратился 20 дней назад для закрытия кредитной карты, мне закрыли карту, сказали , что справка на закрытие и отсутствие задолженности стоит около 400 рублей,я отказался. В чате написали что могу прийти 09.09 на закрытие, пришёл. И о чудо, сотрудник говорит я в чёрном списке.(не совершая никаких операций последние полтора месяца и с полным функционалом мобильного банка). сказали оставайся с долгом по дебетовому счету, Ну я позвонил в колл центр, мне сказали , что все нормально и комментарии должен дать управляющий по ситуации, сотрудник позвонил руководителю, руководитель не соизволил подняться и выйти объяснить ситуацию, лишь сказав отправляй запрос в ГО, а мне было сказано жди 2 дня.Объясните мне,что за ЧЁРНЫЕ списки ведёт ваш банк? Почему я в него попал после закрытия кредитки? Почему ваш управляющий не может подняться со стула и выйти в зал, если у его сотрудников не хватает компетенций ответить на данный вопрос?Я никогда не писал в данный ресурс,благодаря вашим чёрным спискам (если бы это было 115 фз, я бы не смог зайти даже в приложение,но оно отлично работает и доступны переводы)и отношению управляющего офиса к клиентам Ещё мне был задан вопрос : ссорился я с кем нибудь из сотрудников втб? Я не ссорился, я очень лояльный клиент,но я так понял это 1 из критерий попадание в ЧЁРНЫЕ СПИСКИ ВТБ? СПАСИБО.

Добрый день!Обратился 20 дней назад для закрытия кредитной карты, мне закрыли карту, сказали , что справка на закрытие и отсутствие задолженности стоит около 400 рублей,я отказался. В чате написали что могу прийти 09.09 на закрытие, пришёл. И о чудо, сотрудник говорит я в чёрном списке.(не совершая никаких операций последние полтора месяца и с полным функционалом мобильного банка). сказали оставайся с долгом по дебетовому счету, Ну я позвонил в колл центр, мне сказали , что все нормально и комментарии должен дать управляющий по ситуации, сотрудник позвонил руководителю, руководитель не соизволил подняться и выйти объяснить ситуацию, лишь сказав отправляй запрос в ГО, а мне было сказано жди 2 дня.Объясните мне,что за ЧЁРНЫЕ списки ведёт ваш банк? Почему я в него попал после закрытия кредитки? Почему ваш управляющий не может подняться со стула и выйти в зал, если у его сотрудников не хватает компетенций ответить на данный вопрос?Я никогда не писал в данный ресурс,благодаря вашим чёрным спискам (если бы это было 115 фз, я бы не смог зайти даже в приложение,но оно отлично работает и доступны переводы)и отношению управляющего офиса к клиентам Ещё мне был задан вопрос : ссорился я с кем нибудь из сотрудников втб? Я не ссорился, я очень лояльный клиент,но я так понял это 1 из критерий попадание в ЧЁРНЫЕ СПИСКИ ВТБ? СПАСИБО.

06.09.2019 обратился как участник зарплатного проекта по поводу получения потребительского кредита,который и получил в тот же день благодаря оперативной работе специалиста офиса Н-ой А.К. Работать с людьми не всегда просто и приятно, нужно уметь найти подход к конкретному человеку. На мой взгляд с этим прекрасно справляется Александра.Как неприятный  момент, хочу отметить имеющееся сейчас почти у всех банков обязательное страхование без которого кредит не выдадут. Возможность расторгнуть договор по приобретенному полису есть, но в г. Великий Новгород это сделать невозможно, т.к. офиса страховой компании нет, остается либо ехать, например, в Санкт-Петербург, либо отправлять обращение  почтой. Ожидал, что кредитование в рамках зарплатного проекта будет лишено дополнительных финансовых нагрузок на заемщика.

Я обратилась в офис банка в конце июня-начале июля, чтобы рефинансировать кредит. Предложение меня не устроило и я отказалась. Через две недели мне позвонили из офиса банка (тел +734*****24). Сотрудница представилась заместителем руководителя отделения. Она сообщила, что скоро ставки по кредитам вырастут и мне стОит оформить рефинансирование как можно скорее. Я усомнилась в этом, ведь по всем прогнозам ЦБ должен был снизить ключевую ставку. Следовательно, и % по кредитам должны упасть. Но сотрудница заверила меня, что это не так. Сейчас предложения - наиболее выгодные, и на решение у меня есть несколько дней. Тогда минимальная ставка начиналась от 11.7% годовых. То же самое мне сказали в банке, когда я туда пришла - лучше поторопиться. В итоге 19 июля я рефинансировала свой кредит, ставка по которому была 15.5% годовых под 16.5% годовых. ЦБ 26 июля снизил ключевую ставку. 06 августа я зашла на сайт ВТБ и увидела, что банк предлагает кредиты и рефинансирование от 11.1% годовых.  А сегодня, 9 сентября 2019 года минимальная ставка по кредитам на сайте ВТБ составляет уже 9.6% годовых.  То есть менее, чем за 2 месяца она упала почти на 2 процентных пункта. А сотрудники банка заверяли меня в повышении ставок и вынудили тем самым оформить невыгодное рефинансирование. Деньги мне нужны были несрочно и до сих пор лежат без дела. А вот завышенные проценты мне придется платить по вине сотрудников банка еще пять лет.  Прошу ВТБ прояснить ситуацию и предложить возможные альтернативы.

Добрый день! Хочу пожаловаться на нарушение закона об ипотеке и  совершенно безобразное отношение к своим обязанностям сотрудников в отделении ипотечного кредитования на Лесном проспекте в СПБ.  В мае 2019 я досрочно погасила ипотеку, взятую в 2008 году.  Согласно полученной инструкции обратилась на горячую линию ВТБ для получения закладной.  Со мной связались из отделения ипотечного кредитования на Лесном проспекте в СПб и попытались убедить меня, что у меня очень старая ипотека, и закладная в те годы не выдавалась, и в банке нет моей закладной. При этом сотрудник был настолько некомпетентен, что утверждал, что в базе данных банка даже не значится точный адрес квартиры, за которую я платила 11 лет. Через день после моего очередного звонка на горячую линию мне сказали, что моя закладная все же была, и чтобы я поискала ее у себя дома.  Интересно, как  она могла быть мне выдана до погашения долга? Я снова звонила на горячую линию. Мне перезвонили и сообщили, что  они закажут закладную в Росреестре. Через две недели оттуда пришел отказ.  Потом сделали запрос в архив, откуда через месяц была получена информация, что моя закладная была должным образом зарегистрирована в 2008 году и передана в отдел выдачи. Далее сотрудник банка сообщила мне, что банк не располагает информацией, кто и когда получил мою закладную. Слишком давно это было, и МФЦ тогда не было.    Неужели это достаточный аргумент?? зачем выдавать ипотеку на 25 лет, если через 11 лет никто ни за что не отвечает?? Итого прошло уже более трех месяцев с момента, когда я выплатила ипотеку. Банк полностью устранился от данной проблемы. Все переговоры на протяжении всех трех месяцев они вели только устно, даже когда я лично пришла в отделение на Лесном проспекте и отсидела там очередь 2 часа, мне было отказано в выдаче письменного ответа. На электронное письмо на имя руководителя ипотечного отдела на Лесном проспекте также никто не ответил. Мне не остается  ничего другого, как подавать в суд, жаловаться в Центробанк и в Прокуратуру, поскольку помимо откровенно наплевательского отношения имеется и прямое нарушение закона об Ипотеке.  Уже более трех месяцев я не имею возможности распоряжаться своим имуществом.

Хотела бы оставить отзыв о сотруднике К-ва Диана и офисе в целом. Понравилось дружелюбное отношение сотрудника, проконсультировала очень грамотно, ответила на все вопросы. Обстановка в офисе очень приятная, ждать в очереди не пришлось. В целом довольна обслуживанием, впредь буду только туда обращаться и порекомендую своим знакомым.

02 августа 2019 года в ПАО Банк ВТБ (пункт приема корреспонденции - г. Москва, Пресненская набережная, 12) было подано заявление от ООО Э** С** У*** об отзыве исполнительного листа с просьбой выдать его на руки представителю. В связи с неполучением ответа на заявление, было подано повторное, от 05.09.2019 - с тем же результатом (отсутствие письменного ответа и звонков от специалистов банка.) По состоянию на 09.09.2019, исполнительный лист серии ФС № 032952874 не возвращен. Телефонные переговоры с сотрудниками банка к желаемому результату (получению исп.листа) не приводят.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка  ВТБ  К-ой Леоноре. Очень грамотно и профессионально ответила на все мои вопросы по снятию обременения с квартиры после полного погашения ипотеки. Проблема была в том, что я нахожусь в другом регионе и физически присутствовать на снятии обременения в офисе не могла( работа) Леонора взяла на себя этот вопрос, сама подавала документы как представитель банка, в итоге вопрос решен в кратчайшие сроки. Спасибо большое за неравнодушие и желание  помочь. Побольше бы таких сотрудников!

Решил поменять текущую кредитную карту, которой пользовался многие годы, перевыпуская ее каждые два года, на кредитную мультикарту, которая дает несколько больший льготный период. Обратился в контакт центр 06.09.2019  14:52, оператор предложила для ускорения процедуры, и экономии времени заполнить анкету по телефону.  Минут 20 мы заполняли анкету, получив подтверждение по кредитной карте. Было выбрано отделение, где нужно было "дооформить" карту. Меня уведомили, что с нужным мне кредитным лимитом, понадобится только паспорт. Дождавшись СМС от банка с текстом "Банк готов выдать кредитную карту...", отправился в тот же день в офис.  В офисе подключил к текущей карте нужный пакет, взялись за оформление новой. Операционист старалась, но постоянно возникали какие-то проблемы с софтом. Через 30 минут стараний мне объявили, что программа не дает поставить какую-то галочку и теперь нужна справка по форме-2. На вопрос, а какие еще документы понадобятся и почему меня не предупредили заранее ответа не было. Руководитель отделения не соизволила пообщаться и как-то решить вопрос. Контакт центр уверял, что все должно быть "ок", и как странно, что такое происходит. Тем временем время работы отделения закончилось. Оставил несколько заявок на горячей линии, а ответа так и нет. Жалко потраченного времени, почему такой крупный банк не в состоянии отработать элементарные процедуры? Может не карту надо поменять, а банк?

Отправил заявку на получение кредита в банке котором отслуживаюсь 5 лет ВТБ, нудно срочно было 300тр, получил смс , «банк готов выдать кредит ждём в офисе с документами» приехал, отпарили заявку ОТКАЗ!!! Вы смеётесь? Я зачем приезжал то? Зачем писать что кредит одобрен, постоянно звонить что вам одобрен кредит, в приложении в банкоматах написано Александр возьмите кредит он одобрен, а на самом деле вот такая ситуация, елементарно стыдно было перед сотрудником банка! У меня постоянно на карте крупная сумма денег в районах 300-500тр, вы хотите сказать я не платёжеспособный клиент? Крайне не приятно!!

Здравствуйте, уважаемый ВТБ! Длительное время являюсь клиентом вашего банка . Ранее вопросов и проблем по обслуживанию не было.14 ноября 2017 года мною была оформлена ипотека . 27.08. 2019 года я досрочно и полностью погасила кредит по ипотечному договору и заказала закладную. Платежи производились вовремя, без единой задержки. Прошу оказать содействие в её скорейшем получении, т.к. она нужна для совершения сделки по данной квартире. Покупатель найден, банк согласовал квартиру для покупателя, осталось лишь снять обременение. Сегодня была в отделении на московской , город Саратов. Закладной нет и точных сроков озвучить никто не может. Ждите звонка. Во время оформления заявки были озвучены сроки - 10 (рабочих) дней, очень прошу вас выдать мне закладную в обозначенные сроки до 10 сентября 2019 года включительно, т.к. согласно закона все должно быть выдано гораздо быстрее. Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Пункт 2: Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. В противном случае ,вынуждена буду искать правды в выше стоящих инстанциях.

Мной был куплен автомобиль, который находился в автокредите. Кредит бывшим владельцем был выплачен досрочно 31.08.2019г. 02.09.2019г. банк выдал ПТС с актом приема/передачи в связи с полным исполнением кредитных обязательств. Менеджер уверял, что в течении трех дней сведения о залоге автомобиля будут исключены из реестра залогов. Тем не менее, на 09.09.2019г. никаких изменений не произошло, статус записи - АКТИВНО.

Добрый день! Купилась на акцию метро за 26 рублей. Приложила карту, подержала, мне был ответ, что моя карта неисправна. А деньги списаны. Прикольно. А так должно  быть? Может проверить оборудование в метро, потому как судя по отзывам я не одна такая.  Мне сложно ответить о Банке, так как это мой первый опыт  общения с банком ВТБ, не совсем удачный, но надеюсь, что все-таки все будет исправлено. А то как-то платить 26+38 неинтересно.  А еще предупрежу сына, чтобы был внимателен, так как тоже решил попробовать

Была клиентом банка в течение почти 9 лет, считала, что все идеально, пока не столкнулась с реальной проблемой. За полтора дня до убытия за границу, у меня украли телефон с подключенным мобильным банком и все карты, в том числе, кредитную, и сняли очень большие суммы денег. Причем, с кредитной карты снимали через банкомат, хотя пин-код злоумышленникам не мог быть известен. Карты и интернет банк экстренно заблокировала через горячую линию. Успела до убытия за границу приехать в офис банка, написать заявление о возврате средств (часть переводов злоумышленники проводили через qiwi и транзакция не была завершена, по словам сотрудников банка). Средства, разумеется, не вернули. Была уведомлена, что задолженность по кредитной карте мне теперь придется гасить, ждала уведомления о необходимой сумме платежа. Как оказалось, для заблокированной карты такое уведомление не приходит, о задолженности мне сообщил  по телефону не очень дружелюбный юноша, который сказал, что банка не касается, украли у меня деньги или я их потратила. Было приятно. Я обратилась в банк по телефону горячей линии, объяснила ситуацию, меня долго переключали между операторами и выяснилось, что для онлайн платежа необходим номер моего счета или карты (помним, карту украли, я за границей, помнить такие вещи не реально, личный кабинет заблокирован и разблокировать его могут только в офисе) и банк не может мне сообщить номер моей карты! И номер счета тоже. Специалист по задолженностям Ольга из бывшего Банка Москвы, сказала, что в офисе примут платеж, если подойдет мое доверенное лицо, но, оказалось, доверенное лицо тоже должно знать номер карты или счета, о чем по телефону мне не сказали. Ситуацию считаю абсурдной: я готова погасить задолженность, но нет никакого способа это сделать и сотрудники не могут помочь. Звонила в банк 3 или 4 раза, услышала от сотрудников даже, что если бы моя карта была именно ВТБ, то номер бы прислали, а Банк Москвы не могут. Это же единый банк, откуда такое разделение? Меня "спасло" автоматическое уведомление о просроченной задолженности на e-mail, в котором был номер кредитной карты. То есть, по моему запросу его мне отправить нельзя, а автоматом можно? Интересное представление о безопасности. После подобной ситуации, приняла для себя однозначное решение о дальнейшем взаимодействии с банком и, как только вернулась в Москву, закрыла все счета и вклад.

Была клиентом банка в течение почти 9 лет, считала, что все идеально, пока не столкнулась с реальной проблемой. За полтора дня до убытия за границу, у меня украли телефон с подключенным мобильным банком и все карты, в том числе, кредитную, и сняли очень большие суммы денег. Причем, с кредитной карты снимали через банкомат, хотя пин-код злоумышленникам не мог быть известен. Карты и интернет банк экстренно заблокировала через горячую линию.Успела до убытия за границу приехать в офис банка, написать заявление о возврате средств (часть переводов злоумышленники проводили через qiwi и транзакция не была завершена, по словам сотрудников банка). Средства, разумеется, не вернули.Была уведомлена, что задолженность по кредитной карте мне теперь придется гасить, ждала уведомления о необходимой сумме платежа. Как оказалось, для заблокированной карты такое уведомление не приходит, о задолженности мне сообщил  по телефону не очень дружелюбный юноша, который сказал, что банка не касается, украли у меня деньги или я их потратила. Было приятно. Я обратилась в банк по телефону горячей линии, объяснила ситуацию, меня долго переключали между операторами и выяснилось, что для онлайн платежа необходим номер моего счета или карты (помним, карту украли, я за границей, помнить такие вещи не реально, личный кабинет заблокирован и разблокировать его могут только в офисе) и банк не может мне сообщить номер моей карты! И номер счета тоже. Специалист по задолженностям Ольга из бывшего Банка Москвы, сказала, что в офисе примут платеж, если подойдет мое доверенное лицо, но, оказалось, доверенное лицо тоже должно знать номер карты или счета, о чем по телефону мне не сказали. Ситуацию считаю абсурдной: я готова погасить задолженность, но нет никакого способа это сделать и сотрудники не могут помочь. Звонила в банк 3 или 4 раза, услышала от сотрудников даже, что если бы моя карта была именно ВТБ, то номер бы прислали, а Банк Москвы не могут. Это же единый банк, откуда такое разделение?Меня "спасло" автоматическое уведомление о просроченной задолженности на e-mail, в котором был номер кредитной карты. То есть, по моему запросу его мне отправить нельзя, а автоматом можно? Интересное представление о безопасности. После подобной ситуации, приняла для себя однозначное решение о дальнейшем взаимодействии с банком и, как только вернулась в Москву, закрыла все счета и вклад.

Была клиентом банка в течение почти 9 лет, считала, что все идеально, пока не столкнулась с реальной проблемой. За полтора дня до убытия за границу, у меня украли телефон с подключенным мобильным банком и все карты, в том числе, кредитную, и сняли очень большие суммы денег. Причем, с кредитной карты снимали через банкомат, хотя пин-код злоумышленникам не мог быть известен. Карты и интернет банк экстренно заблокировала через горячую линию.Успела до убытия за границу приехать в офис банка, написать заявление о возврате средств (часть переводов злоумышленники проводили через qiwi и транзакция не была завершена, по словам сотрудников банка). Средства, разумеется, не вернули.Была уведомлена, что задолженность по кредитной карте мне теперь придется гасить, ждала уведомления о необходимой сумме платежа. Как оказалось, для заблокированной карты такое уведомление не приходит, о задолженности мне сообщил  по телефону не очень дружелюбный юноша, который сказал, что банка не касается, украли у меня деньги или я их потратила. Было приятно. Я обратилась в банк по телефону горячей линии, объяснила ситуацию, меня долго переключали между операторами и выяснилось, что для онлайн платежа необходим номер моего счета или карты (помним, карту украли, я за границей, помнить такие вещи не реально, личный кабинет заблокирован и разблокировать его могут только в офисе) и банк не может мне сообщить номер моей карты! И номер счета тоже. Специалист по задолженностям Ольга из бывшего Банка Москвы, сказала, что в офисе примут платеж, если подойдет мое доверенное лицо, но, оказалось, доверенное лицо тоже должно знать номер карты или счета, о чем по телефону мне не сказали. Ситуацию считаю абсурдной: я готова погасить задолженность, но нет никакого способа это сделать и сотрудники не могут помочь. Звонила в банк 3 или 4 раза, услышала от сотрудников даже, что если бы моя карта была именно ВТБ, то номер бы прислали, а Банк Москвы не могут. Это же единый банк, откуда такое разделение?Меня "спасло" автоматическое уведомление о просроченной задолженности на e-mail, в котором был номер кредитной карты. То есть, по моему запросу его мне отправить нельзя, а автоматом можно? Интересное представление о безопасности. После подобной ситуации, приняла для себя однозначное решение о дальнейшем взаимодействии с банком и, как только вернулась в Москву, закрыла все счета и вклад.

Не часто пишу отзывы, но сегодня решил написать. 21.08.2019 подал заявку через сайт на рефинансирование и получил положительный ответ из банка 04.09.2019 обратился в доп. офис "на Красной" (Краснодар) банка ВТБ по дооформлению рефинансирования. Немного нервничал, т.к. сумма не малая + подал заявку без страхования, а от коллег слышал, что сейчас все кредиты без страховки отклоняют, либо навязывают её. Н о с первых минут общения с сотрудником банка У-ой Светланой, получил исчерпывающую информацию по всем условиям рефинансирования. Лишней информации не было, а вот позитивное настроение точно было! 05.09.2019 в том-же филиале я наконец получил долгожданное рефинансирование, работал опять-же со Светланой. Два часа кропотливой работы сотрудников банка, для меня пролетели вполне легко. 07.09.2019 были проблемы с картой и в техподдержке отправили вновь в филиал. В выходной день поездка в офис вызвала определённую нервозность, но на мое удивление в субботу вновь была Светлана. Она очень грамотно разъяснила ситуацию, помогла её решить и подсказала, как это сделать наиболее эффективно. В итоге 3 посещения офиса. 3 довольно нервных ситуации, но абсолютно позитивное настроение после всех посещений. Благодарю Светлану за профессионализм и гибкий подход к клиенту.

09.04.2019 реффинансировала в банке ВТБ кредит (КД номер 625/0000-1017395), Реффинансирование было внутри  банка, т.е. первоначальный кредит также был оформлен в ВТБ. Услугами банка пользовалась давно. Являюсь добросовестным плательщиком, никогда не было ни единой просрочки. Кредитными продуктами банков пользуюсь активно, не только в ВТБ банке. Плачу по кредитам всегда своевременно и стараюсь досрочно. В рамках вышеуказанного кредитного договора 07.08.2019 мне пришла на телефон смс следующего содержания:"Ocherednoj platezh po Vashemu kreditu sostavlyaet 55251.65 RUR, data platezha do 09.08.2019. VTB. Info online  https://vtb.ru/mob". Я, в день получения смс внесла на счёт сумму в размере 77400.00 и заполнила в онлайн банке заявку на частично досрочное погашение. 08.08.2019 произошло списание всей суммы как досрочное погашение, без учёта очередного платежа. 09.08.2019 банк вынес сумму очередного платежа в размере 52 987,34 руб.  на просрочку.  До меня никаким образом информация доведена не была. Ни смс сообщение, ни звонка от банка. Первый звонок с оповещением о просрочке поступил от банка 26.08.2019 в 10:19 с номера телефона +79162918613. Я была просто в шоке, так как полную сумму платежа (и даже больше) внесла своевременно и была уверена на 100 процентов что кредит погашен. А оказывается всю сумму внесенную мной 07.08.2019 отнесли к частично досрочному погашению без учёта очередного платежа, никаким образом не известив меня об этом. Когда 26.09.2019 я узнала о просрочке, то стала оперативно выяснять причину просрочки и думать где брать такую сумму до зарплаты, зарплата выплачивается в последний рабочий день, т.е. в августе ЗП я получила 30.08.2010. В этот же день, 30.08.2019 я внесла сумму которую мне вынесли на просрочку. В связи с тем, что я работаю и на работе у меня большая загруженность внести сумму просрочки я смогла только в 19:45. Но я её внесла. Примерно в 21:30 я позвонила в банк, предупредить что сумму просрочки я внесла. И тут мне оператор говорит:"а внесеной суммы не достаточно, Вам нужно внести ещё 2300,00. У Вас пени набежали." И это хорошо, что я позвонила. В онлайн банке сумма просрочки была указана только 52987.34, никакой информации о процентах не было. И если бы я не позвонила сама в банк, то внесеной мной суммы не хватило бы. Так мне ещё и пришлось заплатить другому банку сумму комиссии за перевод недостающей суммы процентов. Но тем не менее в 21:25 я перевела сумму пеней в размере 2300.00. 27.08.2019 я написала заявление в отделение банка ВТБ "На Андропова" с просьбой отменить вынесение данной суммы на просрочку (Уважаемая Ольга Юрьевна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6472857 и будет рассмотрено в срок до 17.09.2019). 06.09.2019 мне ответили отказом. В этот же день я узнала, что ВТБ передали эту просрочку в "Объединенное кредитное бюро" и тем самым очень сильно испортили мою кредитную историю. Считаю что это не справедливо и очень подло. Я ни разу не подводила ни один банк, в том числе и ВТБ. Но это единственный банк, которые даже не попытался войти в положение человека, у которого возникла просрочка в связи с внесением досрочного платежа. В ближайшее время разорву с этим банком все отношения и больше никогда не стану их клиентом. Отвратительное отношение к своим клиентам. Я разочарована в банке ВТБ. Никому не рекомендую с ними связываться.

Добрый день. Зайдя в мобильное приложение, увидела предложение от банка на рефинансирование кредита. Подумав и посовещавшись дома, решила оформить заявку.  В мобильном приложении выбрала условия которые мне нужны, нажала оформить. 05.09.2019г. в 15:15 по МСК, на экране появилось сообщение, что в течении суток будут переведены денежные средства и прошлый кредит закроется, новый вступит в силу. 06.09.19 обратившись на горячую линию, с вопросом почему не переведены средства, оператор сказала, что сутки не прошли и необходимо подождать. Вранье. 07.09.19 обращаюсь повторно на горячую линию с вопросом, на что девушка сообщает, что необходимо ждать 2 рабочих дня для данной операции. Я конечно возмущена, спрашиваю с чего она взяла что 2 дня, отвечает так указано в программе, естественно задаю вопрос мобильное приложение не ваша программа? тем более вчера оператор подтвердила, что ждать надо сутки. Не добившись от нее нормального ответа, перевели меня на старшего сотрудника, который сказал что для быстрого решения данной заявки необходимо обратиться в отделение банка и там на месте, быстро обработают заявку. Я еду в отделение банка, где мне сообщают, что с интернет заявками они работать не могут, делать какие либо действия тоже. Могут только удалить и подать новую заявку, но нет уверенности в одобрении банка и в тех же условиях. Выхожу с банка, звоню на горячую линию, где оператор начинает втирать что заявка была создана 6.09 в 15:15 и необходимо подождать до 15:15 и денежные средства будут зачислены. Вранье. 08.09.2019 снова обращаюсь на горячую линию, т.к. денежные средства не зачислены, оператор снова навешав кучу лапши на уши, сообщила, что создаст обращение по данному вопросу и САМ СОТРУДНИК БАНКА СВЯЖЕТСЯ СО МНОЙ в течении суток, что звонить на горячую линию не надо! Вранье. 09.09.2019 опять горячая линия, набираю, объясняю ситуацию, прошу объяснить мне причины вранья, дать точные даты когда решится вопрос, оператор сначала утверждает что заявок на рефинансирование нет, потом все же находит заявку, но она какая то не активная и он сделать ни чего не может, говорит необходимо обратится в отделение банка. Я объясняю, что уже была в отделении и они не могут помочь по данной заявке,  сотрудник ВТБ заявляет, что так же не имеет полномочий по данной заявке, прошу соединить с тем отделом который может помочь и имеет полномочия. Видимо не найдя лучшего решения, оператор просто бросает трубку, т.к. объяснить мне не смог и слов не нашел. Я повторно звоню, возмущена уже тем что ответов нет, так еще трубку бросают. Меня соединяют сначала с главным сотрудников, потом еще с одним оператором,  где мне снова вешают лапшу, что создают заявку на ускорение решения моего вопроса и обещают в течении суток решить вопрос! Складывается ощущение, что у каждого сотрудника своя программа и у каждого разная информация в данной программе. ВТБ - сколько вы будете врать и сколько суток Вам на самом деле надо? Сколько мне ждать? От слова "Сутки" мне становится плохо, такое ощущение, что сутки ВТБ безграничны. Почему обещаете связаться и не связываетесь?