Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Оплачиваю все кредиты вовремя без просрочек. Несколько раз гасил досрочно. Всегда всем рекомендовал банк втб. Покупаю автомобиль в кредит,  при выборе автомобилей в разных автосалонах подаю заявки, при второй заявке отказали в предоставлении как автокредита так и потребительского автокредита вообще в ВТБ. Больше никому советовать не буду.

Очень доволен работой сотрудников данного отделения Банка.  Все вопросы которые нужно было решить, а именно: закрыть кредитную карту, заказать мультикарту и получить кредит для рефинансирования с меньшим годовым процентом были решены. Отдельную благодарность за работу высказываю в отношении руководителя отделения и сотрудницы банка, которая работала со мной Ш-ой Елене Ивановне. Спасибо!

Очень доволен работой сотрудников данного отделения Банка.  Все вопросы которые нужно было решить, а именно: закрыть кредитную карту, заказать мультикарту и получить кредит для рефинансирования с меньшим годовым процентом были решены. Отдельную благодарность за работу высказываю в отношении руководителя отделения и сотрудницы банка, которая работала со мной Ш-ой Елене Ивановне. Спасибо!

Очень доволен работой сотрудников данного отделения Банка.  Все вопросы которые нужно было решить, а именно: закрыть кредитную карту, заказать мультикарту и получить кредит для рефинансирования с меньшим годовым процентом были решены. Отдельную благодарность за работу высказываю в отношении руководителя отделения и сотрудницы банка, которая работала со мной Ш-ой Елене Ивановне. Спасибо!

1. Являюсь владельцем кредитной мутльтикарты. Лимит всего 15 000 р. в захожу как-то в приложение смотрю пропало почти 1000 рублей. (баланс карты был 8500 стало около 7500). Смотрю выписку никаких списаний нет. Звоню на горячую линию оказывается это проценты. (днём ранее смотрел было указано окончание льготного периода 20.09, при звонке оказалось 04.09. Скринов не делал, поэтому обоснованно не могу говорить о неправоте банка). На момент списания процентов баланс карты около 5700, то есть задолженность 9300. Предложим, что вся задолженность образовалась в первый день льготного периода и не погашена в этот период. Ставка по продукту 26% годовых. то есть 9300*0,26 =2418 проценты за год 365 дней. Дальше 2418/365=6,62 проценты за один день, 6,62*101=669,09. Даже при таких грубых расчётах получается меньше 700 р, но списано почти 1000. Пишу в чат, прошу показать как рассчитана сумма списанных процентов. Этого сделать не могут. То есть списать-то списали, а показать как сумма получена не можем. Что-то не очень солидно для второго по размеру активов банка в РФ. 2. В последнее время стали задваиваться операции в выписке.  Пытаюсь в приложении запросить выписку в форме справки, так счёта кредитной карты в списке нет. Хоть карта и кредитная но к неё все равно открывается счёт 40817. Почему я не могу получить информацию по СВОЕМУ счёту? Как вообще отследить операции? 3. При попытке пополнить карту ВТБ с карты VISA САРОВБИЗНЕСБАНКА (опять же банка группы ВТБ) ошибка 413. Приходится искать иные пути пополнения. В общем стало складываться впечатление, что банку безразличны клиенты, качество ДБО и т. д. Списание процентов и не отражение их в выписке вообще напрягло... как после этого доверять банку? К сожалению, в этом банке у меня еще и ипотека(, сейчас активно ищу рефинансирование. Пусть и ставка будет больше, зато не придётся ждать от ВТБ неожиданных списаний.

По воле случая мы с мужем обратились в банк ВТБ для открытия вклада. Были очень приятно удивлены и уровнем обслуживания , и атмосферой в офисе банка! В отдельной переговорной комнате с нами работал главный персональный менеджер К-ин Д.В. Общение проходило в очень доброжелательной форме, на высоком профессиональном уровне! Дмитрий Викторович обсудил с нами не только линейку вкладов, но и ,в контексте разговора, предложил нам инвестиционные продукты банка. В результате этого визита мы не только открыли удобный нам вклад, но и приобрели пакет акций ВТБ Капитал. Просто высший пилотаж работы менеджера! Большое спасибо и успехов банку ВТБ!

По воле случая мы с мужем обратились в банк ВТБ для открытия вклада. Были очень приятно удивлены и уровнем обслуживания , и атмосферой в офисе банка! В отдельной переговорной комнате с нами работал главный персональный менеджер К-ин Д.В. Общение проходило в очень доброжелательной форме, на высоком профессиональном уровне!Дмитрий Викторович обсудил с нами не только линейку вкладов, но и ,в контексте разговора, предложил нам инвестиционные продукты банка.В результате этого визита мы не только открыли удобный нам вклад, но и приобрели пакет акций ВТБ Капитал.Просто высший пилотаж работы менеджера! Большое спасибо и успехов банку ВТБ!

Добрый день. Прошу Вас срочно разобраться с вопросом по моему кредиту наличными. 04.09.2019 года должна была списаться сумма ежемесячного платежа, деньги были внесены в срок. Уже вечером, 04.09.2019 в 20:46 по Тюменскому времени я позвонила на горячую линию и сообщила сотруднику, что списание не произошло, на что сотрудник ответил, что вы внесли до 19:00, просрочки нет, всё спишется.  В итоге на 05.09.2019 деньги до сих пор лежат на мастер счете, а по кредиту просрочка. На горячей линии составили обращение номер: Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6486465. Так же я на следующий день оставила доп обращение об исправления моей ошибки в Вашем банке, а так же в БКИ, обращение под номером: 6489151. В личном кабинете деньги на счёте есть, не списывается до сих пор и идёт параллельно просрочка по кредиту! У меня не может состоятся сделка, из-за данной ситуации! Сегодня в вс мне начали звонить из отдела по просроченной задолженности! Неужели мои обращения и мои обязательства для банка других отделов не видны! В срочном порядке Прошу рассмотреть мое обращение, списать кредит 04.09.2019 годом и исправить кредитную историю, т.к. мои обязательства были выполнены в срок! Ранее никаких пз не допускалось.

В октябре 16 года,в Банке Москвы было оформлено рефинансирование на крупную сумму,соответственно сумма страховки тоже была не маленькая,одним из пунктов страховки была потеря работы,мною был собраны нужные документы и я обратилась в отделение банка,15.03.19г был присвоен статус убытка,и запрошены дополнительные документы у меня и у банка,причем буквально на следующий день,банк проигнорировал это обращение и свое не выполнил и мне не сообщил,отделение закрылось закрылось в июле,документы так и не поступили,я обратилась в другое отделение,принесла свои не достающие документы и обратила внимание на документы требуемые от банка,в результате и мои потерялись и от банка страховая так и не получила ничего. Восстановила свои и отправила со своей почты,27.08.19 получила уведомление что мои документы приняты а банк так и молчит,это видимо очень сложно отправит в страховую справку о размере аннуитетного платежа на момент наступления страхового случая?

Много лет пользуюсь различными картами банка ВТБ. Последний год у меня открыта Мультикарта. Банк в одностороннем порядке несколько раз менял программу начисления кэшбэка (менялись суммы и правила начисления, потом "рубли" превратились в "бонусы"). После того, как кэшбэк стали начислять "бонусами", я один раз сделала перевод "бонусов" в рубли. Деньги пришли на мой счет, и в уведомлениях появилась запись "Ваш перевод на карту ***** на сумму ХХХ рублей успешно выполнен. Спасибо что воспользовались услугами банка."Затем было обновление мобильного приложения, и 7.08.2019 я сделала перевод. Вместо предыдущего сообщения получила такое (дословно) "Ваш перевод на счет на счет на сумму ХХХ успешно выполнен. Спасибо за то что воспользовались услугами банка". Номер перевода - 3358304. Деньги на счет не поступили.  16.08.2019 я обращалась по поводу этого перевода через онлайн-чат в личном кабинете "Бонусной программы". В чате сказали - обратиться в колл-центр, чтобы составить заявку по вашему запросу. 23.08.2019 я обратилась в колл-центр, сотрудник проверил, увидел что данный платеж не поступал на мои карты и счета. Был составлен запрос (на который до сих пор не получен ответ). На вопрос "если я сделаю еще один перевод - деньги поступят на счет ?" был получен положительный ответ. И в этот же день 23.08.2019 был осуществлен еще один перевод, сообщение было идентичным "Ваш перевод на счет на счет успешно выполнен". И результат тот же - деньги на счет не поступили. Номер перевода 3592299. 27.08.2019 я еще раз обращалась в онлайн-чат, мне сообщили что перевод выполняется в течение 3 рабочих дней. 30.08.2019 я уточняла статус перевода и статус ранее составленного обращения, ответа не поступило. 3.09.2019 в онлайн-чате мне составили еще одно обращение со сроком ответа 3-5 рабочих дней. Ответ по нему я так же не получила. Прошу разобраться что за непонятные переводы "на счет на счет", куда деваются мои деньги и предоставить ответы на составленные запросы.

Банк без моего согласия подключил мне с 06.09.2019 пакет услуг "Классический" (пришла СМС, что услуга успешно подключена). Никакого заявления на подключение данного пакета я не писал, через интернет-банк заявку не оформлял. Позвонил на горячую линию, оператор сказал, что данный пакет подключился автоматически (до этого был бесплатный пакет «Базовый»), ежемесячная плата составляет 75 руб, при этом для отключения пакета необходимо лично явиться в  отделение ВТБ! Я не располагаю свободным временем для посещения банка. Я не нуждаюсь в этом пакете, со стороны банка это выглядит как навязывание платной услуги!

Получал бесплатную дебетовку еще в отделении Банка Москвы/ВТБ незадолго до их слияния, никаких оплат за выпуск и годовое обслуживание не платил. Сегодня захожу в онлайн-банк, на счету -150 рублей. Звоню в справочную службу ВТБ с вопросом, отвечают, что это годовое обслуживание и дали ссылку на тарифы. Как оказалось, с 01.08.2019 (утв. Решением № 31-Реш462000 от 9.07.2019) оформление и обслуживание Основной карты Visa Classic Unembossed Instant Issue / MasterCard Standard Unembossed Instant Card стоит 150 рублей.Я ни разу не платил за обслуживание своей карты Standard Unembossed.  Прекрасно понимаю, что обязанность следить за тарифами по БЕСПЛАТНОЙ карте возложена на меня, потому что передовому банку непомерно сложно оповестить своих клиентов о принятии новых решений и вводе тарифов (в отличии от постоянного навязывания своей мульти-карты при входе в онлайн-банк).  Но мне почему-то кажется, что если банк изменяет тарифы по БЕСПЛАТНЫМ картам, то может хотя бы предупредить о предстоящей оплате.

Никогда не думала, что столкнусь с такими проблемами, считала банк ВТБ надежным и солидным. Однако... 29 августа 2018 года не стало моего отца, который являлся зарплатных клиентом банка ВТБ. Получив через положенные полгода у нотариуса свидетельства о праве на наследство по закону мы с сестрой обратились в банк. В то самое отделение, куда папа ходил, в Подольске. Вот с этого момента и начались чудеса. В отличие от Сбербанка, который на основании предоставленных нами документов выдал нам средства с пенсионной карты без проблем и сразу, сотрудники ВТБ заявили, что нас должна проверить их служба безопасности. На предмет наследники ли мы. И займёт это примерно месяц. Ну, думаем, ладно, проверяйте. Проверили. При следующем визите, сказали, что чтобы выдать средства с карт их нужно закрыть. Пишите, дескать, заявление и через 40-45 дней придёте и все получите. Уже как-то долго... странно, ну ладно, подождём ещё, раз такой порядок. По прошествии и этого времени и названной даты выяснилось, что счета по прежнему не закрыты, так как на них прежде был наложен арест, но руководитель отделения лично заверила, что ускорит решение проблемы и перезвонит. Через какое то время перезвонили и сказали, что ещё пару дней и можете приходить... В ближайшую субботу пошла с мыслями, что же ещё они придумают, чтоб не выдавать денег. И, точно! Заявили, что карты закрылись и остатки на них ноль! Как ноль?!! Я точно знаю сумму, смс приходили на телефон отца ж... Куда делись деньги? В итоге, написали ещё заявление о предоставлении выписки по счетам и движении средств... Уже и не знаю, найдутся ли теперь папины деньги. А сумма то не маленькая...

Никогда не думала, что столкнусь с такими проблемами, считала банк ВТБ надежным и солидным. Однако...29 августа 2018 года не стало моего отца, который являлся зарплатных клиентом банка ВТБ. Получив через положенные полгода у нотариуса свидетельства о праве на наследство по закону мы с сестрой обратились в банк. В то самое отделение, куда папа ходил, в Подольске. Вот с этого момента и начались чудеса. В отличие от Сбербанка, который на основании предоставленных нами документов выдал нам средства с пенсионной карты без проблем и сразу, сотрудники ВТБ заявили, что нас должна проверить их служба безопасности. На предмет наследники ли мы. И займёт это примерно месяц. Ну, думаем, ладно, проверяйте. Проверили. При следующем визите, сказали, что чтобы выдать средства с карт их нужно закрыть. Пишите, дескать, заявление и через 40-45 дней придёте и все получите. Уже как-то долго... странно, ну ладно, подождём ещё, раз такой порядок. По прошествии и этого времени и названной даты выяснилось, что счета по прежнему не закрыты, так как на них прежде был наложен арест, но руководитель отделения лично заверила, что ускорит решение проблемы и перезвонит. Через какое то время перезвонили и сказали, что ещё пару дней и можете приходить... В ближайшую субботу пошла с мыслями, что же ещё они придумают, чтоб не выдавать денег. И, точно! Заявили, что карты закрылись и остатки на них ноль! Как ноль?!! Я точно знаю сумму, смс приходили на телефон отца ж... Куда делись деньги? В итоге, написали ещё заявление о предоставлении выписки по счетам и движении средств... Уже и не знаю, найдутся ли теперь папины деньги. А сумма то не маленькая...

Позвонила в контактный центр ВТБ банка 07.09.2019 года примерно в 18:10 с очень сложным вопросом. Муж собрался ехать в другую страну и незнали как и где модно снять и внести деньги в другой стране. Ответила специалист Кристина. Очень вежливо, грамотно и корректно проинформировала о всех возможных вариантах! По-больге бы таких специалистов! Большое спасибо!

Очень серьезные проблемы с доступностью услуг по карточкам банка! 1. Банк не может выдать выписку по карте банка. Попросил выписку по карте банка (послал бог зарплатный проект), на что мне менеджер предложила получить данную услугу в соседнем городе (250 км), т.к. это "не их карта", указав менеджеру, что на карте написано "ВТБ" я попросил что-нибудь сделать с этим,  в итоге мы договорились, что на следующий день мне все-таки сделают выписку. На следующий день мне позвонила менеджер и попросила подъехать в банк, чтобы я написал заявление на получение выписки, и только потом (еще через день) я смогу забрать выписку... При всем уважении, но ездить 3 раза в банк, писать заявления, или что еще хуже, проехать 500 км за выпиской - это несколько не то, что ожидает получить клиент в 21 веке! 2. Банк не может перевести деньги с заблокированной карты. Ввиду того, что банк попросту не может, не хочет, не умеет работать с картами, я закрыл все карты, кроме зарплатной (см. п. 1), но так получилось, что магазин произвел возврат на одну из этих карт... По этому поводу я обратился в офис банка, где после продолжительных консультаций и звонков менеджер ничем мне не смог мне помочь! В результате мне предложили обратиться в подразделение банка, где была выпущена карта.. Многофилиальный банк, который может проводить операции только в подразделениях, где выпущена карта. Это очень глупо! Ситуация усугубляется тем, что я редко приезжаю в город, где выпущена карта, деньги я перевести не могу, а менеджер уведомила меня, что деньги через полгода будут списаны в счет доходов банка. Финиш! Я понимаю, что описанные проблемы обусловлены многочисленными трансформациями структуры ВТБ, слияниями и поглощениями, которые происходили на протяжении последних лет. Все это привело к тому, что получать услуги банка стало попросту невозможно. Надеюсь, что менеджементу банка удастся побороть все эти проблемы,  но с каждым годом проблем все больше и больше. Хорошо работают только девочки, которые пытаются впарить кредит под непонятный процент, заведомо обманывая со страховкой. Стыдно!

Очень жаль, что сервисы банка ВТБ становятся все хуже и хуже, как человек, работающий в IT-сфере могу сказать, что на бумаге, скорее всего, все хорошо - работы человека все меньше, эффективность выше, но это, увы, на бумаге... По факту же страдает клиент. С пятницы (06.09.2019) пытаюсь найти работающий офис банка, для информирования клиента существует даже специальный робот, который оповещает о времени работы и адресах отделений банка. Вот только беда в том, что этот робот сообщает дезинформацию, в результате приходится ездить по городу и искать работающие подразделения банка самостоятельно, ибо уточнить время работы попросту негде - информация на картах и у робота устарела. Стыдно! Это то с чего начинается обслуживание. Прошу привести в порядок!

04.09.2019 по телефону 8 (800) 100-24-24 я обратилась к специалисту за консультацией.Мне необходим было узнать график работы отдела корреспонденции , расположенного в г. Москве по ул. Пресненская наб.д.12. Мне необходимо сдать Постановление судебного пристава - исполнителя об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства.  Сотрудник Валера, внимательно меня выслушал и   выслал смс сообщение, где указал график приёма граждан.Физ.лица:Пн-Пт.10.00-20.00. Я приехала 04.09.2019 г. в 16 часов по указанному адресу , а отдел работает до 15часов. Я являюсь инвалидом по повреждению опорно-двигательного аппарата, такая дальняя поездка  далась мне с большим трудом. Имея низкий реабилитационный потенциал я до сих пор не могу восстановиться. Считаю, что  дезинформировав клиентов, сотрудник таким образом издевается над ними.

Здравствуйте! Обращался в службу поддержки банка ВТБ ещё 28.08.2019 по поводу некорректной работы приложентя ВТБ Мультибонус. Мне были начислены баллы по программе Коллекция, но обменять их на сертификаты я не могу, программа не даёт мне положить сертификат в корзину. В службе поддержки мне обещали помочь, сказали, что требуется какая-то повторная активация и обещали решить проблему в течение 5 дней, назначенный срок истёк, но свои обещания сотрудники не выполнили, даже после повторного обращения. Также искал помощи в отделении банка. В отделении сотрудники искренне, с энтузиазмом и горящими глазами пытаются помочь, тычут пальчиками в мой смартфон, утверждают, что всё должно работать, и в итоге, печально пожимают плечами и посылают звонить на телефон службы поддержки. Круг замыкается.Пытаюсь достучаться до большой и уважаемой организации и всё-таки решить свою маленькую проблему.С уважением,Александр

Позвонили с банка ВТБ, сказали, что мне одобрен кредит на 1.5 мил. руб. или более под 11 %. Приходите в отделение на Советскую Электросталь. Только паспорт и снилс. Я приехал, а предложений не оказалось. Позвонил на горячую линию, сказали, что предложений никаких нет.  Как такое понимать?  В сумме получилось минус 500 руб. Т.к. был потрачен бензин, стёрта подошва на дорогих кроссовках, получены негативные эмоции, которые уничтожают организм. Что уж говорить об экологическом ударе городу, в котором я этот бензин сжёг.  Предлагаю банку ВТБ, вернуть мне 500 руб. на мой телефон.  8926****43 с пометкой от ВТБ. Эти деньги снять из зарплаты сотрудника банка, который мне звонил. Звонок был осуществлён 06 сентября 2019 г. 17:36, звонила девушка.  Или в качестве извинений также рассмотрю вариант кредитного предложения на 2.3 мил. руб. но уже под 10 % годовых на 60 и более месяцев с ежемесячным платежом не более 60 тыс. руб. За обман надо отвечать. В случаи отсутствия примирительных действий, я перенесу свой расчётный счёт из ВТБ в другой банк, более адекватный современным запросам.