Добрый день! Обращался в офис Левобережный в г. Воронеже 02.09.2019 с вопросом закрытия карты, на карте оказалась списана какая то не понятная комиссия. Сотрудники оперативно мне разъяснили что это за комиссия, и так как она оказалась ошибочно начислена - аннулировали мне ее. При этом хочу обратить внимание, что в офис я обратился ближе к закрытию в 18:58, а офис работает до 19:00, меня доброжелательно обслужили и дали комментарии по всем моим многочисленным вопросам! Хочу отметить, что завершилась моя консультация уже по окончании рабочего дня! Старую карту закрыли, и теперь я жду выпуска новой карты Мультикарты! Спасибо Вам!

Хочу выразить благодарность главному финансовому консультанту ВТБ Б-ко Елене! Я являюсь Вашим клиентом с 2007 года и мне не раз приходилось обращаться по разным вопросам в Ваши отделения.  28.08.2019 я оформляла кредит в офисе на Кольцовской у данного менеджера, Елена очень вежлива,внимательна,корректна и доступно отвечает на все вопросы!Общение с таким профессионалом доставляет огромное удовольствие и вызывает только положительные эмоции! Благодаря таким сотрудникам,хочется и в дальнейшием пользоваться услугами ВТБ

02.09.2019 года я пришла в банкомат втб банка,который находится в магазине Дикси на Площади победы (этот банкомат наиближайший к туристическому агентству, хотела снять 39 тыс.и отдать предоплату за путевку на море) Банкомат старого образца и мои деньги застряли, а потом банкомат закрыл "дверцу" и они списались со счета. Я позвонила в центр обслуживания клиентов и обалдела: свои деньги я должна ждать до 23 сентября, хотя не по своей вине я их не получила.(номера обращения CR-6481478 ).У меня отпуск и хотела съездить на море! А в итоге из за банка я видно туда не поеду.

Был в отделение ВТБ, сотрудник Мария Абрамова помогла мне с активацией дебетовой карты, которую мне выдали в университете. Мария отлично справилась со свой работой. P.s. красивая и очень приятная девушка. Настоящий профессионал своего дела. Очень приятная в общении. Рассказала, что имеет высшее образование.

Мое общество является клиентом Банка ВТБ, где для его деятельности открыт р/с. В соответствии с п.3.1.3.Правил банковского обслуживания ЮЛ банк обязуется консультировать бесплатно по вопросам расчетов имеющим непосредственное отношение к договору комплексного обслуживания. Общество заключило договор займа, по условиям которого оно должно было предоставить займ иностранному обществу. В целях исключения рисков по валютной операции я обратилась в Банк по месту обслуживания р/с для получения достоверной информации и профессиональной консультация относительно порядка перевода денежных средств за границу, а также по возможным расходам за расчетно-кассовое обслуживание. Консультирование осуществлялось сотрудником отдела валютных операций и сотрудником банк. После мною была получена консультация об операции, что перечисление денежных средств по договору займа является валютной операцией, за которую согласно тарифам банка обществу было необходимо оплатить следующую комиссию 1) 0,15% за валютный контроль 2) 0,35% за валютный перевод денежных средств. Оснований не доверять сотрудникам банка у меня не было, в связи с чем было принято решение о проведении операций через Банк ВТБ и данная операции была Однако в этот же день на основании банковского ордера с р/с общества были списаны денежные средства в размере 10% от суммы переводимых денежных средств Необходимо отметить, что сумма данной комиссии оказалось очень значительной. После списания комиссии за перевод денежных средств за границу я обратилась за разъяснениями в Банк, сотрудники которого мне пояснили, что оказывается не нужно полагаться на Правила банка и пользоваться консультациями сотрудников, а нужно самостоятельно читать информацию о тарифах банка на сайте. В связи с чем возникает вопрос, а зачем тогда в Правилах существует п. 3.1.3.? Зачем оказывать консультирование клиентов банка? Необходимо также отметить, что установленная комиссия не является экономически оправданными расходами банка, поскольку не предусматривает предоставление Клиенту каких-либо дополнительных услуг при осуществлении перевода денежных средств. В связи с произошедшим Общество самостоятельно ознакомилось с тарифами. И к своему удивлению узнало, что действительно согласно п.1.5.3.5. Тарифа за Перевод денежных средств (рублей и иностранной валюты) за границу установлена базовая ставка в размере 10% от суммы перевода. Данная базовая ставка применяется при выполнении ряда условий, содержащихся в Примечании. При этом необходимо отметить, что само Примечание к п.1.5.3.5. не является четко сформулированным, допускает неясности и двойное трактование относительно его условий и порядка применения к клиенту Банка. Данный пункт по своей сути является дискриминационным по отношению к Клиентам банка, допускает необоснованное и экономически не оправданное увеличение расходов на расчетно-кассовое обслуживание, взыскание двойной платы за обслуживание, поскольку данная плата не имеет самостоятельно эффекта оказываемой услуги. Данное действие явно не соответствует политики Банка, которая по его мнению заключается в «качественном сервисе и профессиональной поддержке клиентов банка». По факту случившегося в Банк были направлены соответствующие письменные запросы, которые к сожалению оставлены Банком без внимания. Хочется надеяться, что данная информация будет полезна всем клиентам банка ВТБ, которые перед совершением операций не будут пользоваться недостоверной информаций при консультировании их сотрудниками банка.

Муж решил взять кредитную карту банка, заполнил заявку на сайте, пришло одобрение, со списком документов: паспорт. Поехал в отделение и оказывается нужна еще справка 2ндфл. Не проблема, но почему не сообщили об этом сразу? Живем не близко и ездить туда сюда не хочется. Привез справку - приезжайте завтра! И так несколько дней он ещё ездил! В общем лежала она и решили что связываться не хочется и нужно закрыть так картой и не воспользовались, даже в банкомат не вставляли. Едет пишет заявление на закрытие. В течение 15 дней обещают закрыть. Проходит время приходит сообщение о просроченной задолженности 0,03 рубля! Звонит на горячую линию - вы же внесли в кассе 100 рублей вот там комиссия поэтому долг, езжайте оплачивайте и закрывайте. Приехал погасил, приезжайте завтра пишите заявление о закрытии, сегодня нельзя базе обновиться надо, приехал написал, но закрыли только договор кредитный, приезжайте завтра. Да вы издеваетесь?? Сколько можно ездить, что бы закрыть вашу карту?! Так еще и кредитную историю испортили, о платеже не оповестили, о том что не закрыли не оповестили. Это первый банк в котором такая ерунда. Ужас. Как долго будем закрывать карту не понятно.

Пришла в отделение банка заказать перевыпуск карты - сказали, что выпустится автоматически. Через месяц выяснилось, что автоматическому выпуску карта не подлежит. Написала претензию в банк и пост на FB - в течение 5 дней (3 рабочих) мне в срочном порядке изготовили карту, доставили в отделение банка и принесли извинения за ошибку в работе.Приятно когда банк способен реагировать на проблемы пользователей и исправлять свои недоработки.

Есть потребительский кредит на 60 месяцев. От банка по СМС пришло предложение воспользоваться услугой "Кредитные каникулы". Решил позвонить и уточнить условия.  Из разговора с оператором пришел к выводу, что услуга абсолютно бесплатная, ни каких дополнительных начислений не будет. Просто платеж переносится на месяц вперед.  Несколько раз уточнял - будут ли какие-то дополнительные платежи. На что получил ответ, что ничего дополнительного не будет, все абсолютно бесплатно. Решил воспользоваться данной услугой. Почему бы и нет, если я ничего не теряю, просто могу не заплатить 1 месяц. А сейчас выяснилось, что кредит продлился не на 1 месяц, а на 2. Позвонил в контактный центр и выяснилось, что начислили проценты за пропущенный месяц. Хотя об этом речи не было. Я несколько раз уточнял буду ли я за что-то переплачивать. На все свои вопросы получил четкий отрицательный ответ. А про проценты на пропущенный платёж никто не сообщил. Сложилось чёткой впечатление, что происходит просто пропуск платежа с переносом на 1 месяц вперед и ни каких дополнительных затрат. Таким образом ВТБ вводит клиентов в заблуждение и под видом бесплатной услуги берет дополнительные проценты, о которых не уведомляет.

Спасибо сотрудникам ипотечного центра за помощь в оформлении ипотеки на покупку квартиры в другом регионе. Процедура покупки, когда продавец находится далеко, значительно усложняется. В итоге сотрудницы провели сделку в Санкт-Петербурге, все оформили, решили кучу бюрократических вопросов! Отдельное спасибо Ольге Ю-вой и руководителю ипотечного офиса на Бахрушина в Москве. Параллельно рассказали о рефинансировании. За пару недель перевел к ним действующую ипотеку. Одобрили за 15 минут, выдачу сделали быстро и без лишних проволочек. Спасибо Ольге Ю-вой (еще раз) и Наталье С-ной.

Добрый день. Отделение банка ул. Тверская 8. Являюсь зарплатным клиентом банка и не первый раз посещаю данное отделение. Выражаю свою благодарность специалисту данного офиса Б-ву Роману. При обращении, Роман вник в суть моей проблемы, и не обходясь "стандартными, выученными фразами", предложил решение моего вопроса всеми возможными способами, предоставляя выбрать решение удобное для моего конкретного случая мне лично, предоставляя достаточно времени для обдумывания, а не принятия сиюминутного решения. Я получил мгновенные ответы на все интересующие меня вопросы, это говорит о высоком профессионализме и знании своего дела. И хотелось отметить ещё одну, не менее важную составляющую, это индивидуальный подход и умнее работать с клиентом. Спасибо.

03.09.2019 составил онлайн- заявку на рефинансирование кредита. Предварительно одобрили, пригласили в офис на Коломяжский пр. 15 корп.1. Оператор в 7 окне сделала новую заявку на кредит, а не по заявке предварительно одобренной. Получилось, что я за день отправил 2 заявки на кредит. Пришел отказ. Через 15 минут после обслуживания позвонили операторы с горячей линии ВТБ и спросили " что Вас не устроило: % или сумма"? На что сообщил, что все устроило, но почему-то отказ. Данный оператор по телефону сказала, что была допущена ошибка оператора в 7 окне офиса и из-за этого получен отказ. Сейчас поставлен еще  мораторий на подачу заявок до декабря. И это из-за некомпетентности сотрудника? Почему не обучают правильному оформлению документов  или сотрудники банков должны на ошибках учится?

Здравствуйте! Вчера в втб онлайн всплыло окно, оформить кредит на меньший процент и погасить старый кредит. Я согласилась, получила смс о подтверждении согласия на оформление нового кредита мной, подтвердила своё согласие, было написано зачисление денег произойдёт на ваш лицевой счёт. Деньги не поступили, ни звонка от сотрудника.  Все как обычно, ни ответа ни привета. Задаюсь вопросом, придут деньги или нет? Прошло все нормально или по каким-то причинам отменили? И вообще может деньги и пришли но не мне, все как-то сомнительно.  Не раз у меня уже были проблемы с банком. То положила денег на кредитку через банкомат втб, операция проведена успешно, но деньги не поступили. В итоге мне влепили просрочку. А на заведения мои с просьбой вернуть деньги, получала один ответ - банк не видит оснований. Хочется спросить а инкассацию вы делаете? излишки денег фиксируете? На вопрос про инкассацию меня вообще проигнорируют.

Понравилось качество обслуживания в банке ВТБ в офисе Бибирево в Москве. От талончика до вызова - не больше 5 минут. Обратилась по вопросу кредитования, менеджер К-н Сергей (представился при обращении) сразу принял заявку, предупредил о возможных вариантах рассмотрения, объяснил подробно об условиях кредитования в благожелательной и позитивной манере. Оперативно получила результат рассмотрения и в этот же день - кредит. Дополнительно получила информацию о продуктах банка и советы по инвестированию. Очень благодарна за хорошее обслуживание!

Здравствуйте.Сегодня 04.09.2019 получил от банка СМС следующего содержания (суммы не пишу):"<Мое ФИО>! Вам одобрен кредит наличными по сниженной ставке 11,1% на сумму <сумма>, со сроком 5 лет, ежемесячный платеж <сумма>. Часть суммы  погасит действующий кредит, а остальную используйте на любые цели. Получите деньги в любом удобном офисе Банка за 1 визит только по паспорту."Пришел в отделение банка и внезапно выяснилось.1. Кредит не одобрен, а предварительно одобрен.2. Процентная ставка 11,1%, а от 11,1% 3. Ежемесячный платеж не соответствует, тому что указан в сообщении (оператор озвучила другую сумму, со включенной страховкой).4. Нужно заполнять заявку и ждать решения.Те банк умудрился в одном сообщении написать неправду 4 раза.Являюсь  клиентом банка уже много лет, и очень разочарован и возмущен

Хочется сказать огромное спасибо сотрудникам отделения банка: К-вой Татьяне, мой вопрос был решен быстро и квалифицировано. Дальше при активации карты возникла проблема и только профессионализм Марины Д. избавил от повторного посещения отделения банка, её терпение и умение общаться с клиентами заслуживает самой высокой похвалы.

Пользуюсь услугами банка ВТБ c 2013 года.Имею у них ипотеку, кредитную и дебетовую карты. Бюрократия в банке просто жуткая. Приложение работает ужасно. Часто появляется несанкционированный овердрафт на ДЕБЕТОВОЙ карте! Откуда!? Это дебетовая карта. И списывают за это штраф! Хотя овердрафт появляется из-за тормознутости их системы. Когда у них с системе приход денег еще не прошел, а расход уже прошел.Недавно выплатил ипотеку. Заказал закладную. Сказали: максимум 15 рабочих дней и мы вам ее отдадим. Прошло уже 13 рабочих дней! Они походу реально собираются мне ее отдать на 15-й день! Бюрократы! Они 15 дней достают закладную из сейфа. Что это за издевательство!?

Пользуюсь услугами банка ВТБ c 2013 года.Имею у них ипотеку, кредитную и дебетовую карты. Бюрократия в банке просто жуткая. Приложение работает ужасно. Часто появляется несанкционированный овердрафт на ДЕБЕТОВОЙ карте! Откуда!? Это дебетовая карта. И списывают за это штраф! Хотя овердрафт появляется из-за тормознутости их системы. Когда у них с системе приход денег еще не прошел, а расход уже прошел.Недавно выплатил ипотеку. Заказал закладную. Сказали: максимум 15 рабочих дней и мы вам ее отдадим. Прошло уже 13 рабочих дней! Они походу реально собираются мне ее отдать на 15-й день! Бюрократы! Они 15 дней достают закладную из сейфа. Что это за издевательство!?

Пользуюсь услугами банка ВТБ c 2013 года.Имею у них ипотеку, кредитную и дебетовую карты. Бюрократия в банке просто жуткая. Приложение работает ужасно. Часто появляется несанкционированный овердрафт на ДЕБЕТОВОЙ карте! Откуда!? Это дебетовая карта. И списывают за это штраф! Хотя овердрафт появляется из-за тормознутости их системы. Когда у них с системе приход денег еще не прошел, а расход уже прошел.Недавно выплатил ипотеку. Заказал закладную. Сказали: максимум 15 рабочих дней и мы вам ее отдадим. Прошло уже 13 рабочих дней! Они походу реально собираются мне ее отдать на 15-й день! Бюрократы! Они 15 дней достают закладную из сейфа. Что это за издевательство!?

Наша организация обслуживается в банке ВТБ, обслуживанием очень довольны, но в данном случае. Обратились в отделение на енисейской   взяли талон на обслуживание юридических лиц , ждали сотрудника около получаса , сотрудник по не понятной причине  отсутствовал. Недоброжелательность при обслуживании. Впечатление не очень.

В последнее время с большим интересом слежу за темой пакета "Привилегия"  "Путешествия" в части недавнего ограничения по сроку бронирования билетов в 4 мес. и  последующего его снятия после шума, поднятого на данном ресурсе некоторыми активными клиентами. Т.е. банк признал, что попытался в одностороннем порядке, без уведомления клиентов, ухудшить условия для клиентов и после нескольких возмущени на данном ресурсе снял это ограничение.Вот, этот комментарий банка много объясняет:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10293587/Почему слежу за этой темой? Планировал отказаться от кредитки "Аэрофлот бонус" Сити в пользу кредитки Мультикарта с пакетом "Привилегия" (он у меня давно, но кредитку получил недавно), а теперь, видимо, откажусь от кредитки ВТБ.Почему? Да просто все:Смотрим текущие бонусы по пакету "Привеилегия"  - он на сайте банка в общем доступе:https://www.vtb.ru/privilegia/multikarta-privilegiya/Например, "Путешествия" (то же самое и "Коллекция":от 5 до 15 тыс. ₽        1%от 15 до 75 тыс. ₽      2%от 75 до 150 тыс. ₽    4%от 150 тыс. ₽               5 или 6% (при бесконтактной оплате) А теперь смотрим те условия, которые банк планирует ввести с 1 октября 2019 г. - я случайно это увидел.Но просто так их сейчас  не увидеть на сайте банка в общем доступе! Надо зайти в личный кабинет, выбрать по своей карте раздел "Бонусы" и нажать кнопочку "Сменить опцию". И вот, что мы видим,например, по опции "Путешествия":«Путешествия»Условия действуют с 1 октября 2019 г.от 5 до 15 тыс. ₽        1%от 15 до 75 тыс. ₽      2%от 75 до 250 тыс. ₽    4%от 250 тыс. ₽               4,5%  - не хило, да?Т.е. опять, в очередной раз, без массового оповещения действующих клиентов,  банк планирует ухудшить условия для клиентов с 01.10.2019 по мультикарте "Привилегия".О какой тогда программе лояльности может идти речь? Банк ко мне, как к клиенту, не лоялен - это я вижу уже второй раз всего за 1 прошедший месяц. Как я могу быть лоялен к такому банку?