В последнее время с большим интересом слежу за темой пакета "Привилегия"  "Путешествия" в части недавнего ограничения по сроку бронирования билетов в 4 мес. и  последующего его снятия после шума, поднятого на данном ресурсе некоторыми активными клиентами. Т.е. банк признал, что попытался в одностороннем порядке, без уведомления клиентов, ухудшить условия для клиентов и после нескольких возмущени на данном ресурсе снял это ограничение.Вот, этот комментарий банка много объясняет:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10293587/Почему слежу за этой темой? Планировал отказаться от кредитки "Аэрофлот бонус" Сити в пользу кредитки Мультикарта с пакетом "Привилегия" (он у меня давно, но кредитку получил недавно), а теперь, видимо, откажусь от кредитки ВТБ.Почему? Да просто все:Смотрим текущие бонусы по пакету "Привеилегия"  - он на сайте банка в общем доступе:https://www.vtb.ru/privilegia/multikarta-privilegiya/Например, "Путешествия" (то же самое и "Коллекция":от 5 до 15 тыс. ₽        1%от 15 до 75 тыс. ₽      2%от 75 до 150 тыс. ₽    4%от 150 тыс. ₽               5 или 6% (при бесконтактной оплате) А теперь смотрим те условия, которые банк планирует ввести с 1 октября 2019 г. - я случайно это увидел.Но просто так их сейчас  не увидеть на сайте банка в общем доступе! Надо зайти в личный кабинет, выбрать по своей карте раздел "Бонусы" и нажать кнопочку "Сменить опцию". И вот, что мы видим,например, по опции "Путешествия":«Путешествия»Условия действуют с 1 октября 2019 г.от 5 до 15 тыс. ₽        1%от 15 до 75 тыс. ₽      2%от 75 до 250 тыс. ₽    4%от 250 тыс. ₽               4,5%  - не хило, да?Т.е. опять, в очередной раз, без массового оповещения действующих клиентов,  банк планирует ухудшить условия для клиентов с 01.10.2019 по мультикарте "Привилегия".О какой тогда программе лояльности может идти речь? Банк ко мне, как к клиенту, не лоялен - это я вижу уже второй раз всего за 1 прошедший месяц. Как я могу быть лоялен к такому банку?

Здравствуйте! Сложились негативные впечатления от взаимодействия с банком, в приложении втб-онлайн несколько месяцев на первой странице было предложение о рефинансировании потребительского кредита, надо было выбрать условия из предложенных и было сказано, что деньги придут на счёт в течение одно дня без визита в банк , в итоге вчера я выбрала соответствующие условия, мне пришло смс с кодом на подтверждение согласия на оформление кредита, но впоследствии деньги так и не пришли!!! Ни вчера , ни сегодня денег нет!!!! Позвонила на горячую линию , они вообще не видят моего договора !! Написала в чат банка , написали ждите в течение сегодняшнего дня вам деньги придут , НО Я УЖЕ В ЭТОМ НЕ УВЕРНА!!! Прочитав предыдущие отзывы , оказывается я не одна такая и некоторым и через 3 недели деньги приходили !! Но меня данная ситуация совершенно не устраивает !!! Если вы берётесь предоставлять данную услугу , то исполняйте ее согласно Вашим же словам !! Написано деньги придут в течение одного дня , значит деньги должны придти в течение одного дня !!!! Возьмите мою ситуацию под контроль, так как 3 недели я не готова ждать !!!

Украли деньги и нет никакой безопасности она вопще не работает . Грабит банк людей . Я вам говорю честно и концов не найдете как у меня случилось украли последние деньги .А банк даже пороли не запрашивал у меня все деньги перевел непонятно куда . Вот так люди смотрите вам решать . Я больше не в жизнь не буду клиентом этого банка для меня он распался

Добрый день! Хочу поделиться! Подала онлайн заявку на кредит в банк ВТБ, предварительное рассмотрение длилось всего 3 минуты и пришло предварительно одобрение и сообщение,где приглашали в отделение с документами, для оформления. Обратившись в офис,попала к специалисту К-ной Виктории, которая очень подробно и понятно все объяснила, приняла все документы и оформила все в лучшем виде! Чувствовалось участие с ее стороны и поддержка! Отличный офис и отличные специалисты!

В августе 2019 года на рабочем месте мне всучили мультикарту ВТБ вместо предыдущей с истекающим сроком годности. И в воскресенье 1 сентября в 6:22 банк радостно уведомил меня с помощью СМС о подключении этой карты.Уважаемые работники ВТБ о чём Вы вообще думаете? Зачем тревожить людей в выходной день так рано? В Ваших семьях тоже принято по выходным вскакивать с постелей в 6 утра???

В августе 2019 года на рабочем месте мне всучили мультикарту ВТБ вместо предыдущей с истекающим сроком годности. И в воскресенье 1 сентября в 6:22 банк радостно уведомил меня с помощью СМС о подключении этой карты.Уважаемые работники ВТБ о чём Вы вообще думаете? Зачем тревожить людей в выходной день так рано? В Ваших семьях тоже принято по выходным вскакивать с постелей в 6 утра???

03.09.2019 пришел в отделение банка ВТБ по адресу: г. Новосибирск, пр. Строителей , 17 с целью привязать мастер-счет в евро к брокерскому счету и вывести средства с брокерского счета. Ведущий менеджер счета М-ва Н.С. отказалась выполнить данные операции, мотивировав свой отказ отсутствием у меня постоянной прописки. Следует отметить что "в соответствии со вторым предложением второго абзаца статьи 3 Закона РФ от 25.06.1993 N 5242-1 (в редакции от 28.11.2015) "О праве граждан РФ на свободу передвижения, выборместа пребывания и жительства в пределах РФ" "Регистрация или отсутствие таковой не может служить основанием ограничения или условием реализации прав и свобод граждан, предусмотренных Конституцией РФ, федеральными законами, конституциями (уставами) и законами субъектов РФ."Т.о., М-ва Н.С. нарушила мои конституционные права. В дополнение сообщаю, что ранее открыл брокерский счет в ВТБ, два вклада (валютный и рублевый), привязал долларовый мастер-счет к брокерскому счету, совершал еще множество операций в ВТБ, требующих идентификации, и также в других банках. И все это я делал не имея прописки в паспорте! Собственно, обслуживание 03.09.2019 заняло более часа! Я потерял много времени и нервов, т.к. данные банковские операции для меня очень важны, а также поимел упущенную прибыль. Единственное что радовало в этом банке - это девочка на встрече клиентов маленького ростика. И то в тот раз ее не увидел, видать уволили (уволилась), т.к. выделялась на этом фоне. Как говорил один известный человек "уберите свои липкие ручонки" от НАШИХ денег. Ваше дело - как банка -это расчетно-кассовое обслуживание и инвест. программы. А кто-то возомнил себя пупом земли, словил на себе частицу Бога, считает себя сотрудником МВД и что я данной операцией финансирую Алькаиду или не к ночи помянутого Бен-Ладена. Что касается меня, то начну рассматривать другие банки для обслуживания. Благо их сейчас много. Надоела эта тупость.

К нам в офис приходили менеджеры банка ВТБ и буквально уговаривали перейти на зарплатный проект в их банке, обещая при этом золотые гор. Мы открыли мультикарту ВТБ, подключили опцию "Путешествия" , сначало банк изменил правила начисления "миль", сейчас нас ожидают новые изменения. По условиям договора, при открытии счета ,"мили" были несгораемые, что очень и стало решающим фактором при переходе от "Аэ\*\*\*\* бонус" на Мультикарта ВТБ. Сегодня узнаем, что с 01.10.2019 года в очередной раз меняются условия и теперь мили сгораемые. Буквально совсем скоро сгорит половина моих миль, которые мы копили для поездки в отпуск. СЧЕТА ЗАКРЫВАЕМ!!! Уходим в другой банк!!!

Доброй ночи! У меня та же проблема! Выдали карту для погашения ипотечного кредита, мило улыбаясь девушка сказала только так  будет прекрасно для меня.Зачем, зачем мне платить комиссию, тратить 5000  и при этом контролировать себя? Можно я буду просто платить эту ипотеку и вы не будете разводить меня на дополнительные  деньги! Я их зарабатываю, а не рисую! Как мне теперь в итоге платить? Или придется делать рефинансирование и переходить в другой банк!

Добрый день. Хочу поделиться впечатлении о прохождении ипотечной сделки в ВТБ.  Дали спокойно ознакомиться с договором, задать вопросы, подписал вроде все ясно. Хотелось бы услышать больше информации от менеджера, но в целом раз уж не было вопросов то ладно. Далее провели на получение карты для погашения долга, на что я и хочу обратить внимание. Первое я очень долго ждал, менеджер якобы без очереди меня направила в 1 окно, но по факту я взял талон и по нему меня вызвали быстрее. Да и ладно ожидание не критично. Второе, я поделился новостью что являюсь теперь их клиентом и хочу получить дебетовую карту для погашения ипотеки (без обслуживание). Само собой сказали такой карты в природе нет. Что  выпустят мне мультикарту с обслуживанием около 250 рублей в месяц, при моих уточняющих вопросах сообщили что карта эта бесплатная, а деньги это за обслуживание счета. Про покупки от 5 т в мес. мне так же сказали, но мне это не интересно. Я решил закрыть эту карту и супер дорогой счет, тк. за 250 р в месяц не хочу иметь этот пластик. В отделении мне заявили что счет мне не могут закрыть, пока не выплачу ипотеку. Ну и после разбирательств выясняется что по тарифам счета бесплатные, обслуживание взимается за пакет услуг и карту, и что так же есть бесплатная карта для погашения, но ее могут выдать только в ипотечном центре! Мне в принципе удобно платить переводами, но иметь данный инструмент, на всякий случай когда у меня не будет 3 дней и нужно будет срочно внести деньги я бы хотел.  В итоге я потерял кучу времени карты так и нет, так теперь у меня еще негативные ощущения от мультикарты, а продукт в общем неплохой и будет интересен мне в будущем. Само собой ездить и снова тратить пол дня для получения карты которую мне должны были выдать сразу нет! Увы придется страдать

Добрый день. Хочу поделиться впечатлении о прохождении ипотечной сделки в ВТБ.  Дали спокойно ознакомиться с договором, задать вопросы, подписал вроде все ясно. Хотелось бы услышать больше информации от менеджера, но в целом раз уж не было вопросов то ладно.Далее провели на получение карты для погашения долга, на что я и хочу обратить внимание. Первое я очень долго ждал, менеджер якобы без очереди меня направила в 1 окно, но по факту я взял талон и по нему меня вызвали быстрее. Да и ладно ожидание не критично. Второе, я поделился новостью что являюсь теперь их клиентом и хочу получить дебетовую карту для погашения ипотеки (без обслуживание). Само собой сказали такой карты в природе нет. Что  выпустят мне мультикарту с обслуживанием около 250 рублей в месяц, при моих уточняющих вопросах сообщили что карта эта бесплатная, а деньги это за обслуживание счета. Про покупки от 5 т в мес. мне так же сказали, но мне это не интересно.Я решил закрыть эту карту и супер дорогой счет, тк. за 250 р в месяц не хочу иметь этот пластик. В отделении мне заявили что счет мне не могут закрыть, пока не выплачу ипотеку. Ну и после разбирательств выясняется что по тарифам счета бесплатные, обслуживание взимается за пакет услуг и карту, и что так же есть бесплатная карта для погашения, но ее могут выдать только в ипотечном центре! Мне в принципе удобно платить переводами, но иметь данный инструмент, на всякий случай когда у меня не будет 3 дней и нужно будет срочно внести деньги я бы хотел. В итоге я потерял кучу времени карты так и нет, так теперь у меня еще негативные ощущения от мультикарты, а продукт в общем неплохой и будет интересен мне в будущем. Само собой ездить и снова тратить пол дня для получения карты которую мне должны были выдать сразу нет! Увы придется страдать

Онлайн втб это худшее что случалось в моей он-лайн банк жизни. Ситуация, ты находишься заграницей, и, к сожалению 20го числа из-за разницы часовых поясов не смог перевести деньги на кредитку.заходишь в он-лайн кабинет и не видишь свою кредитку, тк если у тебя просрочка даже один день твоя карта становится невидимой, она исчезает из списка продуктов. Ты не видишь суммы платежа. Ну ок, всегда ведь можно набрать службу поддержки, где в автоматическом режиме будет предоставлена информация о задолженности. да?Фиг два. Поскольку карта заблокирована эта информация недоступна. Бинго . И ты в роуминге 20 минут пытаешься дозвониться до консультанта, тебя переключают пять, пять! раз чтобы получить информацию о платеже.И тут начинается шоу. На текущем счёте размещены средства, которые банк согласно договору и пункту о безакцептном списании имеет полное право списать в счёт просроченной задолженности по карте. Но банк этого не делает. А перевести средства со счета на карту нет возможности, потому что, как указано выше карта при просрочке пропадает из видимых продуктов в интернет банке.Оператор вообще ничего не может ответить, лишь переключает с одного сотрудника на другого. ВТБ вы не банк топ 5, вы банк минус 1000.

23 августа, я вносила деньги через банкомат ВТБ АТМ397794 накарту Газпромбанка, операция была неуспешной, деньги не были зачислены и не возвращены банкоматом. Мной было оставлено устное сообщение оператору ВТБ банка (разговор записан), также оформлено заявление  вГазпромбанк с просьбой разобраться с ситуацией. 26 августа Газпромбанк отправил запрос в ВТБ банк с подтверждением отсутствия зачисления денег на счет моей карты. Инкассация банкомата ВТБ банка была проведена в период с 23 по 24 августа, но по настоящее время ВТБ банк не предоставил информацию по данной операции и не зачислил деньги, внесенные мной, на счет моей карты. Считаю недопустимыми данные действия со стороны банка ВТБ и расцениваю данную ситуацию как незаконное удержание моих средств на счетах ВТБ банка.

Обращалась в ВТБ за ипотечным кредитом. Осталась очень довольна.  Порадовала компетентность сотрудников, хорошие условия по кредиту,быстрое оформление и  выход на сделку.  Особая благодарность Б-вой Валерии и менеджеру  Светлане,которая оформила сделку. Офис  на 20 лет Октября 90а,ВОРОНЕЖ. Спасибо!

Была проблема с кредитом, сначала предложили кредитные каникулы, потом кредитку с льготным снятием в первые 7 дней, потом перекредитовали под процент ниже, снизили долговую нагрузку на 2,5 тыс руб, почти 2 месяца отсрочки, что позволило поправить финансовую ситуацию и решить все проблемы. Очень доволен работой сотрудников Борисоглебского отделения банка ВТБ, всегда приходят на помощь.

Была проблема с кредитом, сначала предложили кредитные каникулы, потом кредитку с льготным снятием в первые 7 дней, потом перекредитовали под процент ниже, снизили долговую нагрузку на 2,5 тыс руб, почти 2 месяца отсрочки, что позволило поправить финансовую ситуацию и решить все проблемы. Очень доволен работой сотрудников Борисоглебского отделения банка ВТБ, всегда приходят на помощь.

Ловким движением руки (клавиши, электронного импульса в программе, хвоста рептилоида) заблокировали доступ к онлайн-счету, для решения вопроса предлагают приехать лично в офис за 300 км. А так всё хорошо начиналось.Короче, решил я прикупить у одной из государственных организаций высвобождаемое имущество. Счет у организации был открыт в ВТБ и представитель организации попросил выставленный счет оплатить со счета в их банке. Ему в бухгалтерии сказали так удобней. Ну, мне-то всё равно, с ВТБ или со Стройзабортрестбанка оплачивать, поехал в ВТБ, открыл счет оплатил. Доброжелательные сотрудники рассказали, что в дальнейшем я с помощью своего онлайн-кабинета смогу совершенно без проблем совершать подобные и любые другие операции через интернет уже  ̶н̶е̶ ̶о̶т̶в̶л̶е̶к̶а̶я̶ ̶о̶т̶ ̶в̶а̶ж̶н̶ы̶х̶ ̶д̶е̶л̶ ̶с̶о̶т̶р̶у̶д̶н̶и̶к̶о̶в̶  не выходя из дома. И что же вы думаете? Буквально через пару месяцев та же самая государственная организация предложила мне выкупить у неё ещё немного имущества, причем оплата нужна срочная, два дня на всё-про всё. А я как назло на даче, за 300 верст от Москвы и ближайшие три недели в Москву не собираюсь. И тут вспоминаю, что у меня же теперь есть счет в солидном банке и я непобедим. Закидываю денег со сбера на собственный счет в ВТБ (напомню, им так удобней, госслужащие же), вбиваю реквизиты и... Всплывает табличка:  "подозрительная операция, в целях защиты от возможных действий третьих лиц для подтверждения операции свяжитесь со службой поддержки", ну что делать,  связался. Вопрос-то пустяковый. Операция повторная, перевод от частного лица юридическому, да ещё и государственному, 115 ФЗ точно не этот случай, мошенничество в пользу государства, тоже как-то бессмысленно, сейчас я паспортных данных, кодовых слов наназываю, операцию и проведут, тем более, что звоню я, разумеется, с того номера, который указал при оформлении счета. Но! Не тут-то было, оператор кал-центра не очень, кстати-то и вежливо, сообщила, что для разблокировки мне надлежит приехать в офис лично, информация, что это 300 километров, никакого впечатления не произвела на неё и сухо попрощавшись она первая повесила трубку. Немного удивившись я обнаружил, что барышня не обманула, и теперь уже заблокирована не возможность конкретного перевода, а полностью доступ к счету.  Ну, недоразумение, не разобралась, сейчас разрулим, думал я набирая номер поддержки. 25 минут, прошел три переключения на разного уровня специалистов (это при заявлении, что на вышестоящих не переключаем), но в итоге всё свелось к предложению посетить офис расположенный чуть ближе (250  км), супер крутые специалисты оценивают близость на глаз, не оценивая наличие рек и дорог.  Около сорока раз мне сообщили, что меня понимают, но сделать ничего не могут. Паспортные данные, кодовое слово, фотография с паспортом в руках их не интересуют. Причину блокировки они не сообщают и вообще, "я не я и хата не моя".  В результате сошлись на том, что затраты на поездку в шестьсот километров я могу требовать у них в суде, ха-ха. Хорошо, что не за границей был. И, как говорится, спасибо господи, что деньгами. В общем,  ВТБ, давай до свиданья.

Ловким движением руки (клавиши, электронного импульса в программе, хвоста рептилоида) заблокировали доступ к онлайн-счету, для решения вопроса предлагают приехать лично в офис за 300 км. А так всё хорошо начиналось.Короче, решил я прикупить у одной из государственных организаций высвобождаемое имущество. Счет у организации был открыт в ВТБ и представитель организации попросил выставленный счет оплатить со счета в их банке. Ему в бухгалтерии сказали так удобней. Ну, мне-то всё равно, с ВТБ или со Стройзабортрестбанка оплачивать, поехал в ВТБ, открыл счет оплатил. Доброжелательные сотрудники рассказали, что в дальнейшем я с помощью своего онлайн-кабинета смогу совершенно без проблем совершать подобные и любые другие операции через интернет уже  ̶н̶е̶ ̶о̶т̶в̶л̶е̶к̶а̶я̶ ̶о̶т̶ ̶в̶а̶ж̶н̶ы̶х̶ ̶д̶е̶л̶ ̶с̶о̶т̶р̶у̶д̶н̶и̶к̶о̶в̶  не выходя из дома. И что же вы думаете? Буквально через пару месяцев та же самая государственная организация предложила мне выкупить у неё ещё немного имущества, причем оплата нужна срочная, два дня на всё-про всё. А я как назло на даче, за 300 верст от Москвы и ближайшие три недели в Москву не собираюсь. И тут вспоминаю, что у меня же теперь есть счет в солидном банке и я непобедим. Закидываю денег со сбера на собственный счет в ВТБ (напомню, им так удобней, госслужащие же), вбиваю реквизиты и... Всплывает табличка:  "подозрительная операция, в целях защиты от возможных действий третьих лиц для подтверждения операции свяжитесь со службой поддержки", ну что делать,  связался. Вопрос-то пустяковый. Операция повторная, перевод от частного лица юридическому, да ещё и государственному, 115 ФЗ точно не этот случай, мошенничество в пользу государства, тоже как-то бессмысленно, сейчас я паспортных данных, кодовых слов наназываю, операцию и проведут, тем более, что звоню я, разумеется, с того номера, который указал при оформлении счета. Но! Не тут-то было, оператор кал-центра не очень, кстати-то и вежливо, сообщила, что для разблокировки мне надлежит приехать в офис лично, информация, что это 300 километров, никакого впечатления не произвела на неё и сухо попрощавшись она первая повесила трубку. Немного удивившись я обнаружил, что барышня не обманула, и теперь уже заблокирована не возможность конкретного перевода, а полностью доступ к счету.  Ну, недоразумение, не разобралась, сейчас разрулим, думал я набирая номер поддержки. 25 минут, прошел три переключения на разного уровня специалистов (это при заявлении, что на вышестоящих не переключаем), но в итоге всё свелось к предложению посетить офис расположенный чуть ближе (250  км), супер крутые специалисты оценивают близость на глаз, не оценивая наличие рек и дорог.  Около сорока раз мне сообщили, что меня понимают, но сделать ничего не могут. Паспортные данные, кодовое слово, фотография с паспортом в руках их не интересуют. Причину блокировки они не сообщают и вообще, "я не я и хата не моя".  В результате сошлись на том, что затраты на поездку в шестьсот километров я могу требовать у них в суде, ха-ха. Хорошо, что не за границей был. И, как говорится, спасибо господи, что деньгами. В общем,  ВТБ, давай до свиданья.

Подходил я к метро. Звонок на телефон. Представились службой безопасности банка ВТБ и спросили совершал ли я какие-либо операции по карте в ближайшее время. Ответил, что нет. Сообщили, что с моей карты пытались оплатить что-то, то ли снять 1000р, что они заблокировали операция и что необходимо в ближайшее время зайти в отделение банка и написать заявление по данному факту. В итоге пришел в отделение банка написал заявление, да еще и выяснилось, что сняли не 1000р., а 10 000р. Через несколько дней мне перезвонили из службы безопасности и сообщили, что они тут не при чем, и что деньги были сняты с использованием пин-кода. В общем остался я с "минусом" по дебетовой карте, т.к. на карте в тот момент было меньше 10 000р. Деньги своровали, а банк не при чем.В продолжение к этой истории. ВТБ даже не пытался с меня взыскать сумму, которая ушла в "минус", а в течение недели скинула этот долг коллекторам. Коллекторы ничего от меня добиться не смогли, поэтому перепродали долг более грамотным, по всей видимости, т.к. теперь у меня арестовали счета по картам других банком на основании судебного приказа. А сумма стала не 10 000р, а 12 160р.А потом банк задает глупые вопросы почему, я не хочу переводить свои накопления в их пенсионный фонд, почему я не пользуюсь их кредитами и не открываю вклады. И в данный момент мне еще не повезло тем, что являюсь их зарплатным клиентом. Но при поступлении ЗП на карту ВТБ стараюсь сразу же оплачивать счета и переводить деньги в другие банки. Т.е. не даю деньгам задерживаться на карте.А еще в 2014 году был их ВИП-клиентом, а может и сейчас им являюсь (не знаю утрачивается ли данный статус, если прекращаешь пользоваться услугами банка, а пользуешься только лишь одной картой).И кстати не так давно я выяснил с помощью какого номера мобильного телефона были украдены деньги, при чем узнал я этот номер телефона в отделении банка ВТБ. И на вопрос как произошла подмена номера ничего внятного мне не ответили.Вот куда нужно обращаться в таких случаях и как доказать свою правоту? Просто 12 000р. не та сумма из-за которой стоит нанимать адвоката и тратить на это время. А если бы было не 12 000р., а 1 000 000р.?

Была в Банке ВТБ « Новокосино»., Носовихинское шоссе, д.11. Попала к специалисту- М-кая Виктория, по вопросу оформления кредита, закрытия карты, выписки с карты. Обслуживание проходило быстро, грамотно, объяснили все четко, внятно. Обслуживание очень вежливое! Очень благодарна, приятно приходить!