На протяжении 9 лет я являюсь клиентом Банка ВТБ 24,Брала потребительские кредиты,являюсь держателем нескольких кредитных карт,очень довольна продуктами и условиями банка которые предлагают,при любом вопросе обратившись в офис,всегда помогут решить любой вопрос и проблему.В офисе города Кисловодска грамотные и образованные специалисты,доброжелательные и отзывчивые.В сравнении с другими банками-ВТБ 24 самый лучший банк в городе Кисловодске.

На протяжении 9 лет я являюсь клиентом Банка ВТБ 24,Брала потребительские кредиты,являюсь держателем нескольких кредитных карт,очень довольна продуктами и условиями банка которые предлагают,при любом вопросе обратившись в офис,всегда помогут решить любой вопрос и проблему.В офисе города Кисловодска грамотные и образованные специалисты,доброжелательные и отзывчивые.В сравнении с другими банками-ВТБ 24 самый лучший банк в городе Кисловодске.

Добрый день.13 лет назад взял в ВТБ ипотеку в долларах. За все это время не допустил ни одной просрочки по кредиту. В 2011 году сделал рефинансирование в рубли. Это был мой первый (и как мне тогда казалось последний) опыт приобретения у Втб продукта, отличного от ипотеки. В двух словах - из-за того, что Банк не мог тогда (в течение нескольких недель) найти мою закладную, в итоге эта процедура обошлась мне на 400 000 рублей дороже из-за изменившегося за это время курса рубля. Это все предыстория.Полтора месяца назад мне из ВТБ пришла смс с предложением оформить дебетовую карту с опцией «Заёмщик». Условия простые - чем больше платишь этой картой, тем больше тебе кэшбек на карту в конце месяца. Половину июля и весь август активно пользовался картой. И что вы думаете - 31 августа ничего не зачислилось! Сначала позвонил в банк - сказали, что надо зарегистрироваться в бонусной программе (хотя про неё никто ничего не говорил).А когда позвонил на следующий день - 01.09.2019, уже честно признали, что произошла техническая ошибка, давайте оформим претензию, которую банк будет рассматривать 15 дней. В итоге претензию составили, карту я на следующий день закрыл и больше никогда с ВТБ никаких дел иметь не буду. Неприятно.

Уже больше недели бравые специалисты технической поддержки ВТБ Бизнес Онлайн не могут решить проблему с ошибкой входа в Интернет-Банк ru.croc.vtb24.identikey.IdentikeyException: Unable to find user to update.26 августа сгененрировали сертификат пользователя, распечатали акт и отвезли в отделение банка. Сертификат активировали, а клиент банк так и не заработал.Обратились в тех.поддержку по номеру 88007072424 и началось отфутболивание:- 1ый день перекидывали с одного оператора на другого 5 раз и каждый раз новый оператор спрашивал ИНН, название и проблему, думал 1 минуту и отправлял к следующему. Радует что пятый оператор все-таки создал заявку на обращение в тех. поддержку.-2ой день теперь я мы познакомились с 6 операторами колл-центра, рассказав всем ИНН, название, в чем проблема и что у нас даже есть номер заявки, но помочь нам не могут типа ждите 3-5 дней.-4ый день всего два оператора и сказали, что максимальный срок 5 дней.2 сентябре прошло 5 рабочих дней и 7 календарных, звонок в тех. поддержку обрадовал тем, что работы все еще ведутся и когда решат проблему никто не знает, но предложили написать на bo@vtb24.ru. Написали письмо и туда и пока что и тишина. Для специалистов ВТБ номер нашей заявки ВСО-32246

Здравствуйте!В августе 2014 года в банке ВТБ 24 взял  потребительский кредит на 5 лет, в апреле 2019 года написал заявление о досрочном погашении кредита, заплатил и  успокоился. Но!!!  через 4 месяца мне позвонили и сообщили о задолженности перед банком в сумме 5 000 руб, написал жалобу 16.08.2019  в банк с предъявлением копий об оплате кредита и приложенным заявлением о досрочном погашении. В ответ на мою жалобу пришел ответ, что не погашены проценты по просрочке  с 12.04.2019 по 19.04.2019 в размере 317 руб, что накапали проценты и в итоге сумма к уплате 5 000 руб, просим погасить задолженность. ВОТ!!!  Получается, что за некомпетентность сотрудников банка, я должен сейчас оплатить 5 000 руб , почему же тогда сотрудники банка не названивали в мае, когда сумма была меньше! В личном кабинете тоже никакой информации по просрочке не было!!!  А если бы я пришел платить ежемесячный платеж, то проценты за просрочку банк сразу бы посчитал, а раз пришел досрочно погасить кредит их считать не надо!!!! Пусть лучше за 4 месяца накопиться!!!!!  Ужасный БАНК, никому не посоветую!

Две недели назад обратился в банк, в связи со сменой директора и перевыпуском сертификата. Все необходимые документы были поданы в течении дня, но в банке сказали что по независящим от регионального офиса причинам процедура будет не быстрая (я и не думал что до такой степени). В итоге прошло две недели (завтра начнётся третья неделя), как мы совсем не имеем доступа к своему расчётному счёту. Сервис на грани фантастики.

31 августа обратился в офис Втб, так как увидел в мобильном банке предложение по рефинансированию, для зарплатных клиентов и владельцев мультикарт. Для погашения кредита в другом банке запросил немного 215 тысяч рублей,  надеясь что банк заботится о своих зарплатных клиентах.  Позвонив на горячую линию, узнал что отказано.

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Вашего банка, поступило спец предложение про кредит наличными в веб онлайн без посещения банка до 30 сентября 2019 года, позвонила оператору уточнила условия, действительно есть предложение, но зайдя в втб онлайн в витрине предложения не оказалось. Хотелось бы воспользоваться данным предложением, но как это сделать через веб онлайн никто из операторов так и не сказал. Прошу решить возникшую проблему

Хочу выразить свою благодарность сотруднице банка ВТБ, расположенного на Енисейской дом 11. Я регулярно посещаю отделение этого банка. Здесь всегда очень внимательно относятся ко всем посетителям. Особенно хочется отметить работу Ч. Екатерины А-ны. Она всегда очень доброжелательна. У нее профессиональное отношение к своей работе. Екатерина, всегда рада помочь, если возникают вопросы, с которыми приходилось обращаться. Екатерина позитивна и это сказывается на отношению к делу, которым она занимается. Мне очень нравится как работает сотрудник банка. Екатерина постоянно оказывала мне помощь в проведении платежей через терминал, если возникали затруднения. Помогла создать личный кабинет в моем телефоне, что позволяет контролировать и видеть, прохождение всех денежных операций. Екатерина, очень внимательно относится к своей работе.

Добрый вечер, втб банк прислал мне предложение по кредиту закрыть старый кредит взять новый под меньший процент, ну я пришла в банк, мне одобрили я получила, а до этого когда брала кредит мне дали кредитную карту, так как у них положено мне было выдать и с этим кредитом еще одну дали. И тут сейчас я обнаруживаю что со старой кредитной карты у меня списалась комиссия по страховой программе защита кредита расширена 395 рублей, позвонила в кц они мне сообщают, что я ее подключила когда получала кредит, хотя я об этом первый раз услышала от кц. Я если честно вообще разочарована банком, столько лет сотрудничаю с втб а тут в тихую подключают услуги. Пусть возвращают деньги на кредитную карту, за которую я и так плачу проценты за пользование, а тут еще страховка с неба свалившаяся, и пусть отключают эту комиссию.

Здравствуйте!Примерно три месяца назад я потерял свою дебетовую карту Visa. После чего позвонил на горячую линию и заблокировал её. А две недели назад мне приходит СМС с номера 882 что якобы на заблокированной карте сверхлимитная задолженность 44,08 руб. На момент блокировки никаких долгов на карте не было. По горячей линии прокомментировать ситуацию не смогли. В личном кабинете карта значится заблокированной и долгов никаких нет. Насколько я понимаю, с заблокированной картой никаких манипуляций провести невозможно. Соответственно и вопрос - по какой причине мне пришло такое СМС. Это технический сбой или что то другое?

Здравствуйте!  Обратилась в отделение банка ВТБ ОПиО ОО"На Ленина" с проблемами по карте, ипотеке, переводе. Было много вопросов и непонимание, как это разрулить. Сотрудник банка Т-нко И.В., быстро и профессионально все решила и предложила наиболее интересные и удобные для меня, как клиента, способы взаимодействия с банком. Большая ей благодарность: все вежливо, быстро, профессионально! Получила даже больше, чем ожидала!

Здравствуйте! Обратилась в отделение банка ВТБ ОПиО ОО"На Ленина" с проблемами по карте, ипотеке, переводе. Было много вопросов и непонимание, как это разрулить. Сотрудник банка Т-нко И.В., быстро и профессионально все решила и предложила наиболее интересные и удобные для меня, как клиента, способы взаимодействия с банком. Большая ей благодарность: все вежливо, быстро, профессионально! Получила даже больше, чем ожидала!

02.09.2019 г я обратилась в офис на Луначарского 11 для открытия счета в банке. Также в офис обратилась моя мама Щ-ва О.П для перевода денег на мой счет. У нас были сложности и вопросы по поводу перевода денег с рублевого счета нв счет в евро, а также по работе личного кабинета. С большой отдачей и профессионализмом нам помог решить все вопросы сотрудник банка Б-шов Р.П. Его советы помогли нам сэкономить деньги и время, за что большое ему спасибо!!!Также 31.08.19 моя мама Щ-ва О.П. обратилась в это же отделение банка для оформления кредита, в чем помогал ей Ваш сотрудник А.А. Он задержался на работе почти на час. благодаря чему мы успели оформить кредит в день обращения. А.А. произвел на нас прекрасное впечатление своей готовностью помочь и хорошим знанием все вопросов. что всплывали по ходу дела. Спасибо большое отделу кадров за прекрасный подбор сотрудников! Удачи Вашим специалистам! Они заслуживают большого успеха!!!

02.09.2019 г я обратилась в офис на Луначарского 11 для открытия счета в банке. Также в офис обратилась моя мама Щ-ва О.П для перевода денег на мой счет. У нас были сложности и вопросы по поводу перевода денег с рублевого счета нв счет в евро, а также по работе личного кабинета. С большой отдачей и профессионализмом нам помог решить все вопросы сотрудник банка Б-шов Р.П. Его советы помогли нам сэкономить деньги и время, за что большое ему спасибо!!!Также 31.08.19 моя мама Щ-ва О.П. обратилась в это же отделение банка для оформления кредита, в чем помогал ей Ваш сотрудник А.А. Он задержался на работе почти на час. благодаря чему мы успели оформить кредит в день обращения. А.А. произвел на нас прекрасное впечатление своей готовностью помочь и хорошим знанием все вопросов. что всплывали по ходу дела. Спасибо большое отделу кадров за прекрасный подбор сотрудников! Удачи Вашим специалистам! Они заслуживают большого успеха!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка К-вой Елене за обслуживание и качественную консультацию. В отделение по адресу Рязанский проспект 71к1 обратилась с вопросом получения зарплатной карты. К сожалению зарплатная карта была ещё не готова, но как клиенту в первые получающему данную карту Елена объяснила, как пользоваться, какие опции и какие скидки мне будут предоставляться, как клиенту с зарплатной картой ВТБ. Большое спасибо! Побольше таких сотрудников!

02.09.2019 в течение 30 минут получил 4 звонка от банка с рекламным предложением Мультикарты. Звонки осуществлялись с номеров +7 (800) 505-24-48 и +7 (499) 652-90-40 с 10:00 до 10:30. В тот же день я обратился в поддержку банка с просьбой зарегистировать жалобу на многочисленные звонки, а так же предоставить номер зарегистрированного обращения. Оператор жалобу не зарегистрировал, номер обращения не предоставил, разъяснений по поводу причин отказа в регистрации жалобы не дал.Прошу банк: - Провести проверку по факту многочисленных рекламных звонков- Провести проверку в отношении действий оператора на предмет правомерности отказа зарегистрировать жалобу и предоставить номер обращения. В зависимости от результатов проверки привлечь оператора к дисциплинарной ответственности.

Мне пришло смс с одобренным кредитом. Позвонила девушка с колл центра, мы с ней посчитали срок, сумму и платеж. На вопрос обязательно ли страхование был дан ответ конечно нет, это добровольная услуга. Меня все устроило, пригласили на оформление. Сегодня 02.09.19 в 13:30 обратилась в офис банка в городе Дубна по улице Боголюбова 20. Сказала операционисту, что у меня есть одобренный кредит, что приходило смс и что мне все на горячей линии уже посчитали. Она сказала, что это все не важно, что она сейчас заведет заявку и посмотрим на каких условиях банк одобрит. Заявку завели, в итоге пришло одобрение под ставку 12,9%, НО сотрудником банка было озвучено, что БАНК ОДОБРИЛ ТОЛЬКО со страхованием в 12 000 рублей. Отказаться от этого нельзя. На все мои дальнейшие вопросы девушка просто спросила: "ну что, я вам ставлю отказ?". Я сказала да и вышла из офиса. Страхование - услуга добровольная. И банк никак не может одобрить кредит уже со страхованием. Решение принимает клиент. Тут же сотрудник грубо нарушил условия договора. Разговор где "страховка обязательна и банк вам так одобрил" я записала на диктофон. Жалоба по этому же поводу была оставлена на горячей линии банка. У меня есть предложение, и я в нем заинтересована до сих пор, но без навязанных услуг. Банк должен быть клиентоориентированным. А не "не хотите со страховкой, тогда отказ". Обслуживание на 1 из 5.

Я являюсь клиентом Привилегии в ВТБ уже много лет, сменила несколько персональных менеджеров, 2 месяца назад начала обслуживаться в ДО Новый Арбат у персонального менеджера К-вой А.В., очень чуткий и грамотный менеджер, который всегда найдёт подход,как дистанционно ,так и при посещении офиса. Хочу выразить благодарность коллективу ДО Новый Арбат ,особенно К-вой А.В. и К-ки Н.Н. за качественное исполнение своих обязанностей!

Я являюсь клиентом Привилегии в ВТБ уже много лет, сменила несколько персональных менеджеров, 2 месяца назад начала обслуживаться в ДО Новый Арбат у персонального менеджера К-вой А.В., очень чуткий и грамотный менеджер, который всегда найдёт подход,как дистанционно ,так и при посещении офиса. Хочу выразить благодарность коллективу ДО Новый Арбат ,особенно К-вой А.В. и К-ки Н.Н. за качественное исполнение своих обязанностей!