Я являюсь клиентом Привилегии в ВТБ уже много лет, сменила несколько персональных менеджеров, 2 месяца назад начала обслуживаться в ДО Новый Арбат у персонального менеджера К-вой А.В., очень чуткий и грамотный менеджер, который всегда найдёт подход,как дистанционно ,так и при посещении офиса. Хочу выразить благодарность коллективу ДО Новый Арбат ,особенно К-вой А.В. и К-ки Н.Н. за качественное исполнение своих обязанностей!

12 августа 2019 г. примерно в 19.13 в отделении банка ВТБ по адресу г. Москва  Химкинский бульвар 16 к.1 пытался внести деньги в банкомат (№ATM 398755). Открылся купюроприемник, я положил всю имеющуюся у меня сумму в него (85 300 р), после чего крышка закрылась и он начал считать купюры. Банкомат думал дольше обычного и через минуты две на экране появилась ошибка типа "Попробуйте повторить операцию" или "операция не может быть выполнена", после чего банкомат выплюнул карту не предоставив чек, деньги ,соответственно, на счет не поступили.Я обратился к сотрудникам банка, они отправили меня писать заявление. Заявление было зарегистрировано под номером № CR-6446926 со сроками рассмотрения до 2 сентября 2019г.И тут начинается самое интересное...Спустя обозначенные 15 рабочих дней результата никакого нет, кроме смс о дополнительной проверке изложенных обстоятельств. При попытках звонков в колл-центр ответа по моему обращению не было дано, кроме слов, что необходимо ждать указанного срока. В течение этого времени кормили меня только этими ожиданиями, но семью этими ожиданиями ты не прокормишь. Возникают вопросы, почему так долго? Когда вернут мне мои деньги? Ведь по словам сотрудника банка инкассация банкомата была на следующий день и из него достали деньги.

Сегодня мой коллега решил оформить кредит через интернет банк. Ему одобрили под 11.7%. Он обрадовался и поехал в банк. В банке пояснили, что это было предварительное одобрения, и его ставка 16.9. Но это было еще не все. Ему пытались с 300000 кредита навязать 70000 страховку. Соответственно банк был послан мимо.

В банке торжествует плюрализм мнений - каждый работник имеет собственное мнение по вопросам работы банка. Иногда это не совсем удобно клиентам. В моем случае это именно так. Продолжительное время пользовался кредитной картой этого банка, но в итоге решил прекратить сотрудничество. 22 июля карта была сдана в отделение банка и торжественно казнена ножницами, а мне предложили зайти попозже, погасить оставшуюся задолженность и получить справку о закрытии карты. 9 августа я именно так и поступил, но мне пояснили, что смогут закрыть карту только 6 сентября. Какой там век на дворе, неужто XXI?Сейчас я работаю вдали от этого офиса, и каждый визит отнимает у меня время и деньги (хотя бы на бензин и парковку).  Тем не менее я вошел в положение банка и намерен приехать для окончательного расчета 6 сентября. И тут - о чудо! - на меня совершенно объявился Г-н Коллектор. Этот джентльмен стал рассылать мне письма по электронной почте об образовавшейся просроченной задолженности, а в телефонном разговоре потребовал её немедленно погасить. Поскольку после сдачи карты никакого способа безналичного погашения банк не предоставляет, единственный способ исполнить эту хотелку - лишний раз прокатиться в банк. Получив отказ, Г-н Коллектор посмел мне угрожать. А теперь вопрос к зрителям: это ради какой же суммы банк подтёрся своей репутацией? Ответ - т.н. "просроченная задолженность" составляет 321 рубль. 321 рубль, Карл! Да ради таких баснословных денег мало писем и звонков! Тут нужны немедленные меры - Г-н Коллектор должен прибыть ко мне, прихватив по дороге всё правление банка в качестве выездной группы. Такие деньжищи иначе не взыскать! Причём Г-н Коллектор требовал от меня приезда в офис до 5 числа. Несомненно, что не получив 321 рубль, банк в тот же день обанкротится.  Интересно, а справку от врача этот Г-н Коллектор имеет?На всякий случай позвонил в call-центр банка. Работавшая там девушка имеет своё - и уже третье по счёту - мнение о сложившейся ситуации. Она полагает, что я могу приехать в банк в любой день после 6 сентября, и ничего страшного не случится. А как на самом деле? Или есть ещё несколько мнений?

Банк заблокировал доступ в банк-клиент. 27.08.2019 обратились в офис банка с бумажным платежным поручением с целью оплатить контрагенту по договору денежные средства. К платежному поручению приложили договор и счет на оплату. В переводе было отказано, банк отказ свой не поясняет.  29.08.2019 было написано заявление на закрытие банковского счета и перевод остатка денежных средств на свой счет в другой банк. До сих пор перевод не исполнен. Банк незаконно удерживает денежные средства. Имеет место нарушение положений пункта 2 статьи 845Гражданского кодекса РФ — «гарантированное Клиенту законом правобеспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;Нарушение пункта 2 Федерального закона№ 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) —«операции с денежными средствами... подлежат обязательномуконтролю в случае, если (в отношении контрагента) имеютсяполученные в установленном законом порядке сведения об их причастности кэкстремистской деятельности или терроризму». Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающихтолько «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11, статья 7 данногоЗакона), а не ограничение моих правпользования счетами.Таким образом:- имеет место статья 10 ГК РФ —«злоупотребление правом».- статья 285 УК РФ —«злоупотребление должностными полномочиями».- статья 330 УК РФ «самоуправство»— самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовымактом порядку, совершение каких-либо действий, правомерность которыхоспаривается организациейили гражданином, если такими действиями причинен существенныйвред.6. Нарушение Банком положений ЦБ РФ — «банковские правила не могутсодержать положения, противоречащие законодательству РФ»(ИнструкцияЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 №2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.)Прошу незамедлительно исполнить перевод денежных средств!!!

Добрый день! 2 сентября 2019 года обратился в офис банка ВТБ «Солнечный» на ул 20 летия октября 90 а для размещения денежных средств на вклад. Хочу выразить благодарность сотруднику Фомина Анна за качественную и верную  консультацию. В итоге открыли счёт Копилка, который подходит под мои требования. До этого я не знал об этом продукте. Администратор зала помог установить Личный кабинет. Обслуживание прошло быстро без очереди. Спасибо таким грамотным сотрудникам Банка.

2 сентября 2019 г. обратилась в ДО "Видное"по адресу: город Видное Советский проезд д.4 к Ф-нюк Ю.Д. Выражаю ей благодарность за профессионализм и качественное обслуживание .  Я получила подробную консультацию по всем интересующим меня вопросам . При этом Юлия Дмитриевна была очень доброжелательна, грамотна и отзывчива. Поскольку офис находится рядом с моей работой я постоянно пользуюсь этим отделением.

2 сентября 2019 г. обратилась в ДО "Видное"по адресу: город Видное Советский проезд д.4 к Ф-нюк Ю.Д. Выражаю ей благодарность за профессионализм и качественное обслуживание .  Я получила подробную консультацию по всем интересующим меня вопросам . При этом Юлия Дмитриевна была очень доброжелательна, грамотна и отзывчива. Поскольку офис находится рядом с моей работой я постоянно пользуюсь этим отделением.

2 сентября 2019 г. обратилась в ДО "Видное"по адресу: город Видное Советский проезд д.4 к Ф-нюк Ю.Д. Выражаю ей благодарность за профессионализм и качественное обслуживание .  Я получила подробную консультацию по всем интересующим меня вопросам . При этом Юлия Дмитриевна была очень доброжелательна, грамотна и отзывчива. Поскольку офис находится рядом с моей работой я постоянно пользуюсь этим отделением.

Сегодня посетил горячо любимый банк ВТБ. Нет, вот честно, на обслуживание в этом банке я никогда особо не жаловался. Ну были, конечно, мелкие косяки, ну не без этого. Например, когда нам поменяли зарплатные карты на новые, улучшенные, с возможностью копить виртуальные "баллы", а на эти баллы покупать покупать товары из интернет-магазина. А через месяц вышли "Мультикарты" с кешбеком "живыми" деньгами. И через месяц все сотрудники пошли и в частном порядке поменяли эти карты на мультикарты. И всем хорошо - и зарплатному отделу, сделавшему план по выдаче карт, и карточному отделу, перевыполнившему план на новом продукте, который только-только вышел. Красота! Только сотрудниками организации неудобно: сначала получать одну карту (тут сотрудники зарплатного отдела ВТБ сами пришли в офис), потом тащиться в банк для получения новой карты. Ну да ладно, не об этом речь. А речь о том, что задумал я улучшить жилищные условия и обратился за ипотечным кредитом в ВТБ. На консультации со специалистом по ипотеке я узнал, что надо будет открыть аккредитивный счет, а 27 августа я как раз и посетил офис для его открытия. Сначала взял талончик (номер К001, время - 11:39). Через минуту на табло загорелось: подойдите в окно номер 9. Подхожу, объясняю чего хочу. Девушка мне говорит, что поскольку у меня ипотека, необходимо подойти в 21 или 22 окно (там без электронной очереди). Захожу в 21-е, специалист свободен. Объясняю чего хочу. Она мне объявляет, что счет открыть она не может (или не должна), но зато может открыть специалист в 20-м окне. Ну алилуйя! Я у цели! Ну на третий-то раз я точно попаду куда надо. Но нет, бородатый мужик в 20м окне говорит мне, что он открыть тоже не в силах, необходимо обратиться в 24-е окно. Я начинаю нервничать. Сначала подумал, что одновременно совершил путешествие во времени, лет на 20 назад, да еще прилетел не в ВТБ, а в Сбербанк. Через небольшой промежуток времени специалист в 24м кабинете освободился. Зашел, объяснил ситуацию. Сотрудник Николаева Екатерина, видя, что клиент на взводе, вместо того, чтобы спокойно выполнять свою работу (улыбнуться и предложить кофе было бы просто верхом клиентоориентированности, которую я только мог себе представить), начала еще больше меня бесить. То призывы успокоиться, хотя я и так молчал. Потом ее величеству не понравилось как именно я положил свой паспорт на ее стол. Не знаю что именно ей пришлось не по нраву, но мы люди не гордые, паспорт я взял и положил ей на стол еще раз, но уже поближе, чтобы было удобнее тянуться ее белым рученькам. Ее величеству опять не понравилось как я положил свой паспорт на ее стол, и она вообще отказалась меня обслуживать. На мое возмущение и вопросы по поводу "что не так" сказала, что вызовет охрану и взяла в руки стационарный телефон.  Продолжение в комментариях.

Автокредит погашен 26.08.2019 года, однако на 02.09.2019 года он все еще числится залоговым на сайте Федеральной нотариальной палаты. Обращались по телефону 29.08.2019 года на горячую линию банка, обещали, что 30.08.2019 года статус будет изменен, однако автомобиль до сих пор числится в залоге. В других банках убирают на следующий день, а тут уже неделя прошла... Это создает большие проблемы при продаже автомобиля и не дает достоверной информации об автомобиле!

Всем здравствуйте. Хотелось бы получить совет, что делать с этим наглым банком. 14.08.2019 мной был подан исполнительный лист в отделение банка втб на их клиента. Город Тюмень ул. Республики 171.  Сотрудники банка сказали в течении 7 дней по их правилам они его исполнят. Через 10 дней И.Л. был частично исполнен с карты клиента, сказали денег больше нет. Затем беру у клиента выписку что на счете ип есть средства и приношу в банк. На что они говорят,  отправили на какое то там согласование и не какого ответа нет. По закону банк обязан в течении 7 дней исполнить И.Л., а прошло уже почти 3 недели. На все вопросы говорят пишите претензию по почте, а это еще затянется на долгое время. 21 век, еще бы голубиную предложили. Контакты этого отдела по И.Л. не дают. Подскажите куда жаловаться на этот недобросовестный банк. Буду очень признателен.

В июле 2019 брали с мужем ипотечный займ на покупку квартиры. Привлекла %-ая ставка, меньший по сравнению с другими банками размер первоначального взноса(15%) + рекомендации знакомых. А также отсутствие навязанных дополнительных услуг. Впечатления положительные. Заявку подали легко, одобрение получили очень быстро. Сделку провели тоже быстро, всё  комфортно и понятно, в удобное для нас время. Отдельное спасибо Пушковой Марине за грамотное сопровождение нашей сделки и своевременное решение текущих вопросов.

Добрый день! Хочу выразить благодарность ДО ЦИК "Солнечный" в г. Воронеж за компетентных,  отзывчивых и внимательных сотрудников, а именно М-рян Константину  и Г-вой Виктории.  Я обратилась в Банк ВТБ как физическое лицо для оформления ипотечного кредита.  Меня грамотно проконсультировали, ответили на все возникшие вопросы.  Решение по заявке было получено в день подачи заявки.  До выдачи кредита, всегда были на связи.  Побольше бы таких работников...

Здравствуйте , у нас в семье произошло горе , умер близкий родственник , умирал очень тяжело , был инвалидом первой группы , лежачим больным . У родственника была ипотека . Когда мы поняли , что ситуация совсем плохая решили подать на страховую выплату по ипотеке , поскольку это был страховой случай . Страховая компания была вынужденна приостановить дело и выплату , поскольку банк ВТБ не может прислать соответствующие документы , а точнее • Извещение о смене Выгодоприобретателя • Справку от Выгодоприобретателя 1-ой очереди о сумме задолженности и банковские реквизиты для перечисления страховой выплаты Страховой предприняты меры по получению вышеуказанных документов (13.08.19г. направлялся запрос в банк), однако запрашиваемые документы и/или информативные ответы в адрес Страховщика не предоставлены.Прошло более двух недель и банк ВТБ молчит ..... Позвонила им , сказали , что нужно идти в офис , такую информацию по телефону не предоставляют , страховой компании нужен ответ только от самого банка , и тут возникает вопрос , ребята , вы вообще работаете? Прошло более двух недель и банк ВТБ не может предоставить документы и задерживает весь процесс страхового дела.  После всего пережитого сталкиваться с такой ленью - очень неприятно. Банк ВТБ не делает ничего! Просто молчит! Как деньги брать - так пожалуйста , без проблем , как предоставить документы - так все сразу исчезли и молчат! Это немыслимо!

Добрый день.Имею в пользовании кредитную карту Банка ВТБ с кредитным лимитом, установленным в размере 38000 рублей.По состоянию на 19:44:03 31 августа 2019 года на указанной выше карте числилось 6255.03 рублей.В 19:44:03 31 августа 2019 года карта была пополнена на сумму 215000 рублей; остаток - 221255.03 рублей, в том числе 38000 рублей кредитных средств.В 19:58:33 31 августа 2019 года по карте была совершена расходная операция на сумму 566.48 рублей; остаток - 220688.55 рублей, в том числе 38000 рублей кредитных средств.В 20:56:48 31 августа 2019 года по карте была совершена расходная операция по переводу средств на мой же накопительный счет на сумму 182000 рублей; остаток - 38688.55 рублей, в том числе 38000 рублей кредитных средств.Сегодня, 02 сентября 2019 года абсолютно случайно (поскольку банк не уведомил меня о данной операции, хотя я и подписан на email-рассылку по всем совершаемым по карте операциям) узнаю, что 01 сентября 2019 года банк оштрафовал меня за якобы перелимит на сумму 1042.83 рублей (как выяснилось позже, размер штрафа составляет 0,1 % от суммы, которую банк считает перелимитом).Примерно в 10:40 я позвонил в справочную службу банка по телефону +74957772424, объяснил ситуацию, был переключен на, как мне было сказано, руководителя профильного подразделения банка Виталия (могу ошибаться), который сообщил мне, что вследствие разницы во времени обработки операций (операция по перечислению средств на накопительный счет была обработана 31 августа 2019 года, в то время как операция по зачислению денежных средств на карту была обработана только на следующий день - 01 сентября 2019 года) по моей карте действительно образовался так называемый технический овердрафт, на 0,1 % от суммы которого я и был оштрафован банком. Во избежание подобных ситуаций в будущем Виталий посоветовал мне впредь дожидаться обработки операций по зачислению (до суток по его словам) прежде, чем приступать к совершению расходных операций. Пользуясь случаем, хочу принести Виталию свои извинения за то, что пребывая в шоке от описываемых в данном отзывы обстоятельств я на мгновение потерял контроль над собой и забыл поблагодарить его за безусловно ценный совет.Тем не менее, на мой вопрос о том, каким образом я смог из 38000 рублей потратить 182000 рублей, Виталий ответить затруднился.На вопрос о том, на каком основании банк на целые сутки лишает меня моих же денег (либо штрафует меня за их использование) Виталий ответить также не смог.Поняв, что Виталию становится тяжело, я лишь попросил его отменить штраф и вернуть мне мои 1042.83 рублей, обосновав свою позицию тем, что средства были внесены все же до того, как были израсходованы, а то, почему банк обрабатывает одни операции мгновенно, а другие в течение суток, меня, как клиента, совершенно не волнует, на что Виталий ответил, что сделать это невозможно, поскольку позиция банка по техническим овердрафтам такая, какая есть.Прошу представителя банка разобраться в моей ситуации и дать официальный комментарий в связи с ней.Благодарю.

Хотелось бы поблагодарить сотрудников банка ВТБ расположенного по улице 20лет Октября,а именно П-ву Марину за консультацию по вопросу ипотечного кредитования,всё рассказала ,на все интересующие вопросы ответила,будем оформлять ипотеку! почему обратилась в Втб:зп получаю через этот банк,кредит брала в их банке(очень удобно оплачивать,сразу с Карты списывают),когда возник вопрос ипотеки,решение было идти тоже только в этот банк!

хочу выразить огромную благодарность сотрудникам втб банка отделение по адресу г.уфа ул.менделеева 137. а именно сотрудникам р-ва альбина и с-нов айнур. спасибо огромное за ваш труд. за решение моего вопроса быстро и качественно. за ваш профессионализм. и за вежливое обслуживание. хочется еще отметить ваш уютный офис, и быстрое обслуживание!

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ ДО Солнечный в городе Воронеже. 25 мая 2019 года у меня был идеальный вариант приобретения жилья и срочно потребовалась ипотека, работники банка приложили все усилия и опыт. В течении очень быстрого времени мой вопрос был решен. Документы оформлены очень оперативно, никаких очередей и бумажной волокиты. Хочу поблагодарить весь персонал за оперативную и качественную работу и отдельно выделить очень качественную работу сотрудника П-вой М.Д. Спасибо!!! Успехов в работе!

Добрый день. Был получен сертификат на получение материнского капитала.  Ипотека в банке ВТБ, Договор ипотеки на супруга П-на ВГ от 28 февраля 2019 года. По договору я являюсь поручителем. Денежные средства по заявлению должны были поступить на счет до 03 сентября 2019г. 30 августа, зайдя в интернет-банк, супруг обнаружил, что 29 августа денежные средства поступили на счет и 29 августа банк самостоятельно, без получения от П-на ВГ согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. До получения денежных средств по материнскому капиталу менеджер ввел меня и моего супруга в заблуждение, заявив о том, что все заявления на частичное досрочное погашение кредита нужно писать после поступления денежных средств на счет, и можно это сделать в отделении банка, либо в интернет-банке. При оформлении "справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом" для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами, консультантом также не было сказано ни слова. 31 августа 2019г. мы обратились в отделение банка по адресу г.Архангельск ул.Карла Либнехта 8, так как в субботу работает только этот офис. Заявление-претензию взять у нас отказались, объясняя тем, что нужно обращаться именно в Ипотечный отдел кредитования, который находится по адресу Наб.сев.Двины д.55. 02 сентября мы обратились уже в отдел Ипотечного кредитования, где сотрудником не было взято от нас претензии, а дал только бланк Заявления на использование средств материнского капитала в счет погашения основного долга по договору с сокращением срока кредитования. Уверена в том, что банк нарушил право заемщика на распоряжение указанными средствами. Прошу, во избежание обращения нами в суд, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке. Заявление у менеджера зарегистрировано 02.09.2019.