Здравствуйте! Я уже четвёртый год являюсь постоянным клиентом этого банка, имею зарплатную карту, ни один раз обращался за получением потребительского кредита. Всем доволен, и сервисом, и качеством обслуживания. 16.08.2019 года брал потребительский кредит довольно таки крупную сумму в офисе банка по адресу: г.Новосибирск, улица Никитина, дом 20. Со мной работал сотрудник банка С-на Наталья-очень компетентный человек, просто и грамотно ответила на все мои вопросы, помогла с оформлением кредита и предложила кредитную карту с очень выгодными условиями. В дальнейшем планирую обращаться только в это отделение банка.

С 28/08 не работает ВТБ онлайн, ни приложение, ни сайт.  Нет возможности выполнить переводы даже между своими счетами, а я всегда перевожу все деньги на счёт не привязанный к карте. И по итогу осталась без денег, и без возможности их снять (паспорта нет на руках). Обращалась в службу поддержки, они попросили отправить скриншоты.  Пришло сообщение о регистрации обращения. Но уже 4 дня нет никакого решения. При звонке в тех поддержку, операторы крайне удивляются, хотя ситуация не только у меня.Ситуация отвратительная, и никто не хочет помогать.

Отвратительный сервис! Подключила программу лояльности ВТБ тревел, копила полгода мили, чтобы купить билет к необходимой мне дате. И вот выбираю билеты, подтверждаю, и.. при переходе к оплате неожиданно сумма билетов увеличивается.... Ну ладно, благо миль на счете достаточно, соглашаюсь с этими условиями, подтверждаю выписку билетов и списание миль. Мили списываются, а вот билеты на почту не приходят. Прошло полдня. Звоню на горячую линию, где оставляю запрос. Спустя пару часов приходит ответ, что в выписке отказано, мили вернутся на счет через 30 дней! Месяц ждать? Что это за сервис! В итоге приходится покупать билеты за наличные, а эти мили, которые когда-то наверное вернутся псу под хвост! Не нужны мне будут еще выписки билетов, не нужны. И благодаря такому сервису Ваши услуги тоже мне больше не нужны. На горячей линии подтвердили срок 30 дней, ничем помочь не смогли. Ну что это за программы лояльности и сервис? Кстати, я являюсь привелегированным клиентом ВТБ, представляю каково остальным клиентам, если с ВИПами так обходятся.

В данном банке у меня ипотека. Застрахована в ВТБ-страхование. В 2017 году произошел страховой случай, страховая не признала это страховым случаем и с конца 2018 года начали с ней судиться. Суд первой инстанции выиграли в апреле 2018 - полное погашение ипотеки и штрафы, была подана апелляция ВТБ-страхованием. 23.07.2019 решение было оставлено без изменения областным судом и вступило в силу. Банк ВТБ был вписан в исках 3м лицом, но не явился ни на одно заседание. Плановый платеж по ипотеке 2го числа каждого месяца, раз решение вступило в силу, платеж на 02.08.2019 уже не вносил. Банк тут же вынес на просрочку. ВТБ-страхование добровольно выплачивать не стало, получил исполнительный лист 19.08.2019, сразу предоставил в банк. Предоставил сотруднику отдела взыскания аппеляционное решение, которое вступило в силу, но на вопрос когда отменят просрочку, он ответил, что нет оснований и даже решение суда ему не указ. В суде мне выдали исполнительный лист только для выплаты штрафов, а для погашения ипотеки, по требованию страховой, исполнительный лист выдадут только банку.  Банк получил исполнительный только после моего визита в банк 19.08.2019, хотя он был готов ещё в начале августа.  По итогу по мною предоставленному исп.листу через неделю(хотя срок в законодательстве 3 дня, видимо возникли сомнения в достоверности исп.листа по делу, на которое не приходили их представители) списывают средства с ВТБ-страхования. И тут же списывают с этих денег просрочку. И опять же, у них нет оснований это отменять... 27.08.2019 подал претензию через контакт центр, но срок рассмотрения до 17.09.2019. А сегодня, 02.09.2019, опять очередной платеж и снова списывают средства с моего счета. По итогу, банк получил исполнительный 19.08.2019, прошло 2 недели, а он его так и не исполнил, незаконно списывает средства с моего счета. Остается только снова обращаться к юристу и подавать иск теперь уже на банк. Так как они были вписаны третьим лицом на рассмотрение дела по ВТБ-страхованию, то у суда не возникнет сомнений в неправомерности их действий.

В ВТБ - зарплатный счет.  В августе 2019 срок дебетовой карты, привязанной к этому счету, закончился.  Банк посчитал излишним предупредить меня о завершении срока действия карты (хотя 59р. за СМС ежемесячно удерживает исправно), поэтому внезапно увидев в интернет-банке привязанную к зарплатному счету мультикарту, я через офис банка ее аннулировал (операционист также не обратил внимания на то, что эта карта, скорее всего, выпущена взамен старой и не предупредил).Через неделю понял ошибку - поехал в ДО Сокол, написал заявление на перевыпуск. Получил новую карту 30 августа. Сейчас решил ей воспользоваться и... оказалось что карта *** 2696 выпущена со сроком действия ДО 08/19 и, естественно, уже заблокирована!!!! Другими словами, банк мне выдал зарплатную карту со сроком действия ОДНИ СУТКИ. Колл-центр заявил что оформить заявление на перевыпуск удаленно не получится, так как "для перевыпуска зарплатных карт требуется письменное заявление в офисе".То есть, банк, несмотря на их явный косяк, для исправления собственного косяка предлагает мне поехать к ним в офис, еще не один, а как минимум два раза. За 20 лет общался со многими банками, но с тем чтобы банк откровенно напорол с реквизитами карты при перевыпуске - сталкиваюсь впервые. С моей точки зрения - это о многом говорит в контексте надежности  самого банка. Задумался о переносе зарплатного счета в другой банк, несмотря на нытье бухгалтерии.  Кстати, финансистов тоже предупредить надо.

Закончилась карта Банка Москвы, который уже более года назад был куплен ВТБ. Из онлайн банка убрали не только карту, но и счёт - т.е. деньги! И теперь:1) предлагают написать заявление на перевыпуск карты (???) и получить свои деньги в кассе банка. 2) При этом оператор не может дать информацию о сроках выдачи денег3) Ни одного предупреждения на этот счёт от банка не поступало. Только бесконечные ежедневные вопросы в приложении о том, насколько чудесным я считаю их сервис.Их сервис, особенно в связи с обслуживанием купленного ими банка Москвы, я считаю крайне неэффективным. Все косяки процесса интеграции двух банков упали на клиентов. 4) У меня есть карта Привилегия (к сожалению, работодатель сотрудничает с этим банком), но на эту карту ВТБ перевести деньги отказался. Крайне не рекомендую этот банк. Бесконечно плохой сервис. И, кстати, приложение онлайн банка - самого низкого качества, постоянно неработающее и виснущее.

С 15 августа по сегодняшний день мне перестали приходить смс сообщения на одну из моих карт банка ВТБ (карта Мир), при этом в личном кабинете на данную карту стали приходить пуш-уведомления, на которые я не подписывалась. Я обращалась в контактный центр по телефону, неоднократно писала в чате с банком, официально оформила две заявки за номерами SD-002753569 и SD-6454307. Выяснение каждый раз было долгим, потом оказывалось, что данная карта выдавалась ещё банком Москвы ( до объединения банков) и с этими картами сейчас проблема! Но сегодня мне поступил ответ на одну из заявок, что надо проверить Настройки телефона или сотового оператора, которые оказывается коварно не пропускают смс по одной ! Только по одной из карт!!!! При этом по всем другим картам Втб и вкладам Втб смс исправно приходит. Не пользуйтесь банком, который не может в 21 веке обеспечить смс оповещение по своим продуктам.

Я являюсь клиентом банка с подключенным пакетом Привилегия. Мы пытаемся купить билеты за накопленные мили на самолет, на февраль - март. Программа не выдает результатов. Банк установил лимит по времени приобретения билетов 4 месяца не уведомив нас об этом. Мы не можем составить график отпуска по вине банка, забронировать гостиницы , так как неизвестно, будут ли билеты на нужные нам даты через два месяца, когда банк "разрешит" нам приобрести билеты. Мы проверяли программы Travel в других банках. Там таких проблем нет. Почему , вместо того , что бы улучшать работу приложения, техническая служба только ухудшает её. Тем самым создают неудобства клиентам банка .

Почти 2 года пользуюсь кредитной картой ВТБ "Матрешка"  Проблем не было, все работало как надо. Зарплату получаю на другую карту этого же банке.  Очень удобно. 20-го - срок погашения. Зарплата - 19. Все время гасил задолженности в грейс период. 31 августа увидел в личном кабинете, что мне начислили  проценты на сумму предоставленного кредита после окончания платежного периода 3168,72р, но этого показалось мало и еще доначислили 67,40р. Повторюсь, за день до срока погашения в личном кабинете ВТБ с зарплатной карты ВТБ был сделан перевод всей суммы задолженности, поэтому проценты начислять не за что. Ну я подумал, что ошибку нужно исправить и 31.08.19 обратился в Дополнительный офис "На Андропова". Рассказал о своей проблеме. Девочка выкатила выписку по счету, но дальше дело не пошло. Она пыталась что-то  считать на калькуляторе, но безуспешно. В конце концов у нее получилось, что я превысил кредитный лимит карты на 80 000 рулей. Посоветовала обратиться на горячую линию, так как мне помочь ничем не может. Проезжая город Одинцово, также 31.08.19 зашел в дополнительный офис на Можайском ш., 81, отстоял очередь. Передо мной было 6 человек. Действо повторилось. Распечатка, подсчет. Эта девочка считала лучше, но результат тот же - обращайтесь на горячую линию.  01.09.2019 позвонил на горячую линию, убедил голосового помощника соединить меня с человеком. Потом человек передал меня другому человеку. И наконец меня соединили с девочкой, которая реально умеет считать. После своего расчета, она сказала, что у нее все сошлось и я прав, но она НИЧЕМ НЕ МОЖЕТ МНЕ ПОМОЧЬ и нужно ОБРАЩАТЬСЯ в ДОП. ОФИС. Все. Круг замкнулся. Я пытался ее увещевать, что я уже был вчера в двух, пугать жалобой в ЦБ. Но ей было все равно. Она послала меня в ... офис. Прошу представителей ВТБ разораться в сложившейся ситуации.

30.08.19 в 16.03 я сняла 200 рублей с дебетовой Мультикарты ПАО ВТБ в банкомате ПАО Московского Индустриального банка. ПАО Московский Индустриальный банк за снятие в своем банкомате комиссию не взимает. Однако с моего счета было списано 500 рублей, что я могла увидеть только в мобильном приложении ПАО ВТБ, а в e-mail сообщении была информация о списании только 200 рублей. Таким образом, за снятие 200 рублей банк ВТБ списал с моей Мультикарты комиссию в размере 300 рублей. Я сразу же в 16.09 обратилась по телефону горячей линии банка ВТБ. Оператор горячей линии ответила мне, что с 1 августа 2019 комиссия на снятие наличных с Мультикарты в банкоматах не банков-партнеров составляет 300 рублей, вместо 99 рублей, а возврат комиссии производится только в случае совершения покупок на 75000 рублей в месяц, вместо 5000 рублей в месяц как было ранее. Информацию об изменении условий в мобильном приложении ПАО ВТБ я не нашла, на сайте страница с условиями возврата комиссии отсутствует. Каким образом и когда ПАО ВТБ уведомил меня об изменении условий осталось для меня неясным.

Моя история с получением закладной после погашения ипотечного кредита изрядно затянулась, а сотрудники банка не особо заинтерисованы в решении данного инцидента.Опишу свою ситуацию:30.05.19 "ипотека" была полностью погашена (кстати я хотел заранее заказать закладную, но на горячей линии мне ответили: "Это возможно только после полного погашения задолженности").31.05.19 я подал заявление на получение закладной и оператор сообщил, что она будет готова в течении 15 рабочих дней (то есть к 24.06.19 должно быть все готово), посчитал, что банк со мной свяжется по готовности закладной.27.06.19 в 12:58 я опять позвонил на горячую линию и оставил запрос.27.06.19 в 17:44 мне перезвонил представитель банка и сообщил что закладная не найдена, по причине, того что ее просто не было или она не зарегистрирована в банке. Он спросил есть ли у меня опись док-тов которую давали в МФЦ при регистрации права собственности (такой бумаги у меня не было, т.к. по моему мнению ее глупо было хранить всю свою жизнь). В общем сотрудники банка должны были связаться с Краснодарским офисом и найти закладную, если она существовала. Далее не могу предоставить точные данные по датам и времени звонков (т.к. это были и мобильные телефоны и городские), но суть была следующей: меня убеждали, что это я не сдал или не забрал в МФЦ закладную, которую банк мне выдал, т.к. она не была зарегистрирована банком. Я очень удивился почему тогда в банке, когда я привозил обратно из МФЦ документы, не проверили наличие полного пакета док-тов? В общем представители банка убедили меня, что необходимо в росреестр подать совместное заявление для снятия обременения, НО записаться я могу только самостоятельно! Оказалось, что запись в росреестр только за месяц (в МФЦ только по месту нахождения объекта). 10.07.19 я записался в росреестр на 10.08.1910.08.19г. вместе с представителем было подано заявление на снятие обременения - готово оно должно было 16.08.19г.После начиная с 19.0819 я пытался узнать статус заявления по телефону, и после запроса в росреестре узнал, что заявление приостановлено - а причину возможно узнать только при личном посещении. 27.08.19 мной было получено уведомление о приостановке, эта информация была сообщена сотруднику банка. Я ожидал, что после получения сотрудником банка будет разъяснение ситуации и предложение мер для решения проблемы, но к ОГРОМНОМУ моему сожалению со стороны сотрудников банка не последовало звонка29.08.19 я самостоятельно связался с сотрудником банка и не получил никакого внятного ответа каким образом далее будет проходить поиск закладной. В тот же день на горячую линию была оставлена претензия с моей стороны.30.08.19 в 15:15 на мой почтовый ящик поступило письмо с описанием общих описаний проблемы, но к сожалению оно опоздало на 2 месяца - то есть там была описана схема которую мне сотрудники банка описывали на начальном этапе нашего общения и я уже все это прошел. Больше всего понравилась фраза "Если по какой ни будь причине Росреестр не снимет обременение, Вам будет направлено письменное уведомление с указанием причины отказа. Исходя из указанных причин, мы будем строить алгоритм дальнейших действий" - то есть еще не пришло то время?30.08.19 с 16:18 по 16:42 я пытался связаться с сотрудником отправившим мне эту отписку (по телефону указанному в подписи с добавочным 41-30-73), но он похоже уже покинул рабочее место. Я написал ответ на письмо, выразив свое негодование, т.к. мое терпение уже на исходе.Вопрос к банку ВТБ: Сколько времени Вам еще понадобиться, для того чтобы выдать закладную?

16 августа 2019 г. я пытался оплатить оргвзнос на международную конференцию в Индии. Я делал это через сайт конференции. После того, как я ввел свои данные, как участника конференции, и данные моей карты VTB VIZA и нажал кнопку "Оплатить", мне пришел запрос из банка ВТБ24 подтвердить оплату и прислали SMS с кодом. Я ввел код и подтвердил оплату. Потом мне пришло сообщение из банка ВТБ, что оплата прошла успешно, деньги с моей карты были списаны. В он-лайн банке ВТБ эта транзакция датируется 17-м августа, сумма $334, получатель ******* INDIA. Однако до адресата мои деньги не дошли. В переписке с Оркомитетом конференции меня попросили узнать в моем банке (ВТБ24) детали этой транзакции, чтобы они могли ее отследить. Я попытался получить какую-нибудь информацию  по контактному телефону банка ВТБ24. Там мне ничего дополнительного к той информации об этом переводе, какую я вижу в своем кабинете он-лайн банка не смогли сказать и посоветовали обратиться в офис. Я обратился в офис на ул. Минина 19/6 Нижнего Новгорода. Там мне сказали, что ничем помочь мне не могут. После этого я написал письмо на адрес info****.ru. Там мне ответили следующее: "Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому информация финансового характера не может быть предоставлена. Для получения финансовой информации по карте и комментариев по выписке рекомендуем Вам обратиться в Департамент клиентского обслуживания Банка по телефону 8 (800) ***** 24 (звонок по России бесплатный) или (495) ***** 24." Подпись: Елена К-ва,Отдел клиентской поддержки, Банк ВТБ (ПАО).  При очередном обращении по телефону 8 (800)***** 24 мне наконец-то сказали что-то содержательное, а именно код авторизации  и идентификатор. Я послал эти данные председателю оргкомитета конференции, а он обратился в свой банк. Менеджер индийского банка прислал следующее письмо: DearSir, Kindly provideus, following to trace the transaction - Statement of A/c - showing the debit transaction. Any payment confirmation or Transaction id generated post making of payment. Warm Regards Ankur Soni Branch Manager Ph:0933*****99 Я послал это письмо с просьбой выдать запрашиваемую информацию о транзакции на адрес info****.ru. С того времени прошло два дня, ответа нет. Я предполагаю. что ответа и не будет, или мне опять предложат звонить по телефону. Этот отзыв я пишу в надежде, что его прочитают те сотрудники банка ВТБ24, которые что-то умеют делать (такие наверняка в банке есть). А в клиентских службах только руками разводят.

16 августа 2019 г. я пытался оплатить оргвзнос на международную конференцию в Индии. Я делал это через сайт конференции. После того, как я ввел свои данные, как участника конференции, и данные моей карты VTB VIZA и нажал кнопку "Оплатить", мне пришел запрос из банка ВТБ24 подтвердить оплату и прислали SMS с кодом. Я ввел код и подтвердил оплату. Потом мне пришло сообщение из банка ВТБ, что оплата прошла успешно, деньги с моей карты были списаны. В он-лайн банке ВТБ эта транзакция датируется 17-м августа, сумма $334, получатель ******* INDIA. Однако до адресата мои деньги не дошли. В переписке с Оркомитетом конференции меня попросили узнать в моем банке (ВТБ24) детали этой транзакции, чтобы они могли ее отследить. Я попытался получить какую-нибудь информацию  по контактному телефону банка ВТБ24. Там мне ничего дополнительного к той информации об этом переводе, какую я вижу в своем кабинете он-лайн банка не смогли сказать и посоветовали обратиться в офис. Я обратился в офис на ул. Минина 19/6 Нижнего Новгорода. Там мне сказали, что ничем помочь мне не могут. После этого я написал письмо на адрес info****.ru. Там мне ответили следующее: "Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому информация финансового характера не может быть предоставлена. Для получения финансовой информации по карте и комментариев по выписке рекомендуем Вам обратиться в Департамент клиентского обслуживания Банка по телефону 8 (800) ***** 24 (звонок по России бесплатный) или (495) ***** 24." Подпись: Елена К-ва,Отдел клиентской поддержки, Банк ВТБ (ПАО). При очередном обращении по телефону 8 (800)***** 24 мне наконец-то сказали что-то содержательное, а именно код авторизации  и идентификатор. Я послал эти данные председателю оргкомитета конференции, а он обратился в свой банк. Менеджер индийского банка прислал следующее письмо:DearSir, Kindly provideus, following to trace the transaction - Statement of A/c - showing the debit transaction. Any payment confirmation or Transaction id generated post making of payment.Warm Regards Ankur Soni Branch Manager Ph:0933*****99 Я послал это письмо с просьбой выдать запрашиваемую информацию о транзакции на адрес info****.ru. С того времени прошло два дня, ответа нет. Я предполагаю. что ответа и не будет, или мне опять предложат звонить по телефону. Этот отзыв я пишу в надежде, что его прочитают те сотрудники банка ВТБ24, которые что-то умеют делать (такие наверняка в банке есть). А в клиентских службах только руками разводят.

16 августа 2019 г. я пытался оплатить оргвзнос на международную конференцию в Индии. Я делал это через сайт конференции. После того, как я ввел свои данные, как участника конференции, и данные моей карты VTB VIZA и нажал кнопку "Оплатить", мне пришел запрос из банка ВТБ24 подтвердить оплату и прислали SMS с кодом. Я ввел код и подтвердил оплату. Потом мне пришло сообщение из банка ВТБ, что оплата прошла успешно, деньги с моей карты были списаны. В он-лайн банке ВТБ эта транзакция датируется 17-м августа, сумма $334, получатель ******* INDIA. Однако до адресата мои деньги не дошли. В переписке с Оркомитетом конференции меня попросили узнать в моем банке (ВТБ24) детали этой транзакции, чтобы они могли ее отследить. Я попытался получить какую-нибудь информацию  по контактному телефону банка ВТБ24. Там мне ничего дополнительного к той информации об этом переводе, какую я вижу в своем кабинете он-лайн банка не смогли сказать и посоветовали обратиться в офис. Я обратился в офис на ул. Минина 19/6 Нижнего Новгорода. Там мне сказали, что ничем помочь мне не могут. После этого я написал письмо на адрес info****.ru. Там мне ответили следующее: "Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому информация финансового характера не может быть предоставлена. Для получения финансовой информации по карте и комментариев по выписке рекомендуем Вам обратиться в Департамент клиентского обслуживания Банка по телефону 8 (800) ***** 24 (звонок по России бесплатный) или (495) ***** 24." Подпись: Елена К-ва,Отдел клиентской поддержки, Банк ВТБ (ПАО). При очередном обращении по телефону 8 (800)***** 24 мне наконец-то сказали что-то содержательное, а именно код авторизации  и идентификатор. Я послал эти данные председателю оргкомитета конференции, а он обратился в свой банк. Менеджер индийского банка прислал следующее письмо:DearSir, Kindly provideus, following to trace the transaction - Statement of A/c - showing the debit transaction. Any payment confirmation or Transaction id generated post making of payment.Warm Regards Ankur Soni Branch Manager Ph:0933*****99 Я послал это письмо с просьбой выдать запрашиваемую информацию о транзакции на адрес info****.ru. С того времени прошло два дня, ответа нет. Я предполагаю. что ответа и не будет, или мне опять предложат звонить по телефону. Этот отзыв я пишу в надежде, что его прочитают те сотрудники банка ВТБ24, которые что-то умеют делать (такие наверняка в банке есть). А в клиентских службах только руками разводят.

Добрый день ! Я 31.08.2019 Обратилась в офис ВТБ в г. Кургане по адресу Гоголя 44 , мне необходимо было сделать справку с реквизитами для работодателя .По талону я попала к специалисту Марии . Обслуживание быстрое , все понятно объяснила по справке , а так же озвучила про предложение от банка на кредит наличными , про которое ранее мне не оповещалось . В банке в целом была минут 15 , что очень порадовало .

Доброго дня. У меня вопрос по расчету процентов на накопительном счёте. То ли у меня плохо с математикой, то ли она у вас какая-то своя ) По моим подсчетам, при указанной ставке в 5,48633% и остатке на счете в 127,29 руб., сумма выплат должна составить 6,98 руб. По факту за месяц начислено 0,59 руб. Не могли бы вы прояснить суть алгоритма начисления процентов? Спасибо.

Добрый день!Являюсь клиентом банка очень давно, еще со времен Банка Москвы. В банке оформлен единственный продукт - кредитная карта "Низкий процент". Будучи клиентом Банка Москвы, проблем не знала, практически не беспокоили с предложениями оформить ту или иную карту или кредит. Когда "перевели" в ВТБ частота рекламных звонков стала нарастать, и это стало ужасно досаждать. Но последние месяцев восемь это просто ужас. Назойливых звонков стало несколько раз в месяц, и если честно, то уже достали со своей "Мультикартой" и кредитами в банке. Попытки убедить сотрудников контакт центра в том, что мне неинтересно, как видно, ни к чему не приводят. Уважаемый представитель банка, пожалуйста, возьмите на контроль мою проблему. Прошу вас, исключите мой номер из каких бы то ни было маркетинговых рассылок и обзвонов. По факту проверки, пожалуйста, свяжитесь со мной по телефону либо (если не смогу взять трубку) отправьте смс.Спасибо.

В офисе из-за солнца и жары просто не выносимо находится, солнце слепит всех клиентов, не работаю кондиционеры. Сотрудники и клиенты просто жарятся на солнце, кондиционеры не работают на полную мощность! Авиамоторная 10к1.

Буквально на днях обратился в отделение банка ВТБ в г.Бердск, Новосибирской области , было принято решение в короткие сроки всё-таки расширить свою жилплощадь , и приобрести квартиру в только что сданном доме , квартир подходящих было немного , на все про все было буквально пару дней , все упиралось в ипотеку , подал заявку в отделении банка на оформление ипотеки по 2ум документам,  решение приняли очень быстро и даже неожиданно , спасибо ребятам из ипотечного отдела , как то так все легко , просто и вежливо , как будто сходил в магазин за покупками . Продолжайте в том же духе ! Надеюсь все будет так легко и в дальнейшем взаимодействии ! Спасибо!!

Осуществил рефинансирование в банке ВТБ, который предложил 9,3 % годовых по ипотеке. Но процент сохраняется только при оформления страхования жизни, здоровья и титула владения (если владение квартирой менее 3 лет). С этими условиями согласился, ничего против не имею, осуществил страхование в ВТБ-страхование, договор страхования был оформлен до 23.08.19 г. В июле 2019 года получил уведомление от Банка о необходимости оплатить страхование по ипотеке и после оплаты отправить квитанции на элект.адрес: 1233@vtb.ru. 09 августа 2019 года съездил в офис Банка ВТБ, по адресу: г.Саратов, ул.Московская, д.101 ,продлил договор страхования, оплатил через терминал Банка ВТБ денежные средства. Подошел к сотруднику банка (оператору) с полученными квитанциями и попросил зафиксировать факт продления страхования на очередной год, на что получил отказ, сотрудник Банка пояснил, что не может принять у меня данную информацию и документы, я должен направить копию квитанции на элект.адрес 1233@vtb.ru. 10 августа я направил квитанцию на указанный Банком адрес. Начиная с 10 августа 2019г., я каждую неделю осуществляю звонки в контакт-центр Банка с целью узнать, получил ли Банк информацию о моем продлении страхования, но каждый раз специалисты Банка не могут дать мне однозначный ответ. Кто-то говорит перезвоните через несколько дней,кто-то говорит,что запрос обрабатывается в конце месяца,в последнем звонке мне сказали, что информация поступит в Банк не ранее 30 сентября. Но 01 октября 2019 года Банк проверяет соблюдение условий по страхованию и принимает решение оставлять процент по ипотеке 9,3 % годовых или поднять 1% в связи с несоблюдением условий по страхованию. Ранее я уже сталкивался с отзывами людей о схожей ситуации,что Банк ВТБ не фиксировал продление страхования и людям повышали процент по ипотеке. Прошел почти месяц, но в Банке якобы отсутствуют сведения о продлении,хотя сами сотрудники ВТБ-страхования сказали мне,что они также сами направят документы о продлении договора в Банк. Поэтому не стоит радоваться  о низком проценте по ипотеке,который будет действителен только 1 год,затем Банк не будет принимать у Вас документы по страхованию и скажет, что Вами не выполнены условия по договору.Обратное доказать затруднительно.