Банк ВТБ не выполнил условия акции, искусственно оттягивал решение вопроса, не составлял своевременно обращения по просьбе клиента! 

Мой друг Станислав А-ров подключил сервис Привилегии по моему приглашению 4.12.24г. Мною были выполнены условия для вознаграждение(наличие покупок до приглашения друга). Другом были выполнены условия, а именно остатки на счету более 2 млн, в ДЕКАБРЕ 2024г(прилагаю выписку по счету друга), а ТАКЖЕ СКРИНШОТЫ ИЗ ЕГО ПЕРЕПИСКИ В ЧАТЕ ПОДДЕРЖКИ, ГДЕ ОПЕРАТОР ПОДТВЕРЖДАЕТ ВЫПОЛНЕНИЕ Им ВСЕХ УСЛОВИЙ АКЦИИ! 

 По условиям акции, Вознаграждение выплачивается до конца следующего месяца после выполнения приглашенным всех условий акции.т.е. вознаграждение должно быть выплачено до конца ЯНВАРЯ 2025года. Сегодня 28 февраля, но выплата не поступила! Подчеркиваю, что Станислав до сегодняшнего дня ВКЛЮчИТЕЛЬНО не отключал подписку ПРИВИЛЕГИИ! Однако банк специально тянет с выплатой, чтобы списать со Станислава комиссию за подписку! 

Т. О., требую начислить вознаграждение мне и другу! Данную претензию прошу считать досудебной, атакже отвила в аппарат фининсоаого уполномоченного

После открытия карты банк ежедневно спамит смс-рассылками и звонками о выгодных предложениях, кешбэках и так далее. 

Просьба удалить мой номер из рассылки. 

Оставить обращение в техническую поддержку приложения нельля, бот говорит "все специалисты заняты, напишите через час". То есть, просто оставить заявку на отключение от рассылки я не могу, мне нужно сидеть с телефоном и писать в чат снова, и снова, и снова, пока какой-нибудь из специалистов не освободится? 

Зачем вы вводите своих клиентов в заблуждение по акции приведи друга и получите по 1000 руб.? При оформлении карты по рекомендации друга мне ваши сотрудники сказали, что в течении месяца как только вы потратите 5000 руб. по карте ВТБ вам и другу сразу вышлют по 1000 руб. Карту я заводила 23.12.2024, все условия акции выполнила, даже ещё одному другу ссылку скинула и он тоже оформил карту. А по факту уже февраль 2025 закончился, никто так по 1000 никому не прислал, какой смысл этой акции, если нужно по полгода ждать этих выплат? Ваши сотрудники, что по телефону, что в чате, сочувствуют, но помочь ничем не могут, пишут, ждите, когда-нибудь пришлют по 1000. У меня даже в онлайн банке ВТБ не отображается в разделе "Выгода" 1000 за друга, как стояло 0, так и стоит. Сервис отвратный.

В январе решил воспльзоваться интересным предложением по отрытию вклада в рамках подписки mixx от t2, но месяц ожидания, но так и ничего не вышло

Подписка оформлена на тот же номер, что и фигурирует в базе ВТБ, совершил переход из ЛК t2 , нажав кнопку «Воспользоваться», но в кабинете ВТБ долгожданный влад так и не открылся. 

Несколько раз обращался в поддержку ВТБ, но все обращения закрывались с комментарием, что проблема устранена, но по факту так ничего и не было сделано - предлагаемый вклад открыть не удалось. В итоне отступился от мучений и открыл в другом банке, на схожих условиях.

Недавно в разговоре с другом вспонилась эта история и мы решили попробовать открыть вклад ему. Оформили подписку, нажали "Воспользоваться" и ...ничего. Подержка опять разводит руками и регистриует бесполезные обращения.

Вы либо научитесь делать нормально, либо не предлагайте ничего, что не в силах осилить...

Здравствуйте 

в сентябре закрыла кредитную карту, но банк ВТБ не передал данные в бки и теперь в бки отображается закрытая картой "активной". Так как был перевод баланса (рефенансирование) карты в втб картой другого банка, другой банк начисоил просроченную задолженность, так как по информации в бки кредитная карта АКТИВНА. Спустя такое длительное время.

обращалась в чат банка и в контакт-центр. В чате не смогли помочь и писали фразы сожаления, но ничего не делали. В контакт-центре создали обращение. Но по нему поступил ответ, что "действительно информация не была передана и в ближайшее время она будет направлена". Не сроков, ничего. Уточняла в чате по поводу сроков, меня мягко говоря послали.

из-за недостоверной информации в бки портится моя кредитная история. Не в банке, не в чате, не на горячей линии мне не могут помочь. у меня никогда не было просрочек или плохой кррдитной истории, но благодаря этому банку теперь есть.

Обратилась на горячую линию с проблемой взимания комиссии за месяц в сумме 2990 по карте Привелегия. Не выполнила условия трат на 715 руб. Очень вежливая девушка Ирина быстро и оперативно решила вопрос и мне вернули на карту ранее списанную комиссию. Выражаю свою благодарность за такой лояльный подход ко мне, как к постоянному клиенту. 

Сейчас перешла на то самое письмо, они обновили предложения. Теперь предлагают 3000 кешбек, видимо ситуация будет такая же

Решил подключить мультибонусную программу банка, начал пользоваться дебетовой картой для оплаты покупок. В приложении написано, что сумма ожидаемого кешбека, появится через 5 дней. Подождал неделю, тишина, написал в чат, пообщался с оператором, пообещали в ближайшее время всё исправить. Подождал еще 9 дней, тишина, написал в втб онлайн обращение, ответили также, что в ближайшее время всё исправят. Прошло ещё несколько дней, а воз и ныне там. Читал в отзывах про эту проблему, что банк не очень то её и решает. Завтра последний день месяца, ожидаемый кешбек в приложении 0. Просто хочется узнать, ближайшее время в ВТБ, это сколько? Не знаю, стоит ли использовать дебетовую карту банка, с таким отношением к клиенту.

Суть такая, получил зарплатную карту, начал получать на неё зарплату. Получал декабрь, январь, всё было хорошо, за исключением нескольких минусов, не суть. В феврале приходит заработная плата в 15:00 +-, через час мне блокируют личный кабинет "Учетная запись заблокирована" В 18:00 я это вижу, еду с работы в офис который находится " Носовихинское ш., 17В, Реутов", захожу, афигел с того на сколько грязно, не хотел даже заходить.. В итоге взял талон, просидел в грязноте 5-10 минут, меня вызвали в 5ое окно, я подошёл говорю так и так заблокировали личный кабинет, сотрудник просит паспорт, я даю, он что то там смотрит в компьютере и говорит "У вас 115фз" Я спрашиваю " как такое может быть, если переводов там вообще не было считай " Он дальше листает мою историю и говорит "Да, действительно, переводов не вижу, вижу только пополнения были в Winline. (Девушка-сотрудник рядом сидела за 4 окном вроде бы и говорит "тогда понятно" (Но сотрудника наверное не смущает, что Winline это офф. букмекерская контора, не суть)) Он дальше листает, ничего не находит, говорит " могу отправить письмо и узнать причину " (Но я понимаю, что это займет чуть больше месяца (сотрудник так и сказал, до 45 дней)) Я отказываюсь, прошу закрыть все мои счета, он приносит бумажки на закрытие 4-ех моих карт, я подписываю и теперь жду счастья! Вчера звонил в 1000, узнавал, сказали "закрыли только 1-у карту" (Вот это скорость ВТБ!!!) Поинтересовался, а как мне узнать что всё закрыто и нужно идти в офис? Сказали никак... Видимо придётся звонить каждый час в 1000 и узнавать информацию по моему счету. Теперь думаю, что средства получится вывести в 2026 году.

Здравствуйте, обратилась 27.02.2025 в чат банка за консультацией по поводу перевыпуска карты мир. Девушка Инна, консультант, номер 70**79 подробно объяснила как это можно сделать онлайн, или лично в офисе банка, рассказала в какие сроки карту изготовят, всё быстро и понятно. Больше всего понравилось, что вопрос решён и сотрудник в этом был заинтересован. Спасибо большое 

Спасибо огромное сотруднику с табельным номером 70**49, у меня давно нет карты ВТБ, но счёт открыт. И вот знакомая перевела мне деньги на этот счёт, вместо другого банка.. я уже думала, что надо будет ехать лично в банк. Но сотрудник, если не ошибаюсь, Анна, помогла мне удаленно попасть в личный кабинет, чтобы я могла совершить перевод между своими счетами. Спасибо огромное за помощь, все быстро, четко и понятно было. 

Здравствуйте! Выбрала кэшбэк на январь. Совершала покупки, оплачивала картой. До 20 февраля должны были выплатить кэшбэк за январь месяц . На 27 февраля кэшбэк не выплачен, в мобильном приложении начисление не отражается. На неоднократные обращения, пишут, что исправляют ситуацию . Более того кэшбэк за февраль тоже не отражается. Прошу помочь в решении вопроса!

сегодня произошло списание в размере 2990 руб. за пакет услуг Привилегия.

в чате приложения поддержка пояснила, что работодатель и Банк прекратили договор премиального обслуживания (зарплатный проект), из-за чего Привилегия стала платной. произведено списание за январь 2025 г. Я попросил составить обращение, где указал, что не уведомлялся об изменении условий, поскольку еще в декабре без всяких условий Привилегия для меня была бесплатной. В случае своевременного информирования имелась возможность активнее пользоваться картой для выполнения услуги бесплатной Привилегии.  Обращение сразу было рассмотрено, средства возвращены в течение 5 минут после этого. Также поддержка объяснила, как проверять условия бесплатного предоставления Привилегии и куда зайти в приложении.  Сотрудник поддержки - оператор Татьяна, табельный номер: 70***91. Быстро решили проблему, благодарю

Добрый день. Сегодня посетила центральный офис банка ВТБ в г.Пенза, улица Московская, дом 40 , чтобы проконсультироваться по программе долгосрочного сбережения с софинансированием государства. Меня консультировала клиентский менеджер Р-а Т. Ю. Она грамотно рассказала о программе, разъяснила ее особенности и выгоды. Спасибо ей за такую профессиональную работу. Я не только получила консультацию, но и вступила в данную программу , а также полностью разобралась в программе лояльности банка, которая уникальна.

Оцениваю исключительно возможность кэшбека в банке ВТБ.
Проблема: кэшбек не начисляется, он не отображается в истории покупок, его нет в разделе «Кэшбек», там указана сумма 0 рублей.
Решения до сих пор нет. Сначала я получал множество отписок от операторов (обращался в чат 5 раз), первые два оператора: Татьяна и Алина, заверили меня, кэшбек вот-вот будет отображаться в ближайшее время, дата обращения 23 и 31 января.
Следующая дата обращения 12 февраля, оператор Михаил сказал, что мой заветный кэшбек уже придёт до 20 числа. Ну что ж, подожду ещё, как клиенту данного банка мне не привыкать.
Следующее обращение в чат уже состоялось 20 и 21 февраля, как вы уже догадались, ничего не изменилось, начисления не произошло. Оператор Ирина составила обращение на данный инцидент, и в скором времени мне пришёл ответ, где черным по белому подтвердили, что у них некорректное отображение кэшбека (а если быть точнее, полное его отсутствие), и теперь уже сказали ждать до 20 марта, чтобы получить кэшбек за январь, звучит как-то абсурдно для такого крупного банка, не так ли?
Причем проблема носит массовый характер уже продолжительное время, и всё, что делает ВТБ, занимается отписками в стиле «мы в курсе данной проблемы и решаем её».
Также они отмечают, что кэшбек начислится исправно, несмотря на то, что он не показан. Только как мне это потом проверить? Я уж и категории свои забуду к этому времени, которые у меня были в январе.
Таких казусов я не видел ещё ни в одном банке, которым пользуюсь. Везде всё чётко каждый месяц, здесь, видимо, думают, что эта функция не так важна

Обратилась с вопросом по неприятной и даже стыдной ситуации - развели мошенники на 1580₽, сумма небольшая, но обидно конечно(

Описала эту ситуацию и все скрины оператору Виктории (7****9), она быстро помогла решить все и деньги вернулись на мой счёт!
В общем я супер довольна, радует, что так относятся к клиентам 🩷

21.02.2025 обратилась в чат о невыплате кэшбэка за январь. Составлено обращение. Пришло сообщение 25.02 о принятии положительного решения и что вознаграждение будет выплачено в течении одного рабочего дня. Обращение закрыто 25.02, но денег на мастер-счете нет, хотя сегодня уже 27 февраля. Обратилась в чат, опять " накормили завтраками".