В рамках акции "Переведите свои дебетовые карты через Онлайн-миграцию (цифровую) в ВТБ и получите кешбэк за покупки по карте " перешёл в июле 2024 в банк "ВТБ" из банка "Открытие". По условиям перехода в течение 3 месяцев после перехода при ежемесячных покупках более 500 руб. банк ВТБ обещал начислять до конца следующего месяца ежемесячное вознаграждение в 500 руб. , то есть за июль вознаграждение 500 руб. должно было поступить до конца августа. Не поступило... 02 сентября с трудом пробился через чат-бота до живого человека из поддержки. После общения в чате получил извинения и заверения, что проблема будет решена. До 4 сентября проблема не решилась. Вновь написал в поддержку, оператор ответила, что они занимаются решением моего вопроса и надо немного подождать. Уже прошли почти сутки, до сих пор проблема "решается". В "Совкомбанке", новом "Т-банке" и старом "Тинькофф" при условии что через чат-бота доберешься до оператора, все проблемы и вопросы решались в течение 15-20 минут. Дело не в 500 рублях, а в том, что банк ВТБ заманивает клиентов обещаниями, а потом эти обещания фактически не выполняет - пока что под предлогом "немного подождать". Поэтому, прежде чем поддаться рекламным обещаниям и стать клиентом ВТБ - подумайте несколько раз.

Вначале обещали что за перевод военной пенсии будет выплата 3000 рублей, что оператор подтвердил, а через три месяца отказали: "Речь именно про мастер счет, у него нет признака мир, пенсия поступает именно на него". Хотя на тот момент у меня на руках уже была карта мир. Не единожды блокировали банковскую карту.

 .Для совершения продуктовых покупок в августе сего года внес 16000рублей через банкомат ВТБ. Банкомат деньги взял, но на счет карты их не зачислил. Вот уже сентябрь, а банк все проводит неизвестные мне проверки, незаконно удерживает мои пенсионные денежные средства, видимо для банка пенсионеры это отбросы, которые могут пропитаться и подножным кормом, благо помоек в городе много

Являюсь зарплатным клиентом банка и стала замечать, что сумма на балансе отображается разная, т е счет один, а сумма разная( мои финансы и мастер счёт разные суммы), обратилась в онлайн чат банка с вопросом. Виртуальный помощник перевел на специалиста Александра 70****82 в 14:31( 05 сентября 2024), который в рамках чата пояснил, что у меня последние три операции в обработке и на данный момент ещё не исполнились, т к денежные средства числятся на мне, то и отображаются. После обработки, будет корректно показан баланс средств. Решением моего вопроса, я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Всегда обходила стороной, поскольку была наслышана негативных отзывов от реальных клиентов. Но, как говорится, бес попутал. Нужно было вложить деньги, получила дебетовую карту, внесла. Обслуживание в офисе было замечательнмы, о чем я сразу оставила отзыв в дубль ГИС. Зная абсолютно все тонкости продукта, 01.09. через приложение, решила открыть накопительный счёт под 20%, но система мне его не выдала, был только счёт с 19% на ежедневный мин. остаток, я открыла. После чего позвонила на горячую линию, спросила почему нет счета, который меня интересовал, т.е под 20% и что я уже открыла счёт?Милая девушка сказала: не волнуйтесь, так бывает, может сбой или что то ещё, закройте его, вновь перезвоните на горячую линию, мы поможем. Я объяснила, что он уже открыт, ведь если я закрою, то он уже не будет приветственным и процент снизится ещё. Ее ответ: не волнуйтесь, если операция происходит в течении одного банковского дня, это ни на что не влияет, у меня будет 20%. Предложила мне войти в приложение, не прерывая беседу, но это было неудобно, я попыталась, но потом сказала, что закрою и перезвоню. Закрыла. Ну и началось: во первых - не дозвониться, когда удалось, конечно, бровки домиком, да Вы что, у вас уже будет 16%. Сначала был Егор, разбирался минут 20, почему то переключил на другого, стал Никита. Ну думаю, сейчас Никита все решит. Два раза!!!! Ничего не можем сделать, Вы уже не новый клиент!? Больше часа длилась эта милая беседа, составил обращение, ответ на которое должен поступить 30.09. Вы представляете?! Я возмущаюсь, тут же исправляет на 03.09!? Ну правда, ответили 02.09., но каков ответ!!!! Мы приносим извинения за безграмотного сотрудника / ну это от меня/, Вы внесите деньги на счёт, который есть, то есть под 16%,, а через месяц или два, напишите обращение, мы готовы выплатить разницу. Ну не браво!!!? А ничего, что это ваш сотрудник меня просто обманул? Ведь я бы не закрывала счёт вообще, пусть бы был под 19%. А уж если так случилось, почему бы банку не выплатить авансом мне причитающиеся проценты, а я пообещаю не выводить их в течении двух месяцев. Кстати, есть такие банки и прецеденты есть. Или Вы считаете, что мне заняться нечем, а только писать вам обращения и выпрашивать подачки?! Виновен ваш сотрудник, прослушайте разговор, он был в 9.13 местного времени, приведите проверку, в конце концов, лишите, взыщите, возместите... Имя, ее, к сожалению, не запомнила. Или Вы хотите опять через два месяца принести свои глубокие извинения?! 

Не могу забрать закладную. Досрочное погашение было 15.08 2024. Банк сам снял обременение 22.08.2024.

Но согласно федеральному закону ст.17 п.2 и п.3 не может сказать, отдать закладную. С офиса отправили нюв офис сопровождения, оттуда в росреестр. Согласно закону должны отдать по первому требованию после исполнения мной обязательств, почему я должна бегать/ ездить её искать. А сотрудник вообще заявил, что я её не оформляла... только после того как я сказала, что у меня есть подтверждающие документы, посоветовал обратиться в росреестр. ВТБ где моя заклалная???

Не была клиентом банка.

По ссылке друга в рамках акции решила оформить кредитную карту с доставкой курьером.

В назначенный день при звонке курьера попросила перенести встречу на следующий день, так как не успевала по времени.

И началась веселая история, на следующий день и через 2 дня мне никто не звонил из банка.

Позвонила сама уже дней через 5.

По горячей линии извинились что так вышло и переназначили встречу.

За день до встречи мне пришла смс что ло меня мол не дозвонились, и встреча аннулирована курьером, возможно только получение карты в офисе.

Я еще раз перезвонила на горячую линию попросила возобновить встречу, так как я ее не отменяла. Сотрудник сказал что все сделал и чтоб на следующий день я ожидала звонка от курьера, пришла смс что курьер назначен и свяжется.

И опять никто не позвонил!

Далее через день я звонила но горячую линию, и мне давали разные нелепые ответы. Это серьезный банк ??? С такими операторами ???)

То мне для получения карты нужны документы о доходе и занятости, поэтому получить карту только в офисе. Но это, не так, никаких документов кроме паспорта не надо было 

То ,что со мной свяжутся и тишина!

Пришла я сегодня в офис у м.пр Просвещения Спб,ожидала в очереди час! и получила карту!

Президенту-Председателю Правления 

Банка ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)

К-у А. Л.

ОГРН:10**91

ИНН:77**39

Юр. Адрес:191144, Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ПЕР. ДЕГТЯРНЫЙ, Д. 11 ЛИТЕР А

Требование (претензия) 

о возврате незаконно удержанных денежных средств

29.08.2024г., в промежутке времени 19.10-19-30 я внесла на свою банковскую карту ВТБ 56 000,00 (пятьдесят шесть тысяч) рублей (21 купюра номиналом 5000,00 (пять тысяч) рублей и 1 купюра номиналом 1000,00 (одна тысяча) рублей) в банкомате ВТБ, расположенный в ТЦ «Браво» по адресу: г. Москва, ул. Борисовские пруды, д.26, корп.2.

Банкомат ВТБ забрал деньги, пересчитал их, не принял и выдал одну купюру номиналом 1000,00 (одна тысяча) рублей, ее я забрала. Затем долго пищал и отдал карту, при этом не зачислив деньги в размере 55 000,00 (пятьдесят тысяч) рублей. Чек банкомат не выдал.

Не отходя от банкомата, я позвонила в службу поддержки по номеру 1000. Первый оператор ответил мне через 12 минут, после того как я озвучила проблему, без объяснения, перевел в режим ожидания оператора, который ответил через 10 минут. Общее время ожидания составило около 22 минут. Общее время ожидания и разговора составило 37 минут, что в данном случае неприемлемо. При этом приложение ВТБ не работало и возможности обратиться письменно не было возможности. Второй оператор, выслушав мою проблему создал обращение за номером CR-13805468, со сроком ответа до 05.09.2024г. включительно. Все это время я стояла у банкомата и после того, как оператор, сказала, что в данный момент, ничего сделать нельзя и я могу уйти, только тогда я ушла.

Ежедневно я писала в чат банка и звонила на горячую линию, пыталась донести до сотрудников банка, что незаконно удержанные денежные средства в размере 55 000,00 (пятьдесят тысяч) рублей, мне жизненно необходимы и просила ускорить решение проблемы. 

05.09.2024г. мне пришло сообщение от банка, что в связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения моего обращения за номером CR-13805468 продлен до 12.09.2024г. Позвонив на горячую линию, оператор не то, что не смог ответить по какой причине срок переноситься, он даже не смог найти, информации о переносе срока.

На основании вышеизложенного, прошу в срок до 06.09.2024г. возвратить сумму удержанных денежных средств, в размере 55 000,00 (пятьдесят тысяч) рублей

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. 

Долго думал и вот настал день перехода. С банком Открытие проработал 3 года, в офисе был 2 раза. 1й открытие счета, 2й получение карты. Шикарное обслуживание и в офисе и в Колл центре банка Открытие. Приехал значит в офис банка втб, пришлось еще и ждать 40 мин пока пригласят. Подписали документы, обновили фото, деньги и бонусы перешли в втб. И на этом радость закончилась. Первая операция через банк втб была на сл день. В магазине на кассе не смог рассчитаться ни телефоном, ни пластик картой. Попробовал войти в приложение, а аккаунт заблокирован. Напомню это первая операция после перехода, покупка в магазине продукты на 1000р. Вечер. Звоню на 1000, а там мягко посылают в офис. Благо была наличка в кармане. Приезжаю на утро в офис и решил пробиваться без очереди сразу к руководству. Получилось. Аккаунт разблокировали, причина якобы мошеннические действия. Покупка в пятёрочке))). Подарили годовой премиум и все такое. Воодушевлённый выхожу, через банкомат, закинул наличку на карту. Не успел закрыть дверь банка, делаю перевод по сбп в сбер и тут бац, аккаунт заблокирован. Уже злой возвращаюсь. Снова та же причина. Ну окей. Разблокировали, перевод прошел. И выйдя во второй раз перевел все до копейки в сбер. Оказывается я не один такой после перехода. Поговорил со знакомыми, они все плюются и перекрещиваются при слове втб. Переходите люди из открытия в любой другой, но только не втб банк. Всем удачи.

Добрый день. 30.07.2024г. около 20*00 во время внесения купюр в банкомат ВТБ банка произошел технический сбой и денежные средства не были зачислены на мой счет. Сразу же совершил звонок на горячую линию ВТБ, продиктовал оператору всю необходимую информацию, на что получил ответ, что на следующий день необходимо прийти в офис банка ВТБ и написать заявление по поводу произошедшего. Прийдя в офис на следующий день, сотрудники банка сообщили, что заявление они не принимают и нужно было сразу оставить обращение во время разговора с сотрудниками горячей линии. Обращение приняли в работу 31.07.2024г. и гарантировали решить вопрос в течение 7 календарных дней. Затем сроки постоянно переносили и ответили, что максимальный срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней. На данный момент прошло 40 дней, денежные средства до сих пор не зачислены. Сотрудники горячей линии на контакт не идут, одни обещания и просьбы дожидаться ответа. Прошу разобраться в данной ситуации и повлиять на справедливое решение ситуации, а также обратить внимание на некомпетентность сотрудников поддержки банка ВТБ.

Долгое время выскакивал баннер с предложением оформить кредитную карту возможностей ВТБ. Решил сегодня оформить. Одобрили через 40 минут. Подписал в приложении все документы, перезашел и увидел на главной "закрывается", зашел в карту статус "закрыта"
Написал оператору, он подтвердил закрытие, вы в офисе ее закрывали ? - спросила она.
На что я ответил - нет, я ее оформил 20 минут назад.

Примите извинения, отправьте заявку вновь.
Поняв бессмысленность ответа, влияние этого фактора на КИ и возможный отказ, закрыл чат с банком, вывел оставшиеся деньги со счетов.
Не думаю, что после таких действий банка и полного безразличия оператора, останусь клиентом ВТБ, такие ошибки и решения вопросы недопустимы для такого крупного банка.

В банке есть ипотечный кредит, ставка зависит от страхования квартиры.

За три месяца до срока продления договора страхования мне позвонили минимум из 50 страховых компаний, я получаю два-три звонка ежедневно.
Компании знают мои личные данные и уже рассчитанные суммы страхования.

Все они говорят, что данные им передали банка ВТБ.

На каком основании передаются личные данные в страховые компании?

На каком основании я являюсь объектом безудержного спама уже на протяжении трех месяцев? В договоре не было пункта, что я согласна на передачу банком моих данных кому бы то ни было.
Тот факт, что для расчета страховой суммы нужен не только номер телефона, но и сумма кредита, остаток кредита, сведения об объекте недвижимости - а страховые компании имеют суммы, значит вся эта информация у них есть!

Я являюсь клиентом банка уже очень давно, имею статус Привилегия. 08 августа 2024г. произошел очередной прецедент - после внесения денежных средств банкомат выдал техническую ошибку и отключился. Денежные средства на счет зачислены не были, банкомат их просто забрал. Зарегистрировали обращение CR-13720186 по номеру 1000 ( иначе никак) и началось. Срок рассмотрения постоянно переносили "в связи с возникшими сложностями", поддержка Привелегии по телефону знает только два скрипта наизусть и гоняет по кругу "вижу, ваш вопрос в процессе решения - я только моу создать новое обращение", много раз обещали "ускорить" решение вопроса и что буквально завтра он наконец будет решен, мне вернут мои деньги и так почти месяц. Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает - "по "Вашему вопросу назначен исполнитель, но я его не назову". За то время никто даже не извинился и не дал никакую человеческую обратную связь по инициативе банка. Парк банкоматов старый на 50% и более, все сотружникик об этом говорят и это очевидно, неоднократно сталкивалась с неработающими банкоматами и мучающимися там людьми в разных отделениях. По моему обращению на пересчет инкассации одного!!! банкомата банку потребовался почти месяц - банку, претендующему на место одного из лидеров банковского сектора. В результате постоянных переносов сроков рассмотрения обращения и моих и вынужденных звонков в банк, 02 сентября я получила закрытие обращения и практически плевок в свою сторону от банка - вместо положенной суммы они "частично" в размере всего лишь 10% от положенной суммы удовлетворили мое обращение, перечислив мне ее на карту, потому что они "не смогли из-за технических трудностей на стороне устройства" установить количество внесенных средств по номиналам, но "они следали выводы из этой ситуации, чтобы учесть ее в будущем". Это как?

И еще вишенка: " у нас отсуствуют документы, подтвердающие, что вы внесли в банкомат эти средства". А это какие документы, позвольте спросить? При внесении пачки денег в купюроприемник? По общению с представителями банка, подобные случаи не редкость. Я подала апелляцию ( хотя очень слабо верю в этот "инструмент" банка, как и во многие) - я настаиваю на получении моих денежных средств в полном объеме. Ведь для этого достаточно хотя бы поднять камеру и запись с ленты - там очевидна пачка денежных средств, вносимых в устройство. Но проблема в том, что это никому там не на надо и вот так месяц они пересчитывали "излишки", чтобы не досчитаться не той суммы, которая была реально внесена в банкомат, а той, которая им захотелась и которую было не жалко, видимо, как придется. Я не оставлю так этой ситуации, поэтому это один из способов привлечь внимание банка к этой проблеме и решению моего вопроса. Это случай не первый, могу дать контакты представителей банка, кто расскажет о подобных случаях, когда клиентам при аналогичных ситуациях деньги так и не вернули. Пользовать банкоматами ВТБ уже просто страшно. Полное неуважение к клиенту, его доверию и времени. И это пакет Привилегия, что уж говорить об обычном обслуживании. Я в очередной раз сильно огорчена этим банком и одной ногой за его порогом. Жду решения своего вопроса.  А что касается работы вообще данного банкомата - замените его вообще, это невозможно, работает через раз, а часто стоит с табличкой "не работает", а это в МФЦ, где у людей это единственный способ совершить операции, скрин прилагаю также. АТМ 399861