По факту же кредитную карту вы не получите. Очегь странная ситуация: в конце апреля банком была якобы одобрена кредитная карта, делала заявку онлайн, запросили доступ к учетке госууслуг. Заявка была одобрена, предложение действительно месяц. Но.. в системе теперь моей заявки нет совсем. В офисе потратили кучу моего времени и в итоге заявляют что уже 2 недели не выдают кредитные карты, у них там какое то обновление. По новой заявку до конца оформить не дает, пишет анкета временно недоступна и так по кругу до бесконечности. Составила обращение, потом еще одно. Отвечают отписками, "обновите приложение доя корректной работы". Обновила и что толку? А банк продолжает заваливать меня смсками " завершите заполнение заявки". Проблема не решена. Доступ к учетке получили и на этом все. Это политика банка. Нашла похожие отзывы один в один. Проблему не решают. Отписки и сбор персональных данных 

03.05.2025 мной осуществлялась оплата интернет заказа на сумму 60 000 руб. Банк самовольно заблокировал мой личный кабинет, ссылаясь на то, что сработала система безопасности, тем самым оставив меня и моих несовершеннолетних детей без средств существования. Позвонив на горячую линию банка, оператор сообщил, что разблокировать личный кабинет не смогут без моего личного присутствия в банке либо пока я не подойду к любому банкомату втб банка и не разблокирую свою карту. Проехав 20 км до ближайшего банкомата, я обнаружила, что никаких действий не произошло и личный кабинет мой до сих пор заблокирован. Позвонив повторно на горячую линию оператор сообщил, что его коллега проинформировал меня неправильно и разблокировать личный кабинет можно только при посещении банка, что говорит о некомпетентности сотрудников!!!! Следовательно минимум до понедельника я не смогу воспользоваться своими денежными средствами!!!! Кто понесет мои убытки? 04.05.2025г. у меня очередной платеж по кредиту , который я по вине банка оплатить своевременно не смогу, так как денежные средства находятся на счете втб банка (не карточном), перевести со своего счета деньги также не могу и сотрудниками банка в данной услуге мне было отказано. Сотрудники банка никак не заинтересованы в своих клиентах. Не было предложено ни одного способа разрешить данную ситуацию, в общении с руководителем банка мне было отказано. По данной ситуации буду обращаться во все вышестоящие инстанции. При выдаче кредита онлайн деньги начисляются в течение 2 минут и никакая техника безопасности не срабатывает, либо от действий мошенников, в том числе в втб банке при оформлении кредитов и кредитных карт на большие суммы никто никак не реагировал, а тут при оплате заказа на 60 000 руб. все заблокировали. Ужасное отношение к клиентам, отвратительный банк!!!!!!! 

 30.11.2024 заказала дебетовую карту ВТБ по ссылке блогера. По условиям акции нужно сделать любую покупку в течение 30 дней и в течение 60 дней должен прийти сертификат OZON на 2000 руб. по смс. 03.12.2024 карта была доставлена. Первая покупка по карте совершена 06.12.2024.

Сроки вышли, сертификат не прислали. Я написала организатору на почту sertificate@rafinad.io. 14.02.2024 мне ответили, что зафиксировали обращение, вернутся с ответом в течение 14 дней. После этого более двух месяцев не отвечали. 24.04.2024, наконец, ответили, что мой телефон не был обнаружен в списках участников акции, запросили дополнительные данные для проверки и снова пропали. 

Я вижу, многие по этой акции не получили сертификат. Очень неприятно. Никому не советую связываться с ВТБ, обещаний не выполняют.

Благодарю Алексея (табельный номер 7******8) за профессионально четкое и быстрое решение проблемы. ( без преувеличения за 5 минут). Специалист действовал спокойно, вежливо, в интересах клиента. В чате ВТБ операторы проблему не решили, просто проигнорировали. Я готова была писать жалобу и обратилась по номеру телефона горячей линии банка. В результате, вопрос решен, доверие к банку ВТБ возвращено.

Сегодня оплатила посещение в детском акваклубе, специально заранее выбрав категорию кэшбека на май «Развлечения» в банке ВТБ, так как знала, что в акваклубе, где я оплачивала посещение, МСС код 7997. Но как выяснилось после оплаты услуги с МСС-кодом 7997 ВТБ-банк относит к категории «Фитнес», тогда как другие банки (Альфа, Т-банк, Почта банк и др.) относят данный МСС-код к категории «Развлечения» (к примеру , оплачивала в прошлом месяце (апреле) услугу картой Т-банка, и там это была категория «Развлечения», прикладываю скриншот в доказательство). Да и в самом банке ВТБ выбранная категория гласит как "Покупки в местах досуга и отдыха". 

По международной системе данный МСС-код относится к группе "Развлечения" и в него входят клубы плавания (информация взята из справочника МСС-кодов, скриншот прилагаю).

На лицо манипуляции МСС-кодами и понятиями, клиент должен теперь быть еще и товароведом, чтобы понимать, где банк пытается сэкономить на его доверии.

Теперь жалею, что не воспользовалась условиями другого банка, где условия применения категорий прозрачны. 

Как итог, оплату с МСС кодом 7997 относить к категории «Фитнес» считаю не верным. Просьба принять мои доводы и начислить мне кэшбек за данную операцию по категории «Развлечения» в размере 480 руб. (5% "Развлечения"). 

Спасибо.

Пару месяцев назад мне заблокировали доступ в ЛК, без объяснения причин или каких-то уведомлений, мне перестали приходить смс о предстоящем платеже и я конечно их пропустил, тк привык этим пользоваться. На горячей линии мне никто помогать не собирался, отправляли в отделение. В итоге сейчас я дошел до отделения, заблокировал старую карту, выпустил новую, подписал заявление что да номер мой, он не менялся. Доступ в ЛК мне сегодня (3 мая в районе 15 часов) разблокировали, выдали карту и я ушел. Пришел домой, пробую войти в ЛК и мне приходит сообщение "Мы только что заблокировали ваш ЛК, обратитесь в отделение банка". Вы серьезно да? Звоню на горячую линию, пообщался с 4 сотрудниками, вот номера двух особо не компетентных: 70****64, 70****80, два других мне хоть что-то пояснили и попытались разобраться (номера их не записал, но спасибо им). И они мне подтвердили что да, мой доступ был разблокирован в 15 часов, и заблокирован в 17 часов. Т.е. мой ЛК прожил 2 часа. Обратившись сегодня в отделение банка, причину, почему номер был заблокирован мне не назвали, дескать "ну бывает такое" - интересный конечно специалист. По телефону мне тоже никто причину называть не хотел - "идите в отделение банка", а я оттуда только что вернулся. Представляете да, как это? При том, что отделение уже закрылось. В итоге один из сотрудников помог оформить заявку, но похоже ее рассмотрят к концу мая судя по смс сообщению))) ну и пояснили, что дескать "сотовые операторы сообщают нам что ваш номер телефона скомпрометирован". Я конечно же пошел к сотовому оператору, а я действительно менял номер телефона в декабре. Там в поддержке МТС как минимум 3 специалиста сказали мне "мы ничего в банки не сообщаем и не имеем на это права, тк это персональные данные". Получается кто-то из них врет. Склоняюсь к банку, на каком таком основании он блокирует ЛК - я не понимаю. На всякий случай с оператором МТС мы проверили все мои данные по договору с оператором, они там совпадают с реальными 1:1. В итоге мало того, что я не могу пользоваться банковским приложением, так еще и уведомления о предстоящих платежах (и какие там осталось суммы) - мне просто неведомы. Казалось бы банк стреляет этим всем себе в ногу, тк наверняка таких как я тысячи, и они просто просрачивают платежи. Но многие из них даже не догадываются, что каждая такая просрочка идет в бюро кредитной истории, и таким образом банк портит вам кредитную историю, выставляя вас злосными неплательщиками. А потом, когда эти люди пойдут за очередным кредитом в другой банк - их отправят на три буквы, и скорее всего они даже не поймут из-за чего. А ответ прост - из-за некомпетентных сотрудников ВТБ.

ВТБ ввел меня в заблуждение своими сообщениями о необходимых платежах для сохранения беспроцентного периода.

В приложении указано: "Как я узнаю, что надо платить? Банк направляет СМС/Push-уведомления". Аналогичная информация была получена от сотрудника при оформлении кредитной карты ("Вам поступят сообщения о необходимых платежах"). По всем промежуточным платежам в смс приходила информация о сроке и сумме необходимого платежа, кроме последнего по истечении льготного периода - до меня не была доведена достоверная информация по приближающемуся сроку, наоборот, в смс 15.04.25 указали внести 8400 р. до 21.04.25: "Внесите платеж по кредитке 8 400,00 руб. до 18:00 мск 2025-04-21" (что я и сделал в тот же день). Кроме того, в приложении страница с деталями льготного периода не открывалась, было сообщение "Что-то пошло не так". Однако по условиям кредитки нужно было до 21.04.25 погасить полностью задолженность (несколько сотен тысяч). В итоге после 21.04 мне начислили проценты за весь "беспроцентный" период, жалобу с просьбой пересмотреть начисление отклонили, ответив, что условия договора не содержат обязательства банка направлять уведомления относительно условий беспроцентного периода, и что самостоятельное ведение учета и контроля операций, совершенных с использованием карты или ее реквизитов, а также своевременное погашение задолженности является обязанностью держателя карты. 

Ok, я готов сам все отслеживать и выполнять условия, но вы тогда не присылайте хотя бы заведомо ложные сообщения, убеждая предварительно клиента, что вся информация о платежах будет в СМС/Push-уведомлениях!!!

Не рекомендую пользоваться услугами ВТБ. 

Например, в Сбере всё максимально прозрачно по аналогичным продуктам и более клиентоцентрично.

29 апреля 2025 г. в отделении ВТБ по адресу: улица Бутрелова 40, г Санкт-Петербург, я впервые оформила обычную дебетовую карту. Стажёр, являющийся сотрудником офиса: Б-н Илья М., взял мой телефон, «чтобы настроить приложение ВТБ‑Онлайн». Моим замечания, на то, что он допустил ошибку в договоре в личной информации обо мне, он не придал значения и пообещал исправить позже, а также САМОВОЛЬНО подключил автоплатёж Билайн на 250 ₽ и ввёл чужой номер телефона (снова допустив ошибку в моих данных). С моего счёта ушли деньги неизвестному абоненту, а я об этом узнала лишь по факту списания.
Что было дальше:
30.04.2025 позвонила на горячую линию — оператор оформил обращения CR‑15038905 (ошибочный платёж). Попросила оператора чётко указать: услугу подключал не я, телефон находился в руках стажёра; требую вернуть 250 ₽.
Получила ответ от ВТБ — «нарушений со стороны банка не выявлено», «Вы осуществили перевод средств… окончательный, безотзывный».
При повторном звонке мои комментарии были внесены, однако оператор прямо заявила: «Ситуация не будет решена в вашу пользу, банк возврата не сделает».

Во-первых, это неавторизованная операция. По ст. 9 и 28 ФЗ № 161‑ФЗ ВТБ обязан был инициировать отзыв несанкционированного платежа, а не перекладывать всё на клиента. Во-вторых, отказ ВТБ признать вину сотрудника. Банк выбрал защитить стажёра, подключившего услугу без согласия владельца телефона.

Меня обвинили, не возместив даже символические 250 ₽. Если так реагируют на мелкую сумму, представьте, что будет в серьёзной ситуации! Планировала открыть зарплатную карту ВТБ — передумала навсегда. Готовлю досудебную претензию, жалобу в ЦБ РФ и финансовому уполномоченному.

Совет другим:
Не обольщайтесь рекламой по ТВ и «вежливой» поддержкой. При первой же проблеме банк может бездоказательно объявить ВАС виновным и встать на сторону своего сотрудника. Подумайте дважды, прежде чем открывать карту ВТБ!

Здравствуйте, банк втб не начислил вознаграждение по акции приведи друга, все условия были выполнены, хотя банк написал, что друг не выполнгил условияч и вознаграждения начислено не будет. Знакомый получил карту 4 февраля и потратил по карте 5000 в 30-дневный срок..

Никому не рекомендую этот банк!!!

В марте месяце оформил карту по ссылке друга в офис банка. При получении карты в рамках программы (о чем сотрудник банка был поставлен в известность и заверил меня, что карта выдана в рамках программы по ссылке от друга), мне выдали обычную дебетовую карту. После получения карты банк прислал смс с просьбой получить карту, на линии 1000 и в чате банка меня заверили, так как получил, ничего делать не надо, просто выполнить условия для получения вознаграждения. Позднее выяснилось, что выдана карта не в рамках акции. Написано куча обращений, звонков на номер 1000 и вот, после очередной аппеляции принято положительное решение. Ждал выплаты почти месяц, но опять ее не получил. При очередном звонке на номер 1000 мне сказали, что положительное решение ничего не значит, так как карту выдали не по оформленой ссылке. Прошу написать в службу безопасности банка, чтоб разобрались с сотрудником выдавшем другую карту, но получаю лишь заверения, что они разберутся. Банк не советую. Написано красиво, но решения не принимают, в вопросах разбираться не хотят. Если в других банках служба поддержки чётко и быстро решает вопросы, то в этом не делает ничего.

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо девушке консультанту контактного центра (её номер сотрудника 70***6).Полгода я мучалась с приложением банка, так же не могла войти в онлайн кабинет с компьютера.. Было написано, что оно заблокировано и нужно обратиться в банк для заключения договора (но договор с банком у меня был заключён). Я ставляла обращения, на которые отписывалась, что вопрос решен, но он оставался не решенным. На рассмотрение моих обрвщений уходило 2 месяца, а в итоге я так же не могла войти в приложение. Сегодня эта милая девушка за 3 минуты решила мой вопрос, что-то там почистила в программе и у меня все заработало. Хочу отметить так же, что она была очень вежливой и доброжелательной. Побольше бы таких ответственных сотрудников вашему банку! 

Как ИП принудительно перешел на РКО в ноябре 2024г. из Открытия на тариф "Всё по делу" (680 руб/мес). У меня на счете есть ограничения по исполн.док-там от суд.приставов, но 50% от поступающих денег я могу использовать. Первые 3 мес были бесплатными по обслуживанию, а дальше начался сущий ад. 

В феврале 2025 мне начислили первый платеж за РКО и записали в картотеку, так как на счете есть ограничения. Банк ВТБ категорически отказался списывать плату за РКО с моего расч.счета из-за ограничений. Персональный менеджер не представила мне никаких других вариантов оплаты услуг за РКО и предложила оставить все как есть - пусть счета "уходят" в картотеку, заверив, что на обслуживании это не отразится. 

В апреле 2025 мне стали отказывать в обработке моих плат.поручений из-за наличия картотеки. Перс.менеджер уже уволилась и мне пришлось заново поднимать вопрос оплаты за РКО. Выяснять я начал 14 апреля. Оказалось, что в таком крупном банке это практически нерешаемая задача. Сначала "специалисты" банка написали, что оплата возможна только после снятия ограничений от суд.приставов. 

А когда я ткнул их носом в п.10.4 условий открытия и ведения счетов юридических лиц, размещенный на сайте VTB.RU от 28.12.2024 г. , где указано, что Клиент вправе оплатить причитающееся Банку вознаграждение путем внесения наличных денежных средств в рублях непосредственно в кассу Банка либо путем безналичного перечисления средств со счетов, открытых в других кредитных организациях - меня послали в офис.

Далее опишу коротко:

24.04.2025 мне наконец-то дали реквизиты для оплаты услуг за РКО.

24.04.2025 я оплатил с другого расч.счета.

25.04.2025 отвез лично платежку в офис, так как "специалистам" в офисе нужно самим написать письмо в отдел, который уберет картотеку с моего счета.

28.04.2025 звонок из офиса - теперь мне нужно самому написать письмо через интернет-банк, чтобы убрали картотеку.

30.04.2025г звонок из офиса - теперь мне нужно написать письмо через интернет-банк, чтобы мне ВЕРНУЛИ деньги по моему платежному поручению, т.к. мне ДАЛИ НЕВЕРНЫЕ РЕКВИЗИТЫ.

Итого - за 2 НЕДЕЛИ я не продвинулся в моем вопросе ни на миллиметр и не могу распоряжаться собственными деньгами.

Кроме того, за 5 месяцев обсуживания в ВТБ я также столкнулся с такими проблемами и некомпетентностью "специалистов" ВТБ:

1) на некоторые письма через интернет-банк официальный ответ не приходит - в лучшем случае звонят, но обычно либо делают все без уведомления или не делают ничего.

2) по исполн.документам не знают про ограничения при аресте согласно п.99 и 101 Закона 229-ФЗ (50% от поступивших средств)

3) неправильно исполняют инкассовые поручения ИФНС - при наличии ден.средств исполнили только частично. Пришлось тыкать их носом в нарушение.

4) после неоплаты первого счета за РКО меня перевели на базовый тариф, который мне теперь обходится в 2300 руб (вместо исходных 680), т.е. мне ухудшили условия обслуживания из-за действий "специалистов" банка.

У меня имеется вклад. Срок его окончания 3 мая. Так как 3 мая выходной, банк предложил мне оставить вклад до 5 мая. Это первый рабочий день после праздников. У меня возник вопрос по какой процентой ставке мне будет начисление процентов. Я обратился через приложение банка в чат. Консультант Алёна с табельным номером 7****18 быстро разобралась в моём вопросе. И буквально за 15 секунд дала мне ответ, который меня порадовал. Ставка за дополнительные дни, такая же, как по вкладу. Очень приятно!

лежала пару месяцев, думаю воспользуюсь 

произвел 3 платежа, заблокировали личный кабинет. В поддержке сказали, что Наложили арест, обращайтесь к приставам. на деле арестов никаких не было, по факту пришла 115 фз, в отделении это не сразу поняли, морочили голову. сразу хотели закрыть счета, но меня это не устраивает 

начал обжаловать.
с момента подачи заявления прошло более 10 дней, ответа не пришло, по горячей линии помочь не могут 

самый худший банк. в альфа банк, тинькоф, Сбербанк Снимал фз 115 за 1 день без посещения офиса.

а втб даже документы по операциям не могут принять электронно потратил в районе 300 рублей на распечатки и уйму времени на очередя в офис 

проблему мою никак решить не могут, деньги я вывести не могу.

решается все только через офис, на горячей линии они вообще не обладают информацией 

ожидания звонка всегда от 10 минут, порой 30 минут ждать.

2.05.2025 делал перевод внутри банка другому физическому лицу.Перевод был заблокирован и все действия в онлайн кабинете.Пришлось звонить в контактный центр. Спасибо оператору Николаю(№7-3) за то ,что быстро разобрался в ситуации,всё проверил,предупредил о возможных мошенических схемах и всё разблокировал,что-бы я смог закончить перевод денег.Большое спасибо.

29/04 2025г перевела пенсию в банк ВТБ Но дома не смогла найти категории к/б ,которые были выбраны в офисе Бот-помощник дал быстрый ответ ,и все стало понятно.А вот на вопрос начисления % на остаток собственных средств на дебетовую карту бот ответить затруднился.И тут же подключился специалист Анжела/добавочный 70***4,/Анжела разъяснила,что на остаток идёт 7%, по накопительному счету-19% И всю информацию можно посмотреть в разделе"Сбережения"

Здорово,что можно не ходить в офис,не терять время на звонки в банк,решить вопросы.И все это сделать можно даже ночью.Спасибо специалисту Анжеле и помощнику-боту.Отличная работа.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже более года, наткнулся в приложении ВТБ случайно на карту Привлегия и решил прочитать условия. написано, что для зарплатных клиентов обслуживание бесплатно, ни о каких подробных условиях речи не было (минимальная сумма зп и тд). Решил заказать карту. Прихожу в отделение банка по адресу г.Тюмень, ул 50 лет Октбря, 39, прохожу в Привилегию. Менеджер сообщила мне, что обслуживание будет полностью бесплатным, если сумма по зарплатному проекту не менее 200.000₽, я сразу обозначил, что моя сумма меньше и за 2990₽ я лучше рассмотрю премиальный пакет в другом банке. Сразу же попросил женщину (менеджер Слюнкина Наталья Сергеевна) закрыть все счета и тд, связанные с Привилегией, чтоб не было никаких списаний с меня. В ответ услышал одобрение, направили документы на подписание (открытие карты и тут же закрытие) итого 2 документа. Казалось бы, я сообщил что пакет мне не нужен и платить я за него не собираюсь, меня поняли, все подписали. Прошло чуть больше месяца, появляется нужда открыть еще одну карту для младшей сестры (привязанную к моему счету), при выборе карты мне почему-то опять предлагают карту Суприм "бесплатно". Пишу в чат, дабы прояснить ситуацию. Там мне отвечают, так у вас подключен пакет, поэтому бесплатно. И тут я впадаю в легкий шок. Как подключен? Если мне в отделении лично ухоженная приятная женщина, являющаяся менеджером ПРИВИЛЕГИИ сказала, что все закрыли и никаких списаний не будет! По итогу в чате снова направили какие-то документы на подписание и теперь уж точно отменили подписку. НО! сообщили, что за предыдущий месяц с меня спишут 2990₽, хотя я карту не получал, никакими привилегиями этой подписки не пользовался. В сухом остатке имеем: 

1) ввод в заблуждение в приложении (указано что для зарплатных клиентов обслуживание бесплатно), а в отделении оказывается, что "обслуживание" бесплатно, но пакетный тариф придется оплатить, если твоя зарплата на карту менее 200.000₽

2) менеджер в отделении банка подразделения "Привилегия" сообщила мне, что все отношения со мной в плане премиум пакета закрыты. никаких обязательств с моей стороны больше нет, а спустя месяц, случайно, по моей инициативе, в чате я узнаю, что никакую подписку она не отменила, а нагло обманула меня, и с меня спишут деньги.

Являюсь зарплатным клиентом, имею накопительный счет здесь, но после данной ситуации задумался об отношении банка к клиентам и ВАМ советую!