26 августа в магазине Верный было потрачено 162 руб. , а банк списал эту сумму 20 раз! То есть вместо 162 руб банк списал 3204 руб. Вот так банк грабит клиента, которым я являюсь почти 15 лет. Хорошо что есть возможность отслеживать в личном кабинете через приложение   Прошу в срочном порядке разобраться , иначе б уду вынуждена обратиться в прокуратуру.

Муж является клиентом ВТБ, получает зарплату на карту ВТБ. Имеет кредит в данном же банке. Пришло предложение на дополнительный кредит. Неделю названивали и написывали: возьмите кредит по спец.предложению и т.д. Оформление через втб-онлайн без посещения банка. Решили 26.08.19 взять не всю предлагаемую сумму, а ее часть. Процент больше. И без страховки. Ну, это наш выбор. Пришло смс с подтверждением. И вышло сообщение, что деньги поступят на счёт в течение одного дня. Проходит день - ничего. Звонили в банк - специалисты говорят, что все в порядке, кредит оформлен и деньги поступят в течение дня (!!!). Проходит второй день - ничего. В чате отвечают, что у них якобы "технические проблемы", они очень извиняются и сроки зачисления немного увеличены. Судя по другим отзывам - это стандартная отмазка. Т.к. те же самые проблемы у людей уже были и в 2018 году. И до сих пор у них "технические проблемы". Но не суть. Прошло уже 5 дней. Ни денег, ничего. Честно говоря, была ранее уверена, что это один из надёжных банков, но практика показывает, что это далеко не так. Не пойму одно, если у вас с этим вечные проблемы, то зачем вы названиваете и уговариваете? Не серьезно.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка ВТБ на улице Остоженка 11 Елене. Пришёл в банкомат не получилось снять наличные, попытки пин кода неверные были . Попросил помочь. Елена помогла мне получить новый пин код по телефону горячей линии и снять денежные средства . Операция сама по себе простая , но сама отзывчивость сотрудника меня приятно удивила . Потому что обычно на такие вещи забивают. А тут Елена и успокоила и сказала ;сейчас мы все решим . Был я на негативе а ушёл очень довольный из офиса . Спасибо большое таким сотрудникам за помощь .

Добрый день! Кратко опишу ситуацию, далее каждый сам примет для себя решение, стоит ли премиальная услуга "Привилегия" от ВТБ24 внимания. 15 августа 2019 банком была списана комиссия за данную услугу в размере 5 тыс рублей. Я позвонил в банк, сотрудник банка ответил, что произошел какой-то сбой, очень много подобных обращений, проблема решается.. ок, ждем! Спустя пару дней звоню своему менеджеру, она подтверждает, критерии бесплатного обслуживания (Более 75 тыс расход по картам) выполнен, Ок, составляем претензию в банк на возврат средств. Опять ждем. Приходит СМС с банка оценить консультацию по данной претензии.. Ок, ждем, никто не звонит и не пишет.. Не выдержал, позвонил (напомню- это премиальный пакет услуг "привилегия") - зачитали длинный "приговор" об отказе возвращения средств! Как так?!?! Объясняю, что даже программа банка СМС смарт выдает расход за июль выше необходимой суммы для бесплатного обслуживания... В ответ стандартные фразы об отказе возмещения (напомню, что персональный менеджер подтверждает расходы по картам выше требуемого для бесплатного порога)! Получается, что банк в наглую просто списывает с вас деньги по своему усмотрению. Кстати списание средств проходит без извещения, я случайно это увидел по мастер счету! Итог: потеря денег, ничего не могу доказать при наличии всех выписок по расходам. Адьёс ВТБ24.

Добрый день! Кратко опишу ситуацию, далее каждый сам примет для себя решение, стоит ли премиальная услуга "Привилегия" от ВТБ24 внимания. 15 августа 2019 банком была списана комиссия за данную услугу в размере 5 тыс рублей. Я позвонил в банк, сотрудник банка ответил, что произошел какой-то сбой, очень много подобных обращений, проблема решается.. ок, ждем! Спустя пару дней звоню своему менеджеру, она подтверждает, критерии бесплатного обслуживания (Более 75 тыс расход по картам) выполнен, Ок, составляем претензию в банк на возврат средств. Опять ждем. Приходит СМС с банка оценить консультацию по данной претензии.. Ок, ждем, никто не звонит и не пишет.. Не выдержал, позвонил (напомню- это премиальный пакет услуг "привилегия") - зачитали длинный "приговор" об отказе возвращения средств! Как так?!?! Объясняю, что даже программа банка СМС смарт выдает расход за июль выше необходимой суммы для бесплатного обслуживания... В ответ стандартные фразы об отказе возмещения (напомню, что персональный менеджер подтверждает расходы по картам выше требуемого для бесплатного порога)! Получается, что банк в наглую просто списывает с вас деньги по своему усмотрению. Кстати списание средств проходит без извещения, я случайно это увидел по мастер счету! Итог: потеря денег, ничего не могу доказать при наличии всех выписок по расходам. Адьёс ВТБ24.

2 августа 2019 г. в отделении банка г. Москвы по адресу ул. Бахрушина, 20 открыл накопительный счет "Копилка". Условия показались мне интересными - базовая ставка в первые 3 месяца - 6,5% (+ % за пользование мультикартой). К сожалению, сотрудник банка забыл активировать мне этот счет, и мне пришлось обратиться в это же отделение банка на следующий день 3 августа 2019 г. . Другой сотрудник этого отделения закрыл вчерашний не активированный счет и открыл мне новый, но теперь уже активированный...  По условиям счета базовая ставка в первые 3 месяца должна была составить 6,5 % годовых. Каково же было мое удивление, что проценты мне начислили по ставке 4% годовых. Сотрудник колл-центра подтвердил мне эту информацию и посоветовал обратиться в отделение, где открывался счет, для выяснения, почему возникла такая ошибка. К сожалению, не в первый раз в указанном отделении приходится сталкиваться с ошибками со стороны сотрудников, начиная с некорректными консультациями и заканчивая ошибками в открытии счетов.  Прошу разобраться в ситуации и до начислить не до начисленные проценты по накопительному счету "Копилка", нарушающие условия оферты по данному счету.

В мае произошло несанкционированное списание средст около 3000р. в пользу яндек афиша и 1р. в пользу Яндекс такси, которыми я и не пользовалась. Написала заявление в офисе ВТБ на ул.Зорге, Новосибирск. Обещали разобраться и дать ответ в течении нескольких дней. Почти четыре месяца ответа нет. Плевать они хотели на заявление. Но спрашивают довольна ли я ответом на обращение. Просто жесть.И ещё постоянно предлагают кредит по приемлемой ставке, а на деле оказывается кредит только со страховкой. И цена этой страховки такая что кредит дороже в пару раз того сбербанка

Банкомат 383457  в ТЦ  Лента выдаёт вместо 100000 руб всего 20000. При этом списывает все 100000 руб. Перепутаны кассеты с денежными средствами. Где должны быть 5000 поставлены 1000. На звонки и обращения клиентов банк не реагирует. Банкомат не отключают, объявление не поставлено. Люди обслуживаются  в этом банкомате. Всех обманывают. На обращение о срочной необходимости денежных средств отвечают что 15 суток ожидать. В офисе проблему не решают, отправляют на горячую линию. Полное отсутствие понимания.

Две недели назад пришла смс-ка от ВТБ, что на мое имя есть одобренная мультикарта (с кредитным лимитом) взамен закрытой карты Банка Москвы. Позвонила по указанному номеру. Менеджер подтвердила, что предложение имеется и необходимо подать заявку. Заявку оформили. Сказали через 1 неделю, как карта поступит в отделение г.Якутска., придет смс-уведомление. Через неделю я позвонила в горячую линию, чтоб узнать поступила ли карта, ответили что нет, и что могу подойти в офис и пока получить «не именную карту». В свой обеденный перерыв подошла в банк, очередь была огромная. Сказали моя очередь подойдет не раньше одного часа. Обслуживали только половина окошек. Я так и не дождалась своей очереди. Через день пришла, тоже была огромная очередь. Через час моя очередь подошла. Менеджер (К-а Е.) проверила и сказала, что карты еще нет. А предложение все еще висела. Оформила заявку и сказала могу сейчас же получить моментальную карту. Целый час что то смотрела, печатала. Подписи просила. Рабочий день заканчивался. Они в субботу работают только до 17ч. Торопилась очень сильно. Подписали заявление, принесла наконец то карту. Начала вводить данные и что то с программой случилось сказала. И что надо заново все оформить. Опять начала что то быстро заполнять. Банк закрылся, все работники начали уходить и она видимо тоже торопилась. Печатала печатала и сказала что теперь пришел отказ. Хотя карта была уже готова к выдаче. Документы мы подписали. Кроме договора. И теперь из за нее я не получила карта. Это карта была мне очень нужна. И теперь у меня из за нее проблемы!  Раз уж карта была готова к выдаче, не может же быть отказа? Не надо было 2-3 раза заново все оформлять! Это что такое? Прошу объяснить ситуацию и выдать карту.

Обратился в офис банка ВТБ по адресу Ленинградское шоссе, дом 13, корп. 1. по вопросу кредитования. Спасибо сотрудникам банка за профессионализм и компетентность в решении вопросов связанных с кредитами и особенно Заместителю управляющего отделением П-ой Татьяне за вежливость и желание помочь клиенту банка.

Обратился в офис банка ВТБ по адресу Ленинградское шоссе, дом 13, корп. 1. по вопросу кредитования. Спасибо сотрудникам банка за профессионализм и компетентность в решении вопросов связанных с кредитами и особенно Заместителю управляющего отделением П-ой Татьяне за вежливость и желание помочь клиенту банка.

Обслуживание очень плохое... 16 августа обратился в банк ВТБ, чтобы положить на валютный счет наличные доллары...но касса была на инвентаризации и предложили прийти вечером...когда пришел вечером касса также была закрыта..тогда специалист предложил закинуть доллары посредством банкомата... мне дали дебетовую карту и мы вместе со специалистом положили через банкомат доллары на новую карту ...по заверениям специалиста карта была валютная и в личном кабинете я могу ими распоряжаться...какого же было мое удивление когда я вошел в кабинет и увидел там рубли. В этот же день (через час) я обратился в банк с требованием зачислить на валютный счет доллары... специалист посоветовал позвонить на горячую линии...на горячей линии сказали вопрос решать с местным офисом...в офисе написал претензию...пришла СМС что рассмотрят до 30.09.2019...сегодня 31.09.2019 ответа из банка не поступило....в чате написали, что еще 15 дней рассматривать будут... Просто кошмар какой-то...думаю обращаться в роспортребнадзор и в суд на возмещение упущенной выгоды...

Обратилась в отделение банка для оформления кредитной карты. Обслуживание на высшем уровне, ожидание в очереди минимально. Менеджер М-на Анастасия предложила дополнительно оформить счет копилку под весьма неплохой процент, преимущественно то, что вклад можно открыть от  нуля рублей, что есть не во всех банках. Спасибо большое.

Обратилась в отделение банка для оформления кредитной карты. Обслуживание на высшем уровне, ожидание в очереди минимально. Менеджер М-на Анастасия предложила дополнительно оформить счет копилку под весьма неплохой процент, преимущественно то, что вклад можно открыть от  нуля рублей, что есть не во всех банках. Спасибо большое.

Не принимают полис страхования жизни для применении дисконта по кредиту. Полис был предоставлен сотрудникам банка. Страховой полис КР 064455 от 10.07.19 г. Считаю незаконным, т.к. банк не может обязать страховаться в определённых компаниях. Из определения ВС, доказывать соответствие страховой компании критериям банка клиент не обязан. Все документы для проверки страховой компании находятся в свободном доступе на сайте данной компании. Считаю увеличение процентной ставки незаконным и требую уменьшить ее до первоначального размера. Список страховых компаний, аккредитованных в банке, не был частью договора кредита. Со списком я ознакомлен не был и по договору не обязан согласовывать свой выбор с банком. Кредитный договор от 01.07.19 г. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.

Обслуживаюсь по программе «Привилегия» банка втб. Получаю бонусы в программе «Лояльность» банка ВТБ по хваленой мультикарте.  купил за мили билет на поезд. Ошибся с датой. Билет вернул отменив заказ в кабинете их партнёра ван ту трип (звонил через 30 дней в ван ту трип - заверили, что заказ отменён и возврат осуществлён. Дальше обращайтесь в свой банк) . Прошло почти 2 месяца. Никто бонусы не вернул. Пишешь в приложении Лояльность - пишут возвращаем и прочие отговорки. Работать не хотят. Звонил 5 раз на 8-800 потратил уйму времени - одни отговорки. Заяву составили работаем, жалобу приняли работаем. Всем плевать, одни отговорки. Как будто это только мне нужно вернуть мои бонусы которые застряли где то у них в системе и по про часа только мне нужно тратить разговаривая с операторами. Привилегия))) как же. Лояльность!!!! Вдумайтесь во фразу Лояльность и возврату ваших же бонусов по 2 месяца.  О какой лояльности может идти речь, когда всем плевать и никто не хочет делать свою работу?!

Обслуживаюсь по программе «Привилегия» банка втб. Получаю бонусы в программе «Лояльность» банка ВТБ по хваленой мультикарте. купил за мили билет на поезд. Ошибся с датой. Билет вернул отменив заказ в кабинете их партнёра ван ту трип (звонил через 30 дней в ван ту трип - заверили, что заказ отменён и возврат осуществлён. Дальше обращайтесь в свой банк) . Прошло почти 2 месяца. Никто бонусы не вернул. Пишешь в приложении Лояльность - пишут возвращаем и прочие отговорки. Работать не хотят. Звонил 5 раз на 8-800 потратил уйму времени - одни отговорки. Заяву составили работаем, жалобу приняли работаем. Всем плевать, одни отговорки. Как будто это только мне нужно вернуть мои бонусы которые застряли где то у них в системе и по про часа только мне нужно тратить разговаривая с операторами. Привилегия))) как же. Лояльность!!!! Вдумайтесь во фразу Лояльность и возврату ваших же бонусов по 2 месяца.  О какой лояльности может идти речь, когда всем плевать и никто не хочет делать свою работу?!

Были проблемы со входом в ВТБ Лояльность (не получалось войти в приложение и изменить пароль для входа). Большое спасибо сотруднику банка Екатерине за помощь в решении этой, хотя и не значительной, проблемы. Она держала на контроле мой вопрос. Приятно когда банк действительно заботится о своих клиентах. Спасибо!

Сегодня 31.08.2019 в 8ч.10 мин. поступил звонок от номера +7916*****97, представился сотрудником втб по проблемным активам. Называет фамилию и имя незнакомого мне человека, расспрашивает про незнакомца. Являюсь клиентом банка более 5 лет, раньше названивали манагеры с глупыми предложениями, а теперь втб вообще берега попутал. Прежде чем звоните в субботу с утра пораньше, проверяйте пожалуйста информацию о клиенте.

Отвратительное обслуживание, третий день сижу в автосалоне на Выборгском шоссе д.31а, жду пока банк подтвердит и заменит новые реквизиты автосалона для расчёта. Кормят "подождите, вам позвонят", "конец месяца", "смена руководства". Но это проблемы банка, на качество обслуживания они влиять не должны!