Уже 4 дня не работает мобильное приложение. Я не могу посмотреть ни сколько у меня денег, ни посмотреть списались ли деньги за кредит. Не могу сделать распечатки платежей. Я понимаю, что приложение у вас желает лучшего. Но это уже полный беспредел. Вам не кажется? Требую разобраться. А может вы мне так мстите, потому что я больше не ваш зарплатный клиент?

После слияния банк очень сильно испортился. Я сужу по тому, как обращаются с клиентами. В офис на римской мы с мужем пришли подписать закладную. К нам вышла сотрудница Екатерина, отчества уже не помню. На наш вопрос по поводу расчёта ставки, она начала орать на нас, вести себя так, как будто мы глупые школьники. В итоге через пару минут она произнесла фразу "меня сейчас начнёт уже трясти от вас".  Мы ничего подписывать не стали. Через некоторое время мужу приходит официальное письмо от банка, что закладная подписана. Кем, чем она на тот момент подписана, выясняется до сих пор. В службе поддержки также вместо того, чтобы выяснить суть вопроса, пытаются от тебя просто отвязаться. Не советую связываться с этим банком, да бы не тратить время и нервы.

Хотел бы выразить просто огромную благодарность офису на Новослободской,хочу отметить весь персонал,который взаимодействовал со мной. В конце августа я по совету знакомой впервые решил открыть себе Мультикарту. Так как я нерезидент,все немного сложнее происходит,но Ф-ва Анна мне всё чётко объяснила, очень был заинтересован бонусными опциями. Хочу обратить внимание на то, что испытываемая мною благодарность – отнюдь не комплиментарного характера. Полагаю, что могу сугубо профессионально судить о стиле общения персонала с клиентами. Общаясь с сотрудниками вашего отделения, я был приятно удивлен сочетанием их профессиональной и психологической грамотности во взаимодействии с клиентами.  Так же, хочу отметить, что на тот момент в офисе произошел сбой всей системы и мне пришлось ожидать ,меня угостили вкусным кофе, успокоили и далее я оформил карту и в своё свободное время, то есть 29.08.19г. пришёл за картой. Меня принял в этот раз другой сотрудник-И-в Тимур. Идеальное обслуживание,видно,что он клиентоориентированный, а это я считаю, самое главное в такой работе. На ресепшене так же помогли мне активировать карту. Все отлажено,приятно видеть в людях человечность. Могу рекомендовать БАНК ВТБ, как самый клиентоориентированный и человечный банк. Я получил множество эмоций. Спасибо всему составу ДО,а так же их Руководству-молодцы!

Здравствуйте. 27.08.2019 г. в банк ВТБ был принят  исполнительный лист. На сегодняшний день, на 30.08.2019, денег по нему я не получил. О судьбе исполнительного листа мне ничего неизвестно, так как добиться какой-либо внятной информации от ваших сотрудников невозможно. На данный момент мне также не известен входящий номер моего листа.  В связи с этим у меня вопрос - когда вы исполните решение суда. Напоминаю на всякий случай, что перечислить деньги по исполнительному листу по закону Вы обязаны в течение 3 дней с момента принятия исполнительного листа.

Здравствуйте. 27.08.2019 г. в банк ВТБ был принят  исполнительный лист. На сегодняшний день, на 30.08.2019, денег по нему я не получил. О судьбе исполнительного листа мне ничего неизвестно, так как добиться какой-либо внятной информации от ваших сотрудников невозможно. На данный момент мне также не известен входящий номер моего листа.  В связи с этим у меня вопрос - когда вы исполните решение суда. Напоминаю на всякий случай, что перечислить деньги по исполнительному листу по закону Вы обязаны в течение 3 дней с момента принятия исполнительного листа.

Добрый день.В очередной раз ВТБ показал себя во всей красе))Являюсь действующим клиентом Банка, получаю заработную плату на карту, и выплачиваю ипотеку, 10,7%. В 2017г. перешла из Райффайзенбанка, при оформлении ипотеки милые сотрудницы не предложили подождать с подписанием договора, ведь через день после этого, ставка снизилась до 9,7%! Ну да ладно. 26.08.2019г. подала заявку на рефинансирование, так как ставки снижены. Плачу без просрочек, никаких проблем с выплатами нет. Заявку подала на 13 лет... с платежом 20200, на данный момент платеж 18000. Сократила себе срок. И гениальный ВТБ одобряет мне сумму на 200 000 больше, чем мой долг по ипотеке, на 20 лет!!! То есть добавляет мне к сроку еще 2 годика. Мало того, что клиентов принуждают брать сумму больше, чем их долг по ипотеке, так еще и на каких-то ненормальных условиях! При этом отказаться от этих дополнительных денег невозможно, как утверждает сотрудник. Если только подписать договор, а потом направить эту сумму в гашение. Но гашение день в день никогда не проходит, поэтому как минимум за день с этой суммы проценты я должна была бы оплатить. Придумали мне какой-то кредит в стороннем банке с платежем 12800, хотя платеж там меньше) и в итоге по доходу я не прохожу! Продисконтировали доход, т.к. была предоставлена справка по форме Банка. Сделали все, чтобы не рефинансировать кредит! Не связывайтесь с ВТБ никогда! Как сказала мне менеджер: идите в другой Банк.

Как банк потерял мои 10 000 Евро. 23.08.2019 обратился в отделение ВТБ находящийся в городе Петропавловск -Камчатский, по адресу проспект Рыбаков 2/1 (торговый центр кристалл) с обычной просьбой (перевести денежные средства заграницу) . Я, С-в Никита. как послушный гражданин, выполнил свое обязательство и уведомил налоговую службу заранее, что открыл валютный счет в другой стране. Этого достаточно, чтобы переводить себе денежные средства в неограниченном количестве на иностранный счет. 23.08.2019 сотрудники банка ВТБ по адресу проспект Рыбаков 2/1 (торговый центр кристалл) оформили платеж, сняли копию документов, сфотографировали меня и отправили все в валютный контроль. В назначении платежа я попросил указать следующую фразу (study fee) что означает платеж на обучение.А ведь и правда, цель моей поездки в Германию является обучение и эти деньги отправляю я сам себе, чтобы платить за обучение и проживание. Ушел довольный с отделения. 26.08.2019 в 20:55 проходит звонок на который я не смог ответить. Звонили с номера +7 415 *** **24, понимаю что это ВТБ и у меня проблемы 27.08.2019 еду в отделение. Получаю ответ, что платеж отклонен валютным контролем. Причина указана - Превышен лимит перевод денежных средств третьим лицам (более 5 000 долларов). На вопрос каким третьим лицам сотрудники банка смотрели на меня с недоумением. Перевод, повторяюсь, делал сам себе. Документ с налоговой прикрепили, паспорт есть. Что еще надо? Я настоял повторить платеж и предоставил как подтверждение, что счет мой, копию загран паспорта и договор с банком Германии. Платеж оформили, документы добавили, отправили. Отделение покинул. В этот же день 27.08.2019 16:55 звонок. С номера +7 421 *** **24 представилась девушка, валютный контроль Хабаровск. Поступил вопрос кому перевожу денежные средства? Отвечаю СЕБЕ. И тут мне говорят, что платеж опять отклоняют, потому что указано неверное назначение платежа. НУЖНО было указать перевод собственных средств, а не плата за обучение. Валютный контроль отклонил платеж. В этот же день 27.08.2019 еду в отделение. Повторить платеж с "ПРАВИЛЬНЫМ" назначением платежа. По приезду сотрудница банка Валерия говорит, что денег на счету нет и предполагает, что деньги отправили, но в тоже время видит, что платеж отклонен. Прошу позвонить в валютный контроль и уточнить. Сотрудники разводят руками, телефона данного ВНУТРЕННЕГО органа у них просто нет. Предложили подождать. Хорошо, ждем. 28.08.2019- Ждем. Денег нет ни на счету в ВТБ ни в Германии 29.08.2019 звонит сотрудник Валерия и уточняет поступили ли деньги в Германию. Отвечаю, что денег нет. Сотрудник предлагает еще подождать. Хорошо, ждем. Денег нет ни на счету в ВТБ ни в Германии 30.08.2019 звонит Валерия и говорит, что денег на счету нет потому что они находятся в ХОЛДЕ их держит ВК уже как три дня подряд. -Почему!? Ведь мне позвонили и сказали , что платеж отклонен. Валютный контроль запрашивает документы с УНИВЕРСИТЕТА (хорошо, я предоставил). И НИ один сотрудник банка не может позвонить в ВК. У них НЕТ телефона ВК. Как они работают я не понимаю. И в добавок к этому, у меня уже закончились документы для отправки в ВК. Могу только свидетельство о своем рождении приложить и военный билет. Маразм. Сегодня 30.08.2019 Денег нет ни на счету в ВТБ ни в Германии. Уже неделю не могут решить вопрос. У меня встреча с послом Германии состоится 04.09.2019 на которую я обязан принести ВСЕ документы включая выписку со счета немецкого банка, а наш славный ВТБ только руками разводит и сотрудники не могут договориться друг с другом, по причине отсутствия номера телефона друг друга. Стыд и срам! 21 век на дворе. А ведь услуга эта далеко не бесплатна. Комиссия составляет 124,5 Евро, что по курсу ВТБ равняется 9 337,5 рублей.

Хорошо работает финансовый консультант П-на Марина Ивановна (ВТБ г. Москва ДО "На Покрышкина"). Прекрасно разбирается в сложных вопросах, подробно и достоверно консультирует, внимательна с клиентами.Неоднократно обращался в это отделение и при работе с названным сотрудником мои вопросы решались своевременно, качественно и понятно для меня самого.Прошу поощрить П-ну Марину Ивановну за добросовестную работу!

Хорошо работает финансовый консультант П-на Марина Ивановна (ВТБ г. Москва ДО "На Покрышкина"). Прекрасно разбирается в сложных вопросах, подробно и достоверно консультирует, внимательна с клиентами.Неоднократно обращался в это отделение и при работе с названным сотрудником мои вопросы решались своевременно, качественно и понятно для меня самого.Прошу поощрить П-ну Марину Ивановну за добросовестную работу!

Хорошо работает финансовый консультант П-на Марина Ивановна (ВТБ г. Москва ДО "На Покрышкина"). Прекрасно разбирается в сложных вопросах, подробно и достоверно консультирует, внимательна с клиентами.Неоднократно обращался в это отделение и при работе с названным сотрудником мои вопросы решались своевременно, качественно и понятно для меня самого.Прошу поощрить П-ну Марину Ивановну за добросовестную работу!

Хорошо работает финансовый консультант П-на Марина Ивановна (ВТБ г. Москва ДО "На Покрышкина"). Прекрасно разбирается в сложных вопросах, подробно и достоверно консультирует, внимательна с клиентами.Неоднократно обращался в это отделение и при работе с названным сотрудником мои вопросы решались своевременно, качественно и понятно для меня самого.Прошу поощрить П-ну Марину Ивановну за добросовестную работу!

Добрый вечер! Я являюсь заработным клиентом банка, где мне пришло персональное предложение на оформления кредита наличными на сумму до  675 384 рублей, данное предложение меня заинтересовало, я позвонила на горячую линию, где сотрудник банка сказала, что для получения кредита, мне необходимо обратится в отделения банка, при этом я оставляла онлайн заявки на получение кредита, в которых мне отказано не было! Хочу сказать ранее я никогда не брала потребительские кредиты, и кредитной истории у меня нет, но так как на сегодняшний день необходимы были денежные средства, решила обратится в отделение банка по адресу: Ставропольский край, Буденновск, мкр. 6-й, д. 12а., прибыв по адресу, сотрудник банка подтвердила что я могу оформить кредит, рассчитав который меня все устроило, в ходе оформления, я сказала, что желаю отказаться от страхования, на что сотрудник банка менеджер Ирина стала себя очень нервно вести, после чего, стала говорить, что это обязательные условия банка, я сказала что согласна на условия, при этом пояснила ей, что после поступления денежных средств я буду вынуждена написать заявление на возврат страховки, Ирина, введя мои данные, стала мне говорить,что работает плохо интернет, стала предлагать мне мультикарту, но меня интересовали только потребительский кредит наличными, после она отправила заявку и попросила меня ожидать, позвонив на горячую линию, мне сообщили что банк одобрил мой кредит, подойдя снова к специалисту Ирина мне сообщила, что банк мне отказал в кредите, где мне необходимо прийти спустя 3 месяца и снова подать заявку... я не понимаю сотрудников банка, которые создают персональные условия и после отказывают в выдаче кредита, сумма была не значительной в районе 100000 рублей, мой доход составляет 50000 рублей, я и без страховки выплатила бы ваш кредит, зачем вы держите таких менеджеров которые работают только себе на премию!После отказа, я попросила посменный ответ, почему мне отказано, на что мне сказали, банк данные сведения не разглашает... я буду вынуждена обратится в Роспотребнадзор и Центральный банк, и отказаться полностью от услуг банка ВТБ... С такими менеджерами банк будет только терять клиентов... И по моему заявлению, банк обязан написать мне причину отказа!

Ежедневно, сотрудники банка названивают и предлагают выпустить мультикарту БТВ.Длится это уже более 5 дней.Я отказываюсь, но звонки с предложением повторяются снова и снова.Первые разы отвечал вежливо и культурно, но это уже становится невыносимо.Настоятельно прошу, отключить мой номер от этой рассылки!

Сегодня я посетил отделение ВТБ с одной единственной целью: заказать дополнительную карту. НО! Оказалось, что моё желание технически не исполнимо. И я ушёл бы восвояси, если бы не удачный случай: моя очередь распределилась к ПРЕКРАСНОМУ сотруднику банка - З-ОЙ АННЕ АЛЕКСАНДРОВНЕ. Простым доходчивым языком она объяснила, почему невозможно реализовать мой запрос, а самое главное - ОНА ПОДСКАЗАЛА, ЧТО ИМЕННО И В КАКОЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ нужно сделать, чтобы я получил то, зачем пришёл! В итоге, по окончании почти часовой консультации, я ушёл, подписав договоры на: две карты и три банковских счёта, а также получив активированную безымянную карту. Уважаемое руководство ВТБ, обратите внимание на своего ценного сотрудника: З-НА АННА АЛЕКСАНДРОВНА !!! Своим ответственным подходом к делу она, как минимум, заслуживает премию!!! Не говоря уже об устной похвале! Потому что с ТАКИМИ сотрудниками количество довольных клиентов увеличится многократно!!! Спасибо, Анна Александровна!!!

Я писал в рубрике вопрос-ответ, что в допофисе Москвы, в Афимолл, сотрудник Б-ва И. А. предоставила мне неверную информацию об отсутсвии у меня на карте лимита по ежедненвным тратам из-за чего я не смог ей воспользоваться. Подробнее на https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11008893В приложении официальный ответ Банка ВТБ. Почитайте сами. [документ есть в наличии у Администрации портала] "Факт некорректной консультации не нашел своего подтверждения". Обманывают и покрывают друг друга. То есть то мои слипы с отказом в операции, которые я предоставил в качестве подтверждения, ВТБ не считет подтвреждающими? Разговор с колл-центром, который записывается (и у меня он записан тоже), ВТБ тоже не считает подтвреждающим? Копия моего заявления об установлении лимита, с отметкой банка, ВТБ тоже не считает подтвреждением? И компенсировать ВТБ все это тоже не планирует? Предлагает идти в суд. Даже целый начальник управления, Р-в А.С. так считат, а что скажет Ольга М-ва?

Современные технологии, все операции можно сделать со смартфона, удобный интернет-банк, но просто [b]ОООЧЕНЬ МЕДЛЕННОЕ[/b] обслуживание в офисе, где работают сонные как мухи сотрудники, отстраненные от жизни, похоже им ничего не нужно, а только скорее доработать день и свалить с этой работенки На часах 18:57, талон говорит, что передо мной всего [b]7[/b] человек (работало 4 окна), на часах 19:53 и чудо наконец свершилось, банк обратил наконец на меня внимание и загорелся мой заветный номер еще 10 минут и банк сообщает, что отказывает в выдаче кредита, хотя до этого клялся, что одобрил и пригласил на оформление, причем была и предыдущая заявка также [i][b]одобренная[/b][/i], но из-за того что на момент, когда понадобился кредит, заявка превратилась в тыкву (не хватило пару дней), пришлось оформлять новую у меня есть подозрения, что сотрудники отделения могли [i][b]специально "завалить" эту заявку,[/b][/i] ведь один из них утверждал, что страховка по кредиту обязательна к оформлению, что я могу ее [i]сразу же вернуть, [/i]что без нее [i]ни за что не одобрят[/i], либо они могли быть просто не достаточно квалифицированы, чтобы суметь завести заявку качественно из действующих кредитных продуктов есть только кредитка ВТБ с копеечным кредитным лимитом, кроме того Сбербанк мне готов выдать ипотечный кредит с уже одобренной суммой более чем [i][b]на порядок[/b][/i] больше, чем я просил у ВТБ, а тут 3 копейки и ВТБ и те зажал p.s. кроме того сотрудник без моего спроса хотел с моим паспортом уйти к своему начальнику якобы для проверки, не удосужившись даже спросить у меня разрешение на это - верх профессионализма!

Не смогла удержаться, очень хотелось написать отзыв. Очень довольна посещением этого офиса банка. Особенно хочется поблагодарить Татьяну М-ву. Внимательная, отлично знает свою работу, быстро решила мой вопрос. Прекрасный работник. После такого качественного обслуживания целый день в отличном настроении. Так приятно иметь дело с таким специалистом. Обратилась в этот банк по совету знакомого и не пожалела.

Являюсь держателем пакета привилегия, имеется расчетный счет в банке. Заблокировали карты, причины не пояснили, прислали запрос по ИП, хотя я ИП никогда не являлся. Документы представил немедленно - ответа нет уже 3 недели.  Звонки, обращения в чат, в отделение - все бесполезно. Где ответ? Жду до понедельника - потом пойду в суд.

Отказали в активации кредитных каникул.в соответствии с пунктом 2.4 правил кредитования втб кредитные каникулы активируются путем подачи заявления на активацию услуги, в том числе по телефону в любую дату, кроме даты ежемесячного платежа. При этом услуга кредитные каникулы может быть активирована не чаще одного раза в шесть месяцев.Первые раз активировал (подал заявление по телефону) указанную ууслугу 25.02.2019. Сегодня 29.08.2019 пришло смс уведомление от банка о возможности активировать указанную услугу. Позвонил в банк, попросил активировать, получил отказ со ссылкой на то, что прошло менее шести месяцев с момента последней активации услуги, по информации сотрудника банка последняя активация услуги произошла 04.03.2019 (в дату пропуска платежа по моему заявлению об активации услуги от 25.02.2019). Считаю, что вышеуказанный отказ не соответствует названному пункту 2.4 правил кредитования, по смыслу которого активация услуги осуществляется посредством подачи заявления, а не определяется наступлением даты пропускаемого платежа.

Являюсь клиентом банка около 3-ёх лет, как физ лицо.Однажды, без уведомления, мои счёта и дебетовая карта были заблокированы. Через три дня менеджер сообщил, что по 115-ФЗ счета были заблокированы, далее через неделю мне сообщили, что необходимо предоставить документы о происхождении моих денежных средств. На следующий день я предоставил Выписку из другого банка о своей коммерческой деятельности, из которой даже школьник поймёт, что я перечислял со своего ИП-шного счёта деньги на свою карту ВТБ. ПРОШЁЛ МЕСЯЦ - РЕЗУЛЬТАТ 0. Сегодня отнёс в офис банка Претензию - ответ обещали дать через 14 дней.  В случае отрицательного решения, буду обращаться с жалобой в Росфинмониторинг, Межведомственную комиссию при Центробанке и иском в Суд. Предам данное событие огласке на профильном канале YouTube.Так же должен заметить, что в случае блокировки счета по 115-ФЗ, в конце срока договора о вкладе, деньги наличными банк не выдаёт, а предлагает перечислить их на счёт в любой другой банк, разумеется с КОМИССИЕЙ.   Имеет место статья 16 п.3  Закона о ЗПП, «Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительныеуслуги за плату..», «Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправепотребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы»ГК РФ Статья 450 п.2  «Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степенилишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора»Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами,имеющимися на счете Клиента»;Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами... подлежат обязательномуконтролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11, статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами.Таким образом:- имеет место статья 10 ГК РФ — «злоупотребление правом».- статья 285 УК РФ — «злоупотребление должностными полномочиями».- статья 330 УК РФ «самоуправство» — самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку, совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организациейили гражданином, если такими действиями причинен существенный вред.6. Нарушение Банком положений ЦБ РФ — «банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ»(Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.)