Являюсь клиентом банка около 3-ёх лет, как физ лицо.Однажды, без уведомления, мои счёта и дебетовая карта были заблокированы. Через три дня менеджер сообщил, что по 115-ФЗ счета были заблокированы, далее через неделю мне сообщили, что необходимо предоставить документы о происхождении моих денежных средств. На следующий день я предоставил Выписку из другого банка о своей коммерческой деятельности, из которой даже школьник поймёт, что я перечислял со своего ИП-шного счёта деньги на свою карту ВТБ. ПРОШЁЛ МЕСЯЦ - РЕЗУЛЬТАТ 0. Сегодня отнёс в офис банка Претензию - ответ обещали дать через 14 дней.  В случае отрицательного решения, буду обращаться с жалобой в Росфинмониторинг, Межведомственную комиссию при Центробанке и иском в Суд. Предам данное событие огласке на профильном канале YouTube.Так же должен заметить, что в случае блокировки счета по 115-ФЗ, в конце срока договора о вкладе, деньги наличными банк не выдаёт, а предлагает перечислить их на счёт в любой другой банк, разумеется с КОМИССИЕЙ.   Имеет место статья 16 п.3  Закона о ЗПП, «Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительныеуслуги за плату..», «Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправепотребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы»ГК РФ Статья 450 п.2  «Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степенилишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора»Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами,имеющимися на счете Клиента»;Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами... подлежат обязательномуконтролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11, статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами.Таким образом:- имеет место статья 10 ГК РФ — «злоупотребление правом».- статья 285 УК РФ — «злоупотребление должностными полномочиями».- статья 330 УК РФ «самоуправство» — самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку, совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организациейили гражданином, если такими действиями причинен существенный вред.6. Нарушение Банком положений ЦБ РФ — «банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ»(Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.)

Добрый день!В феврале 2019 года я подключила пакет услуг Привилегия. Мало того, что изначально сотрудники неправильно информировали меня о том, что проход в бизнес-зал рассчитывается на одного человека, а не на двоих. И как я потом выяснила, не только меня. Во-вторых, в августе у меня на дорого сломалась машина и я хотела воспользоваться услугой Помощь на дорогах. Оказалось, что сотрудник банка забыл отправить запрос на внесение меня в базу данных. Я пришла в ВТБ, написала заявление на возврат средств и приложила копию чека. На что ВТБ мне дал ответ, что возвращать деньги за эвакуатор он не будет. И отправил меня в суд. Вместо того, чтобы сохранить лояльность меня, как клиента банка, которым я пользуюсь уже 12 лет, ВТБ просто отправил меня в суд. Не очень понимаю, почему за ошибки сотрудников банка я должна платить. Почему халатность на рабочем месте оплачивается из моего кармана? И почему нельзя признать свою ошибку и решить вопрос в мою пользу?

Добрый день! Столкнулись с очень негативным обслуживанием в РОО «Костромской». 1) Отсутствие каких либо бизнес-процессов, стулья  стоят в центральном проходе. Не могли 2 месяца оформить документы на ипотечную сделку. Текучка сотрудников, нас обслуживали 5 разных менеджеров на этапе сделки, это при том, что предварительно удалённо через онлайн кабинет  были согласованы все детали договора. 2) На финальном этапе, в день подписания кредитного договора,после оценки объекта недвижимости, менеджер оговаривает все детали кредитного договора по телефону. Приезжаю на подписание, а уже старший менеджер, которого первый раз видим,  изменяет условия кредитного договора в худшую сторону ( снижает сумму выдаваемых  кредитных средств на 5%, увеличивает % ставку, хотя оценка недвижимости составляла 91% от сделки КП, а вносимые собственные средства составляли 29%.).При планировании крупных покупках ,переездах, ремонтах эти изменения даже на 5% в последний момент очень не приятны в ролевом ожидании высокого сервиса и стандартов.   3) Далее этот менеджер совершенно замученный. 9 из 10 клиентов отправляют ему, никакая электронная очередь не работает, в то время как остальные 9 из 10 менеджеров смотрят в монитор, образуется очереди. При попытке обращения к другому менеджеру выходит управляющая ипотечным залом с заявлением не отвлекать её сотрудников. Итак, этот замученный менеджер, не в состоянии был чётко доходчиво объяснить бизнес процесс –процедуру оформления сделки, путался в требованиях к необходимому пакету документов на объект недвижимости . В результате сделка после оформления КД до момента оплаты аккредитива ещё отодвинулась на 15 дней, с постоянным подвозом справок и подписей ,которые он «забыл» прописать , так  же делал ошибки в документах, переделывал.

Много лет пользовался пакетом Привилегия NEW, всегда выполнял условия бесплатного обслуживания с помощью трат по кредитной карте, выпущенной в этом же пакете Visa Platinum. В июне 2019 года получил предложение оформить новый пакет Привилегия МК - мне он показался интереснее, так как можно самому менять бонусную программу и процент кэшбека при моих тратах выше будет, пусть и условие бесплатности стало выше по тратам. Специально уточнил в офисе на Зубовском бульваре, будут ли идти в зачет условия бесплатности траты по действующей кредитке - получил утвердительный ответ. Этот же вопрос задал в офиса Привилегия на Красной Пресне - подтвердили, что будут учитываться. В итоге перешел на пакет Привилегия МК в конце июня, а 15 августа приходит списание 5000 р. за обслуживание в июле. Начинаю выяснять в чем дело, так как траты по кредитке в июле в 2 раза превысили порог бесплатного условия. В чате мне пишут, что по кредитке не учитывается оборот, так как она была выпущена на тарифе Базовый (???)Звоню на Зубовский бульвар - менеджер подтверждает мои доводы, что карта такой категории не могла быть выпущена в тарифе Базовый, тем более, что карты выпущена в 2017 году, а Привилегий начал пользоваться в 2014-2015 годах. Рекомендует написать претензию. Пишу претензию через чат, срок рассмотрения - до 29.08. Ответа все нет, сегодня спрашиваю в чате, когда будет результат, мне выдают выдержку из тарифов и правил, которые я и сам прекрасно знаю и где черным по белому написано, что учитывается оборот по всем картам, выпущенным в рамках всех тарифов Привилегия. На мой вопрос, почему же тогда списана комиссия, снова получаю ответ, что карта выпущена в тарифе Базовый. Хотел бы спросить и представителя банка, как же так оказывается, что в 2 офисах Привилегии мне дают одну информацию, я открываю счета в рамках пакета, по факту потом оказывается, что информация ложная и никто за это ответственности не несет? И как вдруг оказывается, что 5 лет обслуживаясь на тарифе Привилегия NEW, у меня оказывается на руках карта в базовом тарифе? И как вообще возможно, чтобы один клиент физ лицо имел в банке 2 пакета - Привилегия и Базовый? И почему соответствующая информация не представлена в ВТБ-Онлайн? Считаю это чистейшей воды обманом и некомпетентностью.  Если сотрудники одного банка в одном городе дают прямо противоречащую друг другу информацию, о каком профессионализме и репутации банка можно говорить и кому верить? И почему за этот обман я должен платить из своего кармана?

Много лет пользовался пакетом Привилегия NEW, всегда выполнял условия бесплатного обслуживания с помощью трат по кредитной карте, выпущенной в этом же пакете Visa Platinum. В июне 2019 года получил предложение оформить новый пакет Привилегия МК - мне он показался интереснее, так как можно самому менять бонусную программу и процент кэшбека при моих тратах выше будет, пусть и условие бесплатности стало выше по тратам. Специально уточнил в офисе на Зубовском бульваре, будут ли идти в зачет условия бесплатности траты по действующей кредитке - получил утвердительный ответ. Этот же вопрос задал в офиса Привилегия на Красной Пресне - подтвердили, что будут учитываться. В итоге перешел на пакет Привилегия МК в конце июня, а 15 августа приходит списание 5000 р. за обслуживание в июле. Начинаю выяснять в чем дело, так как траты по кредитке в июле в 2 раза превысили порог бесплатного условия. В чате мне пишут, что по кредитке не учитывается оборот, так как она была выпущена на тарифе Базовый (???)Звоню на Зубовский бульвар - менеджер подтверждает мои доводы, что карта такой категории не могла быть выпущена в тарифе Базовый, тем более, что карты выпущена в 2017 году, а Привилегий начал пользоваться в 2014-2015 годах. Рекомендует написать претензию. Пишу претензию через чат, срок рассмотрения - до 29.08. Ответа все нет, сегодня спрашиваю в чате, когда будет результат, мне выдают выдержку из тарифов и правил, которые я и сам прекрасно знаю и где черным по белому написано, что учитывается оборот по всем картам, выпущенным в рамках всех тарифов Привилегия. На мой вопрос, почему же тогда списана комиссия, снова получаю ответ, что карта выпущена в тарифе Базовый. Хотел бы спросить и представителя банка, как же так оказывается, что в 2 офисах Привилегии мне дают одну информацию, я открываю счета в рамках пакета, по факту потом оказывается, что информация ложная и никто за это ответственности не несет? И как вдруг оказывается, что 5 лет обслуживаясь на тарифе Привилегия NEW, у меня оказывается на руках карта в базовом тарифе? И как вообще возможно, чтобы один клиент физ лицо имел в банке 2 пакета - Привилегия и Базовый? И почему соответствующая информация не представлена в ВТБ-Онлайн? Считаю это чистейшей воды обманом и некомпетентностью.  Если сотрудники одного банка в одном городе дают прямо противоречащую друг другу информацию, о каком профессионализме и репутации банка можно говорить и кому верить? И почему за этот обман я должен платить из своего кармана?

26.08.2019г. Я обратился в отделение банка ВТБ по ул. Гоголя д.44. за получением зарплатной карты взамен утерянной и составлением претензии по ошибочно списанной комиссии. На входе, сотрудница банка выдала мне талон и я сразу попал к специалисту Анне. Карту мне выдали быстро. Также сотрудник помогла мне составить претензию на ошибочно списанную комиссию с зарплатной карты. Время нахождения в банке заняло не больше 10 минут. Мой вопрос решён быстро и качественно.

Я, З-ова Елена Викторовна, сотрудник компании "Инком Недвижимость Рязанский проспект",  хочу выразить благодарность менеджерам ВТБ банка отделения "Сокол" Ш-ой Марине и К-у Лидии за оперативную подготовку к сделке и её проведение, за  строгость и профессионализм, за внимание к клиентам и ко мне, как к риэлтору-партнёру банка.  Проводили ипотечную сделку 23 августа 2019 года. Рекомендуем это отделение как для проведения сделок, так и для одобрения заёмщиков!! Удачи всем и хороших клиентов!!! С Уважением, Елена.

- 23.08.2019 попытался сделать перевод через СБП (по номеру телефона) со своего счета ВТБ на свой счет в Райффайзен.  - В ВТБ деньги списались, в Райффайзен не зачислились.  - Через несколько минут деньги вернулись на счет ВТБ.  - Еще через несколько минут решил повторить попытку, на этот раз она оказалась успешной. - 27.08.2019 обнаружил, что баланс счета в Райффайзен увеличился, хотя никаких переводов я больше не делал. В выписке нашел еще один перевод с описанием "IPS INC PMNT ***" от 26.08.2019 и суммой совпадающей с переводом через СБП от 23.08.2019. - Проверил счет в ВТБ, никаких повторных списаний не обнаружил. - 27.08.2019 через чат Райффайзен попытался выяснить причину, в чате помочь не смогли и оставили заявку, пообещали связаться со мной на следующий день (было уже не рабочее время). - 28.08.2019 Обнаружил в ВТБ, что баланс счета уменьшился на сумму этого перевода и ушел в минус. А также перевод в Райффайзен от 28.08.2019! (причем внутри указана нулевая сумма) - 28.08.2019 Связался с техподдержкой ВТБ, которая сообщила что от меня было 2 попытки перевода, по первой пришел отказ, вторая прошла успешно. Но потом первая операция почему-то прошла и сегодня Райффайзен запросил у них деньги (видимо как следствие моего запроса). Порекомендовали срочно пополнить мастер-счет, т.к. на нем отрицательный баланс теперь.  - Перевести деньги обратно из Райффайзена в ВТБ оказалась невозможно, Райффайзен уже ввел комиссию за СБП. В итоге, частично сделал обратный перевод через снятие наличных. - 28.08.2019 позвонила сотрудница Райффайзена, которая общалась со мной в чате, у меня не было возможности общаться, да и ничего нового думаю, не сообщили бы мне. - 29.08.2019 Пришло оповещение о списании денег со счета, причем 29-м числом, а в выписке операция со статусом "Ошибка авторизации", но заблокированные деньги списались. Надеюсь на этом история закончилась и с меня не спишут комиссию за овердрафт или еще что-то.  Хорошо, что все начисления и списания увидел вовремя, никаких уведомлений от банков о них не было. Кто из банков больше виноват не знаю, думаю поровну, поэтому оставлю отзывы и тому и другому.

Захотел положить на счет  доллары т.к в офисах банка сократили кассиров деньги  можно положить на счет только при помощи банкомата. Чтобы я мог пользоваться услугами банка мне выдали мультикарту (на ней нигде не написано что она рублевая) работник банка при выдаче карты сказал устно что теперь я могу пользоваться всеми услугами банка в полном объеме. Так вот положил я доллары думал на валютный счет банкомат предложил какую валюту выбрать выбрал доллары ни каких сообщений от банкомата что он конвертирует валюту в рубли не было и по какому курсу. В итоге банк поменял валюту по грабительскому курсу примерно на 1,4 рубля меньше чем в онлайн банке. Оказывается этот грабительский курс можно узнать на сайте банка банкомат не даёт информацию по какому курсу он меняет в принципе курс может быть любой на 10 рублей ниже ли 20 это зависит от банка.Когда происходит обмен валюты клиент должен знать по какому курсу производится обмен. Я не хотел менять валюту тем более по такому курсу. По телефону приняли мою претензию я дал согласие работнику банка чтобы ответ прислали на электронную почту.Пришло письмо что ответ банк может сообщить только по телефону ссылаясь на конфиденциальность информации хотя я дал согласие на почту. Мне отказали выплате и ответ в письменной форме тоже. В других банках (Авангард, Сбер) карта привязана ко всем счетам.Тут мультикарта только рублёвый счет в чем смысл слова мульти работники банка объяснить не смогли. Чтобы положить валюту в банк надо заводить отдельную карту и за неё платить деньги. То что можно класть валюту при помощи моей карты мне сказал работник банка но этого я доказать не могу.  Ни в коем случае не верти работникам банка на слово всё должно быть записано.

Добрый день!Написал обращение номер CR - 6454567, к которому приложил Постановление об отмене ареста мастер счета судебными приставами. Прошло две недели, деньги на счете не появились. Прошу ускорить процесс возврата денег. Не ужели так сложно выполнить простые операции, или бюрократия процветает повсеместно?

Плачевная ситуация с уровнем обслуживания юр лиц в указанном отделении. Два операциониста, куча народу, на решение пустякового вопроса тратится не менее 40 минут    Персонал при клиентах не стесняется обсуждать руководство, причём на повышенных тонах. Справедливости ради, упреки обоснованные.Все заинтересованы открыть макс количество новых р /сч, при этом то что недовольны клиенты, которые работают с банком, никого на волнует.      2 сотрудницы (вместо трёх или четырех)  работают самоотверженно , но похоже терпение их на исходе. Со стороны работа отделения производит впечатление сельского магазина :долгое ожидание,  толпа народа, все ругаются, атмосфера неприятная.    Ситуация не меняется уже несколько месяцев,  возникает вопрос о компетенциях руководства отделения.

Во всеволожском отделении сбербанка отказались принимать банковскую карту другого банка.Вообще-то, это один из видов оплаты, на которой хранятся рубли, а рубли обязаны принимать на территории всей страны, вне зависимости от формы собственности.Оценка "-5" на их визитку вполне бы подошла.Попытался я обратиться за поддержкой в ВТБ, но получил ответ типа "мы не комментируем действия другого банка". А свое бездействие прокомментировать не хотите, уважаемые?В общем, ВТБ, картой которой я пытался расплатиться, боится даже пикнуть против Сбера, куда там ему интересы клиента отстаивать... ему тоже -5.Такое пустяковое дело, а наше "все" - госбанки - договориться между собой не могут... чудовища!

Являюсь клиентом банка уже долгое время и особых претензий никогда не имел ни к персоналу, ни к самой системе работы данной организации. Хотя мобильное приложение плохое. Итак, я пользуюсь кредитной мультикартой банка ВТБ достаточно активно и всегда пытаюсь погасить задолженность до окончания грейс-периода, дату окончания которого я мониторю в мобильном приложении. Так вот, дата окончания очередного льготного периода была 26.08.2019. Дабы избежать начисления процентов (а долг был в 100 000), я 20.08.2019 внес 30 000 на карту, а затем 25.08.2019 55 000. В этот же день я зашел в мобильное приложение проверить все операции и в графе "подробная информация", по моей кредитной карте, увидел дату окончания грейс-периода 27.08.2019. В полной уверенности, что у меня появился еще один день,  оставшуюся задолженность в 15 000 я внес 27.08.2019 в первой половине дня, до 18:00.  А вчера, то есть 28.08.2019,  я обнаружил отсутствие определенной суммы денег у себя на счету. Ни в выписке по карте, ни в уведомлении данная сумма не проходит. Ну все, думал взломали. Начинаю онлайн-чат с банком (ответили очень быстро), обрисовываю ситуацию, несколько минут ожидания, приходит ответ о том, что недостающая сумма была снята в качестве процентов за пользование кредитными средствами, так как долг не был погашен полностью до 18:00 26.08.2019. Я пишу, что после внесения 55 000  графе "подробная информация" , по моей кредитной карте дата окончания грейс-периода была 27.08.2019. На что получил ответ, что в системе ВТБ-Онлайн дата окончания грейс-периода может отображаться некорректно и согласно условиям кредитного договора изменение даты окончания льготного периода происходит только после погашения всей задолженности.  Честно я был удивлен такому ответу. То есть мобильному приложению верить нельзя, а как же отсчитывать 101 день? Самому? По календарю? Косяк конечно мой, не помню я все условия кредитного договора наизусть, доверился машине, но неужели нельзя сделать мобильное приложение без таких "может отображаться некорректно". Вы крупнейший банк России, а онлайн-сервис так себе.

Не мы первые, как говорится. Или как банк ВТБ нарушает ФЗ от 16.07.1998 №102-ФЗ. В статье данного закона (п.2) говорится о том, что залогодатель обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю.   В моем случае сначала было озвучено: 10 рабочих дней. Ждите смс. Не дождавшись, поехала лично, т.к. горят все сроки по продаже квартиры, покупатель нервничает. Теперь говорят новый срок: от 14 до 20 дней, а если ипотека была перепродана, то вообще месяц! Конкретно, по моему случаю, обещали сообщить сроки и перезвонить до конца рабочего дня. В Новосибирске он уже закончился. Обратной связи нет, только "ждите смс".  Уважаемые представители банка! Мы вам все в полной мере и с процентами уплатили! Исполните и вы свои немудреные обязательства!

Банк ВТБ 28.08.19 самопроизвольно (повторно)  подключает мне пакет услуг "Classic" (пришло смс в 6:21). При первом подключении пакета в сентябре 2018 года, произошло списание денежных средств в размере 250 рублей. При отключении, денежные средства возвращены не были. Заявку на подключение данного пакета я не оставляла. На горячей линии отключить не могут, нужно ехать в отделение. Значит подключить услугу без моего участия банк может, а чтобы отключить ее я должна ехать в отделение. Как часто банк, будет самопроизвольно подключать и навязывать услуги и различные пакеты, и списывать за это деньги? Отвратительное качество работы банка.

Определенно рекомендую ДО Сокол. Особенно хочу отметить работу ведущего менеджера группы по продажам и обслуживанию малого бизнеса ДО "Сокол" Ф-ова Алексея Андреевича, специалист высокого класса, исключительного уровня компетенции, любые вопросы и обращения выполняются моментально, оперативно решает любые проблемы, сравнимо с обслуживанием приоритетных клиентов, только для юридических лиц.

Определенно рекомендую ДО Сокол. Особенно хочу отметить работу ведущего менеджера группы по продажам и обслуживанию малого бизнеса ДО "Сокол" Ф-ова Алексея Андреевича, специалист высокого класса, исключительного уровня компетенции, любые вопросы и обращения выполняются моментально, оперативно решает любые проблемы, сравнимо с обслуживанием приоритетных клиентов, только для юридических лиц.

Определенно рекомендую ДО Сокол. Особенно хочу отметить работу ведущего менеджера группы по продажам и обслуживанию малого бизнеса ДО "Сокол" Ф-ова Алексея Андреевича, специалист высокого класса, исключительного уровня компетенции, любые вопросы и обращения выполняются моментально, оперативно решает любые проблемы, сравнимо с обслуживанием приоритетных клиентов, только для юридических лиц.

Добрый день!Обратилась вчера (28.08.2019.) в отделение банка ВТБ для перевода средств НПФ в НПФ ВТБ. Сотрудником банка без всяких объяснений и уведомлений был взломан мой личный кабинет от госуслуг якобы для уведомления пенсионного фонда России, хотя я собиралась сделать это сама. Как это расценивать? Это делается с ведома руководства и является политикой банка? Либо личная инициатива со стороны сотрудника?

Заблокировали кредитную карту. Обращение в CALL-центр не дало результатов - операторы сообщили, что карта заблокирована в офисе, в который я не обращался, причины блокировки сообщить не смогли, порекомендовали обратиться в банк лично для выяснения. Учитывая тот факт, что меня по пол-года не бывает в стране, для меня это не лучший вариант решения проблем. Зачем тогда все эти call-центры, если люди, работающие в них, не обладают необходимым доступом к информации.