06 августа 2019г заказал на сайте ВТБ дебетовую карту. Получил письмо, что заявка принята и будет уточняющий звонок сотрудника банка. Прошло  два десятка дней...Звонка от сотрудника банка нет.  Сообщения о готовности карты нет.  25 августа я написал жалобу на Банки.ру, после чего ВТБ наконец-то сообщил, что моя карта готова и ее можно получить.  28 августа примерно в 12 час 30 минут я приехал в офис на метро Алтуфьево (Москва). Дождался в очереди и присел к операционисту. Сидел я не менее часа, быть может, до полутора часов. Сотрудник банка все это время активно двигался, не один раз брал в руки мой паспорт. Я уже стал шутить, не кредит ли мне так долго оформляют. Поначалу по словам  банкира все было хорошо. Но после часа ожидания. он признался, что по техническим причинам не может отсканировать мой паспорт. А  поэтому он не может мне выдать дебетовую карту. Я в шоке. Неужели все офисы банка несколько часов в этот день не работали по техническим причинам? Или это была моя личная проблема с банком? Сегодня  мне позвонил сотрудник банка, пригласил повторно приехать за картой. Дело в том, что я сейчас нахожусь на даче, и до офиса ВТБ мне километров  15. Естественно, я предлагаю банку организовать доставку карты курьером, уж коль это вина банка. Тем более, многие банки так и делают. Но только не ВТБ, в доставке карты, ранее не выданное ПО ВИНЕ банка, мне было отказано. Всякое бывает. Не существует идеальных банков  и супер-профессиональных сотрудников банков. Но даже мелкие банки, у которых давно отозвана лицензия,  не оформляли мне карты с таким трудом и с таким сроком. Скоро месяц будет....

В наличии мультикарта дебетовая. За июль месяц потрачено через PayPal на 194 000 руб. И за месяц было начислено кэшбека 1%! Т.е. 1 926 руб. , т.е. 1%. Вместо 2,5%. Позвонил на горячую линии 25.08.19 сказали, что будет доначисление. Но не тут то было. Сумма осталась прежней. Операторы говорят разное: то вы расплачивались картой пластиковой (у них показывает программа), то не идёт начисление за коммуникационные товары. Вы уж определитесь с ответом, а то просто не знаете что отвечать. У меня кэшбек на все! Когда я соглашался никаких ограничений по начислению не было. Кэшбек на любые покупки. Вот так обманывает банк - а дальше больше!

Отвратительное приложение ВТБ-банка для Андроид. Сама система оплаты с приложения, при которой необходимо с карты перевести деньги на свой счет, а потом уже совершить платеж(например за телефон). Постоянное зависание, грузится долго.Пару месяцев назад перестало работать практически совсем - я не могу перевести деньги никуда, в том числе и на свой счет. Недавно сменила телефон, и при установке приложения открылось уведомление, что необходимо сменить пароль (который я только что придумала и ввела). Я пытаюсь поменть пароль, вводя самые разные, отвечающие всем требованиям, комбинации, но приложение пишет что поля заполнены неверно. Я решила, что возможно это глюк приложения и переустановила, введя совсем другой пароль, но ситуация не изменилась.Совсем бред - при установке приложение просит придумать 4-х значный код, а потом сразу же требует этот код сменить, ставя условие, что код не может быть короче 6 символов.

Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2012 года (Мое расположение город Санкт-Петербург). Имею там зарплатный проект, взяты несколько кредитов (ипотека и потребительский), пенсионный фонд, ВТБ страхование и т.д., в общем полностью упакован в ВТБ. И вот решил произвести изменения процентной ставки по кредиту (ипотеке).  Оставил заявку в личном кабинете, заполнил заявку на сайте, далее получил одобрение от банка в виде письма с направлением в банк. Далее прихожу в банк, который занимается сопровождением ипотеки, по адресу СПб, Лесной проспект дом 63, лит. А, излагаю свое желание, мол, пришел написать заявление на изменение процентной ставки по  текущему кредиту (ипотеке). Администратор банка С-а Е.С. отказывает мне в обслуживании и сообщаета, что такое заявление невозможно написать. Я звоню на "Горячую линию", объясняю ситуацию, "Линия" отправляет меня обратно. Я опять прихожу и повторно сообщаю, что я хочу написать заявление. Администратор С-а Е. С. сообщает мне о невозможности выполнения моей просьбы, хотя "Горячая линия" говорит обратное. После пятнадцати минутного диалога она дает мне талон, и я иду ожидать своей очереди. Отсидев очередь, я попадаю к менеджеру К-й А. В., выслушав, что я хочу (см. выше), она отказывает мне в обслуживании. Далее она разыгрывает сцену по телефону, что я ничего не понимаю, "несу бред" и т.п. данный телефонный разговор происходит при мне. (Оскорбление клиента вообще не допустимо). Далее я ухожу. Звоню снова на "Горячую линию" и повторно излагаю свою ситуацию. "Горячая линия" меня отправляет обратно. Я иду обратно. Стою в очереди к администратору. Повторно излагаю свою просьбу. Администратор отказывается разговаривать  со мной и с "Горячей линией" по внутреннему номеру. При просьбе позвать старшего менеджера или сотрудника банка выше по должности для урегулирования ситуации, администратор С-а Е. С. мне отказывает и говорит, что она главная в этом банке. После долгих разговоров и просьбе предоставить жалобную книгу или бланк для жалобы (претензии), она сразу же дает талон. Я опять сижу в очереди. Попадаю к тому же менеджеру К-й А. В. , и "чудесным образом" она понимает меня и у нее находиться бланк заявления для заполнения.В завершении сообщаю, что такая работа персонала в лицах: администратор С-а Е. С. и менеджер К-а А. В  отделения банка ВТБ по адресу СПБ, Лесной проспект д. 63 лит. А. не допустима и не приемлема. Нагло врут в лицо клиентам, не выполняют свои должностные обязанности и отказывают в обслуживании. Надеюсь, что руководство банка примет меры.В свою очередь хочу сказать, что банка ВТБ потерял свою репутацию и мое доверие. Сейчас буду готовить документы для перехода и перевода всех кредитов и программ в другой банк.С таким обслуживанием и не выполнением своих же обязательств ВТБ банк потеряет всех своих постоянных клиентов.

Определенно рекомендую ДО Сокол. Особенно хочу отметить работу ведущего менеджера группы по продажам и обслуживанию малого бизнеса ДО "Сокол" Ф-ова Алексея Андреевича, специалист высокого класса, исключительного уровня компетенции, любые вопросы и обращения выполняются моментально, оперативно решает любые проблемы, сравнимо с обслуживанием приоритетных клиентов, только для юридических лиц.

Изначально были в АИЖК, перекинули на ВТБ,сейчас идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 26.08.2019, обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу, говорят ждите 30 календарных дней!!! Это месяц!!!Может сорваться сделка!Почему такие правила? А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Подскажите как можно получить закладную гораздо быстрее, готовы приехать даже в Москву. Помогите решить данный вопрос. На горячей линии говорят одно и тоже ...месяц ждите... звоните...

Не буду эмоциональным, но приведу хронологию: [b]26.08.2019[/b] 16:00- в ВТБ-Онлайн сформирован перевод матери на Украину через банк-посредник  в Беларуси. Обычно каждый месяц в течение года все было ОК и  перевод поступал в тот же день. Но в этот день он остался в статусе "На валютном контроле" [i]Ладно, подождем.[/i] [b]27.08.2019[/b] 13:20-состояние то же. Пишу о проблеме на info@vtb.ru и жду ответа. [i]Ладно, подождем.  [/i]В тот день не дождался. [b]28.08.2019[/b] статус перевода "На валютном контроле" 10:00 - иду в отделение ВТБ Новая Басманная ул., 37А, Москва, благо рядом, и сообщаю о проблеме. Сотрудники банка откликаются звонят в Отдел валютного контроля (ОВК), но он не отвечает на звонки, пишут письмо в ОВК, и обещают перезвонить мне, как только что-то решится. [i]Ладно, подождем.  [/i] В тот день не дождался звонка, но зато ответили спустя сутки с info@vtb.ru:"На основании Вашего письма в профильное подразделение банка направлен запрос. При получении информации по данной ситуации мы Вас оповестим." [i]Ладно, подождем.[/i] Статус перевода тот же. [b]29.08.2019[/b] 11:00 - убедившись, что статус платежа все в том же состоянии, снова иду в вышеупомянутое отделение ВТБ и интересуюсь: "Что-нибудь изменилось?" В ответ: "Ничего, надо ждать."  Напрягаюсь отсутствием информации  и прошу расшевелить процесс. Только после этого снова звонки и устное сообщение, что перевод подтвержден. А он у меня в личном кабинете торчит в статусе "На валютном контроле". Ни денег, ни перевода, ни возможности отменить. Правда, признали, что есть техническая проблема, но решить ее смогут только завтра ([b]30.08.2019[/b]). [i]Ладно, подождем.[/i]

ООО "СЛК" выражает глубокую благодарность специалистам банка ВТБ на площади Калинина (Дуси Ковальчук, 173, г.Новосибирск) Д-ни Виолетте Эдуардовне и Р-н Наталье Васильевне за долгосрочную квалифицированную поддержку нашего ООО как клиента банка во всех вопросах, касающихся взаимодействия с кредитным учреждением. Ваши специалисты отличаются большой внимательностью к клиентам, неравнодушием, оперативностью, квалифицированностью. С ними очень приятно работать!

ООО "СЛК" выражает глубокую благодарность специалистам банка ВТБ на площади Калинина (Дуси Ковальчук, 173, г.Новосибирск) Д-ни Виолетте Эдуардовне и Р-н Наталье Васильевне за долгосрочную квалифицированную поддержку нашего ООО как клиента банка во всех вопросах, касающихся взаимодействия с кредитным учреждением. Ваши специалисты отличаются большой внимательностью к клиентам, неравнодушием, оперативностью, квалифицированностью. С ними очень приятно работать!

ООО "СЛК" выражает глубокую благодарность специалистам банка ВТБ на площади Калинина (Дуси Ковальчук, 173, г.Новосибирск) Д-ни Виолетте Эдуардовне и Р-н Наталье Васильевне за долгосрочную квалифицированную поддержку нашего ООО как клиента банка во всех вопросах, касающихся взаимодействия с кредитным учреждением. Ваши специалисты отличаются большой внимательностью к клиентам, неравнодушием, оперативностью, квалифицированностью. С ними очень приятно работать!

ООО "СЛК" выражает глубокую благодарность специалистам банка ВТБ на площади Калинина (Дуси Ковальчук, 173, г.Новосибирск) Д-ни Виолетте Эдуардовне и Р-н Наталье Васильевне за долгосрочную квалифицированную поддержку нашего ООО как клиента банка во всех вопросах, касающихся взаимодействия с кредитным учреждением. Ваши специалисты отличаются большой внимательностью к клиентам, неравнодушием, оперативностью, квалифицированностью. С ними очень приятно работать!

Добрый день ! Обратился в банк за получение 100 000 руб - срочно нужно было, сотрудник Я-вой Анна уточнила на какой срок, я сказал на месец - два, во всех банках навязывали кредит , да ещё и со страховкой, а данный сотрудник предложил мультикарту на 101 без процентов , Анна рассказала как ей пользоваться что бы не платить проценты! Данный сотрудник был доброжелателен, заинтересован в моем вопросе , видно что профессионализм на высшем уровне. Хочу отметить что  данный сотрудник после посещения данного офиса, перезвонил через неделю и уточнил решен ли мой вопрос и все ли понятно! Анна спасибо огромное , побольше таких сотрудников .

Добрый день. Хочу выразить благодарность  руководителю и всем специалистам Банка ВТБ офис Серебряковский, который находится в городе  Новороссийске на улице Анапское шоссе 18А. Специалисты  банка Ольга  О-ян  и Татьяна К-ова помогли  нам   не остаться без квартиры, они помогли  решить вопрос с выдачей кредита   буквально за два часа. Хотя ранее мы обращались в другие доп. офисы, но нам по техническим вопросам  там нам отказывали в выдаче.

Добрый день! Наконец то у меня дошли руки написать отзыв! Просто так не могла оставить мою ситуацию!В январе взяла потреб.  кредит (являюсь зарплатным клиентом банка),  менеджер сказал что обязательное условие при оформлении кредита - услуга страхование жизни, стоимость которой составляет 129 748 руб.!!!!, ну что делать если услуга обязательная и без нее никак (подумала я) нужно соглашаться, потому что другого варианта у меня на тот момент не было.Внимание вопрос почему менеджер не сообщил  о том что страховать свою жизнь можно не только в ВТБ страхование (где цены просто грабительские)? 129 748 руб. - это не в какие рамки не идет!  По телефону обещают один % по факты уже другой!Прошу Вернуть мне уплаченные суммы за страхование и либо отменить страховку вообще с условием сохранения % ставки, либо предложить страховые с которыми работает банк! Кредитный договор №625/0000-0954208Здесь чистой в обман и ввод в заблуждение клиента банка! ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ! Советую не связываться с данным банком.

Добрый день! Очень сильно поражен не профессионализмом работников банка. Месяц назад обнаружил, что по какой то причине мой личный кабинет заблокирован. Пошел в отделение банка, все рассказал, они дали новый пароль. После ввода нового пароля, ничего не изменилось, личный кабинет все так же заблокирован.

Хочу выразить огромную благодарность всему офису на Студенческой! Обратилась в этот офис для оформления кредита. Клиентом банка не являлась. Немного побаивалась что в одобрении откажут, но благодаря грамотной консультации и действий сотрудника Н-ой Татьяны все получилось отлично! Даже лучше чем я предполагала! Пришлось обратиться с двумя детьми в офис, тут же Татьяна предложила детям порисовать, предоставив бумагу и разноцветные фломастеры. Они были безумно рады и не отвлекали нас. При оформлении Татьяна предложила воспользоваться одобренной кредитной картой, очень удобная. Есть целых 101 день для возврата средств. Рада что попала в этот офис, всем советую обращаться именно туда. Хоть и небольшой офис, вас всегда встретят с улыбкой, в офисе спокойно и самое важное работают грамотные специалисты!

Добрый день всем! Более 4 лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. По условиям договора с банком, запрос баланса и снятие наличных денежных средств, осуществлялось без взимания комиссии.Сегодня получил неприятный сюрприз. Проверил баланс в банкомате стороннего банка и обнаружил отрицательный баланс. После звонка в банк ВТБ по номеру 8800*****24 (очень неудобно и долго проверяли информацию) я узнал, что с 1 августа 2019 года, банк ВТБ в одностороннем порядке и без уведомления клиентов, изменил условия договора. В настоящее время введена комиссия на снятие наличных и запрос баланса в сторонних банкоматах в размере 50 рублей. Я был очень был расстроен данным событием и отказался от сотрудничества с банком.

Добрый день! Из-за мошенников мне пришлось перевыпустить одну свою кредитную карту, которой пользуюсь очень давно. Новую карту выпустили быстро, замечательно, только с ней одна проблема, как я понимаю, технического характера. Сумму любой покупки где бы и что не приобреталось списывается дважды. Практически сразу одна сумма возвращается. Но согласитесь, как-то дискомфортно, когда за любое приобретение с твоей карты дважды проходит списание средств. Звонила по этому вопросу в контактный центр, но пока ничего не изменилось. Разберитесь, пожалуйста, в ситуации и устраните проблему. Заранее спасибо.

Имею зарплатную карту втб,на которой последние 2-3 месяца были подключены push-уведомления. И вдруг сегодня 29.08 получаю смс о списании денег за смс пакет,затем смс о подключении услуги карты+смс. Т.к. эту  услугу я не заказывал и случайно в настройках ничего не подключал,требую вернуть списанные деньги и push-уведомления.

Добрый день всем. Чтобы качество обслуживания в банках было на высоком уровне, не поленюсь немного написать о неподобающем подходе казалось бы Руководителя отделения, человека, который руководит и осуществляет бесперебойную работу отделения банка. 12.09.2019 года я пришла сдать документы по потребительскому кредиту и получить денежные средства. Руководитель отделения по адресу Алтуфьевское шоссе д.90 С-а Т. А. не приняла ксерокопию моей трудовой книжки трижды отправляя меня на работу в отдел кадров. Первый раз не было указано на последней странице, что оригинал трудовой книжки находится у работодателя. Я поехала и сделала данную отметку. Привезла документ, села на обслуживание. Специалист пошел к ней, она снова вернула трудовую по причине отсутствия оригинальной подписи руководителя моей организации. Я второй раз поехала на работу в отдел кадров. Мне заново заверили трудовую книжку, не забыли написать, что оригинал находится у работодателя (по первому замечанию Т. А.). Приехала в отделение, села обслуживаться, специалист понес документы к ней на проверку. Она сказала, что печать на последней странице не в том месте. В результате совершенно без физических сил и в полном негативе я поехала домой, потому что по времени я уже не успевала на работу в отдел кадров. Считаю, что Т.А. должна была как минимум в третий раз подойти и сказать хотя бы несколько слов для снятия напряжения с клиента. А не ходить с абсолютно кислым лицом по залу. Это как мне кажется ее функциональная задача разрешать конфликты и создавать атмосферу положительного впечатления после визита в банк. Даже если она права по приему документов - это не ЕДИНСТВЕННАЯ ее задача на занимаемой должности. Индивидуальный подход к клиенту никто не отменял. Т. А. возможно будет более удовлетворена на другом рабочем месте, на котором можно тихонько сидеть с каменным, недовольным лицом. Абсолютно ненадлежащее выполнение функционала у данного сотрудника.