Обслуживаюсь в банке втб с прошлого года .я очень-очень довольна обслуживанием .всегда встретят улыбкой , все вопросы решаются мгновенно. хочу чтобы весь коллектив порадовали-дали премию.......они этого достойнывсем советую обслуживаться в этом банке.молодцы.так держать . думаю и в дальнейшем так будет

Подтверждение об оплате страховки по ипотеке требуется отправлять по email на 1233@vtb.ru Оплатил хорошо заранее, отправил платежку по вышеуказанному адресу. В ответ молчание уже неделю. Написал второе письмо - опять молчание. Подтверждения о внесении данных об оплате до сих пор нет. Я и не знаю, внесли они там в свои системы инфо о страховке или нет. Напоминаю, что в случае неуплаты страховки, банк повышает ставку.

Добрый день , был сегодня 28.08.2019 в первой половине дня в банке ВТБ Савеловская г.Москва , Бутырская 11, сотрудница кассы фио не разглядел   светлая симпатичная девушка была такая вежливая 👍🏻 Никогда ещё не встречал таких приветливых сотрудниц кассы , побольше таких сотрудниц 👍🏻 Приду ещё раз в этот банк и наверное стану даже клиентом Хотел сказать спасибо за улыбку ) 👍🏻 Побольше бы таких сотрудниц ведь именно поэтому и хочется возвращаться !

Добрый день , был сегодня 28.08.2019 в первой половине дня в банке ВТБ Савеловская г.Москва , Бутырская 11, сотрудница кассы фио не разглядел   светлая симпатичная девушка была такая вежливая 👍🏻 Никогда ещё не встречал таких приветливых сотрудниц кассы , побольше таких сотрудниц 👍🏻 Приду ещё раз в этот банк и наверное стану даже клиентом Хотел сказать спасибо за улыбку ) 👍🏻 Побольше бы таких сотрудниц ведь именно поэтому и хочется возвращаться !

Если бы сам не столкнулся с такой ситуацией, то никогда бы не поверил в такую работу ВТБ. Много лет являюсь клиентом ВТБ как физическое лицо, сбоев было много, все они решались если не при первом, то при втором обращении. Сейчас стал клиентом ВТБ как юридическое лицо, три дня пытался решить данный вопрос, но никакого продвижения нет, уже складывается ощущение, что ошибка не будет решена.Ситуация:1. 26 августа поступил звонок, что открыт расчетный счет, можно генерировать ЭЦП и приезжать оформлять документы на неё в офис.2. В тот же день сгенерировал ЭЦП и подписал документы в офисе, но войти в ВТБ Бизнес Онлайн не получилось, выдает ошибку "ru.croc.vtb24.identikey.indetikeyException: Unable to find user to update"3. Ошибка явно на стороне сервера банка, позвонил в техподдержку ВТБ 26 августа в 15:57, сотрудник уточнил, куда сохранялась ЭЦП при генерации, узнав что сохранялась не на флешку - сообщил что в этом причина, все переделывайте. Сказать что я сильно удивился - ничего не сказать, прочитал инструкцию еще раз, ни слова о том что ЭЦП нужно сохранять на флешку нет, да и ошибка явно с этим не связана. Ладно, попробуем сгенерировать новую ЭЦП, вдруг документация устарела, но тут обнаружилось что теперь и в личный кабинет войти нельзя - та же ошибка, сомнений что дело не в ЭЦП больше нет, т.к. для входа в личный кабинет пользователя она не требуется и утром вход работал.4. Позвонил еще раз в техподдержку ВТБ в 16:05, попросили прислать скриншот ошибки. Отправил все данные на адрес bo@****.ru, пришел ответ, что ошибка передана в профильное подразделение банка ВТБ.5. 27 августа в 10:41 приходит письмо, что работы проведены, просьба проверить, если ошибка осталась - просят прислать еще раз скриншот. Проверяю - ничего не изменилось, отправляю новый скриншот с той же ошибкой.6. 27 августа в 16:18 приходит письмо, просят прислать в третий раз тот же скриншот, отправляю.7. 28 августа в 10:45 звоню в техподдержку, сообщаю об ошибке. Сотрудник увидел ошибку и сообщил что необходимо отправить письмо об этом на адрес bo@vtb24.ru. Сообщаю, что уже в понедельник написал, но результатов нет, прошу соединить с теми, кто занимается данными ошибками или с руководством. Ни с кем соединить не могут, не предусмотрено возможности, пишите письма.Итоги:1) три дня работа стоит2) ВТБ ничем помочь не смогли3) выйти на техподдержку нельзя, есть только call-центр, который регистрирует обращения и передает техподдержке4) с руководством техподдержки и/или администраторов связаться нельзя5) когда будет решена проблема и будет ли они решена вообще - не понятноПожалуйста, восстановите работу ВТБ.

Невозможно никому отправлять денежные переводы, невозможно оплатить интернет и телевидение через мобильное приложение, можно только проверять баланс, оплачивать сотовую связь и переводить деньги между своими счетами, постоянно высвечивается какая то несуществующая дебетовая мультика рта, на которой дублируются средства с основной зарплатной карты, обращался несколько раз по этим вопросам, отправляют стандартные свои ответы - "извините за неудобства, трудности", "сожалеем что так вышло", "спасибо за обращение", "мы постараемся вам помочь", и на этом всё, всего лишь слова, а результатов никаких.

Невозможно никому отправлять денежные переводы, невозможно оплатить интернет и телевидение через мобильное приложение, можно только проверять баланс, оплачивать сотовую связь и переводить деньги между своими счетами, постоянно высвечивается какая то несуществующая дебетовая мультика рта, на которой дублируются средства с основной зарплатной карты, обращался несколько раз по этим вопросам, отправляют стандартные свои ответы - "извините за неудобства, трудности", "сожалеем что так вышло", "спасибо за обращение", "мы постараемся вам помочь", и на этом всё, всего лишь слова, а результатов никаких.

В данном банке ВТБ обслуживаюсь уже  около 7 лет как индивидуальный предприниматель. Имею в этом банке расчетный счет с историей и возрастающими оборотами денежных средств.  Не первый раз обращаюсь в этот банк за кредитными продуктами, и каждый раз мне был предоставлен отказ без объяснения.  Вот, очередной раз 27.08.2019 обратился в данное отделение с запросом на ипотечное кредитование. У меня есть сбережения являющиеся  первоначальным взносом в размере  50%  от стоимости квартиры, которую я хотел купить за 8 000 000 Но утром 28.08.2019 я получил очередной отказ от банка. Долгов перед гос.структурами у меня нет.Мой вывод: уходить из данного банка, выводить свои средства в банк, который дорожит своими клиентами, на которых он зарабатывает. А данному банку желаю удачи.

Банк ВТБ (ПАО) согласно постановлению судебных приставов № 397***07-ИП заблокировал карту зарплатного проекта. 15.08.2019 в адрес банка пристав направил постановление об отмене ареста. 16.08.2019 оригинал постановления был мною лично передан в канцелярию банка. По состоянию на 11:00 22.08.2019 карта по прежнему заблокирована. 23.08.2019 на карту ожидалось поступление аванса, который планировался на траты для покупки канцелярии и школьной одежды моим несовершеннолетним детям (Трое детей, все школьники). На данный момент я остаюсь без доступных средств к существованию, просрочки платежей по коммунальным услугам могут привести к отключению электроснабжения в квартире. Сотрудники банка бездействуют, лишь оформляя жалобы, срока рассмотрения которых 15 рабочих дней.24.08.2019 банк произвел списание с рублевого счета. 27. 08.2019 в банк было направленно и лично передано повторное постановление о снятии ареста с рублевого счета, т.к. в предыдущем постановлении было не достаточное кол-во информации. Однако по прошествии озвученных 3 (ТРЕХ) дней, сотрудники банка о решении не снимать блокировку не уведомили ни приставов, ни меня.На данный момент на счете телефонного номера отрицательный баланс, я не могу связаться с банком, запросы отправленные через сайт игнорируются. На просьбы сотрудников оперативно отреагировать на ситуацию получаю уверенный отказ. Прошу оказать содействие в разблокировке карты.

Являюсь клиентом банка ВТБ не первый год. Сначала пользовалась услугами офиса на ул.Фрунзе, была очень недовольна качеством обслуживания. Перешла в Банк Москвы, ктороый потом стал частью банка ВТБ после слияния. НО! тем не менее менять уже банк не стала, так как репутацию банка создает слаженная грамотная работа  команды офиса. Ввиду этого хочу выразить огромную благодарность всем  работникам офиса банка в г.Новосибирске на ул.Учительской, 44. Очень оперативно решаются все вопросы. Будь то открытие и обслуживание РС, оформление мультикарты, открытие вклада. Всегда оповещают об окончании срока вклада, согласовывают визит, советуют максимально выгодные для меня условия. При открытии РС озвучили все нюансы, быстрое перечисление денег и в оговоренные сроки. Отдельное спасибо директору офиса Ш-о Е.А.. Это специалист с большой буквы. Мгновенная реакция на любые вопросы и их  оперативное решение.

Являюсь клиентом банка ВТБ не первый год. Сначала пользовалась услугами офиса на ул.Фрунзе, была очень недовольна качеством обслуживания. Перешла в Банк Москвы, ктороый потом стал частью банка ВТБ после слияния. НО! тем не менее менять уже банк не стала, так как репутацию банка создает слаженная грамотная работа  команды офиса. Ввиду этого хочу выразить огромную благодарность всем  работникам офиса банка в г.Новосибирске на ул.Учительской, 44. Очень оперативно решаются все вопросы. Будь то открытие и обслуживание РС, оформление мультикарты, открытие вклада. Всегда оповещают об окончании срока вклада, согласовывают визит, советуют максимально выгодные для меня условия. При открытии РС озвучили все нюансы, быстрое перечисление денег и в оговоренные сроки. Отдельное спасибо директору офиса Ш-о Е.А.. Это специалист с большой буквы. Мгновенная реакция на любые вопросы и их  оперативное решение.

Являюсь клиентом банка ВТБ не первый год. Сначала пользовалась услугами офиса на ул.Фрунзе, была очень недовольна качеством обслуживания. Перешла в Банк Москвы, ктороый потом стал частью банка ВТБ после слияния. НО! тем не менее менять уже банк не стала, так как репутацию банка создает слаженная грамотная работа  команды офиса. Ввиду этого хочу выразить огромную благодарность всем  работникам офиса банка в г.Новосибирске на ул.Учительской, 44. Очень оперативно решаются все вопросы. Будь то открытие и обслуживание РС, оформление мультикарты, открытие вклада. Всегда оповещают об окончании срока вклада, согласовывают визит, советуют максимально выгодные для меня условия. При открытии РС озвучили все нюансы, быстрое перечисление денег и в оговоренные сроки. Отдельное спасибо директору офиса Ш-о Е.А.. Это специалист с большой буквы. Мгновенная реакция на любые вопросы и их  оперативное решение.

Являюсь клиентом банка ВТБ не первый год. Сначала пользовалась услугами офиса на ул.Фрунзе, была очень недовольна качеством обслуживания. Перешла в Банк Москвы, ктороый потом стал частью банка ВТБ после слияния. НО! тем не менее менять уже банк не стала, так как репутацию банка создает слаженная грамотная работа  команды офиса. Ввиду этого хочу выразить огромную благодарность всем  работникам офиса банка в г.Новосибирске на ул.Учительской, 44. Очень оперативно решаются все вопросы. Будь то открытие и обслуживание РС, оформление мультикарты, открытие вклада. Всегда оповещают об окончании срока вклада, согласовывают визит, советуют максимально выгодные для меня условия. При открытии РС озвучили все нюансы, быстрое перечисление денег и в оговоренные сроки. Отдельное спасибо директору офиса Ш-о Е.А.. Это специалист с большой буквы. Мгновенная реакция на любые вопросы и их  оперативное решение.

Около десяти лет являюсь клиентом банка. В связи с падением доходов, некоторое время назад обратился в отделение банка по поводу действующего кредита, который благополучно выплачиваю больше 2 лет(общий срок 5 лет), с просьбой продлить срок кредитования с целью снижения ежемесячных платежей. Хочу сказать, что дорожу своей кредитной историей и не имею ни малейшего желания выходить на просрочку. Представитель банка заявил, что не может принять от меня письмо, так как такая форма общения не предусмотрена его должностными инструкциями и .....(барабанная дробь)- после образования просрочки, банк может пойти вам на встречу и продлить срок вплоть до 10 лет. Месяц назад направил два заказных письма с уведомлением с этой же просьбой по юридическим адресам банка в Москву и наше региональное отделение, ответ - НОЛЬ, никакой реакции, даже дежурной отпискиБанк незаинтересован помогать клиентам решать их вопросыP.S. Почему такой заголовок? А потому что такое вот кино

27.08.2019г. ввиду досрочного погашения ипотечного кредита я явилась в доп.офис "Римский" Банка ВТБ, по адресу:. г. Москва, ш. Энтузаистов, д. 2. С учетом нахождения залоговой квартиры в г. Красногорск МО, равно как и моего проживания в г. Красногорск, считаю недопустимым вынуждать клиентов Банка получать закладную исключительно в г. Москва в доп.офисе "Римский". Тем самым, я вынуждены была потратить значительное количество времени на проезд, равно как израсходовать деньги на проезд.  В доп.офисе "Римский" я столкнулась с недопустимым, хамским, вызывающим отношением к себе. Так, в отсутствие какой-либо очереди на получение закладной, мне её не сразу выдали, а некоторое время продержали в коридоре, где, надо заметить, стоял зловонный запах еды. На мой вопрос к сотруднику Банка, категорически отказавшейся представиться, - когда выдадут закладную, был ответ, - "сидите и ждите". Позже я вновь зашла с этим же вопросом в кабинет по выдаче закладных, откуда меня выгнали в грубой, недопустимой форме, вслед став смеяться и меня обсуждать. После чего ко мне вышла сотрудник П-на Лариса Сергеевна с закладной, которая после просьбы представиться ушла. Явившаяся после сотрудник М-на Оксана Викторовна все же выдала мне закладную, при этом, надо отдать должное, извинившись за сотрудников.

Не могу дать ответ 20.08.19 привез в втб банк на дегтярном переулке 11 постановление о снятии ареста с зарплатной карты от судебных приставов сказали сутки ждать сегодня 28.08 число результат 0. Звонил на горячую линию кормят завтраками. Поехал 27.08.19 еще раз к судебным приставам взял поручения и бумагу о снятии ареста отвез в банк втб. Опять тишина .даты приема документов есть от банка есть копии с их печатями. Если вопрос не решится буду жаловаться в суд. Карта зарплатная .89*********6 мой номер.

Если бы сам не столкнулся с такой ситуацией, то никогда бы не поверил в такую работу ВТБ. Много лет являюсь клиентом ВТБ как физическое лицо, сбоев было много, все они решались если не при первом, то при втором обращении. Сейчас стал клиентом ВТБ как юридическое лицо, три дня пытался решить данный вопрос, но никакого продвижения нет, уже складывается ощущение, что ошибка не будет решена. Ситуация: 1. 26 августа поступил звонок, что открыт расчетный счет, можно генерировать ЭЦП и приезжать оформлять документы на неё в офис. 2. В тот же день сгенерировал ЭЦП и подписал документы в офисе, но войти в ВТБ Бизнес Онлайн не получилось, выдает ошибку "ru.croc.vtb24.identikey.indetikeyException: Unable to find user to update" 3. Ошибка явно на стороне сервера банка, позвонил в техподдержку ВТБ 26 августа в 15:57, сотрудник уточнил, куда сохранялась ЭЦП при генерации, узнав что сохранялась не на флешку - сообщил что в этом причина, все переделывайте. Сказать что я сильно удивился - ничего не сказать, прочитал инструкцию еще раз, ни слова о том что ЭЦП нужно сохранять на флешку нет, да и ошибка явно с этим не связана. Ладно, попробуем сгенерировать новую ЭЦП, вдруг документация устарела, но тут обнаружилось что теперь и в личный кабинет войти нельзя - та же ошибка, сомнений что дело не в ЭЦП больше нет, т.к. для входа в личный кабинет пользователя она не требуется и утром вход работал. 4. Позвонил еще раз в техподдержку ВТБ в 16:05, попросили прислать скриншот ошибки. Отправил все данные на адрес bo@****.ru, пришел ответ, что ошибка передана в профильное подразделение банка ВТБ. 5. 27 августа в 10:41 приходит письмо, что работы проведены, просьба проверить, если ошибка осталась - просят прислать еще раз скриншот. Проверяю - ничего не изменилось, отправляю новый скриншот с той же ошибкой. 6. 27 августа в 16:18 приходит письмо, просят прислать в третий раз тот же скриншот, отправляю. 7. 28 августа в 10:45 звоню в техподдержку, сообщаю об ошибке. Сотрудник увидел ошибку и сообщил что необходимо отправить письмо об этом на адрес bo@vtb24.ru. Сообщаю, что уже в понедельник написал, но результатов нет, прошу соединить с теми, кто занимается данными ошибками или с руководством. Ни с кем соединить не могут, не предусмотрено возможности, пишите письма. Итоги: 1) три дня работа стоит 2) ВТБ ничем помочь не смогли 3) выйти на техподдержку нельзя, есть только call-центр, который регистрирует обращения и передает техподдержке 4) с руководством техподдержки и/или администраторов связаться нельзя 5) когда будет решена проблема и будет ли они решена вообще - не понятно Пожалуйста, восстановите работу ВТБ.

Добрый день! Не знаю, что случилось с ВТБ, столько положительных отзывов и популярность, которая наверное и позволяет расслабиться и самые простые, элементарные вопросы пускать на утёк... В июле 2017 брал два потреб. кредита (БАНК МОСКВЫ). В июне 2019 досрочно закрыл их.  Моя кредитная история хранится в трех БКИ (НБКИ, ОКБ, Equifax). В июле решил проверить свои отчеты и обнаружил следующее: ОКБ - два кредита находятся в статусе "действующие (активны)". Equifax - по данным кредитам информация не обновлялась с апреля 2019 и она также в активном статусе, а по одному из них идет идет просрочка более 90 дней т.к. информация не обновляется. Ну думаю ладно, все бывает, написал обращение в офисе 11.07.19, в качестве доказательства, что бы так сказать упростить работу специалистам ВТБ и для оперативности решения вопроса, распечатал и приложил к обращению выгрузки из БКИ. На 28.08.19 банк ВТБ имеет уже 6 обращений от меня и следующую ситуацию в БКИ: ОКБ - до сих пор два кредита находятся в статусе "действующие (активны)". Equifax - договора перешли в статут "закрыты", но просрочка по одному кредиту - 90 дней так и осталась, более того в июле месяца отображается, что есть просрочка, а кредит якобы закрыт в августе, хотя дата закрытия была в июне месяца. При том, что БАНК, по закону, в течении 5 дней должен передавать информацию в БКИ. Интересно, сколько еще потребуется обращений, для решения такой "Невероятной мега сложной проблемы", как передать актуальные и достоверные данные в БКИ. В офисе сотрудники уверяли,что все норм будет и все решится. После второго обращения подходил к управляющему, думаю, может как то Выше решить проблему, она отказалась мне помогать, сказала идите в зал и консультируйтесь с любым из сотрудников. Звонил по горячей линии, мне вообще сказали, что якобы Банк не работает с ОКБ. На другой день, другой сотрудник не подтвердил данную информацию и предложил оставить повторное обращение. Уважаемые руководители и технический специалисты ВТБ! Очень рекомендую Вам разобраться в проблеме с передачей информации в БКИ, особенно в ОКБ, я уверен, что проблема не только у меня, а ведь кредитная история так важна сейчас, а люди даже не понимают и не знают, что у них там информация не обновляется и надеются на свой любимый банк и добросовестное исполнение им закона.

Ну в общем ничего нового, заказал закладную 01.08.2019, сегодня 28.08. сроки истекли, статуса не кто не может сказать ни на горячей линии ни по почте.  А между прочим некоторые банки уже услугу по снятию обременения в росимуществе делают самостоятельно по онлайн заявке без каких либо лишних поездок клиента. Я смотрю не первый тут кто оставляет подробный отзыв, это жесть. Банк относится к своим клиентам очень плохо. На следующей неделе у меня свадьба и в брак получается вступаю не успев снять обременение, жесть просто...

Месяц назад открыли ИП и сразу же решили открыть расчетный счет в банке ВТБ (г. Находка). Через 2 недели пользования счетом решили перевести средства в размере 300 000 руб. на карту, привязанную к счету. Целый день операция не выполнялась, решили позвонить на горячую линию. Оказалось, что нужно подтверждать перевод таких сумм, хотя в банке нам ничего об этом не говорили. Хорошо, подтвердили, перевод одобрили. В итоге на следующее утро счет просто блокируют. Едем в офис банка, нам говорят, чтобы разблокировать счет, нужно предоставить налоговую декларацию за 2018-й год, только каким образом, если у нас ИП открыто месяц назад (Июль 2019-го) и открыто оно впервые. Деньги, которые мы собирались снять были клиентские и нужны были срочно, поэтому, мы сразу спросили, как их можно вывести. Менеджер нам предложила придти на следующий день и снять их наличными. Приходим на следующий день, нам говорят, что снять их не могут, т.к. счет полностью заблокирован и что делать они не знают. Мы составили объяснительное письмо, предоставили договор с компанией, по которому денежные средства мы и получаем и в итоге все так и стоит на месте. Менеджер говорит, что не знает, что делать и сколько ждать ответа, на горячей линии говорят, чтобы мы обращались к менеджеру. Получается, что деньги просто удерживаются банком и решать этот вопрос никто не намерен.