Месяц назад открыли ИП и сразу же решили открыть расчетный счет в банке ВТБ (г. Находка). Через 2 недели пользования счетом решили перевести средства в размере 300 000 руб. на карту, привязанную к счету. Целый день операция не выполнялась, решили позвонить на горячую линию. Оказалось, что нужно подтверждать перевод таких сумм, хотя в банке нам ничего об этом не говорили. Хорошо, подтвердили, перевод одобрили. В итоге на следующее утро счет просто блокируют. Едем в офис банка, нам говорят, чтобы разблокировать счет, нужно предоставить налоговую декларацию за 2018-й год, только каким образом, если у нас ИП открыто месяц назад (Июль 2019-го) и открыто оно впервые. Деньги, которые мы собирались снять были клиентские и нужны были срочно, поэтому, мы сразу спросили, как их можно вывести. Менеджер нам предложила придти на следующий день и снять их наличными. Приходим на следующий день, нам говорят, что снять их не могут, т.к. счет полностью заблокирован и что делать они не знают. Мы составили объяснительное письмо, предоставили договор с компанией, по которому денежные средства мы и получаем и в итоге все так и стоит на месте. Менеджер говорит, что не знает, что делать и сколько ждать ответа, на горячей линии говорят, чтобы мы обращались к менеджеру. Получается, что деньги просто удерживаются банком и решать этот вопрос никто не намерен.

Добрый день! Хотела выразить свою благодарность сотрудникам офиса банка ВТБ, находящийся по адресу Рязанский проспект 71к1. Я являюсь рядовым клиентом банка без каких либо привилегий, оплачиваю кредит в отделении офиса. На днях вносила очередной платёж и зайдя в офис обнаружила очередь к сотрудникам, первая моя мысль, это то, что сейчас я потрачу пол дня, пока дождусь когда меня пригласят. Но к обслуживанию клиентов подключился отдел Привилегии, данного офиса, девушки работающие в этом отделе большие молодцы, буквально за 10-15 минут расправились со всей очередью. Хочу выразить им свою благодарность, за быстрое оперативное и качественное обслуживание!!!

Имеется мультикарта ВТБ дебетовая основная, дополнительная, кредитная. Подключена бонусная опция "сбережение". Применяется тариф для зарплатного клиента. Расчетный месяц июль 2019 г.  В июле 2019 г. совершены две операции по карте: 07.07.2019 г. на сумму 21р. и 23.07.2019 г. на сумму 5000 р.  В конце июля мобильное приложение показывает оборот по карте 5021 р. и сигнализирует о выполнении условия для получения дополнительных 0,5% ко вкладу и накопительным счетам. Предыдущие месяца все исправно начислялось. Однако в августе за июль начисления не произошло. Полез разбираться. В мобильном приложении почему-то стал показывать непонятный оборот в размере 4861 р. Как и из чего он складывается при наличии двух указанных выше операций оплаты по карте, я понять не могу. Отписался в онлайн-чат, озвучил проблему. Сказали, что вопрос отдали в обработку (скриншот имеется). Что происходит с мобильным приложением на фоне соревнований ВТБ со Сбербанком в количестве сбоев? Почему мне уменьшают оборот по карте в меньшую сторону от того, что реально потрачено по операциям оплаты, и не выплачивают вознаграждение по опции "сбережение"?

Добрый вечер! Столкнулся с проблемой, которая может стоить клиенту квартиры, которую мы так долго выбирали...Суть: Клиент в 2015 году взяла потребительский кредит в банке Москвы в размере 301 000 рублей. Есть договор на эту сумму.  Сейчас одобряем ипотеку и в БКИ вылез кредит в размере 180 000 от ВТБ. Банк, предоставляющий ипотеку затребовал справку о закрытии данного кредита или договор, где прописана эта сумма. Как оказалось, после объединения с ВТБ по какой-то неведанной причине договор задвоился (хотя по номеру договора выплывает именно кредит на 301000) и в БКИ имеем 2 кредита: на 301000 рублей и на 180000 рублей. В отделениях ВТБ выдают просто справку, что кредит закрыт, банк выдающий ипотеку эта справку не устраивает. Запросили "нестандартную справку" (время ожидания 2 недели), сделали запрос (время ожидания получения ответа - до 09.09.2019).А квартира, за которую мы внесли аванс уходит, сделка рушится. А ведь казалось бы, что может быть проще, чем  просто указать в справке сумму!? Недоумеваю. Уверен, что на уровне выше ДО эту проблему можно решить очень оперативно. Ах, да, еще одно - кредит оказался закрытым 16.08.2019 года, хотя на самом деле его закрыли задолго до этой даты...Прошу оперативно отреагировать на данную ситуацию. Из-за бюрократической волокиты рушатся надежды и мечты, как бы высокопарно это не звучало.

Взял ипотеку в ВТБ в 2017 году. В июле 2019 выплатил. Без просрочек и других нарушений. И радостный пошел получать документы. В офисе сказали что сами перезвонят когда будет готово. Через неделю перезвонили и сообщили что закладной у них нет. Они мол поискали и ее нигде нет. По-сочувствовали и положили трубку. И вероятно человек который звонил и правда сопереживает и сделать ничего не может. Но я то в чем виноват? Куда мне обращаться? Ужасная ситуация. Усугубляется она тем что закладная нужна была уже вчера! Недвижимость я эту хочу продать и уже нашел покупателя. Но увы. Без закладной в росреестре не снимают обременение. А залоговую банк потерял. И так по кругу.  Вообщем если хотите чтоб ваши документы потеряли - смело обращайтесь в ВТБ.

Являюсь клиентом ВТБ. В ноябре 2018 года получил кредитную карту с грейс-периодом 101 день. При получении карты в отделении уточнял, есть ли обязательство полного погашения задолженности в 101 день, или грейс-период по каждой транзакции считается отдельно. Ответили, что грейс-период исчисляется по каждой транзакции и такого обязательства нет. В августе 2019 года озадачился вопросом исчисления задолженности Банком. Смутило, что в приложении банка в главном окне и в подробных сведениях фигурирует разная задолженность. Позвонив в контакт-центр, узнал, что с апреля 2019 года банк начисляет по карте проценты, т.к. грейс-период закончился в апреле, потому что по карте не было "обнуления" ссудной задолженности. При этом за весь этот период практически постоянно имелись средства для полного погашения задолженности. На мои возражения о том, что в офисе это уточнял и условия озвучивались иные, ответили, что этого просто не может быть. Далее задавал вопрос, почему же в таком случае в приложении грейс-период по карте отражается до ноября 2019 года, а не указано, что он закончился в апреле, мне ответили, что просто приложение работает некорректно и на самом деле грейс-период закончен. Итого, в офисе сообщают, что выходить "в ноль" не нужно, приложение говорит о том, что грейс период действует еще 2 месяца, а по-факту банк начисляет проценты. Далее повторно трижды звоню в КЦ с целью узнать, а сколько же % было начислено за период с апреля по август 2019 года. И за все три раза Банк не смог ответить на этот вопрос, говорили смотрите в интернет-банке в выписке. Но в выписке начисление / погашение % ВТБ не отражает! И на это КЦ отвечает, что ничем не может помочь. Ввиду полной дезинформации клиента, оставил через КЦ требование восстановления начисленных % за период, при этом всю ссудную задолженность в моменте погасил. Но и на это требование не получил ответа. Жду прояснения ситуации!

Банк не оповестив клиентов ни рассылкой, ни какими либо другими способами, взял и ограничил поиск авиабилетов за мили до 4х месяцев. Персональный менеджер, горячая линия, онлайн поддержка, все говорят разные версии, никто не может внятно объяснить является ли это временной технической проблемой или данное ограничение теперь будет постоянно. Проблема обнаружилась и была сообщена онлайн поддержке еще 17 августа, а персональный менеджер мне сегодня выдал что ограничение ввели 23 августа. Получается что я не могу сейчас купить авиабилеты за мили на январь и вынужден ждать и покупать билеты, когда они будут дороже или их вообще не будет, например, на новый год. До объединения миль и бонусов в одну систему все прекрасно работало, я покупал за мили 3-4 билета в год на себя или на семью, никаких проблем и ограничений с партнером банка onetпwotrip не было.  Если данное ограничение будет носить постоянный характер, вынужден буду перейти в другой банк на аналогичную программу лояльности, т.к. возможность покупать билеты за мили без каких либо ограничений и дополнительных доплат рублями является для меня ключевой.

Я постоянный клиент банка ВТБ, ранее много лет обслуживался в БМ входящем в группу ВТБ, в банке у меня хранятся сбережения, была открыта дебетовая и кредитная карта. Никогда не было просрочек и и проблем с моей стороны. Летом 2019 года в интернет банке у меня появилось настоятельное предложение получить пред одобренную кредитную мульти карту, плюс поступило не менее 3 звонков с предложением заехать в банк и забрать карту за один визит. Специалисты колл центра заверили меня что вопрос решенный и надо только снилс и паспорт и карта меня уже ждет. Дальше самое интересное 27.09.2019 я обратился в согласованное отделение банка, и там специалист... отказала мне в выдаче карты, потому что я живу не в самом городе, а за его пределами. Почему мне была выдана предыдущая кредитная карта загадка... Цирк шапито, звоню на горячую линию, описываю ситуацию, меня успокаивают в стиле ну не захотели и не дали, жалуйтесь куда хотите, нас ваши проблемы не волнуют. Железная логика, полгода упрашивают получить пред одобренную карту а потом говорят мы передумали. Вечером этого же дня мне опять звонят из колл центра и .... начинают убеждать меня получить карту... которую они не хотят мне выдавать. Я конечно понимаю что это Россия и что это ВТБ, но не до такой же степени! После слияния Банка Москвы и ВТБ, я просто в ужасе от качества обслуживания, постоянные огромные очереди, неадекватное обслуживание, постоянные спам звонки.

Добрый день! Сегодня, очередной раз обратилась в ВТБ! Хочу выразить огромную благодарность Б-ву Алексей, за компетентность и профессионализм, внимание и идеальное обслуживание! Всегда предложит приемлемое решение проблемы и информирует о новых предложениях банка, т.к. трудно уследить за всеми новыми продуктами банка самостоятельно! Хочу отметить выгодное и удобное использование кредитной картой 101 и возможность снять деньги без процентов в первые дни до 100 тыс. Выгодные инвестиционные предложения. Большое спасибо!

Добрый день! Сегодня, очередной раз обратилась в ВТБ! Хочу выразить огромную благодарность Б-ву Алексей, за компетентность и профессионализм, внимание и идеальное обслуживание! Всегда предложит приемлемое решение проблемы и информирует о новых предложениях банка, т.к. трудно уследить за всеми новыми продуктами банка самостоятельно! Хочу отметить выгодное и удобное использование кредитной картой 101 и возможность снять деньги без процентов в первые дни до 100 тыс. Выгодные инвестиционные предложения. Большое спасибо!

Добрый день! Сегодня, очередной раз обратилась в ВТБ! Хочу выразить огромную благодарность Б-ву Алексей, за компетентность и профессионализм, внимание и идеальное обслуживание! Всегда предложит приемлемое решение проблемы и информирует о новых предложениях банка, т.к. трудно уследить за всеми новыми продуктами банка самостоятельно! Хочу отметить выгодное и удобное использование кредитной картой 101 и возможность снять деньги без процентов в первые дни до 100 тыс. Выгодные инвестиционные предложения. Большое спасибо!

Добрый день! Сегодня, очередной раз обратилась в ВТБ! Хочу выразить огромную благодарность Б-ву Алексей, за компетентность и профессионализм, внимание и идеальное обслуживание! Всегда предложит приемлемое решение проблемы и информирует о новых предложениях банка, т.к. трудно уследить за всеми новыми продуктами банка самостоятельно! Хочу отметить выгодное и удобное использование кредитной картой 101 и возможность снять деньги без процентов в первые дни до 100 тыс. Выгодные инвестиционные предложения. Большое спасибо!

Добрый день! Сегодня, очередной раз обратилась в ВТБ! Хочу выразить огромную благодарность Б-ву Алексей, за компетентность и профессионализм, внимание и идеальное обслуживание! Всегда предложит приемлемое решение проблемы и информирует о новых предложениях банка, т.к. трудно уследить за всеми новыми продуктами банка самостоятельно! Хочу отметить выгодное и удобное использование кредитной картой 101 и возможность снять деньги без процентов в первые дни до 100 тыс. Выгодные инвестиционные предложения. Большое спасибо!

Добрый деньОколо четырех лет назад являлся обладателем вклада в ВТБ. По истечении срока забрал вклад, и все деньги с ДЕБЕТОВОГО счета. Через несколько лет при выборе банк для ипотеки был выбран ВТБ (действительно предложили лучшие условия). Специалисты банка предложили открыть простой текущий рублевый счет для операций по ипотечным платежам. В отделении рядом с офисом мной был открыт счет, и все операции по ипотечному кредиту прошли через него. Оформили все документы, сделка прошла успешно. На следующий день получив доступ в интернет банк, я обнаружил долг (-6217 рублей) по Мастер - счету (который я даже не открывал, как мне казалось. Название мастер счет, мне кажется появилось позже того как я делал вклад в ВТБ).Никакой информации (ни уведомлений, ни звонков, ни писем) за весь период по прошествии изъятия денежных средст из банка я не получал. В интернет банке даже отсутствует информация о движениях по этому счету. Откуда мог появится долг на дебетовом счету? и почему не один из специалтистов банка сопровождавших ипотечную сделку не уведомил о наличии долга?

Добрый деньОколо четырех лет назад являлся обладателем вклада в ВТБ. По истечении срока забрал вклад, и все деньги с ДЕБЕТОВОГО счета. Через несколько лет при выборе банк для ипотеки был выбран ВТБ (действительно предложили лучшие условия). Специалисты банка предложили открыть простой текущий рублевый счет для операций по ипотечным платежам. В отделении рядом с офисом мной был открыт счет, и все операции по ипотечному кредиту прошли через него. Оформили все документы, сделка прошла успешно. На следующий день получив доступ в интернет банк, я обнаружил долг (-6217 рублей) по Мастер - счету (который я даже не открывал, как мне казалось. Название мастер счет, мне кажется появилось позже того как я делал вклад в ВТБ).Никакой информации (ни уведомлений, ни звонков, ни писем) за весь период по прошествии изъятия денежных средст из банка я не получал. В интернет банке даже отсутствует информация о движениях по этому счету. Откуда мог появится долг на дебетовом счету? и почему не один из специалтистов банка сопровождавших ипотечную сделку не уведомил о наличии долга?

Хочу выразить благодарность П-ой Ирине за качественное и профессиональное обслуживание. Все доступно объяснила, особенно про кредитную карту с льготным периодом 101 день. Являюсь зарплатным клиентом, уже не раз обращалась с помощью к сотрудникам. Всегда помогут и решат. Очень приятно что есть такие банковские работники!

Добрый день! Ставлю оценку 5 не ВТБ, а сотруднику там работающему-руководителю офиса ВТБ в Георгиевске Ф-ди Наталье. Знаю и видел в работе этого «Человека» второй десяток лет и ни разу не усомнился в преданности и любви к своему делу, в знаниях, которые она несёт в наши непросвещённые массы, в умении найти подход к каждому клиенту! Прихожу уже второй раз за август в офис и как то не хватает той доброй рабочей обстановки, которую она создавала на протяжении последних лет с момента открытия офиса ВТБ в нашем городе. Отсутствие такого руководителя на своём месте весьма отрицательно сказывается не только на работе офиса, но и расположения нас клиентов к банку ВТБ. Очень хочется увидеть Наталью на её рабочем месте. Нам не хватает её как профессионала своего дела!

Добрый день! Ставлю оценку 5 не ВТБ, а сотруднику там работающему-руководителю офиса ВТБ в Георгиевске Ф-ди Наталье. Знаю и видел в работе этого «Человека» второй десяток лет и ни разу не усомнился в преданности и любви к своему делу, в знаниях, которые она несёт в наши непросвещённые массы, в умении найти подход к каждому клиенту! Прихожу уже второй раз за август в офис и как то не хватает той доброй рабочей обстановки, которую она создавала на протяжении последних лет с момента открытия офиса ВТБ в нашем городе. Отсутствие такого руководителя на своём месте весьма отрицательно сказывается не только на работе офиса, но и расположения нас клиентов к банку ВТБ. Очень хочется увидеть Наталью на её рабочем месте. Нам не хватает её как профессионала своего дела!

Добрый день! Ставлю оценку 5 не ВТБ, а сотруднику там работающему-руководителю офиса ВТБ в Георгиевске Ф-ди Наталье. Знаю и видел в работе этого «Человека» второй десяток лет и ни разу не усомнился в преданности и любви к своему делу, в знаниях, которые она несёт в наши непросвещённые массы, в умении найти подход к каждому клиенту! Прихожу уже второй раз за август в офис и как то не хватает той доброй рабочей обстановки, которую она создавала на протяжении последних лет с момента открытия офиса ВТБ в нашем городе. Отсутствие такого руководителя на своём месте весьма отрицательно сказывается не только на работе офиса, но и расположения нас клиентов к банку ВТБ. Очень хочется увидеть Наталью на её рабочем месте. Нам не хватает её как профессионала своего дела!

Я обратился в несколько отделений Банка в Алтайском крае, в г. Барнауле, с целью закрыть свою заплатанную карту, т.к. я больше не работаю в данной организации, где оформили эту карту, и мне немного не удобно, что списывается комиссия, за обслуживания пакета услуг Мультикарта, на что в офисах по адресам Банков мне сказали, что для закрытия "мне нужно закрыть все счета, и расторгнуть договор с Банком ВТБ", эта цитата сотрудников в Банках, а именно сотрудники по адресам это Алтайский край, г. Барнаул, ул. Павловский тракт, 251е, а по адресу Алтайский край, г. Барнаул, ул. Попова, 114, я два раза обращался в данные отделения Банков, мне переключали на пакет услуг Базовый, но после этого в течении двух/трёх дней снова идёт переключения на пакет услуг Мультикарта. Тем самым руководство Банка, и его сотрудники, навязывает платные услуги Банка, или если клиента не устраивает, то "пусть расторгает договор с Банком", я неоднократно объяснял сотрудникам, чтобы мне закрыли эту карту и переключили пакте услуг, на что сотрудники категорически отказываются от этого, и в открытую "посылают", клиента. Тот, кто будет это читать, скорей всего подумает тоже самое, потому что главная цель любого Банка, это коммерция, из денег клиентов. Так же не дописал, что карту эту у меня забрали в отделении Банка, по адресу Алтайский край, г. Барнаул, ул. Ленина проспект, 68, сотрудник, меня уверила, что карта будет закрыта, что на момент обращения, это было невозможно, у сотрудника не работала программа, и сказала, что закроет, ну а я то поверил, и подпись в документе поставил, но видимо для Вас, как для Банка, это ничего не значит. если будет необходимою то могу приложить копию 2х документов, подтверждающих, что переключился на Базовый, неоднократно, если ничего сделать не сожмите ничего сделать, что очень сомнительно, то напишете, хоть куда именно нужно будет обратиться, чтобы точно за один визит, я реши свои вопросы.