Добрый день.Обратилась сегодня в офис с просьбой о закрытии мультикарты. Операционист распечатала одно заявление и я его подписала. Дважды просила ее выдать мне на руки документ о том, что я была и закрыла карту. Она отказала. Почему не выдаёте никакой документ на руки? Расторжение договора на мультикарту например. Что мне теперь делать? Ни карты нет, ни документа.

Добрый день.26 августа обращалась за кредитом в данный офис. Ранее мною была подана онлайн-заявка, которая была одобрена, без страховок и проч., под выгодную % ставку. В e-mail было указано, что я могу просто обратиться в отделение банка с паспортом и СНИЛС'ом для получения нужной суммы (я зарплатный клиент). В анкете была заполнена вся исчерпывающая информация.В офисе менеджер К. Анна продержала меня около одного часа (!), заполняя анкету, сказала, что в заявке на сайте какой-то дубликат и т.д. Я спросила, могу ли я просто получить нужную сумму, как указано в письме, она сказала нет, так как требуется подача заявки в офисе, условия будут известны в течение трех дней. Спрашивала она ту же информацию, которую я заполняла на сайте.Дала свою визитку, сказала, что нужно позвонить ей на следующий день и согласовать визит для подписания договора. Я уже поняла, что это обман.Позвонив через некоторое время на горячую линию банка, выяснилось, что онлайн-заявка была ОТКЛОНЕНА. Я ее не отклоняла. Таким образом, данный специалист ввел меня в заблуждение намеренно, чтобы заработать себе премию, вероятно. Но мы-то знаем, что при повторной заявке повышается % ставка, навязывается страховка. Банком ВТБ пользоваться больше не буду ни я, ни моя семья. Из-за таких горе-менеджеров банки теряют лояльное отношение клиентов и самих клиентов. Очень неприятно. Буду обращаться в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ.

На телефон моего внука 8977....194 поступают звонки из Банка ВТБ, последний звонок был 27.08.2019 с номера 8977***94, разыскивают бывшего зятя, с которым у нас связи нет, я сотруднику объяснял и требовал, чтобы ВТБ оставил ребенка в покое, т.к. он очень переживает по этому поводу, но банк продолжает нарушать законодательство и психологически давить на несовершеннолетнего внука! Прошу прекратить этот произвол иначе вынужден буду обратиться в надзорные органы!

На телефон моего внука 8977....194 поступают звонки из Банка ВТБ, последний звонок был 27.08.2019 с номера 8977***94, разыскивают бывшего зятя, с которым у нас связи нет, я сотруднику объяснял и требовал, чтобы ВТБ оставил ребенка в покое, т.к. он очень переживает по этому поводу, но банк продолжает нарушать законодательство и психологически давить на несовершеннолетнего внука! Прошу прекратить этот произвол иначе вынужден буду обратиться в надзорные органы!

Являюсь клиентом банка ВТБ вот уже много лет. Обслуживался в разных отделениях, но такого ужасного отношения к клиентам, как в отделение Отрадное еще не встречал, здесь сотрудники не то что писать, а и говорить нормально по-русски не умеют, программное обеспечение знают совсем плохо, также здесь процветает хамство и грубость. Банк ВТБ совсем опустил планку обслуживания, набрав на работу людей из числа гастарбайтеров, куда катиться страна.

На следующий день после того, как у меня закончились выплаты по ипотеке и я позвонила в контакт центр ВТБ и оставила заявку на получение закладной - меня атаковали разнообразные мошеннические конторы по кредитам и займам, уже каждые 20-30 минут уже шестой день подряд (!) мне звонят и пишут с предложением взять новый кредит, т.к. мой закончился!Я требую провести официальное расследование службой безопасности банка, как мои контактные данные (имя, телефон, информация о закончившемся кредите) попали к мошенникам.В комментариях ниже прикреплю скриншоты с подтверждением.

Приобрел новый смартфон. В офисе оператора взял новую сим-карту (заметьте: номер и оператор не изменились!). Все программы и данные перенес со старого аппарата на новый без проблем. Дошла очередь до мобильного приложения банка ВТБ.Запускаю.Номер карты? Не вопрос, ввожу.Пароль? - Не проблема, ввожу.Введите код, полученный в СМС. Однако ничего не получаю. Не получаю раз, не получаю два...Решил зайти в ВТБ-онлайн через стационарный компьютер и попробовать посмотреть настройки. Однако веб-форма входа после ввода пароля требует код, полученный в СМС. Ничего не получаю, повтор - тоже ничего.Звоню в кол-центр (как пробиться сквось безумно-умного голосового помощника к живым людам - отдельный квест). После пары переключений попадаю-таки на специалиста. "Да, действительно, вижу, что смс формируются, но почему-то не уходят... Давайте я создам заявку, вам по смс придет оповещение с номером обращения..."  - Девушка, а в какие сроки оно будет решено?  - Предельный срок - 5 рабочих дней. - Т.е. неделю я не буду иметь доступ к своим счетам? - ...Хорошо, что я записал номер заявки (17155 с голоса девушки, т.к. СМС о заявке не приходит.Иду в филиал банка. Проверяют паспорт, что-то долго делают в компе... "Мы все поправили, сейчас Вам придет СМС с кодом, скажете его мне, и все заработает!"СМС не приходит.Извините, дальше цензурно писать об этом банке я сейчас не могу

Приобрел новый смартфон. В офисе оператора взял новую сим-карту (заметьте: номер и оператор не изменились!). Все программы и данные перенес со старого аппарата на новый без проблем. Дошла очередь до мобильного приложения банка ВТБ.Запускаю.Номер карты? Не вопрос, ввожу.Пароль? - Не проблема, ввожу.Введите код, полученный в СМС. Однако ничего не получаю. Не получаю раз, не получаю два...Решил зайти в ВТБ-онлайн через стационарный компьютер и попробовать посмотреть настройки. Однако веб-форма входа после ввода пароля требует код, полученный в СМС. Ничего не получаю, повтор - тоже ничего.Звоню в кол-центр (как пробиться сквось безумно-умного голосового помощника к живым людам - отдельный квест). После пары переключений попадаю-таки на специалиста. "Да, действительно, вижу, что смс формируются, но почему-то не уходят... Давайте я создам заявку, вам по смс придет оповещение с номером обращения..."  - Девушка, а в какие сроки оно будет решено?  - Предельный срок - 5 рабочих дней. - Т.е. неделю я не буду иметь доступ к своим счетам? - ...Хорошо, что я записал номер заявки (17155 с голоса девушки, т.к. СМС о заявке не приходит.Иду в филиал банка. Проверяют паспорт, что-то долго делают в компе... "Мы все поправили, сейчас Вам придет СМС с кодом, скажете его мне, и все заработает!"СМС не приходит.Извините, дальше цензурно писать об этом банке я сейчас не могу

Приобрел новый смартфон. В офисе оператора взял новую сим-карту (заметьте: номер и оператор не изменились!). Все программы и данные перенес со старого аппарата на новый без проблем. Дошла очередь до мобильного приложения банка ВТБ.Запускаю.Номер карты? Не вопрос, ввожу.Пароль? - Не проблема, ввожу.Введите код, полученный в СМС. Однако ничего не получаю. Не получаю раз, не получаю два...Решил зайти в ВТБ-онлайн через стационарный компьютер и попробовать посмотреть настройки. Однако веб-форма входа после ввода пароля требует код, полученный в СМС. Ничего не получаю, повтор - тоже ничего.Звоню в кол-центр (как пробиться сквось безумно-умного голосового помощника к живым людам - отдельный квест). После пары переключений попадаю-таки на специалиста. "Да, действительно, вижу, что смс формируются, но почему-то не уходят... Давайте я создам заявку, вам по смс придет оповещение с номером обращения..."  - Девушка, а в какие сроки оно будет решено?  - Предельный срок - 5 рабочих дней. - Т.е. неделю я не буду иметь доступ к своим счетам? - ...Хорошо, что я записал номер заявки (17155 с голоса девушки, т.к. СМС о заявке не приходит.Иду в филиал банка. Проверяют паспорт, что-то долго делают в компе... "Мы все поправили, сейчас Вам придет СМС с кодом, скажете его мне, и все заработает!"СМС не приходит.Извините, дальше цензурно писать об этом банке я сейчас не могу

У меня была проблема с зарплатной картой. Пришел в банк и мне не смогли её выдать из-за какого-то задвоенного счета. Я пришел в ВТБ банк на Маркса и они помогли решить мою проблему. Убрали все лишние счета. Не мог получить свою зарплату в течении 15 дней, к тому же на зарплатную карту пришел и аванс. А сейчас я благодарен банку что помогли быстро решить проблему.

Оформила в октябре 2017 автокредит, при подписании договора непосредственно в офисе, узнала, что нужно подписать еще 2 договора страхования жизни и доп.страхования а/м, при наличии уже заключенного договора КАСКО.Ни в салоне, ни при предварительном одобрении банком, меня не предупредили об этих условиях. Более того, мне не предоставили даже возможность выбора оплаты этих страховок, все по умолчанию включили в кредитный договор. Я еще и проценты уплатила за ненужные страховки. Уже "дороги назад" не было, через день нужно было забирать а/м, страховки оплачены мной за счет собственных средств.Все обязательства по кредитному договору выполнены досрочно, но страховая (ВТБ Страхование), договор может расторгнуть, но часть суммы страховой премии, возвращать не собирается, да в договоре есть условие, о невозможности возврата денег, но сам договор страхования жизни действует только при наличии остатка ссудной задолженности, поэтому получается, что договор ничтожен по своей сути.

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ по адресу Москва, Рязанский проспект д.71, корп.1 Г-ян Анне Карменовне за высокий сервис и качественную работу. Проконсультировала, ответила на все интересующие меня вопросы и направила на оформление карты "Привелегия" к Г-вой Загидат (Загидат отдельное спасибо!), а так же за перевод пенсионного накопления в банк ВТБ.  Девочки, спасибо вам за хорошее настроение, качество обслуживания и бонусы от банка.

23.08 в 11:59 с с помощью сотрудника банка , ложили на карту через банкомат 399735 очень большую для меня сумму 270 тысяч рублей, деньги не поступили на карту , банкомат завис и выплюнул карту и пустой чек. Кроме горячей линии некуда обратиться , так как помощи от сотрудников не было , даже не дали составить письменную претензию. Совсем не хочется пользоваться услугами банка после такого обращения !!! Я очень переживаю , ведь уже могли идти проценты на карту , нежели ждать три недели ! А если эта сумма мне будет срочно нужна , то что . Очень проблемный банк ВТБ , по мимо этой ситуации онлайн банк плохо работает и сложнее отследить деньги пришли насчёт , или нет !!!!!!!😡 ужасное и ужасное отношение

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Решение остаться клиентом принял после того как несолько лет проработал в операционном офисе специалистом по ИТ и многое видел изнутри. Это вселяло уверенность. То, что творится с банком сейчас - это тихий ужас. Ребята, исправляйтесь. А то очень печальный опыт работы.Обращались несколько раз за помощью в переводах денег и по поводу того, что непонятно по какой причине был заблокирован вход в ВТБ онлайн. Техническая поддержка отказывалась давать адекватные ответы, ссылаясь на то, что все вопросы нужно решать через офис. При звонках грубили, обзывали нарушителями соглашений с банком, отказывались помогать в выяснении информации.1. первый (июнь 2019, точнее не могу сказать) случай связан с получением денег супругой от ФСС, которое приняло неожиданно для всех решение переводить деньги на карты "МИР", которых у нас не было. ФСС деньги отправило, банк их не стал обрабатывать. На все попытки выяснить, что случилось, нам говорили, что денег не видят, что не скажут ничего, так как мы нарушаем закон, по которому нужно использовать карту "МИР" для таких переводов, при этом предыдущие 13 месяцев все было исправно. На адекватного человека в контакт-центре, так, чтобы не кричал в трубку, очень тяжело попасть. Практически невозможно.2. второй (20-21 августа) случай связан с блокировкой входа в онлайн-банк. Жена (тоже клиент ВТБ) пыталась перевести мне определенную сумму. Во время перевода выскочило сообщение об ошибке и был произведен выход из приложения. При следующем входе приложение сообщило, что вход несанкционирован и доступ будет заблокирован. Позвонили в поддержку, выслушали о себе все хорошее и поехали на следующий день в город за 30 километров от своего местонахождения, чтобы разблокировать онлайн банк. В итоге потеряли два дня.Спрашивается, зачем вы держите такую поддержку клиентов, которая ничего сама не знает, сделать ничего сама не может, хамит, грубит и посылает? У людей возникают трудности, они надеются поговорить с понимающим лицом, а встречают совсем другое место.

24/08/2019 в р-не 11:40 обратился в контактный центр с тел. номера * *** *** 27 67 по поводу заблеванного банкомата по адресу: Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 17, корп. 2, лит. А. Каким-либо образом посодействовать в устранение данной проблемы оператор отказалась. Жалобу касательного данного факта принят отказалась, ссылаясь на то, что все жалобы можно оставить в интернете на сайте банка. То, что нет интернета - не аргумент. Больше всего негатива вызвало то, что за 30-40 минут до обращения в контактный центр этот уже загаженный банкомат обслуживали инкассаторы. Полагаю, им все равно банкомат или унитаз перед ними, т.к. тоже никуда не заявляли.  Кроме того, заметьте, только банкоматы ВТБ не имеютидентификационных номеров. Вероятно, это чтобы вам труднее было понять где и что, чтобы поменьше звонили в контактный центр. Проверено ни на одномбанкомате.

Добрый день!09.08.2019 была погашена Ипотека в банке ВТБ.Сразу же инициирована процедура получения закладной с отметкой о полной выплате для переоформления обременения на другой банк. Закладная оформлялась и выдавалась банку. Однако банк ее не нашёл и предложил оформить снятие обременения с представителем в МФЦ. Что и было сделано. Однако Росреестр приостановил процедуру снятия до получения закладной с отметкой о полном погашении => предложив либо найти закладную, либо оформив дубликат. Банк на все эти предложения отмалчивается и предлагает мне выяснять у Росреестра кому и когда выдавалась закладная, что само по себе странно, так как я  3 сторона в этом вопросе, но именно я теряю сейчас деньги.На текущий момент 27.08 вопрос не решён и все попытки связаться с ответственным от банка сотрудником безрезультатны: по телефону не отвечает, на письма был пока один ответ - знаю ли я от Росреестра ФИО сотрудника банка, которому выдавалась закладная.В итоге, ощущение такое, что как только вы банку перестаёте приносить доход, ваш приоритет моментально падает и все вопросы решаются по остаточному принципу.

Всем добрый день. История началась с открытия вклада в банке ВТБ. Параметры вклада: Выгодный онлайн, срок на 3 мес. (92 дня), с перечислением процентов ежемесячно на мастер-счет. Вклад был открыт 11 июня. С этого срока банком были перечислены проценты за два периода 11 июля и 11 августа. Но до окончания срока вклада понадобились деньги и я решил уточнить на горячей линии банка 8-800-100-2424 потеряю ли я проценты, при закрытии вклада за 2 периода, либо стоит дождаться окончания срока вклада 11 сентября. И ТУТ ВСЕ НАЧАЛОСЬ!!!  [b]20.08.2019[/b] [b][u]дважды[/u][/b] звонил на горячую линию ВТБ, где консультанты уверенно мне говорили, что [b]выплаченные проценты за два периода Банк не заберет. [/b]По ставке "до востребования" [u]пересчитают третий месяц срока вклада.[/u] При этом объясняли мне это приводя примеры. [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ai.gif[/img]  [b]26.08.2019 [/b]Основываясь и полагаясь на консультации полученные от двух разных консультантов ВТБ горячей линии мной было принято решение о закрытии вклада, не дожидаясь окончания срока вклада и уверенностью, что выплаченные проценты за два месяца сохранятся. ОДНАКО не тут то было, менеджер банка поставил меня перед фактом, проценты по ставке до востребования пересчитаются за ВЕСЬ ПЕРИОД срока вклада. Я ему поясняю, что на горячей линии мне сообщали, что выплаченные проценты банк не заберет, но он сказал, что за УСТНЫЕ консультации СОТРУДНИКОВ ВТБ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ он не может отвечать. КАК ТАК? Консультация намеренно неверная или это НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников ВТБ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ? ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИИ У МЕНЯ ЗАПИСАНЫ.  [b]ИТОГ: [/b]6232,70 рубля выплаченных мне за 2 периода процентов, были возвращены банку из суммы вклада. Иными словами, два с лишним месяца ВТБ банк пользовался моими деньгами БЕСПЛАТНО.  [b]26.08.2019[/b] После закрытия вклада ВНОВЬ обращаюсь на ВТБ горячую линию с тем же вопросом, и консультант Елена СНОВА мне сообщает информацию о том, что за два периода, проценты останутся в целости и сохранности. Тут же ей сообщаю, что только что закрыл вклад и выплаченные проценты банк ВТБ вернул из моей суммы вклада и прошу составить ПРЕТЕНЗИЮ и провести ПРОВЕРКУ по данному факту. Елена переключает меня на другого консультанта, который узнав, что претензии к банку ВТБ у меня финансового плана переключает меня на третьего специалиста, который принимает мою претензию за № СR-6470703  [b]ВЫВОДЫ: [/b]Сотрудники горячей линии банка ВТБ (8-800-100-2424) НЕКОМПЕТЕНТНЫ, на основе их консультаций НЕЛЬЗЯ принимать ответственных решений. Так что их можно распустить, толку от них НЕТ. Банк сэкономит на зарплате таких нерадивых сотрудников. С ТАКИМ БАНКОМ РАБОТАТЬ ОПАСНО!  [b]ТРЕБОВАНИЯ: [/b]В качестве компенсации УЩЕРБА нанесенного мне сотрудниками Банка ВТБ ПРОШУ ВЕРНУТЬ МНЕ НА СЧЕТ выплаченные, а в последствии вернувшиеся банку ВТБ проценты за ДВА ПЕРИОДА ВКЛАДА, а именно 6 232,70 рубля!!!  PS: Продолжение истории после ответа БАНКА ВТБ на мою претензию № СR-6470703

Подал заявку на потребительский кредит в субботу, положительное решение было принято вчера ближе к вечеру. Сегодня получил деньги. Полностью доволен условиями выданного потребительского кредита, сотрудник банка Игорь решил вопрос с нежелательной страховкой, подготовил документы и выдал деньги максимально оперативно. Прошу премировать данного сотрудника.

Прошу сообщить, когда вернётся страховка по кредиту? Заявление на отказ писала в отделении на парке победы еще 7 августа. Консультант долго не хотела принимать заявление, специально тянула время, высчитывала дни, не прошло ли 2 недели, но я подала в последний день и в итоге его приняли и зарегистрировали, копия у меня на руках. Прошло больше 3 недель, сколько еще ждать??? Когда поступят деньги?

26.08.2019 мне понадобилось через онлайн-банк совершить платеж.  Вроде бы стандартная процедура, однако сразу же возникли проблемы. Я никак не могла  найти, как оплатить  квитанцию в УФК. Ладно, зачем мучиться, когда есть такая прекрасная служба, как служба поддержки. После 10 минут ожидания меня соединили с девушкой, которая после еще нескольких минут, необходимых для консультации, сообщила мне, что у техподдержки все получается. На мое замечание, что у меня не получается, она просто переадресовала меня еще одному специалисту, так как специалисты были заняты, мне предлагалось подождать 10!!! минут. Итого первый звонок в банк и потеряно больше 20 минут!!! После звонка в офис и пошаговой консультации операционистки Елены ( спасибо огромное) вроде все стало получаться. Но! Теперь на сайте высветилась ошибка, что некорректно набран  корсчет. По цифре сверяю с операционисткой. Набираю правильно. Опять звонки в бухгалтерию, там подтверждают правильность счета. Бьюсь с оплатой с 11:00. Уже 14:00. Снова звоню в службу поддержки. Опять ждите, оператор освободится через 9 минут. Дождалась. Объясняю ситуацию. Уже на нервах. В ответ, я вас поняла, переадресую ваш звонок специалисту! Очередные ожидания. Тут девушка, поняв, что я уже никакая, спокойно просит еще раз изложить проблему. Повторяю, что выдает ошибку: неправильно заполнен корсчет. И тут выясняется, что девушка НИЧЕМ НЕ может помочь, так как не видит, почему блокируется платеж.  Пришлось ехать в Сбербанк, там платеж прошел в течение 1!!! минуты. Как итог: зачем вводить клиента в заблуждение, что есть служба поддержки, если она не работает? И это уже не первый случай лично со мной. Когда наконец Интернет-Банк начнет работать без всяких косяков? На месте работаю замечательные девушки, но поддержка онлайн никакая.