21.08.2019 я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу Г Ставрополь ул Мира 284/1. Изначально у меня был вопрос по остатку на 31 декабря, так как я заполняю декларацию о доходах, потом меня заинтересовала карта Мультикарта, которую мне предложили оформить, меня очень подробно проконсультировали и по карте и по предложению которое я получила от банка на рефинансирование ипотеки в другом банке, мне очень подробно все посчитали, дали все распечатки для наглядности, теперь я уверена, что в этом банке мне выгоднее обслуживаться, я теперь планирую переходить в ВТБ полностью, и зарплату перевести хочу. Отдельное спасибо сотрудникам офиса, всегда очень приветливы, очень хорошо консультируют по всем вопросам отвечают, в этот раз меня консультировала сотрудница Д-ва Алима в первом окне, хочу отблагодарить ее, надеюсь мой отзыв не оставят незамеченным!

15 июля оформил заявление на досрочное погашение кредита с уменьшением размера платежа с датой погашения 22 июля (совместно с плановым платежом). Денежные средства, были списаны с моего счета 22 июля. На следующий день (согласно кредитному договору) график платежей должен был быть изменён с учётом досрочного погашения - должна была отобразиться информация об осуществлённом платеже и уменьшиться сумма ежемесячного платежа, но этого не произошло. 25 июля в чате мобильного приложения я сообщил о проблеме и поинтересовался о сроках её исправления - в ответ сроков не назвали, предложили дожидаться СМС оповещения. 29 июля я повторил обращение в чате и снова не получил определённого ответа. 30 июля звонок на горячую линию. От разных сотрудников противоречивая информация - один утверждает, что не было никаких погашений, другой проверил и сказал, что были, третий признал проблемы со стороны банка. Номер обращению присвоить отказались. 2 августа звонок на горячую линию, результата никакого, как и при предыдущем звонке. Номер обращению присвоить отказались. 8 августа обращение в отделение ВТБ на м. Ш. Энтузиастов. Операционист пообещал составить обращение через свою систему и взять мою ситуацию на контроль. Зарегистрировать и присвоить номер обращению отказались. На мою просьбу распечатать мне правильный график платежей с печатью с указанием измененного размера платежа и достоверным остатком я получил отказ. 21 августа снова написал в чат. Ответили, что зарегистрировано обращение под номером CR-6461962. Следом пришло СМС сообщение: «..График Вашего кредита скорректирован с учетом ранее зарегистрированного досрочного погашения…». После проверки оказалось, что ничего не скорректировано, о чем я и сообщил в чат. Позже пришло сообщение на мой e-mail, которое было формальным ответом сотрудницы отдела клиентской поддержки, исходя из которого я должен произвести все те действия, которые были произведены мною ранее: посмотреть график в втб-онлайн, обратиться на горячую линию, обратиться в отделение банка. Впервые встретил ранее мне незнакомую форма уклонения от вопроса: «ответ на Ваш вопрос подразумевает раскрытие конфиденциальной информации, которая не может быть предоставлена по незащищенному каналу связи – электронной почте». В письме отсутствовала подпись с указанием полных ФИО, должности и телефона (в дальнейшем при обращении по горячей линии меня отказались соединить с ней, т.к. я не назвал отчество). Решил снова позвонить на горячую линию и понять, что же происходит и что делать с предстоящим платежом. Результат звонка аналогичен предыдущим, однако с некоторой оговоркой: посоветовали заплатить с запасом, так как точного платежа с учетом досрочного погашения никто мне сказать не может. По совокупности потраченного мною времени набирается целый рабочий день. Ситуация удручающая: банк не способен вести учет денежных средств клиента и отчитываться по ним. Обозначу проблемы - Недостоверное предоставление информации сотрудниками - Неисполнение банком договора в части предоставления достоверной информации - Невнимательное отношение к клиентам в части обработки обращений - Не устранение неполадок в работе системы в разумные сроки Считаю, что такая форма работы с клиентами недопустима. Для финансовой организации неприемлем учет денежных средств клиентов, в результате которого платежи надо производить «на глазок», точных цифр нет. Представителю банка предлагаю объясниться по существу по всем обозначенным проблемам. Предоставить достоверный график платежей за весь период с расшифровкой расчётов по каждому платежу и перерасчетам, заверенный печатью.

12 августа в 12 часов я решила снять деньги с карты ВТБ через банкомат Почтабанка в отделении почты России (г.Сочи ул.Абрикосовая) (как известно это партнер этого "прекрасного" банка и снятие происходит без комиссии). Возле банка находились мужчины, которые только что отремонтировали какую то часть банкомата). Банкомат отсчитал моих 36 тыс.руб., и благополучно завис...и отключился.  Потом благополучно включился и было слышно,как мои денежные средства вернулись обратно в него же...Подошел сотрудник Почта Банка и мы написала претензию (обещала, что по опыту деньги возвращаются через 2 часа). Прошло 2 дня денег нет....Почта Банк написали смс, что претензия выполнена...Позвонила в ВТБ - составили новую претензию.На дворе 21 августа - денег нет...Пришла смс от ВТБ  - претензия выполнена, а потом и оцените качество выполнения претензии банком )))) Проверяю счет - 89 руб.20 коп. - моих денег нет)))) Звоню 8-800 - говорят банк оставил вам следующее сообщение - "Я знаю о проблеме, скоро верну деньги"Вот у меня вопрос - КАК ДОЛГО ВЫ БУДЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ???ПО ФАКТУ ВЫ ПРОСТО УКРАЛИ У МЕНЯ МОИ ДЕНЬГИ и НЕ СОБИРАЕТЕСЬ ИХ ОТДАВАТЬ. Вас не интересует есть ли у меня и моих детей деньги на еду, коммуналку, кредиты и пр.ВЫ ПРОСТО ПОЛЬЗУЕТЕСЬ МОИМИ ДЕНЬГАМИ, при этом пишите - какие у вас претензии? мы все ваши претензии выполнили - оцените - ведь качественно? К сожалению, буду вынуждена обратится в Прокуратуру РФ - чтобы вы пописали ответы на их запросы, а также в ЦБ РФ - обязательно завтра напишу...

Банк в одностороннем порядке не оповестив ни на сайте, не по одному из каналов связи. Просто взял и ограничил поиск билетов в 4 месяца.как можно планировать путешествие в такие сроки? То есть вы будете покупать билеты уже не по самой низкой цене, а фактически по самой высокой. В колцентре ничего вразумительного сказать не могут. Для чего тогда ваши мили нужны если их нельзя потратить?

6.08.2019 пришло СМС о том, что сентябре у меня заканчивается оплаченный период страхования по ипотечному договору и мне необходимо предоставить в банк подтверждение об оплате иначе мне повысят процентную ставку. Ипотечный договор у меня от ноября, договор страхования тоже от ноября, график оплаты страховой премии с ноября по ноябрь. Написала на info@vtb.ru с вопросом, почему банк требует оплатить страховку на два месяца раньше. Мне ответила некая Наталья К., что дисконт в размере 1% применяется при определенных условиях, расписала каких, и как именно мне необходимо уведомить банк о том, что я оплатила страховку. И так мы с ней переписывались три дня, я спрашиваю почему банк требует страховку раньше срока, а она мне отвечает отписками, мол обратитесь в страховую, посмотрите свой договор страхования и график платежей, и если у меня возникнут вопросы, то мне необходимо обратиться в страховую и тд. Все мои попытки обратить внимание, что вопрос не в страховке, а в требовании банка предоставить страховку раньше времени остались без внимания. Ощущение, что общаешься с роботом. Даже мое предположение что СМС отправлено ошибочно тоже осталось без ответа. И это сотрудник "Отдела клиентской поддержки"! Все, что она делала, это пыталась отправить меня с моим вопросом в страховую, но со страховой у меня нет проблем, полис требует банк. В итоге вопрос так и остался открытым, если я последую совету этого "специалиста" и оплачу страховку по графику, т.е. в ноябре, не возникнет ли у меня проблем с банком?!...

Ситуация: взял ипотеку в ВТБ на общих условиях на покупку квартиры в новостройке по предварительному договору. После подписания основного договора купли-продажи начал выяснять, возможно ли рефинансирование на семейную ипотеку с господдержкой. Общался с несколькими представителями из разных отделов - каждому подробно и в хронологическом порядке рассказывал свою историю. Было это так:1. Пришел в ближайшее отделение банка и говорю, что хочу рефинансироваться >> отвечают, что нет такой программы рефинансирования. Доказываю обратное, зачитывая пресс-релиз месячной давности на сайте банка. Повыясняли-повыясняли и выяснили, что да, программа есть >> оставили заявку в ипотечный центр, чтобы мне перезвонили;2. Перезвонили из ипотечного центра, снова им всё подробно рассказал >> сказали, что да, можно рефинансироваться, по телефону произошло какое-то предварительное одобрение >> сказали, что будут теперь звонить с горячей линии;3. Перезвонили с горячей линии. Снова подробно расписал, что как и почему. В очередной раз мне подтвердили, что рефинансирование в моем случае возможно. Прояснили кое-какие нюансы по документам и передали меня в отдел ипотечного кредитования.4. Связались со мной из отдела ипотечного кредитования. Давай, говорят, собирать документы. Снова сначала устно рассказал свою историю. Потом продублировал её письменно на e-mail. В ответ получил справедливое замечание о том, что еще не прошло 6 ипотечных платежей - надо подождать до полугода с момента оформления кредита и тогда сможем вернуться к вопросу.И вот только на этом моменте, когда я письменно еще раз спросил, а точно ли я могу рассчитывать на рефинансирование с господдержкой, мне отвечают, что в моем случае (ипотека оформлена к преддоговору купли-продажи + уже существует подписанный основной договор купли-продажи) это невозможно.Итог: 1. Обнадеживали, не вникая в суть вопроса - и вроде понимаю, что ничего страшного, но осадочек остался.2. Тратили своё/моё время тогда, когда можно было остановить процесс гораздо раньше.Как в моем понимании, должно было быть: - идеально - всю исчерпывающую информацию должен был получить при первом обращении в отделение;- очень хорошо - всю исчерпывающую информацию должен был получить по звонку из ипотечного центра. Там же вроде как соответствующий специалист сидит.Я, конечно, еще буду возвращаться к вопросу рефинансирования в будущем - как минимум, буду мониторить свои возможности. Стану ли я при этом выбирать банк, который сможет корректно отвечать на вопросы  - вероятно.

Уже почти год с сентября 2018 НПФ ВТБ (который принадлежит ВТБ) не может ответить Лефортовскому суду как мои пенсионные накопления уплыли в НПФ ДОВЕРИЕ и затем в НПФ САФМАР и далее концов не найти...ищем. т.е. кто и как их украл, почему система безопасности ВТБ пропустила подделку документов и персональных данных? зачем меня фотографировали и я подписывалась, если деньги может любой вынести?До августа 2019 ВТБ просто игнорировал суд. В августе 2019 отправили одного юриста. Сегодня 21.08.2019 был другой юрист, пришёл без документов. Время тянут. Никакие документы не принесли, которые просил судья много раз в 2019г, а поход в суд это минус один рабочий день. Мы уже неделю отпуска потеряли. Юристы ВТБ не торопятся и могут себе позволить являться в суд не подготовленными и тратить наше время. (договор с НПФ подписала в отделении ВТБ на Лермонтовском проспекте)

Добрый день!Являюсь клиентом ВТБ банка по зарплатному проекту. Каждый месяц списывают деньги за услугу "СМС Информирование". С 9 августа перестали приходить оповещения о любых моих действиях по карте. Позвонила на горячую линию, сотрудник банка ответила, что видит, что услуга подключена, но смс информирование не работает. Позадавала вопросы: какой оператор, включены ли пуш уведомления, что помочь она не может, но запрос приняла на рассмотрение. На сегодняшний день смс информирование так и не возобновилось. Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть денежные средства на счет за услугу "СМС Информирование" за период, когда услуга не предоставлялась.

Не смогла даже подать документы на оформление ипотеки. В Воронеже всего 3 отделения, принимающие пакет документов на первоначальное рассмотрение. В офисе Московский проспект отсутствует менеджер, в офисе 20 лет Октября нет света, в офисе Ленинский проспект некогда. онлайн заявку подать нельзя, банк не использует такие каналы. В банке принимают холодно, не заинтересованы помочь, начеркали в моих документах и отправили. Очень жаль, потому как я имею опыт работы в банке, и видимо, стандарты изменились.

Хочу выразить благодарность отделению банка ВТБ г. Екатеринбурга по адресу ул. Белинского д. 222, в особенности, отметить качественную работу специалиста Елены И-вой. Я впервые обратилась за потребительским кредитом. Выбрала именно ВТБ-банк, так как у супруга в нём оформлена ипотека. Специалист очень подробно рассказала обо всех финансовых сторонах кредитования и пользования кредитными картами. Попутно оформили кредитную карту супругу. Благодаря Елене мы узнали о наших дополнительных выгодных возможностях как зарплатных клиентов банка. Все вопросы по оформлению документации и дополнительных интересующих нас моментов решены оперативно, даны грамотные консультации, ни возникло ни малейшей проблемы. Очень комфортное обслуживание, в целом, оказалось, что банк ВТБ - тот самый, клиентами которого мы рады быть!

В 2013 году был оформлен ипотечный кредит под залог недвижимости на 2 000 000. Через несколько лет попала под сокращение, понизился доход, в это же время муж оставил нас, без материальной помощи. С двумя детьми мы остались просто без средств к существованию.Обратилась в банк с новым пакетом документов,( изменения дохода) с просьбой рефинансировать или реструктуризировать кредит, так как на тот момент возможности платить даже месячный платеж не было. Банк отказал мне, а помогала мне мама своей пенсией. Я искала любые возможности, но платила по своим обязательствам, занимая, оформляя кредитные карты.На данный момент многие банки предлагают своим клиентам услугу по рефинансированию. Тенденция такая на данный момент явно прослеживается по всей России. Я решила снова попробовать, так как процент на данный момент по моей ипотеке 17, 8 Таких цифр уже давно нет!!! И месячный платеж составляет 32 000 ( двое детей) и зарплата с чистым месячным доходом около 42 000Снова обратилась в банк с просьбой помочь, уменьшить процент, тем самым уменьшить месячный платеж.Банк отказал! Банку выгоднее получить клиента, который выходит на просрочки, платит пени и штрафы, пишет просьбы о снижении ставки, чем найти возможности помочь клиенту.Ведь за 5 лет, за которые я плачу кредит размером 2000 000, я уже выплатила эти 2 000 000 только процентов. Неужели нельзя пойти навстречу клиенту? Где же ваша клиентоориентированность?

Добрый день,Изначально был клиентом банка Москвы, получал зарплату на их карту, имел кредит и кредитную карту в этом Банке - это изначальные данные.Далее, я потерял работу (в это время банк Москвы и ВТБ уже объединились) и пришел в офис с просьбой о предоставлении кредитных каникул - данная услуга была прописана в договоре, была платной но и фиг с ним. Мне отказали в предоставлении кредитных каникул сославшись на отсутствии технической возможности - так и сказали: мы вас прекрасно понимаем, вы имеете на это право, но помочь ничем не можем, пишите жалобу. У меня возникли из-за этого просрочки, банк меня долбил фразой "вы подписали договор и обязаны его исполнять". Обратно, видимо, не работает. Далее самое интересное - кредитная карта. 3 августа ВТБ прислал мне сообщение - типа, замените кредитную карту банка Москвы на кредитную мультикарту банка ВТБ. Тут важно заметить, что:1. В приложении на андроиде отсутствует возможность платить с карты банка Москвы;2. Дебетовую карту банка Москвы, привязанную к кредиту, напрочь отказываются перевыпускать, а пин-код забыл (восстановить его тоже не могут);3. Хочешь внести платеж по кредиту? Ок, либо иди в кассу, либо получай дебетовую карту ВТБ, положи на нее, переведи на мастерсчет ВТБ, оттуда на мастерсчет банка Москвы и уже потом на карту дебетовую банка Москвы;4. Хотите что-то узнать на горячей линии? Дозвонитесь, объяснитесь, предоставьте все данные, тебя переводят на нужный отдел, там выясняют что ты клиент банка Москвы и переводят на другую горячую линию и все заново;Итак, хочу поменять кредитку к черту, ибо надоело эти сложности. Звоню на горячую линию, и мне говорят, чтобы закрыл сперва кредитку банка Москвы и потом подавайтесь на кредитку ВТБ. Странно, подумал я, и попросил перевести на старшего специалиста - и вот тут мне сказали, что да, это просто замена. Нужно просто написать заявление в офисе. Приехав в офис к специалисту, меня перевели к другому специалисту, который мне заявляет, что... нет, это невозможно - ваша прописка в другом регионе и система не даст этого сделать. Ну ок, подумал, фигня. Спрашиваю, а мне ее заменят в случае чего? Ответ - нет, будете платит в кассу. Дальше был разговор с директором офиса, который сказал, что в случае чего, ее перевыпустят. Самое смешное и обидное в другом. После моих приключений в офисе, на следующий день, мне звонят из ВТБ и предлагают заменить кредитку. Описав ситуацию, сотрудник пообещал донести это до руководства. И вот теперь такое ощущение, что просто плевать хотели на тебя, клиента. Да, мы объединились, но все неудобства сможешь пережить и перетерпеть, не сахарный. Самый худший банк из всех, с которыми работал.

Добрый день,Изначально был клиентом банка Москвы, получал зарплату на их карту, имел кредит и кредитную карту в этом Банке - это изначальные данные.Далее, я потерял работу (в это время банк Москвы и ВТБ уже объединились) и пришел в офис с просьбой о предоставлении кредитных каникул - данная услуга была прописана в договоре, была платной но и фиг с ним. Мне отказали в предоставлении кредитных каникул сославшись на отсутствии технической возможности - так и сказали: мы вас прекрасно понимаем, вы имеете на это право, но помочь ничем не можем, пишите жалобу. У меня возникли из-за этого просрочки, банк меня долбил фразой "вы подписали договор и обязаны его исполнять". Обратно, видимо, не работает. Далее самое интересное - кредитная карта. 3 августа ВТБ прислал мне сообщение - типа, замените кредитную карту банка Москвы на кредитную мультикарту банка ВТБ. Тут важно заметить, что:1. В приложении на андроиде отсутствует возможность платить с карты банка Москвы;2. Дебетовую карту банка Москвы, привязанную к кредиту, напрочь отказываются перевыпускать, а пин-код забыл (восстановить его тоже не могут);3. Хочешь внести платеж по кредиту? Ок, либо иди в кассу, либо получай дебетовую карту ВТБ, положи на нее, переведи на мастерсчет ВТБ, оттуда на мастерсчет банка Москвы и уже потом на карту дебетовую банка Москвы;4. Хотите что-то узнать на горячей линии? Дозвонитесь, объяснитесь, предоставьте все данные, тебя переводят на нужный отдел, там выясняют что ты клиент банка Москвы и переводят на другую горячую линию и все заново;Итак, хочу поменять кредитку к черту, ибо надоело эти сложности. Звоню на горячую линию, и мне говорят, чтобы закрыл сперва кредитку банка Москвы и потом подавайтесь на кредитку ВТБ. Странно, подумал я, и попросил перевести на старшего специалиста - и вот тут мне сказали, что да, это просто замена. Нужно просто написать заявление в офисе. Приехав в офис к специалисту, меня перевели к другому специалисту, который мне заявляет, что... нет, это невозможно - ваша прописка в другом регионе и система не даст этого сделать. Ну ок, подумал, фигня. Спрашиваю, а мне ее заменят в случае чего? Ответ - нет, будете платит в кассу. Дальше был разговор с директором офиса, который сказал, что в случае чего, ее перевыпустят. Самое смешное и обидное в другом. После моих приключений в офисе, на следующий день, мне звонят из ВТБ и предлагают заменить кредитку. Описав ситуацию, сотрудник пообещал донести это до руководства. И вот теперь такое ощущение, что просто плевать хотели на тебя, клиента. Да, мы объединились, но все неудобства сможешь пережить и перетерпеть, не сахарный. Самый худший банк из всех, с которыми работал.

Ситуация: взял ипотеку в ВТБ на общих условиях на покупку квартиры в новостройке по предварительному договору. После подписания основного договора купли-продажи начал выяснять, возможно ли рефинансирование на семейную ипотеку с господдержкой. Общался с несколькими представителями из разных отделов - каждому подробно и в хронологическом порядке рассказывал свою историю. Было это так: 1. Пришел в ближайшее отделение банка и говорю, что хочу рефинансироваться >> отвечают, что нет такой программы рефинансирования. Доказываю обратное, зачитывая пресс-релиз месячной давности на сайте банка. Повыясняли-повыясняли и выяснили, что да, программа есть >> оставили заявку в ипотечный центр, чтобы мне перезвонили; 2. Перезвонили из ипотечного центра, снова им всё подробно рассказал >> сказали, что да, можно рефинансироваться, по телефону произошло какое-то предварительное одобрение >> сказали, что будут теперь звонить с горячей линии; 3. Перезвонили с горячей линии. Снова подробно расписал, что как и почему. В очередной раз мне подтвердили, что рефинансирование в моем случае возможно. Прояснили кое-какие нюансы по документам и передали меня в отдел ипотечного кредитования. 4. Связались со мной из отдела ипотечного кредитования. Давай, говорят, собирать документы. Снова сначала устно рассказал свою историю. Потом продублировал её письменно на e-mail. В ответ получил справедливое замечание о том, что еще не прошло 6 ипотечных платежей - надо подождать до полугода с момента оформления кредита и тогда сможем вернуться к вопросу. И вот только на этом моменте, когда я письменно еще раз спросил, а точно ли я могу рассчитывать на рефинансирование с господдержкой, мне отвечают, что в моем случае (ипотека оформлена к преддоговору купли-продажи + уже существует подписанный основной договор купли-продажи) это невозможно. Итог: 1. Обнадеживали, не вникая в суть вопроса - и вроде понимаю, что ничего страшного, но осадочек остался. 2. Тратили своё/моё время тогда, когда можно было остановить процесс гораздо раньше. Как в моем понимании, должно было быть: - идеально - всю исчерпывающую информацию должен был получить при первом обращении в отделение; - очень хорошо - всю исчерпывающую информацию должен был получить по звонку из ипотечного центра. Там же вроде как соответствующий специалист сидит. Я, конечно, еще буду возвращаться к вопросу рефинансирования в будущем - как минимум, буду мониторить свои возможности. Стану ли я при этом выбирать банк, который сможет корректно отвечать на вопросы  - вероятно.

Посетила отделение банка ВТБ, очень вежливые и приятные сотрудницы, уделили внимания даже после закрытия отделения! Очень грамотно и четко все объяснили и помогли в подборе кредита. Довольна обслуживанием на 100%.

Добрый день! Я, являюсь зарплатным клиентом Вашего отделения банка, при замене карт на мультикарту МИР, в моем мобильном приложении не отображается новая карта. Мной были предприняты различные способы по решению данной проблемы. 3 раза я обращалась в отделения банка, неоднократно звонила в центр поддержки клиентов и мне постоянно говорили, что Вам необходимо подождать, переустановить приложение и тд. С июня месяца мне помочь так и не смогли. Очень жаль, что такая маленькая проблема испортила мое отношение к Вашему банку. Низкая квалификация сотрудников банка и отсутствие клиентоориентированного подхода подрывает авторитет вашего банка.

Я уже писала на данном ресурсе, что мне очень понравилось обслуживание в офисе на Остужева. Обратившись в офис снова для получения справки отметила скорость обслуживания и заинтересованность сотрудника Ф-ва Юля. Сотрудник компетентный, ответила на все мои вопросы касающиеся мультикарты и подготовила для меня необходимые справки, за которыми я в общем то и обратилась. Я очень довольна банком ВТБ и офисом на Остужева, д. 6 в частности! Спасибо вам за внимательных сотрудников!!! Прошу передать благодарность руководителям Банка))

Я уже писала на данном ресурсе, что мне очень понравилось обслуживание в офисе на Остужева. Обратившись в офис снова для получения справки отметила скорость обслуживания и заинтересованность сотрудника Ф-ва Юля. Сотрудник компетентный, ответила на все мои вопросы касающиеся мультикарты и подготовила для меня необходимые справки, за которыми я в общем то и обратилась. Я очень довольна банком ВТБ и офисом на Остужева, д. 6 в частности! Спасибо вам за внимательных сотрудников!!! Прошу передать благодарность руководителям Банка))

Мой папа много лет хранил деньги в ВТБ. Умер 09.06.19. Было открыто наследственное дело у нотариуса.  28.06.19 был отвезен стандартный запрос нотариуса по поводу вкладов по адресу Пресненская набережная дом. 12. В отделении где был открыт вклад принять запрос отказались, сославшись на внутренние правила. На копии запроса входящий номер не проставили, только штамп с датой 28.06.19 .  К нотариусу ответ из ВТБ до сих пор не пришел, хотя из остальных банков и даже пенсионного фонда ответы пришли.  Я позвонила сегодня на горячую линию ВТБ. Переключали минут 20. Потом мне ответила Елена 05682 и сказала, что доступа к документам она не имеет, оставить жалобу по телефон нельзя. так как не работает какой - то сервис. И лучше еще раз позвонить через час, тогда возможно сервис заработает.  На мой вопрос куда еще можно позвонить, чтобы найти документ, ответа не было.  Получается деньги приносите а забрать ни-ни.

Обратился в отделения банка для оформления кредита. Обслуживание данного отделения очень порадовало. Все было подробно рассказано. Продукт порадовал своими условиями. Несмотря на то, что я не являюсь зарплатным клиентом отношение сотрудника очень гостеприимное и радушно. Всем советую ВТБ. 💪💪💪🙃😉спасибо большое. 😌😌