Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту банка ВТБ 24, отделения по адресу Россошанская 1, В-вой Руфие Л., за высококвалифицированную консультацию по разного рода вопросам, в числе которых, потребительский кредит, кредитная карта и тд. Хочу поблагодарить за проделанную работу! Обращение в отделение производил 20 августа 2019 года в 10:00.

Добрый день!Полгода назад положил 900 евро на вклад, спустя полгода на счету оказалось 902,65 евро. Прихожу в отделение и пытаюсь забрать деньги. Мне говорят:1. В евро могут выдать 900, остальные 2,65 компьютер не позволяет выдать, хотя я принёс мелочь на размен. Сказали, что программа не позволяет, но в офисе не смогли распечатать и показать пункт договора, где написано, что снимать я могу сумму кратную 5 евро. Сумму меньше 5 евро конвертируют в рубли по курсу банка.2. Далее мне было сказано, что сумму в 900 евро (менее 100000р) я могу снять без комиссии с карты, которой у меня нет и которую, я не хочу делать, так как комиссия за карту составит 3 евро. Вопрос: Как я могу снять 902,65 евро без комиссии?Подскажите, правильные ли решения я привожу ниже:1. Доложить на счёт 500 евро, а потом снять 1402,65 евро. Но вопрос как быстро я смогу снять 1402,65, не нужно ли будет мне ждать 40 дней.2. Закрыть свою старую моментальную карту в долларах и открыть новую моментальную карту в евро, и снять 900 евро в евро, а остальное в рублях. Но вопрос как долго будет закрываться карта и как быстро я смогу открыть новую карту бесплатно?Спасибо!

Благодарю отдел ипотечного кредитования и в особенности начальника отдела М-ву Айну, неоднократно пользовался услугами разных банков, но такое отношение к клиентам встретил первый раз, молодой энергичный коллектив ,знающий свою работу, Буду рекомендовать друзьям и знакомым  обращаться в данное отделение по адресу Казань ул.Декабристов 185, Большое Вам спасибо успехов.!!!

Хочу выразить благодарность консультанту Виктории Н-к . Дала ответы на интересующие вопросы , помогла в создании личного кабинета в мобильном приложении, очень вежлива и корректна в работе с клиентами. Также помогла в работе с выданными картами , пояснила как ими пользоваться , помогла разобраться с банкоматом.

Обратился в банк 19.08.2019 для открытия счета, как Индивидуальный предприниматель. Сегодня пришел отказ в открытии счета. Очень-очень удивлен, так как имею положительную кредитную историю в многих банках.  Пишу статьи в журналы. Никогда не было никаких долгов. Имею имущество. Женат, дети. Запросили бы какие нибудь подтверждающие документы. Очень расстроен, что крупный банк и такое формальное отношение.

Руководству дополнительного офиса «Московский проспект» филиала №3652 ВТБ (ПАО) г.Воронеж,Московский проспект, д.109а Выражаю огромную благодарность главному менеджеру центра ипотечного кредитования Г-вой Марине Юрьевне!За её высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования физических лиц. Отмечаю ее готовность помочь в решении сложных вопросов, порядочность и чуткость по отношению к клиентам!Огромное ВАМ Спасибо – Марина Ю.! С уважением клиент банка ВТБ (ПАО)

Огромное спасибо директору Г-ву Виталию и его менеджеру С-вой Айман!!! Просто мастера своего дела. Все сделали быстро и профессионально. Я рад, что есть такие люди. И такие организации. В отделении чисто, комфортно, предлагают чай и кофе. И, что самое главное, ЗНАЮТ СВОЕ ДЕЛО! Весь персонал - высококвалифицированный.

В рамках дополнительного соглашения о предоставлении кредита № НЛ/402017-001210-Т04 прошу рассмотреть вопрос об упразднении пункта Л, который гласит : «В течение 60 календарных дней с даты получения кредита заключить с Банком договор на проведение расчетов по операциям, совершенным с использованием банковских карт на срок действия кредитного соглашения.Этот пункт оказался для нас в прямом смысле ловушкой.На основании продолжительной нестабильной работы терминалов эквайринга наша организация ежедневно сталкивается с проблемами отсутствия возможности произвести  расчет клиентов. Наши специалисты на протяжении более года с периодичностью 2-3 раза в неделю  оставляют заявки в техническую поддержку о проблемах с работой терминалов, среди которых:  1. Медленная работа терминалов,  операция расчета может достигать 45 сек 2. Несовременные модели 3. Невозможность настроить конфигурацию на оплату  для  2юр. лиц (как практикуют в Сбербанке)4. Постоянная «Ошибка связи» терминалов – существенно снижает скорость обслуживания и вызывает негатив клиентов5. Отсутствие оперативности в работе специалистов тех. Поддержки – 3-5 рабочих дней6. Установка терминала эквайринга  в новое подразделение по срокам заняла 1 месяц вследствие некомпетентной работы сотрудников Банка. На основании выше указанных проблем наша организация рассматривает возможность перехода на эквайринг - обслуживание в другой банк с дальнейшим переводом денежных средств на расчётный счет в вашем Банке для сохранения условий кредитного  договора, т.е сохранения процентной ставки по кредитному договору.

Добрый день!Перед тем, как написать отзыв, прочитала ниже описанные ситуации и отзывы, всё таки отзывы чаще пишут негативные - от этого грустно.Не скрываю, что уточнила у сотрудников место, где оставить отзыв, чтоб его увидело Руководство Филиала (не забросила в ящик с отзывами и даже «спасибо» не сказало), а похвалили сотрудников, они достойны Вашего внимания!Обслуживаюсь в офисе Садовое-Триумфальное, уже давно, много продуктов, много предложений, долгое сотрудничество и один менеджер Ч-на Ольга! Отмечу три важных вещи, и дам отличный отзыв касательно оформления продукта, который предложили вчера!Хотелось бы отметить, что да, в офиса всегда есть клиенты, и сколько бы окон не работало, никогда нет очереди, большинство клиентов здороваются по имени с сотрудниками - видно, что относятся отлично ко всем клиентам! (Даже видела, что при большом скоплении, руководитель - молодой человек, выходил в зал и по-моему помогал оформлять карты)Далее, это обстановка - всегда, когда назначаю время моего прихода, Ольга свободна, прихожу ко времени - уже меня ждёт, иногда не понятно, как им это удаётся при таком потоке; улыбка и всегда хорошее настроение, а, если поваляются, какие то сложности или вопросы, приглашают молодого симпатичного человека - Дмитрий. Ольга говорит, что он всё знаетИ отношение, на вопрос помощи или каких-то вопросов всегда идут на встречу, отсрочить платёж или подготовить справку, честно, никогда не было негатива - даже ждали один раз меня после 20:00!Вчера к Вам в Банк привела маму, мы размешали депозит. В очередной раз, с Ольгой обсуждали вопросы личные и финансовые, и тут мы заговорили о сложностях, с которыми мы семьей столкнулись. (Подробности говорить не буду - личное);Ольга сказала, что есть решение, на самом деле, я посмеялась, выглядело, как хочу латте макиято, и как по велению волшебной палочки - кружка с вкусным кофе☺️ Но речь не о кофе, речь, о, как они называют «коробке». Страховка Новое поколение!Пни разговоре, Ольга и Дмитрий (он тоже был) обсуждали со мной ближайшее будущее и мы пришли к решению, что ВТБ в этот раз предложил ( будто прочитал мысли) тот продукты, который реально скоро понадобиться!Вопрос, который заключён к «Новом поколении» очень актуальный для молодежи! Я думаю, что продукт «зайдёт»!Уважаемые банкиры, Руководители Филиалов прошу выразить благодарность сотрудникам офису Садовый-Триумфальный!Ольге! (Олечка, спасибо!)Дмитрий - это обслуживание - ваше творение!PS пришлите в офисе отзыв, хочу сделать приятное сотрудникам, а я потом уточню у Ольги!спасибо! Екатерина.

История о том насколько   ВТБ  лоялен к  клиентам и насколько  они ему тнужны 26.07.19 я снимала деньги в банкомате - очереди не было ивообще  около банкомата никого. С торца  тстоял охранник. В процессе снятия мне позвонили, я отвлеклась и  ушла  забрав карту и оставив  деньги.Дошла до соседнего  здания, поняла  что  сделала глупость,  вернулась бегом,  то есть скорее  всего заняло это примерно 2-3  минуты, и банкомат разумеется был закрыт , рядом никого не было, так жестоял  охранник.  На мой вопрос – подходил ли кто – ответил  отрицательно. Пытаюсь найти на банкомате номер  .. нету ,  то есть может быть  где то он и есть но   прямо перед глазами  , как  например у Сбера - НЕТ.Ну что можно сделать - позвонить на горячую  линию -  звоню Объясняю суть оператору - она регистрирует проблему,  присваивает номер CR-6421493 и говорит ждите –15 (!!)  рабочих  дней.  Поскольку  я процентовна 99  уверена что   деньги в банкомате,  то спокойно  ждала… спустя более 2 недель  вечером  11.08.19 мне приходит СМС : Уважаемый клиент ,  ваше  дело рассмотрено , «у банка  отсутствуют  основание для удовлетворения  требований.При необходимости   получения  дополнительной информации обратитесь  по телефону горячей линии»12.08.19  звонюна  линию где получаю  феерический ответ  - все  вопросы  в отделении!!еду  в  отделение, где  мне внезапно сообщают что , оказывается чтобы  получить  письменный ответ   мне нужно было   об этом заявить при первоначальном звонке!! И что  теперь  мне нужно подать новое  заявление, которое  они будут еще дней 15-20  рассматривать и потом  что то  ответят. Пишу  новое заявление –на получение  письменного ответа и ВИДЕО ,  которое  должно подтвердить что   деньги кемто  получены. Ему присваивают номер CR-6445704После посещения ВТБ , заехала в ТЦ, в котором стоит банкомат  - выясняется что   запись давно стерта – они так долго все этоне хранят ,   ну в общем то логично.   В расстроенных чувствах - написала  жалобу на действия банка – суть претензии: очень  долго и  не представлены доказательства того что деньги были кем то полученыПри попытке отдать ее в офисе  ВТБ на Русской 39Б  менеджер ,  молодой человек (ФИО не  знаю, потому как  бейдж мелкий  а  явижу не очень) вместо того чтобы  просто принять  бумагуПолчаса  разбирал опять все  моменты  ситуации попутно комментируя что   жалоба написана  не верно . там не  все обстоятельств и тп ,  хотя там  был указан номер  обращения в котором есть все подробности Пытался  дать мне просто внутреннюю распечатку  чтобы избавится от меняск  сказал что на банкоматах  камер нет и  мне нужно обратится в  ТЦ…   у меня есть огромные сомнения в том что  этоправда5.      Отказался принимать у меня  жалобу – мотивируя что  типа ответ мне  дан 6.      Отказался писать мне  на жалобе  отказ с  указанием ФИО,  должности и причины 7.      На просьбу позвать начальника – сказал что  он начальник 8.      После моего  заявления  что мне  вот  тэто все повторить на камеру   ему кто то позвонил , видимо настоящий начальник, и после этого  он все таки зарегистрировал  жалобу. В итоге  - я почти  полностью уверена что   деньги остались в банкомате -  мне не  дали никаких подтверждений  и вообще ответа  и поведение  менеджера – просто  хамство И даже  если, вдруг,   деньги   кто то взял  - из за  огромного временного лага  у меня просто не остается  шансов  найти человека присвоившего мои  деньги  В общем по итогу – я закрыла кредитку,   в  ближайшее время сверну  ЗП проект в ВТБ и   аннулирую  тем самым вторую карту  и  переведу  все  счета  обратно в СБЕР .

Считаю необходимым оставить здесь положительное впечатление сложившееся при оформлении потребительского кредита в банке ВТБ.Поскольку я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ и имею опыт взаимодействия с различными специалистами, считаю что наконец-то нашла подтверждение тому мнению, что среди сотрудников банка есть достойные и компетентные работники. При обращении в августе текущего года в отделение банка по адресу Алтуфьевское шоссе, д. 90 меня обслуживала С-ная Юлия С. Никакого формального подхода в работе не проявила ни в один из моих визитов в банк. Юлия С. старается охватить суть всех взаимосвязей проблем клиента, ориентируется при принятии решения на имеющиеся знания и опыт, абсолютно нивелирует любые недовольства клиента. Юлия С. обладает не только профессиональными, но и личностными качествами, которые позволяют ей работать с клиентами качественно и без неприятностей. Руководству банка ВТБ (ПАО) следует обратить внимание, что Юлия Сергеевна тот работник, который обладает компетенциями для карьерного роста в банковской сфере.

У меня дебетовая карта ВТБ. Туда была подключена услугаСМС-оповещения. И все было хорошо... но я сменил номер телефона. Ладно, не беда. Это же всё плевое дело.  Подошел к банкомату, вставил карту, сменил в настройках старый номер на новый. Но не тут-то было. На экране высвечивается надпись, что со всеми изменениями нужно обращаться в офис. Странно, у СБЕРБАНКА почему-то не возникло никаких проблем с тем, чтобы поменять номер телефона прямо в банкомате, а у ВТБ нужно ехать в офис. А для меня это означает, что нужно ехать в соседний город. Ну... как бы.. ладно. Поехал по своим делам и попутно заехал в банк. Они минут 30 щелкали по клавишам. У меня даже терпение начало теряться. Сменить номер занимает полчаса времени? И если бы не этот момент, то я бы сразу уехал. Но после окончания всех манипуляций, выходя из зала я, на легком нервозе, сунул карту в банкомат в холле и снял с неё 100 рублей. Просто чтобы проверить что они там нащелкали. Деньги снялись, СМС не пришло. Разворачиваюсь и иду обратно. Объясняю ситуацию.   - Ой, у вас такой пакет, он только о вкладах сообщает,а не о съеме.  Объясняю, что ещё недавно с этим пакетом все было нормально.Ноль эмоций и продолжают на своей волне.   - Ну, вам нужно подключить другой пакет.  Не проблема, подключите. Такой чтобы вся информация обоперациях приходила СМСками.  Ещё 20 минут что-то щелкали. Потом начали нести чушь, что всеэто можно подключить только в онлайн-кабинете. То есть дома, со своего ПК через интернет. Ну понятно, у них какие-то проблемы и они мягко меня выпроваживают. Первоначально я на эту провокацию не поддаюсь отговариваясь тем, что это банк - здесь все доступы ко всем моим функциям. А если нет, то какой же это банк и  на фига они нужны. Так что, если у них не получилось, то что может получиться у меня? Но ещё через 20 минут у меня заканчивается терпение, я забираю карту и ухожу.  Пока ехал домой, немного поостыл. Ну всякое может случиться.Может сервер сегодня завис. Взял логин и пароль в банкомате для онлайн-банка. Приехал домой. Полез на их злосчастный сайт. Залез. Все нормально. Сайт мне открыли. Карту мою показали. Начинаю искать где и что можно сделать с оповещением и вылезает предупреждение о смене пароля. Мол, тот пароль был временный и его нужно поменять. Ну... это как бы делается до того как на сайт человека выпустишь. Разве нет?! Ладно, начинаю менять пароль.  Не верно Не верно Не верно Не верно Да вашу ж бога душу мать!!! Что это такое?! Я же не совсем тупой. К примеру на данный сайт я же как-то зарегистрировался. И даже временный пароль поменял. Что не так-то с ВТБ-онлайн? Потом показывает что: вы 4 раза ввели неверный пароль и времено блокируетесь на 30 минут. Пардонте, а это как? Вы сами мне дали этот пароль. И даже пустили с этим паролем на сайт. А потом что? В общем, 30 минут я ждать не стал и больше я на тот сайт не лез. И по результату, что-то не так с этим банком, если они из элементарной услуги делают какое-то сложное дело которую сами же не могут довести до ума.

У меня дебетовая карта ВТБ. Туда была подключена услугаСМС-оповещения. И все было хорошо... но я сменил номер телефона. Ладно, не беда. Это же всё плевое дело.  Подошел к банкомату, вставил карту, сменил в настройках старый номер на новый. Но не тут-то было. На экране высвечиваетсянадпись, что со всеми изменениями нужно обращаться в офис. Странно, у СБЕРБАНКА почему-то не возникло никаких проблем с тем, чтобы поменять номер телефонапрямо в банкомате, а у ВТБ нужно ехать в офис. А для меня это означает, что нужно ехать в соседний город. Ну... как бы.. ладно. Поехал по своим делам и попутно заехал в банк. Они минут 30 щелкали по клавишам. У меня даже терпение начало теряться. Сменить номер занимает полчаса времени? И если бы не этот момент, то я бы сразу уехал. Но после окончания всех манипуляций, выходя из зала я, на легком нервозе, сунул карту в банкомат в холле и снял с неё 100 рублей. Просто чтобы проверить что они там нащелкали. Деньги снялись, СМС не пришло. Разворачиваюсь и иду обратно. Объясняю ситуацию.   - Ой, у вас такой пакет, он только о вкладах сообщает,а не о съеме. Объясняю, что ещё недавно с этим пакетом все было нормально.Ноль эмоций и продолжают на своей волне.   - Ну, вам нужно подключить другой пакет.  Не проблема, подключите. Такой чтобы вся информация обоперациях приходила СМСками.  Ещё 20 минут что-то щелкали. Потом начали нести чушь, что всеэто можно подключить только в онлайн-кабинете. То есть дома, со своего ПК через интернет. Ну понятно, у них какие-то проблемы и они мягко меня выпроваживают. Первоначально я на эту провокацию не поддаюсь отговариваясь тем, что это банк - здесь все доступы ко всем моим функциям. А если нет, то какой же это банк и  на фига они нужны. Так что, если у них не получилось, то что может получиться у меня? Но ещё через 20 минут у меня заканчивается терпение, я забираю карту и ухожу.  Пока ехал домой, немного поостыл. Ну всякое может случиться.Может сервер сегодня завис. Взял логин и пароль в банкомате для онлайн-банка.Приехал домой. Полез на их злосчастный сайт. Залез. Все нормально. Сайт мне открыли. Карту мою показали. Начинаю искать где и что можно сделать с оповещением и вылезает предупреждение о смене пароля. Мол, тот пароль был временный и его нужно поменять. Ну... это как бы делается до того как на сайт человека выпустишь. Разве нет?! Ладно, начинаю менять пароль. Не верноНе верноНе верноНе верноДа вашу ж бога душу мать!!! Что это такое?! Я же не совсем тупой. К примеру на данный сайт я же как-то зарегистрировался. И даже временный пароль поменял. Что не так-то с ВТБ-онлайн? Потом показывает что: вы 4 раза ввели неверный пароль и времено блокируетесь на 30 минут. Пардонте, а это как?Вы сами мне дали этот пароль. И даже пустили с этим паролем на сайт. А потом что? В общем, 30 минут я ждать не стал и больше я на тот сайт не лез. И по результату, что-то не так с этим банком, если они из элементарной услуги делают какое-то сложное дело которую сами же не могут довести до ума.

Ипотека оформлялась впервые в банке ВТБ в ноябре 2014 г. Платежи и страховка вносились исправно.  После рождения ребенка в 2016 г. писали заявление о кредитных каникулах в связи с одним работающим в семье. ВТБ отклонил. Ничего, справились, просрочки были незначительные от 3 до 7 дней. В 2018 г. писали заявление на снижение процентной ставки, опять отказ. Сейчас ставка составляет 14,65%. Сбербанк согласился рефинансировать со ставкой 10,1% (!!!) при условии поменять местами основного заёмщика и созаёмщика. ВТБ снова отказали и в этом. Получается, за 5 лет выплачивания ипотеки ни разу не пошли навстречу (учитывая что и я и муж-созаёмщик зарплатные клиенты с подтверждением официального дохода и  отчете бюро кредитных историй мой рейтинг составляет выше среднего).

Банк ВТБ предоставляет возможность, получив кредит в Московской области,  не везти документы в Москву, а отправить их по электронной почте. Отправив пакет документов, получила из банка ответ, что они не могут открыть формат jpeg (что очень странно для такого крупного банка), просят прислать документы в формате pdf. Потратив более 30 минут времени конвертировала свои документы из jpeg в pdf, как просил банк. Отправила все документы в нужном формате. Но банку опять не понравилось и банк отказал в приёме документов, так как теперь требует все страницы документа в 1 pfd файл. Банк элементарно издевается над клиентом. Где ваша якобы клиентоориентированность? Почему ваши сотрудники не умеют пользоваться элементарными файлами?

Руководству дополнительного офиса «Московский проспект» филиала №3652 ВТБ (ПАО) г.Воронеж, Московский проспект, д.109а   Выражаю огромную благодарность главному менеджеру центра ипотечного кредитования Г-вой Марине Юрьевне! За её высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования физических лиц. Отмечаю ее готовность помочь в решении сложных вопросов, порядочность и чуткость по отношению к клиентам! Огромное ВАМ Спасибо – Марина Ю.!   С уважением клиент банка ВТБ (ПАО)

В рамках дополнительного соглашения о предоставлении кредита № НЛ/402017-001210-Т04 прошу рассмотреть вопрос об упразднении пункта Л, который гласит : «В течение 60 календарных дней с даты получения кредита заключить с Банком договор на проведение расчетов по операциям, совершенным с использованием банковских карт на срок действия кредитного соглашения. Этот пункт оказался для нас в прямом смысле ловушкой.На основании продолжительной нестабильной работы терминалов эквайринга наша организация ежедневно сталкивается с проблемами отсутствия возможности произвести  расчет клиентов. Наши специалисты на протяжении более года с периодичностью 2-3 раза в неделю  оставляют заявки в техническую поддержку о проблемах с работой терминалов, среди которых:   1. Медленная работа терминалов,  операция расчета может достигать 45 сек  2. Несовременные модели  3. Невозможность настроить конфигурацию на оплату  для  2юр. лиц (как практикуют в Сбербанке) 4. Постоянная «Ошибка связи» терминалов – существенно снижает скорость обслуживания и вызывает негатив клиентов 5. Отсутствие оперативности в работе специалистов тех. Поддержки – 3-5 рабочих дней 6. Установка терминала эквайринга  в новое подразделение по срокам заняла 1 месяц вследствие некомпетентной работы сотрудников Банка.  На основании выше указанных проблем наша организация рассматривает возможность перехода на эквайринг - обслуживание в другой банк с дальнейшим переводом денежных средств на расчётный счет в вашем Банке для сохранения условий кредитного  договора, т.е сохранения процентной ставки по кредитному договору.

Благодарим за отличную работу Ш-кого Владимира А. за внимательное, доброжелательное отношение. Пенсионеры К-вы. Рады что есть такие профессионалы, просим поощрить работу сотрудника. Обратились за переоформлением вклада и установкой личного кабинета. Сотрудник помог установить, и показал как работать.

Клиентом ВТБ стала, когда выдали зарплатную карту. Обратилась в банк за кредитованием и была приятно удивлена качеством и профессионализмом работы сотрудника  М-вой Юлии Г., добрая ,отзывчивая и не равнодушная . Являясь зарплатным клиентом банка менее 1ого года, а мне было оказано большое доверие и быстрое решение проблем. Огромное вам спасибо!

Оформил потребительский кредит в ВТБ Привилегия, исправно платил, загасил его досрочно в 04.04.2019, справки о погашении кредита есть,  а до сих пор (вчера формировал выписку) в БКИ висит информация, что кредит действующий кредит... И это мне мешает пользоваться кредитными продуктами... Вот такая втб привилегия...