Хуже банка просто нет.  Уже год не могу закрыть карту! Сначала банк по со собственной воле списывал с меня деньги, не понятно за что, и штрафовал, и даже не информировал об этом. Т.е. мне не приходили уведомления, транзакции не отображались в мобильном банке, просто в момент следующей транзакции баланс счета менялся в меньшую сторону. Объяснить за что списывали деньги, за что штрафовали не смогли как минимум в 2 офисах и кц. После 9 месяцев мытарств выяснила, что: 1) за поездки на уберу меня рассчитывали в долларах, хотя сам убер выставлял стоимость в рублях, поездки на территории РФ. Банк пересчитывал стоимость поездки в день клиринга, и списывал доп. Деньги, но никогда не плюсовал, если курс оказывался меньше; 2) банк не умеет работать в онлайн- если ты закинул деньги, и снял их, то банк воспринимает это как технический овердрафт, так как сам пополнеете видит только на след день - в результате штраф, который держатель карты не видит нигде, только в выписке в банке. Таким образом меньше, чем за год порядка 1К только на штрафы, о которых я даже и не знала; 3) принимать претензии офис отказывается, отправляет в кц или на сайт банка, а те, в свою очередь, обратно в отделение. В итоге пришла в очередной раз в офис закрыть карту- 50 минут в отделении - очередь и очередная попытка понять, по какой из карт (все уже заблокированы и закрыты) есть задолженность. Готова оплатить, ещё раз очередь в кассу - работает только один кассир. И тут оказывается, что они принимают только наличные! ТОЛЬКО НАЛИЧНЫЕ, КАРЛ?! В своей кассе!!!! Что за бред?! Мой вам совет никогда, нет НИКОГДА не имейте дел с этим банком!

В марте 2019 г. сотрудником Call-центра банка было принято единоличное, самостоятельное решение о подключении пакета Привилегия клиенту банка. Клиент банка никогда и ни в какой форме на давал своего согласия на выполнение таких действий. У банка в качестве подтверждения имеется только информация о якобы состоявшемся телефонном разговоре с клиентом.  Других подтверждений о согласии клиента у банка нет. Со счета клиента были списаны комиссии за пользование пакетом Привилегия. Обращение в Call-цент результата не дало. Поэтому, составлено письменное обращение в отделении банка за #CR-6458233 с требованием вернуть неправомерно списанные суммы.

В марте 2019 г. сотрудником Call-центра банка было принято единоличное, самостоятельное решение о подключении пакета Привилегия клиенту банка. Клиент банка никогда и ни в какой форме на давал своего согласия на выполнение таких действий. У банка в качестве подтверждения имеется только информация о якобы состоявшемся телефонном разговоре с клиентом.  Других подтверждений о согласии клиента у банка нет. Со счета клиента были списаны комиссии за пользование пакетом Привилегия. Обращение в Call-цент результата не дало. Поэтому, составлено письменное обращение в отделении банка за #CR-6458233 с требованием вернуть неправомерно списанные суммы.

Оформил я значит как то раз в 2016 году ипотеку в банке ВТБ, оформил в городе Петропавловск-Камчатский, т.к. на тот момент проживал там, оформил на строящийся объект в г. СПБ. На данный момент на квартиру нашелся покупатель и мне необходимо по всем правилам для начала обратиться в банк для подачи заявления, Что я и сделал 09.08.2019, вежливый сотрудник сообщила что после написания заявления запрос отправят в регион выдачи и скорее всего вышлют закладную. Но при повторном обращении в отделение в СПб через неделю оказалось, что при запросе в Петропавловск пришел ответ, о том что этим вопросом займется сотрудник Ирина, который в отпуске, и после 22.08 будет известно. Вы серьезно ? То есть а если бы этот сотрудник выходил с отпуска только в сентябре, мне бы сентября надо было ждать? У вас что один незаменимый сотрудник для каждой операции ? Я могу покупателя потерять с такими сроками, почитав отзывы я понял, что в вашем банке с закладной это стандартная ситуация, это в наш то информационный век, где уже куча процессов давно упростилась и тривиальные задачи решаются намного быстрее и проще, абсурд.

Сегодня я по ошибке перевела денежные средства в долларах со своего счета супругу по номеру телефона. Как оказалось, при переводе по номеру телефона деньги автоматически поступают на мастер-счет в рублях с конвертацией по курсу банка. Позвонила в колл-центр банка, сотрудник, по-моему, Александр, точно не помню, перевел меня на отдел валютного контроля, где мне очень оперативно помогли, подсказали, что нужно делать, чтобы средства без конвертации поступили на счет в долларах. Хочу выразить огромную благодарность этому сотруднику, а так же всем сотрудникам отдела валютного контроля за внимательное отношение к клиенту и слаженную работу. Таким сотрудникам надо обязательно премию давать!)))

Давно являюсь клиентом Банка ВТБ по программе Привилегия. Обслуживание всегда качественное, дружелюбное и профессиональное. Программой Привилегия пользуюсь давно, но регулярно сравниваю условия с другими банками. Ни разу не возникло причины поменять банк. Я действительно рекомендую ВТБ своим знакомым, но всегда советую самим ознакомится с условиями, подумать. Многие выбирают именно ВТБ. Недавно был на Строителей, 17, получал приорити, предложили оформить НПФ ВТБ, согласился. Хочу выразить благодарность сотрудникам данного банка, а особенно - Привилегии. Желаю Вам развиваться и становиться ещё лучше!

Давно являюсь клиентом Банка ВТБ по программе Привилегия. Обслуживание всегда качественное, дружелюбное и профессиональное. Программой Привилегия пользуюсь давно, но регулярно сравниваю условия с другими банками. Ни разу не возникло причины поменять банк. Я действительно рекомендую ВТБ своим знакомым, но всегда советую самим ознакомится с условиями, подумать. Многие выбирают именно ВТБ. Недавно был на Строителей, 17, получал приорити, предложили оформить НПФ ВТБ, согласился. Хочу выразить благодарность сотрудникам данного банка, а особенно - Привилегии. Желаю Вам развиваться и становиться ещё лучше!

Спасибо сотруднику банка ВТБ Ольге Л. за отзывчивость и быстрое решение проблемы. Ситуация следующая: являюсь клиентом банка, при использовании банкомата, для снятия наличных, банкомат подвис, что стало результатом "съедания карты" и потерю запрошенных средств для снятия. Обратился в местный офис, где сухо предложили написать жалобу и ждать 3 недели решения конфликтной ситуации. на вопрос о перевыпуске карты - послали в КЦ, где попросили оплатить комиссию по перевыпуску карты. Что меня не устроило, после чего покинул офис. Но на следующее утро пришло письмо от ВТБ, где попросили оценить обслуживание в офисе, на что я оставил отрицательный отзыв. после которого со мной связался сотрудник ВТБ Ольга, которой я объяснил свою историю. После чего решение жалобы было в приоритетном порядке рассмотрено, а также перевыпуск карты банк сделал без комиссий. Спасибо. PS: 4 - только из-за того что в офисе банка проигнорировали.

Благодарность выражаю сотруднице Ш. Карине и Ее руководителю Д. Маргарите. Обращался неоднократно в данный офис, и каждый раз все быстро. Оформил кредит с погашением старого. Например обратился в павелецкий цик, там тоже хорошие сотрудницы, но все равно буду ходить на Подольское шоссе дом 8 корпус 5. Здесь Все понятно, доступно объяснили.  Очень вежливые девушки. Спасибо большое!!!!!

Благодарность выражаю сотруднице Ш. Карине и Ее руководителю Д. Маргарите. Обращался неоднократно в данный офис, и каждый раз все быстро. Оформил кредит с погашением старого. Например обратился в павелецкий цик, там тоже хорошие сотрудницы, но все равно буду ходить на Подольское шоссе дом 8 корпус 5. Здесь Все понятно, доступно объяснили.  Очень вежливые девушки. Спасибо большое!!!!!

В связи с тяжелым материальным положением в 2017г перестала платить по ипотечному кредиту.Банк подал в суд на взыскании задолжности по ипотечному кредиту.Пыталась хоть как-то урегулировать вопрос досудебно,но сотрудница банка отдела досудебного урегулирования просто в категоричной форме отказывала,я бы сказала запугивала и очень хамски себя вела.В суде судья дал срок, в течении которого если я внесу сумму просрочки ,то она откажет в иске Банку.За установленный срок я внесла все деньги,которые сам банк выставил и суд отказал в иске банку. после этого связавшись опять с этой сотрудницей из отдела досудебного урегулирования,что я все оплатила и мои дальнейшие действия.Она сказала ,чтобы я регулярно вносила платежи ,чтоб опять не было просрочек и ждите вас поставят в график.Прошло 2 месяца в график меня не поставили.Но тут мне звонят из областного суда и говорят,что банк ВТБ на меня подал опять Иск на сумму госпошлины которую они заплатили в первом суде изначально.Суд присудил мне выплатить сумму госпошлины,а в остальном был солидарен с судьей . Опять та же ситуация повторяется : прихожу в отдел досудебного урегулирования,мне говорят платите ежемесячные платежи и вам еще выделят отдельный счет для погашения гос.пошлины. Проходит месяц,два,три,четыре,пять я хожу в банк как на работу с целью,чтобы меня поставили в график(они так еще и не поставили),не выделили счет на погашение гос.пошлины.На что ответ вы не одна такая,ждите когда вас поставят в график.Я думала ,что мы живем в веке цифровых технологий,что в принципе после нажатия одной клавиши можно поставить в график.Оказывается для этого нужно 5 месяцев. И что вы думаете после 5 месяцев ожидания мне ,а так же 3 лицам не указанным в кредитном договоре начали поступать звонки о якобы просрочке по ипотечным платежам,хотя я все еще будучи не в графике регулярно их вношу. Сумма долга всего-то 117 000 рулей и из-за этого меня не ставят в график. Я написала претензию в банк.С этой темой у меня отдельные воспоминания.У меня не хотели ее принимать постоянно отфутболивали.Говорили подавайте претензию по телефону,по телефону говорили идите в офис.Пока я не дошла до серетаря банка ее не хотели принимать. В претензии поросила рассчитать откуда взялась задолженность,чтобы расчитали сумму основного долга,сумму долга по процентам и чтобы ответили в течении 10 дней. Банк на претензию ответил только через 2 месяца удивительными словами,что согласно такому то законы вы должны вовремя вносить платежи это ваши обязанности и все в таком духе.Ни каких перерасчетов,ни чего не было сделано. Одно только после этой претензии прекратились звонки мне и 3 лицам. После такой наглости я решила уже нанять юриста,чтобы мне как -то доходчиво объяснили что же все таки происходит. И что же, юрист по своим каналам выходит на отдел досудебного урегулирования к начальнику,который смотрит мои счета и что вы думаете выясняется,что банк не получил или сделал вид после почти 1.5 лет,что не получил решение суда,о том ,что банку в иске отказали.И они тупа мне считают проценты. Но это еще не все сейчас вновь уже вместе с юристом мы составляем претензию и если ответ будет как выше,то будем подавать в суд на ВТБ. Я просто в шоке.Ни за какие проценты и т.д. больше в этот банк ни ногой и другим не посоветую. ​

Доброго времени суток. Очень хочу отметить профессионализм отдельного сотрудника ВТБ 24, работающего в отделении Митино, по адресу Митинская ул., д. 36, кор. 2, а именно С-ву И. С. Спасибо Вам за помощь. Отлично проконсультировала, помогла оперативно в решении вопроса. Оказала помощь в оформлении и подписании документов, всё доходчиво объяснила и ответила на заданные вопросы. Профессионально. Доходчиво. Быстро. Приятно, что сотрудники работают, прежде всего с людьми. Хочу отметить, что обращаюсь в это отделение не первый раз. Все сотрудники данного отделения - на высоте

Хочу выразить благодарность ведущему консультанту ДО "Авиамоторный" А. Дмитрию А-чу. Оформляла кредит в банке и к большому счастью попала на этого специалиста, все подробно рассказал, объяснил. Грамотный и квалифицированный специалист. Такого отношения к клиентам в банке я наверное встречаю впервые. Я приходила несколько раз и все время обращалась только к нему. Всегда помогал, отвечал на все мои бестолковые вопросы и советовал как сделать лучше. В будущем буду обращаться только к этому специалисту.

Очень не хорошую подлянку сделал банк.Решила оформить кредитку в этом банке. Оформили заявку на сайте, все хорошо, банк подтвердил готовность выдачи и сообщил на сайте, что для оформления нужно принести только паспорт. Это было 22 июня (может +\- 1 день), срок предложения 22 августа.Посетила банк только в первых числах июля - времени не было. И операционист сообщает, что по моей заявке нужно справку о доходах. Все бы ничего, работаю официально и справку при необходимости бы взяла, но в списке документов необходимых про нее не было ни слова!Получается банк, просто обманом привлек клиента в отделение и отказался от ранее самим же поставленных требований. Как мне кажется, за такое должна быть ответственность. Если банк готов тратить чужое время просто так, то это плохо.

Здравствуйте! Уже 2 года являюсь владельцем двух кредитных карт Банка. Второй месяц перед датой погашения задолженности (20 числа) на в интернет-банке повышается сумма задолженности в грейс-периоде. Сегодня повысилась на 911.76, а в прошлом месяце почти на 5 тысяч. Переговоры с банком по телефону ничего не даю и онлайн-чат тоже, Это что значит?

несколько лет назад брал ипотеку на 15 лет, закрыл за 1,5 года,, в этом году решил взять ипотеку, одобрели, потом сказали ту квартиру которую вы выбрали нельзя оформить, решил взять потребительский кредит со справкой 2ндфл в которой зарплата 35000 одобрили сначала 1600000, потом окончательно 500000, мне мало, я запросил справку по форме банка с полной зарплатой, снова сдал документы- и получил полный отказ. Вот так они работают...

Злоумышленники украли кредитную и зарплатную карты моего брата из машины, сняли ночью деньги через банкоматы не имея пин-кода от карт! При обнаружении снятия средств со счетов, позвонили по горячей линии. Карты обещали заблокировать. На вопрос: каким образом возможно снятие наличных не зная пин-кода, ответили коротко - разбирайтесь сами!!! Номер телефона, к которому была привязана карта был выключен, утром пришли смс с адресами где снимались деньги. Пришли в отделение банка, отсидели очередь, хотели получить выписку, объяснили ситуацию, но нас вежливо отправили за порог! Как доверять банку? Кто теперь вернет 100 000 рублей???

Злоумышленники украли кредитную и зарплатную карты моего брата из машины, сняли ночью деньги через банкоматы не имея пин-кода от карт! При обнаружении снятия средств со счетов, позвонили по горячей линии. Карты обещали заблокировать. На вопрос: каким образом возможно снятие наличных не зная пин-кода, ответили коротко - разбирайтесь сами!!! Номер телефона, к которому была привязана карта был выключен, утром пришли смс с адресами где снимались деньги. Пришли в отделение банка, отсидели очередь, хотели получить выписку, объяснили ситуацию, но нас вежливо отправили за порог! Как доверять банку? Кто теперь вернет 100 000 рублей???

Добрый день!Благодарю сотрудника офиса банка ВТБ Е. Дмитрия Л-ча (адрес: г. Чебоксары, Президентский бульвар, д. 27а) за профессионализм, доброжелательность и своевременно оказанную помощь в предоставлении банковских услуг.А также благодарю всех сотрудников офиса за доброжелательность, быстрое и профессиональное решение вопросов, а также высокий уровень работы сотрудников VIP-зала подразделения офиса на Президентском бульваре, 27а.

Добрый день!Благодарю сотрудника офиса банка ВТБ Е. Дмитрия Л-ча (адрес: г. Чебоксары, Президентский бульвар, д. 27а) за профессионализм, доброжелательность и своевременно оказанную помощь в предоставлении банковских услуг.А также благодарю всех сотрудников офиса за доброжелательность, быстрое и профессиональное решение вопросов, а также высокий уровень работы сотрудников VIP-зала подразделения офиса на Президентском бульваре, 27а.