Очень довольна обслуживанием в офисе на станиславского , обратилась по продукту кредитной карты , данный продукт меня заинтересовал и было множество вопросов для дальнейшего пользования , я попала к сотруднику Банка  , она был вежлива и ответила на все мои интересующие вопросы. Спасибо за отличный сервис!!!!!

Добрый день!!! Хочу поделиться горьким опытом с этим банком ВТБ24. Продала я квартиру через аккредитив этого банка, при переводе денег на мой счет стали предлагать стать премиум клиентом, что это такое : объяснили что без очереди будут меня обслуживать и нечего я за это не должна платить! Я соответственно согласилась!!! В моем отделение где я обслуживалась( г. Солнечногорск) никогда не было менеджера либо она занята! Вдруг списывают с моего счета 5000 рублей, когда я позвонила они объяснили что обслуживание в месяц стоит 5000 рублей. Не хило, не предупредив  и не рассказав об этом!!!! Второй случий это терминал съел 100000 рублей вернули спустя через 4 дня 90000 , нормально??? До сих пор разбираются. Остерегайтесь этого банка!!!

16.08 обратился в офис банка с целью перевыпуска своей дебетовой карты ВТБ. Моя текущая карта заканчивается в конце года, плюс она является моменталкой без paypass, и в итоге я  хотел обновить на более современную карту одновременно заранее продлив срок действия.Сотрудник (Б-в Д.И) сообщил, что у меня тариф базовый и на нем выпуск доп. карт невозможен (прокомментируйте пожалуйста), и единственный возможный вариант перейти на мультикарту. Я не стал спорить, хотя очень странно, что на базовом тарифе я не могу просто перевыпустить карту (такую возможность он тоже отмел). С моего счета с моего согласия списано 249р на активацию тарифа и сразу после этого было отказано в выпуске карты (СБ по словам сотрудника).  При этом я уже два года являюсь клиентом банка, за это время успел открыть и без просрочек закрыть кредит на полмиллиона.  Текущая карта активна и никаких вопросов/запросов от банка ранее я не получал.Попытка написать заявление на месте в свободной форме также не удалась.Администратор (М-ва А.В) был на больничном, заместитель руководителя в отпуске. А руководитель был на встрече. В результате сотрудник подготовил типоптвое заявление на возврат и выдал мне копию, явно отказавшись принять моё завяление в свободной форме и поставить входящий номер (в силу отсутствия вышеозначенных сотрудников)Итого:1 по факту запрошенная мной услуга не была оказана, а деньги списаны2 банк отказал в продлении действующего продукта без объяснения причин и без запроса каких либо документов 3 банк отказался принять заявление в свободной форме и поставить входящий номер--Уважамые сотрудники ВТБ, пожалуйста отточите бизнес-процессы, чтобы важную бюрократическую работу того же секретаря можно было делегировать другому сотруднику. Отточите процесс выдачи, чтобы вы сначала проверяли клиента а потом снимали деньги.Уважаемые сотрудники СБ ВТБ, скоринговые системы иногда дают  ложноположительные результаты, персональный в нестандартных случаях, это то что вы должны хорошо уметь. Это чертовски странная ситуация - иметь возможность уже два года пользоваться услугой, но не иметь возможность ее продлить.  Если я уже "финансовый террорист" в ваших глазах, то почему вы меня не уведомили ранее, не запросили документы,  или даже не прекратили обслуживание продукта сразу как приняли обо мне такое мнение? --- Обязательно отпишусь по факту решения/не решения данной проблемы ниже.

Добрый день! По моей дополнительной дебетовой карте 18.08.2019 в 12:15 пришло уведомление о списании в размере 42 р. MOSGORTRANS.RU DOLG.Убедившись, что на момент оповещения, все карты, включая основную и две дополнительные, находятся дома и указанная операция владельцами карт не совершалась, я обратился в 12:35 в контакт-центр по телефону горячей линии. После описания ситуации, сотрудником контакт-центра мне были заблокированы все карты и учетная запись для доступа в личный кабинет ВТБ в связи с подозрением на мошеннические действия.Карта по которой произошло списание использовалась исключительно для бесконтактной оплаты покупок. В банкомате она использовалась только при получении для смены пин кода и запроса баланса, интернет покупки не совершались, к оплате телефонами не привязывалась, никому не предавалась и её данные никому не сообщались.Указанная выше оплата, судя по описанию, произведена видимо в городском наземном транспорте, причем с помощью бесконтактной оплаты.Хотелось бы получить ответ от представителей банка - как такое возможно? Что было некорректно при использовании карты, что стало возможным несанкционированное списание денежных средств? Какие меры безопасности необходимо предпринять, чтобы избежать подобного в дальнейшем? Что необходимо предпринять для возврата незаконно списанных денежных средств? Будет ли перевыпуск карт бесплатным? Будут ли мне начислены бонусные баллы по пакету мультикарта несмотря на блокировку карт?Отзыв пока без оценки, т.к. непонятно что и в итоге произошло и главное как это стало вообще возможным, а также какие комментарии будут предоставлены представителями банка. Спасибо.

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ г.Новороссийска С-у Д. за прекрастное и оперативное обслуживание по ипотеки другого региона.Дарья чётко и граммотно выполнила свою работу. Спасибо за терпение.Обратились мы по поводу ипотеки другого региона,дома в Якутии нам не все рассказали как будет проходить сделка в банке в Новороссийске.Выбрали квартиру в Анапе и начали оформление...Начались затруднения и только компетентность риэлтора г.Анапы и С-й Д. отделения на Анапском шоссе 18 помогло нам быстро произвести оформление документов.Спасибо за работу и понимание.

Обращаюсь в отделение на Станиславского 11 уже не первый раз. В отделении очень внимательные и приветливые сотрудники, всегда помогут и подскажут, даже если просто возле банкомата стоишь.  А уж если по какому то вопросу обратиться так  всегда грамотно все объяснят, оформят, расскажут про акции, новые продукты и услуги.

Добры день! Около месяца назад поступали звонки (не однократно) из банка ВТБ24, с предложением кредита под 11,9%  без страхования, и я решил все таки его оформить. Зайдя в приложение ВТБ24 онлайн витрину, 12.08.2019 г. 09:42  принял предложение банка, после этого высветилось сообщение: ожидайте зачисление денежных средств в течении 2 дней. 14.08.2019 денежные средства так не были зачислены на счет. Я позвонил в cool centr банка, где меня уверили, что нужно ожидать средства, и не обращаться в отделение банка лично. В этот же день я обратился в офис банка на Минина, мне сказали что данное предложение, это всего лишь коммерческий ход банка (замануха), и они не видят данное предложение в своей программе. Предложили мне 100000 рублей под 13,9% с страхованием (при этом всем, я являюсь участником зарплатного проекта), это предложение меня не устроило, да и сумма слишком маленькая.  15.08.2019., я позвонил в  cool centr банка, для разъяснения произошедшей ситуации, мне ответили что в программе произошёл сбой, и данные зачисления будут происходить в ручную, так же был составлен шаблон, для зачисления средств. Сказали что сроков они ни каких не ставят. Прошла неделя, нет ни смс ни звонков от банка, отмалчиваются, а у меня сделка сорвалась, очень рассчитывал на ВТБ, после этого очень испортилось мнение о банке, являюсь его постоянным клиентом с 2014 года. Прошу разобраться в данной ситуации!!!

В 2012г взял кредит Коммерсант в банке ВТБ 24 г.Владивостока на сумму 600 000руб, Деньги были на карте, которую выдал банк ВТБ24, сейчас он ликвидирован и все права перешли к банку ВТБ. Через год снял деньги с карты в терминале. На счету было 390 000руб. остальные деньги банк ежемесячно высчитывал, но меня в известность не поставил. Сейчас я должен банку 600 000р плюс 70 000р проценты. Обманщики, дали 390 000руб а вернуть я должен 670 000руб. Ноги моей в этом банке никогда не будет и другим не советую.

Добрый день! Купился на стабильность банка и привлекательные условия по премиальному обслуживанию. Ушёл из предыдущего банка и сначала открыл мультикарту обычную и кредитку с лимитом 200000 руб (справки не требовали). Через короткое время оформил премиальный пакет и получил новые карты. Кредиткой продолжал пользоваться вне премиального пакета. Ещё через некоторое время решил оформить кредитку, положенную в рамках премиального пакета, предварительно закрыв старую. И тут пошло веселье. Прошу персонального менеджера оформить новую карту. Пишем заявку. Ответ банка - 70000 лимит максимум и куча справок. Отлично, но мне же оформляли карту с лимитом 200000 и без справок. Ок, думаю вернусь к этому вопросу позже. Через время снова обращаюсь к персональному менеджеру с тем же вопросом. Ответ: я посмотрю, что можно сделать. Позже получаю ответ, что пока сделать ничего не представляется возможным. Ещё через время я прихожу лично в отделение, чтоб попытаться снова и получаю ответ, что в банке действует мораторий на меня на открытие новых продуктов на 3 месяца! А теперь самый сок - причина. Банально проста оказалась: менеджер от моего имени отправила Н-ое количество заявок на кредитные продукты без моего разрешения и ведома (оказывается вот что имелось в виду под "я посмотрю что можно сделать"). По всем этим заявкам без моего ведома пришли отказы и банк в итоге просто меня забанил! Браво! В итоге ушёл в другой банк. Про абсолютно нефункциональный и глючащий мобильный банк я даже и говорить не буду. А так да, премиальный пакет очень хорош. На бумаге только. Всем добра.

Пренебрежительное отношение к клиентам и непрофессионализм сотрудника банка. 18.08.19 было предварительно согласовано подписание автокредита в салоне на 10.30. Сотрудник банка просто не явился на заключение сделки, ссылаясь на невозможность распечатать документы. В связи с чем возникает ряд вопросов: 1. Почему сотрудник банка не подготовил документы заранее( что говорит о его непрофессионализме). 2. Неужели в втб нет сисадмина чтобы решить банальную проблему с распечаткой документов 3. Почему сотрудник банка удосужился позвонить нам лишь спустя 1,5 часа(!) , нашего ожидания в салоне( позвонил лишь в 12 , представился Валентином П-ым). при чем не предложил другие варианты решения проблемы, даже узнав что  о нашем желании отказаться от автокредитования в ВТБ в сложившихся обстоятельствах. Его не беспокоит потеря клиента.  Словно для него в порядке вещей потерять клиента просто из-за нераспечатанных документов!

Был длительное время клиентом банка ВТБ.  В связи с чем подключился к программе "коллекция". Накопив достаточное количество бонусов, решил их "монетизировать", приобретя сертификаты у партнеров. Всё казалось просто и удобно, но...На почте не оказалось отправленного ими письма с номерами сертификатов. Колл-центр не стал разбираться, отправил сразу к партнерам акции. Партнеры акции, совершенно логично, описали ситуацию так: "мы передаем банку некоторое количество сертификатов, которые они используют по своему решению. Что за сертификат у вас, почему его нет и как восстановить его или ДС - мы не знаем, уточните, пожалуйста, в банке".А дальше- хуже. Неоднократные звонки в банк - полный игнор. Мы разберемся, ответ придет... Сроки срываются, ответ никто не дает. Более того, через месяц пришло СМС, что "ваше обращение номер ХХХ решено". Оказалось, что это один из моих запросов в банк трехлетней давности!Итого- ни сертификатов, ни возмещения их непоступления, ни ответа. Советую выбрать иной банк, что в итоге сделал и я.

Банк заблокировал карту. При этом меня никто об этом не предупредил, только через сутки после блокировки пришло сообщение, что отключена услуга 3ds sms. Со слов работника банка карту заблокировали из-за того, что я пытался перевести с нее p2p 150000 рублей. При этом после неудачной попытки перевода 150000 я звонил в банк и узнал, что по карте появилось ограничение в 100000 сутки по p2p. И я перевел после разговора с консультантом 100000. То-есть банк заблокировал мою карту по соображениям безопасности, но только после того как я смог перевести с нее 100000.(БЕЗОПАСНЫЙ ВТБ!) При этом я перевожу со своего счета деньги на кредитную карту уже три года примерно в одни и те-же дни. Худший банк

я опытный пользователь банковских услуг. перешла по зарплатному проекту в втб.  с июля  2019. соблазнили мультикартой. открыла опцию сбережения.  с августа условия опции изменились как мне сказали в офисе на ул. комсомольской в ярославле. ну ладно. изменились так изменились. читаю  на сайте банка изменений нет. звоню на горячую линию изменений нет.  из принципа иду в офис. опять говорят что проценты изменились. я спрашиваю как же так? давайте откроем сайт банка и вместе посмотрит тарифы. отвечают у нас нет доступа. у нас своя программа типа.  прикольно да?  типа нам дали установки на такие проценты. я прошу дать мне бумажку.  И ОНИ ТАКИ МНЕ ЕЕ ДАЮТ. А НА САЙТЕ ПРОЦЕНТЫ ДРУГИЕ.  такое  чудо я вижу первый раз. я уже не рада что связалась с таким банком. дело не в копейках выгоды а в доверии.. такой бардак вижу впервые.

Обратился в ДО "Римский" банка ВТБ за Потребительским кредитом, поскольку считал этот банк самым привлекательным с точки зрения надежности. Но к сожалению, при оформлении кредита сотрудница стала навязывать различные услуги страхования, в итоге пришлось согласиться на оформления Полиса ДМС "Медконтроль" стоимостью 7000 рублей, якобы отказаться от него нельзя, при этом я говорил, что он мне ни к чему. Увы после таких действий сотрудников, обращать в банк ВТБ уже нет никакого желания.

16.08.2019 обратился по телефону горячей линии в банк ВТБ по поводу снижения процентной ставки по ипотеке до 6% в связи с рождением в августе 2019 года третьего ребёнка. Ипотека бралась в этом же банке в 2014 году и два раза в 2018 году снижалась процентная ставка по различным программам. В ходе разговора со специалистом выяснили, что по всем параметрам подхожу под условия ППРФ 1711. И теперь самое интересное - сказали подождать пару минут пока банк в онлайн режиме рассмотрит заявку. После пары минут специалист ответила, что банк  отказал в снижении процентной ставки без объяснения причин. Получается на банк ВТБ не распространяется указание главы государства, нашедшее отражение в ППРФ 1711?

Я Обслуживался во многих банках, в том числе лидере Банке Тинькофф. О Тинькофф можно сказать стал звездой. А ВТБ наоборот упал с небес, и готов стать Вашим банком практически бесплатно. Сейчас время перемен, и миграция должна войти в моду. Хотя руководство банком ВТБ отвратительное, это я заявляю, как бывший акционер банка. Но в моменте я рекомендую перейти в ВТБ.

Муж заказывал карту в ВТБ, когда получал увидел что в фамилии на карте ошибка, сказал что забирать не будет и попросил оформить новую карту.  Через время получил новую карту все вроде в порядке. Потом баланс уходит в минус.Он пошел в отделение на Труда узнать откуда долг, сотрудники отделения начали ему говорить что это из-за конвертации валют (часто в долларах пополняет счет), снимает в рублях). Он стал говорить что не может быть из за этого, 3 года пользуется этой картой и никогда не было проблем. Муж араб, но 8 лет в России естественно по-русски говорит и хорошо понимает в документах и условиях обслуживания.  В итоге сотрудницы банка стали просто ржать над ним, с намеком на то, что он тупой и не понимает слово конвертация. То что они ржали я видела сама, т.к.позвонила ему по видеозвонку.  Он позвонил на номер банка 8800 и там ему сразу сказали что долг за обслуживание карты, которая была с ошибкой в имени. Банк берет деньги за свои же ошибки, плюс к этому отвратительный персонал, которые даже не удосужились проверить откуда долг по карте, а решили на отвали сказать что конвертация и поржать над клиентом. Слов нет от такого "обслуживания". Хорошо что ещё не успели договор по ипотеке подписать в ВТБ, от такого банка надо держаться подальше.

Спасибо огромное за обслуживание! Очень довольна! Хочу выразить глубокую благодарность сотруднику банка ВТБ К-ой Д.Д. за профессионализм, грамотность, внимательность и уважение к клиентам банка. Спасибо банку за таких сотрудников и достойные банковские продукты. Буду рад сотрудничеству с вами. Спасибо 🤗

Собрался брать ипотеку, есть зарплатная карта. На этапе подготовки документов в начале недели позвонил сотрудник, договорились встретиться в понедельник для подписания документов. В пятницу около 14 часов через супругу передали, что ждут в банке для открытия счета. Т.к. первый раз беру ипотеку, не знал о необходимости заблаговременно открыть счет.  В отделении вручили документы на подпись: заявление и согласие на переработку персональных данных.  В согласии на переработку персональных данных прописана возможность передачи личных данных третьим лицам. На мой вопрос что означает этот пункт и почему не прописано "в соответствии с законами РФ" получил ответ: "Бланк стандартный, менять не будут. Если не подпишете, кредитный договор не будет заключен. Все интересующие вас вопросы можете уточнить на сайте."  Хотя через несколько строчек я должен подписать что мне все разъяснили. Подошедший через некоторое время другой сотрудник смог лишь выдать фразу: "Для передачи дела в суд при большой просрочке." В другом отделении объяснили суть этого пункта. т.к.  эти отделения находятся в разных частях города, позвонил сначала в отделение, трубки не взяли, затем на тел горячей линии. Операторы переводили друг на друга, но не смогли соединить меня с отделением, ссылаясь на то, что у них нет ни фамилии, ни добавочного номера, работающего со мной сотрудника. Предложили съездить. При посещении первого отделения, сотрудники не удосужились сообщить свои контактные данные.

В истории операций платежей кредитной мульти карты ВТБ помимо 100 рублей оплачены в ***бет , банк снял 300 рублей комиссии, как объяснил оператор банка, операция прошла как перевод, хотя никаких предупреждений о комиссии мне не предъявлялось, и в истории транзакций прописано как , оплата товаров и услуг, а не перевод, это скрытые проценты еще и в таком банке. будьте бдительны!!