Единственное хорошее отделение этого банка в городе, начальник всегда следит чтобы не было большой очереди. Все достаточно быстро и оперативно. Сотрудница В. Анна это просто находка, на все вопросы ответит, все проблемы решит, всегда приветлива и улыбчива. Она точно сотрудник года нашего города.

Худший банк. Прибыл в Дополнительный офис «Центральный» по адресу Кузнецкий Мост, для получения зарплатной карты, ранее связывался с контакт-центром для уточнения готовности информации по карте, сообщили, что карта готова, приезжайте за получением. Приехал в данное отделение, пробыл я там часа 3, 3.5, сначала сотрудники не смогли найти у себя в системе информацию, что моя карта готова к выдаче, сказали позвонить мне в контакт-центр, для уточнения информации о готовности, в контакт-центре подтвердили, что готова(сотрудники пожали плечами, сказали, странно всё это). Через часа 2 всё-таки её нашли, подписал все нужные документы о выдаче, дали все необходимые бумаги УНК и т.д, затем сотрудники банка не смогли зайти в ВТБ-Онлайн, примерно 1 час они пытались активировать по логину УНК мой личный кабинет, в итоге попытки оказались тщетными. Мне сказали, что мы обратимся в службу поддержки для выявления ошибки и вам перезвоним примерно через дня 2, в итоге никто не перезвонил. Решил сам позвонить в контакт-центр для уточнения информации, рассказал всю проблему, сказали , что карта не активирована обратитесь в офис, чтобы сотрудники банка активировали карту. Затем позвонил ещё раз, узнать, где мне получить заработную плату, сказали, чтобы обратился в любое отделение банка, вам там выдадут не именную карту с вашим счетом, а по поводу вашей карты, ждите звонок службы поддержки. В итоге я не знаю, что делать, ехать в отделение или ждать.

В субботу в втб на до на Китай городе сидит два менеджера, еле-еле работают, оба ничего не знают, обслуживают клиентов по часу, каждый шаг звонят кому-то, спрашивают, что делать. Сотрудники сидят без галстуков, платков, девушка с чёрными волосами вообще без бейджика. Ожидание уже больше 40, всем по фиг.

5.08.19 по графику ежемесячный платеж. Денежные средства внесены вовремя в полном объеме 05.08.19.Но, в первую очередь ( до списания ежемесячного платежа)списана оплата за смс-оповещение. В 19:40 списана сумма ежемесячного платежа, где я вижу сумму меньшую чем ежемесячный платеж.В 19:40, т.е сразу же после оповещения я осуществила вход в онлайн-банк.В 19:44 был пополнен счёт, но ДС списаны только утром 06.08.19.В следствие чего банк посчитал это просрочкой.Не согласна с очередностью списания.Не согласна с просроченной задолженностью.17.08.2019 сотрудником вашего банка совершен звонок, в котором предоставлен ответ на обращение. При несогласии с ответом сотрудник отказалась регистрировать повторное обращение. Обращение зарегистрировано под номером CR-6456422, только после того как несколько раз озвучена позиция.Прошу повторно рассмотреть обращение.

Доброго времени суток. Сегодня хотелось бы поблагодарить за профессионализм и бережное отношение к клиентам ВТБ банка. Речь пойдет о заместителе директора отделения банка ВТБ на площади Маркса г. Новосибирск. С Константином А-ем мы взаимодействуем уже около 10 лет, всегда общение проходит максимально дружелюбно с человеческой стороны и в высшей степени компетентно с профессиональной стороны. Спасибо Вам Константин А-ич, как человеку и Профессионалу!

Доброго времени суток. Сегодня хотелось бы поблагодарить за профессионализм и бережное отношение к клиентам ВТБ банка. Речь пойдет о заместителе директора отделения банка ВТБ на площади Маркса г. Новосибирск. С Константином А-ем мы взаимодействуем уже около 10 лет, всегда общение проходит максимально дружелюбно с человеческой стороны и в высшей степени компетентно с профессиональной стороны. Спасибо Вам Константин А-ич, как человеку и Профессионалу!

Доброго времени суток. Сегодня хотелось бы поблагодарить за профессионализм и бережное отношение к клиентам ВТБ банка. Речь пойдет о заместителе директора отделения банка ВТБ на площади Маркса г. Новосибирск. С Константином А-ем мы взаимодействуем уже около 10 лет, всегда общение проходит максимально дружелюбно с человеческой стороны и в высшей степени компетентно с профессиональной стороны. Спасибо Вам Константин А-ич, как человеку и Профессионалу!

Обслуживаемся в рамках пакета Привилегия. Участвую в программе лояльности, копим мили. Уже неделю не можем ни через приложение, ни через сайт купить на мили билеты на самолёт и забронировать номер. Система выдаёт что нет ни билетов, ни свободных номеров. 2 раза звонил в службу поддержки клиентов сказали что у них все хорошо работает. Один раз оставили письменный запрос , срок рассмотрения 2 дня, ответа так же не получили. Номера в отеле на те даты которые хотели закончились, билеты так же подорожали за последнюю неделю.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ уже много лет, а так же у нашей организации зарплатный проект данного банка. Периодически появляются неотложные нужды. И совсем недавно появилась потребность в деньгах. И вот, пришел я в отделение банка, чтобы проконсультироваться. Очень порадовало, что ни какой очереди не было. Подошел к сотруднику банка, С. Ольге Ю-не. Проконсультировала, какие выгодные условия у них есть, после чего мы отправили заявку (кроме паспорта документы ни какие не потребовались, наверно, потому что зарплатный проект). Решение не заставило себя ждать и очень порадовало ставкой в 11,7%, а еще и одобрили сумму чуть больше чем мне требовалась(а я уже имею кредит в данном банке, но по более высокой ставке), и мне предложили сразу же его рефинансировать, что я и сделал. Пока подписывали документы поинтересовался по поводу Ипотеки и девушка не долго думая, заказала обратный звонок, чтоб со мной связались и проконсультировали. Пришел только проконсультироваться, а за 20 минут нахождения все мои вопросы были решены. В общем поход в данный банк оказался очень позитивным и девушка отработала, как настоящий профессионал.

15.08.19 подали заявку через сайт ВТБ на получение ипотеки, приложили необходимые сканы документов, заполнили анкету. Пришло предварительное одобрение на электронную почту, где было указано, что необходимо прийти в офис банка с паспортом и СНИЛСом. Прийдя в банк (Проспект Мира 97) 16.08.19, мы обратились в отдел, занимающийся ипотечным кредитование, где объяснили, что подали заявку онлайн и пришли с документами. Сотрудник банка отвела нас в переговорную, где выдала нам анкету, полностью дублирующую ту, что была заполнена на сайте, так же запросила документы подтверждающие доход, трудоустройство (которые уже были отправлены через сайт в онлайн заявке). На мой вопрос, какой же процент был предварительно одобрен банком, я получил потрясающий своим "профессионализмом“ ответ: А я вашу заявку не открывала, не знаю что было одобрено. Ждите ответа от банка. Вечером 16.08 мне приходит ответ от банка— письмо, слово в слово дублирующее предыдущее (мне вновь предлагают прийти с паспортом и СНИЛСом в банк) . Предполагаю, что данная особа просто аннулировала мою предыдущую заявку и оформила новую (как будто я первично обратился к ней, а не заполнял заявку на сайте). Очень жаль потраченного впустую времени на поездку.  Кроме того, сотрудник банка общается с клиентами крайне высокомерно, в негативной манере (ощущение, что не ипотеку в банке получаешь, а берёшь деньги лично у неё, причём безвозвратно).

В очередной раз обратилась в отделение на 2-й Владимирской 45. Очень быстро попала к сотруднику на оформление кредита. Сотрудница В-ва Виктория подала заявку (у меня уже было предложение от банка). К сожалению, не знала, что условия по кредиту поменялись с августа месяца, но Виктория в подробностях рассказала все нюансы. По итогу мы оформили мне потребительский кредит. Я уже давно пользуюсь банком ВТБ. Но в данное отделение хочется вернуться снова и снова. Спасибо всем сотрудникам ДО Перовский, в особенности Виктории и директору Елене, за прекрасное обслуживание каждый раз, когда я посещаю данный офис.

Зарплатный клиент. 09 августа подал заявку на кредит, заявка имела статус предодобренной, 10.08.19 поехал в банк в другой населенный пункт за семьдесят км. Итог - сотрудница заявку перезавела, озвучила, что банк одобрил без страховки, но будет проверка службы безопасности. 12-13 должен был быть прозвон, но никакого прозвона не было. Двенадцатого августа позвонила девушка и сказала, что ТОЛЬКО со страховкой либо процент от девятнадцати и выше. Как это понимать? В связи с этим неприятным инцидентом планирую закрыть зарплатный счёт в банке ВТБ. Также посоветую это сделать своим коллегам и знакомым, кто пользуется услугами этого банка.

Через онлайн приложение банка зарегистрировал заявление на получение кредитной карты на сумму, которая позволяет согласно представленным условиям, получить карту лишь по документу удостоверяющему личность, т. е.по паспорту. Иных документов не требуется. Заполнил пошагово все запрашиваемые анкетные данные.   Далее поступило одобрение на получение кредитной карты и предложение явиться в отделение банка за получением продукта. При обращении в банк, выяснилось, что еще необходимо предоставление дополнительных документов, а именно справки 2НДФЛ. Убедился, что информационное предложение о возможности получения кредитной карты с предъявлением лишь одного паспорта, не соответствует действительности.

Вот уж действительно неожиданная история с премиальной картой и (бес)ПЛАТНЫМ обслуживаниемУчаствовал в акции https://www.vtb.ru/privilegia/akcii/archive/vsyo_dlya_puteshestviy/ "Хотите стать владельцем премиальной карты ВТБ Visa Signature и пользоваться всеми преимуществами пакета «Привилегия» целый год бесплатно? Примите участие в совместной акции ВТБ и Visa — ее герой Леонард поможет вам выиграть приз!"Я стал победителем, в конце февраля со мной связалась менеджер по работе с премиальными клиентами уфимского офиса, пригласила на оформление карты. Все оказалось правдой - оформили Visa signature, выдали Priority pass, сказала, данные о моем бесплатном годовом обслуживании внесены в базу банка.Ок, в марте забрал карту, менеджер объяснила, что если захочу закрыть карту в период ее бесплатного действия, то нужно это сделать до февраля 2020 года.Месяцы идут, на карте около 1 000 рублей, особо пока не тратил и продуктов в банке не открывал, разве что оформил автоплатеж на мобильный телефон - он то и сообщил мне о неприятной ситуации.Вчера, 15 августа должен был списаться очередной автоплатеж и мне приходит смс о том, что операция отклонена из-за недостатка средств. я спросонья захожу в ИБ и вижу списание в размере 5 000 рублей. пишу  в чат сразу в приложении и мне отвечают, что я не выполнил минимальные требования в июле и поэтому списали 5000 рублей. я отвечаю, что карта оформлялась в рамках акции и у меня бесплатное годовое обслуживание. Оператор чата проверила данные и ответила, что да, у меня должно быть все бесплатно, тем более в предыдущие месяцы никаких списаний за обслуживание не было. Мне ответили, что мной свяжутся из банка и будет направлен запрос персональному менеджеру. однако, уже 20.49 мск и ответа от банка нету.Немного усугубляется ситуация тем, что я заграницей и вернусь в начале сентября, когда я уже теоретически в еще минус 5 000 уйду, за обслуживание в августе, а так как карту смогу закрыть только в сентябре, то еще и за сентябрь возьмут деньги.Жду официального ответа банка, личные данные предоставлю только представителю банка

Добрый день! В операционном офисе "Библиотечный" банка ВТБ по адресу: г. Уфа, просп. Октября, д. 72, оформил потребительский кредит, оформили все быстро. В качестве дисконта на процент кредита было предложено страхование жизни, которое я оформил. По истечении трех дней я узнал, что в организации, которой я сейчас работаю, есть договор со страховой компанией, в рамках которого я могу застраховаться под более выгодные для меня условия, что я и сделал. Далее в течении 14-ти дней я написал в отделении где получал кредит, заявление о возврате суммы страховке, мое заявление без каких либо задержек приняли, денежные средства по страховке вернули. Огромное спасибо сотрудникам банка!

Добрый день. 11 июня я подал документы на оформление закладной, 12 июня мне пришло сообщение о том, что документы приняты. 02 июля на мой вопрос о готовности, мне ответили, что срок изготовления до 60 дней. На мой вопрос от 14 августа ответ не поступил. Таким образом, прошло уже более 2 месяцев со дня приема документов, но закладную мне так и не оформили. Просьба уточнить, в чем причина и когда закладная будет готова. Вся коммуникация с банком проходила через email.

Я обратился в офис ВТБ за перевыпуском карты. При обращении уточнил, будет ли сохранено написание имени на моей карте при перевыпуске, и получил ответ, что будет (даже специально возвращался банк, чтобы это уточнить). Когда я пришел за картой, мое имя, естественно, было написано по другому (я даже не удивился, так как при прошлом перевыпуске была аналогичная история, а сервис у ВТБ со временем не улучшается). Я уточнил, можно ли перевыпустить эту карту с правильным написанием имени и уточнил, будет ли это бесплатно. И получил ответ, что да, это будет бесплатно. Я написал ЗАЯВЛЕНИЕ НА ИЗМЕНЕНИЕ ИМЕНИ (сотрудница банка даже сообщила мне, что та карта, которую я только что получил, работать не будет, так как мы оформляем ее перевыпуск) . До этого момента процедура была точно такая же как и при прошлом перевыпуске несколько лет назад. Но в прошлый раз мне успешно перевыпустили карту с правильным написанием имени. А в этот раз, когда я пришел за картой, мне вместо перевыпущенной карты с правильным именем выдали ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ карту (с другим номером) и тем написанием имени, которое я просил. Я снова уточнил у сотрудника, будет ли эта карта бесплатной, и получил ответ, что она бесплатная. Ну ладно, думаю, если бесплатная, то пусть будет такой вариант с двумя картами. Посмотрев выписку я увидел, что помимо комиссии за перевыпуск основной карты с меня взяли еще и комиссию за выпуск дополнительной карты, хотя меня два раза (при написании заявления на смену имени и при получении карты) сотрудники банка уверяли, что это будет бесплатно. Я позвонил в колл-центр по поводу комиссии за дополнительную карту, которой, как мне обещали в банке, быть не должно, и получил ответ, что мол все правильно, за дополнительную карту надо платить. Но я то не просил никакой дополнительной карты. Я просил поменять имя на основной карте, предварительно уточнив, будет ли это бесплатно. И заявление писал на смену имени. Т.е. дополнительную карту банк решил сам выпустить.  Вот так сотрудники банка обманывают клиентов, а банк зарабатывает.

Я являюсь зарплатным клиентом втб. Мне постоянно приходят предложения по потребительскому кредиту. В прошлом  году я уже пользовалась таким и погасила его досрочно. В этом году решила тоже воспользоваться предложением. Мне предложили сумму около 1 000 000  рублей. Но мне нужно было 850 000 рублей. Я 12 августа обратилась в офис в городе Алексин по улице Ленина дом 14. Менеджер завёл заявку и сказал что программа одобрила 840 000 рублей. Меня это устроило. Потом девушка стала рассказывать про страхование. На что я ответила, что страхование это добровольное дело каждого. Но девушка ответила, что страхование обязательно и без страховки банк не выдаст. Я спросила, а если я захочу от неё отказаться после получения кредита. Девушка сказала, что это невозможно. Очень жаль, дорогие банкиры, что ваши сотрудники на столько не грамотные. В ваших же особых условиях по страхованию в п. 6 есть условия, что в течение 14 дней клиент имеет право отказаться и получить всю сумму полностью, если не был установлен страховой случай. Но самое интересное было дальше, точнее наглость ваших сотрудников просто зашкаливает! Менеджер не стесняясь сказала мне, что программа одобрила кредит, но так как вы хотите без страховки нужно согласование директора офиса! Но его сегодня нет, так что ждите до завтра. Как решит директор! На следующий день мне позвонили к вечеру и сообщили, что отказ. По какой причине естественно банк не сообщает. Но здесь и так всё ясно. Позор! Позор и ещё раз Позор!!! Ваши сотрудники вместо того чтобы продавать страховые продукты, впаривают их не стесняясь. Так ещё и прикрываются директором офиса, который не хочет портить показатели по страхованию, которому проще потерять клиента и испортить репутацию банку!!! Позор вам, банкиры, научитесь сначала продавать!

Цель посещения банка была простая: оплатить квитанцию на обучение. Решение же вышло куда сложней. Вечером я пыталась сделать это из дома через приложение. Однако моего ВУЗа(ПСПбГМУ) в списке не было. Я ввела все реквизиты вручную, но это не привело к результату. В онлайн-чате мне предложили сделать это через "Прочие гос услуги", безрезультатно. На следующий день я решила сходить в банк и оплатить квитанцию через кассу. Но! Оказалось, что они не принимают к оплате такие квитанции! Я попросила тогда выдать мне сумму указанную в квитанции с моего счета на карте. Мало того, что девушка не поняла о какой сумме речь(видимо слишком много цифр для нее в квитанции), оказалось, что суточный лимит выдачи наличных меньше необходимой мне суммы. В кассе при снятии 100 тысяч наличных была бы еще и комиссия 1000 рублей. Я пошла в банкомат. В банкомате оказалось только 38 000. Пришлось искать другой банкомат. По итогу положила деньги на карту другого банка, добавила недостающую сумму и оплатила через приложение по QR-коду за 3 минуты максимум. Отсутсвие оплаты по QR-коду еще один минус приложения к слову. Разочарована.

Путём долгого выбора банка для оформления ипотеки остановилась на ВТБ, однако не учла один момент, о котором нигде не упоминалось, и специалистами по ипотеке также не оговаривалось заранее. На конечном этапе оформления столкнулась с тем, что мне не дают кредит без оформления Мультикарты. Вежливый молодой человек уверенно стоял на своём, уверяя, что без неё банк просто не сможет перечислить мне средства. Ну что-ж, согласилась. Оплатила 249 рублей, получила кредит и все благополучно оформила. Через месяц обратилась, чтоб отказаться от Мультикарты, пользоваться базовым тарифом, на что этот же молодой человек пояснил, что 3 месяца я ОБЯЗАНА проплатить, потом уже можно  это сделать. Прошло 3 месяца, обращаюсь в другое отделение в нашем городе, на что мне девушка поясняет, что отказаться от Мультикарты я ВООБЩЕ не могу, а о 3-х месяцах ей ничего не известно. Точнее могу, но тогда и погашать ипотеку я не смогу, если только через кассу с комиссией в 500 рублей. Так вот у меня вопрос, уважаемые представители банка, неужели взяв у вас ипотеку, и погашать я ее должна только с такими затратами? Для меня 249 рублей значительная сумма, суммировав весь период кредитования, получается около 50 тыс. рублей. Почему об этом НИГДЕ не информируется. Более того, изучив уже информацию, оказывается у вас есть базовый тариф, бесплатный, на котором я могу спокойно оплачивать взятый у вас кредит. Почему ваши специалисты изначально меня обманывали и обманывают. И оба утверждают, что без Мультикарты ипотеку вообще бы мне не выдали. Более осведомлённые люди просто откажутся от ваших условий, в следствии вы потеряете клиентов. Оборот в 5000 рублей у меня не поддерживается при всём желании, да и все кэшбеки, мили и прочее мне не нужны. Я взяла у вас ипотеку и просто хочу спокойно ее погашать без дополнительных трат и комиссий!