Являюсь участником программы Привилегия "Банка ВТБ" уже несколько лет. 12.08.2019 г. утром возникла проблема в личном кабинете, вход осуществляется, но программа не даёт совершить переводы и операции. Не смогла сделать перевод с накопительного счета на мастер счет, к которому привязаны мои карты, в том числе и дочери,  тем самым мы оказались в ситуации невозможности распоряжаться своими денежными средствами и расплачиваться картой, грубо говоря оказались без  своих же денег.  Обращалась в банк по горячей линии Привилегии несколько раз, переустанавливали приложение, пробовали зайти и сделать это через браузер, отправила скриншоты на почту сотруднику банка, но проблема не решена до сих пор и кроме того, на следующий день не могу дозвониться до горячей линии, даже, подав заявку  на обратный звонок, представители банка мне так и не перезвонили. Таким образом, имею материальные проблемы из-за действий и бездействия банка, не могу распоряжаться собственными средствами и несу конкретные убытки. Не знаю как и когда разрешится данная проблема, но уже сделала вывод о некачественном банковском обслуживании и теперь большие сомнения останусь ли вкладчикам и членом Привилегии данного банка и никому не порекомендую его.

Являюсь участником программы Привилегия "Банка ВТБ" уже несколько лет. 12.08.2019 г. утром возникла проблема в личном кабинете, вход осуществляется, но программа не даёт совершить переводы и операции. Не смогла сделать перевод с накопительного счета на мастер счет, к которому привязаны мои карты, в том числе и дочери,  тем самым мы оказались в ситуации невозможности распоряжаться своими денежными средствами и расплачиваться картой, грубо говоря оказались без  своих же денег.  Обращалась в банк по горячей линии Привилегии несколько раз, переустанавливали приложение, пробовали зайти и сделать это через браузер, отправила скриншоты на почту сотруднику банка, но проблема не решена до сих пор и кроме того, на следующий день не могу дозвониться до горячей линии, даже, подав заявку  на обратный звонок, представители банка мне так и не перезвонили. Таким образом, имею материальные проблемы из-за действий и бездействия банка, не могу распоряжаться собственными средствами и несу конкретные убытки. Не знаю как и когда разрешится данная проблема, но уже сделала вывод о некачественном банковском обслуживании и теперь большие сомнения останусь ли вкладчикам и членом Привилегии данного банка и никому не порекомендую его.

Кратко: Карты не перевыпущены за 10 рабочих дней. Это было выяснено после второго звонка на горячую линию.  Подробно: 30.07.2019 посетил отделение банка, в котором написал заявления на перевыпуск кредитной карты и двух дополнительных карт к ней (всего написано три заявления). Срок перевыпуска мне был озвучен в 7 рабочих дней. 08.08.2019 позвонил на горячую линию, чтобы уточнить статус карт. Мне было сообщено, что карты еще не готовы - нужно еще подождать. "Просим прощения за долгий выпуск карт. Нет, причины задержки уточнить не можем - ответственный за перевыпуск сотрудник не отвечает". 13.08.2019 позвонил повторно на горячую линию. Тут мне было сообщено, что две карты даже и не изготавливались, а заявления на третью вообще в системе не фигурирует. Две карты сотрудник горячей линии отправил на повторный перевыпуск - ждать опять семь рабочих дней. "Нет, ускорить это никак нельзя. Даже несмотря на то, что произошла какая-то ошибка со стороны банка, и карта должна была бы уже быть у Вас в руках". По поводу третьей карты - "возможно в отделении что-то сделали не так. Мы в системе заявления не видим. Нет, уточнить не можем, только в отделении".

В этом году взяла кредитную карту ВТБ, все понравилось, условия устроили, плюс 101 день, пока при очереднм платеже не увидела, что зачислили на 3 с лишнем тыс меньше. Оказалось, что расчетный час до 18.00 а я внесла деньги позже. При выяснении, оказалось, данную информацию я должна была найти сама на сайте банка, так как там полный договор на 60 листах, и при подписи договора на кредитную карту, я согласилась на все условия. Процент насчитывается за весь период пользования кредитной картой, а не только заданный конретный случай. Нигде посмотреть расчет поцентов невозможно, просмотрела всю историю. Вывод , гашу карту и иду сдавать.

Здравствуйте! Хочу выразить искрению благодарность и глубокую признательность сотруднику Банка П-вой А.А за высокий профессионализм и квалифицированную помощь при оформлении дебетовой карты и при её получении 12,08,2019.Большое спасибо! При этом она помогла настроить оформить доп. опции к карте.

Знаю, что здесь очень оперативно реагируют. В личном кабинете высвечивалось предложение об одобренном кредите.Активировала предложение, только уже 6-й день деньги так и не зачислили. Три звонка на горячую линию ни к чему не привели, более того, все операторы говорят разные сроки зачисления. Из-за этого предложения отказалась от рефинансирования ипотеки в силу сроков, теперь выходит, что быстрее было бы рефинансирование сделать.

Сегодня 13.08.2018 делал перевод с карты Сбербанка на карту ВТБ. Мало того , что денежные средства списались с карты Сбербанка, так ещё и ввиду некорректной работы мобильного приложения деньги списались с кредитной карты ВТБ. То есть технически произошло 2 списания на одну и ту же сумму, при этом с кредитной карты списали комиссию 300 рублей за операцию, которую я не проводил. На горячей линии ответили, что операция подтверждена и ничего сделать нельзя. Просто худший банк , с принципами обмана!Требую вернуть все на свои места! И впредь разобраться с приложением , прежде чем не вдаваться в подробности ситуации!

Сегодня 13.08.2018 делал перевод с карты Сбербанка на карту ВТБ. Мало того , что денежные средства списались с карты Сбербанка, так ещё и ввиду некорректной работы мобильного приложения деньги списались с кредитной карты ВТБ. То есть технически произошло 2 списания на одну и ту же сумму, при этом с кредитной карты списали комиссию 300 рублей за операцию, которую я не проводил. На горячей линии ответили, что операция подтверждена и ничего сделать нельзя. Просто худший банк , с принципами обмана!Требую вернуть все на свои места! И впредь разобраться с приложением , прежде чем не вдаваться в подробности ситуации!

Добрый день, в личном кабинете (приложение втб-онлайн) Банком ВТБ было предложено оформить кредит наличными без страхования финансовой защиты под 11,7% годовых. Оформление кредитного продукта было подтверждено через номер мобильного телефона. Введя код подтверждения вышло уведомление о необходимости ожидания 2 дней. Прошло более 2-х дней.. тишина, никакой реакции Банка ВТБ о том поступила ли моя заявка, каков ее статус, в контакт центре перевели на систему оповещения, которая сообщила что заявок на кредит мною не оформлено. Прошу разъяснить ситуацию: 1) Поступила ли моя заявка? ведь подтвердив через смс я дал согласие на оформление кредитного продукта 2) Каков статус рассмотрения заявки? 3) Каков механизм решения данной проблемы? 4) Может ли в последствии мое согласие вылиться в какой нибудь кредит со стороны банка (например через полгода)? 5) Каков механизм отзыва кредитной заявки через приложение втб-онлайн? 6) Почему готовый продукт, который предлагается клиентам банка, вызывает такое количество вопросов???

Здравствуйте!Более 10 лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Также имеется на руках кредитная карта с пакетом услуг "классический" которую я решил закрыть и оформить новомодную и разрекламированную "мультикарту". В июле месяце я подал заявку через сайт банка на оформление "мультикарты" и банк оповестил меня посредством SMS-сообщения и уведомления по e-mail что заявка одобрена и нужно подойти в банк для оформления. Я подошел в банк но как оказалось по моей заявке пришел отказ непонятно почему. Сотрудник банка сказал что у них бывают глюки с заявками и сказал чтобы спустя месяц я подал еще одну заявку на рассмотрение. Прошел месяц. Я опять подал заявку на "мультикарту". Мне опять пришло одобрение и банк опять оповестил меня посредством SMS-сообщения и уведомления по e-mail что заявка одобрена и нужно подойти в банк для оформления. Я подошел опять в банк но как оказалось по моей заявке опять пришел отказ. Но зато одобрили кредит. И смех и грех.Собственно вопрос к представителю банка - когда закончится эта неразбериха? Служащие в банке сами не понимают и не могут дать объяснение почему так происходит, говорят что всем этим рулит вышестоящее руководство и ответ нужно искать у них. То есть у вас я так понимаю.Прошу не игнорировать мой вопрос и дать развернутый ответ почему так происходит.Спасибо.

Заблокировали доступ к мобильному банку (естественно без объяснения причин), теперь просят придти в банк с паспортом. При условии, что на отдыхе, не в России, а деньги нужны сейчас. То есть логика такая: мы вас заблокируем, оставим без денег на отдыхе, а вы как вернетесь (потратьте свое время) приходите в банк.Факты:- вчера переводил деньги в моб приложении внутри банка со счета насчет (собрал остатки с счетов на одном)- вчера же хотел перевести собранные на одном счете деньги на счет в другом банке на свой же счет (то есть ФИО получателя = ФИО отправителя)- сегодня позвонил в колцентр. спросили номер паспорта, телефон, адрес. и для разблокировки попросили назвать сумму последних успешных транзакций. эти суммы я не помнил, потому что они были не круглые. я точно назвал сумму перевода после которого меня заблокировали. я мог назвать примерные суммы на счетах (точных цифр я не помнил), я мог назвать еще кучу других фактов на основе которых множно было убедится, что я это я. я предложил позвонить на мой мобильный, так как я был в роуминге звонил со скайпа. все было отвергнуто. в банке строгая процедура, только с паспортом с отделение. - мои объяснения, что я в данный момент за границей и мне нужны мои деньги оператор никак не принимал, эскалировать вопрос вышестоящим менеджерам было отказано.Если честно, у меня нет цензурных слов, чтобы это описать. Банк самольно отрезал доступ к МОИМ деньгам, создал мне кучу не удобств, при этом никак не хочет сотрудничать и помочь решить проблему. В ближайшие 2 недели у меня не будет возможности попасть в офис банка, меня лишили доступа к средствам без объяснения причин.В других банках, на такой случай, есть другие способы аутентификации пользователя. Это вообще законно блокировать просто так?

Заблокировали доступ к мобильному банку (естественно без объяснения причин), теперь просят придти в банк с паспортом. При условии, что на отдыхе, не в России, а деньги нужны сейчас. То есть логика такая: мы вас заблокируем, оставим без денег на отдыхе, а вы как вернетесь (потратьте свое время) приходите в банк.Факты:- вчера переводил деньги в моб приложении внутри банка со счета насчет (собрал остатки с счетов на одном)- вчера же хотел перевести собранные на одном счете деньги на счет в другом банке на свой же счет (то есть ФИО получателя = ФИО отправителя)- сегодня позвонил в колцентр. спросили номер паспорта, телефон, адрес. и для разблокировки попросили назвать сумму последних успешных транзакций. эти суммы я не помнил, потому что они были не круглые. я точно назвал сумму перевода после которого меня заблокировали. я мог назвать примерные суммы на счетах (точных цифр я не помнил), я мог назвать еще кучу других фактов на основе которых множно было убедится, что я это я. я предложил позвонить на мой мобильный, так как я был в роуминге звонил со скайпа. все было отвергнуто. в банке строгая процедура, только с паспортом с отделение. - мои объяснения, что я в данный момент за границей и мне нужны мои деньги оператор никак не принимал, эскалировать вопрос вышестоящим менеджерам было отказано.Если честно, у меня нет цензурных слов, чтобы это описать. Банк самольно отрезал доступ к МОИМ деньгам, создал мне кучу не удобств, при этом никак не хочет сотрудничать и помочь решить проблему. В ближайшие 2 недели у меня не будет возможности попасть в офис банка, меня лишили доступа к средствам без объяснения причин.В других банках, на такой случай, есть другие способы аутентификации пользователя. Это вообще законно блокировать просто так?

12.08.2019 года обратился в отделение на Чернышевского по вопросу выпуска дебетовой карты. Был приятно удивлен приветливости сотрудников. Давно такого не встречал. По своему вопросу получил полный и предельно развернутый ответ. Данный продукт меня очень заинтересовал и завтра обязательно вернусь и оформлю данную карту . Огромное спасибо Юлии за приятное общение и заинтересованность в моем вопросе. Побольше бы таких сотрудников как на Чернышевского.

Здравствуйте. 07.08 мне пришло сообщение: "И.О. срок действия Вашей карты {VAR2} истёк. Мы ждём Вас в любом офисе Банка для получения кредитной Мультикарты ВТБ с беспроцентным периодом 101 день и Cash back до 10%! Вам одобрено: лимит 50 000 р., ставка 29%, 0 руб. за обслуживание при активном использовании. Подробнее: vtb.ru/101 (0+) или по тел. 8800*****24. Банк ВТБ (ПАО)." На 2-ой раз в офисе заявку отправили на принятие решение, это было 10.08. Сегодня 12.08 на горячей линии мне сказали, что заявка еще на рассмотрении.  Уважаемый банк, как понимать сообщение, в котором Вы утверждаете, что мне одобрено (не ПРЕДодобрено!), но при посещении офиса отправляете заявку на рассмотрение? Ранее сотрудники по ГЛ мне говорили, что получить Мультикарту можно сразу после закрытия карты Банка Москвы, то есть, грубо говоря, произвести обмен лимитами, на выходе с льготным периодом в 100 дней. Я прошу разобраться в этой ситуации, так как имею опыт получения кредита наличными в этом банке также по одобренному предложению на гораздо большую сумму, и могу сказать, что год назад все было четко и понятно (получил смс с одобрением - пришел - забрал). Сейчас все затягивается, и я не исключаю, что возможен отказ. Зачем вводить в заблуждение клиентов?

Уважаемые господа! Позвольте выразить искрению благодарность и глубокую признательность сотрудникам ДО "Сокол" Банка ВТБ, В-ой Оксане и Л-ой Анне за высокий профессионализм в содействии Вашему клиенту, К-ву В.В., при техническом сбое в работе банкомата, во время внесения денежных средств на дебетовую карту, и квалифицированную помощь в последующем оформлении "Обращения клиента".В итоге деньги были возвращены и зачислены на карту намного раньше установленного ранее срока. Большое спасибо.С уважением  Виктор К-ов

12.08.19 года оформил кредит на сумму 700 000 руб. При этом, сотрудником банка была навязана покупка страхового полиса, на сумму более 117 000 руб! Уточнив информацию на горячей линии на счет подачи заявления об отказе от страхового полиса, мне было сказано, что процентная ставка по кредиту будет увеличена с 11,7% до 18%! В кредитном договоре об увеличении ставки при отказе от страхового полиса ничего не сказано, и никакой информации по данному вопросу не написано. Убедительная просьба разобраться по данному вопросу.

12/08/2019 года обращалась в до 44 долгоозерная 14 , благодарю за Помощь в работе втб онлайн. Создание автоплатежа. Доброжелательней и чёткая работа сотрудников, в особенности менеджер  Эльдар. И другие сотрудники всегда доброжелательны и отзывчивы. Буду рекомендовать своим друзьям в этот офис. Спасибо большое.

12/08/2019 года обращалась в до 44 долгоозерная 14 , благодарю за Помощь в работе втб онлайн. Создание автоплатежа. Доброжелательней и чёткая работа сотрудников, в особенности менеджер  Эльдар. И другие сотрудники всегда доброжелательны и отзывчивы. Буду рекомендовать своим друзьям в этот офис. Спасибо большое.

В субботу 10 августа 2019г. я посетила офис по адресу Ленинградская обл., Всеволожский р-н, д. Кудрово, Европейский просп., д. 16 с целью оформления потребительского кредита. Ранее смс мне пришло уведомление о предварительном одобрении банком. Старший специалист Х-ва Ольга завела заявку на необходимую мне сумму 240 000руб. В самом начале нашего разговора я предупредила, что мне 100% не нужна страховка и оформлю я кредит только на этих условиях. Я получила одобрение от банка на данную сумму, и  перед тем как распечатать документы Х-ва О.В. поставила меня перед фактом, что условия изменились! И минимальная страховка всё равно будет в размере 5000р.! Я позвонила на горячую линию, специалист подтвердил мою правоту и то что на одобрение кредита  страхование никак не влияет, оно добровольное! Х-ва О.В. категорически отказывала мне в оформлении кредита без страховки! Нагло врала, что ничего сделать не может (не дает система), отказала в оформлении и удалила заявку. ИТОГ: 2 часа потраченного зря в выходной времени, нервы, отсутствие уважения к постоянному добросовестному клиенту в моем лице. Я являюсь клиентом банка уже несколько лет, у меня безупречная кредитная история и постоянные попытки других банков предложить более выгодные условия! Такого вранья, неуважения и пренебрежения со стороны сотрудников ещё никогда не было! Сразу же в этот день поехала в другое отделение ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, просп. Большевиков, д. 21, лит. Р и там без проблем завели новую заявку и выдали кредит без страховки! Чем ещё раз была доказана вина Х-ой О.В. После такого отношения хочется скорее закрыть все кредитные продукты и поменять банк! Не могла сразу обратиться к руководству, т.к. это была суббота и управляющего не было в офисе. На горячей линии мне ответили, что они не могут руководить действиями сотрудников офиса и единственный выход поехать в другое отделение.

При входе в интернет банк отображается. "Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. "При обращении на горячую линию отправляют в отделение, к сожалению менял паспорт и оперативно в отделение не смог обратиться. О отделении не понимают в чем дело и говорят ждите звонка... В общем бы хотелось более вменяемого решения таких вопросов.