Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, как и муж. Сразу оговорюсь, кредиты никогда не брала, поэтому никогда не было нужды изучить правила страхования при кредитовании. В марте этого года пришлось брать кредит, не хватало суммы для покупки недвижимости. Обратились в доп.офис ВТБ г.Асбест (клюнули на выгодное предложение в личном кабинете) Менеджер и правда была мила. При оформлении менеджером не давалась альтернатива и расчёт % по кредиту без страховки (о чем есть видео и аудиозапись при общении с менеджером.) Страховка по сути навязана. Я была лишена возможности самостоятельного выбора страховщика, поскольку типовым бланком Заявления на получения кредита не предусмотрена иная страховая компания, кроме ВТБ страхования. В итоге: кредит с дисконтом - 10.9%, но с увеличением тела кредита на 8%. Вот и базовая ставка 18%. Даже о периоде охлаждения не предупредила. Отказаться в период охлаждения возможности не было в России не находилась). Плачу без просрочки.И дальше собираюсь это делать. Только вот навряд ли уже выберу банк ВТБ для дальнейшего сотрудничества. Подала заявление на расторжение договора о страховании с возвращением страховой премии, но период охлаждения прошёл. Кстати заявление без проблем приняли в офисе банка. Обидно и неприятно. Думаю и многим другим моим коллегам и зарплатным клиентам этого банка буду рекомендовать сменить банк.

В июле 2018 года между мной и Банком был заключен кредитный договор на предоставление кредита на строительство и оформление в собственность квартиры в новостройке.При заключении договора мне была выдана Памятка заемщику при регистрации права собственности на квартиру, приобретенную на этапе строительства, в которой указано, что если ставка по кредиту в титульном периоде изменяется, то отчет об оценке заказывает Заемщик, если остается неизменной – то такой отчет заказывает Банк. Согласно условиям заключенного со мной кредитного договора после регистрации перехода права собственности (в титульный период) ставка по кредиту не изменяется. Более того, из уведомления о полной стоимости кредита следует, что мои расходы на оценку рыночной стоимости предмета ипотеки составляют 0,00 руб.На горячей линии ВТБ, куда я обратилась с целью уточнения необходимого пакета документов для оформления закладной, мне было сказано, что с 2015 года Банк работает по схеме «Отчет об оценке предмета ипотеки заказывает  Заемщик». В ответ на мое обращение на info@vtb.ru мне пришло сообщение от менеджера Отдел клиентской поддержки Банка ВТБ (ПАО) П-ра Т. со ссылкой на то, что согласно п. 5.1.3 «Правил предоставления и погашения ипотечного кредита на приобретение предмета ипотеки» заказчиком отчета об оценке объекта завершенного строительства является заемщик. Однако в редакции соответствующих Правил, действовавших на дату заключения мной кредитного договора, пункт 5.1.3 Правил изложен иным образом и отчета об оценке не касается, в других пунктах Правил я обязанности Заемщика заказывать отчет об оценке не обнаружила.В свете изложенного вопросы к Банку ВТБ: Почему его сотрудники не в состоянии дать четкий и исчерпывающий ответ на вопрос исходя из применимой по времени возникновения отношений редакции Правил? Почему Памятка для заемщика содержит указание на дифферинцированный подход к заказу отчета (за счет Заемщика или Банка) в зависимости от условий об изменении процентной ставки, тогда как оператор службы поддержки ВТБ безапелляционно утверждает о правиле «Отчет заказывает заемщик» для всех?Как соотносится информация о том, что мои расходы на оценку рыночной стоимости предмета ипотеки составляют 0,00 руб., содержащаяся в являющимся неотъемлемым приложением к моему кредитному договору Уведомлении о полной стоимости кредита, с возлагаемой в настоящее время на меня Банком обязанностью по оплате соответствующей оценки?

Я первый раз в приятном шоке от работы банка! 18 июня 2019 мне пришла смс, о якобы совершенной покупке в сервисе GOOGLE на сумму 6490 рублей.  Конечно же покупок я никаких не делала, что скорее подтвердила на горячей линии и заблокировав карту.  При дальнейшем разбирательстве обнаружилось, что 10.06.2019 этим же сервисом была снята сумма 1790 руб.  Я оформила претензии на оба случая по горячей линии о мошеннической деятельности.Буквально через несколько дней, банк вернул мне 1790 руб.  На вторую сумму, которая была в разы больше, мне пришел отказ, что якобы карта передавалась третьим лицам, но при этом уведомив, что банк будет стараться вернуть средства.  Я оформила претензию второй раз, уже не надеясь увидеть эти деньги.  Спустя месяц, мне пришла смс о возврате средств! Если сказать, что я рада, это ничего не сказать!! Я просто счастлива! Спасибо огромное банку, что вернули мне мои деньги!!!

Сообщение мужу на Вайбер, причём никакой Карты ВТБ у него нет.  Во вложении представлена информация контакта с которого пришло сообщение. Набрал, там автоответчик проговорил подготовить паспорт и карту, с вами свяжется оператор. просьба разобраться.

Сообщение мужу на Вайбер, причём никакой Карты ВТБ у него нет.  Во вложении представлена информация контакта с которого пришло сообщение. Набрал, там автоответчик проговорил подготовить паспорт и карту, с вами свяжется оператор. просьба разобраться.

В ноябре месяца, встал вопрос приобретения Своего квадрата - милого дома. Взвесил все за и против по предложениям на рынке Ипотечного кредитования. Выбрал следующие банки -  [b]Первый банк [/b]- так как был клиентом и ранее был заплатанный проект. [b]Второй банк[/b] (ранее не был клиентом) - выгодная ставка если подать через заявку через сайт. [b]ВТБ[/b] (ранее не был клиентом)- ставка была чуть выше чем у открытия, но так же приятные условия. Если кратко по каждому банку: [b]Первый банк[/b] завернул заявку, так как на новом месте работы не прошло 6 месяцев. это печально....   [b]Второй банк[/b] - вообще не принимало заявку на сайте, постоянно выдавало ошибку, пришлось топать ножками в банк, но когда пришел встретил на входе хамоватого сотрудника, который сказал - [b]куда прете ? мы переезжаем[/b]. (не рабочий сайт + хамоватые сотрудники). На следующий день сходил в другое отделение, так как в кол-центре сказали что все вопросы в офис по ипотеке, информацию по телефону не предоставляем. Отделение было ушатано, долго стоял в очереди работала 1 девушка и ту постоянно отвлекали. Карл! 1 операционистка в час пик в 19,00. Заявку подал, долго не перезванивали, когда перезвонили вообще перепутали мою анкету с другим человек, и попросили продиктовать некоторые данные которые я указывал в анкете. Очень странная работа менеджера, компетентности 0, это если культурно сказать, в дальнейшем общение компетентности у человека не добавилось . [b]ВТБ[/b] (самое вкусное на последок) - Ранее не был клиентов и многого не ожидал от посещения офиса данного банка. Но скажу честно, был удивлен. И дело не в том как выглядит офис и какие все нарядные, а дело в профессионализме сотрудников. Моим менеджером по ипотеке была [b]Д-на Ю.В.[/b] офис на Луначарского, 128. Менеджер очень грамотно все рассказал, подробно ответил на все мои [b]коварные вопросы [/b]( так как я был подкован в вопросах ипотеки), если я что то что то было непонятно спокойно объяснили "на пальцах". Оформили заявку (самое крутое что не нужно было справки о доходах за 6 месяцев), заявку одобрили и в конце месяца я уже приобрел свою квартиру. Дополнительно, хотелось бы отметить, что менеджер на всем этапе  сделки оказывал  активную помощь, с ним всегда можно было [b]быстро связаться [/b]по телефону [b]или через почту [/b]( в "Открытии", даже до отдела по ипотекам не дозвонится, чтоб узнать статус заявки). Так как времени было мало и приобретал вторичку, воспользовался услугами агента (по сопровождению), участвовал в переписке агента с менеджером, все быстро и четко. Агент так же остался доволен, по его словам редко найдешь грамотного специалиста с которым можно провести сделку без сучка и задоринки.  Ставлю  честную [b]5 в первую очередь менеджеру (Д-ной Ю.В.) [/b]и сотрудникам отделения участвующих в оформлении ипотеки.

Ужасно работает интернет-банк. С начала была ошибка входа на s10+, решали 2 месяца! Сейчас с 06.08.19 не работает интернет-банк. Мобильное приложение запускается, но при входе в счета ошибка "Система временно недоступна". При этом кнопки на счетах, картах "Перевести/пополнить" горят серым. В общей информации о счетах/вкладах ошибка обновления информации. Написано, что информация актуальна на 06.08, т.е. текущего положения дел по своим счетам и вкладам я не вижу, распоряжаться своими средствами я не могу, если делать перевод,  не отображаются источники списания, будто у меня вообще счетов нет. Через сайт аналогичная ошибка, при этом пробовал с разных устройств и источников интернета. Проблему зарегистрировали 09.08, обратной связи по ходу устранения проблемы я не получил.

Я уже оставлял негативный отзыв о сервисе этого банка, оставлю еще один.Я уже закрыл свой счет и думал больше не столкнусь с этим банком, но моей мамы открыт счет в этом банке. Она закинула существенную сумму на накопительный счет и поехала отдыхать в Крым - с мыслью, что в любой момент она сможет перекинуть деньги с счета на карту.Было все нормально, но 2 недели назад доступ к личному кабинету заблокировали (без явных оснований и предупреждений). И разблокировка - только при личном присутствии в офисе банка. Ближайший офис за пределами Крыма, поэтому она направила мне нотариальную доверенность. Я отнес в банк в прошлый вторник, но доверенность до сих пор на проверке.Могут в комментарии написать, что это нормально. Банк заботится о том, чтобы ваши деньги не украли. Но у меня уже больше 10 лет карта сбера - я уже сотни раз делал различные переводы через личный кабинет. И максимум, что было - "позвоните на горячую линию и подтвердите перевод". И офисе банка за все годы я провел меньше времени, чем за год в ВТБ. Про Тинькофф вообще молчу, все проблемы через чат решаю.В итоге мама 2 недели сидит без денег, доверенность уже 6 дней на проверке и сколько еще будут проверять непонятно. Завтра опять придется ехать в офис.

Я уже оставлял негативный отзыв о сервисе этого банка, оставлю еще один.Я уже закрыл свой счет и думал больше не столкнусь с этим банком, но моей мамы открыт счет в этом банке. Она закинула существенную сумму на накопительный счет и поехала отдыхать в Крым - с мыслью, что в любой момент она сможет перекинуть деньги с счета на карту.Было все нормально, но 2 недели назад доступ к личному кабинету заблокировали (без явных оснований и предупреждений). И разблокировка - только при личном присутствии в офисе банка. Ближайший офис за пределами Крыма, поэтому она направила мне нотариальную доверенность. Я отнес в банк в прошлый вторник, но доверенность до сих пор на проверке.Могут в комментарии написать, что это нормально. Банк заботится о том, чтобы ваши деньги не украли. Но у меня уже больше 10 лет карта сбера - я уже сотни раз делал различные переводы через личный кабинет. И максимум, что было - "позвоните на горячую линию и подтвердите перевод". И офисе банка за все годы я провел меньше времени, чем за год в ВТБ. Про Тинькофф вообще молчу, все проблемы через чат решаю.В итоге мама 2 недели сидит без денег, доверенность уже 6 дней на проверке и сколько еще будут проверять непонятно. Завтра опять придется ехать в офис.

При оформлении заявки, мне озвучили, что одобрен кредит под 11.,7 годовых при оформлении страховки, а без нее процент составит 16.,7 годовых, при этом ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА при оформлении со страховкой составляет около 17 %годовых. Граждане, будьте внимательны при подписании документов. Кроме того, на горячей линии меня заверяли, что оформление страховки не влияет на процент по кредиту!!!

В августе 2018 года я брала кредит,было одобренное предложение от банка, несколько раз звонили и предлагали проехать в отделение,договорились о встрече. Приехала оформила кредит,несколько раз переспрашивала девушку на счет страхования кредита ,на что она отвечала что нет страховки.В итоге все оформили,исправно плачу по кредиту, в июле поступает звонок от ВТБ СТРАХОВАНИЕ, что у меня оказывается оформлена программа сроком на 7 лет и что у меня очередной платеж в сумме 25 ты. руб в августе 2019 г. и необходимо до определенного числа оплатить.Приехав в отделение где ранее оформила кредит,начала выяснять ,руководитель никаких пояснений не может дать и говорит,что на тот момент она не работала НИКАК не помогла решить мою проблему ( это видимо "нормально" подделывать документы не уведомив клиента и не дав ему никаких договоров),я самостоятельно оформила на тел.горячей линии претензию,через какое то время мне пришел ответ ,что мол все нормально и в действиях сотрудника нет никаких правонарушений.Так вот хочу довести до вашего сведения,я проконсультировалась с юристом и сегодня иду писать на вас заявление в ПОЛИЦИЮ.  Вот такие сотрудники работают в данном банке, гонясь за планами делают все в ущерб клиенту. И когда будете связывать,данного руководителя прошу мне не звонить,видно что человек ничего не решает да и о ее проф пригодности тоже стоит задуматься.

В августе 2018 года я брала кредит,было одобренное предложение от банка, несколько раз звонили и предлагали проехать в отделение,договорились о встрече. Приехала оформила кредит,несколько раз переспрашивала девушку на счет страхования кредита ,на что она отвечала что нет страховки.В итоге все оформили,исправно плачу по кредиту, в июле поступает звонок от ВТБ СТРАХОВАНИЕ, что у меня оказывается оформлена программа сроком на 7 лет и что у меня очередной платеж в сумме 25 ты. руб в августе 2019 г. и необходимо до определенного числа оплатить.Приехав в отделение где ранее оформила кредит,начала выяснять ,руководитель никаких пояснений не может дать и говорит,что на тот момент она не работала НИКАК не помогла решить мою проблему ( это видимо "нормально" подделывать документы не уведомив клиента и не дав ему никаких договоров),я самостоятельно оформила на тел.горячей линии претензию,через какое то время мне пришел ответ ,что мол все нормально и в действиях сотрудника нет никаких правонарушений.Так вот хочу довести до вашего сведения,я проконсультировалась с юристом и сегодня иду писать на вас заявление в ПОЛИЦИЮ.  Вот такие сотрудники работают в данном банке, гонясь за планами делают все в ущерб клиенту. И когда будете связывать,данного руководителя прошу мне не звонить,видно что человек ничего не решает да и о ее проф пригодности тоже стоит задуматься.

Не могу войти в интернет -банк ( второй раз за 3 дня) - не приходятСМС от банка. СМС с других номеров приходят. Заказал у мегафона детализацию там нет отправленых от банка смс. Звонок в колл центр ничем не помог, а деньги нужно было перевести срочно...................................................

Поступило СМС с текстом примерно такого формата: У вас есть кредит в другом банке? Переведите его в ВТБ и платите меньше! Для вас одобрен кредит на такую-то сумму по ставке 11,7%. После чего я позвонил в контакт центр, и мне подтвердили данную информацию, сказали что можно прийти в любое удобное отделение для получения кредита. Когда я пришел в отделение, мне сказали, что на самом деле это не рефинансирование, а обычный кредит, и так как я не являлся клиентом банка, мне нужно подать заявление на открытие расчетного счета и пройти предварительный скоринг. Итого я ждал 2 дня ответ и в результате получил отказ. Уважаемый Банк ВТБ, зачем вы вводите людей в заблуждение? Считаю, что это самый настоящий обман.

Снял деньги в стороннем банке (Сбербанке)30.07.2019. В связи с ограничением банкоматом суммы снятия, пришлось снимать подряд 12 раз. В этот-же момент со счета была снята сумма и комиссия. А с наступлением августа эта комиссия задним числом утроилась, за снятие наличных сняли 3600 р. Минимальное снятие с 1.8.19 стало 300 р.· Позвонил по горячей линии, на это ушло не менее 40 мин: меня переводили с сотрудника на сотрудника раз 5, каждый раз пришлось излагать суть дела сначала и снова устанавливать мои данные (ссылались на техн.сбой).·Мне объяснили: ВТБ снял с меня комиссию по тарифу августа за событие в июле, тк "документация за снятие наличных" поступила к ним не в июле, а уже в августе. А дата снятия денег банку не известна, хотя была списана сразу и с %. · Затем операция снятия наличных в интернет-банке переехала с 30.07.19 на 1.08.19. В деталях операции указано 30.07.· При такой постановке дела нет сомнений, что на сумму, снятую в июле, % по остатку на счете, начислен не будет, хотя банк утверждает, что точная дата снятия наличных ему неизвестна.

Рефинансировала все кредиты и плачу один в ВТБ, заплатила страховку, через год перекредитовалась на более низкую процентную ставку, опять заплатила страховку... Все было неплохо пока мой малыш не сломал ручку в двух местах, перелом сложный со смещение, гипсовали, растягивали  и все равно без операции не обошлось... Всего мы на больничном пробыли почти три месяца... Кто сталкивался знает, что мамочке по уходу за ребенком полный 100%-й больничный платится всего 10 календарных дней... Ни одного платежа, я не пропустила за это время. По окончании больничного, обратилась в отделение банка  по вопросу получения страховой суммы по временной нетрудоспособности. Получила отказ... Работаю в бюджетной организации, на момент обращения в банк мне было 39 лет, стаж более 18 лет.Как быть?

Здравствуйте! При обращении в банк для переоформления продукта мне сообщили, что мне отказано в оформлении любых продуктов, возможно лишь закрытие. На вопрос почему ответа не последовало. При звонке на горячую линию тоже сказали, что меня внесли в черный список, но не знают по какой причине. Посоветовали обратиться в отделение банка, где тоже не знают причины. Так что же это за банк, где никто ничего не знает?! Почему мне не могут дать внятный ответ, ведь сотрудничаю с банком редко, кредитов не имею.

Несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ, обслуживаюсь в отделении по адресу Кулиева 17а из-за профессионализма и вежливого общения со стороны работников банка, а также отсутствия очередей. Во время последнего обращения 8 августа мне была подобрана дебетовая карта, наилучшим образом соответствующая моему уровню расходов. Спасибо Б-вой Лианне, а также руководителю офиса Х-вой Мадине за качественную работу!

Уважаемое руководство банка ВТБ, пишу с целью получения вашей поддержки в сложившейся ситуации. Я являюсь наследницей, 20 Июля 2019 года моя мама ушла из жизни после затяжной борьбы с раком. Перед своей смертью она попросила меня продолжить выплаты по ее ипотеке дабы не потерять трудом нажитое имущество. Я нахожусь за границей и мама настояла чтоб я потратила деньги не на прилёт а на выплаты. После ее смерти родственница поехала в отделение банка со свидетельством о смерти и запросил номер счета для выплаты ипотеки чтоб я смогла платить напрямую. Сначала работник банка отказался предоставить запрашиваемую информацию объяснив это тем что они не дают подобную информацию родственникам, но мы настояли и в конце концов нам дали ссудный счёт 45507810..., который оказался недействительным для перечисления денег через онлайн банк ВТБ. Потом мы выяснили что нам дали счет от потребительского кредита,а не от ипотеки. И все перечисления ушли туда и образовалась просрочка по ипотеке за два месяца. Я позвонила в горячую линию, где мне объяснили что они не помогают с подобными вопросами и что нам нужно ехать в отделение. Когда я сказала что мы уже ездили туда два раза и нам никто не хочет помогать ,девушка Олеся из поддержки сказала что нужно идти к менеджеру и  что банк обязан нам предоставить все задолженности и счета по запросу при предоставлении свидетельства о смерти (пока пол года еще не прошло и я не вступила в наследство), особенно когда у нас в намерениях платить и не входить в долг перед банком. Она так же сказала что те два месяца ипотечного долга что мы выплатили на неправильный счёт они невозвратные, т.е. получается мы два месяца не выплачивали по ипотеке. Мы уже не знаем к кому обращаться для предоставления полной и подробной информации по задолженности и номерам счетов. Помощи от работников Иркутского отделения на улице Дзержинского 10 мы не получили и не понимаем почему банк не идёт на встречу когда мы делаем все с нашей стороны для предоставления своевременных выплат. Просим помочь в данной проблеме.

В банке БМ была открыта карта "матрёшка", в мае 2019 заканчивался срок действия карты, поэтому в апреле я обратилась в офис банка и написала заявления на перевыпуск. В начале мая  обратилась с вопросом о готовности в чат, сказали никаких заявлений нет, все вопросы в офис, с горячей линии - в офис. В офисе говорят - карта уже на подходе, подождите пару дней мы Вас пригласим. В июне  обратилась с вопросом о готовности в чат, сказали никаких заявлений нет, все вопросы в офис, с горячей линии - в офис. В офисе говорят - карта уже на подходе, подождите пару дней мы Вас пригласим. В июле  обратилась с вопросом о готовности в чат, сказали никаких заявлений нет, все вопросы в офис, с горячей линии - в офис. В офисе говорят - карта уже на подходе, подождите пару дней мы Вас пригласим. Август, в чат обратиться не могу, мб заблокирован, на горячей линии ничего не видят. У меня вопрос, готовы ли карты? Сколько вам ещё заявлений надо? Сколько ждать? Со стороны не кажется ли вам странной ситуация с перевыпуском карты которая длится 5 месяцев и ни один из ваших сотрудников не может в неё вникнуть и решить?