Просмотрел выписку по кредитной карте **** 4553, и обнаружил списание средств в размере 1063,50 р. за операцию "Комиссия по страховой программе". Написал в онлайн-чат банка ВТБ24, где мне ответили, что так и должно быть! Типа карту получили, документы на согласие значит подписали. Отказ.  Резюмирую: 1.  Считаю подключение услуги "навязанной услугой", подключенной без моего согласия. 2.  Прошу вернуть денежные средства списанные по этой услуге обратно на кредитную карту. 3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа".

Хочу выразить благодарность за помощь и консультацию при получение кредитной карты ВТБ работнику банка, замечательной девушке Я-ой Александре Викторовне. Очень легко общаться, все оформлено было в минимальные сроки, в тоже время рассказано о всех важных моментах владения картой (также ответила на ряд вопросов по вкладу и дебетовой карте). Хорошее знание продукта и профессиональное обслуживание. Благодаря общению с данной сотрудницей позабыл о том  сколько простоял в очереди).м. Авиамоторная

Хочу выразить благодарность за помощь и консультацию при получение кредитной карты ВТБ работнику банка, замечательной девушке Я-ой Александре Викторовне. Очень легко общаться, все оформлено было в минимальные сроки, в тоже время рассказано о всех важных моментах владения картой (также ответила на ряд вопросов по вкладу и дебетовой карте). Хорошее знание продукта и профессиональное обслуживание. Благодаря общению с данной сотрудницей позабыл о том  сколько простоял в очереди).м. Авиамоторная

Хочу выразить благодарность за помощь и консультацию при получение кредитной карты ВТБ работнику банка, замечательной девушке Я-ой Александре Викторовне. Очень легко общаться, все оформлено было в минимальные сроки, в тоже время рассказано о всех важных моментах владения картой (также ответила на ряд вопросов по вкладу и дебетовой карте). Хорошее знание продукта и профессиональное обслуживание. Благодаря общению с данной сотрудницей позабыл о том  сколько простоял в очереди).м. Авиамоторная

Посетители и постояльцы Banki.ru!!Настоятельно не рекомендую предоставлять любые свои данные этой структуре.Ситуация: сестра в декрете, занимается воспитанием детей. Представители ВТБ постоянно названивают с номера +7 499*** 36 с "ЭКСКЛЮЗИВНЫМ" предложением оформить кредит. Далее оператору сообщают, что она позвонила матери в декрете, на что она отвечает: Вы нам не подходите.В рамках этих диалогов не один раз сообщалось, что это не интересно и просили не звонить. Тем не менее звонки продолжаются и доставляют не мало неудобств. Самое смешное то, что после того, как мы позвонили уже напрямую на линию поддержки и полностью отказались от коммуникаций и предложений, аналогичный звонок поступил в этот же день (сегодня). Отзыв оставлен только потому, что "старший специалист" сообщил, что обращение было зафиксировано (на отказ от коммуникаций), но еще не рассмотрено (до 14 дней). Это просто полнейший бред. Уже напрямую в компанию обращаемся, говорим, что будет оставлен негативный отзыв на банках ру, если не перестанете докучать, а в ответ: "мы действуем согласно внутренних процедур компании". Очень жаль, что данной компании плевать на свою репутацию и текущий регламент позволяет сотрудникам приносить неудобства людям и заниматься откровенной чушью (звонить тем, кому продукт точно не нужен).

Привилегия игнорирует клиентов. Коротко: 1. Мне не отвечает персональный менеджер уже третью неделю на элементарный вопрос, который в других банках решают за полчаса максимум (как с премиум обслуживанием, так и без него) 2. Мой персональный менеджер - оказывается не является моим персональным менеджером, хотя мне его назначал сам руководитель отделения на Мытной. Лично мне звонил (факт звонка вы сами повредили в моем прошлом отзыве о банке) и говорил - "вот Ваш новый персональный менеджер, теперь вы обслуживать в этом отделении", а сама менеджер мне писала письмо, где говорила, что я могу обращаться к ней по любым вопросам. 3. Меня опять без моего ведома перевели в какое-то другое отделение и какому-то новому менеджеру, который при этом опять со мной не связался и не оставил свои контакты. Чего я хочу: 1. Обслуживаться в отделении на Мытной (и чтобы мне не надо было туда идти лично, чтобы это произошло). 2. Чтобы на мои запросы персональный менеджер реагировал хотя бы в течение 2-3 дней (в ВТБ я даже не могу себе позволить мечтать о более быстрой реакции... так уж вы себя зарекомендовали). Теперь подробно. В мае я оставлял негативный отзыв о ряде проблем в общении с банком (тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10260809/ , впрочем оставлял и хорошй отзыв тоже https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10260812/ ). По тем жалобам мне звонил лично руководитель отделения на Мытной. Одной из моих претензий была в том числе проблема с тем, что банк меня сам перекидает между разными отделениями, назначает персональных менеджеров, а меня об этом никак не уведомляет (я каким-то образом оказался "приписан" к отделению на Земляном Валу... я там даже никогда не был). Руководитель отделения на Мытной сказал мне, что этот вопрос решен, что он закрепляет меня за отделением на Мытной и назначает ПМ, который со мной свяжется. Новый ПМ (Н-на Ю.) мне написала в тот же день, направила свои контакты ("Направляю Вам свои контакты, в случае возникновения вопросов буду рада Вам помочь."). Я думал, что все, проблема решена.Вопросы по обслуживанию у меня возникли и 15 июля я направил Н-ой Ю. письмо по электронной почте. Ответа я до сих пор не получил.26 июля мне позвонил молодой человек и представился моим новым персональным менеджером (имя уже не помню, но наверное сами найдете в базе, кто сейчас за мной закреплен). Я попросил его связаться с моим прошлым менеджером и ответить таки на вопросы, которые я задавал. Он назвал мне два каких-то имени - предположительно моих предыдущих менеджеров, но никого из них не звали Н-на Ю. Выяснилось, что я опять прикреплен к отделению на Покровке. Молодой человек, который мне звонил, честно попытался дозвонится до Н-ой, но так и не смог. На вопрос, может ли он мне помочь "вернуться" на Мытную, я получил в ответ, что мне нужно опять туда идти пешком. Итог - на мои элементарные вопросы уже третью неделю нет ответа. То ли ПМ меня игнорирует, то ли не считает нужным (если она в отпуске) передавать клиентов на время отпуска. При этом, видимо, несмотря на обещания руководителя отделения на Мытной, я вновь прикреплен к офису, который для меня неудобен. + Меня опять заставляют идти в офис! Причем совершенно непонятно зачем. Мне что, нужно придти и от руки написать заявление, что я хочу быть в таком то офисе? Сколько можно меня гонять в офис, ВТБ? Чего я хочу, я уже написал выше. Кажется, это вполне выполнимые просьбы, которые можно решить без моего присутствия, без лишней траты моего времени.

Привилегия игнорирует клиентов. Коротко:1. Мне не отвечает персональный менеджер уже третью неделю на элементарный вопрос, который в других банках решают за полчаса максимум (как с премиум обслуживанием, так и без него)2. Мой персональный менеджер - оказывается не является моим персональным менеджером, хотя мне его назначал сам руководитель отделения на Мытной. Лично мне звонил (факт звонка вы сами повредили в моем прошлом отзыве о банке) и говорил - "вот Ваш новый персональный менеджер, теперь вы обслуживать в этом отделении", а сама менеджер мне писала письмо, где говорила, что я могу обращаться к ней по любым вопросам.3. Меня опять без моего ведома перевели в какое-то другое отделение и какому-то новому менеджеру, который при этом опять со мной не связался и не оставил свои контакты.Чего я хочу:1. Обслуживаться в отделении на Мытной (и чтобы мне не надо было туда идти лично, чтобы это произошло).2. Чтобы на мои запросы персональный менеджер реагировал хотя бы в течение 2-3 дней (в ВТБ я даже не могу себе позволить мечтать о более быстрой реакции... так уж вы себя зарекомендовали). Теперь подробно.В мае я оставлял негативный отзыв о ряде проблем в общении с банком (тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10260809/ , впрочем оставлял и хорошй отзыв тоже https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10260812/ ). По тем жалобам мне звонил лично руководитель отделения на Мытной. Одной из моих претензий была в том числе проблема с тем, что банк меня сам перекидает между разными отделениями, назначает персональных менеджеров, а меня об этом никак не уведомляет (я каким-то образом оказался "приписан" к отделению на Земляном Валу... я там даже никогда не был). Руководитель отделения на Мытной сказал мне, что этот вопрос решен, что он закрепляет меня за отделением на Мытной и назначает ПМ, который со мной свяжется. Новый ПМ (Н-на Ю.) мне написала в тот же день, направила свои контакты ("Направляю Вам свои контакты, в случае возникновения вопросов буду рада Вам помочь."). Я думал, что все, проблема решена.Вопросы по обслуживанию у меня возникли и 15 июля я направил Н-ой Ю. письмо по электронной почте. Ответа я до сих пор не получил.26 июля мне позвонил молодой человек и представился моим новым персональным менеджером (имя уже не помню, но наверное сами найдете в базе, кто сейчас за мной закреплен). Я попросил его связаться с моим прошлым менеджером и ответить таки на вопросы, которые я задавал. Он назвал мне два каких-то имени - предположительно моих предыдущих менеджеров, но никого из них не звали Н-на Ю. Выяснилось, что я опять прикреплен к отделению на Покровке. Молодой человек, который мне звонил, честно попытался дозвонится до Н-ой, но так и не смог. На вопрос, может ли он мне помочь "вернуться" на Мытную, я получил в ответ, что мне нужно опять туда идти пешком.Итог - на мои элементарные вопросы уже третью неделю нет ответа. То ли ПМ меня игнорирует, то ли не считает нужным (если она в отпуске) передавать клиентов на время отпуска. При этом, видимо, несмотря на обещания руководителя отделения на Мытной, я вновь прикреплен к офису, который для меня неудобен. + Меня опять заставляют идти в офис! Причем совершенно непонятно зачем. Мне что, нужно придти и от руки написать заявление, что я хочу быть в таком то офисе? Сколько можно меня гонять в офис, ВТБ? Чего я хочу, я уже написал выше. Кажется, это вполне выполнимые просьбы, которые можно решить без моего присутствия, без лишней траты моего времени.

Решила перейти на зарплатную карту ВТБ, и видимо зря это сделала! Со стёрли все было легче и проще!09.08.2019 весь вечер пыталась перевести деньги на карту альфа банка через их приложение, но прекрасный банк «ВТБ» все время отклонял мое операцию, сама ошибка выглядит так «операция отклонена банком, выпустившим карту отправителя». С других банков переводы осуществлялись без каких либо проблем! Самое печальное, что ни один специалист не смог мне помочь, кроме как «обращайтесь в банк, через который делаете перевод» ничего сказать не могут. Хотя ошибка явно говорит о проблеме перевода с ВТБ и другой банк тут не по чем! Очень хочется, чтобы данную ошибку убрали и я смогла спокойно пользоваться картой так, как мне нужно!

Решила перейти на зарплатную карту ВТБ, и видимо зря это сделала! Со стёрли все было легче и проще!09.08.2019 весь вечер пыталась перевести деньги на карту альфа банка через их приложение, но прекрасный банк «ВТБ» все время отклонял мое операцию, сама ошибка выглядит так «операция отклонена банком, выпустившим карту отправителя». С других банков переводы осуществлялись без каких либо проблем! Самое печальное, что ни один специалист не смог мне помочь, кроме как «обращайтесь в банк, через который делаете перевод» ничего сказать не могут. Хотя ошибка явно говорит о проблеме перевода с ВТБ и другой банк тут не по чем! Очень хочется, чтобы данную ошибку убрали и я смогла спокойно пользоваться картой так, как мне нужно!

09 августа обращались с супругой в ДО Пушечный с целью оформления закладной. Для этого собрали все необходимые документы. Не имея возможности сделать копии самостоятельно, принесли оригиналы. Сотрудница данного отделения унесла их для того чтобы отксерокопировать. Увы я не знаю ее имени, бейджей сотрудникам, видимо, не положено. После того, как мы покинули отделение, на e-mail супруги приходит письмо от некой  К. Полины с просьбой предоставить скан кредитного договора. Обращаю внимание, что сам договор, как и остальные документы, мы приносили девушке в ДО Пушечный. Напрашивается вопрос, почему она не сняла копию и с него, как снимала копии с остальных документов? Либо это грубая некомпетентность, халатность, либо это какой-то злой умысел. Почему сейчас нужно сидеть, снимать копию с кредитного договора, когда это можно было сделать в отделении при помощи этой сотрудницы? Если это ее ошибка, почему именно нам ее исправлять? И если уж на то пошло, и многоуважаемый ВТБ считает, что его клиенты должны сами сканировать ВСЕ документы, и что это не обязанность сотрудников, то почему эта девушка сотрудница вообще взялась что-то сканировать? Тогда бы сразу отказалась бы делать сканы и на этом точка, но не так: часть отсканировала, а часть сканируйте сами. Поразительно наплевательское, неуважительное отношение! Полнейшая безответственность и некомпетентность.  И в завершение, хотелось бы отметить, что та переговорная ( это наименование со слов сотрудницы), куда приглашают людей оформить закладную, выглядит, мягко говоря, странно - нет никаких указателей или информации, ничего подобного. Люди подходят к этой "переговорной" и недоумевают, что им делать дальше. Когда сотрудница нам предложила туда пройти, там не было места, т.к. уже сидело несколько других клиентов. На наш вопрос, куда же нам пройти и присесть, ведь там нет свободного места, она цинично ответила: "Куда-нибудь!" Думаю, эту фразу и то, как она была произнесена, можно использовать, чтобы охарактеризовать отношение ВТБ к своим клиентам.

Был приятно удивлён, узнав о преимуществах выданной мне карты. Узнал для себя много полезного и интересного, о чем раньше даже и не подозревал. Хочу выразить особую благодарность персональному менеджеру М-е Никите Андреевичу за исчерпывающая и всеобъемлющую информацию - специалист оказался высокого уровня, смог доступно объяснить все тонкости и нюансы при открытии брокерского счета. Далеко не каждый сотрудник может так привлекательно и доступно растолковать все плюсы при открытии данного счета. Желаю ему дальнейшего карьерного успеха. Отдельная благодарность всему коллективу офиса Втб на земляном валу. Благодарю!

Был приятно удивлён, узнав о преимуществах выданной мне карты. Узнал для себя много полезного и интересного, о чем раньше даже и не подозревал. Хочу выразить особую благодарность персональному менеджеру М-е Никите Андреевичу за исчерпывающая и всеобъемлющую информацию - специалист оказался высокого уровня, смог доступно объяснить все тонкости и нюансы при открытии брокерского счета. Далеко не каждый сотрудник может так привлекательно и доступно растолковать все плюсы при открытии данного счета. Желаю ему дальнейшего карьерного успеха. Отдельная благодарность всему коллективу офиса Втб на земляном валу. Благодарю!

Оформлял заявку на кредитную карту на сайте. Пришло три СМС.  Первое Александр .., ваша заявка предварительно одобрена! Продолжите заполнение анкеты по ссылке ... до 23.08.2019, чтобы узнать окончательное решение или обратитесь в любой офис банка ВТБ. В нем говорилось о предварительном одобрении Второе Александр ..., спасибо за вашу заявку. В ближайшее время сообщим вам решение по СМС и электронной почте. Банк ВТБ В нем говорилось, что СООБЩИМ РЕШЕНИЕ по СМС и ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ Третье. Итоговое Александр ..., поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: Свердловская обл., Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 144. Предложение действует до 07.10.2019. В нем говорится, что банк ГОТОВ выдать карту. Все четко, без всяких звездочек и тп. Первое предварительно, второе сообщим о решении по СМС, третье - сообщение, что заявка одобрена. И что в итоге? Карты нет! Зашел в приложении, а информации о статусе, что карта выпускается нет. Начал спрашивать консультанта, а мне говорят, что карта не одобрена. То есть через официальный канал связи с Банком - СМС мне сообщается ложная информация! Пишется, что готов, а потом говорят, что не готов! Прошу не писать отписки, что окончательное решение принимается в офисе и тд, а прокомментировать каждое СМС. Во втором СМС черным по белому написано, что решение будет по СМС и в ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ, не в офисе, а в ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ. Можете не писать, что банк не комментирует принятые решения. Комментируйте СМС, отправленное Вами. Каждое в отдельности. И объяснить что такое предварительно (первое СМС), что такое в электронном виде (второе СМС), что такое готовы выдать (третье СМС). Меня не волную ошибки в ИТ системах. Прошу выполнять обязательства по отправленным СМС в полном объеме!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику О-н Гоар Гургеновна, ведущий специалист Дополнительного офиса ВТБ Проспект Мира д.41, стр.2.Обращалась 5 августа 2019г.. Очень понравилась её работа. Внимательный, вежливый и компетентный сотрудник.  Настоящий профи, работает оперативно, четко, со знанием своего дела. Тактична и деликатна. Впервые обратилась за кредитной картой , даже не думала, что обслуживание бывает настолько комфортным и приятным. Все рассказала, объяснила поэтапно. Превосходное обслуживание , уважительное отношение к клиентам и посетителям. Отзывчивый и опытный сотрудник, рекомендую всем своим знакомым обращаться в  Дополнительный офис ВТБ Проспект Мира д.41, стр.2. Побольше бы таких специалистов.

Я пишу на данном сайте не впервые, и наблюдая за своими отзывами замечаю, что не все засчитываются Банку ВТБ!!! Я обслуживаюсь только в ДО Левобережный и очень хочу, что бы мои благдарности все же дошли до руководителей офиса и Банка в целом! Я, как уже говорила, сотрудничаю с банком несколько лет. В очередной раз обращалась в офис в марте текущего года, получала мультикарту, ОЧЕНЬ хочу отметить работу сотрудников: все (без исключения) очень приятные и вежливые, обслуживалась я у Ольги С-ой. Ольга это супер консультант!!! Объясняет очень доступно, все понятно, и очень приятно возвращаться к ней снова!!! Я всем знакомым рекомендую обращаться именно в этот офис в нашем городе! Я очень надеюсь, что в этот раз мой отзыв будет зачтен!!!

Добрый день!  Хочу выразить искреннюю благодарность за качественное и клиентоориентированное обслуживание, персональный подход и сверх сервис на постоянной основе сотруднику банка ВТБ ДО Землянной Вал - персональному менеджеру М-ре Никите Андреевичу. Благодаря Никите Андреевичу всегда в курсе новых и интересных продуктов Банка.

Я решила открыть ИИС в ВТБ. С этим вопросом обратилось в отделение на ул. Большая Морская, д. 11. Сотрудница банка ответила, что нужно заключить с банком договор комплексного банковского обслуживания, который называется Мультикарта и является платным. Я была согласна на договор КБО, но не согласилась с тем, что такой договор является платным. Сотрудница попыталась меня убедить, что иначе никак или "обратитесь в другой банк". Вместо этого я обратилась к другой сотруднице, которая подтвердила, что никакой оплаты по договору КБО не предусмотрено, а коллега просто пыталась навязать мне продукт под названием "Мультикарта". В итоге договор заключили. Я покинула банк с таким набором:1)     Заявление клиента на предоставление комплексногообслуживания в ВТБ.2)    Пластиковая банковская неименнаякарта MASTER ACCOUNT.3) Конверт с пин-кодом для карты.4) смс с первичным паролем для входа в VTB-online.После этого, я зашла в интернет-банк и хотела открыть брокерский счет он-лайн. Однако, система выдала такое сообщение: «К сожалению, у нас недостаточно данных для открытиявам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ дляуточнения места рождения.»  В связи с этим у меня вопрос: почему при заключении договора место рождения не было внесено в систему? И второй вопрос: почему нужно приезжать в офис, если при заключении договора в банке осталась копия моего паспорта? И третий вопрос: в Заявлении на предоставления комплексного банковского обслуживания место рождения четко прописано, поэтому я не понимаю - эта деталь все-таки есть в банковской системе или нет??

Дополнительном офисе Бутово Банка ВТБ г. Москвы брал потребительский кредит. Выбор пал на данный Банк в виду того, что являюсь зарплатным клиентом, а из документов требовался только паспорт. Само-собой НАВЯЗАЛИ страхование кредита. И вот она удача, наступил страховой случай! Собрав все необходимые документы 28.12.2018 г. обращаюсь в это же отделение для подачи заявления. Документы приняли, заверили что в электронном виде отправили в страховую компанию. Но.... наступило 09.08.2019 г., а ответа от страховой никакого нет, при этом Банк все это время продолжает с меня списывать ежемесячные платежи. Звоню в страховую, а мне в ответ, - "А БАНК НАМ НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ НЕ ПРИСЫЛАЛ..... НИ В ЭЛЕКТРОННОМ, НИ В КАКОМ ДРУГОМ ВИДЕ". И тут я потерял дар речи.... Ни клиентская поддержка Банка, ни сотрудники конкретного отделения куда подавались документы, так и не смогли внятно и членораздельно объяснить куда делся пакет документов о страховом случае и почему он до страховой не дошел! Одним словом полное разгильдяйство сотрудников и пренебрежение репутацией Банка.

Сегодня-09.08( в 14:16 или же 14:17 по Московскому времени) пополнял карточку в Банкомате г.Светлогорска Калининградской области( АТМ 387361), находящийся на ул.Ленина -ЖД Вокзал-20 купюр по 5000₽, так как необходимо погашать ипотеку.Вставив карту в банкомат , далее нажав Внести Наличные, вставил купюры , банкомат посчитал купюры и просто выплюнул карту, без каких либо комментариев на табло и чеков. Я проверил баланс: денег на счету нет.Далее был сделан звонок на горячую линию, где сотрудница банка сказала, что видит то, что данная операция была произведена с ошибкой и банкомат не исправен.При этом удаленно не приостановили работу данного банкомата.Я нахожусь в отпуске, улетаю через 2 дня.Заявление было принято .( Уважаемый Андрей Юрьевич, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6443650 и будет рассмотрено в срок до 30.08.2019)Но!!! ждать до конца месяца рассмотрения заявления заведомо неисправного банкомата( А Вам явно известно о том, что банкомат неисправен) не представляется возможны. Просим срочно произвести инкассацию данного банкомата и в кратчайшие сроки зачислить денежные средства на карту.

Сегодня-09.08( в 14:16 или же 14:17 по Московскому времени) пополнял карточку в Банкомате г.Светлогорска Калининградской области( АТМ 387361), находящийся на ул.Ленина -ЖД Вокзал-20 купюр по 5000₽, так как необходимо погашать ипотеку.Вставив карту в банкомат , далее нажав Внести Наличные, вставил купюры , банкомат посчитал купюры и просто выплюнул карту, без каких либо комментариев на табло и чеков. Я проверил баланс: денег на счету нет.Далее был сделан звонок на горячую линию, где сотрудница банка сказала, что видит то, что данная операция была произведена с ошибкой и банкомат не исправен.При этом удаленно не приостановили работу данного банкомата.Я нахожусь в отпуске, улетаю через 2 дня.Заявление было принято .( Уважаемый Андрей Юрьевич, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6443650 и будет рассмотрено в срок до 30.08.2019)Но!!! ждать до конца месяца рассмотрения заявления заведомо неисправного банкомата( А Вам явно известно о том, что банкомат неисправен) не представляется возможны. Просим срочно произвести инкассацию данного банкомата и в кратчайшие сроки зачислить денежные средства на карту.