Я, Анна К., от лица ОЧУ "Русская школа", хочу выразить искренние слова благодарности коллективу отделения "Видное" по адресу: улица Советский проезд, дом 4. Отдельно специалисту Светлане С., пользуюсь услугами этого отделения на протяжении 2,5 лет, имея (зарплатный проект), мы очень довольны  и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она - хороший пример честности и добропорядочности, очень грамотная, знает свою работу, всегда подскажет и поможет, спасибо ей за это! Так же хочу выразить огромную благодарность специалисту Дмитрию Т., обращаясь к нему как физ. лицо, он всегда расскажет о всех продуктах банка, когда обратилась за консультацией по вкладам и открытию валютного счета, получила полную профессиональную информацию на выгодных условиях. Осталась очень довольна! Желаю благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Я, Г-ду А.Ф. и вся моя семья много лет обслуживались во многих банках РФ, в том числе и в банке ВТБ. Но нам всегда больше нравилось обслуживание именно в вашем отделении ДО «ЦИК «Новослободский», находящееся по адресу: Москва, ул Новослободская, д.41. То внимание, которое уделяет команда вашего отделения, у нас, как у клиентов вызывает восторг. Команда настолько слажена, что нередко к каждому клиенту подходят по два-три менеджера одновременно и предлагают свою помощь, не позволяя клиенту утомиться. Одновременно предлагая чай, кофе, воду.  Хочу выразить безмерную благодарность менеджеру Ш-вой Назиле за высокопрофессиональный подход и оперативную работу, компетентность, ответственность, внимательность, отзывчивость и доброту. А также Назиля настолько чуткая к клиенту, что старается не упустить возможность разъяснить с помощью своих коллег, которых она приглашает ненадолго на эти встречи с клиентом, для подробного разъяснения и правильного размещения средств в банковские продукты, которые предлагаются банком для клиентов на тот момент. Мы, клиенты, чаще всего, деятели самых разных сфер обслуживания. Внутрибанковская система для нас, с учётом бесконечных инноваций, иногда - китайская грамота))))). Для нас, такое качественное обслуживание имеет решающее значение, что способствует улучшению нашего материального состояния. За что мы очень благодарны!  Персональная благодарность всему руководству банка ВТБ отделения «Привилегия», за организацию качественного сотрудничества, заботу и доброту!

Строю дом, к осени не хватило денег на окна, решил взять кредит. Как раз с ВТБ пришло рассылка смс на кредит, затем звонил сотрудник банка назначил встречу. Прийдя в банк, мне отказывают в кредите, на меньшую в два раза сумму. Кредитная история чистая, клиент банка. Не пойму зачем названивать и предлагать кредит, занимать мое время, чтобы я приехал в офис банка, а там мне сказать, что по критериям банка я для получения кредита не похожу. Обидно за потраченное время.

В 2014 году взял в ВТБ автокредит на новый автомобиль. Всего 282 тысячи рублей. Это был первый кредит в этом банке. И так случилось, по случайности забыл про первый платёж и внес его на 1 день позже. Банально забыл, что в этот день надо внести деньги. Сразу же позвонил в банк, объяснил ситуацию - первый платёж, банально не сориентировался во времени и забыл. Оператор ответил - "Ок, не проблемы, банк клиентоориентирован, мы всё понимаем, бывает. Ни каких санкций, ничего не будет, мы никуда не внесём эту информацию". Ну и отлично. Кредит я благополучно закрыл в 2016 году. После этого брал ещё кредиты, и наличными, и авто. Общей суммой почти 2 млн. рублей. Всегда всё платил вовремя, без просрочек. Сегодня посмотрел кредитную историю и бац, а там информация о просрочки по первому кредиту висит. Супер! А как же обещания, а как же клиентоориентированность и обещания оператора. Позвонил в банк, говорят - "Ну мы не можем отвечать за слова какого-то там сотрудника сказанные 5 лет назад. Платёж же на целый день вы пропустили, ничего не знаем". Вот это клиентоориентированность.

Обратилась в банк за потребительским кредитом. Хочу выразить благодарность К-ой Инне! Огромное спасибо за компетентность, вежливость, терпимость и оперативность! Очень вежливое обслуживание, быстрый результат по формированию пакетов документов! Лучшие рекомендации и только положительные впечатления!

Обратилась в банк за потребительским кредитом. Хочу выразить благодарность К-ой Инне! Огромное спасибо за компетентность, вежливость, терпимость и оперативность! Очень вежливое обслуживание, быстрый результат по формированию пакетов документов! Лучшие рекомендации и только положительные впечатления!

Имеем ипотеку в данном банке. Номер договора №634/1840-0001621. В январе 2019 оформили страхование жилья на квартиру находящуюся в ипотеке. Позвонила на горячую линию, с вопросом как ее предоставить в банк. Оператор ответила, что нужно предоставить документы в банк в любое отделение. В течении недели привезла документы в отделение на Максима Горького 78. Сотрудник уверила, что документы передадут в нужное отделение (куда именно не известно). В июле 2019 зашла в личный кабинет и обнаружила, что ставка стала выше на 1%. Позвонила на горячую линию 9.07 в 17:42 по Московскому времени - оператор сообщила, что нет страховки на жилье, поэтому система автоматически повысила процент. На вопрос как так получилась разбираться не захотела. Сообщила, что нужно обратиться в отделение банка и она ничем помочь не может. 6.08 обратилась в отделение в отделение на Ленина 86 с данной проблемой, сотрудник отправил меня в отделение на Фрунзе 234/1.  Приехала в данный филиал и там сотрудник говорит, что они не вносят данные страховки и надо было отправить фото или сканы на электронную почту. И претензии на перерасчет излишнеуплаченных процентов они не принимают, это можно сделать на горячей линии. Т.е. я обкатала пол города с травмой ноги, еле передвигаясь зря?! И ни один сотрудник не сообщил мне про то, что это можно было сделать из дома. Позвонила из банка на горячую линию 6.08 в 08:19 по Мск и претензию оформлять отказались, т.к. я не указала сумму которую я требую вернуть. Т.е. банк "накосячил" везде где только можно, а я еще и должна рассчитывать по графику платежей сколько я переплатила? Это что за сервис? Вы за хлебом приходите и сами его печете уважаемый банк? В этот же день отправила фото страховки на электронную почту 1233@vtb.ru но до сих пор ставку не понизили. Содня буду звонить разбираться снова. Вот теперь подумайте стоит ли связываться с банком ВТБ?!

Данное обращение адресовано сотруднице банка ВТБ 24 Л-ой Ирине Игоревне !Выражаю огромную благодарность банку за то, что у него есть такие компетентные сотрудницы, как Ирина ! Все вопросы решаются быстро, профессионально, доходчиво и понятно. Всегда получаю информацию о новых продуктах банка. Отличное настроение в отделении банка, всегда хочется возвращаться !Ирина, удачи Вам в банковской сфере !

Здравствуйте. Второй день у меня толком не работает ни личный кабинет, ни приложение ВТБ онлайн. В приложении пишет ошибка обращения к внешней системе, при нажатии кнопки Пополнить программа вылетает, не могу перевести деньги из сберегательного счёта. В личном кабинете так же аналогично не могу выполнить никаких операций по переводу средств, даже баланс не актуальный показывает, пишет ошибка при обновлении системы. У меня отпуск на носу, а я банально не могу перевести деньги на карту из сберегательного счёта

Здравствуйте. Второй день у меня толком не работает ни личный кабинет, ни приложение ВТБ онлайн. В приложении пишет ошибка обращения к внешней системе, при нажатии кнопки Пополнить программа вылетает, не могу перевести деньги из сберегательного счёта. В личном кабинете так же аналогично не могу выполнить никаких операций по переводу средств, даже баланс не актуальный показывает, пишет ошибка при обновлении системы. У меня отпуск на носу, а я банально не могу перевести деньги на карту из сберегательного счёта

Здравствуйте. Второй день у меня толком не работает ни личный кабинет, ни приложение ВТБ онлайн. В приложении пишет ошибка обращения к внешней системе, при нажатии кнопки Пополнить программа вылетает, не могу перевести деньги из сберегательного счёта. В личном кабинете так же аналогично не могу выполнить никаких операций по переводу средств, даже баланс не актуальный показывает, пишет ошибка при обновлении системы. У меня отпуск на носу, а я банально не могу перевести деньги на карту из сберегательного счёта

Добрый день!Ситуация следующая  - ранее был клиентом банка, имел вклад. Сейчас являюсь зарплатным клиентом иного банка, для подстраховки решил открыть карту в ином банке (мало ли случайно заблокируют карту, потеряешь и т.д.), промониторил предложения, остановился на ВТБ, подал заявку через контакт-центр. Все хоршо, через некоторое время на почту приходит: "Александр Сергеевич,Поздравляем!  Банк готов выдать вам кредитную картуЖдем вас с документами в выбранном офисе ВТБ. Предложение действует до 03.10.2019"Прихожу в офис "ГУМ" - мне говорят, это предварительное одобрение, мы оформим еще заявку, нужно подождать прийти еще. Обратился в другой банк, привезли с курьером, без проблем.  С ВТБ не хочу иметь дело. Банк не ценит мое время. Почему банк думает, что я должен ходить к ним по несколько раз, почему банк намеренно вводит в заблуждении своими информационными сообщениями.

В соответствии с решением центрального районного суда города Хабаровска суд обязал банк ВТБ аннулировать просроченную задолженность за ноябрь 2018 г. и направить корректировки в бюро кредитных историй. Решение суда вступило в силу 19 февраля 2019г. однако в мае 2019 года при запросе отчета в БКИ выяснилось, что банк ВТБ не исполнил решение суда в части корректировки кредитной истории заемщика. Во избежание негативных последствий для Банка я обратился в Банк 28.05.2019 и просил исполнить решение суда, при этом в обращении к Банку я указал реквизиты дела. Зная реквизиты на сайте суда легко можно найти само дело и все сопутствующие документы. Однако с этого момента сотрудники отдела клиентской поддержки Банка стали засыпать меня запросами. Я дополнительно направил копию решения суда, копию исполнительного листа (оригинал которого был передан в ЦБ), но по каким то причинам этого оказалось мало. Иных документов по итогам судебных разбирательств суд не выдаёт. По состоянию на текущий день моя кредитная история по прежнему остаётся испорченной.

Хочу выразить благодарность сотрудникам операционного офиса "Кирово-Чепецкий" Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО) Б-вой Ольге Александровне, Н-вой Наталье Александровне и руководителю офиса Ф-ой Ирине Викторовне за грамотное, оперативное обслуживание клиентов. Обратилась в банк по вопросу ипотечного кредитования. Встретили очень приветливо, были даны исчерпывающие ответы на все вопросы, кредит был предоставлен в т.ч. 7 дней. 7 августа 2019 года обратились в банк по вопросу использования сервиса ВТБ-онлайн. Все сотрудники были заняты, нас встретил администратор и проводил к руководителю отделения. Ирина Викторовна внимательно выслушала наши вопросы и проблемы, возникающие при использовании ВТБ-онлайн. Проблемы были решены в течение 20 минут.

Хочу выразить благодарность сотрудникам операционного офиса "Кирово-Чепецкий" Филиала № 6318 Банка ВТБ (ПАО) Б-вой Ольге Александровне, Н-вой Наталье Александровне и руководителю офиса Ф-ой Ирине Викторовне за грамотное, оперативное обслуживание клиентов.Обратилась в банк по вопросу ипотечного кредитования. Встретили очень приветливо, были даны исчерпывающие ответы на все вопросы, кредит был предоставлен в т.ч. 7 дней.7 августа 2019 года обратились в банк по вопросу использования сервиса ВТБ-онлайн. Все сотрудники были заняты, нас встретил администратор и проводил к руководителю отделения. Ирина Викторовна внимательно выслушала наши вопросы и проблемы, возникающие при использовании ВТБ-онлайн. Проблемы были решены в течение 20 минут.

"У меня посылка для вашего мальчика. Но я вам её не отдам!" ©03.08.2019 г. от ВТБ было получено сообщение следующего содержания: "Махал Махалыч (примечание - инициалы изменены), срок действия Вашей карты {VAR2} истёк. Мы ждём Вас в любом офисе Банка для получения кредитной Мультикарты ВТБ с беспроцентным периодом 101 день и Cash back до 10%! Вам одобрено: лимит 149 000 р., ставка 29%, 0 руб. за обслуживание при активном использовании. Подробнее: vtb.ru/101 (0+) или по тел. 88001002424. Банк ВТБ (ПАО).Я так и поступил, придя за получением карты 05.08.2019 г. в офис, находящийся по адресу: г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, 21. В ходе заполнения заявки на получение уже одобренной (!) карты выяснилось, что карту выдать не могут. Сотрудник банка сказал, что направит запрос в техподдержку, и в течение 1-2 дней вопрос должен быть решён (скорее всего положительно, но это не точно). 07.08.2019 г., в связи с отсутствием ответа от банка, я оставил заявку на обратный звонок, и после общения со специалистом колл-центра выяснил, что эта заявка была отклонена, и что мне необходимо заполнить новую заявку (новая заявка была также отклонена, о чём банк направил СМС и письмо на электронную почту). При этом следующую заявку банк готов рассмотреть не ранее 05.11.2019 г., т.е. через 3 месяца...Подводя итог, хочу выразить благодарность сотрудникам ВТБ: не дают скучно жить. Так держать!

Мне казалось, что я уже собрал все косяки в ВТБ: Они и талоннили в отделениях: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10221948/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10221948/[/url] и обещали "подарки" у вас на портале, а потом просто исчезали: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10238504/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10238504/[/url] и футболили с системой быстрых платежей: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10259022/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10259022/[/url] Но оказалось нет, они всегда могут удивить своего клиента! 09.08.2019 в 7:30 получаю смс с информацией о списании за SMS-пакет "Карты+" 59 рублей. Обращаю внимание, что данная услуга был молча подключена Банком без уведомления меня как клиента-потребителя услуги. Я бы был очень рад не плескать тут негативом на Банк, но сотрудники Банка практически заставляют своих клиентов это делать. 09.08.2019 в 7:32 обратился сразу по этому вопросу в колцентр, сотрудник колцентра составила обращение и попросила подождать 15 рабочих дней. Более того, отключить услугу она не смогла, потому что "тут у вас данные не совпадают, вам нужно в отделение обратиться"... Боюсь, если я пойду к Вам в отделение - это будет ещё один отзыв, поэтому не думаю что это хорошая идея. Я требую вернуть незаконно списанные денежные средства!

Мне казалось, что я уже собрал все косяки в ВТБ:Они и талоннили в отделениях:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10221948/и обещали "подарки" у вас на портале, а потом просто исчезали:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10238504/и футболили с системой быстрых платежей:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10259022/Но оказалось нет, они всегда могут удивить своего клиента!09.08.2019 в 7:30 получаю смс с информацией о списании за SMS-пакет "Карты+" 59 рублей. Обращаю внимание, что данная услуга был молча подключена Банком без уведомления меня как клиента-потребителя услуги.Я бы был очень рад не плескать тут негативом на Банк, но сотрудники Банка практически заставляют своих клиентов это делать.09.08.2019 в 7:32 обратился сразу по этому вопросу в колцентр, сотрудник колцентра составила обращение и попросила подождать 15 рабочих дней. Более того, отключить услугу она не смогла, потому что "тут у вас данные не совпадают, вам нужно в отделение обратиться"...Боюсь, если я пойду к Вам в отделение - это будет ещё один отзыв, поэтому не думаю что это хорошая идея.Я требую вернуть незаконно списанные денежные средства!

Одно из отделений банка ВТБ где никогда нет очереди. На получение зарплатной карты в этом отделении понадобилось всего 15 минут, при этом получила полную консультацию по поводу бонусной программы банка ВТБ. Отзывчивые сотрудники банка. Наталья Б-ова высококлассный специалист, который помогает быстро подобрать банковский продукт, который необходим клиенту.

Одно из отделений банка ВТБ где никогда нет очереди. На получение зарплатной карты в этом отделении понадобилось всего 15 минут, при этом получила полную консультацию по поводу бонусной программы банка ВТБ. Отзывчивые сотрудники банка. Наталья Б-ова высококлассный специалист, который помогает быстро подобрать банковский продукт, который необходим клиенту.