Сегодня-09.08( в 14:16 или же 14:17 по Московскому времени) пополнял карточку в Банкомате г.Светлогорска Калининградской области( АТМ 387361), находящийся на ул.Ленина -ЖД Вокзал-20 купюр по 5000₽, так как необходимо погашать ипотеку.Вставив карту в банкомат , далее нажав Внести Наличные, вставил купюры , банкомат посчитал купюры и просто выплюнул карту, без каких либо комментариев на табло и чеков. Я проверил баланс: денег на счету нет.Далее был сделан звонок на горячую линию, где сотрудница банка сказала, что видит то, что данная операция была произведена с ошибкой и банкомат не исправен.При этом удаленно не приостановили работу данного банкомата.Я нахожусь в отпуске, улетаю через 2 дня.Заявление было принято .( Уважаемый Андрей Юрьевич, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6443650 и будет рассмотрено в срок до 30.08.2019)Но!!! ждать до конца месяца рассмотрения заявления заведомо неисправного банкомата( А Вам явно известно о том, что банкомат неисправен) не представляется возможны. Просим срочно произвести инкассацию данного банкомата и в кратчайшие сроки зачислить денежные средства на карту.

Хочу поблагодарить сотрудников ВТБ банка на Гребенщикова 8. Благодарю за профессиональное обслуживание, хорошее знание продукта и оперативное решение на мой запрос.  Приходил получать кредитную карту по предложению, оформили все очень быстро, потребовался только паспорт. Очень рад что есть такое отделение возле работы.

Хочу поблагодарить сотрудников ВТБ банка на Гребенщикова 8. Благодарю за профессиональное обслуживание, хорошее знание продукта и оперативное решение на мой запрос.  Приходил получать кредитную карту по предложению, оформили все очень быстро, потребовался только паспорт. Очень рад что есть такое отделение возле работы.

Хочу оставить отзыв о работе Г-ой Марины Владимировны, ведущего финансового консультанта Дополнительного офиса «Электрозаводский» ВТБ.Обращалась 7 августа 2019г.. Очень понравилась её работа. Внимательный, вежливый и компетентный сотрудник. Решила вопрос о закрытии вклада, который не могли решить сотрудники Дополнительного офиса «Семеновский» того же банка, который я посещала два раза 31 июля и 6 августа 2019г. без результата. Поэтому была вынуждена обратиться в другой офис. Побольше бы таких специалистов.

Добрый день. Банк оформил мне карту привилегия, так как я выполняю условия, необходимые для содержания данной карты. Мне обещали Персонального менеджера, и priority pass, но ничего этого я так и не получила. Сегодня накипело и решила снова позвонить (звоню с 16 июля). На горячей линии мне сказали, что карта готова и лежит в банке. Но менеджер мне ни разу не перезвонил и не оповестил о готовности карты. Считаю это откровенным свинством. Планирую закрыть эту карту, никаких бонусов по ней я не получаю. И еще поставьте банкомат с функцией пополнения в удобном для людей месте. В выходные положить деньги на карту нереально. В будние спасает Почтабанк.

Заполнял заявку на сайте на кредитную карту, нужна была карта для путешествий, готов был предоставить все документы. И так заявка заполнена банк принял положительное решение, пришла смс с одобрением, что уважаемый клиент банк готов выдать вам карту до 500000 т приходите забирайте, только принесите документы паспорт и справку. Собрав все документы пошёл в банк. Прихожу в отделение на Сходненской, прождал очередь, сажусь к менеджеру, рассказываю что делал заявку пришло одобрение принёс пакет документов как просили на сайте. Очень хорошо, дайте паспорт даю ей паспорт проходит минут 10-15 это чудо долго ковырялась там и тут выдаёт, что к сожалению ваша заявка задвоилась или затроилась.....дальше больше щас я все сделаю говорит она, спустя 40 минут оказалось что она удалила мою заявку и стала заводить новую так я и не понял зачем ...говорит давайте полный пакет документов, я ей отвечаю что было на сайте написано принести после заполнения заявки то я и принёс ...Спустя ещё 20 минут такого цирка и клоунады я попросил ее отдать все бумаги и ушёл ..... Позвонил на горячую линию, говорю мол делал заявку все одобрили пришёл в банк, а там чудо удалила мою заявку и стала зачем-то заводить новую....ответ был такой что банк не комментирует поведение сотрудников ....приносит свои извинения .....я говорю я брал у вас авто кредит на 1.6 миллиона в феврале закрыл его в июле полностью, неужели я заслужил чтоб меня продержали 1.3 часа в отделении чтоб, какой-то менеджер ради премии в 100₽ удалил мою заявку и криво косо коряво стала заполнять новую ...приносим свои извинения и тд... Дальше больше, ладно думаю я сделаю новую опять на сайте заполнил заявку на карту пришло одобрение смска и тд ...приходите забирайте, ладно взял бумаги с собой что указывал в заявке выбрал другое отделение на Сходненской, пошёл за своей картой ....но не тут то было ровно тоже самое что и в 1 отделении все под копирку, смех и грех, неужели за то что менеджер заполнит заявку ему платить такие бешеные деньги что они твою удаляют .....во втором отделении все прошло ровно также . Итог хотел уходить от Сбербанка с его картой причём бесплатной, но теперь понимаю что банк ВТБ и его сотрудники просто не компетентные, так как сервис ужаснейший, больше ни ногой !!

Немного информации для полной картины: у меня кредитная карта ВТБ уже несколько лет, кредитные деньги мне необходимы были на момент обращения в банк, я оформила карту, потратила деньги и по плану просто собиралась ежемесячно вносить платежи, что регулярно и делала. Банком, честно говоря, была недовольна всегда - начиная от убогого приложения до убого долгого обслуживания в офисах. Но то, что происходит сейчас, просто не вписывается ни в какие границы.  Расскажу про возвращение в прошлое и жизнь в 18 веке с банком ВТБ! Перевыпуск карты, у которой закончился срок действия стоит 3000 рублей!!!! и мы в 21 веке, друзья! Никто не ослышался, 3000 рублей за перевыпуск карты, срок действия которой закончился - с ВТБ это не шутка, это реальность 21 века. В то время, когда все банки делают это бесплатно, ВТБ просит за это 3000 рублей. Даже если ты потерял карту и захотел ее перевыпустить, это будет стоить тебе 2000 рублей, а перевыпуск карты, у которой закончился срок действия - 3000!!!!! Принципиально из соображений здравого смысла перевыпускать такую карту Я НЕ БУДУ! В кол центре вам скажут, что в таком случае вы можете приходить в банк со старой картой и вносить платежи через кассу - этим видимо и займусь в ближайшее время! Спасибо ВТБ за невероятную клиентоориентированность! Как можно скорее завершу платежи по кредитной карте, закончу свои отношения с банком и забуду об этом как о страшном сне!!!        Если вы по каким-то причинам просрочите платеж по карте на ОДИН день!!! Вам а) заблокируют карту и чтобы внести ваш платеж, вам необходимо будет ехать в офис (как удобно и клиентоориентировано! Прямо 21 день! Просрочка на 1!!!!! день и б) за следующий месяц не удивляйтесь увидеть сумму в 2 раза больше, чем вам необходимо оплатить по договору, так как за просрочку платежа в 1!!!! день с пени в 10 рублей, банк попросит вас заплатить обязательный платеж за 2 месяца вперед! И это учитывая то, что я являюсь клиентом банка как минимум 5 лет!!!! Мне регулярно приходят сообщения о том, что мне одобрен кредит на несколько миллионов рублей (что видимо означает, что клиент и плательщик я стабильный). Итак, подведем итог: клиент банка 5 лет!!!! Просрочка платежа на 1 день! пени 10 рублей! Оплата в 2 раза больше! Перевыпуск карты, у которой закончился срок действия - 3000 рублей! До свидания, ВТБ!

Я, Анна К., от лица ОЧУ "Русская школа", хочу выразить искренние слова благодарности коллективу отделения "Видное" по адресу: улица Советский проезд, дом 4. Отдельно специалисту Светлане С., пользуюсь услугами этого отделения на протяжении 2,5 лет, имея (зарплатный проект), мы очень довольны  и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она - хороший пример честности и добропорядочности, очень грамотная, знает свою работу, всегда подскажет и поможет, спасибо ей за это!Так же хочу выразить огромную благодарность специалисту Дмитрию Т., обращаясь к нему как физ. лицо, он всегда расскажет о всех продуктах банка, когда обратилась за консультацией по вкладам и открытию валютного счета, получила полную профессиональную информацию на выгодных условиях. Осталась очень довольна!Желаю благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Я, Анна К., от лица ОЧУ "Русская школа", хочу выразить искренние слова благодарности коллективу отделения "Видное" по адресу: улица Советский проезд, дом 4. Отдельно специалисту Светлане С., пользуюсь услугами этого отделения на протяжении 2,5 лет, имея (зарплатный проект), мы очень довольны  и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она - хороший пример честности и добропорядочности, очень грамотная, знает свою работу, всегда подскажет и поможет, спасибо ей за это!Так же хочу выразить огромную благодарность специалисту Дмитрию Т., обращаясь к нему как физ. лицо, он всегда расскажет о всех продуктах банка, когда обратилась за консультацией по вкладам и открытию валютного счета, получила полную профессиональную информацию на выгодных условиях. Осталась очень довольна!Желаю благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Я, Анна К., от лица ОЧУ "Русская школа", хочу выразить искренние слова благодарности коллективу отделения "Видное" по адресу: улица Советский проезд, дом 4. Отдельно специалисту Светлане С., пользуюсь услугами этого отделения на протяжении 2,5 лет, имея (зарплатный проект), мы очень довольны  и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она - хороший пример честности и добропорядочности, очень грамотная, знает свою работу, всегда подскажет и поможет, спасибо ей за это!Так же хочу выразить огромную благодарность специалисту Дмитрию Т., обращаясь к нему как физ. лицо, он всегда расскажет о всех продуктах банка, когда обратилась за консультацией по вкладам и открытию валютного счета, получила полную профессиональную информацию на выгодных условиях. Осталась очень довольна!Желаю благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

ТЕАТР АБСУРДА. В связи с возникшей ситуацией, клиент банка  оформил нотариальную доверенность на право представления его интересов в банке на своего представителя по ипотечному кредиту. При обращении представителя в банк, для подачи заявлений и получения копий документов  была предоставленная данная доверенность.  Банк снял копию данной доверенности для проверки через свою службу безопасности и юридический отдел , данная проверка по словам сотрудника  займет 3 рабочих дня (Это при наличии он- лайн сервиса Федеральной нотариальной  палаты,  где Вы сразу можете проверить доверенность). По истечении этого времени представителю по телефону, человеком представившимся сотрудником  ПАО ВТБ было сообщено что  по данной доверенности отказано в принятии или в получении каких либо  документов в интересах клиента банка. На простой вопрос: С чем это связано? - простой ответ: Нам так сказали. ЗАНАВЕС.  Я что то не понимаю: в доверенности четко прописано право действовать в интересах доверителя во всех банках на территории РФ, и специально прописано в ПАО ВТБ, .... для чего предоставлено право подавать и подписывать заявления.... составлять и подписывать документы.... выполнять все действия с данным поручением...Законы РФ для банков не писаны ? Или банк это "отдельное государство"? Что за бред ?

Являюсь зарплатным клиентом банка в течении полугода. Каждый раз в день выплаты зарплаты сталкиваюсь с одной и той-же проблемой. Не могу снять свои деньги с карты - либо блокировка карты - срабатывает антифрод и разблокировка только на следующий день после 9-00 утра, либо упираюсь в лимит по с2с переводам. Забавно, что в своём мобильном банке перевод с одной соей карты ВТБ на другую свою карту ВТБ съедает и без того небольшой лимит на с2с. Т.е. программисты ВТБ не очень умело написали код пожирающий лимиты с2с. Обращения на горячую линию не приводят к решению вопросов. Ищу другой банк под зарплатный проект, ВТБ не удобный банк для этих целей, не рекомендую пользоваться его услугами. Иногда создаётся впечатление, что деньги удерживаются вполне осознанно, ведь никто не пытается исправить   плохие решения.

Являюсь зарплатным клиентом банка в течении полугода. Каждый раз в день выплаты зарплаты сталкиваюсь с одной и той-же проблемой. Не могу снять свои деньги с карты - либо блокировка карты - срабатывает антифрод и разблокировка только на следующий день после 9-00 утра, либо упираюсь в лимит по с2с переводам. Забавно, что в своём мобильном банке перевод с одной соей карты ВТБ на другую свою карту ВТБ съедает и без того небольшой лимит на с2с. Т.е. программисты ВТБ не очень умело написали код пожирающий лимиты с2с. Обращения на горячую линию не приводят к решению вопросов. Ищу другой банк под зарплатный проект, ВТБ не удобный банк для этих целей, не рекомендую пользоваться его услугами. Иногда создаётся впечатление, что деньги удерживаются вполне осознанно, ведь никто не пытается исправить   плохие решения.

Сегодня обратился в отделение банка втб в г пятигорск на проспекте Кирова д 86 , являюсь зарплатных клиентом банка .  Хотел пропустить платёж по кредиту , сотрудница банка быстро и оперативно выполнила мою просьбу без лишней траты времени . Всегда приезжаю только в этот офис так как качество , компетентность сотрудников, максимально удовлетворяют мои ожидания!

Добрый день,хочу поделиться со ВсемиНедавно был в отличном офисе Афимолл ,ранее не знал что они работают и в выходные.Пришёл с мыслью что снова буду долго ожидать решение своих вопросов.Оказалось совсем не так,был приятно удивлён что сотрудник Надежда очень внимательна и пунктуально мне помогла. Развёрнуто и понятно все рассказала ,все условия и бонусы.Почувствовал себя VIP клиентом.Надежда большое Спасибо за вашу работу.ВТБ отдою должное за Качественное обслуживание.Рекомендую Всем.

Картой ВТБ не пользовалась более полугода. Сегодня получила СМС, что пакет услуг "Classic" успешно подключен. На горячей линии отключить не могут, нужно ехать в отделение. Значит подключить услугу без моего участия банк может, а чтобы отключить ее я должна ехать в отделение. Отвратительное качество работы банка.

Хочу высказать огромную благодарность офису Банка ВТБ, который находится в городе Махачкала. Очень помог сотрудник с подбором такого вклада, который соответствовал моим требованиям. Клиентом стала относительно недавно по рекомендации родственников, которые обслуживаются в данном офисе не первый год и о чем ни капли не пожалела, и буду также советовать своим близким и знакомым. Желаю Махачкалинскому офису больших успехов, надежных клиентов и процветания!!!

Добрый день! 07.08.2019 года мой муж оформил в банке ВТБ потребительский кредит на 500т, по процентной ставке 13,9%. Нас не спросили нужна ли нам страховка, а по умолчанию внесли стоимость ее 84000 рублей. Т. к. еще действует период охлаждения 14 календарных дней мы бы хотели отказаться от нее, но при обращении в call center меня уверили, что при отказе процентная ставка может возрасти до 18%.  У нас в ПСК договоре нет такого прописанного пункта. Максимум увеличение может произойти до базовой ставки 15,9%, но только при условии если мы перестанем быть зарплатными клиентами банка!  В банк мы будем обращаться 09.08.19 вечером, не хотелось бы столкнуться с тем же не понимаем вопроса как при обращении на горячую линию.

Очень "интересное" отношение у ВТБ банка к своим ипотечным клиентам, заплатившим банку немаленькие проценты... Справки по закрытому ипотечному кредиту (которые в таких случаях другие банки выдают или сразу или максимум за 3 дня бесплатно) здесь выдают, если бесплатно, то в течение 28 (!) рабочих (!) дней (регламент у них, видите ли, такой), и, как показывает практика, фактически в последние дни этого срока.  А вот если заплатите 500 р. - то выдадут за 3-5 дней. И с закладной та же история. Если бесплатно - то это 2-3 недели, а если покупаете любую страховку за 5000 р - то за 3 дня. Но если отказываетесь платить лишнее, то получите закладную только в последний день "бесплатного" срока. Вот такое вот "узаконенное" вымогательство. И такие вот заградительные сроки. После того, как закрыла ипотеку в этом банке (потратив уйму времени и нервов), внесла его в свой "черный" список и стараюсь дел с этим банком не иметь.

Добрый день. Долгое время являюсь зарплатным клиентом банка, держателем мультикарты. Так же имею автокредит в другом банке. За последние несколько месяцев из ВТБ постоянно поступают предложения о предоставлении кредита на крупную сумму. Предложения от сообщений в мобильном банке до звонков от сотрудников банка. Решил, что условия своего банка (ВТБ) для меня выгоднее и гораздо удобнее будет совершать погашение кредита. Решил воспользоваться предложением и подать заявление на рефинансирование. Приехал в офис банка, предоставил документы. Спустя 20 минут мне сообщили, что банк одобрил мне рефинансирование, банк считает меня надежным клиентом, но доступная сумма рефинансирования = 0. (Хотя по телефону и в уведомлениях чуть ли не 2млн одобрено предварительно). Начали разбираться. Сотрудники офиса обслуживания сказали, что судя по информации, которая пришла ответом на запрос в бюро кредитных историй - у меня есть задолженность перед другим банком (просрочка по кредиту)...и даже показали это развернув монитор ко мне. Однако же задолженностей перед каким-либо банком у меня нет и не было. Выяснили с сотрудниками банка о каком кредите речь и я даже продемонстрировал в мобильном приложении того банка, что все оплаты совершались всегда в срок. Так же я позвонил в тот банк где оператор мне подтвердила, что задолженности у меня нет и они понятия не имеют почему у ВТБ такая информация. Тут же предложили обратиться за рефинансирование к ним, кстати. Я не уверен насколько этот вопрос по адресу, но почему то мой зарплатный банк с которым всегда были хорошие отношения не хочет получать от меня % за кредит которые я отдаю сейчас в другой банк (что мне неудобно)..а так же почему то в других банках нет информации о том, что у меня какой-то долг или просрочка есть, а в ВТБ откуда-то вот такая вот информация которая не соответствует действительности. В итоге, как я узнал..что после отказа я могу обратиться в банк с новым заявлением на предоставление рефинансирование только спустя 90 дней. Очень печальная ситуация. Зачем тогда звонить, писать и зазывать в банк для предоставления кредита если потом отказывать на основе несуществующей просрочки.