Заранее звонил в банк ВТБ, уточнил возможно ли оформить карту без оплаты за обслуживание. Ответили да, переведя ее на базовый тариф. Поехал в офис банка. 1.Доступной среды никакой, я колясочник и для банка такого уровня это позор, лестница, никаких заездов нормальных и это в Москве.2.Ожидание в общей очереди целый час, из 6 окон работало лишь 2.По факту работники сказали никакие базовые тарифы к картам не крепятся, ТК она тогда заблокируется, даже упомянул что по звонку сказали что можно их не переубедило. Я хотел стать клиентом вашего банка чтобы хранить сбережения. Что в итоге я получил. 1.Обман по телефону (запись имеется) что я могу оформить базовый тариф карты. 2.Нет доступа для маломобильных. 3.Ожидание, вам до сбербанка где инвалиды 1 группы вне очереди, далеко. 4.Потратил время, деньги на машину. 5.У девушки до меня, видимо потекла печать и пальцы были испачканы в итоге, при обновлении данных с паспорта, испачкан он синим цветом внутри на нескольких страницах.

Заранее звонил в банк ВТБ, уточнил возможно ли оформить карту без оплаты за обслуживание. Ответили да, переведя ее на базовый тариф. Поехал в офис банка.1.Доступной среды никакой, я колясочник и для банка такого уровня это позор, лестница, никаких заездов нормальных и это в Москве.2.Ожидание в общей очереди целый час, из 6 окон работало лишь 2.По факту работники сказали никакие базовые тарифы к картам не крепятся, ТК она тогда заблокируется, даже упомянул что по звонку сказали что можно их не переубедило. Я хотел стать клиентом вашего банка чтобы хранить сбережения. Что в итоге я получил.1.Обман по телефону (запись имеется) что я могу оформить базовый тариф карты.2.Нет доступа для маломобильных.3.Ожидание, вам до сбербанка где инвалиды 1 группы вне очереди, далеко.4.Потратил время, деньги на машину.5.У девушки до меня, видимо потекла печать и пальцы были испачканы в итоге, при обновлении данных с паспорта, испачкан он синим цветом внутри на нескольких страницах.

Уважаемый банк ВТБ,Сегодня, 08.08.2019 в 10:31 (МСК) поступил звонок с номера +7 495 008 69 95. Автоответчик представился "банком ВТБ", сказал, что карта заблокирована и предложил перезвонить на этот номер.Сообщение о подозрении на мошенничество направил в ВТБ через чат мобильного банка в 10:38 (МСК). В интернете об этом номере пишут уже месяц.Сообщите, пожалуйста: каким образом информация о клиентах банка ВТБ попала 3-м лицам? Сам эту информацию не предоставлял, на телефоне нет APK-файлов, стоит антивирус, последняя версия протокола безопасности, а ваше приложение регулярно обновляется. Интернет-банком не пользуюсь.Также прошу сообщить: какие действия предпримет банк для защиты своих клиентов от подобных звонков?P.S. Чат в мобильном банке работает ужасно - чтобы его обновить нужно выходить и повторно авторизоваться, ожидая "подключения".С уважением,Клиент банка

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, брала в 2018 году кредит, оформила без страховки. 23.07.19 при покупке земельного участка вынуждена была обратиться в банк для рефинансирования и взять новый кредит. В итоге, как сказал специалист банка "все одобрили, но со страховкой, без страховки сумма меньше будет и процент выше!" И после нахождения в душном отделении банка более 1.5 часов (все это время специалист либо ласково щебечет, что-то печатает, либо ждет, смотрит,  уже не знаю, что можно делать, вся история у вас в базе!, любой здравый смысл исчезает. В итоге заветная сумма на счету и плюс страховка 240 т.р. и страховка на 5 т.р. на имущество. К сожалению, только вчера узнала, что можно вернуть деньги за страховку! Но, конечно же, об этом специалист банка не скажет вам никогда! Вот поеду хоть 5 т.р. верну. К сожалению, 240 т.р. не вернуть даже при досрочном погашении.  НО ПОСТАРАЮСЬ КАК МОЖНО СКОРЕЕ ВЫПЛАТИТЬ ЭТОТ ДОЛБ... КРЕДИТ! И дай бог "процветания" вашему банку. Кто читает, пожалуйста, будьте до конца внимательны в банке при оформлении кредитов.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, брала в 2018 году кредит, оформила без страховки. 23.07.19 при покупке земельного участка вынуждена была обратиться в банк для рефинансирования и взять новый кредит. В итоге, как сказал специалист банка "все одобрили, но со страховкой, без страховки сумма меньше будет и процент выше!" И после нахождения в душном отделении банка более 1.5 часов (все это время специалист либо ласково щебечет, что-то печатает, либо ждет, смотрит,  уже не знаю, что можно делать, вся история у вас в базе!, любой здравый смысл исчезает. В итоге заветная сумма на счету и плюс страховка 240 т.р. и страховка на 5 т.р. на имущество. К сожалению, только вчера узнала, что можно вернуть деньги за страховку! Но, конечно же, об этом специалист банка не скажет вам никогда! Вот поеду хоть 5 т.р. верну. К сожалению, 240 т.р. не вернуть даже при досрочном погашении.  НО ПОСТАРАЮСЬ КАК МОЖНО СКОРЕЕ ВЫПЛАТИТЬ ЭТОТ ДОЛБ... КРЕДИТ! И дай бог "процветания" вашему банку. Кто читает, пожалуйста, будьте до конца внимательны в банке при оформлении кредитов.

Из данного отзыва будет понятно, почему в Банке ВТБ работают роботы. После первого посещения офиса Банк ВТБ, написал в чат с банком (по предложению сотрудника офиса "Римский") вот такое короткое сообщение :20.07.2019 г. в приложении ВТБ я сформировал заявление на частичное досрочное погашение кредита с условиями изменения срока договора, данное поручение исполнено 21.07.2019 г. в части списания средств при этом изменение срока договора не выполнено, ошибочно произошло изменение суммы аннуитентного платежа. 22.07.2019 г. в дополнительном офисе «Римский» (Москва, бул. Энтузиастов, д. 2) было подано обращение о сложившейся ситуации (прим. автора, к сожалению не помню ФИО сотрудника).05.08.2019 г., повторно, в дополнительном офисе «Римский» было подано обращение о сложившейся ситуации. В конце обращения сформировал простейший вопрос: "Прошу сообщить, когда будет решение по данному вопросу?" В чате были сообщения, и от Владимира, и от Андрея, и даже от Чат-бота... и даже, на удивление, пришла SMS-ка "Уважаемый Клиент, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6438222 и будет рассмотрено в срок до 27.08.2019" Почему 27.08.2019??  Вроде бы солидная кредитная организация...  проблема, которая возникла не по вине Клиента должна решаться в максимально короткие сроки, и 22.07.2019 (в день обращения, максимум на следующий день). Знаю наперед ответ банка, что-то вроде: "Ув. Клиент, благодарим Вс за отзыв, далее бла-бла...о сожалении сложившейся ситуации. Согласно регламента (инструкции и т. д.) рассмотрение претензии вот столько дней на рассмотрение... далее бла-бла... По результатам рассмотрения сообщим".  (стандартный ответ робота)  Недобросовестное поведение Ваших сотрудников, в том числе бездушных роботов настораживает.  Получается, что в следующий раз, когда я буду формировать заявление на досрочное погашение кредита с условиями изменения срока договора и данная ошибка повториться, мне придётся пройти этот квест (приключения в Вашем Банке) заново. Феерично! Раньше, Сбер был первым в моем списке худших кредитных учреждений, теперь это ВТБ. Оценка кол, потому что другого Банк ВТБ не заслуживает!

29 июля 2019 через личный кабинет в втб онлайн была оставлена заявка на потребительский кредит. Через несколько минут пришла смс о одобрении кредита под 12% годовых, а в личном кабинете было предложено заполнить все данные, чтобы в офисе только подписать договор и получить деньги, что мной и было сделано. После заполнения появилось всплывающее окно, что заявка отправлена на окончательное одобрение, ждите смс и оповещение в личном кабинете.На данный момент никакой информации от банка нет. Являюсь корпоративным клиентом с положительной кредитной историей в банке ВТБ24.  Заявка на кредит отправлялась без страховки!!!

Обратились в банк за справкой для Рефинансирования кредита, кредит в втб, рефинанс делаем в другом банке. Девушки озвучили тариф: справка с ожиданием в 3 дня 500 рублей, за 4 часа 750 рублей. Позвонили на горячую линию, сотрудник колл центра сказала, что данные справки предоставляют бесплатно. Попросила предоставить тариф- зайдите на сайт и посмотрите, сами. Попросила пригласить старшего менеджера, в ответ только убеждение, что справка не типовая, поэтому взимается комиссия. В итоге должны были заплатить 750, но сделали за 500.

Посещаю банк ВТБ ежемесячно в течении нескольких лет в своём городе. Обслуживание клиентов быстро и профессионально. Я думаю, что совсем станет хорошо, когда полностью заменятся банкоматы в отделении банка. И желательно, чтобы они принимали все купюры. Пожелание такое, чтобы работников банка стало больше и принимали посетителей ещё быстрее.

Здравствуйте. Вот уже много времени бьюсь, для того чтобы получить дебетовые и кредитные карту. Получить их не могу, так как нахожусь в каком то не понятном списке. По кредиту платить не могу, так как нет кредитной карты, а от зарплатой пришлось отказаться из за списка. По кредитной бегут проценты, а банк не в силах решить вопрос или просто не хочет работать. Я являюсь сотрудником РЖД.

Здравствуйте. Вот уже много времени бьюсь, для того чтобы получить дебетовые и кредитные карту. Получить их не могу, так как нахожусь в каком то не понятном списке. По кредиту платить не могу, так как нет кредитной карты, а от зарплатой пришлось отказаться из за списка. По кредитной бегут проценты, а банк не в силах решить вопрос или просто не хочет работать. Я являюсь сотрудником РЖД.

Не могу активироваться в приложении втб лояльность ,пишет что ошибка что такой телефон есть в системе,нк а как ему не быть если я клиент банка и у меня втб онлайн. Дважды писал им через втб онлайн,не ответа не привета.Раньше кешбек сразу приходил на карту,сейчас придумали это приложение в которм невозможно зарегистрироваться,понятно кешбек остается банку,одним словом кидалово на каждом шагу,куда смотрит власть.

20 июня 2019 года мною,постоянным клиентом Втб банка,было подано заявление в страховую компанию Втб страхование о страховом случае через отделение банка .В течении часа заполняла всякого рода заявления,весь необходимый пакет документов был отсканирован оператором для отправки  в страховую компанию.На вопрос оператору о дальнейших действиях,мне было сказано,что в течении недели со мной свяжется страховая компания. Прошло 1,5 месяца со дня подачи заявления, но со мной никто не связался.Пришлось найти контакт страховой компании и с большим трудом и нервами связаться с ними. Страховая компания ответила мне,что никаких заявлений и документов на мое имя им не поступало.Я пребываю в шоке от такого отношения к своим клиентам одного и так теряющего свои лидирующие позиции банков России. Прошу руководство банка обратить внимание на безответственное выполнение своих прямых обязанностей сотрудников данного отделения банка и принять меры по скорейшему разрешению моего вопроса.Ожидаемый звонок от страховой превратился в постоянные звонки хамовитых коллекторов Втб банка.Надеюсь ,что решение этого вопроса не затянется на долгое время,тк я буду готовить обращение в суд на данное отделение банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка втб 24 Л-ч Елене Сергеевна за помощь в оформлении кредита, вежливый и грамотный специалист, знаток своего дела, очень терпеливая и отзывчивая. Осталась очень довольна. Благодарю за внимание, помощь и терпение. Всё подробно объяснила, ответила на все вопросы, помогла с решением вопросов по продуктам банка. Внимательная и вежливая, всё с улыбкой, никаких вопросов не осталось, только приятные впечатления. Благодарю, ещё не раз обратимся к ней.

Здравствуйте! Работал в ВТБ с мая 2016г до сентября 2018г, перевели из Банка Москвы и выдали новую зарплатную карту с логотипом ВТБ вместо имеющейся на тот момент Банка Москвы. В сентябре 2018г благополучно из ВТБ уволился, а в июле 2019г случайно обнаружил, что на бывшей зарплатной дебетовой (!) карте ВТБ почти минус 9000 рублей вместо 48 рублей, которые лежали там несколько месяцев. На горячей линии ВТБ мне сообщили, что, так как я уволился, ВТБ мне втихую (!) включил тариф с оплатой за карту 9000 (! чего не миллион?) рублей в год и в июне 2019г ВТБ опять же втихую (!) загнали в минус дебетовую (!) карту. Ни в момент выдачи зарплатной карты, ни в момент увольнения, ни в момент включения новых условий по тарифу, ни перед списанием - ни разу ВТБ не уведомил меня о своих скверных намерениях. В июле 2019г я оставил в ВТБ два обращения: CR-6397752 от 10.07 и CR-6417459 от 23.07. Первое - отмените списание 9000 рублей и закройте карту. На что ВТБ  прислал мне SMS-сообщение "у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований". Второе - пришлите мне на почту основание в виде скана, на основании которого произвели списание 9000 рублей с карты. ВТБ в момент оформления обращения пообещал прислать, но так и не прислал.Считаю, что ВТБ поступил, мягко сказано, несправедливо, ни разу не проинформировав меня о своих намерениях по изменению условий при увольнении и списании 9000 рублей с бывшей зарплатной карты.Планирую написать письмо Костину А.Л., ЦБ РФ, ФАС, полицию о навязывании услуг по грабителькому тарифу.Прошу помочь отменить списание 9000 рублей с карты и закрыть её, как и все остальные счета в ВТБ, а также посоветовать куда ещё можно обратиться для восстановления справедливости?

Пожалуйста, помогите разобраться. Ипотеку одобрили, нашли квартиру, прошли оценку, 5 августа должна быть сделка, 2 августа звонок с банка с информацией, что у супруга заложенность по кредиту! Кредит в банке дом рф, звонили в банк на горячую линию где якобы просрочка, там ответ все идеально, запросили справки, прислали задолженности нет, запросили платный отчёт по кредитной истории в БКМ, так как дом рыбы в случае просрочки скидывают данные туда, там тоже все чисто! Пожалуйста, руководство ВТБ банка проверьте нашу историю! Про ваш банк только хорошее знали, но тут сами расстроились! По нашей ипотеке главный заёмщик Б-ко Татьяна Владимировна, оформили ипотеку в г. Волжский, Волгоградская область , ул,. Ленина 75

Спасибо Александре (доп. номер 409-458 ) за свой профессионализм и нацеленность на результат. Александра упорно продолжала искать разрешение моей проблемы, связанной с проведением автоплатежа, несмотря на то, что я уже сама сдалась и была готова повесить трубку. Самый эффективный оператор, с кем мне доводилось общаться.

Сегодня 7.08.2019 г мне необходимо было написать заявление для получения паролей доступа для брокерской торговой площадки. Я позвонил по телефону горячей линии банка ВТБ, чтобы уточнить график работы менеджеров по брокерскому обслуживанию. Специалист горячей линии мне сообщил, что в офисе на Шереметевском проспекте, дом 49 менеджер работает до 20-00. Так как я живу далеко от города, то я специально поехал в этот офис за получением необходимой мне услуги. Приехав в офис в 18-15 сотрудник банка на входе в офис мне сообщил, что данный менеджер работает только до 18-00 и что специалист горячей линии меня фактически «обманул». Я связался с руководителем отделения банка, который также подтвердил, что менеджер работает только до 18-00. После этого мне пришлось возвращаться домой ни с чем и ехать ещё раз за услугой на следующий день. Так как я проживаю далеко от Иваново у меня на данную «бесполезную» поездку ушло очень много личного времени и много средств на дорогу. Считаю специалистов банка некомпетентными, а руководство халатным. Отношения с данным банком начались с минорной ноты.

Выражаю признательность специалисту Кис-ву Г.А. за вежливое и четкое обслуживание. Врожденная интеллигентность, грамотная речь и статность внешнего вида налицо! Спасибо директору за воспитательную работу в коллективе, заслуживающую искреннюю благодарность!С уважением врач Гр-ева Н.В.

Огромное СпасиБо.. ПЕТРУ - за помощь и сервис. Рад, что есть такие специалисты в вашем отделении. Хотелось бы верить, что руководство такими дорожит. Так как видел - таких клиентов, что приходят, только к конкретным специалистам, а при отсутствии таковых отказываются обслуживаться у других специалистов. ВАШ Специалист относится к своему делу как к ИСКУССТВО . А поставленные цели и задачи выполняет как во время - ВОЙНЫ.