Изначально отправлял данные о продлении страховки через email 1233@vtb.ru, но данные в системе все не обновлялись и не обновлялись. Потом звонил на горячую линию. Ноль. Писал и звонил персональному менеджеру. Ноль. После этого я решил написать в официальное сообщество Vtb в одну из соц.сетей. Прошло несколько часов и о чудо. Данные обновили. В очередной раз ловлю себя на мысли, что социальные сети - это один из самых быстрых способов решить актуальные задачи и проблемы. Спасибо.

Изначально отправлял данные о продлении страховки через email 1233@vtb.ru, но данные в системе все не обновлялись и не обновлялись. Потом звонил на горячую линию. Ноль. Писал и звонил персональному менеджеру. Ноль. После этого я решил написать в официальное сообщество Vtb в одну из соц.сетей. Прошло несколько часов и о чудо. Данные обновили. В очередной раз ловлю себя на мысли, что социальные сети - это один из самых быстрых способов решить актуальные задачи и проблемы. Спасибо.

В очередной раз у меня сложности с ВТБ. Сделала запрос на справку о том, что у меня внесен мат.капитал в ипотеку, 17 июля в отделении банка написала заявление, сказали, т.к. справка не стандартная ждать 10 рабочих дней-вам позвонят по готовности. Сегодня уже 7 августа -с банка никто так и не позвонил( прошло 2 недели)-это первое.  Второе: в этот же день в другом отделении на Фрунзе заказала справку на последующий залог. Сотрудник сказала, справка готовится 2 недели. Как Вы понимаете, прошло больше 2 недель -ни звонка. Звонят только для того, чтобы предложить кредиты. Подавали документы по программе помощи заемщикам. Опять же в банке сказали, по решению с вами свяжутся. Прождали 6 месяцев, звонка так и не поступило, приехала в банк-сказали еще нет ответа. Прошло еще 3 месяца снова приехала в банк, говорю, в чем проблема, почему нет звонка? сколько еще ждать решения? А они мне в ответ: а что вам не позвонила? ответ отрицательный. Я прождала 9 месяцев отрицательного ответа! Так в итоге банк всячески не дает справок для того, чтобы сделать рефинансирование в другой банк. Ставка у нас была 12,75!!! В понижении ставки отказывали 4 раза!!! но наконец-то загасили в этом банке ипотеки и что вы думаете, теперь сложности с получением закладной возникли! Это просто ужас какой то! Когда заказывала закладную оператор сказал, что срок 10 рабочих дней. Сегодня звоню на горячую линию, вдруг раньше сделали уточнить по срокам, а мне объявляет оператор: срок готовности 14 рабочих  дней. сказать, что я в шоке -это просто ничего не сказать. Уважаемый банк ВТБ хватит уже издеваться над клиентами! Сделайте уже в указанный изначально срок закладную ( 09.0919) Это просто не уважение к клиентам. Ни по одной из вышеперечисленных услуг мне, обещанного звонка, так и не поступило.

Был когда то клиентом Банка Москвы, имея на руках отличный продукт, кредитная карта "матрёшка", но необходимость в кредитке отпала и я закрыл карту. После этого начались постоянные звонки с предложением своих услуг от банка ВТБ, каждый мой отказ ненадолго откладывал звонки. Но то, что было вчера заставило написать меня этот отзыв. 5 августа мне позвонил представитель банка, чтоб навязать свои услуги, я был занят и попросил позвонить вечером. Вечером звонка не было. Зато на следующий день, 6 августа, начинаю с 8:21 утра начались звонки, каждый звонок я сбрасывал, т.к. был на работе, и говорить возможности не было. Итого к 14:00 часам было СЕМЬ звонков, даже коллекторы себе такого не позволяют. Поэтому я требую от банка ВТБ удалить мои личные данные из базы, включая мобильный номер. Спасибо

Добрый день! Меня зовут Никита, я клиент банка ВТБ с пакетом Привилегия. Я уже описывал ситуацию с безобразным обслуживанием премиум клиентов в банке, но на этом все не закончилось. Вместе с пакетом была выдана карта priority pass. Я сразу стал уточнять у сотрудника банка, при каких условиях данная карта будет иметь бесплатное обслуживание. Мне было сказано, что я могу проходить 2 раза в бизнес залы в аэропортах бесплатно в месяц. На вопрос, могу ли я брать с собой друзей бесплатно, мне было сказано, что КОНЕЧНО ДА, сколько угодно.  И что вы думаете, соблюдаю я все условия. И тут вижу, что у меня на пакете висит задолженность почти 4к. Откуда, подумал я? Позвонил по горячей линии и мне выдают, за гостей тоже надо платить. Что? Чем тогда руководствовались сотрудники в офисе банка, когда мне говорили другую информацию? И почему я, как клиент банка, должен платить за ошибки/ложную информацию сотрудников? Написал на почту банка для обратной связи, в течение недели ответа не пришло (хотя было написано 1 день.). Безусловно, я не собираюсь оставлять эту ситуацию и требую с ней разобраться.

Добрый вечер! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ.  25.07.2019г. решил рефинансировать 2 кредита, обратился в отделение банка, передал паспорт сотруднику озвучил свои условия, и через определенное время получил одобрение, правда с учетом страхования. Т.к. мне не нужна эта услуга, я сообщил об этом сотруднику банка, на что получил ответ, что т.к. заявка подавалось с этой услугой ее не получится убрать. Я сообщил что данное предложение со страховкой мне не интересно, покинул отделение. В этот же день позвонил в колл центр по сложившейся ситуации, где вкратце получил ответ, что в принципе можно обратиться в банк с новой заявкой на рефинансирование с указанием своих условий и пояснив что услуга страхования является добровольной.  06.08.2019 я  снова обратился в отделение банка, где сотруднику сообщил о своем желании рефинансировать кредиты, и что я хочу подать заявку только обязательно без услуги добровольного страхования. Сотрудник выслушав меня стала заполнять заявку. Спустя несколько минут сообщила что заявка одобрена, но опять же с услугой страхования. На мой вполне резонный вопрос, что я же просил без страховки (кстати сотрудник был тот же что и в мое первое обращение) , получил ответ, что заявки отправляются только с услугой страхования, это запрограммировано, по другому ей заявку не получилось бы сделать. Естественно я покинул в очередной раз отделение банка не солоно хлебавши:), т.к. мне не нужна данная услуга страхования. Таким образом получается либо банк лукавит про добровольную услугу страхования ( запрограммировав добавление к заявкам услугу страхования), либо лукавит сотрудник. Что самое интересное никогда об этом и не узнаю))). Очень жаль что в банке считающимся вроде одним из ведущих, случаются такие ситуации. Кредиты есть не только у вас в банке, у меня он тоже есть, и он, кредит доверия, подорван. Прошу принять во внимание данный отзыв.

Сегодня обратилась в банк, для размещения вклада . Сотрудником банка была подобрана для меня % ставка с самым большим процентом. Вместе с мультикартой доход по вкладу растёт , оказалось , ранее этого вроде не было. Девочка администратор, вежливо подключила мне онлайн чтоб я могла смотреть свои доходы , а так же помогла открыть брокерский счёт. В банке пробыла минут 20 в общей сложности . Поэтому и пишу что все быстро и качественно . Спасибо девчонкам, всегда приветливые )!

Сегодня обратилась в банк, для размещения вклада . Сотрудником банка была подобрана для меня % ставка с самым большим процентом. Вместе с мультикартой доход по вкладу растёт , оказалось , ранее этого вроде не было. Девочка администратор, вежливо подключила мне онлайн чтоб я могла смотреть свои доходы , а так же помогла открыть брокерский счёт. В банке пробыла минут 20 в общей сложности . Поэтому и пишу что все быстро и качественно . Спасибо девчонкам, всегда приветливые )!

Сегодня обратилась в банк, для размещения вклада . Сотрудником банка была подобрана для меня % ставка с самым большим процентом. Вместе с мультикартой доход по вкладу растёт , оказалось , ранее этого вроде не было. Девочка администратор, вежливо подключила мне онлайн чтоб я могла смотреть свои доходы , а так же помогла открыть брокерский счёт. В банке пробыла минут 20 в общей сложности . Поэтому и пишу что все быстро и качественно . Спасибо девчонкам, всегда приветливые )!

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Прошел путь от привилегированного клиента до клиента с просроченной задолженностью.   01.08.19 Обратился в отделение №53 (СПб, Лесной 63) за справкой об отсутствии задолженности по кредитным картам и кредиту. По кредиту смог получить, по кредитным картам тоже, но без указания номера кредитного договора, на мою просьбу, после долгих попыток, сотрудники ответили, что только так или за деньги (назывались разные цены и сроки изготовления).  По второму вопросу: почему по закрытой евро-дебетовой карте начисляется 2 ой год комиссия за обслуживание, мне также не смогли ответить(по этому вопросу я обращался 3 ий раз уже). После оставленных негативных отзывов в онлайн-опросе по качеству обслуживания со мной неожиданно связалась представитель банка.   Итог: меня подробно проконсультировали по всем накопившимся проблемам и вопросам, на следующий день возвращены списанные комиссии и карта окончательно закрыта. Банку оценка 3,  представителю банка Ольге Л. - 5, если бы хотя бы по одному такому человеку было в каждом отделении, то,  отношение клиентов  изменилось бы в разы!

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Прошел путь от привилегированного клиента до клиента с просроченной задолженностью. 01.08.19 Обратился в отделение №53 (СПб, Лесной 63) за справкой об отсутствии задолженности по кредитным картам и кредиту. По кредиту смог получить, по кредитным картам тоже, но без указания номера кредитного договора, на мою просьбу, после долгих попыток, сотрудники ответили, что только так или за деньги (назывались разные цены и сроки изготовления).  По второму вопросу: почему по закрытой евро-дебетовой карте начисляется 2 ой год комиссия за обслуживание, мне также не смогли ответить(по этому вопросу я обращался 3 ий раз уже). После оставленных негативных отзывов в онлайн-опросе по качеству обслуживания со мной неожиданно связалась представитель банка.  Итог: меня подробно проконсультировали по всем накопившимся проблемам и вопросам, на следующий день возвращены списанные комиссии и карта окончательно закрыта.Банку оценка 3,  представителю банка Ольге Л. - 5, если бы хотя бы по одному такому человеку было в каждом отделении, то,  отношение клиентов  изменилось бы в разы!

​Обратились за ипотекой в сумме 1 200 тыс. Банк не одобрил. Доход 100 тыс в месяц. В собственности дом 120 квадратов новостройка, два авто. Кредиты на сумму 30 тыс. действующие. И доки на дом отправляла и выписку с карты зарплатной и справки 2-ндфл. Отказали. Решения ждали почти две недели. Плюс супруг так же предоставил справку 2-ндфл, звонят и просят идти в пенсионный за справкой о подтверждении дохода. Что за бред, товарищи? Потом шлют смс с предложением кредита на хоз.нужды в 360 тыс. Это насмешка такая? Предварительно кредит одобрили, пришлось везти в банк все документы, потерянное время. В другом банке без посещения офиса (все доки отправляли электронно) одобрили за день. Процент ниже, страховка меньше в два раза.

Очередное хвалебное письмо про этот же банк. Был взят кредит осенью 2013г в бывшем БМ. В 2014г был рефинансирован (взят новый) с целью погашения предыдущего + некая сумма на руки.  Без каких-либо доп.заявлений предыдущий кредит закрывается вместе со счетом.В сентябре 2016г банк уходит под крыло ВТБ24, соответственно, переоформляется новый договор кредита (ну в теории по законодательству), но банк отказывается это делать, утверждая, что "ничего не меняется", а тем самым отключая некоторые услуги например "кредитные каникулы" (в одностороннем порядке, без предупреждения!!!) хоть в БМ ничего не было сказано с приставкой "дополнительная". Ну ок, услуга нужна, но ладно, не самое страшное. Все сделали как надо. 2018г - очередные [s]карусели[/s] переходы и я уже в ВТБ. А проблемы почему-то только увеличились. За 2018г было опять несколько обращений. В январе 2019г плюнул и решил сбежать из этого клиентоориентированного банка в большой зеленый (тут реально проблемы закончились).  В итоге: в 2019г дважды обращался по закрытию кредита от 2016г - написал заявление о закрытии кредита со счетом, отправили на 30 дней. Через 40 дней уточнив, почему не закрыли - узнаю, что оказывается  надо ждать не 30, а 10 дней и приходить закрывать счет отдельно после карты. Ок, пришел.  Повторив суть своих желаний и их косяков. Написали еще раз, уточнив, что хочу закрыть ВСЕ, что есть в банке, никаких счетов/вкладов/кредитов/ипотек мне НЕ надо, закрывать все, что есть. И на 07.08.2019 у меня до сих пор висит открытый счет с 0-ым балансом, а в КИ - сумма долга = начальной сумме кредита. Отделения не помогают; Линия консультации сообщает, что вообще помочь не могут, т.к. не знают чем помочь. Регистрируемые обращения - обрабатываются безрезультатно: CR-6179623, CR-6233927, CR-6311780, CR-6427744

Сегодня закрывал вклад в отделении банка ВТБ по адресу СПБ пр. Просвещения дом 87. Отстояв в очереди 40 минут к операционисту Г-й Людмиле, первое что я услышал от нее заказывал ли я денежные средства? Не зная при этом какая сумма на вкладе. При оформлении выдачи денег НЕОБХОДИМО иметь с собой мобильный, на который приход код подтверждения. Да, без  спорно так лучше и безопасней. Но если клиент забыл телефон, села батарея или еще что то, как быть? Клиент то не знал об этом. а  это означает, что вклад не получить.Дальше самое интересное сотрудница банка по своему усмотрению вносит в расходный кассовый ордер сумму выдачи не информируя об этом клиента! Клиент узнает только в кассе сколько ему выдали со вклада. На мой резонный вопрос о корректности выдаваемой суммы меня из кассы  отправляют обратно в очередь к операционисту для дальнейшего оформления, после обратно в очередь но уже в кассу. Для того,что бы получить свой вклад целиком и полностью потребовалось 1 час 15 минут.Безусловно  после такого обслуживания появилось желания закрыть рас. счет. Но мне этого сделать не дали, сказав приходите дня через два тогда только закроем! Причина отказа якобы программное обеспечение не позволяет это сделать. Причем выяснилось это не сразу операционист сама не знала,что якобы в один день не закрыть вклад и рас. счет. Точно помню,что раньше в ВТБ банке такого не было Да и что это за прог. обеспечение? Клиенту придется еще раз приходить и тратить свое время по элементарному вопросу.Хотел уточнить правильность информации у зам. директора филиала,но мне сообщили, что она занята и подойти не может. Итог: отстояв 4 очереди смог только получить свой вклад. Чтобы закрыть рас. счет придется еще раз посещать банк и тратить свое время.

Являюсь зарплатным клиентом банка​ более 5 лет. Активно пользуюсь разными услугами банка. Была ипотека, потребительские кредиты, накопительный счет. Платежи всегда вносила вовремя, нет ни одной просрочки. Решила оформить кредитную карту ВТБ. Оформила онлайн заявку, заполнила анкету. Через некоторое время пришло смс и уведомление на почту о том, что заявка одобрена. Банк готов выдать кредитную карту по адресу:  Будённовский просп., 91/258, Ростов-на-Дону​. Приехала в офис по указанному адресу. Дождалась своей очереди, сотрудник попросил паспорт и уточнил подавала ли я сама заявку или это было предложение банка. Я сказала, что оформила онлайн заявку, на что получила ответ: в таком случае мы карту вам выдать не можем. Мы выдаем только если вы получили индивидуальное предложение. И это Центральный!!! офис города. При этом в смс, которое я получила несколько раз, был указан этот адрес. Он предложил проехать в другой офис и получить карту там. Поехала в отделение по адресу: Ворошиловский пр., 37, 106-108​. Взяла талончик, ожидала свою очередь около 50 минут (очень медленное обслуживание в офисе). Когда меня принял сотрудник банка, он сказал: да, вижу, что вам одобрена карта с кредитным лимитом 240  тыс. Принес карту и прежде, чем печатать документы, сказал, что внесет в мою анкету изменения. Потому что я указала средний доход немного меньше, чем есть по факту. После чего долго я чего-то ждала и в итоге сотрудник сообщил, что моя заявка "упала" в ошибку. Необходимо удалить ошибку, после чего он сможет распечатать документы, но будет это уже не сегодня, а скорее всего завтра. На следующие сутки я позвонила в контактный центр, узнать, что там с моей заявкой, на что оператор ответил: что моя заявка от 5 числа удалена, а в статусе "ожидает решение" висит заявка от 6 числа. Это получается, что? Сотрудник удалил мою одобренную заявку и оформил новую? Для чего это было сделано, если у меня уже была одобренная заявка? премию зарабатывают таким образом, оформляя заявки от своего имени?  При этом мне продолжают поступать сообщения о том, что бы я обратилась в офис на Будённовский просп., 91/258​ и забрала свою карту. В личном кабинете я так же вижу, что появилась карта и находится она в процессе изготовления. Прошу дать мне ответ где и когда я смогу получить свою кредитную карту. Так же прошу провести работу с сотрудниками отделения. Ибо подобное отношение к клиентам, тем более "постоянным" клиентам считаю не допустимым.  Не хотелось бы расторгать отношения, так как в основном банк меня устраивает и продукты считаю удобными и привлекательными.

Хотела открыть накопительный счет «Копилка».  Отказали в обслуживании, так как на руках было только временное удостоверение личности, а не паспорт. Стоит ли пользоваться услугами данного банка, если сотрудник был таким некомпетентным? Советую провести ликбез с сотрудниками, насчет временного удостоверения личности.

Некорректная работа IT-Служб банка при поглощении клиентов Банка Москвы с последующими стандартными отбивками без решения проблемы. С 2018 года при попытке взять кредиты или рефинансирование стал получать отказы. Сначала связывал это со сменой места работы, но недавний визит в Альфа-банк поставил все на свои места: скорринг показывает нагрузку более 4 млн. рублей. Начинаем выяснять: Косяк №1: Информация о закрытии в 2016 году кредита Банка Москвы (ныне ПАО ВТБ) не передана в БКИ (+ 400 тыс. к скоррингу). Косяк, нет... Косячище №2:  18.11.2016 в Банке Москвы был открыт потребительский кредит на 2 млн. рублей.  Мало того, что переход в ВТБ лишил меня большинства сервисов по кредиту,  (напоминаю, что и у БМ была и у ВТБ есть до сих пор опция "кредитные каникулы", однако теперь по кредитам Банка москвы данный сервис недоступен), так еще и после перевода кредита в ПАО ВТБ  12.2017 скорринг задвоен! По данным отчета ОКБ у меня активный кредит Банка Москвы от 18.11.2016 с последней активностью в 2017 году и полной суммой задолженности!  По данным отчетов НБКИ и Эквифакс у меня активный кредит ПАО ВТБ от 18.11.2016 с действующей активностью и актуальной задолженностью.  Стоит ли говорить, что при запросе Банком истории, приходит выгрузка из всех БКИ, где (сюрприз) у меня есть кредиты в 2х банках (и ВТБ, и БМ) С данными претензиями, а также копиями выписок БКИ, я подал обращение № CR-6410745. По заявке принято положительное решение: По претензии номер 1 в ответе получен ответ что правки отправлены в БКИ, извините за косяки - хорошо... НО! По претензии номер 2 (которая и является главной виновницей отказов) я получаю стандартную отбивку что "договору присвоен новый номер, условия кредитования не изменились". Спасибо, я и так в курсе, что ему присвоен новый номер - я прекрасно это вижу в отчетах БКИ, где числится 2 одинаковых кредита под разными номерами и организациями! "Вы можете подать повторное обращение, если не согласны с решением"... а есть ли смысл, если имея на руках все данные, сотрудники прислали стандартную отбивку для клиентов Банка Москвы?

Пропустил звонок с номера +7-499-750-15-90, поиском в интернете удалось найти, что это был спам от ВТБ. Очень жаль, что банк опускается до уровня телефонных спамеров. Можно же присылать свои предложения на электронную почту, не злоупотребляя телефонным спамом.Ранее подобное уже случалось, но тогда я отвечал на звонок и не прихоилось тратить время на поиски номера в гугле.

Пропустил звонок с номера +7-499-750-15-90, поиском в интернете удалось найти, что это был спам от ВТБ. Очень жаль, что банк опускается до уровня телефонных спамеров. Можно же присылать свои предложения на электронную почту, не злоупотребляя телефонным спамом.Ранее подобное уже случалось, но тогда я отвечал на звонок и не прихоилось тратить время на поиски номера в гугле.

Добрый день. Являюсь клиентом банка ВТБ на протяжении многих лет. В 2017 году мной был досрочно погашён ипотечный кредит, при этом в связи с тем, что с ипотекой столкнулась первый раз, не знала, что в банке необходимо забрать закладную , после чего снять обременение. Сотрудники банка ВТБ с которыми было осуществлено погашение кредита, а в последствие и закрытие счёта не подсказали и не поставили в известность о том, что закладную необходимо «заказать» и забрать. Сейчас, когда у меня встал вопрос продажи квартиры, оказалось, что обременение  не снято, а закладную необходимо ждать до 14 рабочих дней! При этом в настоящее время я опять же оформляю ипотечный кредит в банке ВТБ. При обращении к сотруднику банка , попыталась объяснить свою ситуацию , то что являюсь постоянным и добросовестным клиентом банка ВТБ и попросила, чтобы как можно в короткие сроки была возможность забрать мне закладную. На это равнодушный сотрудник банка сказала,  что я могу за Деньги ускорить процедуру получения закладной. Стоимость «ускорения» 5000 рублей ! Это не 500 рублей ... и не только моё незнание привело к тому, что закладная не была получена ещё 2 года назад, а отчасти безграмотность сотрудников банка ВТБ.  Очень отталкивает такое отношение , грубые сотрудники. В настоящее время прошло 5 рабочих дней, по закладной тишина. Нет желания обращаться в такой банк, к каждому должен быть индивидуальный подход. Разочаровались в этом банке и в сотрудниках которые заинтересованы только в получении материальной выгоды