Всем здравствуйте, мною была оставлена онлайн-заявка на кредит в банке ВТБ на сумму 400 тыс. рублей. Заработную плату я получаю на банковскую карту Сбербанк. Указал везде достоверные сведения. На данный момент имею кредитную карту сбербанка с задолженностью в 281 тыс. рублей, и потребительский кредит остаток 20 тыс. рублей в ОТП банке. При заявлении заявки указал в цели - рефинансирование кредитов двух. После подачи заявки пришло смс - «Иван Иванович, спасибо за вашу заявку. В ближайшее время сообщим вам решение по СМС и электронной почте. Банк ВТБ», следом пришло «Иван Иванович, поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: (трататата) Предложение действует до 04.10.2019». В день получения смс обратится в банк я не успел и на следующий день мне пришло смс такого же типа «Иван Иванович, напоминаем, что банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с необходимыми документами в офисе по адресу: трататата. Предложение действует до 04.10.2019».Вот у меня собственно вопрос!! При получении данной информации нет ли каких-либо «ПОДВОДНЫХ КАМНЕЙ»? Допустим я приду в банк принесу необходимые документы (2-ндфл или справку по форме банка) и данные будут соответствовать данным указанным в одобренной заявке, не будет ли неожиданного отказа??? Очень интересует этот момент.

15.07.2019г. сотрудником были внесены средства в размере 92 000 (девяносто две) тысячи рублей через банкомат с использованием карты. В процессе внесения банкомат вернул 5000 (пять тысяч) рублей и перестал отвечать  на запросы. Карта и оставшиеся средства остались в банкомате. Сотрудником был сделан звонок в отдел по работе с юридическими лицами с просьбой о помощи. На что сотрудники отдела (сидящие в том же здание, где находится и банкомат) посоветовали обратиться к сотрудникам, находящимся возле банкомата. Сотрудница, находящаяся возле банкомата, сказала, что необходимо составить претензию и предоставила бланк. Претензия была составлена и принята сотрудниками банка. Средства, которые были внесены в банкомат, предназначались на оплату налогов и взносов, срок оплаты которых наступает 15.07.2019г. По настоящее время средства не поступили на расчетный счет организации. Сотрудники операционного офиса не могут ничего ответить. На горячей линии долго перекидывали от специалиста к специалисту, а потом посоветовали ждать, при этом не указав, чего ждать и сколько.

Добрый день! В начале июня я получила от ВТБ приятную новость, что за мое участие в весенней акции "Отличные подарки от ВТБ и Mastercard" я получила подарочный сертификат от OZON. В банке я заполнила все необходимые документы, и мне сказали ждать получение приза. Прошли уже все обещанные сроки получения приза. И вот наконец, благодаря своему персональному менеджеру М-ну Игорю Сергеевичу (главный персональный менеджер в ДО "Рязанский"), я  получила свой подарочный сертификат. Оказалось, что по ошибке сертификат был отправлен не на мой электронный адрес. В конце концов моему персональному менеджеру удалось разобраться в возникшей проблеме и сделать так, что сегодня я получила подарочный сертификат на свой электронный адрес.  Огромное спасибо М-ну Игорю Сергеевичу за оказанную профессиональную помощь!

19.07.2019 я внёс 20000 рублей на счёт кредитного договора 625/0051-0589551. В приложении составил заявление на частичное досрочное погашение, с уменьшением срока договора! Деньги списались и уменьшился платёж по кредиту, чего я не просил!!!! Обращался неоднократно на горячую линию, там ни чем помочь не могут. Претензию принимать отказываются! Я обратился лично в отделение банка, но там тоже не смогли мне помочь и даже не приняли моё заявление! Я ещё не встречал банка, чтобы в отделении сотрудник отказал в принятии претензии. Ведь это не моя вина, а банка. Лично с сотрудником звонили на горячую линию и опять отказ!!! Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть моё обращение!

Обновили сайт и плагины до версии 7.11 и напрочь пропала возможность зайти в банк. Невозможность сделать необходимые оплаты и, соответственно, попадание на пени мало трогает наш любимый банк.С 5 августа только и занимаемся, что пишем письма в техподдержку и получаем бесполезные советы.Были проблемы когда-то в марте, но их решили программисты с написанием нового плагина, который теперь устарел.Куда дели специалистов?Присылают то один плагин, то другой на проверку что ли? Сначала 7.8, хотя сайт требует 7.11. Потом 7.11, но нерабочий.Программное обеспечение не работает, зачем такое обновление непонятно.Платежи не сделаны, нервы на пределе. Думали хоть сегодня получить решение до окончания платежного дня, опять ничего.Звонки на горячую линию также бесполезны, ибо совет один - пишите в техподдержку.Потеребите программистов, в конце концов! Разве они не должны подготовить драйверы и плагины ко всем обновлениям, которые пишут?Ведь у вас самый удобный сайт интернет-банкинга, потому и работаем с вами, есть с чем сравнить. Что случилось?

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка Втб,04.08.2019 я подал заявку на потребительский кредит на сайте банка,так как у меня было сформировано предложение от банка.После предварительно одобренной заявки 05.08.2019 я впервые обратился в отделение по адресу: г. Москва ,ул.Адмирала Макарова, д.6,стр  13 для уточнения статуса заявки,сотрудник отправил мои документы на рассмотрение и сказал ожидать решения.После чего 06.08.2019 мне поступил звонок из банка и сотрудница озвучила мне,что заявка одобрена и я могу обратиться в отделение банка  для уточнения условий. Вечером 06.08.2019 я обратился в это же отделение и меня вызвала сотрудница (С-на) инициалы не помню, в 1 окно.Она посмотрела мою заявку,после чего я сказал что мне не нужна услуга страхование ,так как она является добровольной, на что она сказала что это нужно согласовать, (видимо по причине того ,что им было невыгодно выдавать мне кредит без дополнительных услуг).Прошу отметить самое главное, что сотрудница при мне повернулась к коллеге и сказала что зачем мне им заниматься, якобы она ничего с меня не поимеет(а точнее не спишет страховку)чему я был очень удивлён, так как данное поведение на мой взгляд недопустимо. После чего я сказал что общался с сотрудником вчера и озвучивал условия, и что хочу кредит без страхования, так как по нему будет досрочное погашение, на что она ответила мне что я могу придти когда будет работать этот сотрудник и обо всем с ним поговорить(так уж очень я был ей в тягость).Также я уточнил почему мне не могут озвучить условий,если звонил сотрудник и сказал что все одобрено,на что она ответила что не знает, и что их сотрудником выдаётся список номеров и они звонят всем подряд, чуть ли не назвав их недалёкими. После чего она передала мои данные заместителю руководителя отделения, и сообщила что согласование кредита без страховки рассматривается , далее я ушёл из отделения.Прошу принять к сведению поведение сотрудника данного отделения.Видимо статус заявки придётся узнавать через call center,так как они мне его так и не озвучат.Данное поведение просто недопустимо в сфере обслуживания клиентов,очень жаль что в банке ,который занимает первые места в рейтинге Банков России есть такие некомпетентные сотрудники. Прошу принять во внимание данный отзыв.

Для оплаты в Евросоюзе завела евровую карту в банке ВТБ. Перевела на нее деньги (путем покупки евро, перевод с карты в рублях на карту в евро). Поэтому, имея карту, наличные деньги с собой не брали. Но на экскурсии неожиданно потребовались наличные. Решили снять в банкомате (Германия). Каково же было наше удивление, когда оказалось, что банк ВТБ выдает наличные со счета в евро через рубли! При этом комиссия банка ВТБ - 16%!!! (комиссия немецкого банка 4 евро). За снятые 300 евро наш родной банк с нас взял 48 евро комиссии! Мы один раз уже купили евро. Почему снова через рубли?!

ВТБ решил предодобрить мне кредит без моего согласия. Сотрудник по заготовленным шаблонам сегодня мне отвечал, что мне возможно это могло быть интересным. Уберите эти фразы из заготовок и перестаньте предодабривать то, что не нужно!После предодобрения, банк решил мне 100500 раз позвонить сообщить об этом. А Вы получили мое согласие на рекламу? А еще вы знаете, что банкоматы тормозят и это лишнее окно реально вызывает проблемы? А что приложение и так гадкое, вылетает по таймауту, пока переписываешься в чате со специалистом из-за "неактивности", не в курсе? Но зато оно мне вываливает неотключаемую рекламу! Я так ждал рекламу вашу, о боже!А ещё, вы знали, что специалист, который 23 июля написал мне о якобы невозможности отключить рекламу, нарушил требование пункта первого статьи 18 ФЗ о рекламе?Теперь я напишу во все инстанции. Спасибо за клиентоориентированность!

Хочу выразить огромную благодарность банку за то, что он научил меня не доверять собственным "персональным предложениям". Поступило якобы персональное предложение о кредите на некую сумму под 12% годовых, действующее до 31 августа. Сначала отобразилось в личном кабинете, потом дважды звонила сотрудница и рассказывала. И вот спустя менее недели после последнего звонка я всё же нашёл время дойти до отделения. И что я вижу? Оказывается, персональное предложение сделано на меньшую сумму и аж под 16,9% годовых. И это ещё и при условии рефинансирования кредита другого банка. Это что ж за банк раздает кредиты, чтоб его рефинансировать под такой конский процент? На горячей линии подтвердили, что да, предложение изменили и теперь оно вот такое вот. На мой вопрос, а как же действие предложения до 31 августа, мне ответили, что предложение продолжает действовать, просто оно изменилось. Разумеется, это противоречит здравому смыслу. Да, ставка может поменяться при орассмотрении и одобрении заявки, и однажды я в другом банке с таким сталкивался. Но при персональных предложениях в заявке всегда указываются параметры, совпадающие с этим самым предложением. Иначе это не персональное предложение, а что-то явно иное. Ещё раз благодарю банк за то, что мне прямым текстом сказали, что "персональным предложениям" этого банка верить нельзя.

Платил ипотеку 06.08.19. менеджер Елена, окно №6 помогла на пятёрку, все разъяснила. Молодец, спасибо. Все было на отлично. Быстро!!!

Куда жаловаться? Вкратце: явлююсь зарплатным клиентом. Раздали листовки... Кредит и рефинансирование с ФИКСИРОВАННОЙ ставкой 11.7, менеджер так же подтвердила, что ставка фиксированная... Никаких "от". Оставил заявку... Одобрили. Под 13,9 + страховка.

Добрый день! Хочу обратиться с претензией: 31.07.2019 мной был оплачен очередной платеж по закладной (ипотечному договору) посредством безналичного денежного перевода. Документ исполнен 31.07.2017 в 9:24 мск., квитанцию при необходимости предоставлю. 06.08.2019 в 8:42 мск на мой личный номер телефона поступило смс-сообщение с требованием погасить просроченную задолженность в размере 12.06руб, иначе моя кредитная история будет испорчена. В соответствии с абз. 3 п.3 ст 16.1 Закона о защите прав потребителей: При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Обращаю ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителя условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Так же на основании статьи 31 ФЗ №395-1 "О банках и банковской деятельности": кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа.Таким образом обязанность по оплате очередного платежа мной выполнена в срок. На основании вышеуказанного требую списать начисленную неустойку за просрочку исполнения обязательства.Заранее благодарна за помощь!

Прошу разобраться в ситуации, 26 июня 2019 года обратилась за консультацией в call-центр по вопросу chargeback, тк организация отказывалась возвращать деньги за услугу, которую не могут мне предоставить в полном объеме. По телефону выслушали мою историю и предложили составить обращение устно с моих слов, обращение было составлено с номером cr-6376498 с крайним сроком ответа 26 июля 2019 года. Спустя неделю после обращения со мной связался сотрудник банка и уведомил о необходимости явиться лично в отделение банка до 12 июля и предоставить имеющиеся у меня документы, подтверждающие мои слова. Я пришла 8 июля в отделение по адресу г. Москва, Химкинский бульвар, 16. Предоставила сотруднику банка развернутую информацию о моей ситуации и подтверждающие документы. Опять же до конца не было никакой уверенности, что в моем случае уместна операция Chargeback. Сотрудник принял мои документы, было составлено новое обращение в ответ на запрос банка о предоставлении документов. Со слов сотрудника банка смс с новым номером обращения должна была поступить мне в течение 2 дней, тк я пришла под конец рабочего дня отделения, а оформление подобной заявки займет время. Никакого нового номера обращения я так и не получила и решила дождаться изначально назначенного срока ответа. 26 июля никакого ответа мне не поступило, я позвонила в call-центр уточнить информацию и оказалось, что на моем аккаунте числится только одно старое первичное обращение, а новое обращение с подтверждающими документами в системе не видно. И отправили меня в отделение банка узнать у них все лично, тк информация из отделения банка может быть не видна в системе, которая доступна call-центру. Что, простите? Как это информация, которая была зафиксирована в отделении банка, не видна в централизованной системе? У меня не так много лишнего времени, чтобы бегать по банкам и выяснять, почему они мне не перезвонили или что-то забыли сделать. Очень прошу прокомментировать данную ситуацию.

На протяжении трёх месяцев сталкиваюсь с абсолютно непрофессиональной работой сотрудников колл-центра.1. Сотрудники дают неверную информацию по интересующим вопросам:- указывают неверные сроки возврата денежных средств. При первом звонке с подобным вопросом сотрудник указывает сроки 14 календарных дней. По истечении указанного периода, когда деньги, естественно не пришли, при повторном звонке, сотрудник указывает другие сроки (один раз назвали 30 календарных дней, в другой ситуации сотрудник назвал сроки 15 рабочих дней). При этом на вопрос, почему ранее указывался другой срок возврата, звучит ответ: "Я не могу нести ответственности за слова другого сотрудника". Получается, либо сотрудники банка не знают настоящих сроков возврата, либо в банке их просто нет, и деньги возвращаются только после того, как клиент звонит повторно. - неверно указывают адрес банка, в который нужно обращаться. Мне нужно было направить исполнительный лист. Когда позвонила в колл-центр, сотрудник дал один адрес. Когда же я приехала по данному адресу, выяснилось, что уже два месяца исполнительные листы принимаются в другом отделении, который находится на противоположном конце города. Я вам не домохозяйка-бездельница, у которой много свободного времени. А также я не должна из-за отвратительной подготовки сотрудников тратить своё время и деньги на поездки по другим адресам.2. По несколько раз переспрашивают, по какому я вопросу и также по несколько раз переключают на другого сотрудника. При звонке в колл-центр объясняю оператору суть вопроса, он меня переспрашивает, я повторяю, а затем он повторяет мои слова и переключает на другого сотрудника. Другой сотрудник делает то же самое и переключает на третьего сотрудника. Третий сотрудник также переспрашивает и повторяет мои слова по несколько раз. В результате я трачу минут 15-20, чтобы услышать 5-секундный ответ. Почему нельзя сразу переключить на нужного сотрудника? Сотрудники не в состоянии сразу понять вопрос? При этом от сотрудника, который якобы может ответить на вопрос, постоянно слышу фразу: "Подождите, мне нужно уточнить". Складывается впечатление, что сотрудников вообще никто не обучает.3. Абсолютно не умеют разговаривать, если возникает конфликтная ситуация, постоянно перебивают и спорят, общаются надменно и в пренебрежительном тоне.4. Один сотрудник при возникновении конфликта, когда я попросила связать с отделом качества, отказался это делать и попытался самостоятельно уладить ситуацию. Он не помог мне в решении моего вопроса, но почему-то решил, что сможет справиться с конфликтной ситуацией. При этом в разговоре он всячески пытался указать, что сотрудники колл-центра всё правильно сказали, что это я тупая, всё неправильно поняла, также перебивал, спорил. Когда я попросила его повторить вопрос, с которым я обратилась, оказалось, что он меня не слушал и смог повторить только 25% сказанного. И всё равно продолжал доказывать, что правильно меня понял, а за сотрудниками банка никакой вины нет. Кто им вообще позволяет разговаривать в подобном тоне с клиентами? Почему сотрудники банка ВТБ не способны слушать и слышать клиента? В результате подобного общения, свой вопрос я вынуждена решать гораздо дольше времени, чем он того стоит.  Ещё пару раз такого общения с сотрудниками ВТБ, и я точно стану бывшим клиентом.

Огромное спасибо сотруднику банка ВТБ  С-ву Павлу Сергеевичу! Месяц пытался вернуть деньги с просроченной карты .Обращался несколько раз в отделения банка  ,все откладывалось по каким-то причинам.В результате моя проблема оказалась на контроле у Павла и в течение трех дней все было решено положительно.Спасибо!

За июнь начислен отрицательный cashback Выписка с https://bonus.vtb.ru : "Начисление бонусных рублей от ВТБ по карте ХХХХ  26.07.2019      – 2 497 бонусныx ₽" В колл центре объяснение: был возврат покупки. Возвращенная покупка была всего на 51,7 евро, и просто не должна учитываться. Остальных покупок было достаточно для cashback согласно тарифу на карту. Откуда минус на такую сумму?

В начале июня 2019 года открыл кредитную карту, к которой сотрудник банка подключил мне бонусную опцию "Заемщик", т.к. у меня имеется кредитный продукт этого банка. В течение июня я активно пользовался кредитной картой и выполнил все условия для начисления мне бонусов по опции. В приложении "ВТБ" отслеживался процесс накопления мною бонусов и к концу месяца составлял 3%. В июле месяце 2019 года, после того как бонусы за июнь мне начислены не были, связался с сотрудниками банка в онлайн чате, где мне сообщили что начисление бонусов за июнь будет произведено до конца июля 2019 года. В июле месяце я так же активно пользовался кредиткой, отслеживал процесс накопления мною бонусов через приложение ВТБ, но до 1 августа бонусы мне так и не пришли. 01 августа я обратился в контакт центр банка где от меня приняли претензию. 06.08.2019 года со мной связался сотрудник банка который сказал что бонусы по автокредиту не начисляются. Я очень удивлен и поражен обманом финансовой организации, где в приложении бонусы начисляются, сотрудники офиса предлагают и подключают бонусные программы которые, как оказывается позже не действуют, тянут время до последнего не предоставляя информацию о своих продуктах, а по прошествии двух месяцев сообщают что начисление бонусов не будет.

В начале июня 2019 года открыл кредитную карту, к которой сотрудник банка подключил мне бонусную опцию "Заемщик", т.к. у меня имеется кредитный продукт этого банка. В течение июня я активно пользовался кредитной картой и выполнил все условия для начисления мне бонусов по опции. В приложении "ВТБ" отслеживался процесс накопления мною бонусов и к концу месяца составлял 3%. В июле месяце 2019 года, после того как бонусы за июнь мне начислены не были, связался с сотрудниками банка в онлайн чате, где мне сообщили что начисление бонусов за июнь будет произведено до конца июля 2019 года. В июле месяце я так же активно пользовался кредиткой, отслеживал процесс накопления мною бонусов через приложение ВТБ, но до 1 августа бонусы мне так и не пришли. 01 августа я обратился в контакт центр банка где от меня приняли претензию. 06.08.2019 года со мной связался сотрудник банка который сказал что бонусы по автокредиту не начисляются. Я очень удивлен и поражен обманом финансовой организации, где в приложении бонусы начисляются, сотрудники офиса предлагают и подключают бонусные программы которые, как оказывается позже не действуют, тянут время до последнего не предоставляя информацию о своих продуктах, а по прошествии двух месяцев сообщают что начисление бонусов не будет.

22.06.19 с моей карты втайне от меня банк списал 20895 руб в адрес Яндекс Деньги. В течение двух минут банк три раза списал по 6965 руб! Без кодов и смс оповещений, узнала случайно, тк каждый раз баланс не проверяю. В яндекс деньги никогда ничего не покупала, не регистрировалась там. Написала в банк заявление о спорной транзакции и претензию. Дали отписку, типо карта была у третьих лиц. А вот такие перечисления странные и без кодов подтвержления это нормально? Тоесть банк снял у меня, пенсионерки 20965 и ответил что все сделал правильно. Бежать из такого банка надо

В банке ВТБ у меня оформлен потребительский кредит. Деньги вношу до 14 числа ежемесячно. Через почту России мне пришло уведомление о смене номера счета, а так же информация о том, что средства, поступающие с указанием номера счета до изменения будут зачисляться банком в течение 180 дней.  По телефону горячей линии в 1й раз мне сообщили, что банк не рассылал подобные письма. Во 2й раз, что номер счета не влияет на списание средств по кредиту, а процедура внесения средств не изменится с 09.08.19. В ДО Московский руководитель ДО сказала, что деньги можно зачислять на карту и они будут попадать на новый счет автоматически в течение 180 дней, но согласилась с тем, что письмо можно трактовать по разному.  Связаться с С-ой А.Г., направившей это письмо не представляется возможным, т.к. ее телефон не отвечает со вчерашнего дня, а сотрудники колл центра отказываются предоставить информацию о том, как попасть к ней на прием для разъяснения направленного письма. Я трактую это письмо следующим образом - с 09.08.19 изменяется номер моего счета, при внесении средств 13.08.19  для погашения ежемесячного платежа они попадут на старый номер счета и в течении 180 дней будут переведены на новый, а списываться средства 14.08.19 будут уже с нового номера счета, где их может не быть, т.к. они не будут автоматически переведены.  Как мне вносить денежные средства [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a32/1908/86/5ebaae80f713.jpg]https://a.radikal.ru/a32/1908/86/5ebaae80f713.jpg[/url] ? Почему при изменении процедур внутри банка в каждом источнике информации разные данные?