Добрый день!5 июня 2019 года на мою карту, на имя О-ого Николая Николаевича, наложен арест и до сегодняшнего дня не снят. На данный момент с моей заработной платы удерживается 70%, а вот 30 свои я получить не могу. Судебными приставами, в адрес банка, направленно уже два постановления о снятии ареста и всех взысканий со всех видов счетов, последнее 22 июля 2019г. Направлены обращения в банк, на которые приходят немыслимые ответы: "мы не можем положительно ответить на ваше обращение, надеемся на ваше понимание", это что за ответ такой? Какая может быть проблема в постановлении суд.пристава?Колл-центр банка вообще бесполезный, там не могут ответить ни на один вопрос по моей проблеме. В отделении банка тоже ни чего не знают и не видят информацию. К кому бежать? У кого спросить? Из-за некомпетентности сотрудников банка моя семья с несовершеннолетним ребенком, который в этом году пойдет в первый класс, не поехала в запланированный отпуск на море!К слову: в Сбербанк я принес точно такое же постановление и арест снят на четвертый день! А ВТБ может еще анализы сдать нужно, или что? В чем проблема?

Я являюсь клиентом зарплатного проекта ВТБ.28 июля 2019 года с моего счета произошло не санкционированное мною списание денежных средств: 3 транша по 10000 рублей с интервалом примерно 3 минуты в адрес HCFB G VJSKVA G  Quasi-Cash.Подобная операция явно странно нелогичная, но по каким-то причинам службой безопасности банка не была рассмотренная как сомнительная. Почему?Все переводы, которые я совершаю со счета, делаю только через приложение на телефоне с последующим SMS подтверждением. В данном случае запросов SMS подтверждения не было. Но банк совершил операции без моего ведома.1 августа я обнаружила данную ситуацию, зайдя в приложение на телефоне, о чем сразу сообщила в банк по горячей линии и заблокировала карту. Так же с помощью оператора ВТБ составила обращение в банк (срок рассмотрения 31 августа 2019 года). Оформила заявление в полицию.Заблокированная карта - зарплатный проект. С нее мошенниками в условиях бездействия банка списана вся зарплата. Срок рассмотрения жалобы в ВТБ до 31 августа. Это время я буду оставаться без денег. За 30 дней придет следующая зарплата, и ее также могут списать, так как я не вижу мер, предпринятых банком для предотвращения повторных преступлений. В устном разговоре, он отрицает свою вину и делают виноватой меня.Прошу вернуть на мой счет незаконно списанные деньги 30 тысяч рублей.Оставляю за собой право широко осветить в интернете работу банка, его отношение к клиентам, качество и надежность зарплатных проектов ВТБ.

В начале июня 2019 года открыл кредитную карту, к которой сотрудник банка подключил мне бонусную опцию "Заемщик", т.к. у меня имеется кредитный продукт этого банка. В течение июня я активно пользовался кредитной картой и выполнил все условия для начисления мне бонусов по опции. В приложении "ВТБ" отслеживался процесс накопления мною бонусов и к концу месяца составлял 3%. В июле месяце 2019 года, после того как бонусы за июнь мне начислены не были, связался с сотрудниками банка в онлайн чате, где мне сообщили что начисление бонусов за июнь будет произведено до конца июля 2019 года. В июле месяце я так же активно пользовался кредиткой, отслеживал процесс накопления мною бонусов через приложение ВТБ, но до 1 августа бонусы мне так и не пришли. 01 августа я обратился в контакт центр банка где от меня приняли претензию. 06.08.2019 года со мной связался сотрудник банка который сказал что бонусы по автокредиту не начисляются. Я очень удивлен и поражен обманом финансовой организации, где в приложении бонусы начисляются, сотрудники офиса предлагают и подключают бонусные программы которые, как оказывается позже не действуют, тянут время до последнего не предоставляя информацию о своих продуктах, а по прошествии двух месяцев сообщают что начисление бонусов не будет.

Обратился 02.08.19 в отделение банка ВТБ ул. Земляной Вал, 27, стр. 1, г. Москва, с закрытием депозита. Часть суммы получил сразу, оставшуюся часть заказал на 06.08.19. Однако 06.08.19 сотрудник отделения М-ов Вячеслав Александрович отказался выдать деньги, "потому что денег в кассе совсем нет. И заказ в пятницу не оформлен". Речь идёт о небольших для нормального банка суммах, менее 1 млн руб. Пришлось заказать деньги повторно. Если Вы рассматриваете возможность оформления депозита в ВТБ, рекомендую запланировать на возврат денег не менее недели и трех посещений.

Здравствуйте! Между мной и банком был заключен кредитный договор от 17 ноября 2018 года на приобретение автомобиля. Дата платежа была назначена на 5 число каждого календарного месяца, соответственно 05.08.2019 в очередной раз я внёс платеж по кредитному договору, что подтверждено наличием чеками об оплате, но тем не менее банк в этот же день. 05.08.2019 в 19:36 применил санкции на просрочку кредитного договора в размере 6932,24 руб, хотя условия по кредитному договору я выполнял добросовестно, а именно, обеспечил наличие денежных средств, то есть внёс ту сумму, которая не менее суммы минимального платежа. В случае не разрешения данной ситуации, считаю целесообразным обращение с жалобой в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для взыскания материального вреда, а поскольку сумма ущерба для меня является значительной то и морального вреда. С Уважением. Михаил.

Добрый день, если он добрый! 2 Недели назад мой отец оформил заявку на потребительский кредит в размере 100т.р. Деньги нужны срочно и поэтому мы заранее спросили у сотрудников банка какой срок рассмотрения. Получили ответ - 5 дней и довольные оформились. После оформления отцу позвонили, задали несколько вопросов и сказали "ждите".... "Ждем"... до сих пор.... в банке сотрудники не чего сказать не могут(сами не знают возможно).  Сервис в этом банке превзошел все наши ожидания!!! Только не в положительную сторону! Обратились как в один из самых больших и серьезных банков, а получили обслуживание как будто на рынке овощном в советское время.

На днях обратился за получением кредита в Банк ВТБ по адресу зорге 179. На входе встретила девушка, помогла сориентироваться с талончиком, офис у банка очень уютный, в то время как на улице была жара +32, в банке было прохладно, что не хотелось выходить) Обслуживание менеджеров очень качественное и быстрое, остался доволен. Очень приятно общаться с такими сотрудниками. Получил кредит быстро, и оставался доволен как процентной ставкой, так и в целом визитом в банк)

Добрый день !Вчера 05.08.19 открыла Мультикарту в отделении ВТБ на Тимирязевской. Просидела в очереди, чтобы получить "драгоценную" карту ВТБ около часа, и потом еще полчаса выдавали карту и еще 20 мин подключали к ВТБ-онлайн. Выйдя из банка я зашла в приложение ВТБ-онлайн, чтоб сделать перевод с карты другого банка на ВТБ, чтоб пополнить новую карту ВТБ. Но в приложении не дали осуществить этот перевод, а заблокировали доступ к ВТБ-онлайн.На следующий день я позвонила в колл-центр и попыталась разблокировать приложение, на что мне милая девушка сказала, что к сожалению удаленно они не смогут разблокировать и я должна идти опять в отделение банка ВТБ. На мой вопрос - по какой причине мне заблокировали приложение она сказала "без комментариев". То есть банк заблокировал приложение и даже не могли сказать по какой причине. Это говорит о низком уровне профессионализма банка! С таким я сталкиваюсь впервые, т.к. в других банках где у меня открыты счета никогда ничего подобного не происходило. Идти опять в отделение банка, чтобы отсидеть очередь в час мне не хочется ! Хотелось бы, чтобы банк ВТБ решил эту проблему удаленно и разблокировал мой доступ к ВТБ-онлайн, а также объяснил мне причину блокировки.

Недавно столкнулась с проблемой: положила деньги на свою карту втб ( с которой списываются деньги по кредитам) , зашла в втб онлайн, и перевела деньги с карты по двум кредитным счетам. Думала свои ежемесячные обязательства перед банком я выполнила, можно спать спокойно. но нет, к сожалению. Вчера вечером мне приходит оповещение, что деньги, оставшиеся на карте ВТБ списаны в счет погашения кредита, который я как бы уже оплатила .  Я решила позвонить в банк, звонок первый, ожидание свободного оператора, объяснение проблемы, конечно же помочь мне никто не может, перевели на другого специалиста, опять ожидание 4 минуты , объясняю свою проблему и ... звонок прерывается...... и так было 4 раза ! 4 раза специалисты банка прерывали разговор, узнав с какой проблемой столкнулся клиент! Это нормально ? Два вопроса: по каким причинам деньги, которые я сама перевела на кредитный счет не могут быть зачислены в счет погашения кредита ? если бы я оплачивала кредит например через евросеть (процедура то одна и так же ) деньги, что не зачислились бы ? что это за бред вообще ? и второй вопрос, что за чудо специалисты работают у вас, или у вас правило такое , если ты не компетентен и не можешь подсказать клиенту , просто клади трубку. ? Почему я оплатив кредиты , должна тратить свои нервы, свое время что бы мои деньги, переведенные на счета кредитов были зачислены как оплата этих кредитов?

Добрый день! Хочу оставить отзыв о Банке ВТБ (ПАО), о сотрудниках которые принимают обращения по номеру телефона 88001002424 и сотрудниках, которые отвечают на обращения. У меня возникла проблема с информацией отображённой в кредитной истории EQUIFAX. 22.12.2016 года у меня был открыт кредит в Банке Москвы. Позже произошло слияние банка ВТБ 24 и Банка Москвы. Мой кредит соответственно перевели на обслуживание в Банк ВТБ (ПАО). При этом Банк ВТБ (ПАО) предоставил неверную информацию о начальном лимите кредита в кредитное бюро EQUIFAX. На момент уступки остаток основного долга составлял 1 115 505,98 руб., Банк ВТБ же передал информацию, что остаток основного долга составлял 1 400 000 руб.  В июле месяце я подала уже четыре обращения в банк, по которым ответы получила совсем не отвечающим моим обращениям. Я просила скорректировать или обновить информацию по моему кредитному договору в кредитное бюро. Но вместо этого мне отвечают, что график платежей у меня остался прежним, что банк провёл внутреннею проверку и дублирования кредита не обнаружил. Я просила скорректировать или обновить информацию, чтобы в обоих бюро кредитной истории информация была одинаковая. В Национальном бюро кредитной истории указана верная сумма - остаток основного долга составлял 1 115 505,98 руб., вEQUIFAX сумма указана неверная — 1 400 000 руб. Судя потому какие я получаю ответы на свои обращения, это простые отписки сотрудников банка и могу сделать выводы, что банку абсолютно всё равно на своих клиентов, что у Банка ВТБ наплевательское отношение к своим клиентам. В последнем ответе на моё обращение мне указали на то, чтобы я самостоятельно обращалась в кредитное бюро и решала свои проблемы. Мои общения CR-6391431от06.07.2019г., CR-6396028от10.07.2019г., CR-6406783от 17.07.2019г., CR-6418963от 24.07.2019г. Очень негативное отношение. к банку после такого отношения к клиентам. И сильно жалею, что когда-то стала клиентом вашего банка.

Есть потребность, в потребительском кредите, зайдя в приложение втб, на онлайн витрине было отображено индивидуальное предложение, БЕЗ посещения банка, Без страхования, переводом средств на мастер счёт. Решила воспользоваться данным предложением, пройдя все этапы в приложении, в конце оформления также было указано, что денежные средства поступят на мастер счёт, на следующий день. Не дождавшись денежных средств решила позвонить на горячую линию, оператор уверила что деньги поступят до конца дня, добавив что она что-то там поставила и деньги придут. Деньги конечно же так и не поступили. Позвонив в очередной уже раз, на следующий день, на горячую линию, около 30 минут переключали от одного отдела к другому, пытаясь отправить в отдел продаж. В итоге заявку передали опять в какой-то отдел, почитав отзывы поняла, что эта схема используется банком видимо осознано! Иначе зачем писать такую информацию в приложении, оно же и создано для ОПЕРАТИВНОГО решения вопросов, а банк затягивает и вводит в заблуждение на каждом этапе.  Посещать отделение банка, для прослушивания интереснейших историй о страховых продуктах желания нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, учитывая периодичность таких ситуаций и подобных отзывов! Не вводить своих действующих и потенциальных клиентов в заблуждение! Предоставить кредит, путём начисления денежных средств на мастер счёт.

Постоянно пользуюсь дебетовой картой этого банка, так как коплю мили, на все крупные покупки пользуюсь кредитной картой сбера,так как там у меня хорошая годовая ставка. Решила полностью перейти на ВТБ. Подавала заявку на кредитную карту три раза, и с загранпаспортом и через справку о зарплате, даже на не большую сумму, всегда отказ! Очень обрадовалась когда получила личное предложение на кредитную карту, пусть даже с такой маленькой суммой : я ответственный плательщик, подумала, что потом банк увеличит размер суммы на карте, меня даже не напугала процентная ставка -двадцать с чем-то процента. По телефону сказали, что карта уже одобрена с собой только паспорт и СНИЛС. И вот я счастливая отпросилась с работы и побежала в банк, отсидела очередь и ..... снова отказ! Уважаемые ! Вы что таким образом издеваетесь над людьми? Почему я трачу своё личное и рабочее время!? Не вводите людей в заблуждение! За это вам огромный минус ! Никогда и не кому не посоветую услуги вашего банка!

По генеральной доверенности, оформленной мною нотариально, доверенное лицо обратилось в отделение ВТБ в Москве на Проспекте мира 41 с целью снятия валюты от моего имени с моего счета. Ему сообщили, что необходимо «минимум 3 рабочих дня на проверку доверенности». Сразу возник вопрос об эффективности работы сотрудников: чтобы проверить доверенность, нужно около 30 секунд. Для этого на сайте Федеральной нотариальной палаты необходимо ввести ее номер, дату и ФИО нотариуса. [url=https://www.reestr-dover.ru/]https://www.reestr-dover.ru/[/url] Когда доверенное лицо снова пришло в это отделение чтобы от моего имени снять деньги с моего счета по доверенности, сотрудники отделения П-ова Мария Юрьевна и О-ова Татьяна Владимировна через 2.5 часа (!!!) после того, как у доверенного лица забрали паспорт и доверенность сообщили, что «проконсультировались со всеми, с кем можно, и не могут выдать валютный вклад по доверенности, т.к. статья 9 ФЗ-173 запрещает это делать». Указанная статья запрещает валютные операции между резидентами. Получение же денежных средств по доверенности - это операция в интересах представляемого лица, а не между лицами. Затраченное время, которое понадобилось сотрудникам банка ВТБ, чтобы прийти к подобному заключению, снова поднимает вопрос об эффективности их работы. Еще больший вопрос поднимает само заключение, поскольку оно абсолютно непрофессионально и напрямую противоречит законодательству. Согласно п. 1ст. 185 Гражданского кодекса РФ, доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами. Это положение означает, что представитель действует от имени представляемого, а не заключает с ним сделки, осуществляя от его имени действия. Именно представление моих действий и намеревалось осуществить мое доверенное лицо, обратившись в банк. Кроме того, п. 3 ст. 185 ГК РФ напрямую предусматривает возможность представления интересов гражданина в банке для следующего: «уполномочие на получение представителем гражданина его вклада в банке, внесение денежных средств на его счет по вкладу, на совершение операций по его банковскому счету,в том числе получение денежных средств с его банковского счета». Несмотря на прямые нормы законодательства, моему доверенному лицу, а тем самым - мне, напрямую было отказано в выдаче денег после необоснованных двукратных проволочек для изучения доверенности и норм законодательства. Таким образом, банк втб нарушил мое право на получение принадлежащих мне денежных средств без какого-либо законного обоснования.

Очередной раз списание средств со счета. Обнаружил я в личном кабинете списание средств в виде "Оплата страховой премии за продукт Защита счета расширенная по договору SAVEACC4 ..." 2 раза по 250 рублей 2.08.2019. Начал листать историю по счету, и вижу еще такие же списания 2.07.2019 только номер договора другой. Итого: 1 000 руб.Никакое согласия я на страховку счета не давал не устное и тем более письменное.Звонил на горячую линию, все что они смогли сказать, это то что, действительно списали, и на этом все.Примите меры, что за беспридел.Верните списанные средства, и отключите страховку.

Утром 5-го августа был заблокирован доступ ВТБ онлайн и все карты без предупреждений и звонков от сотрудников банка. Об этом я узнал только, когда попробовал расплатиться бесконтактным методом в местном метро. После звонка на горячую линию я был направлен в местное отделение с паспортом, так как мне сказали что удаленно решить проблема не могут. В отделении мне сказали ровно то же самое: «Мы не можем разблокировать доступ, так как не имеем прав.» И так же не смогли назвать скрытую системой безопасности причину блокировки. Возникает вопрос, а кто в вашем банке имеет права узнать причину и разблокировать карты/онлайн клиент? С помощью сотрудника и администратора отделения был составлен запрос в службу безопасности через корпоративный почтовый ящик с пометкой «срочно». О сроках прочтения и принятия мер по моему вопросу мне сказали, что может быть ответят через час, а может завтра. В итоге, после 5 часов ожидания ответа, была употреблена фраза «разумные сроки». Все это время я находился в банке, отлучаясь только перекусить в ближайшее кафе. Иначе просто не мог, потому что ВТБ заблокировал все мои наличные средства, без объяснения причин и сроков.  После я ещё раз позвонил на горячую линию, где мне сказали, что в банке должны были назвать сроки, и что я должен был составить какое-то заявление, но быстро осеклись и перевели на другого специалиста. Вместе с ним я составил жалобу внутри банка. Я являюсь клиентом с 2013 года и проблем не возникало, характер поступлению денежных средств на карту не менялся как и их траты. Но какое это имеет значение, если не можешь добиться от банка даже причин блокировки.

Утром 5-го августа был заблокирован доступ ВТБ онлайн и все карты без предупреждений и звонков от сотрудников банка. Об этом я узнал только, когда попробовал расплатиться бесконтактным методом в местном метро. После звонка на горячую линию я был направлен в местное отделение с паспортом, так как мне сказали что удаленно решить проблема не могут.В отделении мне сказали ровно то же самое: «Мы не можем разблокировать доступ, так как не имеем прав.» И так же не смогли назвать скрытую системой безопасности причину блокировки. Возникает вопрос, а кто в вашем банке имеет права узнать причину и разблокировать карты/онлайн клиент?С помощью сотрудника и администратора отделения был составлен запрос в службу безопасности через корпоративный почтовый ящик с пометкой «срочно». О сроках прочтения и принятия мер по моему вопросу мне сказали, что может быть ответят через час, а может завтра. В итоге, после 5 часов ожидания ответа, была употреблена фраза «разумные сроки». Все это время я находился в банке, отлучаясь только перекусить в ближайшее кафе. Иначе просто не мог, потому что ВТБ заблокировал все мои наличные средства, без объяснения причин и сроков. После я ещё раз позвонил на горячую линию, где мне сказали, что в банке должны были назвать сроки, и что я должен был составить какое-то заявление, но быстро осеклись и перевели на другого специалиста. Вместе с ним я составил жалобу внутри банка.Я являюсь клиентом с 2013 года и проблем не возникало, характер поступлению денежных средств на карту не менялся как и их траты. Но какое это имеет значение, если не можешь добиться от банка даже причин блокировки.

Являюсь уже более 5 лет постоянный клиентом банка и в первые столкнулся с подобной ситуацией, положил 7 000 рублей на карту втб, банкомат выдал ошибку, выдал карту, а деньги остались в нем, деньги на счет не поступили. Позвонив на горячую линию, оставил заявку CR-6436894 и теперь из-за изношенного или неисправного банкомата, я должен ждать до 15 дней, на рассмотрение заявки. По которой еще и могут принять отрицательное решение. Не понимаю как они проверят банкомат если он не работает. И почему своевременно эти банкоматы не обслуживают?!Надеюсь эта заявка рассмотриться как можно быстрее.

Уважаемыеруководители ВТБ! Хочется выразить искреннюю благодарность работнику отделения банка ВТБ в г. Рязань по ул.Ленина 45, Екатерине А-ой за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка, отметить высокий профессионализм данного работника.        С уважением К-ая Е.В.

Добрый день. 20.07.19 обратился в отделение г. Зеленоград корп 1805 с целью получения денег с карты у которой закончился срок действия. Менеджер Ольга сказала, все ок - без проблем выдадим вам деньги в понедельник 22.07 через кассу. Приехал домой, поступает звонок из ВТБ и Менеджер Ольга говорит, что а мы не можем вам выдать деньги - у вас арест по карте! Класс, а то что по карте есть арест, Оля почему то не додумалась сказать сразу в отделении. Но суть не в этом, пристав М-ва Екатерина Николаевна, ни один раз отправляла в банк ВТБ постановление об отмене постановления об аресте 103796/18/77012-ИП в том числе, оно было отправлено в Банк ВТБ 04.03.19, а также в 20-х числах июня 2019г.  Сегодня от банка пришел ответ на мое обращение: Уважаемый Иван Игоревич! Благодарим Вас за обращение и информируем, что, к сожалению, Банком не могут быть сняты ограничения с выпущенной на Ваше имя банковской карты №42723****8775 (далее- Карта) по нижеуказанной причине. Ранее в Банк от судебного пристава-исполнителя поступило постановление по исполнительному производству №103796/18/77012-ИП (далее-Постановление). Согласно ст. 6 ФЗ РФ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» законные требования судебного пристава-исполнителя обязательны для всех государственных органов, органов местного самоуправления, граждан и организаций и подлежат неукоснительному выполнению на всей территории Российской Федерации. Во исполнение Постановления, Банк наложил ограничения на Карту. Сожалеем, но постановление на отмену данных ограничений от судебных приставов в Банк не поступало, таким образом, ограничения не могут быть отменены. Для урегулирования вопроса об отмене мер по постановлениям Вам необходимо обратиться в Управление Федеральных судебных приставов по месту жительства. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Почему вы не можете снять ограничения по карте, если по одному и тому же номеру постановления вы в июне сняли ограничение с мастер-счета, а с карты не сняли? В чем у вас проблемы возникают?

У меня был кредит. Появилась возможность этот кредит погасить. Я внес наличными на свою мультикарту ВТБ через миниофис на Дачном проспекте шестьсот тысяч рублей. Для закрытия кредита эти деньги мне нужно было перевести на свой мастер-счет, что я и сделал через онлайн банк. Но система у банка мои наличные не видит сразу, поэтому она сочла, что я пользуюсь кредитными средствами и превышаю их лимит. Ничего мне не сообщая об этом, система списывает с моей карты "штраф за перелимит". Обращение в поддержку банка имеет нулевой результат. Они даже не могут сообщить контакты контролирующих органов для того, чтобы я мог сообщить о происходящем.