Здравствуйте, На прошлой неделе получил СМС сообщение с информацией о том, что мой ипотечный кредит продан третьим лицам.Когда брал ипотеку, специально выбрал ваш банк в надежде, что не будет никаких подстав. Платежи всегда платил своевременно.И тут такой солидный плевок в лицо клиенту! Не надо мне рассказывать, что для заемщика ничего не меняется. Могли бы хотя бы позвонить. Или предупредить, что хотите избавиться от кредита, чтобы я мог найти другой банк для перекредитования. Прислали СМС ! Очень печально.Спасибо вам, ВТБ.

Соблазнилась на рекламу ВТБ Инвестиции в телевизоре, решила стать клиентом ВТБ, открыть ИИС. В приложении ВТБ Инвестиции нажала на кнопку "Стать клиентом", все что нужно сделала, через час с небольшим открыли мне брокерский счет. Внести на счет наличные деньги и открыть ИИС через приложение нельзя, поехала в отделение банка открыть мастер-счет и ИИС. Ага, не тут-то было! У сотрудника банка в компьютере ничего не получилось, просидела я 2 часа в банке, пока она связывалась с техподдержкой и пыталась открыть на меня счета. Потом еще гуляла по магазинам 3 часа, ожидая приглашения в банк (договорились, что позвонят, когда проблема решится), пока не закончился рабочий день в банке. Договорились, что мне позвонят завтра, когда все сделают. Через 4 дня, не дождавшись ни звонка, ни положительного результата (сама приехала в банк), написала заявление на закрытие не нужного мне теперь брокерского счета.  Но теперь не могут закрыть брокерский счет, т.к. сотрудник банка не проставил где-то галочку! Придется ехать в банк опять.Как оказалось в итоге, мастер-счет открывается только через 5 раб. дней после открытия брокерского счета через приложение, но никто не сказал об этом ни мне, ни сотруднице банка, пытающейся открыть мастер-счет. Вот какое отличное приложение у ВТБ и отличная техподдержка, которая ничего не знает. Боюсь даже представить себе, какая поддержка была бы, начни я инвестировать через ИИС. Зато теперь постоянно приходят в почту предложения открыть у них счет и установить приложение. Удалите в своем приложении кнопку "Стать клиентом" , чтобы не позориться перед потенциальными клиентами-инвесторами.p.s. у другого брокера открыла удаленно и брокерский счет и ИИС и текущие счета в течение 1 рабочего дня. Учитесь у своих конкурентов! И не экономьте на программистах.

Выражаем благодарность сотруднику ВТБ отделения Невский,29  C-ик Татьяне за профессиональное обслуживание клиентов банка.  К Татьяне мы приходим не в первый раз, очень грамотно и своевременно нам  оказываются услуги, мы получаем ответы на все свои вопросы.  За таким качественным обслуживаем мы приезжаем из другого района города. Побольше бы таких сотрудников, профессиональных и корректных. С уважением, С-ва Ника и С-ва Лариса.

Прошу помочь представителя Банка, так как претензионные обращения не помогают. 12 июля 2018 года я зарегистрировал обращение CR-5776822, что не согласен с двумя внесенными в БКИ Equifax просрочках. Банк ответил на претензию тем, что одну просрочку признал корректной, вторую признал некорректной, вернул начисленные штрафы и обещал исправить информацию в БКИ. 14 августа я зарегистрировал обращение CR-5827247, что просрочка по одному кредиту (который обещали исправить) так и не скорректирована. Извинились, обещали исправить 07 декабря я зарегистрировал обращение CR-6035043. Суть обращения и ответ полностью идентичны предыдущему. 31 мая 2019 года я зарегистрировал обращение CR-6334406, что не согласен с новой появившейся просрочкой. Банк признал просрочку некорректной, вернул начисленные штрафы и обещал исправить информацию в БКИ. 01 августа 2019 года я заказал выписку из БКИ Equifax, но проблема неизменна - обе некорректные (признанные банком) просрочки все еще отражаются в БКИ. Смысла далее заявлять в претензионном порядке не вижу, так как проблема не решается.

У меня возникла проблема на работе по поводу перечисления зарплаты на Мультикарту! Бухгалтер отказывался перечислять, так как не понимал что то в документах, сотрудники помогли решить вопрос. Я работаю в Магаде, вахтовым методом, а в офисе в Искитиме объяснили как моему бухгалтеру перечислить. Не знаю в чем была проблема, но зарплата пошла.

Здравствуйте! Недавно меня подставил "любимый банк" , Была зарплатным клиентом. Недавно просмотрела свою КИ, обнаружила задолженность в размере 4 р. от "любимого" банка ВТБ. Они мне просто убили кредитную историю. Теперь она считается плохой,спасибо вам ВТБ, и вашим 4 рублям. Интересно,что платежи,которые полагалось вносить каждый месяц,я исправно вносила. А в чем подвох, уважаемые клиенты втб,и те,кто хотел ими стать,ВТБ хитро дали мне уйти за ЛИМИТ в 4р. Это мне сообщил еле внятно-понятно их сотрудник по телефону,а разговаривал высокомерно.Ничего не подсказал,не помог, а только (смешно) предложил офомить кредит!!!! Это уму не постижимо! Хотя у нормальных банков платеж по картам не проходит,если превышен лимит. Меня подло обманули,испортив кредитную историю. Пожалуйста,люди,не пользуйтесь их услугами и продуктами,они и вас подставят. Хочу отказаться от услуг данного  банка,и оформить в др банке зарплатную карту. Для ВТБ ,видимо,это норма, так "удивлять" людей и так разбрасываться клиентами. Подумайте хорошо,прежде,чем к ним обратиться.

Добрый день. Уже четвёртый день не работает мобильное приложение ВТБ он Лайн. При запуске приложения оно через секунду вылетает. Звонил в контактный центр, сказали что да, может не работать с Ios.... Ребят ну банк вашего уровня 4 дня приложение не может починить? У вас что такая криворукая команда айтишников сидит? Очень неудобно без мобильного банка, как в прошлый век попал. Мало того что мне сюда насильно перетащили зарплатную карту, так ещё мобильное приложение так долго чинят... Твердый неуд вообщем.

Здравствуйте. Как многие заметили, что ВТБ поменял порядок начисления по опциям, в том числе CashBack за операции. За июнь месяц в личном кабинете 26.07.2019 появилось начисление в размере 1 338 бонусных ₽. В этот же день, я оставил поручение на перевод бонусных ₽ на счет. По заявленным правилам банка "Конвертация бонусных рублей в российские рубли осуществляется в соответствии с курсом, установленным Тарифами Банка. Срок зачисления российских рублей на мастер-счет/карточный счет – до 3 (трех) рабочих дней.". Сегодня уже 05.08.2019, а значит сегодня 7-ой рабочий день как деньги на мой счет так и не поступили. Как можно сотрудничать с банком, который своих же правил не придерживается? До изменения порядка по бонусам, все было ок.

Здравствуйте. Как многие заметили, что ВТБ поменял порядок начисления по опциям, в том числе CashBack за операции. За июнь месяц в личном кабинете 26.07.2019 появилось начисление в размере 1 338 бонусных ₽. В этот же день, я оставил поручение на перевод бонусных ₽ на счет. По заявленным правилам банка "Конвертация бонусных рублей в российские рубли осуществляется в соответствии с курсом, установленным Тарифами Банка. Срок зачисления российских рублей на мастер-счет/карточный счет – до 3 (трех) рабочих дней.". Сегодня уже 05.08.2019, а значит сегодня 7-ой рабочий день как деньги на мой счет так и не поступили.Как можно сотрудничать с банком, который своих же правил не придерживается? До изменения порядка по бонусам, все было ок.

05.08.2019 г. с 14.00-15.30 пока была на совещании с моего расчетного счета в банке ВТБ Москва были сняты денежные средства в размере 20 280 руб. Когда стали приходить сообщения, я попыталась войти в личный кабинет, но он уже был заблокирован. Стала звонить сотрудникам банка. При чем все эти действия с разницей в 1 минуту стали происходить по моим счетам в банке Интеза.Я обратилась на горячую линию банков. Интеза снятую сумму заблокировала до выяснения ситуации, чтобы потом отменить транзакцию.С такой же просьбой я обратилась в банк ВТБ (отделение в г. Москва), но сотрудница банка сказала написать заявление в отдел полиции. Что я сегодня и собираюсь сделать. Но на мою просьбу отменить транзакцию ответила отказом.Единственное в каком банкомате я могла "засветить" обе карты это в отделении ВТБ в г. Сергиев Посад Московской области. Там я снимала деньги с одной карты и клала на другую.  Причем, еще по одной моей карте, которую я не использовала в данном банкомате, непроизвольное снятие денег не происходило.

Уже несколько лет являюсь держателем кредитной карты. В прошлый перевыпуск карты, два-три года назад, мне сказали, что моя кредитная карта автоматом не перевыпускается, нужно заказать перевыпуск через КЦ банка. Позвонила, карту перевыпустили, спросили в какой офис доставить. Поскольку была в месяце получения в командировке в г. Йошкар-Ола, просила отправить карту туда, что Банк и сделал, карту я получила.Сегодня, 05.08.2019г. , звоню в КЦ, чтобы перевыпустили карту по сроку (срок 08.19). Оказалось, что мою карту Банк уже перевыпустил сам и отправил ее в г. Йошкар- Олу. Спрашиваю, почему не в г. Чебоксары, по месту получения изначально карты. Мне сказали, что направили в офис последнего моего обслуживания. Задаю вопрос, каким образом я могу получить карту в г. Чебоксары, мне говорят- никак, только платный перевыпуск. Вот это сервис, спасибо, но в другой город за КК я точно не поеду. Видимо, придется карту просто закрыть

Добрый день!К карте подключена бонусная опция CashBack. По данным из онлайн банка в июле должен был быть начислен CashBack за июнь в размере 472 р. Раньше средства всегда поступали на счет в конце месяца и проблем не было.Указанная сумма не поступила на счет в июле. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте. Обращалась к вам с вопросом реструктуризации в связи ухудшением финансового состояния и в онлайн чате через приложение и на банки ру в рубрике вопрос-ответ. https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11003157 в  итоге,  вами был дан ответ,  что я могу обратиться в отделение с документами по вопросу социальной реструктуризации в связи с рождением второго ребенка. Сегодня 05.08.2019 обратилась в отделение, где ваш сотрудник ответил, что без просрочки заявление принимать нет смысла, что 100% откажут и у них в принципе нет основания меня принять потому что, рождение ребенка совсем не повод подавать такое заявление, должна быть длительная просрочка и ЭТО уже будет основанием. В общем ушла оттуда ни с чем, ждать просрочки. Соответственно, пока без оценки.

Хочу выразить огромную благодарность главному финансовому консультанту Я-ой Н. А. за оперативную и высоквалифицированную помощь, оказанную в решении проблемы с денежным переводом, а также проблем перевыпуска дебетовых карт и получения потребительского кредита. Очень рекомендую данного специалиста, всегда поможет в решении широкого спектра вопросов и проблем.

Хочу выразить огромную благодарность главному финансовому консультанту Я-ой Н. А. за оперативную и высоквалифицированную помощь, оказанную в решении проблемы с денежным переводом, а также проблем перевыпуска дебетовых карт и получения потребительского кредита. Очень рекомендую данного специалиста, всегда поможет в решении широкого спектра вопросов и проблем.

Хочу выразить огромную благодарность главному финансовому консультанту Я-ой Н. А. за оперативную и высоквалифицированную помощь, оказанную в решении проблемы с денежным переводом, а также проблем перевыпуска дебетовых карт и получения потребительского кредита. Очень рекомендую данного специалиста, всегда поможет в решении широкого спектра вопросов и проблем.

Странный банк, хотел попробовать их мультикарту, но так как есть уже дебетовая другого банка, решил взять кредитную, оставил заявку неделю назад, в итоге они так долго мурыжили и сегодня позвонили, сказали отказ. Сами напутали там что то с телефоном организации, хотя я им сказал точный адрес компании и номер телефона

Ипотеку взяли на мужа, ( я как созаемщик ) легко было удобно и офис обслуживания в удобном месте, подошло время снятия залога. Стандартные сроки подготовки документов оказались очень плохими  3 недели-15 рабочих дней. Звонки на горячую линию и объяснение, что у нас сделка на носу и что все сорвется не помогают. Отправляют разбираться лично в офис (совсем не в тот, где брали ипотеку).  И документы тоже получать  там же потом. Как результат, деньги банку отдали. А бумаги о погашении кредита получить не можем и теряем аванс.

Мной было заявлено о страховом убытке по программе страхования Защита счета расширенная 31 мая 2019г.Последний документ из пакета страхователя был предоставлен 9 июля 2019.На протяжении двух месяцев банку ВТБ (ГО+доп офис) не предоставил в страховую ВТБ пакет документов, необходимый со стороны банка для разрешения вопроса. В процессе инициированной мной процедуры коммуникации доп офиса банка ВТБ со страховой, банком была отправлена запрашиваемая информация по установленной форме. Однако от страховой снова поступил запрос в банк.Хочу пожаловаться на компетентность сотрудников банка и страховой, которые создают некорректные вопросы и пишут некорректные ответы, а также на процедуру взаимодействия между ВТБ банк и страховой в целом. Прошу ответственных сотрудников проявить внимание к разрешению вопроса и закончить бесконечноеперекидывание запросов! Необходимо подчеркнуть факт, что страховая премия зашита в продукт, проданный банком, списывается в без акцептном порядке, однако как у банка, так у страховой возникают сложности с подтверждением!

Открыла расчетный счёт в этом банке в конце июня 2019 г. как ИП по акции где открытие р/с бесплатное и обслуживание бесплатно 3 месяца! При первом же поступлении денежных средств на р/с ИП банк произвёл 9 списаний в один день!!!? Списано ден. средств на сумму 4206 руб.  в том числе: за открытие р/с, за перевод внутри банка , комиссии и авансы последующих периодов операций??! На мое письменное обращение в службу поддержки бизнес-онлайн отреагировали только через 4 дня! Пришлось лично идти в филиал банка ВТБ и оставлять жалобу через менеджера. Прислали сообщение , что в течение 15 рабочих дней рассмотрят мое обращение!  А когда  банк планирует вернуть мне мои деньги на мой р/с??? Или изымать деньги с расчетных счетов своих клиентов это нормальная практика этого банка??? Очень жалею, что открыла расчетный счёт в вашем ненадежном банке!