Закрыли обращение CR-6427737, но проблема не решена. Сотрудники банка не клиентоориентированы, отвечают заученными фразами и предлагают оставить новое обращение. Такая ситуация длится с апреля. Если у вас много личного времени, хотите ожидать на горячей линии и в отделении банка часами, то вам в ВТБ. Прошу в очередной раз зарегестрировать новое обращение, пополнить банк.карту нет возможности.

Столкнулся с проблемой: 04.08. в 09:30 утра через онлайн-банк открыл вклад "Время роста онлайн". Средства списались со счета, но не поступили на вклад. Позвонил по контактному телефону. Оператор пообещал, что все уладится в течение дня. Прошли сутки, средства списаны, но на вкладе их нет! Теперь мне говорят про технический сбой и трое суток! Уже жалею, что решил открыть счет в этом банке.

Обращалась 02.08.2019г. за получение рефинансирования для погашения действующего кредита в другом банке. Хочу отметить приятную и доброжелательную атмосферу в офисе, комплексное решение возникших у меня вопросов, помимо оформления рефинансирования получила консультацию по всем возникавшим дополнительным вопросам. Огромное спасибо!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже много лет. По карте мультикарта с подключенной опцией "Кэшбэк" не начислен кэшбэк за июнь; сейчас 05.0.82019, а последние начисления были за май. Сегодня зарегистрировала обращение в колл-центре, но судя по размещенным здесь отзывам, на решение вопроса расчитывать не приходится. Неприятно не то, что теряешь деньги, там небольшая сумма, а то, что приходится звонить, писать обращения, тратить время, чтобы получить то, что и так тебе полагается согласно подписанному с банком договору!

Обратившись на горячую линию с вопросом о кредитовании на развитие бизнеса,  очень приветливая девушка из колл-центра мне предложила подъехать в отделение Банка для открытия счёта и дальнейшего кредитования. Предварительно уведомив о моём визите сотрудника из отдела кредитования бизнеса. На первый взгляд, всё показалось положительным. И так, визит в банк... 1) Пустые залы, сотрудники занятые личными делами, долгое ожидание в очереди без очереди. 2) Счет открыли, по кредиту сказали выслать анкету. 3) С 16.07.2019 не удаётся связаться ни с сотрудником, ни с отделением банка по горячей линии. Личный вывод: 1) Сотрудники банка очень заняты своими личными и внутри банковскими делами 2) Мною , как в клиенте был заинтересован только колл-центр, а не сотрудники банка. 3) Данный банк явно не для бизнеса.

Честный и надежный банк, по всем предоставляемым услугам отличные условия, радует всегда хорошее отношение со стороны сотрудников банка, оперативно отвечают на интересующие вопросы, помогли разобраться с мобильным приложением, визит в банк не занимает много времени, так как не приходится стоять в ожидании, я полностью довольна.

Честный и надежный банк, по всем предоставляемым услугам отличные условия, радует всегда хорошее отношение со стороны сотрудников банка, оперативно отвечают на интересующие вопросы, помогли разобраться с мобильным приложением, визит в банк не занимает много времени, так как не приходится стоять в ожидании, я полностью довольна.

Честный и надежный банк, по всем предоставляемым услугам отличные условия, радует всегда хорошее отношение со стороны сотрудников банка, оперативно отвечают на интересующие вопросы, помогли разобраться с мобильным приложением, визит в банк не занимает много времени, так как не приходится стоять в ожидании, я полностью довольна.

Очень компетентные сотрудники, порадовало обслуживание. Все тактично и доходчиво объясняют, 7 лет пользовалась услугами Сбербанка, не так давно начала пользоваться картой ВТБ, всем советую,разница ощутима,начиная от отношения сотрудников,заканчивая привилегиями которые предоставляет банк.  Персонал очень вежливый. Офисов втб на каждом шагу, но хочется возвращаться именно в офис в тц Глобал Сити!

Не являюсь клиентом банка и никогда не являлась. В моей КИ присутствует потребетильский кредит и кредитная карта оформленые на имя другого человека. Пророчка так же присутствует, она же и портит КИ. Ещё раз повторюсь,  что я не являюсь клиентом банка! По факту в мою КИ занесли ложные данные. Когда я приехала в отделение банка, мне отказались помочь решить проблему, а вот в колл-центре предложили написать претензию. Огромный минус банку, из-за подобных ошибок страдает репутация добросовесных заемщиков. Сотрудникам так же стоит обучаться решать проблемы клиентов месте.

Не являюсь клиентом банка и никогда не являлась. В моей КИ присутствует потребетильский кредит и кредитная карта оформленые на имя другого человека. Пророчка так же присутствует, она же и портит КИ. Ещё раз повторюсь,  что я не являюсь клиентом банка! По факту в мою КИ занесли ложные данные.Когда я приехала в отделение банка, мне отказались помочь решить проблему, а вот в колл-центре предложили написать претензию. Огромный минус банку, из-за подобных ошибок страдает репутация добросовесных заемщиков. Сотрудникам так же стоит обучаться решать проблемы клиентов месте.

Мой муж обратился в отделение втб по адресу Нахимовский проспект получить зарплатную карту, которую открыли в организации. Обслуживал К-в Владислав Юрьевич! При выдаче карты муж уточнил будут ли оформлять страхование, сотрудник сказал нет. И тогда муж попросил без дополнительных услуг выдать карту, т.к. долго ждал и не успевал на встречу. И что? Возмущению нет предела! Помимо заявления на представление комплексного обслуживания в банк ВТБ, заявления о перечислении зарплаты, ещё и договор об обязательном пенсионном страховании! Сотрудник не сказав ни слова, дал документы на подпись, не сказав,не сообщив,не поставив в известность!Позвонили на горячую линию отказаться от этой услуги, сказали идти в ПФР. Сходили в ПФР! Написали заявление, позвонили после обработки и сказали идти в ВТБ писать заявление! Слов нет! Пошли в ближайшее отделение с домом, нам сообщили, что очень странно, что вам ничего не сказали о переводе пенсии, что этот перевод делается автоматически с переводом зарплаты ( вы о чем? С каких это пор?) И теперь нужно ехать только в то отделение, где вам дали нам подпись эти документы ( это как? Зачем отделение ВТБ рядом? Вроде кто оформил, тот пусть и возится?) Кажется всё! Позор, что такие сотрудники работают в таком банке. И хочется получить хоть какую то обратную связь.

26.07.2019г. при снятии наличных с зарплатной карты в банкомате стороннего банка была выдана не вся сумма. При обращении в ВТБ оператор посоветовала дождаться окончания операции, длилось это сутки, но не выданные средства на счет не вернулись. При повторном обращении в банк было зарегистрировано обращение CR-6423747, срок обработки таких обращений составляет 30 суток, однако оператор КЦ заверила, что на практике такие обращения рассматриваются намного быстрее. Я конечно понимаю, что срок рассмотрения еще не вышел, но не понимаю, почему из-за какого-то сбоя или ошибки я не могу получить свою зарплату?

Накопили 25000 миль и решили купить на них авиабилеты. Выбрали направление, даты. Миль для полной оплаты билетов не хватало, но мы не расстроились, так как знали, что можно сделать доплату рублями. Стали пробовать купить билеты через мобильное приложение - ВТБ Лояльность, там сразу все грустно, цена не активна, нет возможности перейти к оплате. Списали на то, что приложение новое и ещё куча багов, пошли заказывать билеты на сайт. На сайте все выбрали, указали паспортные данные, сайт рассказал, что нужно будет доплатить Х рублей, подтвердили желание списать мили и тут началось самое интересное: номер банковской карты вводится, но при переходе на другое поле сразу исчезает: указали месяц, год, CVV код, нажали оплатить, но все это привело к исчезновению номера карты и, соответственно, невозможности покупки билетов. Пошли другим путем - сохранили карту, чтобы вся информация по ней подтягивалась автоматически, чтобы оставалось нажать только кнопку оплатить, но это тоже не помогло, так как в любом случае номер карты исчезал.Звонили в службу поддержки несколько раз, чистили куки файлы, историю, пользовались разными браузерами, потратили часа 4 в субботу и воскресенье, но так и остались без билетов, а они ещё за это время и подорожать успели. И время потеряли и деньги! Мили нам не потратить, билеты не купить, спрашивается, зачем такой сервис?

25 июня 2019 года в 12.30 мне позвонил и представился сотрудником службы безопасности Банка ВТБ мужчина. Номер телефона был московский. Он назвал мой полный номер карты, мои фамилию, имя и отчество и сообщил, что по моей карте были совершены мошеннические действия, которые необходимо отменить. Ещё он сообщил, что находится в моём он-лайн кабинете. Я пользуюсь он-лайн кабинетом очень редко, оформила его 11.06.2010 года, когда он назывался Телебанком. При оформлении мне были присвоены логин, выдан пароль и карта переменных кодов, которую затем упразднили и ввели проверочные смс-коды. Логин и пароль я данному "сотруднику" не сообщала. В последнее время, когда я обращалась в офис Банка, сотрудник для дополнительной идентификации, как мне объяснили в офисе, просил сообщать смс-коды, которые приходили на мой телефон.Поэтому я не заподозрила обмана, когда по телефону "сотрудник" попросил меня сообщить ему код, который пришёл на мой телефон. После этого на мой телефон посыпались смс-сообщения о списании денежных средств. В течение 10 минут я уже находилась в ближайшем офисе Банка на проспекте Большевиков, д.21 изаблокировала карту. Мной была написана претензия по возврату денежных средств, которые ещё по сути не были списаны с моей карты, так как находились в обработке. Но Банк отказался сторнировать данные операции и обвинил меня в халатности. Денежные средства в сумме 63589-32 мне не были возвращены. Я категорически не согласна с решением Банка, так как не понимаю, каким образом моя конфиденциальнаяинформация стала известна мошенникам, как то: номер телефона, фамилия, имя, отчество, что я являюсь клиентом Банка ВТБ, а самое главное, каким образом им стал известен полный номер моей пластиковой кредитной карты! И почему так легко и просто мошенникам удаётся теперь проникать в мой личный кабинет, не зная пароль и логин? Такое ощущение, что Банк допустил утечку персональных данных, облегчил по максимуму проникновение мошенников в личный кабинет, усыпил бдительность клиентов, когда ввёл подтверждение расходных операций сообщением смс-кодов сотрудникам Банка, а теперь переложил ответственность за мошенничество на потерявших денежные средства клиентов. Я обратилась в отделение полиции по месту жительства и увидела, что я не одна оказалась в такой ситуации. И при этом Банк, зная, что была утечка информации не обезопасил клиентов, перевыпустив карты с другим номером с блокировкой компрометации старых. Если бы это было сделано вовремя, я не потеряла бы все денежные средства. Банк никак не обезопасил своих клиентов и не хочет теперь признать, что его вина в этой ситуации также присутствует! Я требую возврата денежных средств в сумме 63589 (Шестьдесят три тысячи пятьсот восемьдесят девять) рублей 32 копейки, включая комиссию Банка за перевод.

25 июня 2019 года в 12.30 мне позвонил и представился сотрудником службы безопасности Банка ВТБ мужчина. Номер телефона был московский. Он назвал мой полный номер карты, мои фамилию, имя и отчество и сообщил, что по моей карте были совершены мошеннические действия, которые необходимо отменить. Ещё он сообщил, что находится в моём он-лайн кабинете. Я пользуюсь он-лайн кабинетом очень редко, оформила его 11.06.2010 года, когда он назывался Телебанком. При оформлении мне были присвоены логин, выдан пароль и карта переменных кодов, которую затем упразднили и ввели проверочные смс-коды. Логин и пароль я данному "сотруднику" не сообщала. В последнее время, когда я обращалась в офис Банка, сотрудник для дополнительной идентификации, как мне объяснили в офисе, просил сообщать смс-коды, которые приходили на мой телефон.Поэтому я не заподозрила обмана, когда по телефону "сотрудник" попросил меня сообщить ему код, который пришёл на мой телефон. После этого на мой телефон посыпались смс-сообщения о списании денежных средств. В течение 10 минут я уже находилась в ближайшем офисе Банка на проспекте Большевиков, д.21 изаблокировала карту. Мной была написана претензия по возврату денежных средств, которые ещё по сути не были списаны с моей карты, так как находились в обработке. Но Банк отказался сторнировать данные операции и обвинил меня в халатности. Денежные средства в сумме 63589-32 мне не были возвращены. Я категорически не согласна с решением Банка, так как не понимаю, каким образом моя конфиденциальнаяинформация стала известна мошенникам, как то: номер телефона, фамилия, имя, отчество, что я являюсь клиентом Банка ВТБ, а самое главное, каким образом им стал известен полный номер моей пластиковой кредитной карты! И почему так легко и просто мошенникам удаётся теперь проникать в мой личный кабинет, не зная пароль и логин? Такое ощущение, что Банк допустил утечку персональных данных, облегчил по максимуму проникновение мошенников в личный кабинет, усыпил бдительность клиентов, когда ввёл подтверждение расходных операций сообщением смс-кодов сотрудникам Банка, а теперь переложил ответственность за мошенничество на потерявших денежные средства клиентов. Я обратилась в отделение полиции по месту жительства и увидела, что я не одна оказалась в такой ситуации. И при этом Банк, зная, что была утечка информации не обезопасил клиентов, перевыпустив карты с другим номером с блокировкой компрометации старых. Если бы это было сделано вовремя, я не потеряла бы все денежные средства. Банк никак не обезопасил своих клиентов и не хочет теперь признать, что его вина в этой ситуации также присутствует! Я требую возврата денежных средств в сумме 63589 (Шестьдесят три тысячи пятьсот восемьдесят девять) рублей 32 копейки, включая комиссию Банка за перевод.

03.08.2019 Мне пришла смс от банка с уведомлением о переходе с кредитной карты "Матрешка" на кредитную Мультикарту на льготных условиях. 04.08.2019 Я приехал в отделение банка на Ул. Пришвина 22 для оформления и получения Мультикарты. Народу не было и меня сразу же приняли и типа начали оформлять злополучную карту но не тут то было.... Через 20 минут мучений у компьютера сотрудник банка мне выдала что оформить карту в рамках акции невозможно, ошибка в программе. Хорошо говорю выдайте мне карту на обычных условия но и тут осечка еще через 10 минут мучений сотрудник ответил и обычную мультикарту мне выдать не может так как действует предложение банка по акции и программа не может мне оформить карту. Вот это да вот это банк с супер Мультикартой очередное разочарование и негативное впечатление от банка...

27.07 я обратился в отделение ВТБ в Москве на Проспекте мира 41 с целью снятия депозита по доверенности. Меня попросили прийти через несколько дней, т.к. необходимо мин 3 рабочих дня на проверку доверенности. 03.08 я снова пришел в отделение, чтобы снять депозит.  Сотрудники отделения П-ва Мария Юрьевна и О-ва Татьяна Владимировна через 2.5 часа (!!!) после наступления моей очереди сообщили, что проконсультировались со всеми, с кем можно, и не могут выдать валютный вклад по доверенности, т.к. статья 9 фз 173 запрещает это делать.  Во-первых, пункт 3 подпункт 2 статьи 173 прямо говорит о том, что валютные депозитные операции между резидентами разрешены. Во-вторых, снятие по доверенности - это не операция между физлицами, а ситуация, при которой одно физлицо действует в интересах другого. По этим двум причинам в других российских банках снятие любых депозитов, в т.ч. валютных, осуществляется по доверенности без ограничений. Прошу оценить действия сотрудников П-вой и О-вой, дать официальное мнение юристов втб о возможности снятия валютных депозитов по доверенности, одобрить снятие денежных средств с депозита по доверенности.

Добрый вечер! Обращался в пятницу в офис банка в Искитиме, нужно было получить зарплатную карту. Карту выдали быстро, рассказали о куче преимуществ при пользовании картой. Консультанты очень вежливые, ответили на все мои вопросы. Остался очень доволен обслуживанием, спасибо!!! Оценка только отлично!!!

Имею зарплатную карту втб, бывшего банка Москвы. Карту потеряла, сотрудники офиса на Ленинском проспекте в Москве сказали, что переВыпуск составляет пять рабочих дней в итоге карту делали 11 дней. и Проинформировали, что будет списана комиссия 300 рублей. А затем списали 600. На время перевыпуска средствами пользоваться нельзя, то есть зарплату вы не получите и ничего со счете снять тоже нельзя. сервисом неудовлетворена