С недавнего времени начал вести статистику расхода денег и вдруг обнаруживаю, что ВТБ по кредитной карте списал комиссию по страховой программе Защита кредита расширен на 144.84 руб. Это что за дела? У меня в договоре по карте нет никакого страхования. Списали втихую деньги. Ни Смс, ни оповещения. Зачем мне тогда ваша карта. Возвращайте деньги и отключайте эту ерунду с карты. Начинаю все больше разочаровываться в банке.

19.07 сделала досрочное погашение по своему потребительскому кредиту с пересчетом аннуитета. График платежей в ВТБ онлайн должен был обновиться на следующий рабочий день. Однако прошло уже 2 недели, а суммы все отображаются старые! От представителей банка в чате ВТБ онлайн и по телефону слышала только извинения и обещания решить вопрос в ближайшее время. Приближается следующий платеж, а я не знаю, сколько должна заплатить. Очень печально, но пришлось искать варианты рефинансирования в других банках, поскольку такая ситуация с графиком платежей меня совершенно не устраивает!Являюсь клиентом банка более 10 лет, раньше все было ок, поэтому отзыв без оценки.

Здравствуйте, уважаемым читатели! Имею ипотеку в втб, плачу почти 5 лет, ставка по ипотеке 13,15. Подавала заявку на рефинансирование ипотеки. Менеджер по телефону все рассказывала красиво. Я представила в банк необходимы пакет документов, приехала в ипотечный офис в Подольске. Мне сказали, что мне ранее отказано в рефинансировании, так кая я не оплачивала страховку. Хотя заявку на рефинансирование подвала впервые. Я тут же менеджеру предъявила все квитанции по оплате страхования, но мне пояснили, что в их базе нет таких сведений... Про "сервис" и хамство сотрудников вообще отдельная история.. В итоге ипотеку мне так и не рефинансировании. На мой взгляд банк специально ищет отговорки на рефинансирование своих клиентов. Так и плачу 13,15, что при нынешних ставках по ипотеке  обдираловка. Подала заявки на рефинансирование в другие банки, что и другим желаю.

Вчера, 2.08.2019 работником банка ВТБ А-в Кирилл Алексеевич был совершен перевод из Гос. пенсионного фонда в фонд ВТБ, без моего согласия. Я обратилась за картой, простой зарплатной картой ВТБ, и работник сообщил о том, что в обязательном! порядке я должна подписать все документы, которые он мне предоставил, и сообщить электронный ключ, который придет по номеру телефона. Что это обязательная процедура, которая не обязывает меня переводиться, но необходима для того, что бы выдать мне карту. Выдал памятку о пенсионном фонде ВТБ, и сказал, что что мне перезвонит пенсионный фонд и переспросит. Хотя я четко сказала что нет, переводить никуда не надо! Далее на  почту пришло уведомление, что на портале гос.услуг рассмотрено заявление "Досрочный переход из Пенсионного фонда Российской Федерации в негосударственный пенсионный фонд, осуществляющий деятельность по обязательному пенсионному страховании о переводе." Перезвонила сразу в колл-центр, где мне сказали, что необходимо написать отказ. Затем обратиться в пенсионный фонд с паспортом и т.д. Столько проблем, и времени, из-за простой карты. О банке ВТБ и пенсионном фонде куда переводят насильно ужасное впечатление. Обязательно обращусь к юристу. И в СМИ если не решите этот вопрос! Уверена, что я не первый человек, которому подсовывают бумажки с улыбкой что так надо. И ты веришь, потому что сложно поверить в то, что уже в государственных учреждениях обманщики!

25.07.19 я обратился в офис ВТБ на Пятницкой. Мне требовались документы, подтверждающие оплату квартиры Застройщику, приобретённую с помощью ипотеки в банке ВТБ 24 в конце 2017 года в Санкт-Петербурге. Ранее на горячей линии мне сообщили, что необходимые документы я смогу получить только в регионе открытия из-за особенностей баз данных. Главному финансовому консультанту Изабелле Б-ой, благодаря настойчивости и высоким профессиональным качествам, удалось связаться с несколькими сотрудниками петербургских офисов, попутно объясняя им как сформировать необходимые документы, получить платежное поручение полуторалетней давности. Мне удалось избежать целого ряда расходов, связанных с поездкой в рабочие дни в Петербург. Именно опыт и нацеленность на результат отдельного сотрудника повлияли на мое отношение к банку ВТБ, ведь ранее я сталкивался с некоторыми неудобствами мобильного приложения, являясь зарплатным клиентом банка. Спасибо Вам, Изабелла, за высокое качество обслуживания.

Добрый день! Решил взять небольшой потребительский кредит, оформить его онлайн. Как гласила реклама нужно прийти в офис и подписать бумаги после подписания. Вообще выдача кредита онлайн прогрессивный вид, который отличается одним большим преимуществом от оффлайн, это минимум контакта с менеджерами которые в любом банке нацелены на обман клиента и навязывания ненужных ему услуг втридорога. И я им уже пользовался в другом банке, довольно удобно. Ну заполнил я заявку в ВТБ онлайн выбрал нужный офис у моего дома. Часа через 4 звонок, из областного центра который находится от меня на расстоянии 180 км, менеджер конечно заметила что я с другого города и поинтересовалась, а не могу ли я приехать за кредитом? за небольшим кредитом за 200 км? так же сообщила что не сможет перевести кредит в мой город, и даже если я вновь попробую оформить онлайн он снова придет в областной центр. ВТБ вы смеетесь? Вы не можете даже правильно оформить заявки онлайн? Дальше больше ... дальше хуже..

Мало того, что рассматривали долго заявку на ипотеку, вместо пяти дней-две недели. После сбора документов и отправки в банк,сказали тоже от трёх до пяти рабочих  дней будут их  проверять.Всё вроде хорошо,но вот уже подошёл к концу восьмой день и это без учёта выходных.И опять тишина.Лучше бы сразу говорили,что рассматривают две недели минимум.А то сиди жди,переживай.

Прошу руководство банка поощрить С. Юлию А-ну, (администратор зала) офис Новокосино, за добросовестное отношение к своим обязанностям. Несколько раз обращался к ней и всегда получал квалифицированную помощь. Всегда вежливо, культурно и понятно отвечала на мои вопросы.  Огромное спасибо за такого профессионального сотрудника и замечательного человека!

Подключили тайно программу Страховая программа «Защита кредита». Когда и при каких обстоятельствах так и не смогли объяснить по телефону. Ситуацию пришлось объяснять несколько раз и нескольким операторам, но внятного никто не смог ничего сказать... Постоянно переключали по кругу. При оформлении кредитной карты не выражал никакого согласия ни устно ни письменно для подключения этой неизвестной для меня услуги. В договоре на кредитную карту с льготным периодом "101 день" данная услуга не значилась. Мне заранее и при оформлении договора ничего об этой услуге известно не было. Ни устных, ни письменных распоряжений для подключения не давал!!! Копию или 2-й экземпляр об услуге на руки не получал! Напротив ВЫРАЖАЛ УСТНО СОТРУДНИКУ что никакие страховые продукты и услуги мне не нужны!!!! Если они есть то такая карта мне не НУЖНА! К сожалению произошло обратное.  1. Услугу подключили тайно. 2. Списали 475 руб. в минус на кредитной карте тайно, без какого либо оповещения! 3. Тайно стали начислять пени на оставшуюся задолженность по карте! ПРЕТЕНЗИЯ Прошу данную услугу отключить, тайно списанные денежные средства за услугу и пени вернуть!

Подключили тайно программу Страховая программа «Защита кредита». Когда и при каких обстоятельствах так и не смогли объяснить по телефону. Ситуацию пришлось объяснять несколько раз и нескольким операторам, но внятного никто не смог ничего сказать... Постоянно переключали по кругу.При оформлении кредитной карты не выражал никакого согласия ни устно ни письменно для подключения этой неизвестной для меня услуги. В договоре на кредитную карту с льготным периодом "101 день" данная услуга не значилась. Мне заранее и при оформлении договора ничего об этой услуге известно не было. Ни устных, ни письменных распоряжений для подключения не давал!!! Копию или 2-й экземпляр об услуге на руки не получал! Напротив ВЫРАЖАЛ УСТНО СОТРУДНИКУ что никакие страховые продукты и услуги мне не нужны!!!! Если они есть то такая карта мне не НУЖНА! К сожалению произошло обратное. 1. Услугу подключили тайно.2. Списали 475 руб. в минус на кредитной карте тайно, без какого либо оповещения!3. Тайно стали начислять пени на оставшуюся задолженность по карте!ПРЕТЕНЗИЯПрошу данную услугу отключить, тайно списанные денежные средства за услугу и пени вернуть!

Обслуживанием доволен сполна, в решении вопросов помогла очень компетентная сотрудница. Быстро, без долгого ожидания. Помогли разобраться в новых условиях мультикарты от 01 августа 2019 года. Получил выписку о состоянии счета.  Ведь условия нигде не афишируют. Теперь получение повышенного % на остаток по мастер счету вполне реально. Буду больше тратить и возвращать проценты от своего оборота. Карта выгодная очень. Планирую перевести ЗП в этот банк.

Обслуживанием доволен сполна, в решении вопросов помогла очень компетентная сотрудница. Быстро, без долгого ожидания. Помогли разобраться в новых условиях мультикарты от 01 августа 2019 года. Получил выписку о состоянии счета.  Ведь условия нигде не афишируют. Теперь получение повышенного % на остаток по мастер счету вполне реально. Буду больше тратить и возвращать проценты от своего оборота. Карта выгодная очень. Планирую перевести ЗП в этот банк.

Добрый день! Прошу ответить на мой вопрос. В 2018 году закрыла все свои счета в банке ВТБ написав соответствующее заявление на закрытие. На это заявление получила ответ в устной форме от сотрудника банка отделения, находящегося по адресу Большая Садовая ул., 94, Саратов, Саратовская обл., 410054.На данный момент, счета, которые я "закрыла" до сих пор являются действующими. При личном обращении в отделение банка, по адресу ул. Московская, 101, Саратов, Саратовская обл., 410012, сотрудник сказал что не может дать документ, подтверждающий отсутствие открытых счетов у меня в Вашем банке. Опираясь на то что такое не предусмотрено. В связи с этим прошу дать разъяснения на каком основании Банк отказывается выдать мне соответствующую справку? И может ли сотрудник банка выслать мне на электронную почту данный документ?

Здравствуйте! Сегодня был в одном из офисов банка пытались решить проблему с непонятно откуда появившейся у меня услугой Карты+, и не работающими Push уведомлениями (так и не решили). Так сотрудница банка мне сообщила что теперь за снятие наличных в другом банке берется комиссия!!! Это как так, меня никто не предупреждал и не уведомлял об этом! Проверил выписку действительно комиссия взимается... Банкоматов втб у нас в городе нет! Вы только начали работать у нас в гороле (у меня зарплатный проект) и так относитесь к свои клиентам, это ужас. Прошу сделать перерасчёт комиссии за снятие наличных в сторонних банкоматах, т.к. меня не уведомляли и не предупреждали и взымании комиссии!

Добрый день! Обращалась в отделение ВТБ на ул. Амосова 64, обслуживание произвело огромное впечатление. Сотрудник Екатерина очень внимательно меня выслушала, помогла с решением моей проблемы. Также получила кредитную карту. Очень благодарна офису за обслуживание, не первый раз обращаюсь в это отделение, оценка 5 с плюсом!

Здравствуйте. Уже не в первый раз не удается внести деньги на карту. В офисе банка установлено два банкомата, работающих круглосуточно. Один банкомат не принимает деньги уже давно, другой тоже сегодня утром не работал. Я заезжаю перед работой в 8 утра, чтобы пополнить свою карту. Банк работает с 9 часов, но в нем уже есть сотрудники. Я обратилась с просьбой пустить меня внутрь, чтобы воспользоваться банкоматом, установленном внутри, мне отказали. Почему тогда не обеспечивается работа банкоматов, установленных снаружи? Их и так мало в нашем городе, а банкматов, работающих на прием денег, так и вообще единицы. Положить деньги на счет - целая проблема для работающего человека.

Являюсь заплатанным клиентом решил оформить кредитную карту, заполнил данные онлайн, карту одобрили и написали приходите в любое отделение. На следующий день пришел, в очереди минут 40, ну да ладно всякое бывает, у специалиста еще минут 20 и в итогу карту не дали, сказали идти домой позвонят. Позвонили через 2 дня, пришел 31 июля получил. Радостный что карта у меня, снял наличными 100 т.р. сказали первые 7 дней бесплатно. Сегодня 2 августа, т.е. и 3 дней не пользовался картой, списали 950,95 рублей, как выяснилось страховка. Сотрудник про страховку ничего не сказал, хотя я спрашивал условия по карте перед подписанием документов, условия бесплатного обслуживания. Считаю, что ввели в заблуждение, прошу расторгнуть страховой договор, хотя у мебы в бумагах я его не нашел, и вернуть 950,95 на баланс карты, и обучить персонал. Клиентам и будущим клиентам, если бы не зарплатный проект, ноги бы моей не было в этом банке, ужасно, банк меняется только в худшею сторону.

Здравствуйте! Уже не первый раз беру кредит в ВТБ и являюсь постоянным клиентом. Уже не помню сколько лет,около 10 наверное точно. Ни одной просрочки,все всегда плачу вовремя. Все кредиты со страховкой,ни разу не получилось вернуть,кушайте на здоровье. Последний кредит был не маленький ,а особенно страховка,но без нее не дают. Мало того ,что ее купила,я еще и проценты по кредиту плачу вместе со страховкой. И тут самое интересное!!! В начале весны я  на улице упала и сломала руку. В течении 30 дней я заявила в банк ВТБ и Страхование ВТБ о несчастном случае,как положено по договору. Мне сообщили какие документы и доказательства собрать и предоставить. Когда я пришла в Страхование ВТБ г.Саратов,мне сообщили,что больше страховые случаи они не решают и все вопросы по телефону в Москву. Я пошла в банк ВТБ и предоставила все документы сотруднику банка,при мне она все отправила в Москву страхование ВТБ. Вообщем так,звонить,писать и сообщать о результатах они не хотят,не считают нужным. Документы я предоставила 26 июня, сегодня 2 августа пришла в банк узнать как обстоят дела, и мне сообщили в отказе выплаты по страховому случаю. То есть,у меня документ и договор с ними, что я попадаю под страховой случай,а они мне отказали и пишут ,что не попадаю. Сегодня сотрудник банка перенаправила им ихний договор по страховому случаю это Приложение № 1-Финансовый резерв,где даже подчеркнуто: травмы и т.д. И мой эпикриз форма №027у с диагнозом перелома точно соответствует страховому случаю за который я заплатила. Вообщем от такой наглости и хамства я просто в шоке. ВТБ наживается на всем,даже на больных и покалеченных. Сумма выплаты составляет менее 10тыс.руб. это в 20 раз меньше ,чем они с меня содрали за страховку. Есть документ,что значит хочу дам,хочу не дам. Теперь это точно последний кредит в этом банке. Я еще не рассказала как ВТБ пенсионный меня обманул,это уже другая история. Я это дело так не оставлю, три месяца без работы и теперь год на восстановление и лечение а за кредит платить надо, если бы можно было отправить голосовое сообщение,вы много чего услышали в адрес ВТБ,очень хочется грубо ругаться.

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Получил 2 года назад обновленную кредитную мультикарту, был ознакомлен с политикой ( на тот момент переводы P2p без процентов и гасятся в конце месяца). Я активно пользовался переводами и был абсолютно доволен. С Января 2019 года когда стал активно переводить на свою карту Сбербанк начал замечать что возврат не приходит. Позвонил в кол центр уточнить, мне сообщили что ждите все проценты бесплатно и что все вернётся. Прошло несколько месяцев ситуация не изменилась, последовал повторный звонок в банк. Меня опять убеждали что все будет ок. В итоге в Июне, я сам посчитал и убедился что нет возврата, начал активно писать, звонить тогда в чате банка получил информацию что политика с 1 сентября 2018 года была изменена, теперь возврат только на переводы не более 20 тыс рублей и что я сам дурак и притензии мои неуместны. Оставил жалобу банку CR-6386836, ее долго рассматривали и снова написали что я сам дурак и что не видят тут со стороны банка проблем. Я понимаю что банк красиво развел меня и уверен что не только меня, но ведь это не шараш монтаж я получаю отличный оклад, погасил ипотеку, хороший клиент для банка, разве можно так в итоге меня опрокидывать. По другой,но по сути аналогичной жалобе со Сбербанком когда задержка была с рассмотрением рефинансирования, мне позвонили извинились и вернули средства. ВТБ я приложу максимум усилий чтобы перейти на зарплатные проект Сбербанка, потому что считаю что так нельзя серьезному банку.

Никогда не писал плохих отзывов, но тут просто невообразимый ужас с обслуживанием, от которого "бомбит". Открывал спец.счет по 44ФЗ по адресу Академика Скрябина 1. Менеджер Бахмутов Валерий - единственный по-моему сотрудник, хоть каким нибудь образом желающий помощь в решении задач, но и он находясь в больнице не смог расшевелить других уполномоченных лиц решить мои задачи. Итак, стоявшие задачи:1) разобраться с блокировками на спец. счете2) перевести все деньги в др. банк, т.к. сервис ВТБ не достоин никаких нерв продолжать работать в дальнейшем. В течение полутора - двух часов обращался в телефоны служб поддержек, офисов, по личным номерам сотрудников. В службах поддержки переключают от оператора к оператору по кругу, далее в на телефоны в обслуживающий офис по адресу Академика Скрябина 1, который благополучно отвечает что у них сейчас сидят люди и по телефону не обслуживают - обращайтесь в тех.поддержку\горячую линию и там якобы "специально обученные люди" ответят на ваши вопросы причем в грубой форме. На горячей линии не обладают информацией по интересующим вопросам и всё продолжается по кругу - от оператора к оператору и далее в офис и далее в службу поддержки.Это всё удручается наихудшей системой (не понятной, не логичной, сверх нагруженной) дистанционного обслуживания юр.лиц (по физ лицам - личные кабинеты значительно лучше). Так что за более 9 месяцев обслуживания в ВТБ - это худший опыт взаимодействия с банками, который у меня был по юр.лицам. Я думал хуже Промсвязьбанка в этом плане не будет, но я пересмотрел взгляд на работу Промсвязьбанка. Суть в том, что блокировок на счете не должно быть. А провести платежку с переводом денег - такой же гемморой, чот и дозвониться проконсультироваться = куча полей, отказы от операции, как результат деньги зависли, решить проблему с выяснениями причин никто не может.