Здравствуйте.  Есть несколько вопросов к работе банка. Обращался в 3 отделения: Профсоюзная 15, Марксистская 5, Марксистская 7 по трем вопросам, но и не один из них не был решен: 1. Закрытие абсолютно всех счетов и висящих на мне карт (мультикарта, соц. карта москвича). Ни в одном отделении мне не смогли закрыть старые и заблокированные карты москвича. В чем проблема? 2. Так же в этих отделениях просил дать мне формы на отзыв согласия на обработку персональных данных с целью избежать спам от банка. Меня успокоили, что закрывая дистанционное обслуживание и все счета, меня и так не будут беспокоить. Итог: недавно приходит смс с предложением оформить кредит. Прошу разобраться с этим вопросом: прекратить спамить и больше не обрабатывать мои персональные данные. 3.Просил закрыть в ЗАО "Объединенное Кредитное Бюро" о моем кредитном договоре, еще открытом в банке Москвы под номером из кредитной истории: 00000000142450560000000000000191. Открыт он еще в 17м году и до сих пор висит как активный, хотя его я уже давно закрыл.  В чем дело ВТБ? неужели так сложно выполнить такие простые просьбы?

Здравствуйте! У вас на сайте указано что для получения кредитной карты с лимитом до 300т.р. потребуется только паспорт. Плюс вы на почту присылаете сообщение о предварительном одобрении и посещении отделения с паспортом(в списке документов требуется только паспорт!), для получения карты. Я потерял несколько часов, чтобы узнать, что мне одобрена сумма в 2.5 раза меньше запрашиваемой. А для одобрения бОльшей суммы мне предложили принести 2ндфл. Почему нельзя сразу было сообщить об этом!? Мне не составило бы труда ее до прихода в банк получить, но мне упорно на сайте и по почте сообщают - нужен только паспорт. Зачем вообще строчка с запрашиваемой суммой тогда в онлайн-анкете, если решение о кредитном лимите принимается после заполнения документов в офисе банка? Бесполезно потраченные 2 часа времени.Резюмирую - сайт и последующие электронные письма вводят в заблуждение касательно необходимого списка документов. Я же заполнил зачем-то анкету с желаемой суммой кредита, доходом который я могу подтвердить. Вы могли исходя из этого сразу запрашивать справки от доходов и люди не тратили бы время на дополнительную поездку с новым пакетом документов.Спасибо.

Я являюсь активным пользователем Мультикарты ВТБ, и во первых: каждый месяц банк в одностороннем порядке меняет условия обслуживания по ней (именно те, из-за которых я и стал ей пользоваться), во вторых: ужасное приложение!Также, при обращении в банк за потребительским кредитом, мне сотрудник банка пояснил, что наличие мультикарты и активное ее использование  никаких преимуществ при оформлении кредита не дает, что противоречит информации на сайте банка. При оформлении потребительского кредита банк, изучив мои документы сначала предложил одни условия, а в результате процентная ставка увеличилась с 12,5 на 17,9 %, с пояснением, что это изменения с 01 августа такие!  В общем не порядочный банк, не верьте всему, что написано, на деле совсем по другому. Намерен полностью отказаться от сотрудничества с данным банком.

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность за профессиональный работу и клиентоориентированность сотруднику офиса ВТБ в городе Нальчике: Т. Медине. Три года назад работал со Сбербанком, оказался за пределами РФ и при возникшей проблеме с картой и деньгами не смог решить вопрос со своим менеджером в Сбербанке, не отвечала на мои звонки и не перезвонила, была оч неприятная ситуация. Горячая линия Сбербанка тоже не решила проблему с картой. После такого негатива решил обратиться в ВТБ для оформления карты. В ВТБ меня направили к персональному менеджеру Т. Медине, которая предложила открыть пакет "Привилегия", объяснила подробно о выгодах и преимуществах ВИП-обслуживания. Предложила открыть депозит, что позволит не платить за обслуживание по карте и еще позволит получить доход (что особенно приятно и есть выгода как Клиенту), кроме того предложила открыть депозит "Комфортный", чтобы была возможность снять деньги в экстренной ситуации и пополнить при возможности...когда мне это необходимо, в последствии я неоднократно этим воспользовался. Обслуживание оч вежливое, оперативное, всегда максимально выгодно для меня условия подбирают. Более трех лет обслуживаюсь в ВТБ и понимаю, что реально один сотрудник Банка формирует общее впечатление о Банке и желание сотрудничать в долгосрочной перспективе. Оч удобно, когда у тебя есть личный представитель в Банке, который оперативно решает твои вопросы и всегда на связи, особенно когда сотрудник выполняет свою работу профессионально и качественно.

Добрый день! Являюсь зарплатных клиентом банка.  Пришла заявка на рефинансирование действующего кредита. Меня это не интересует и я подал заявку на общих основаниях через онлайн банк. На электронную почту пришло предварительное одобрение!!! Приходите в офис банка...Пришёл! Вот говорю так и так давал заявку прошу рассмотреть. ( кстати заявку без страховки)  Представитель банка мне сказала, да действительно есть заявка на общих условиях!!!  НО ДЕНЬГИ ЭТИ МОЖНО ВЗЯТЬ ЛИШЬ НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ   !  Я попросил тогда рефинансировать действующую кредитную карту банка ВТЮ. В ответ мне сказано это невозможно!!! Можно рефинансировать карту рассрочки строннего банка! Вопрос: почему банк решает куда направить кредитные средства? Зачем предварительное одобрение если банк видит смысл погашение КАРТЫ РАССРОЧКИ СТОРОННЕГО БАНКА (просроков по оплате НЕТ и НЕБЫЛО). Заявка на общих основаниях!!! Разве банк в праве распоряжаться кредитными средствами в этом случае?

Прошу выразить благодарность Ирине Г. - гл. менеджеру Центра ипотечного кредитования, Доп.офис на Мясницкой. Обратились к Ирине по поводу ипотеки, она нам представила все программы ипотеки, выбрали, подали заявку. Получили одобрение через один день. Быстро нашли квартиру и вышли на сделку. Сделку вела Наталья Ю., все сотрудники отделения работают слаженно, профессионально, разъясняют четко при любых затруднениях. Квалифицированные и приветливые сотрудники, оперативно выполняющие свою работу.

Являюсь клиентом данного банка. Открыт мастер счёт в рамках тарифного плана "базовый". Закончился срок действия рублёвой дебетовой карты, ранее предоставленной к мастер счету. Обратился у отделение банка с просьбой предоставить новую карту взамен ранее окончившей срок действия. Поинтересовался, будет ли при этом какая-либо комиссия. Мне подтвердили, что комиссий по выдаче новой карты не будет.Также поинтересовался о возможности получения аналогичных карт к открытым валютным мастер счетам и наличии комиссий при получении данных карт. Сотрудник также ответил, что можно получить карты и комиссий при оформлении данных карт также не будет.В итоге оформил 3 карты (в рублях, долларах США и евро). По валютным картам списалась комиссия. Прошу вернуть списанные комиссии, т.к. при оформлении карты меня заверили, что комиссий не будет. С наличием комиссий данные карты мне не нужны. В случае необходимости, готов вернуть / закрыть данные карты.

Первую зарплатную карту от ВТБ-24 получил чуть более 10 лет назад. В то время активно продвигалась программа лояльности "Коллекция", в которой я благополучно зарегистрировался. Программа не очень удобна: баллы можно тратить только на ограниченный список товаров, причём для большинства нужно было оплачивать ещё и доставку. Я был очень рад, когда появились карты с cachback, и забыл про эту программу. Однако в прошлом году в ВТБ-Онлайн стали высвечиваться бонусы Коллекция (у меня на счету был 1 бонус, который никак не потратить). Пообщавшись с поддержкой и получив ответ, что это сообщение не отключить - принял решение выйти из программы. Однако я не ожидал, что с июля сего года cashback с покупок в пакете "Мультикарта" будет перечисляться в программу "Коллекция". Узнал по факту, так как уведомлений не было... Попытался зарегистрироваться через сайт 3 или 4 раза с интервалом в несколько дней - SMS с паролем не пришло. 12 июля позвонил на горячую линию, меня выслушали, создали заявку. 15 июля таки пришло SMS с номером участника. Однако пароль так и не пришёл, при попытки создать пароль вижу сообщение, что номер телефона не зарегистрирован. Далее снова обращение в поддержку. Создаём заявку, через 5 дней (25 июля) перезванивает сотрудник: "всё нормально, SMS с паролем придёт сегодня, в крайнем случае - завтра". Соответственно, SMS не пришло. 29 июля в 15:59 снова позвонил на горячую линию. Снова составлена заявка, обещают перезвонить в течении двух дней. На текущий момент прошло уже 4 дня,  ни пароля, ни ответа от поддержки...

В январе этого года -  я закрыла счета и карты в ВТБ - выдали справку, что долгов и сетов не имею. Пару месяцев назад у меня был долг перед приставами, заблокировали счет в Сбере и в ВТБ - на счете, который я закрыла (но моб приложение осталось так как я планировала вернуться) - висит минусовой остаток на дебетовой карте. Долг  приставам я погасила. Пристав говорит, что бумаги в втб везти  не нужно. В Сбере разблокировалось автоматически в течении 3х дней.  А в втб уже месяц висит. Сумма была около 37 тыс. Мало того, вчера посмотрела а теперь минус 264 тыс (!) на дебетовой карте. В кол центре не могут назвать номер постановления и фамилию пристава, который прислал бумагу. Я больше ни о каких долгах не знаю - ни на сайте fs нет данных и подозрений никаких тоже у меня нет, все что было я погасила. Как такое может быть?

Являюсь клиентом банка ВТБ не так давно: в начале года оформила ипотеку на выгодных для меня условиях, хотя являюсь зп клиентом другого банка. Также оформила себе Мультикарту, и была довольна выгодными условиями и предложениями Банка. В июне месяце этого года работодатель перевел нас на зп карты ВТБ, что для меня было очень выгодно, поскольку влекло в будущем понижением % ставки по ипотеке. В начале июля на работе всем сотрудникам выдали зп карты и пообещали зачислить следующую зарплату на данные карты. В итоге всем зачислили зарплату на карты ВТБ кроме меня. Выясняя причину отсутствия зарплаты на новой карте, бухгалтерия выяснила, что мне открыли счет, привязанный не к Московскому филиалу, а к Воронежскому. Это стало проблемой для зачисления бухгалтерией бюджетного учреждения зп. В колл-центре мне сообщили, что технически не могут решить проблему изменения филиала. Для закрытия этого Воронежского счета мне необходимо досрочно закрыть ипотеку, которую я только оформила и которая тоже оказалась привязана к Воронежскому филиалу, хотя я оформляла ипотеку в Москве. То есть, чтобы открыть счет в Москве, я должна закрыть счет в Воронеже. И в случае каких либо проблем - мне нужно будет ездить в Воронеж. Я никогда не была в Воронеже, не проживала там и ничего не открывала. Данная зп карта была выдана к этому счету в Москве. Я работаю в Москве, проживаю в Москве. Я прошу помочь решить эту проблему - я не знаю техническая это ошибка или некорректная работа сотрудников банка по открытию счетов - помогите мне сменить филиал Воронежский на Московский - как это должно было быть изначально. Я хочу получать официально зарплату в Москве и иметь возможность пользоваться всеми привилегиями зарплатного клиента банка ВТБ Московского филиала. Прошу решить эту проблему в кратчайшие сроки без моих постоянных визитов в отделения банка ВТБ.

У меня ипотека в ВТБ, есть карта, на которую я ежемесячно кладу для списания ипотеки, но я ее потеряла и там осталось немного денежных средств, пошла в офис (г.Краснодар, ул.Покрышкина), мне выпустили новую карту. Блокировать старую карту сотрудник не стал, тк сказал, чтоб на новую я ложила меньше и списываться будут и с новой и со старой карты до тех пор, пока на старой(утерянной) не будет 0...я так и сделала в прошлом месяце- деньги списались и с новой и со старой карты, в этом месяце также положила меньше. 01.08.19 звонок с банка по взысканию задолженности, оказывается со старой карты(утерянной) деньги не списались, тк сотрудники банка ее заблокировали без моего согласия и предупреждения. В итоге я в должниках и не по своей вине, кредитная история испорчена, проценты начислят за эти несколько дней неуплаты что меня крайне не устраивает!!! Звоню, пытаюсь им объяснить, они переводят с одного специалиста на другого, теряю время объясняя — не понимают... полнейший тупизм!!!

01.08.2019 г обратилась в отделение банка по адресу г. Ярославль, ул. Комсомольская, д. 6 с вопросом о непонятном для меня списанием денежных средств с кредитной карты. Выражаю благодарность специалисту отделения К. Роману М-чу за профессионализм и помощь в решении проблемы. К. Роман М-ич в доступной форме объяснил мне возможность решения проблемы, чтобы она не возникала в будущем. Мой вопрос был решен оперативно и грамотно.

Хочу оставить отзыв не только свой, но и всего коллектива об Александре В., главном специалисте доп.офиса Кредитный центр Зубовский бульвар, который сопровождает нашу организацию - АНО " *** телевидение ГД ФС РФ" уже более полугода. Выражаем благодарность за  профессионализм, творческий подход к решению пусть не часто, но возникающих проблем из числа "нужно было вчера", терпение и культуру общения.  С уважением главный бухгалтер Б-ов Б.Б.

в отделениях на Труда, на пр. Ленина, на Комсомольском проспекте, сотрудники не слышат клиента. Озвучавая конечную цель, вы никогда не получите помощи, ощущуние, что стараются максимально вас запутать, чтоб вы потеряли как можно денег на % по ипотеке. Мы больше недели пытались досрочно ипотеку погасить. Система погашения запутанная, не прозрачная и не удобная! деньги в сумме больше 15000000 лежат больше недели и не засчитываются в погашение! больше в ваш банк ни ногой! а еще сотрудники постоянно делают ошибки и опечатки. неправильно консультируют при встрече и по телефону.

Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты банка (Мультикарта) и с каждый днем не перестаю удивляться. Т.к. крайне редко звоню в банк, то основные замечания относятся к мобильному приложению: 1. Уже который месяц не могут восстановить функциональность сохранения сообщений. После совершения операций подсвечивается конверт, но при открытии сообщения пропадают. В чате поддержка "кормит завтраками" с отписками типа "мы делаем все возможное"; 2. В виде смс-сообщений стали приходить уведомления типа "уменьшен баланс по счету", по проведенным по счету в дневное время операциям. Если детально, то после совершения операции мне приходит уведомление с её описанием. Через несколько дней после направления банком-эквайером финансового подтверждения по ней, банк (ВТБ) днем проводит её обработку, при этом финансовый документ мачится с авторизационным, если отталкиваться от статуса операции в приложении. После чего отправляет уведомление об уменьшении баланса счета. Самое интересное, что если вдруг одновременно было обработано несколько операций, то отправляется сообщение с суммарным значением обработанных операций. Т.е. нужно ты сначала в панике залезаешь в приложение для определения не списывают ли деньги мошенники, а потом смотришь в текущем дне обработанные операции и складываешь для сопоставления с данными из смс-сообщения; 3. Отображение детальной информации о задолженности по карте не позволяет выйти на сумму доступных средств. У меня лимит 105 000 рублей. Приложение пишет: Доступный остаток - 102 169,46; Собственные средства - 0,00; Задолженность - 2 830,54; В обработке  - 2 834,44. Ребята, чтобы выйти на доступный остаток по карте для нормального человека расчет происходит следующим образом: 105 000 (кредитный лимит) - 2 834,44 (сумма в обработке) = 102 165,56. Сверяем с доступным остатком, которые показывает приложение и видим, что мы не сходимся на сумму 3,90. Пойдем искать дальше: 105 000 (кредитный лимит) - 2 830,54 (сумма в поле задолженность) = УРА, мы выходим на доступный остаток из приложения. Далее смотрим на значение задолженности и в обработке и не сходимся на 3,90. До момента открытия детальной информации я внес средства на карту, они были успешно обработаны по счету. При этом так вышло, что искомые 3,90 - это мои собственные средства ПО СЧЕТУ. Возникает вопрос: какого фига вы в поле "собственные средства" указываете "0,00", если реально на данный момент они у меня есть. При этом задолженности никакой нет, т.к. суммы еще окончательно не списаны со счета. Как блин выходить на цифры самому? Вас ничего не смущает?; 4. Шаблоны по переводам постоянно слетают. Здесь я хочу поблагодарить, что хоть не заставляете вводить полностью реквизиты карты другого банка, а их можно выбрать. Но зачем тогда нужны шаблоны, если так не стабильно работают?

Добрый день!Являюсь держателем кредитной карты банка (Мультикарта) и с каждый днем не перестаю удивляться. Т.к. крайне редко звоню в банк, то основные замечания относятся к мобильному приложению:1. Уже который месяц не могут восстановить функциональность сохранения сообщений. После совершения операций подсвечивается конверт, но при открытии сообщения пропадают. В чате поддержка "кормит завтраками" с отписками типа "мы делаем все возможное";2. В виде смс-сообщений стали приходить уведомления типа "уменьшен баланс по счету", по проведенным по счету в дневное время операциям. Если детально, то после совершения операции мне приходит уведомление с её описанием. Через несколько дней после направления банком-эквайером финансового подтверждения по ней, банк (ВТБ) днем проводит её обработку, при этом финансовый документ мачится с авторизационным, если отталкиваться от статуса операции в приложении. После чего отправляет уведомление об уменьшении баланса счета. Самое интересное, что если вдруг одновременно было обработано несколько операций, то отправляется сообщение с суммарным значением обработанных операций. Т.е. нужно ты сначала в панике залезаешь в приложение для определения не списывают ли деньги мошенники, а потом смотришь в текущем дне обработанные операции и складываешь для сопоставления с данными из смс-сообщения;3. Отображение детальной информации о задолженности по карте не позволяет выйти на сумму доступных средств.У меня лимит 105 000 рублей. Приложение пишет:Доступный остаток - 102 169,46;Собственные средства - 0,00;Задолженность - 2 830,54;В обработке  - 2 834,44.Ребята, чтобы выйти на доступный остаток по карте для нормального человека расчет происходит следующим образом:105 000 (кредитный лимит) - 2 834,44 (сумма в обработке) = 102 165,56.Сверяем с доступным остатком, которые показывает приложение и видим, что мы не сходимся на сумму 3,90.Пойдем искать дальше:105 000 (кредитный лимит) - 2 830,54 (сумма в поле задолженность) = УРА, мы выходим на доступный остаток из приложения.Далее смотрим на значение задолженности и в обработке и не сходимся на 3,90.До момента открытия детальной информации я внес средства на карту, они были успешно обработаны по счету. При этом так вышло, что искомые 3,90 - это мои собственные средства ПО СЧЕТУ.Возникает вопрос: какого фига вы в поле "собственные средства" указываете "0,00", если реально на данный момент они у меня есть. При этом задолженности никакой нет, т.к. суммы еще окончательно не списаны со счета. Как блин выходить на цифры самому? Вас ничего не смущает?;4. Шаблоны по переводам постоянно слетают. Здесь я хочу поблагодарить, что хоть не заставляете вводить полностью реквизиты карты другого банка, а их можно выбрать. Но зачем тогда нужны шаблоны, если так не стабильно работают?

Здравствуйте, уважаемый ВТБ! Являюсь вашим клиентом достаточно длительное время и вот решилась написать отзыв. Вся моя семья имеет Карты ВТБ24 плюс была ипотека. Хочу отметить отделение на метро Сходненская. Сколько лет хожу сюда, не устаю удивляться доброжелательной атмосфере, слаженности работы офиса и неподдельному желанию «работать» с клиентом. В очередной раз брала потребительский кредит в данном отделении, была качественно проинформирована по поводу оформляемого продукта и всех нюансов . Пенсионные накопления держу также в вашем банке, на мой взгляд ваше предложение самое лучшее и надежное. Также позвольте выразить признательность Г. Светлане А-не и менеджеру Сергею за умение деликатно и доброжелательно взаимодействовать с клиентом, не смотря на элементарные и, порой, «глупые» вопросы. Искреннее спасибо этим сотрудникам за уважительное отношение к нам, клиентам!

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ банка в г. Петропавловск-Камчатский и хотелось бы выразить благодарность сотруднику,А. Екатерине (с филиала пр-кт Рыбаков) за оперативность и профессионализм. Я ничуть не жалею, что попал именно к ней. Рассмотрение моей заявки заняло немного времени, предоставили временную карту, так как свою я заблокировал в связи с утерей карты, но потом её нашёл. Придя в банк, получил квалифицированную консультацию. Моя карта будет готова через две недели и это меня не беспокоит, так как есть временная карта для получения заработной платы.

Обратилась за перевыпуском карт (кредитной и дебетовой) в связи с истечение срока действия. Пользовалась 5 лет. Банк отказал в выдаче карт, в связи с 115фз и заблокировал КРЕДИТНУЮ карту с которой я сняла денежные средства. Погасить кредит не могу, т.к  на сегодняшний день не имею технической возможности, т.к карту ВТБ заблокировал и не счел нужным выдать. Спасибо Службе безопасности  ВТБ. Такого маразма я еще в своей жизни не встречала.

Сколько нужно времени, чтобы получить наличные со своего счета? Минут 20, я так думал по наивности.  Задача: снять 500 евро со счета, купюрами не больше 100. Первый офис - купюры по 500, мельче нет. Второй - то же самое. Ничего, бывает. Звоню на горячую линию, оставляю заказ. Приходите послезавтра. Не проблема. Я думал, что не проблема. Пришел в офис, взял номерок. Полтора часа! Полтора часа ожидания, чтобы оформить расходник или как он там называется!!! И всё? Ничего не все!!! Ещё час ожидания, чтобы получить наличные!!!! И я до сих пор их не получил, сижу и жду!Мне не нужен ответ от банка, извинения и обещания сделать всё хорошо. Я уже давно стараюсь как можно реже посещать офисы ВТБ, потому что там быстро почти никогда не бывает. Но чтоб так... ВТБ, вы удивляете меня. С каждым разом всё сильнее