Когда хвалил сотрудников лично, они обратили внимание, что можно сюда написать. Что и делаю. 3 года ВТБ обслуживает по зарплатному проекту, попал в "Привилегию". Много вопросов решают по телефону, в отделении всегда качественно обслуживают. Некоторые банки достают рекламой, но ВТБ делает это достаточно тактично. Новые продукты предлагают, но не по полчаса лекцией, а в виде основных тезисов, буклетами.. И уж если спросил - подробно рассказывают. По совету сотрудников "Привилегии" поставил "Мои инвестиции", успешно купил валюту, действительно подешевле, чем в обменниках банков. За уточнениями звонил в "поддержку" "Моих инвестиций" - тоже дали внятные советы-комментарии. Небольшой негатив - иногда глючит приложение "ВТБ-Онлайн" (или как оно там у них называется).

Когда хвалил сотрудников лично, они обратили внимание, что можно сюда написать. Что и делаю. 3 года ВТБ обслуживает по зарплатному проекту, попал в "Привилегию". Много вопросов решают по телефону, в отделении всегда качественно обслуживают. Некоторые банки достают рекламой, но ВТБ делает это достаточно тактично. Новые продукты предлагают, но не по полчаса лекцией, а в виде основных тезисов, буклетами.. И уж если спросил - подробно рассказывают. По совету сотрудников "Привилегии" поставил "Мои инвестиции", успешно купил валюту, действительно подешевле, чем в обменниках банков. За уточнениями звонил в "поддержку" "Моих инвестиций" - тоже дали внятные советы-комментарии. Небольшой негатив - иногда глючит приложение "ВТБ-Онлайн" (или как оно там у них называется).

Я, Г. 20.06.2019 заключила договор с банком ВТБ  №625/***18 по адресу г. Самара пр. Кирова 283 ( Договор страхования №129577-***63818 от 20.06.2019 Программа Лайф+) Сотрудник Г. Валентина при заключении договора сообщил, что от страховки возможно отказаться в течении 14 календарных дней, но в таком случае изменится % ставка. Для оформления кредита без страховки необходимо было заново подавать заявку, приезжать на следующий день и только потом оформлять кредит. Так как не располагали таким кол-вом времени договор был подписан 20.06.2019г. с учетом страховой премии. 24.06.2019 г.  Было написано заявление об отказе от страховки согласно памятке по личному страхованию заемщика потребительского кредита и возврате страховой премии на карту 4893 .... .... 3612 в размере 60530 р..13.07.2019 получено письмо от банка с отказом в возвращении страховой премии. Ссылаясь на то, что договор страхования был подписан добровольно, и не имеет оснований для возврата страховой премии по Договору страхования. То есть возможно исключение из программы страхования, но страховая премия возврату не подлежит.Просьба внимательнее рассмотреть мое заявление, так как в соответствии с указанием 48112 от 08.09.2017 года, я, как застрахованное лицо имею право отказаться от страховки в период охлаждения(14 дней)  и получить возврат уплаченной страховой премии(страхового взноса) в полном объеме. Просьба вернуть сумму страховой премии 60 530 р. на карту 4893.... ..... 3612 и расторгнуть договор страхования №129577-***63818 от 20.06.2019 Программа Лайф+, так как заявление было написано в период охлаждения 24.06.2019, и законных оснований не вернуть страховую выплату у ООО СК « ВТБ Страхование» нет.В ином случае буду вынуждена обратиться в Центральный банк Российской Федерации Копии всех заявлений с печатями есть.

Добрый день, 19.07 я взяла кредит в отделении г. Казань по адресцу Островского 84. Специалист Я-ин Альберт. Мне нужен был кредит на сумму 200 тыс руб. для закрытия ипотеки. В итоге мне оформили кредит на 230 тыс рублей. 206 тыс нужно было для полного закрытия ипотеки. Как мне объяснили страховка обязательное условие для ставки в 12 процентов. хотя предварительно было одобрено под 11 %. страховая премия была указана в договоре в размере 16 тыс рублей. Поскольку я была с маленьким ребенком я согласилась на условия, подписав. Когда я пришла домой, то узнала, что страховая премия это необязательное условия кредита, как написано на вашем сайте. Я позвонила в горячую линию, мне сказали что можно вернуть и вернут за один день. 26.07 я пришла в банк еще раз чтобы вернуть страховую премию. Написала заявление, и мне сказали что срок возврата до 7 дней.  В другом отделении сказали что до 3х рабочих дней. В каждом отделении разная информация? 28.07 я начала закрывать кредит досрочно и обнаружила что у меня 7 тыс из кредита куда то испарилось. По смс банкингу было написано просто списание. как оказалось это была еще одна страховка, про которую меня никто не проинформировал. 29.07 я пришла в отделение еще раз с моим 7 месячным сыном и коляской. Этот сотрудник Я-ин Альберт ничего не объясняя выдал мне одну квитанцию и отправил по адресу Петербургская 80 для возврата страховки. На вопрос почему я не знала про нее и он мне не сказал:ответил, что не обязан это делать. Я взяла эту квитанцию и отправилась по адресу Петербургская 80. там с коляской я поднялась на 3 этаж, как оказалось зря. они этим не занимаются. И также мне сказали что нужен полис для возврата. Я снова пошла в офис по адресу Островского 84. Когда я пришла туда. и спросила почему меня направили не по тому адресу, они не сказали, сказали что не знают куда мне идти и это не их проблемы. Я попросила предоставить мне полис необходимый для возврата. Я ждала его 1 час 50 мин. Во время ожидания ко мне подошла грубая женщина, которая разговаривала со мной с использованием некорректных слов. она сказала что я сама виновата в ситуации, что сотрудники не обязаны ничего рассказывать своим клиентам если они подписали договор. я попросила предоставить мне договор о страховании на 7 тыс с моей подписью, где я согласна на этот полис. Она просто нагрубила, развернулась и ушла, так и не вышла к нам больше. Как потом я узнала от администратора, что это был руководитель банка. Я попросила жалобную книгу, мне ее не предоставили, я попросила бланки для жалоб, мне тоже не предоставили. Передо мной никто не извинился, никто не реагировал на ситуацию. Заходило много людей в отделении банка, администратор был тоже некомпетентен. Например на вопрос где можно заказать закладную по ипотеке, направляла на Пушкина 20. А в Казани этим занимаются только на Мавлютова 17. и Чистопольской. К сожалению сотрудники банка оказались некомпетентны, грубы, что доставило массу неудобств мне. Хотя я постоянный клиент банка,но такое отношение впервые.

С 1 июля ВТБ объединил программы лояльности Путешествия и Коллекция. В программе Коллекция стала доступна категория "Отели". В первых числах июля попытался забронировать отель с частичной оплатой бонусами и доплатой рублями.  При попытке оплаты всплывало окно "Нет url для оплаты". Позвонил в ТП. Сказали, что ведутся  технические работы на сайте попробуйте позже.  Позже не наступило. 20 июля начислили бонусы. Теперь для оплаты отеля хватало о бонусов. При попытке оплаты все так же всплывает окно "Нет url для оплаты". Попробовал в разных браузерах результат один и тот же. При обращении в ТП по телефону было сказано для решения проблемы напишите в "обратную связь" на сайте bonus.vtb.ru 20 июля написал запрос. - Прикрепил скрины проблемы. - ответ на сайте - обращение передано партнеру. Прошло 3 суток. Повторно написал. - Ответ - обращение повторно передано партнеру. На следующей день пришел ответ. "Программы лояльности Банка ВТБ рекомендуется совершать вход в личный кабинет со стационарного компьютера и использовать браузеры InternetExplorer, Opera или Chrome." - Прислал им скрины точно такой же ошибки из всех браузеров. Последний ответ:  Ваше обращение находится в работе. По факту получения информации от профильного подразделения ответ Вам будет предоставлен незамедлительно. Надеемся на Ваше понимание и просим ожидать ответа Банка. Итог. Прошло 10 дней с момента обращение проблема не решена.

Добрый день, 19.07 я взяла кредит в отделении г. Казань по адресцу Островского 84. Специалист Я-ин Альберт. Мне нужен был кредит на сумму 200 тыс руб. для закрытия ипотеки. В итоге мне оформили кредит на 230 тыс рублей. 206 тыс нужно было для полного закрытия ипотеки. Как мне объяснили страховка обязательное условие для ставки в 12 процентов. хотя предварительно было одобрено под 11 %. страховая премия была указана в договоре в размере 16 тыс рублей. Поскольку я была с маленьким ребенком я согласилась на условия, подписав. Когда я пришла домой, то узнала, что страховая премия это необязательное условия кредита, как написано на вашем сайте. Я позвонила в горячую линию, мне сказали что можно вернуть и вернут за один день. 26.07 я пришла в банк еще раз чтобы вернуть страховую премию. Написала заявление, и мне сказали что срок возврата до 7 дней.  В другом отделении сказали что до 3х рабочих дней. В каждом отделении разная информация? 28.07 я начала закрывать кредит досрочно и обнаружила что у меня 7 тыс из кредита куда то испарилось. По смс банкингу было написано просто списание. как оказалось это была еще одна страховка, про которую меня никто не проинформировал. 29.07 я пришла в отделение еще раз с моим 7 месячным сыном и коляской. Этот сотрудник Я-ин Альберт ничего не объясняя выдал мне одну квитанцию и отправил по адресу Петербургская 80 для возврата страховки. На вопрос почему я не знала про нее и он мне не сказал:ответил, что не обязан это делать. Я взяла эту квитанцию и отправилась по адресу Петербургская 80. там с коляской я поднялась на 3 этаж, как оказалось зря. они этим не занимаются. И также мне сказали что нужен полис для возврата. Я снова пошла в офис по адресу Островского 84. Когда я пришла туда. и спросила почему меня направили не по тому адресу, они не сказали, сказали что не знают куда мне идти и это не их проблемы. Я попросила предоставить мне полис необходимый для возврата. Я ждала его 1 час 50 мин. Во время ожидания ко мне подошла грубая женщина, которая разговаривала со мной с использованием некорректных слов. она сказала что я сама виновата в ситуации, что сотрудники не обязаны ничего рассказывать своим клиентам если они подписали договор. я попросила предоставить мне договор о страховании на 7 тыс с моей подписью, где я согласна на этот полис. Она просто нагрубила, развернулась и ушла, так и не вышла к нам больше. Как потом я узнала от администратора, что это был руководитель банка. Я попросила жалобную книгу, мне ее не предоставили, я попросила бланки для жалоб, мне тоже не предоставили. Передо мной никто не извинился, никто не реагировал на ситуацию. Заходило много людей в отделении банка, администратор был тоже некомпетентен. Например на вопрос где можно заказать закладную по ипотеке, направляла на Пушкина 20. А в Казани этим занимаются только на Мавлютова 17. и Чистопольской. К сожалению сотрудники банка оказались некомпетентны, грубы, что доставило массу неудобств мне. Хотя я постоянный клиент банка,но такое отношение впервые.

Добрый день, 19.07 я взяла кредит в отделении г. Казань по адресцу Островского 84. Специалист Яруллин Альберт. Мне нужен был кредит на сумму 200 тыс руб. для закрытия ипотеки. В итоге мне оформили кредит на 230 тыс рублей. 206 тыс нужно было для полного закрытия ипотеки. как мне объяснили страховка обязательное условие для ставки в 12 процентов. хотя предварительно было одобрено под 11 %. страховая премия была указана в договоре в размере 16 тыс рублей. Поскольку я была с маленьким ребенком я согласилась на условия, подписав. когда я пригшла домоц то узнала, что страховая премия это необязательное условия кредита, как написано на вашем сайте. я позвонила в горячую линию, мне сказали что можно вернуть и вернут за один день.26.07. я пришла в банк еще раз чтобы вернуть страховую премию. написала заявление, и мне сказали что срок возврата до 7 дней. в другом отделении сказали что до 3х рабочих дней. В каждом отделении разная информация? 28.07 я начала закрывать кредит досрочно и обнаружила что у меня 7 тыс из редита куда то испарилось. по смс банкингу было написано просто списание. как оказалось это была еще одна страховка, про которую меня никто не проинформировал. 29.07 я пришла в отделение еще раз с моим 7 месячным сыном и коляской. Этот сотрудник Яруллин Альберт ничего не объясняя выдал мне одну квитанцию и отправил по адресу Петербургская 80 для возврата страховки. На вопрос почему я не знала про нее и он мне не сказал:ответил, что не обязан это делать. Я взяла эту квитанцию и отправилась по адресу Петербургская 80. там с коляской я поднялась на 3 этаж, как оказалось зря. они этим не занимаются. И также мне сказали что нужен полис для возврата. Я снова пошла в офис по адресу Островского 84. Когда я пришла туда. и спросила почему меня направили не по тому адресу, они не сказали, сказали что не знают куда мне идти и это не их проблемы. Я попросила предоставить мне полис необходимый для возврата. Я ждала его 1 час 50 мин. Во время ожидания ко мне подошла грубая женщина, которая разговарила со мноцй с испльзованием некорректных слов. она сказала что я сама виновата в ситуации, что сотрудники не обязаны ничего рассказывать своим клиентам если они подписали договор. я попросила предоставить мне договор о страховании на 7 тыс с моец подписью, где я согласна на этот полис. Она просто нагрубила, развернулась и ушла, так и не вышла к нам больше. Как потом я узнала от администратора, что это был руководитель банка. Я попросила жалобную книгу, мне ее не продставили, я попросила бланки для жалоб, мне тоже не предоставили. Передо мной никто не извинился, никто не реагировал на ситуацию. Заходило много людецй в отделении банка, администратор был тоже некомпетентен. Например на вопрос где можно заказать закладную по ипотеке, направляла на Пушкина 20. А в Каани этим зханимаются только на Мавлютова 17. и чистопольской. К сожалению сотрудники банка оказались некомпетенты, грубы, что доставило массу неудобств мне. Хотя я постоянный клиент банка,но такое отношение впервые.

Ребята из ВТБ сняли более 20 000 рублей с дебетовой карты, после вылета из страны. За сутки до вылета предупредил все банки, что буду присутствовать в другой стране и пользоваться картой. Посетил ФССП для проверки наличия долгов (штрафы и тд). Прошел паспортный контроль. По прилету Деньги с карты исчезли. Основание постановление ФССП (Которое они не видели, другие банки так же в базе не нашли). Данного постановления не существует, на официальном сайте не отображается. ВТБ ничего удалено решить не может, просит подойти в офис. До этого снимали по 250 руб ежемесячно, с формулировкой по договору... договор так и не нашли... снимать прекратили через 7 месяцев. Вопрос удалено решить так же не получилось.Самый худший банк в 2019 году.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Ситуация такая - сегодня, точнее вчера 29.07 у меня очередной платёж по кредиту, я заранее всегда себе перевожу на карту и в день кредита проверяю на всякий случай всё ли прошло хорошо.  Сегодня приехав домой и зайдя в личный кабинет я увидел нули на счёте и выяснил, что я перевёл по ошибки на другую карту, позвонив (в другой банк) мне сказали, что деньги смогут вернуть только в течении трёх дней. Мне надо было оплатить 4.555 рублей, а на карте было ~3670. По этому я позвонил в ваш банк и девушка оператор сказала, что если до 00:00 я докину остаток, что-то около 970 рублей то всё будет хорошо. Ну как бы это и логично, оплата у меня до 29.07.2019.  Я на всякий случай закинул 1700 рублей и стал ждать, но деньги так и не списывались, хотя на счёте они были уже в 22:16. Я позвонил повторно и ваш сотрудник сказал, что я опоздал и будут пенни 0.1 на недостаток, а о штрафах он не сообщил, на мой вопрос - "А почему собственно я не успел если деньги были до 00:00 и ваш сотрудник меня уверил, что всё будет нормально?" Мне ответили - "Надо оплачивать до 19:00". Я спросил, где можно посмотреть такую информацию, на что был получен ответ - "В договоре".  Открыв договор я увидел - до 29.07.2019, а простите меня это 29 число идёт до 00:00 и не каких 19:00 там нет.   Вот и скажите мне пожалуйста, кто из них мне наврал и почему у меня не списались деньги? Когда они спишутся? И надеюсь не будет никаких штрафов и пенни? п.с  Я знаю, что платёж нужно делать заранее, это получилось из-за неправильного перевода и я это успел заметить.

Начну по поряку. В далеком 2017 году, посчастливилось подписать кредитный договор в данном банке, так как на тот момент являлся зарплатным клиентом. На момент подписания договора не обратил внимание на дату погашения по ежемесячному платежу. Хорошо, думаю сам виноват. Не удобно платить за три дня до заработной платы. Ну думаю ок, когда получалось заморозить данную сумму до списания, когда нет, я звонил сам лично в банк и сообщал, что не получиться внести сегодня через 3 дня либо если 20 число выпадала на выходные то 4 дня я буду добросовестно пополнять, на что мне вежливо сообщали Вы не переживайте до 3х рабочих дней не на какие истории в БКИ не отразиться. Думаю отлично, плачу себе, когда и произвожу частично досрочное погашение. Когда работает кнопка в приложении ВТБ-онлайн, это уже отдельная тема. А на сегодняшний день, в этом месяце платеж выпал на среду 16.07 да и думаю, з будет в выходной это 20-21 тогда и внесу на карту, сумма то не большая 4 тыс. руб. Так и произошло внес платеж 20 числа текущего месяца. по факту 3 дня рабочих просрочка. И параллельно,  в начале текущего месяца подавал заявки в различные банки на ипотечное кредитование, все одобрения прилетают, доволен. Но по волей случая не подвернулось предложения на рынке недвижимости и мы закрываем одобрение заявки. Однако когда данный продукт нам понадобился, я 22.07 я получаю первый отказ по ипотеке в ранее одобренном банке только в первых числах месяца. И мне сообщают а у вас просрочка по платежу, вы не платите по кредиту! Я был удивлен, заказываю 29.07 выписку из БКИ и вижу что на текущее число платеж отображен как не оплаченный! Потом начинаю вспоминать разговоры "специалистов" которые мне ранее сообщали что до 3-х рабочих дней допускается просрочка без вреда для КИ, а тут еще и платеж висит как не проведенный мной! будто я злостный не плательщик! Так, что получается? Вы очень оперативно внесли данные о моей 4 дневной просрочки по платежу 4 тыс! Однако информацию о снятии задолженности вы в БКИ не подали? Более того, мне теперь как найти специалистов которые уверяли, что ничего страшного нет, если вы будите вносить немного позже платеж? КИ испорчен, и еще вдобавок не прогрузили информацию об оплате по платежу!!! Сделка по ипотеки на грани срыва, не один банк не возьмется рассматривать злостного неплательщика который даже частично досрочное делает по кредиту! На уступки поменять дату банк не в какую не идет! Мой вам совет, обходите стороной и не верьте тому что говорят представители этого банка. А у нас потрачено время, силы, идет дело к срыву по сделке.

Даже не знаю как начать. Втб банк это обманщики. Ни разу в жизни не обращался к ним. Жена решила взять ипотеку чтобы поближе перебраться к Москве. Подали все документы, список не маленький запросили, мурыжили пару недель, и вот одобрили ипотеку всего 1200000, ну и бог с ними. Подобрали квартиру, начали собирать документы , вписались из квартиры , взяли залог , отдали залог. Вызвали оценщика, заплатили за каждый документ у юриста, и вот завтра должна быть сделка. Звонит менеджер и говорит, вам отказали в ипотеке. Большего абсурда я в своей жизни не видал. Я понес потери в размере 70000 рублей. Просто так взять и отдать 70000 рублей. Никогда не берите в этом банке не один продукт.

24 июля в 23 часа с моей дебетовой карты Visa signature были сняты два транша 20 тыс руб и 10 тыс руб. Третий транш был остановлен, потому что средств на карте уже не было. Перевод был осуществлен с карты на карту. При этом по первому переводу мне был прислан два раза код безопасности (который я никому не сообщала, потому что была в отдалении от телефона и вообще ничего не видела), а второй раз кода даже не было прислано. Я никому  никогда не давала свою карту, она всегда у меня. Я через минуту после второго транша позвонила в колл-центр, но обращение мне не составили, номера не дали. Якобы деньги еще в обработке и могут вернуться в течение 3-х дней. Я пришла в офис банка и оставила письменное заявление, однако мне сообщили, что не знают, вернут ли мне деньги.  В течение полугода мне два раза звонили злоумышленники тоже называясь сотрудниками банка ВТБ, причем звонили с одного и того же телефона. Я сообщала о звонках в службу безопасности банка, однако мер не принимают. Осторожно с этим банком. Видимо, служба безопасности у них совсем плохая.

Я подала заявку на кредитную карту банка ВТБ с лимитом 25000 рублей. Через некоторое время мне пришло предварительное одобрение по карте. 13 июня я обратилась в отделение банка по адресу ул. Голосова, 30А для того, чтобы получить карту. На тот момент у меня был автокредит и потребительский кредит 50 тыс. руб.  в другом банке. Просидев полчаса в отделение мне пришёл отказ по кредитной карте. Сотрудник порекомендовала закрыть хотя бы потреб. кредит, и обратиться снова к ним, если захотим. Этот потреб. кредит я закрыла. 28 июля, я снова решила оставить заявку на кредитную карту, но система отказала мне, ссылаясь на недостаточность документов, при том, что в предыдущий раз были предоставлены такие же документы. В сообщении было написано, что для дальнейшего решения вопроса обратитесь в любое отделение ВТБ банка. 29 июля, я опять пришла в тоже самое отделение, но снова банк мне отказал в выдаче кредитной карты без объяснения причины. Я являюсь платёжеспособным человеком с отличной кредитной историей, но, как я поняла, банку абсолютно всё равно на это и он не заинтересован в новых клиентах. Не рекомендую данный банк.

Добрый день. 02.07 мой была подана заявка на регистрацию в программе ВТБ Лояльность, что является теперь необходимым условиям для получения и выплаты cashback. Обращаю Ваше внимание, что уведомление от банка о новых правилах начисления я не получил ни по смс, ни по средством уведомления в ВТБ-Онлайн. Согласно условиям программы, после подачи заявки, в течение суток должна была произойти регистрация в программе и мне должен был поступить временный пароль по смс. Этого не произошло. После нескольких звонков (03.07, 05.07) в службу поддержки была предоставлена информация, что активация в программе занимает 5 рабочих дней с момента регистрации, и после этого будет уведомление в смс и в ВТБ-Онлайн.  09.07 спустя 5 рабочих дней, ничего не произошло. Более того на сайте программы ***s.vtb.ru/ при попытке создать пароль система выводит сообщение: "Указанный номер телефона не зарегистрирован в Программе лояльности.Проверьте, пожалуйста, корректность введенных данных или обратитесь по номеру 8 (800) ***-24. Если Вы ранее были зарегистрированы на сайте ***l.vtb.ru нажмите здесь". Корректность номера телефона была неоднократно подтверждена вашими сотрудниками. 22.07 был очередной звонок в службу поддержки, где сотрудник озвучил причину по которой я не могу получить доступ к программе - сотрудник проводивший активацию записи ее задвоил. Сотрудником была составлена заявка и меня заверили, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся. Сегодня 29.07 звонка не поступило. Это просто халатное отношение к работе и некомпетентность сотрудников. Проблема по-прежнему не решена.  На данный момент я не могу получить доступ к программе лояльности и не могу проверить начисление cashback за Май, а уже скоро и за Июнь и, соответственно, перевести денежные средства на мастер-счет, потому что Вы анонсировали продукт, который не работает должным образом и причиняет массу неудобств. Ответ на мое обращение CR-6395849 мне и вовсе пришлось самостоятельно уточнять в онлайн чате Банка. ВТБ Лояльность? Лояльность у меня, как у клиента. Но, вероятно, надо искать другой банк - аналогичные условия есть у многих банков, которые лояльны к клиентам и умеют решать возникшие сложности, а не составлять заявки и впустую приносить извинения.

Добрый день.02.07 мой была подана заявка на регистрацию в программе ВТБ Лояльность, что является теперь необходимым условиям для получения и выплаты cashback. Обращаю Ваше внимание, что уведомление от банка о новых правилах начисления я не получил ни по смс, ни по средством уведомления в ВТБ-Онлайн.Согласно условиям программы, после подачи заявки, в течение суток должна была произойти регистрация в программе и мне должен был поступить временный пароль по смс. Этого не произошло. После нескольких звонков (03.07, 05.07) в службу поддержки была предоставлена информация, что активация в программе занимает 5 рабочих дней с момента регистрации, и после этого будет уведомление в смс и в ВТБ-Онлайн. 09.07 спустя 5 рабочих дней, ничего не произошло. Более того на сайте программы ***s.vtb.ru/ при попытке создать пароль система выводит сообщение: "Указанный номер телефона не зарегистрирован в Программе лояльности.Проверьте, пожалуйста, корректность введенных данных или обратитесь по номеру 8 (800) ***-24. Если Вы ранее были зарегистрированы на сайте ***l.vtb.ru нажмите здесь". Корректность номера телефона была неоднократно подтверждена вашими сотрудниками.22.07 был очередной звонок в службу поддержки, где сотрудник озвучил причину по которой я не могу получить доступ к программе - сотрудник проводивший активацию записи ее задвоил. Сотрудником была составлена заявка и меня заверили, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся. Сегодня 29.07 звонка не поступило. Это просто халатное отношение к работе и некомпетентность сотрудников. Проблема по-прежнему не решена. На данный момент я не могу получить доступ к программе лояльности и не могу проверить начисление cashback за Май, а уже скоро и за Июнь и, соответственно, перевести денежные средства на мастер-счет, потому что Вы анонсировали продукт, который не работает должным образом и причиняет массу неудобств.Ответ на мое обращение CR-6395849 мне и вовсе пришлось самостоятельно уточнять в онлайн чате Банка.ВТБ Лояльность? Лояльность у меня, как у клиента. Но, вероятно, надо искать другой банк - аналогичные условия есть у многих банков, которые лояльны к клиентам и умеют решать возникшие сложности, а не составлять заявки и впустую приносить извинения.

Я являюсь премиальным клиентов ВТБ банка. 26.07.2019 обратился на горячую премиальную линию банка, для уточнения информации по валютным операциям. Мне нужно было положить 5 тыс долларов на счёт привязанный к карте. На горячей линии посоветовали просто положить деньги на счёт привязанный к карте. Тоже самое мне пояснили в самом офисе банка. Когда положил доллары через кассу на карту, мне пришло сообщение, что мои деньги конвертировались в рубли и оказались на карте, а не на валютном счете. Из-за конвертации и курса валюты, я потерял 12 тыс. Руб. Данную операцию не согласовывал, специально много раз уточнял как положить деньги в валюте. В офисе банка ответственность за данную проблему  нести не хотят, ссылаются на Москву. В Москве говорят, что рассмотрят вопрос в течении 15 рабочих дней. Из-за этого пользоваться картой не могу. Не рекомендую данный банк, потому что очень долгое решение и затягивание проблемы.

Было частичное досрочное погашение материнским капиталом, уменьшили срок кредитования, а не ежемесячный платеж. В ипотечном договоре написано что уменьшение срока кредита только по моему письменному заявлению, я соотвественно ничего такого не писал. При обращении в чат  - сказали надо заявление на пересмотр, чтобы не срок а все-таки сумму платежа уменьшили. Оформили, теперь ждать - срок как раз впритык ежемесячному платежу, не удивлюсь если не успеют пересчитать. Т.е. банк нарушил договор, неверно использовал материнский капитал, а я теперь должен писать заявление и ждать! Они ничего там не перепутали?? Вот думаю куда дальше обращаться, беспредел какой-то.Каждый раз думаю, ну нельзя хуже чем так работать, ан нет, могут...Была еще длинная эпопея со справками, ну это уже отдельная история.

С 2017 года являюсь клиентом ВТБ. В начале 2019 года узнал, что подключена мне ВТБ коллекция, которая подключается автоматом (сразу не понравилось). Отключил. Но это ерунда. Недавно узнаю, что вдруг ВТБ перестал выплачивать кэшбек деньгами за пользование картами (не предупредили, узнал сам, позвонив на горячую линию). Нужно польваться кэшбеком только через ВТБ лояльность (придумали опять ерунду). Ладно, бог с ним. Думаю, подключусь обратно. И тут началось самое интересное. Уже месяц пытаюсь подключиться к ВТБ лояльность. Приложение не присылает логин и пароль. Звонил на горячую линию, писал в банк и постоянно одно и тоже. Запрос передан в профильное подразделение ожидайте 5 рабочих дней, с вами свяжутся. И каждый раз никто не звонит и ничего не приходит. Звоню на горячую линию и пишу, каждый раз ожидайте 5 рабочих дней. Сотрудники вежливые и корректные, но толку от этого никакого. Только регистрируют и направляют запросы. Какое-то сказочное профильное подразделение, которое ничего не делает или не может сделать. Вчера опять опять приняли обращение CR-6423841. Только ответ уже до 19.08.2019, жуть.

Давно прекратила отношенияя с ВТБ, надоела его некомфортность и непрофессионализм. Но вот на новой работе опять навязали зарплатный проект с ним. Все недовольны: и сотрудники, и бухгалтерия, но... пришлось получить карту. Так вот к ней задуман виртуальный пин-код, и его я не могу получить уже неделю. Вынуждена слушать бесконечного автоинфоматора, потом что мой номер телефона не подходит ( он указан в их бумажках, выданных мне в отделении), потом слова со руд6иков, что сейчас все будет хорошо и снова перевод на этого болтуна по клавишам... Никто!!! из сотруд6иков банка!!! не может решить этот вопрос. Предупреждают, что разговоры записываются, я откровенно делюсь своим мнением, прошу дать прослушать диалоги Костину- и тишина... и воз и ныне там. Вот банк государственный!!!(( он не нужен мне как банк, я буду зарплату снимать и относить в другой, но я не имею к ней доступа из-за «уровня» этого «банка».

29.05.19 с моего счета было списано 59 руб за СМС-пакетКарты+. Нигде данной информации об изменении в тарифах не было (ни на сайте, ни в смс, ни в личном кабинете). Так же в этот день пришла вторая смс с предложением подключить Смарт-СМС. И после консультации по телефону с сотрудником ВТБ была установлена на мой моб.телефон программа Смарт-СМС. Так же у сотрудника банка было уточнено, нужно ли что то еще делать, в том числе и отключать СМС Карты+. Было сказано, что никаких других действий производить не надо. 29.06.19 у меня в очередной раз списалось 59 рублей все за те же самые СМС карты+. После обращения в банк через сайт банка, мне, удержанную комиссию, 118 рублей вернули. Ну думаю все хорошо теперь будет. НО НЕТ!!!!!!! Наступает 29.07.19 года. Опять списывается 59 рублей. !!!!!!!!!  У меня вопрос сколько и каких еще нужно написать обращений в банк, что бы у меня перестали списывать эту комиссию, за услугу которой я не пользуюсь (СМС).