Взяла потребительский кредит, навязали страховку, объясняя иначе банк не одобрит кредит, в итоге дали кредит со страховкой со ставкой 12,5%, а если отказываешься от страховки, то ставка по кредиту вырастает до 18% автоматически. В банке обслуживание оперативно, приветливо, когда возник вопрос о расторжении страховки, посылали везде.

Являюсь зарплатных клиентом ВТБ. Не пользуюсь интернет банком, но все вокруг убеждают, что это очень легко и удобно, в кое то веке решила попробовать. Обратилась в ближайшее отделение на молодежной, сотрудники выдали логин и пароль и сказали, что я дома смогу закачать приложение и т.п. Как пользоваться данным приложением мне никто не объяснил. В работе с приложением столкнулась с очень неудобным интерфейсом, средства между своими счетами перевести не удаётся, сколько раз не обращалась на горячую линию и в офисы, никто так толком не мог объяснить. Недавно гуляла в центре и решила зайти в ДО Никольский, начала жаловаться операционисту Анастасии (фамилию не помню, была в очках и со светлыми волосами). Анастасия оказалась чутким сотрудником, которая прониклась  моей проблемой, досконально показала как пользоваться этим «чудесным» приложением, с терпением и улыбкой отвечала на все мои вопросы. Также проконсультировала по кредиту, как только мне потребуется кредит, буду обращаться только к приветливой Анастасии! Побольше бы таких сотрудников.

Добрый день! Хочу рассказать о своем знакомстве с банком ВТБ . Мне нужна была кредитная карта и я решила обратиться в этот банк, по рекомендации знакомых. Сотрудник банка Татьяна, очень доходчиво рассказала мне о всех нюансах карты, ответила на мои вопросы и быстро оформила Мультикарту. Очень порадовал моментальный выпуск, льготный период, возможность снятия наличных без комиссии и наличие кэшбэка. Также помогла установить ВТБ онлайн, рассказала о возможности пополнения кредитки с карты стороннего банка без комиссии. Спасибо Татьяне, за качественное обслуживание и внимательное отношение к клиентам. Буду обязательно обращаться в этот банк снова.

«27» июня 2019 г. в РОО«Екатеринбургский», Филиал № 6602 Банка ВТБ (ПАО) мной был заключен кредитный договор № указан в комментариях. В п. 4.1. Индивидуальных условий договора указано, что процентная ставка на дату заключения Договора: 11 (одиннадцать). Процентная ставка определена как разница между базовой процентной ставкой (в соответствии с п. 4.2 Индивидуальных условий составляет 18%) и дисконтом, который применяется при осуществлении Заемщиком страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение кредита и влияющего на размер процентной ставки по договору, в размере 7.0 % годовых. Таким образом, для получения дисконта в размере 7,0 % годовых я должен застраховать жизнь и здоровье с учетом п. 26 Индивидуальный условий договора, в соответствии с которым договорам, заключение которых не является обязательным, но является основанием для получения заемщиком дисконта, предусмотренного п. 4 Индивидуальных условий договора, предъявляются следующие требования:-  осуществление страхования жизни и здоровья на страховую сумму не менее суммы задолженности;-  заключение договора в страховой компании, соответствующей требованиям Банка. Проанализировав условия страхования договора, заключенного в ООО СК «ВТБ Страхование», я пришел к выводу о том, что стоимость страхования существенно завышена. Проверив на сайте банка, что по состоянию на 04.07.2019 г. АО «СОГАЗ» входит в список страховых компаний, соответствующих Перечню требований, полисы/договоры страхования которых принимаются банком при осуществлении операций, несущих кредитных риск, с клиентами банка, мною было принято решение заключить договор страхования жизни и здоровья в АО «СОГАЗ». С целью соблюдения Индивидуальных условий договора по кредиту полис страхования мной был оформлен 04.07.2019 г., при этом страховая сумма установлена в размере 718 458,00 руб., что соответствует сумме задолженности по кредитному договору. Кроме того, выгодоприобритателем по договору страхования жизни и здоровья назначен Банк ВТБ (ПАО), что гарантирует получение средств банком при наступлении страхового случая.4 июля я отправил в банк ВТБ соответствующее извещение о смене страховщика заказным письмом Почтой России, которое было получено банком 11 июля. Никакого ответа от банка не последовало.28 июля я увидел новый график платежей в мобильном приложении ВТБ, в котором ежемесячный платеж повысился (перестал применяться дисконт 7%). Действия банка по повышению процентной ставки (к тому же в одностороннем порядке, без каких-либо уведомлений) противоречат договору и являются противозаконными.Хотелось бы увидеть объяснения банка по сложившейся ситуации. В случае неготовности банка урегулировать проблему в рамках данной площадки буду вынужден обратиться с в суд для защиты моих интересов.

Был лучшего мнения о этом банке, пока не взял кредит.Несколько месяцев своевременно оплачивал, потом возникла потребность перекредитоваться. В ВТБ мне отказали, причину конечно же ни кто не назвал. Изыскал возможности, погасил кредит и закрыл задолженность по кредитной мультикарте ВТБ.  Потребность в кредитных средствах отпала, карту самостоятельно заблокировал через онлайн банк. Спустя несколько дней пришло СМС сообщение что минимальный платеж по мультикарте составляет 17, 72 руб. Что, за что, не понятно. Хотя задолженность по карте закрыл полностью, даже с переплатой. Сегодня случайно зашел в онлайн бак и что я вижу? Я должен банку -249 рублей!!!??? Я так понимаю, банк снимает с меня пенки, за обслуживание заблокированной карты. С какой стати, почему???? Видимо у ВТБ настолько все плохо, что опускаются до такого уровня. Как мелкие воришки... Лучше уже сразу залезьте мне в кошелек и выгребите мелочь до остатка. Жду разъяснений от банка.

Я обратилась в ВТБ за потребительским кредитом 700000 руб.Мало того что с меня списали сумму в 102000 за страховку кредита  так ещё и 5000 руб За какую то другую страховку про которую я не была проинформирована. Я считаю что сотрудники намеренно утаили эту информацию.  У меня нет на руках договора о добровольном страховании чего или кого либо в размере 5000 рублей

Очередной подход Банка к своим клиентам оказался ужасным. В июне в смс и на электронную почту поступает уведомление что мне предодобрена кредитная карта - мультикарта с лимитом 395 000 рублей. Позвонил по телефону поддержки проверить эту информацию - оператор подтвердил и заверил что карта выдается моментально, необходим только паспорт. Сперва я обратился в отделение на Павелецкой. Там мне пояснили чтобы получить карту необходимо заключить договор на обслуживание с банком, интернет-банкинг и тд. Данный договор оформлялся около 50 минут. Столько же шло оформление заявки на выпуск карты. У сотрудника я провел около 2-х часов. Очень "оперативная работа" электронной банковской системы. Ответ о возможности получения карты банк сообщит в течении суток! И вот вам привет! 2 часа ожидания, а карты нет. В общем обычная заявка на кредит, которая будут рассматриваться, и все слова оператора, рассылки что карта предодобрена - ложь. На следующий день пришел отказ в выдаче карты из-за высокой кредитной нагрузки! Спустя неделю снова звонки от оператора: почему же я не забрал свою карту, предложение действует до сентября. Смс напоминимание и рассылка на электронную почту. Сделал запрос на получение карты онлайн на сайте Банка и снова чудо: мне снова одобрение карты с лимитом 395 тыс. и необходимо обратиться в отделение только с паспортом. В этот раз решил обратиться в отделение Жулебино. Процесс ввода заявки занял около 20 минут ожидания. Мой паспорт отсканировали, что-то менеджер ввел в компьютер и стали ждать! Ответ был великолепный - отказ в выдаче карты. Не успел отъехать от отделения приходит смс с приглашением за получением данной мультикарты! Уважаемые сотрудники банка - наведите порядок в системе информироания клиентов, в системе предодобренных продуктов. Мне лично было жалко 2 часа потраченного времени (без учета ожидания в очереди на обслуживание), и более внимательнее проводите анализ клиентов и возможность предоставления им предложений. Один негатив и неприятный сухой остаток от Банка.

Здравствуйте! 13 июня 2019 года я подал в отделении Банка запрос. Запросу был присвоен номер обращения №002/Ф.772053/17 от 13.06.2019.В запросе я просил Банк предоставить информацию по моим платежам. А именно: МСС код операции, наименование Банка-эквайера и ARN номер операции.Спустя некоторое время на мой номер телефона поступил звонок из Банка и сотрудник Банка сообщил, что предоставление данной информации является платной и бесплатно Банк мне её предоставить не может. Я уже делал схожие запросы, и ответ получал бесплатно и в достаточно короткий срок.Прошу пояснить: действительно ли предоставление информации по собственным платежам клиента Банка о МСС коде операции, наименовании Банка-эквайера и ARN номере операции предоставляется на платной основе. И если это так, то какова стоимость предоставления данной информации.

Здравствуйте! 13 июня 2019 года я подал в отделении Банка запрос. Запросу был присвоен номер обращения №002/Ф.772053/17 от 13.06.2019.В запросе я просил Банк предоставить информацию по моим платежам. А именно: МСС код операции, наименование Банка-эквайера и ARN номер операции.Спустя некоторое время на мой номер телефона поступил звонок из Банка и сотрудник Банка сообщил, что предоставление данной информации является платной и бесплатно Банк мне её предоставить не может. Я уже делал схожие запросы, и ответ получал бесплатно и в достаточно короткий срок.Прошу пояснить: действительно ли предоставление информации по собственным платежам клиента Банка о МСС коде операции, наименовании Банка-эквайера и ARN номере операции предоставляется на платной основе. И если это так, то какова стоимость предоставления данной информации.

Здравствуйте! 13 июня 2019 года я подал в отделении Банка запрос. Запросу был присвоен номер обращения №002/Ф.772053/17 от 13.06.2019.В запросе я просил Банк предоставить информацию по моим платежам. А именно: МСС код операции, наименование Банка-эквайера и ARN номер операции.Спустя некоторое время на мой номер телефона поступил звонок из Банка и сотрудник Банка сообщил, что предоставление данной информации является платной и бесплатно Банк мне её предоставить не может. Я уже делал схожие запросы, и ответ получал бесплатно и в достаточно короткий срок.Прошу пояснить: действительно ли предоставление информации по собственным платежам клиента Банка о МСС коде операции, наименовании Банка-эквайера и ARN номере операции предоставляется на платной основе. И если это так, то какова стоимость предоставления данной информации.

Второй месяц банк ВТБ не начисляет кэшбэк по мультикарте, якобы из-за технических проблем возникших в банке. С 1 июля 2019 обращаюсь в банк практически каждый день, но реакции нет. Нет ответов ни на устные обращения ни на письменные, просто присваивают номер обращению и ничего не делают. Присылают лишь пустые отписки совершенно на другие темы словно не читая обращения, проявляя полное безразличие к проблеме клиента! За месяц ни один сотрудник банка не позвонил и не попытался хоть как-то объяснить сложившуюся ситуацию.

Нет слов, одни эмоции. У меня есть вклад в ВТ-Банк Москвы. Зашла в интернет-банк - вклад пропал. Всю жизнь отображался, а тут пропал. Звоню на горячую линию, сначала вклад там тоже не видели, но после долгих выяснений сказали, что вклад видят. Я выдохнула, хоть деньги не пропали. Но седых волос я уже заработала немало. Переключили на оператора банка Москвы. И тут оператор Михаил сказал, что может подключиться к моему счету и попросил назвать код из СМС. Вот тут я вообще выпала в осадок: переспросила - правильно ли я поняла, что надо назвать код, в котором написано, что его нельзя говорить никому, даже сотруднику банка. Он сказал "да". Я сказала "до свидания" и положила трубку. С утра пойду в офис и перестану быть постоянным клиентом этого банка.

Согласно договору с банком у меня есть возможность открыть к основному счёту несколько дополнительных карт. Сделать это можно было всегда как по телефону, так и при визите в офис. Как обычно решил использовать телефон, благо на Привилегии можно очень быстро дозвониться до сотрудника. Тут банк не подвёл, и соединение прошло оперативно, но вот дальше чудеса. Мне заявили, что пакет по которому я обслуживаюсь уже неактивный и открыть доп.карту я не могу, на возражения, что у меня с банком договор в котором прописана эта возможность, я получал лишь отказ. При этом несколько недель назад, открыть открыть дебетовую доп.карту на ребёнка было возможно, даже в базе завели его (ребёнка) как клиента, хотя и убили на это много времени. Самое удивительно, что поход в офис банка позволил мне несколько месяцев назад открыть доп.карту к интересующей меня основной без каких либо проблем. Резюмируя, бардак творится полный при обслуживании. И теперь придётся ехать в офис, тратить кучу времени на открытие карты. Постоянные накрутки на тарифы и ухудшения в обслуживания явно приведут к тому, что это банк потеряет ещё одного клиента в моём лице. Даже зелёный банк лучше отрабатывает порой, нежели ВТБ.

Согласно договору с банком у меня есть возможность открыть к основному счёту несколько дополнительных карт. Сделать это можно было всегда как по телефону, так и при визите в офис. Как обычно решил использовать телефон, благо на Привилегии можно очень быстро дозвониться до сотрудника. Тут банк не подвёл, и соединение прошло оперативно, но вот дальше чудеса. Мне заявили, что пакет по которому я обслуживаюсь уже неактивный и открыть доп.карту я не могу, на возражения, что у меня с банком договор в котором прописана эта возможность, я получал лишь отказ. При этом несколько недель назад, открыть открыть дебетовую доп.карту на ребёнка было возможно, даже в базе завели его (ребёнка) как клиента, хотя и убили на это много времени.Самое удивительно, что поход в офис банка позволил мне несколько месяцев назад открыть доп.карту к интересующей меня основной без каких либо проблем.Резюмируя, бардак творится полный при обслуживании. И теперь придётся ехать в офис, тратить кучу времени на открытие карты. Постоянные накрутки на тарифы и ухудшения в обслуживания явно приведут к тому, что это банк потеряет ещё одного клиента в моём лице. Даже зелёный банк лучше отрабатывает порой, нежели ВТБ.

Добрый день! Обращался в отделение банка ВТБ в г.Шелехове 25.07.2019 для перевыпуска утерянной карты. Хотелось бы сказать огромное спасибо сотрудникам офиса, что поистине работают до последнего клиента. Я пришел  в 17.59 за одну минуту до закрытия офиса и к моему удивлению мне не отказали, а помогли в решении всех моих вопросов, вежливо и доброжелательно. Такого я не видел нигде, ни в одном банке, сравнить есть с чем. Услугами банка пользуюсь уже 3 года и полностью доволен. Особенно нравится, что пару лет назад сотрудники в этом отделении предложили мне оформить мультикарту и получать приятные бонусы за мои траты, хотя ранее картами вообще не пользовался и всегда тратил только наличные. Сейчас только безнал и получаю максимальный кэшбэк. Спасибо руководителю офиса за таких внимательных и отзывчивых сотрудников.

Обратилась в отделение по адресу Г.Новосибирск ул.Богдана Хмельницкого  дом 17 с целью взять карту для оплаты ипотеки ,попала к девушке Юлии (фамилию не рассмотрела) ,все очень быстро оформили ,так же было предложено оформить кредитную Мультикарту ,что бы уменьшить ставку по ипотеки .в офисе где было до этого ничего об этом не сказали .могу всем посоветовать это отделение ))работают профессионалы с большой буквы П.

Обратилась в отделение по адресу Г.Новосибирск ул.Богдана Хмельницкого  дом 17 с целью взять карту для оплаты ипотеки ,попала к девушке Юлии (фамилию не рассмотрела) ,все очень быстро оформили ,так же было предложено оформить кредитную Мультикарту ,что бы уменьшить ставку по ипотеки .в офисе где было до этого ничего об этом не сказали .могу всем посоветовать это отделение ))работают профессионалы с большой буквы П.

Добрый день. Уважаемый ВТБ. Все то мне в Вас нравилось, все то шло, как надо. Пока в июне 2019 не обратился в один из Европейских Банков для оформления по спец. предложению (реально выгодному для меня) кредитной карты. Все было как мне нужно: кэш бек в выгодной для меня категории, в выгодном для меня размере. льготный период, условия обслуживания - блеск. Подал заявку, учитывая мою идеальную кредитную историю, за исключением ситуации с Вашим Банком (благодаря Вам мою  кредитную испортили!), мне прилетел отказ. Стал разбираться. Благо Банк изъявил содействие и попались нереально компетентные сотрудники. С Вами и   в этом не сравнить. Когда по вине Вашего сотрудника вышел на просрочку в 5 дней, а вы лишь на 5й последний соизволили меня об этом уведомить, что сделали Вы?? Ответ: заканстатировали факт, Вы - уважаемый клиент, просрочник, идите лесом. В то время,как все цивильные Банки борются за качество кредитной истории, и, если тем более, есть вина за самим Банком, в БКИ подают корректные сведения! Я уж не говорю о том,что Ваш интернет Банк при платеже ипотеке в 15000 показывает 60 000 рублей, то свою ситуацию и не сконтролируешь. Так вот. Разбираюсь, значится я с Европейским Банком, выясняется. Вы вот подмяли под себя Банк Москвы. А вот что то в БКИ то Вы слили информацию моего договора, при имеющемся единственном договоре то, в задвоенном виде! Единая дата оформления, единая сумма договора. Только вид кредита Вы разнообразили. Один теперь вы подаете, как "потребительский кредит", а вот второй (верный!) как "ипотечный договор". Так Вы если сливаетесь с кем-то, Вы хоть корректно проводите процессы слияния! Логично, что это теперь моя упущенная эконом.выгода. А сколько таких людей, кто идет после Вас подаваться на кред.продукт, а Вы ему уже запороли платежеспособность нагрузкой?! Из-за Вас я уже потерял это выгодное предложение, Вы вряд ли сможете предложить аналогичные условия, ибо Вы на каждый вздох требуете денег! На данный момент: 1. Требую скорректировать сведения в БКИ, убрав "несуществующий" и числящийся по Вашей вине на мне еще один кредитный договор на несколько миллиончиков. А то мне так всюду будут отказывать. Оно и логично, приписывая мне еще один договор в миллионы, Вы понижаете мою платежеспособность. 2. Требую скорректировать мою просрочку, которая возникла у Вас в размере 5ти дней, т.к. Ваш сотрудник ввел в заблуждение, и указал сумму,которую я должен был внести через карту в Банкомате в недостаточно количестве! 3. Прошу выдать мне письменный ответ по проведенным мероприятиям за печатью Банка в офисе в г.Новосибирске (г.Новосибирск,у л.Ватутина, д.21/1). Прошу уведомить о готовности на адрес моей эл.почты. С уважением,

Здравствуйте! Недавно сделал покупку из Японии, оплатил заказ через Paypal 22.07.19. Сумма заказа заблокировалась, в онлайн банке статус платежа - на выполнении. 26.07.19 списывается со счета сумма оплаты еще раз и в этот раз статус -выполнено. Карта ушла в минус. Операция от 22.07.19 все еще на выполнении. Разблокируйте деньги по первой операции, пожалуйста!

Добрый день. Не думала, что придётся обращаться к данному ресурсу, но видимо это единственный способ получить ответ на свой вопрос. 18.07.2019 в интернет банке сформировала заявление на досрочное погашение потребительского кредита с уменьшением суммы ежемесячного платежа. 19.07.2019 заявление исполнено. 20.07.2019 в интернет банке изменена сумма основного долга, срок по договору и сумма ежемесячного платежа не изменились. На данный момент (28.07.2019) график в интернет банке до сих пор не изменён. 25.07.2019 по моему кредиту было списание ежемесячного платежа и списался старый платёж! (Цель досрочного погашения - изменение ежемесячного платежа и более быстрое закрытие кредита). При обращении в офис банка, контактный центр и поддержку по электронный почте никто ничего не может внятно ответить. От разных сотрудников я всегда слышу изначально противоречивую информацию: график платежей корректен, вы просто заплатили проценты, вижу, что списалось, да и это уже верный график и т.д. Далее они приходят к мнению, что это технический сбой. Но как в таком крупном банке может быть такой сбой, который нельзя решить минимум 10 календарных дней? Прошу вас предоставить ответ, когда я увижу корректный график платежей по своему кредиту?