Странно, что у такого крупного банка очень слабые разработчики программного обеспечения. В результате уже на протяжении длительного срока они не могут ликвидировать достаточно крупные недостатки  в существующем программном обеспечении:1. В мобильном приложении банка нельзя работать с зарплатным проектом (меня, в частности, интересует возможность просмотреть, подписать 1-й подписью и отправить на исполнение реестр на зарплату).2. ВТБ Бизнес Онлайн не умеет работать с браузером Safari на MacBook (вел переписку с банком по данной проблеме, начиная с сентября 2018 года).

Странно, что у такого крупного банка очень слабые разработчики программного обеспечения. В результате уже на протяжении длительного срока они не могут ликвидировать достаточно крупные недостатки  в существующем программном обеспечении:1. В мобильном приложении банка нельзя работать с зарплатным проектом (меня, в частности, интересует возможность просмотреть, подписать 1-й подписью и отправить на исполнение реестр на зарплату).2. ВТБ Бизнес Онлайн не умеет работать с браузером Safari на MacBook (вел переписку с банком по данной проблеме, начиная с сентября 2018 года).

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. В целом, очень доволен банком, хорошее обслуживание, всё быстро и удобно. Оформлял кредиты и кредитную карту - очень быстро, условия хорошие. Когда был проблемный период с работой - сотрудники вошли в положение, на хороших условиях рефинансировали кредитку и потребительский кредит.  Готов порекомендовать всем банк ВТБ.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. В целом, очень доволен банком, хорошее обслуживание, всё быстро и удобно. Оформлял кредиты и кредитную карту - очень быстро, условия хорошие. Когда был проблемный период с работой - сотрудники вошли в положение, на хороших условиях рефинансировали кредитку и потребительский кредит.  Готов порекомендовать всем банк ВТБ.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. В целом, очень доволен банком, хорошее обслуживание, всё быстро и удобно. Оформлял кредиты и кредитную карту - очень быстро, условия хорошие. Когда был проблемный период с работой - сотрудники вошли в положение, на хороших условиях рефинансировали кредитку и потребительский кредит.  Готов порекомендовать всем банк ВТБ.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. В целом, очень доволен банком, хорошее обслуживание, всё быстро и удобно. Оформлял кредиты и кредитную карту - очень быстро, условия хорошие. Когда был проблемный период с работой - сотрудники вошли в положение, на хороших условиях рефинансировали кредитку и потребительский кредит.  Готов порекомендовать всем банк ВТБ.

Запросив информацию в одном из кредитных бюро, обнаружил, что в банке ВТБ за мной числится кредит (потребительский до 30 тыс. рублей). Кредитов никогда не брал, стал вспоминать... данные из БКИ: дата договора 08.09.2016, номер договора 624***68. Смутила колонка "факт полного исполнения обязательств" - не в полном объеме, получается что есть задолженность банку. Пошел в ближайший офис ВТБ за разъяснениями. Попал к главному финансовому консультанту ВТБ ДО Рублевский -  В. Артему Ю-чу. Рассказал о том, что узнал в БКИ... Он долго проверял информацию по компьютеру, в итоге гениальный ответ, у вас была дебетовая карта с овердрафтом (которым я не пользовался) - овердрафт забыли закрыть, карту закрыли, а овердрафт нет. (хорошие сотрудники банка, хотя отметка в заявлении на закрытие овердрафта стоит).На мой вопрос, и что делать? Опять долгие операции в компьютере, по факту, с его слов, вроде закрыт овердрафт. Сотрудник выдал справку о том, что договор закрыт и задолженность погашена (хотя ее в природе не было никогда). Спрашиваю сотрудника, почему не внесли изменения в БКИ? опять потрясающий ответ - мы этим не занимаемся, то есть ФЗ-218 "О кредитных историях" и то что источником формирования кредитной истории является банк, данный сотрудник не знает. По факту -  не рекомендую данное отделение и банк ВТБ в общем, так как некомпетентность сотрудников зашкаливает, клиент должен сам наверное вносить информацию в компьютер и передавать данные в БКИ, чтобы не было никаких проблем в будущем. Практически 3 года не можете исправить информацию... 21 век - нанотехнологии... С Уважением, Юрий В-ич

Хочу выразить благодарность сотрудникам ВТБ на пр.Коммунистическом  Г-ой Е. и П-ой О. за  оперативность, индивидуальный подход к клиентам в оформлении заявки по ипотеке. Данные сотрудники в полном объеме владеют информацией по условиям ипотеки банка,  вежливые, корректные. Всегда найдут оптимальное решение проблемы в пользу клиента.  Не в каждом отделении банка встретишь такой подход к клиентам.

Выражаю благодарность менеджеру банка ВТБ М. Игорю за профессионализм и грамотность в своем деле. Игорь искренне заинтересован в клиентах. При решении вопросов всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать помощь. Умеет качественно оказывать услугу. Все вопросы решает оперативно. Вежлив и пунктуален. Отделение находится по адресу: г. Москва, ул. Новослободская, д. 41).                Благодаря Игорю, банк оставил настолько благоприятное впечатление, что обрёл в моем лице постоянного клиента. Надеюсь, что руководство банка солидарно со мнением клиентов.  Игорь - большое вам спасибо!!!

Не первый раз замечаю, что сервис онлайн подачи заявки на кредит просто фикция призванная заманить клиента в офис.И так, как это работает:Вы тратите время на заполнение онлайн заявки, не много, но тратите. После заполнения вы получаете решение, в решении написано: "Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с документами в выбранном офисе ВТБ"Информации о условиях никаких(хотя когда они сами тебе что то предлагают информацию эту высылают). Звоним в коллцентр - информацию дать не могут, говорят идите в банк по телефону такую информацию не даем.Окей, допустим я собираюсь идти в банк - беру отгул на работе, беру на работе справку 2ндфл (жду еще неделю, хотя зачем она не понятно, ведь я зарплатный клиент и в анкете это указал, но ладно может я чего не понимаю), иду в офис, беру талон, стою от 30 минут и больше в очереди, узнаю что заявку надо подать заново, справка 2 ндфл не нужна, стою еще жду от 15 минут и больше повторное решение и только потом узнаю условия, естественно которые меня не устраивают - либо навязанная страховка, либо конский процент. В промежутке между подачей онлайн заявки и походом в банк звонят из "клиентской службы" и говорят что онлайн заявками занимается офис в Москве,  хотите кредит, туда и приезжайте - на вопрос зачем тогда в заявке указывать отделение в котором я хочу его получить - ответить не могут! Вот такой вот чудный клиенто-ориентированный сервис! Вы либо вместо текущей заявки оставьте просто форму запроса номера - что бы не тратить время на заполнение заявки, либо доведите сервис до ума. Зачем тратить время Ваших клиентов? При Банке Москвы такого не было.

Добрый день, хочу отметить не компетентность сотрудников банка ВТБ , и не основательная блокировка карт. Меня забрали в Армию,  и выдали на руки карту ВТБ для получения вознаграждения по срочной службе.  Но по непонятным мне причинам данная карта заблокирована.  Во-первых, меня не оповестили о том, что на карте блокировка, и что я не могу распоряжаться денежными средствами, при обращение в отделение банка  сотрудник НИЧЕГО не сделал. Карта заблокирована, по которой не осуществлялась НИ ОДНА операция, объясните пожалуйста почему ??Таким образом нарушены следующие положения: Положения статьи 858 ГК РФ «Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом»-без решения суда и в отсутствии в отношении Е. Артема С-ча исполнительного производства; 2. Положение пункта 2 Статьи 845 ГК РФ гарантированное клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете; 3. Положение пункта 2 ФЗ 115 от 17.08.2001- операции с денежными средствами подлежат обязательному контролю в случае, если полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму Прошу снять блокировку с карты и дать мне письменный ответ с указанием причины блокировки карты социального назначения!Спасибо

Между мной и ПАО “ВТБ 24” 24.12.2015 года был заключен ипотечный договор на покупку квартиры. Квартира не перешла в мою собственность, сделка купли-продажи не зарегистрирована государственным органом, а судом за мной признано право лишь на ⅓ квартиры.  История незаконных действий с предметом залога, квартирой, продолжается с 24.12.2015 года, я использовал различные ресурсы для защиты своего нарушенного права - инициировано 4 судебных процесса, я пытался признать право собственности на квартиру, которая должна была находиться в залоге банка; оспаривал публичные торги, абсолютно незаконнопроведенные на мой взгляд судебными приставами, вплоть до Верховного суда Российской Федерации; обращался в полицию. Я не оспариваю тот факт, что кредит мне был выдан, но квартира, которая не перешла в мою собственность, выступала предметом залога, а кредит, соответственно, был ЦЕЛЕВЫМ, денежные средства получили при заключении договора купли-продажи продавцы квартиры, собственником квартиры я НЕ СТАЛ, таким образом, заключенный между мной и банком договор не может существовать в том виде, в котором он был заключен,учитывая текущие обстоятельства.Мной выплачена сумма первоначального взноса, кроме того я исправно, соблюдая платежную дисциплину, оплачивал ежемесячные платежи в размере 11 190 на протяжении нескольких лет.Сложившаяся ситуация противозаконна, противоправна, абсолютно нарушает мои права как потребителя, заемщика и гражданина РФ.  В частности, я вижу и ответственность со стороны банка, который должен былубедиться в чистоте сделки, проверить задолженность контрагента - продавца квартиры, чего сделано не было, хотя на сайте Арбитражного суда Курганской области имелась информация о признанной  задолженности за продавцом, о чем мне стало известно позже.Банк,как более экономически сильная сторона сделки, должен был убедиться в отсутствии рисков при подготовке кредитного договора и юридической экспертизе сделки, представляя мне, как потребителю кредит. Позже до меня дошла информация, что сделка была специально плохо проверена, а после этого случаяуправляющий офисом уволился.ПАО«ВТБ» декламирует на своем сайте принцип социальной ответственности, поэтому призываю к помощи и взаимодействию в моей непростой ситуации. Я не должен выплачивать кредит за полную стоимость квартиры, собственником которой я так и не стал.

Была в пятницу получала карту для оплаты, примерно в обед, за 4 столом девушку звали Ольга, быстро выдала на карту, рассказала что могу сократить ставку!!  по кредитам и получить еще сумму на руки. рассказала на простом и понятном языке Все рассказала про страховку. Качественная конструкция. Приду обязательно только к ней. спасибо

Добрый день! 19.07.2019 обратилась в отделение ВТБ (г. Нижнекамск,Строителей, 41) с целью получения потребительского кредита. В этот день чуть ранее я заходила в другой банк по аналогичному вопросу, НО именно в офисе ВТБ мне уделили должное внимание. Народу было достаточно много, но на мое удивление очередь шла быстро. Клиентов быстро обслуживали, в этом видимо была и заслуга начальника доп.офиса, которая помогала с обслуживанием клиентов. Подошла и моя очередь. Специалист (Ш-на Алина) внимательно выслушала мои пожелания, сделала несколько графиков, помогла выбрать подходящий для меня вариант (ежемесячный платеж, срок кредита). Подробно рассказав все условия. Что самое удивительное и редкое сейчас не стала навязывать ненужные «допы»! Грамотно и профессионально отвечала на мои вопросы. В силу своего возраста (65+), мне тяжело даются разные мобильные приложения. Иногда даже стыдно задавать вопросы, но и тут мне помогли. Установили приложение, подробно рассказали, как им пользоваться: как оплачивать, переводить деньги и т. д. Исходя из вышеизложенного, выражаю благодарность и признательность отделению ВТБ на Строителей, 41 и в частности, Ш-ой Алине за профессионализм, отзывчивость и начальнику доп.офиса, которая смогла создать приятную атмосферу в офисе. Спасибо.

26.07.2019 Подал заявку на кредитную карту с лимитом 200000р, пришло сообщение, что банк готов выдать мне кредитную карту. Выбрал отделение, показал смс, начали оформяль документы. подписал договор №633/0002-0541244 от 26.07.2019, много других документов, дальше сотрудница выдала мне кредитную карту, дебетовую карту, а также зачем то открыла мне брокерский счет. Сказала, что нужно подождать. Я установил себе приложение на телефон, активировал карту. Далее сотрудница сказала, что имеются технические неполадки, я могу пойти, она мне позвонит как деньги попадут на счет. Я ушел. Вечером того же дня снова зашел и спросил поступили ли деньги, она сказала, что еще нет и что поступят в течение 2 рабочих дней.   Сегодня, 29.07.2019, мне позвонил сотрудник службы безопасности и спросил интересует ли еще меня кредит в банке втб, я был очень удивлен, но ответил на его вопросы и сразу поехал в отделение банка. Там я узнаю, что мне в кредите отказано и что я могу документы и карты порвать, а брокерский счет остается. Отсюда вопрос! Это что за издевательство? У банка на руках договор на кредит, подписанный с моей стороны, мне экземпляр банка не отдали, у меня на руках кредитный договор, подписанный банком, активированная кредитная карта. Я не знаю, что мне сейчас делать, а самое главное, я не знаю что банк будет делать, подписанным мною договором, не могу понять это чей то злой умысел или ошибка системы.

Качество клиентского сервиса и контроль исполнения задач на низком уровне... 05.02.2019 оставлена претензия в офисе \ 19.02.2019 пришел ответ - "банком инициированы работы". Никакой конкретики по срокам или этапам.  Статус на 29.07.2019 - ситуация не решена.Суть вопроса - по вине банка испорчена кредитная история. Вину банка подтвердили партнеры ВТБ - объединенное кредитное бюро. Данное бюро составило необходимый акт и отправило его в ВТБ 05.02.2019 (о чем есть официальное уведомление). Чтобы не стоять в стороне, в этот же день, 05.02, я обратился в отделение и оставил претензию с номером CR - 6142429. Приложили сканы и оригинал кредитного отчета. Грустное итого - 29.07. потратив очередные 580 руб. я с горечью вижу всю ту же ошибку в кредитном отчете. Как такое возможно при полном и прозрачном наборе документов, понять сложно... Надеюсь представители клиентского сервиса изучат случай и действующие бизнес процессы. 5 мес. и отсутствие конкретики в официальном письме от банка, это очень слабый уровень.

Качество клиентского сервиса и контроль исполнения задач на низком уровне... 05.02.2019 оставлена претензия в офисе \ 19.02.2019 пришел ответ - "банком инициированы работы". Никакой конкретики по срокам или этапам.  Статус на 29.07.2019 - ситуация не решена.Суть вопроса - по вине банка испорчена кредитная история. Вину банка подтвердили партнеры ВТБ - объединенное кредитное бюро. Данное бюро составило необходимый акт и отправило его в ВТБ 05.02.2019 (о чем есть официальное уведомление). Чтобы не стоять в стороне, в этот же день, 05.02, я обратился в отделение и оставил претензию с номером CR - 6142429. Приложили сканы и оригинал кредитного отчета. Грустное итого - 29.07. потратив очередные 580 руб. я с горечью вижу всю ту же ошибку в кредитном отчете. Как такое возможно при полном и прозрачном наборе документов, понять сложно... Надеюсь представители клиентского сервиса изучат случай и действующие бизнес процессы. 5 мес. и отсутствие конкретики в официальном письме от банка, это очень слабый уровень.

Качество клиентского сервиса и контроль исполнения задач на низком уровне... 05.02.2019 оставлена претензия в офисе \ 19.02.2019 пришел ответ - "банком инициированы работы". Никакой конкретики по срокам или этапам.  Статус на 29.07.2019 - ситуация не решена.Суть вопроса - по вине банка испорчена кредитная история. Вину банка подтвердили партнеры ВТБ - объединенное кредитное бюро. Данное бюро составило необходимый акт и отправило его в ВТБ 05.02.2019 (о чем есть официальное уведомление). Чтобы не стоять в стороне, в этот же день, 05.02, я обратился в отделение и оставил претензию с номером CR - 6142429. Приложили сканы и оригинал кредитного отчета. Грустное итого - 29.07. потратив очередные 580 руб. я с горечью вижу всю ту же ошибку в кредитном отчете. Как такое возможно при полном и прозрачном наборе документов, понять сложно... Надеюсь представители клиентского сервиса изучат случай и действующие бизнес процессы. 5 мес. и отсутствие конкретики в официальном письме от банка, это очень слабый уровень.

У меня была зарплатная карта вашего банка с подключенным овердрафтом.  Срок действия этой карты закончился ещё в том. Из-за подключенного СМС оповещения , карта (уже закрытая по сроку действия) сама собой ушла в минус (для меня это дико, по сути банк сам за меня взял кредит, залезая в минус по моему овердрафту, при том на истекшей по сроку действия карте, БРЕД). Особо разбираться желания не было, и поэтому ещё в том году мною было  написано заявление о закрытии этого счета, я внёс средства на счет (вывел его в "плюс"), написал заявление о его закрытии и был спокоен. В мае месяце текущего года, я хотел открыть кредитную карту в другом банке, получив отказ, я начал разбираться. В итоге к моему удивлению, мой счёт в банке ВТБ так и не был закрыт, и он каким то образом снова ушёл в минус на 70  копеек! Самое смешное то, что эта задолжность (70 копеек) провисела 260 с чем то дней, и в итоге ушла в БКИ, как итог мне можно забыть о кредитах, хотя в ближайшем времени у меня были планы брать ипотеку. И самое обидное это то, что по сути моей вины в этом нет, виноваты либо ваши некомпетентные сотрудники, либо ваша система в целом. Ладно, плюнув,  28 июня я обратился в отделение банка, СНОВА вывел счёт в плюс, внеся эти 70 копеек, и СНОВА написал заявление на закрытие счетов. Девушка убедила меня что теперь все нормально, и я уже думал что буду спать спокойно, не считая черной метки в БКИ из-за некомпетентных действий вашего банка. И что вы думаете, сейчас решил позвонить на горячую линию, и что я узнаю? А узнаю я вот что - счёт то я в плюс вывел, а сам счёт по прежнему не заблокирован, заявка висит - а счёт открыт, хотя прошел целый месяц. Это, какая-то мошенническая схема, путем скрытого, неправомерного "загона" своих клиентов в минус по овердрафту с последующим начислением процентов, я правильно понимаю? Как мне наконец закрыть счёт, нужно обращаться к юристам и подавать заявление в суд, с вашим банком это так делается? Кто мне теперь востановит мою историю в БКИ, которую вы мне испортили своей некомпетентностью? Хотел бы услышать комментарии...

Добрый день, обращалась на горячую линию по поводу информации о закрытии расчетного счета компании. Несколько раз звонила, и каждый раз мне говорили разные вещи: то счет закрыт, то открыт, то ничего не могли сказать; дали недействительный номер телефона какого-то филиала; на почту невозможно написать-письма не уходят; филиал, в котором открывался счет, давно не существует, а в других обслуживать не хотят+ находится компания уже много лет в другом городе. Единственное, что требуется, это любое письменное подтверждение, что наши счета закрыты, так как они просто висят на учете. Ехать из-за этого в другой город, в непонятно какой филиал не представляется возможным. Напишите, как с вами связаться. Спасибо.