Вчера (25.07.2019) я столкнулась с ужасной работой сотрудников ВТБ в отделении на Профсоюзной (ул. Профсоюзная д. 15). Я не являюсь клиентом вашего банка, но приехать сюда пришлось, из-за того, что работодатель инициировал для меня выпуск зарплатной карты. Мне показалось, что эта процедура не может занять много времени, но вышло все иначе.Во-первых, в отделении вчера не работала электронная очередь, и девушки-ассистентки распределяли посетителей по менеджерам самостоятельно. Интересно, что делали они это не в порядке живой очереди. Например, на моих глазах, на свободное место провели некоего мужчину, который только что зашел в офис, в то время как люди, которые пришли гораздо раньше (в том числе и я), остались сидеть в ожидании. Также хочу отметить, что девушки-ассистентки периодически пропадали из зала и посетителям, которые сидели в очереди, приходилось объяснять вновь прибывшим, что нужно делать. Забегая вперед скажу, что когда я уже попала к менеджеру, поняла, куда пропадали ассистентки. Одна из них (девушка в черном пиджаке) сидела рядом с менеджером и при виде новых посетителей, пригибалась, прячась от них. Судя по ее словам, она «устала». Видимо таким образом ваши ассистенты избегают своей же работы. При этом, поведение ассистентки не смущало и самих менеджеров. Из их общения я поняла, что это нормально. Я же считаю это недопустимым и крайне неуважительным поведением. Во-вторых, в отделении работало только три менеджера, хотя в зале было больше сотрудников ВТБ, и как минимум еще одно свободное рабочее место. К слову сказать, что его занял сотрудник, который в большой спешке штамповал какие-то бумаги. Оказалось, что он очень спешил домой и начал отвлекать всех работающих менеджеров с вопросом о пропуске (не мог найти свой). Вообще работу менеджеров на Профсоюзной сложно назвать работой. Дело в том, что ей занималась пожалуй единственный человек –девушка-менеджер с темными волосами, которая сидела за самым левым столом (у кабинета управляющего). Остальные сотрудники то и дело переговаривались и обсуждали темы не связанные с работой. Например, у кого какой уровень английского языка.Меня посадили к менеджеру Антону (могу ошибаться в имени, но это был единственный «работающий» мужчина-менеджер вчера). Его поведение также вызвало у меня вопросы к его профессионализму. В какой-то момент он начал жаловаться на зависающую программу в компьютере, нервничать, стучать по столу мышкой и материться. При этом Антон абсолютно не стеснялся моего присутствия. Возможно я придираюсь, но разве это допустимо? Или ВТБ прописывает такие скрипты для общения с клиентами?После поиска моей карты выяснилось, что выдать ее мне не могут. По словам Антона это было связано с тем, что карта поступила в отделение только вчера (24.07.2019). Поэтому, после всего длительного ожидания, меня попросили прийти завтра (26.07.2019). Однако, я прошу обратить внимание на то, что слова менеджера – наглая ложь. Потому что во-первых, меня приглашали на получение карты еще 23.07.2019, а значит она уже была в офисе. А во-вторых, из его беседы с ассистенткой я поняла, что карту мне не могут отдать из-за того, что Антон вовремя не произвел с ней какие-то действия. Менеджер объяснил это тем, что ему было некогда, а в обед он ничего делать не собирается. Интересно, что вся эта беседа происходила при мне, и снова без какого-либо стеснения. То есть, ваши сотрудники понимали, что я все слышу и считают нормальным нагло врать в лицо.Естественно, ни за какой картой в ВТБ я больше не приду. Как минимум, потому что я не готова доверить свои деньги команде таких непрофессионалов.

Получила приглашение получить новую карту в отделении банка в воскресенье. Ходила с понедельника по пятницу каждый день и утром и днём. Каждый раз полное отделение и девушка на входе предупреждает, что ожидание не менее 40 мин!!! Целую неделю я не могу получить свою карту! При 9 окошках, реальных операторов 3 человека. Идёт обслуживание только юридических лиц. Очередь в зале из физических лиц.

Добрый день!Не могу не поделиться новым способом сбора людей в очереди от банка ВТБ. Я получила интересное предложение от автосалона на приобретение нового автомобиля в замен моего и решила посмотреть все варианты по кредитованию от различных банков. Первым решила проверить ВТБ, мой зарплатный банк, а вдруг у них всё поменялось подумала я, перешла по ссылке из личного кабинета, внесла в анкету все данные, посидела перед монитором минуты три четыре, появился ответ "кредит одобрен" ставка 10.5 %, предложение действует до 10.09.2019 выберите удобный офис, вау, подумала я, прогресс и новые технологии наконец добрались до ВТБ, выбрала офис, прямо скажем не ближайший ко мне, но в нем я уже была и в адекватности персонала убедилась не раз.Приехали с мужем и грудным ребенком, муж отпросился с работы, сидим, ждем очередь, народ в основном с такими же целями и вопросами сидит у операторов, и что вы думаете, всем поголовно говорят, одобренная ранее заявка не действительна, давайте оформим новую.......????!!!!!! Уважаемые маркетологи и прочии руководители ВТБ, вы о чем думаете?! Вы таким способом лояльность клиентов заработаете или повысите посещение офисов банка?   Если второе, то эту цель вы несомненно достигли, но в плане увеличения кредитного портфеля и лояльности клиентов вы точно в проигрыше.Я получила очередной урок от ВТБ, спасибо! Такой банк мне не нужен!

"Отношения" с банком с 2013 г. Брала ипотеку на покупку квартиры. Одобрили быстро, консультанты в банке  отличные!! Сейчас всегда рекомендую своим знакомым  только ваш банк для получения ипотеки. В настоящее время обращаюсь по мере необходимости для решения некоторых вопросов. Работают молодые ребята, но знатоки своего дела. Спасибо, что есть отделение банка-  ВТБ близко к моему дому.

25.07.2019 оплачивали путевку от туроператора Библио Глобус в доп. офисе 16, Санкт-Петербург. Кассир Ольга, заявила, что суммы меньше 20ти тысяч невозможно провести через кассу, только с комиссией, без комиссии - только в терминале (оплата была на сумму 11 300). Хорошо, разменяли деньги, пошли в терминал, но терминал не принимал купюры номиналом в 100р, пошли обратно в кассу и потребовали руководителя. Руководитель Д. И. не соизволила выйти, была ли она вообще на рабочем месте, вопрос? После того, как попросили показать распоряжение банка на совершение операции с комиссией и показать тарифы, касса срочно ушла на обед на 7 минут) Ничего, подождали. После долгих разбирательств, кассир, с недовольным лицом, возвращается. И о Боже, происходит чудо! Платёж совершается без комиссии, волшебство, правда?! Только перед этим был потрачен час на звонки в Библио Глобус, на горячую линию ВТБ, где все отвечали, что никакой комиссии нет и сотрудники врут. Так что, уважаемое вышестоящее руководство, просим разобраться с бардаком, который творится в этом отделении и конкретно, с его руководителем, который им заведует и не выходит к клиентам, когда они этого требуют! Если к сотрудникам не будут применены меры и они будут дальше так же нагло врать, жалоба будет направлена в вышестоящие органы. Спасибо. Для проверки достоверности информации, платёж совершала П-ва О.В.

Хочу выразить благодарность А-ой Анастасии Андреевне сотруднику офиса обслуживания за качественное обслуживание и оказания помощи. Анастасия помогла в оформлении документов при проблемной ситуации, оставила свои контакты и всегда была на связи при любых ситуациях. Когда проблема была решена, помогла оформить интересующие меня продукты. Я осталась очень довольна. Буду обращаться снова.

Хочу выразить благодарность А-ой Анастасии Андреевне сотруднику офиса обслуживания за качественное обслуживание и оказания помощи. Анастасия помогла в оформлении документов при проблемной ситуации, оставила свои контакты и всегда была на связи при любых ситуациях. Когда проблема была решена, помогла оформить интересующие меня продукты. Я осталась очень довольна. Буду обращаться снова.

Хочу выразить благодарность П-ой Татьяне Анатольевне за информирование и помощь в сложившейся ситуации,которую самостоятельно я бы не смогла обнаружить. Своевременно пригласили в офис на Савушкина и помогли в составлении документов для решения проблемы. Проблема была решена очень быстро. Я осталась очень довольна.

Хочу выразить благодарность П-ой Татьяне Анатольевне за информирование и помощь в сложившейся ситуации,которую самостоятельно я бы не смогла обнаружить. Своевременно пригласили в офис на Савушкина и помогли в составлении документов для решения проблемы. Проблема была решена очень быстро. Я осталась очень довольна.

Давно являюсь клиентом банка, кредитуюсь, пользуюсь кредитной картой. Когда в очередной раз возникла необходимость в заёмных средствах, знала куда идти. И как всегда все прошло лучшим образом! Хотела бы выразить благодарность, сотруднику офиса Д-ой Вере, очень компетентный, профессиональный сотрудник! К моему вопросу подошла индивидуально, все высчитали, просчитали, как будет наиболее выгодно для меня. Помогла все заполнить, заявку держала на контроле, звонила в оговорённое время! Заменили старую карту, на новую с бонусами, теперь появился стимул тратить больше. Очень приятная и милая девушка! Если хотите, чтобы процедура получение кредита была для вас не проблемой, а в удовольствие, обращайтесь в офис Юбилейный, к Д-ой Вере!

Давно являюсь клиентом банка, кредитуюсь, пользуюсь кредитной картой. Когда в очередной раз возникла необходимость в заёмных средствах, знала куда идти. И как всегда все прошло лучшим образом! Хотела бы выразить благодарность, сотруднику офиса Д-ой Вере, очень компетентный, профессиональный сотрудник! К моему вопросу подошла индивидуально, все высчитали, просчитали, как будет наиболее выгодно для меня. Помогла все заполнить, заявку держала на контроле, звонила в оговорённое время! Заменили старую карту, на новую с бонусами, теперь появился стимул тратить больше. Очень приятная и милая девушка! Если хотите, чтобы процедура получение кредита была для вас не проблемой, а в удовольствие, обращайтесь в офис Юбилейный, к Д-ой Вере!

Расскажу о своем неудачном опыте  попытки рефинансирования ипотеки в банке ВТБ.  Выбрала данный банк, т.к. была очень привлекательна годовая ставка 10,25%. У меня по текущему кредиту 10,75%.  Подали документы. Очень долго рассматривали. То им не понравилась наша просрочка по ежемесячному платежу в 1 день! Запросили полностью выписку по текущему счету. Потом увидели  небольшой кредит в 30 т.р. Заставили погасить его досрочно.  Хорошо, все мы сделали.  Далее я узнала,что будет необходимо не просто страхование жизни и квартиры. Но  так называемый, титул! Хорошо, мы и на это согласились. Понимая, что переплачиваем. Согласились оформить страховку именно в ВТБ Страхование. Приехав из другого города в назначенную дату и время  в отделение города Новороссийск. Оставив все свои дела! Мы провели в данном отделении пять с половиной часов! Так и ничего не оформив! В 10 часов мы ознакомились с договором и подписали его. Ставка там была, какую и обещали нам 10,25%.  Оформили в том же отделении страховку. И столкнулись с хамством сотрудника ВТБ Страхование! После подписания договора, сотрудник банка  сообщил нам, что все хорошо. Ждем зачисления денежных средств и будем оформлять перевод на счёт в ваш банк. Хорошо, сидим, ждем. И это не какие-то 10 минут! Далее этот сотрудник ведет меня на первый этаж к операционисту для оформления заявления на перевод денежных средств с моего счёта в банке ВТБ на счет в моем текущем банке.  Сотрудник операционного зала сообщает, что денег он не видит на счёте. В итоге нас опять просят подождать. И это опять не 10 минут! Так долго мы ждали, что уже было время обеда! Вышли мы из офиса, нам звонит тот сотрудник, с котором мы подписывали договор, и просит подняться к ней. Сообщает о том, что оказывается теперь такой ставки 10,25% у них уже нет! И предлагает оформить под 10,75%, т.е. по такой же, какая у нас сейчас.  Мы согласились и на это, так как были на то причины! И естественно, нас просят подождать еще! Спустя время, нам сообщают, что оказывается, нам уменьшили сумму рефинансирования! И теперь ее не хватает для рефинанса!!!!!! И они не могут сегодня выдать нам кредит!!! И это они узнали только что! А время было уже около 15Ч!!!!! Что мы имеем в итоге? Зря потраченный день в пустую, потраченные деньги, испорченные нервы. И самое главное! Страховая премия, которая нами была оплачена еще 17 июля на сегодняшний день нам так и не возвращена!!!!! Моему возмущению нет предела! Полное равнодушие сотрудников данного отделения к клиентам. Тот сотрудник, с которой мы подписывали договор и вели диалог. Даже не удосужилась объяснить всю ситуацию и хоть как-то успокоить нас. А "скинула"  разгребать все это на другого сотрудника. И подобные отзывы я слышала от людей о данном банке!  Туда мы больше ни ногой. У меня сейчас одно пожелание: Верните деньги за страховку!!!!!

8 июля в онлайн чате специалист банка отправил заявку на активацию учётки bonus.vtb.ru, сроки активации на сайте указаны 5 рабочих дней 15 июля в онлайн чате мне сообщают, что сроки выпуска виртуальных карт увеличены (на сайте об этом нигде не сообщено)  21 июля на горячей линии регистрируется обращение с вопросом по срокам активации моей учётной записи (срок рассмотрения 3 календарных дня)  24 июля звоню сам на горячую линию (и почему-то я сам должен интересоваться результатами обращения). Мне сообщают, что учетка все ещё не активирована  Сегодня уже 26 число, неоднократно нарушаются все обещанные вами сроки  Ладно, что усложнили процедуру получения кэшбэка, для чего нужна регистрация на ещё одном ресурсе, так ещё и непонятные действия по выпуску виртуальной (!!!) карты затягиваете на 2,5 недели

В июне в связи с регистрацией новой фирмы решили открыть расчетный счет в банке ВТБ (офис (На Демонстрации") в рамках акции "начнем с лучшего" - в офисе нам обещали три месяца бесплатного обслуживания. Подали пакет документов и подписали заявление на подключение к ДБО. Сертификаты и ключи были сгенерированы в июле и наконец мы вошли в онлайн-банк. Каково же было наше удивление, когда мы увидели, что с нас списали 5000 руб за банковское обслуживание. После звонка в офис нам предложили написать заявление на оспаривание этого списания. Заявление в настоящий момент подано в офис, но операционистка на словах утверждает, что списание было правильным, мотивируя это тем, что мы поздно сгенерировали сертификаты и ключи. Хочу отметить, что при открытии счета об этом "нюансе" не было сказано ни слова. Заявление на подключение было подписано сразу. В тексте условий Акции в явном и понятном виде также не сказано об обязательной генерации сертификатов в ограниченное время. Просим представителя банка ВТБ войти в наше положение и принять справедливое решение

Г-да О. Л-р и Д. Ф-н оперативно решили мелкую техническую проблему по качеству предоставляемых банком услуг. Данная проблема была ранее на пустом месте создана другими сотрудниками ВТБ. К сожалению, качество услуг ВТБ видимо ухудшается с движением в сторону Сбербкасса времён СССР.  Вот как-то так.

Другие банки отняли очень много времени в получении рефинансирования. принимали заявки и молчали около 5 дней пока сам не позвоню и не спрошу о решении(хотя обещали сами перезвонить) и в итоге получал отказ потратив уйму времени. Коллега по работе посоветовал обратиться в ВТБ. Обратился за рефинансированием в отделение ВТБ  на ямской 77.  В офисе приятная атмосфера. Есть вода,стоит кондиционер, банкоматы, электронная очередь. Взял талончик. примерно через 2 минуты меня пригласили. Кредитный менеджер Б-ва Софья (отчество вроде Вячеславовна) вежливо извинилась за ожидание. Был приятно удивлён высоким уровнем компетентности и грамотностью сотрудника. Отвечала четко на все мои вопросы внятно, четко и  без задумываний.  Вообщем писать долго скажу что вся суть  в том, что Софья подала заявку на рефинансирование и подготовила документы всего за час и было принято положительное решение. Я даже не выходил из офиса! Все быстро и оперативно. Сами посудите 1 час или 5 дней. Так же получил кредитную карту на выгодных условиях и мультикарту. Спасибо вам ВТБ за то что у вас работают такой компетентный и доброжелательный сотрудник который заинтересован в каждом клиенте. Услуга была предоставлена максимально быстро и оперативно!

Банк ВТБ начал обманывать при открытии вкладов через онлайн-банкинг. Кто пользовался знает, что теперь через подбор вклада вылезает табличка со всеми вкладами, где указывается информация вклада: процент, время, минимальная сумма, и т.д. Так вот в этой табличке при открытии вклада пишется процент 6,9%,  в расчете ниже жирными цифрами на синем фоне также написано 6,9%. Далее - При подтверждении вклада (где также указываются основные параметры вклада) тоже указано 6,9%. ТОЛЬКО вот после открытия вклада указан на вкладе 6.8% в личном кабинете. После обращения в банк получит такой ответ: "На текущий момент есть возможность открытия вклада "Время роста Онлайн" сроком на 180 дней, номинальная ставка 6,8%, эффективная 6,9%. При подборе вклада предоставляется подробная информация,если Вы выбрали капитализацию процентов будет действовать эффективная ставка. В детальной информации открытого вклада указывается по умолчанию номинальная ставка."Короче, что выходит: везде указывают "эффективную ставку" 6,9%, а вот на открытом вкладе почему то "реальную" 6,8%. Неприятно удивлен таким обманом со стороны банка ВТБ. Ранее такого не было. Если б банк написал, 6,8% меня это вообще бы не смутило при открытии вклада, а так банк ВТБ идет такой же дорогой как и Альфа банк в поисках лазеек закона, для обмана своих вкладчиков.

История о том, как обманывают в Банк ВТБ....Открыла я в данном банке брокерский счет для покупки иностранных цб за доллары на СПб бирже. Для этого мне открыли аж несколько счетов в разных валютах и дали мультикарту с тремя привязанными к ней счетами. Чтобы можно было вносить валюту... Причем, я сразу сказала и обратила внимание сотрудника, что разговор о пополнении только долларов, как я должна и что делать. На что получила ответ сотрудника, что выдают мне мультикарту, что к ней открыт долларовый счёт и вносите без проблем.  вот, пришла я вся такая умная в офис ВТБ Новогиреево, подошла к банкомату, выбрала ДОЛЛАРОВЫЙ СЧЁТ пополнения и внесла доллары. Все зачислилось и даже выдали чек, что внесена сумма в долларах!! .А теперь самое интересное - ВТБ по умолчанию конвертирует доллары в рубли, причём по сильно заниженному курсу!! 25/07019 курс в втб-онлай был 62.20, а мне, не спрашивая в программе банкомата,  без предупреждений всяких, молчком, проконвертировали по 61,00 и зачислили рубли. Причем банкомат наптсал, что ДОЛЛАРЫ ЗАЧИСЛЕНЫ и вылал подтверждающий чек. А вот дома, я только и увидела в он-лайн что у меня непонятные рубли.В итоге, меня обманули, предоставив не достоверную информацию по карте,  мне никто не сказал, что все конвертируется по умолчанию в рубли. Причем я накануне заходила в отделение и еще раз спросила сотрудницу возле банкомата, могу ли я пополнить счёт долларами! Мне сказали без проблем. В итоге Я потеряла время, деньги, не перевела деньги на брокерский счет, не купила акции, упустила возможную прибыль!!! И мне измотали все нервы в тех. Поддержке по телефону. Я просто уже не хочу иметь вообще никаких дел с этим банком. Ну что ж, если завтра мне деньги не вернут, буду писать жалобу в ЦБ.

История о том, как обманывают в Банк ВТБ....Открыла я в данном банке брокерский счет для покупки иностранных цб за доллары на СПб бирже. Для этого мне открыли аж несколько счетов в разных валютах и дали мультикарту с тремя привязанными к ней счетами. Чтобы можно было вносить валюту... Причем, я сразу сказала и обратила внимание сотрудника, что разговор о пополнении только долларов, как я должна и что делать. На что получила ответ сотрудника, что выдают мне мультикарту, что к ней открыт долларовый счёт и вносите без проблем.  вот, пришла я вся такая умная в офис ВТБ Новогиреево, подошла к банкомату, выбрала ДОЛЛАРОВЫЙ СЧЁТ пополнения и внесла доллары. Все зачислилось и даже выдали чек, что внесена сумма в долларах!! .А теперь самое интересное - ВТБ по умолчанию конвертирует доллары в рубли, причём по сильно заниженному курсу!! 25/07019 курс в втб-онлай был 62.20, а мне, не спрашивая в программе банкомата,  без предупреждений всяких, молчком, проконвертировали по 61,00 и зачислили рубли. Причем банкомат наптсал, что ДОЛЛАРЫ ЗАЧИСЛЕНЫ и вылал подтверждающий чек. А вот дома, я только и увидела в он-лайн что у меня непонятные рубли.В итоге, меня обманули, предоставив не достоверную информацию по карте,  мне никто не сказал, что все конвертируется по умолчанию в рубли. Причем я накануне заходила в отделение и еще раз спросила сотрудницу возле банкомата, могу ли я пополнить счёт долларами! Мне сказали без проблем. В итоге Я потеряла время, деньги, не перевела деньги на брокерский счет, не купила акции, упустила возможную прибыль!!! И мне измотали все нервы в тех. Поддержке по телефону. Я просто уже не хочу иметь вообще никаких дел с этим банком. Ну что ж, если завтра мне деньги не вернут, буду писать жалобу в ЦБ.

В 2018 году на работе оформили мультикарту по зарплатному проекту. Как только услуга "смс-информирование" банка "ВТБ" стала платной, то мы, всем офисом отключили её в личном кабинете интернет-банка. Не прошло и трёх месяцев, как вдруг эта платная услуга была снова подключена на все зарплатные мультикарты. Более того, никакого уведомления не было, ровно как и неизвестно когда и в каком месяце эта услуга была подключена. Об этом узнали случайно, когда зашли в онлайн-банк и обнаружили вновь активный пакет "карты +". Считаю, что это недобросовестное отношение банка ВТБ к своим клиентам, навязывание ненужной услуги и кроме прочего- присвоение денежных средств со счёта клиентов за эти самые "услуги".